蘇州明基電腦蘇州達方電子品保知識手冊 目錄序言(1)----CMWu蘇州明基電腦總經理序言(2)----J.S.Pan蘇州達方電子總經理蘇州明基電腦簡介蘇州達方電子簡介品質保證知識介紹總體篇品保篇生產篇工程篇結尾總體篇:(問與答)蘇州明基電腦/蘇州達方電子的企業文化是:傳達資訊生活的真,善,美.如何理解蘇州明基電腦/蘇州達方電子企業文化:平實務本,追求卓越,回饋社會.蘇州明基電腦/蘇州達方電子的遠景?抓質量,促利潤,要品位,求發展.4...蘇州明基電腦/蘇州達方電子的品質政策?將零缺點且具有競爭力的產品和服務準時送達顧客.蘇州明基電腦/蘇州達方電子質量保證體系?ISO9002.蘇州明基電腦/蘇州達方電子質量保證體系的認證機構?SGS–上海SGS雅士力國際認證服務公司.蘇州明基電腦是于何年獲得ISO9002質量保證體系的認證?2021年4月.蘇州明基電腦的QIS理念的含義?Q---Quality(品質)I---Innovation(創新)S---Speed(速度)蘇州明基電腦的”零缺點”理念的含義?P---Prevention(預防勝于治療)D---Dotherightthingrightthefirsttime(第一次就把對的事情做好)C---Customersatisfaction(客戶滿意)A---Attainmenttothebottomofthetruth(追根究底)戴明循環的PDCA的含義?P---PlanD---DoC---CheckA---Action蘇州明基電腦/蘇州達方電子2021年”零缺點”日的活動主題?E時代:品質無處不在零缺點:以客戶為中心蘇州明基電腦ISO9002質量保證體系的認證範圍?顯示產品,光電產品,儲存產品,輸入元件產品蘇州明基電腦質量保證體系的現任品管代表?NSLee:顯示器廠品質保證部主管蘇州明基電腦的5401的含義?5---5S(整理,整頓,整潔,身美,心美)4---四大理念(請參考第5項內容)0---零缺點1---1個品質政策蘇州明基電腦每年的零缺點日活動通常每年的幾月幾日,目前已舉辦了幾屆?9月9日;2屆.蘇州明基電腦的天龍八部是用做什麼的?天龍八部是用于品管圈活動展開的一套標準程序.天龍八部所包含的八個標準步驟是什麼?1).主題選定2).現況分析3).目標設定4).檢討分析5).對策及實施6).效果確認7).標準化8).反省及下期目標蘇州明基電腦產品開發的品質保證系統是什麼?C–SystemC系統蘇州明基電腦產品開發的品質保證系統中C系統包含幾個階段?7個階段從C0~C6蘇州明基電腦品質保證的文件體系中的最高文件是?蘇州明基電腦品質保證手冊(700~S01)蘇州明基電腦品質保證手冊是由誰批準的?總經理蘇州明基電腦現任品質代表是由誰任命的?總經理---CMWu5.2品管篇:品質含義?能反映實體內有滿足明確或隱含需要的能力的特性總要(ISO8402的定義)蘇州明基電腦對品質的品的理解為?品:人人說好蘇州明基電腦對品質的質的理解為?質:斤斤計較品質管理的含義是?確定質量方針,目標和職責,並在質量體系中通過諸如質量策劃,質量控制,質量保證和質量改進等方法使其實施的所有管理職能的活動.質量控制的含義是?為達到質量要求所采取的作業技術和活動.品質保證的含義是?為提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求而在質量體系中實施並根據需要進行證實的所有計劃和系統的活動.ISO的中文含義是?國際標準化組織ISO9000族的含義是?國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會(ISO/TC176)制定的一系列與質量管理和質量保證有關的文件.ISO9000族包含的文件有?認證性的:ISO9001,ISO9002,ISO003.資源性的:8402,9000-1,9004.技術性的:10002.ISO9002的含義是?生產,安裝和服務的質量保證模式.ISO9002包含的要素有多少?19ISO9002的要素為?4.1管理職責4.11檢驗測量和試驗設備的控制4.2質量體系4.12檢驗和試驗狀態4.3合同評審4.13不合格品的控制4.5文件和資料控制4.14糾正和預防措施4.6采購 4.15搬運,貯存,包裝,防護,和交付4.7顧客提供4.16質量記錄的管制4.8產品標識和可追溯性4.17內部質量審核4.9工程控制4.18培訓4.10檢驗和試驗4.19服務 4.20統計技術質量體系審核的種類有?