溝通策略廣告策略公共關(guān)系策略營業(yè)推廣策略人員推銷策略溝通策略廣告策略1Advertising廣告概論CaseStudy：商務(wù)通的成功——廣告策略陳好時期——什么是商務(wù)通？李湘時期——告訴人們我們有多好濮存晰時期——我們還可以做得更好結(jié)果：上市一年銷售40萬臺，完成品牌形象的樹立經(jīng)驗：”我們都是銷售出身，我們不是在做商務(wù)通時才知道怎么賣東西的。準確地說，我們嚴格地按照書本上的理論做，只不過，我們做得比別人更堅決、更到位。“——孫陶然（恒基偉業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理）Advertising廣告概論2Advertising廣告學(xué)在管理學(xué)中的地位生產(chǎn)管理財務(wù)管理人力資源管理營銷管理STP產(chǎn)品價格渠道促銷人員推銷公共關(guān)系營銷推廣廣告Advertising廣告學(xué)在管理學(xué)中的地位生產(chǎn)管理財務(wù)管理3Advertising廣告概念辭海美國廣告主協(xié)會孫有為廣告是有計劃地通過媒體向所選定的消費對象宣傳有關(guān)商品或服務(wù)的優(yōu)點和特色，喚起消費者注意，說服消費者購買使用的宣傳方式。MBA’DictionaryAmarketingtoolwhichhasanidentifiablesponsorpayforapresentationofideas,goods,orservicestoinformorpersuadeapublic.Advertising廣告概念4Advertising廣告概念分析廣告是一種有計劃、有目的的活動（COMPAIGN）廣告活動的主體是廣告主，客體是特定的目標受眾廣告活動是通過傳播媒介來進行的廣告活動的內(nèi)容是經(jīng)過有計劃地選擇的商品或服務(wù)的信息廣告活動的目的是為了促進商品或服務(wù)的銷售，并使廣告主從中受益Advertising廣告概念分析5Advertising廣告分類根據(jù)傳播媒介：印刷品廣告、影視廣告、戶外廣告等；根據(jù)直接目的：企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、促銷廣告；根據(jù)表現(xiàn)形式：理性廣告、感性廣告；根據(jù)傳播范圍：國際廣告、全國性廣告、地區(qū)性廣告；根據(jù)發(fā)布地點：POP（賣場廣告）、非賣場廣告；根據(jù)表達形式：硬廣告、軟廣告Advertising廣告分類6Advertising廣告的功能引導(dǎo)功能溝通功能刺激功能催化功能信用功能教育功能Advertising廣告的功能7Advertising廣告的作用對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用對企業(yè)生存發(fā)展的作用對消費者的信息傳遞、教育作用促進信息傳播媒介的發(fā)展促進文學(xué)藝術(shù)的發(fā)展促進環(huán)境亮化、美化，豐富人民的文化生活A(yù)dvertising廣告的作用8Advertising營銷美學(xué)美學(xué)作為差異化因素企業(yè)競爭力提高的差異化因素質(zhì)量/服務(wù)/技術(shù)/地理位置/資源/人才/資金“然而，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，杰出的工藝和工程，或優(yōu)秀的經(jīng)營和財務(wù)管理，并不能解釋這些產(chǎn)品和公司在當今競爭市場中的成功的原因。將重點放在核心競爭力、質(zhì)量以及顧客價值上也不足以創(chuàng)造一種無法抵御的吸引力。。。。。。每個公司都通過美學(xué)找到了形成差異化的強有力的支撐點，在顧客心理創(chuàng)造了總體的正面形象，描述了公司或品牌強有力的個性。Advertising營銷美學(xué)9Advertising營銷美學(xué)從價值和品牌到體驗性能/價值品牌（名稱和聯(lián)想）感官體驗（美學(xué)）Advertising營銷美學(xué)性能/價值品牌（名稱和聯(lián)10廣告表現(xiàn)什么是優(yōu)秀的廣告客戶認可的廣告影響顧客購買產(chǎn)品，且為一件可欽可佩的杰作不引起公眾注意卻將產(chǎn)品銷售掉的廣告感染力（AIDA）比喻：三面鏡子廣告表現(xiàn)什么是優(yōu)秀的廣告11廣告表現(xiàn)廣告表現(xiàn)的原則創(chuàng)意性原則心中全有，筆下卻無實效性原則創(chuàng)異、創(chuàng)藝、創(chuàng)意廣告表現(xiàn)廣告表現(xiàn)的原則12廣告表現(xiàn)廣告表現(xiàn)要素公司資源消費者銷售渠道競爭態(tài)勢時代背景廣告表現(xiàn)廣告表現(xiàn)要素13廣告表現(xiàn)廣告創(chuàng)意方式USP式情景式證言式比較式名人式意識形態(tài)式幽默式懸疑式廣告表現(xiàn)廣告創(chuàng)意方式14廣告表現(xiàn)廣告創(chuàng)意方式植田T式廣告商品媒介物之正常態(tài)媒介物之非常態(tài)（—）媒介物之非常態(tài)（+）廣告效果廣告表現(xiàn)廣告創(chuàng)意方式廣告商品媒介物之正常態(tài)媒介物之非常態(tài)（15

廣告目標廣告調(diào)查廣告定位廣告創(chuàng)意表現(xiàn)廣告預(yù)算廣告實施管理廣告策劃廣告目標廣告策劃16廣告策劃書撰寫前言市場分析產(chǎn)品分析廣告定位廣告創(chuàng)意表現(xiàn)媒體策劃廣告預(yù)算廣告效果預(yù)測廣告策劃書撰寫前言17公共關(guān)系策劃定義：指企業(yè)公關(guān)人員為了實現(xiàn)公關(guān)目標，對企業(yè)公關(guān)活動的主題、手段、形式和方法等進行周密的構(gòu)思和設(shè)計，制定最佳公關(guān)活動方案的過程。公共關(guān)系策劃定義：18公共關(guān)系策劃公關(guān)策劃的內(nèi)容設(shè)計公關(guān)活動的主題重大節(jié)日活動：九九重陽節(jié)、教師節(jié)…選擇合適的媒介大眾傳媒、內(nèi)部刊物、人員選擇有利的時機公眾紀念日、企業(yè)紀念日、企業(yè)重大活動等預(yù)算公關(guān)活動的經(jīng)費主題活動費用、廣告宣傳費、其他費用制訂公關(guān)活動工作日程推進表核心工作、部門協(xié)調(diào)、工作量、負責人、補救措施公共關(guān)系策劃公關(guān)策劃的內(nèi)容19公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式建設(shè)型公共關(guān)系指企業(yè)初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時，為打開市場局面而開展的公關(guān)活動。維系型公共關(guān)系指企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展之際，用以鞏固良好的企業(yè)形象的公共關(guān)系活動模式。主要目的是通過不間斷的宣傳和工作，維持企業(yè)在公眾心目中的良好形象。如：寶潔公司的