第一方審核第二方審核第三方審核質量體系審核所發現的缺點通常有幾類?MajorDefect(主缺)MinorDefect(次缺)ObservationItem(觀察項)何謂管理評審?管理評審是公司的最高管理層對質量體系的審核,並確認質量體系是否符合要求的程序.管理評審通常需要什麼人參加?通常需要公司的最高管理層參加(包括總經理,各廠支援部門的最高主管,各廠的最高主管及各個廠的品保部主管等參加).管理評審是否需定期舉行?是質量體系的文件系統層次?品質手冊作業指引程序文件表格列表記錄品質手冊作業指引程序文件表格列表記錄全球的最高品質獎是什麼?戴明獎品質管理理念發展的6個階段是什麼?第一階段:品質是檢驗出來的.第二階段:品質是制造出來的.第三階段:品質是設計制造出來的.第四階段:全員品質控制第五階段:全公司範圍的品質改善第六階段:全面品質管理.何謂TQM,TQC?全面品質管理,全員品質控制何謂CIP?持續改善程序何謂IQC?進料品質控制(In-coming,QualityControl)什麼是MRB?材料檢核小組(MaterialReviewBoard)MRB在何種情況下召開,由誰負責?MM在收到IQC的不良品通知或PurgeNotice後,負責召開MRB.MRB由哪些人員參加,由誰最後裁決?MRB由MM,ME/PE和QA部門代表參加,需要時包括PD安規代表,有爭議時QA主管做最後裁決.MM,ME,PE,QA各代表什麼含義?MM----資材管理(負責材料)PE----產品工程(負責工程)ME----機器工程(負責設備)QA---品質保證(負責品質)是否任何部門都有職責發PurgeNotice(清除隔離通知)?是廠商獲得免檢資格有5個條件,如品質評分連續3個月大于98分,通過ISO9000等,請問需全部符合還是一個即可?符合一個即可.廠商獲得免檢資格的5個條件?1).品質穩定且品質評估最近3個月連續98分以上2).品保制度健全3).若廠商產品要特殊檢驗設備者,則每批附檢驗報告即可導入4).API或ATSB的免檢廠商,連續3批以上合格,可導入免檢.5).單一料號連續三個月無退貨,且送貨達6lot以上,可導入免檢.取消廠商資格由QA主管簽核,還是廠區最高主管簽核?廠區最高主管簽核.新廠商導入,由誰提出Survey(調查),哪些人員組成SurveyTeam(調查小組)?由采購提出Survey(調查),由MM(資材),QA(品管),PE/ME(產品工程/設備工程)組成SurveyTeam(調查小組).MRB後對材料有幾種處理決定?(1).退回廠商(RTV)(2).接收(3).特采(4).廠內返工(5).報廢.何謂NCM,NCM管制的範圍是什麼?NCM(Non–ConformanceMaterial):不符合規格式要求材料,凡自入料,生產客戶退回發現的不合格產品與材料皆適用.什麼叫SA,有什麼作用?樣品承認書,檢驗標準.AQL,QVL全稱,含義是什麼?AQL---AcceptableQualityLevel(可接受的品質等級)QVL---QualificationVendorList(合格廠商清單)JIT的全稱,含義是什麼?JIT---JustInTime(通常指隨叫隨到,隨到隨用的材料式產品)請說出IQC3種常用表格?1．Vendorhistorycard---廠商歷史記錄表2．IQCINSPECTIONREPORT---IQC進料檢驗報告3．MRB會議記錄4．外驗報告5．PurgeNotice---隔離清除通知6．VCAR(VendorCorrectiveActionRequirement)---廠商糾正措施請求表7．庫房稽核報告RT單VendorHistoryCard各保存幾年?RT(ReceivingTicket)收料單保存一年VendorHistoryCard(廠商歷史記錄卡)保存二年.IQC常用的標簽有哪些,請說出5種以上?ACC(允收)標簽;2Rej(退貨)標簽;特采標簽.On-Hold(待處理)標簽;STS(免檢)標簽LifeControl(儲存時效)標簽VCAR(廠商糾正措施請求表)發放原則是什麼?(1).連續3批退貨(2).不良項目屬信賴性問題(3).不良項目屬安規問題(4).材料不良率大于規定(機構材料5%,電子材料5%)庫房稽核周期是多久?一個月IQC外驗時材料判退是否需要通知采購?要RFC指什麼?ComponentRequestForChange(元件變更通知單)廠商多久提供一次信賴性報告?三個月在何種條件下要進行廠商稽核(VendorAudit)1).對上月之品質得分在80分以下之廠商做每月Audit直至恢復80分以上為止2).對發生重大問題之廠商及免檢廠商,可依需要隨時做不定期的稽核及輔導.對什麼條件下取消廠商資格?1).每月交貨在5批以上(或連續5批)且品質品估低于80分的廠商2).有重大品質問題之廠商經稽核評估及輔導改善在3個月內無法達到明基要求.對新廠商的審核(VendorSurvey)的分數大于多少時材料批準?PE/MM的打分大于760分.QA的打分大于770分才可批準.何謂VQA?VQA---VendorQualityAssurance(廠商品質保證)何謂STS？STS---ShipToStock(免檢)何謂IPQCIPQC(In–Processing–Quality–Control)---制程品質管制什麼是規格(Spec.)?產品必須達到和符合規定要求的界限什麼是FAI?FAI(FirstArticleInspection)---首件檢驗什麼是OS,SOP,W/I,I/I?OS(OperationStandard)SOP(StandardOperationProcedure)I/I(InspectionInstruction)–檢驗指導說明書OS的作用?OS是將制程作業標準化的書面文件,目的是用來指導操作人員按照正確的標準作業,同時OS也可以將作業標準化,OS便于QA對作業員操作進行稽核.OS由什麼單位制定,修改,及發文管制?OS由IE負責制定,修改及發文管制.何種情況下必須修定OS?(1).制程變更(2).材料變更如何正確變更OS?(1).IE根據工程變更或會議記錄發出,制程/材料變更通知書給PD,QA,QA據此查核制程是否確定變更.(2).IE制定並發出變更的OS,並發出舊版OS給PD.(3).PD執行.(4).QA稽核是否正確執行.什麼是OQA,OOB?OQA(Out–goingqualityAssurance)----出貨品質保證OOB(OutOfBox)---開箱檢驗什麼是抽樣檢驗?以待檢產品中抽取一定的樣本做檢測,依據樣本的檢查結果對該批產品品質做判定.蘇州明基電腦/蘇州達方電子的常用抽樣檢驗計劃是什麼?MIL-STD105EQA抽樣檢驗的依據是什麼?拒收批數產品檢驗規格及產品檢驗規範.拒收批數什麼是LRR,DPPM？檢驗總批數LRR:LotRejectRate(批退率):LRR=檢驗總批數主缺個數主缺個數樣本數DPPM:DefectpartsperMillion:DPPM=×1000,000樣本數什麼是抽檢檢驗的Switch1.0的檢驗方法?QA檢驗判退後,不良批如何處理?QA將抽驗的不良機臺交由工程部,生產部確認不良現象,並由工程部分析不良原因,並主導不良問題的處理提出改善措施,QA確認後由PC主導返工會議,PD執行Rework,並將返工結果告知QA.什麼是QC七大工具?(1).檢核表(2).直方圖(3).柏拉圖(4).特性要因圖(5).層別法(6).散布圖(7).管制圖新QC七大手法是什麼?(1)關聯圖法(2).KJ法(3).系統圖法(4).矩陣圖法(5).矩陣資料解析法繼續(6).PCDC法(7)箭線圖法什麼是制程能力,有何意義?制程能力指制程的均一性,即一切為正常變動的機遇原因下制程所能表現的能力.制程能力的好壞可以反映出品質狀況.制程能力通常用Cpk來衡量一般情況下Cpk大于多少時,認為制程是穩定的?Cpk>1.33何謂SPC?SPC(StatisticalProcessControl)----統計制程管制最常用的兩種管制圖是:X–Rchart---平均值和間距管制圖P-chart----不良率管制圖管制圖有兩種類型是:連續值管制圖:一般用X–Rchart等管制圖離散值管制圖:一般用P-chart等圖來表示什麼是PMP,那個OEM客戶必須審核PMP?PMP(PROCESSManagementPlan)---制程管理計劃Compaq.HP客人對供應商的要求是什麼?TQRDC–ET---Technology(技術)Q---Quality(品質)R---Response(反應)D---Delivery(交期)C---Cost(成本)E---Environment(環境)什麼是FIFOFIFO(FirstInFirstOut)----先進先出FIFO由那部門執行:庫房FIFO由什麼部門檢查?材料庫由IQC,成品庫由OQC稽核成品存放期限為多少?超過此期限要做如何處理?3個月,超過3個月,成品需重新檢驗.出貨稽核人員在出貨時通常需檢查哪些項目?(1).所出貨出是否與ST單上的相同.(2).貨物名稱,數量,出貨目的地.(3).記錄出貨產品的S/N(序號)(4).檢查棧板的打包狀況.(5).檢查產品的外箱狀況.(6).檢查產品裝柜的狀況等.品質會議召開的周期為:一周一次品質會議通常討論的主題有:(1).客戶抱怨(2).PD的Y/R(生產效率)(3).QA的退貨品質會議通常由哪個部門主導,哪些部門參加?品質會議通常由品管部門主導.品管,工程,生產,資材各部門都需派人參加何謂QRE?QRE(QualityReliabilityEngineering)----品質可靠性工程QRE主要做什麼?(1).可靠性測試(2).安規(3).儀器校驗什麼時ORT,目的？ORT(On-goingReliabilityTest)----可靠性測試監測大量投產後產品的可靠性.什麼時ESD,EMI,EMC?ESD(ElectronicStaticDischarge)–靜電放電EMI(ElectronicMagneticInterference)----電磁干擾EMC(electronicMagneticCompatibility)----電磁相容ORT測試主要有哪些項目?(1).DropTest(跌落測試)(2).EnvironmentTest(環境測試)(3).ESD/EMC(靜電放電和電磁兼容測試)(4).VibrationTest(震動測試)(5).產品相關特性測試ORT測試規格依據:C-System中的201-C文件.QRE何時導入何種測試依據:LRR:LabPilotRunPhase----C3TestBugList----C4TestPlanEPR:EngineeringPilotRunPhase----C4TestReport ----C5TestPlanPPR:PDPilotRunPhase----C5TestReportMP:MassProductionPhase---ORT依據:C-SystemORTFail如何處理,最高決定權?送PE/ME分析,視Fail原因及影響決定是否阻止出貨;部門最高主管,科長級以上.什麼B/R,C/R測試何時導入?B/R(BatchRun)/C/R(ControlRun)Test;當產品更換新的元器件或導入新廠商,經過量試後所做的測試.B/R,C/R測試項目依據?依據所更換的元器件及201-CXA文件綜合考慮.什麼試Safety與安規相關文件的查閱?產品的安全規範:ULReportE/S725(UL美國的安規機構)CSAReportE/S727(CSA加拿大的安規機構)TUVReportE/S737(TUV德國的安規機構)EMCTestReportR/N423/424(電磁兼容測試報告)SafetyCheckListR/N506(安規檢核表)SafetyControlProcedureE/S702(安規控制程序)常規Safety工廠稽核周期:(1).ULFactoryAudit:1次/3月(2).TUVFactoryAudit:1次/年(3).InternalFactoryAudit:2次/月如何控制新料導入安規問題:做SA(樣品承認)時,安規工程師須依據安規報告確認.儀器校驗方式代碼?N:無需校驗O:外部校驗I:內部校驗哪些儀器可免校?(1).測量不需讀數和讀刻度者如:放大鏡,電源等.(2).對產品品質不會造成影響者如:分配器,放大鏡等.(3).有自檢功能/可被自檢者或自制可自我維護的設備如:.各種非測量治具.(4).可調整的儀器,用校驗儀器可將其調整到要求者如:AC/DCPower等.(5).厚薄規,非數字溫床計可免校,但是在使用一年(厚薄規),兩年(溫度計)後做報廢處理.儀校標簽標識:(1).明基校驗(2).無需校驗(3).停止使用QRE儀器檢查,送校頻率:1次/月100.QRE如何收集待校儀器:QRE工程師/技術員每月定期檢查CalibrationEquipmentControlList(校驗設備控制清單),並提前一個月發儀器催校單給使用部門.101.何謂GR&R?GR&R(GaugeRepeatability&Reproducibility)測量儀器的可重復性和可再現性.102.什麼是安規(Safety)?防止人體受到下述危險的傷害:(1).電擊(2).能量危險(3).煩(4).機構及熱危險(5).輻射危險(6).化學危險103.防水等級有幾類:發泡塑膠材料類:HF-1,HF-2,HBF.一般材料:HB,V2,V1,V0,5V.104.EMI(電磁干擾)測試的項目通常有哪些?傳導測試,輻射測試,諧波測試,電導波動.105.EMS(電磁抗干擾)測試的項目通常有哪些?輻射敏感度測試,傳導敏感度測試,磁場敏感度測試,靜電放電測試,快速脈沖測試,浪涌測試,電壓測試.106.何謂CSD?CSD(CustomerServiceDepartment)客戶服務部.107.何謂CACL,含義示什麼?CACL(CorrectiveActionCloseLoop)----糾正措施封閉環.CACL的含義是對一個問題所采取的糾正措施,且此糾正措施必須得到驗證是有效的一種問題解決方法.108.何謂8D,有什麼用處?8D(Discipline/紀律)是一種用于回復客戶抱怨的表格,安規定了有8個標準的步驟要采取檢討客戶反饋的問題,並采取長期或短期對策解決問題,並要從系統面來防止再發生.109.何謂RMA?RMA(ReturnedMaterialAuthority)----退回材料的職責.110.蘇州明基電腦/蘇州達方電子對客戶抱怨的回復及承諾是什麼?24小時內對客戶的抱怨做出初步的反應.3個工作天內對客戶的抱怨給出糾正預防措施(通常是8D報告)111.何謂AFR？AFR(AnnualFailureRate)----年度失效率(最終市場和最終用戶所發生的年度不良率,不同產品,不同客戶計算的方法不一樣.112.何謂DOA,DOA通常計算的時間為:DOA(DeadOnArrival)----產品到貨不良DOA通常計算的時效為3個月,(貨到客戶處內的3個月)產出的良品數5.3.生產篇產出的良品數何謂Y/R,計算公式為:總產出數Y/R(YieldRate)----良品率,良品率=總產出數何謂1’stPasY/R,計算公式為:1’stPasY/R:不包含,不計算修理後的良品數,11’stpass的良品數總產出數1’stPasY/R=總產出數何謂NPC,什麼情況下對對外轉嫁NPL,請列出4項?NPL(NonProductionLabor)---沒有產出的勞動力1).材料不良處理3).產品試作,材料試作5).設備當線2).工程變更處理4).成品改機6).缺料當機何謂CycleTime?5.通常講的4M指的是什麼?Man---人Machine---機(機器,設備,治具)Material---材(材料)Method---法(方法)通常講的生產7種浪費是什麼?1).等候的浪費2).搬運的浪費3).不良品的浪費4).動作的浪費5).加工的浪費6).庫存的浪費7).制造過多(早)的浪費IE的中文含義試什麼?IE(IndustryEngineering)---工業工程IE的常用的名言是什麼?凡事總有更好的辦法.何謂StandardTime,它的含義是什麼?StandardTime----標準工時標準工時是指使用標準的方法在標準的工作環境下,且由受過訓練的熟練作業人員來完成所花費的時間.我們常用的5W1H是什麼?What(何事),Who(何人),Where(何地),When(何時),Why(為什麼)How(如何做).IE常用的工程符號有哪些?加工(有效動作)搬運(次級動作)檢驗(無效動作)儲存滯留(無效動作)5S中的整理指的是什麼?整理:將要與不要的東西分類,並處理不要的東西.5S中的整頓指的是什麼?整頓:將要的東西定位,定量,標示.14.5S中的整潔指的是什麼?整潔:維持整理整頓.15.5S中的身美指的是什麼?身美:注重自身儀態,且依公司規定之紀律行為,完成工作目標.16.5S中的心美指的是什麼?心美:注重自身涵養,且依禮為出發點,溝通及建立良好的人際關係.17.我們通常講的3現指的是什麼?現場,現實,現場.18.何謂生產的Productivity?生產力.19.何謂生產的Efficiency?生產效率.5.4工程篇.ECN/ECR的含義是什麼?ECN(EngineeringChangeNotice)----工程變更通知ECR(EngineeringChangeRequirement)----工程變更請求EAR的含義是什麼?EAR(EngineeringAnalysisReport)----工程分析報告BOM的含義是什麼?BOM(BillOfmaterial)----材料清單工廠端材料的SA(Sampleapproval)通常有誰來完成?PE當材料的規格,尺寸,結構發生變更時,PE通常需要發什麼文件或樣品以供PD,QA執行?SU(SampleUpdate)---材料樣品更新文件GoldenSamples(新)EARECR/ECN何謂DVTDVT(DesignVerificationTesting)----設計驗證測試PE通常開始涉及新產品的發展根據C-System是從哪個階段開始的?C3階段何謂LPR,EPR,由誰主導?LPR(LabPilotRun)----實驗室試做,RD主導EPR(EngineeringPilotRun)----工程試做,PE主導.ECR/ECN切入時是否需召開會議?由誰主導?是.由PE主導.何謂FMEA,通常由誰對新產品制定FMEA.FMEA(FailureModeEffectAnalysis),PE.PE的主要職責是什麼?PE(ProductEngineering)提開Y/R,解決與生產,品質有關的工程問題.

論大學生寫作能力寫作能力是對自己所積累的信息進行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力。積累是寫作的基礎，積累越厚實，寫作就越有基礎，文章就能根深葉茂開奇葩。沒有積累，胸無點墨，怎么也不會寫出作文來的。寫作能力是每個大學生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學生的寫作能力較為欠缺。一、大學生應用文寫作能力的定義那么，大學生的寫作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經說過，“大學畢業生不一定能寫小說詩歌，但是一定要寫工作和生活中實用的文章，而且非寫得既通順又扎實不可。”對于大學生的寫作能力應包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認為：大學生寫作能力應包括應用寫作能力和文學寫作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對于大學生來說，是要寫畢業論文的，我認為寫作論文的能力可以包含在應用寫作能力之中。大學生寫作能力的體現，也往往是在撰寫畢業論文中集中體現出來的。本科畢業論文無論是對于學生個人還是對于院系和學校來說，都是十分重要的。如何提高本科畢業論文的質量和水平，就成為教育行政部門和高校都很重視的一個重要課題。如何提高大學生的寫作能力的問題必須得到社會的廣泛關注，并且提出對策去實施解決。二、造成大學生應用文寫作困境的原因：（一）大學寫作課開設結構不合理。就目前中國多數高校的學科設置來看，除了中文專業會系統開設寫作的系列課程外，其他專業的學生都只開設了普及性的《大學語文》課。學生寫作能力的提高是一項艱巨復雜的任務，而我們的課程設置僅把這一任務交給了大學語文教師，可大學語文教師既要在有限課時時間內普及相關經典名著知識，又要適度提高學生的鑒賞能力，且要教會學生寫作規律并提高寫作能力，任務之重實難完成。（二）對實用寫作的普遍性不重視。“大學語文”教育已經被嚴重地“邊緣化”。目前對中國語文的態度淡漠，而是呈現出全民學英語的大好勢頭。中小學如此，大學更是如此。對我們的母語中國語文，在大學反而被漠視，沒有相關的課程的設置，沒有系統的學習實踐訓練。這其實是國人的一種偏見。應用寫作有它自身的規律和方法。一個人學問很大，會寫小說、詩歌、戲劇等，但如果不曉得應用文寫作的特點和方法，他就寫不好應用文。（三）部分大學生學習態度不端正。很多非中文專業的大學生對寫作的學習和訓練都只是集中在《大學語文》這一門課上，大部分學生只愿意被動地接受大學語文老師所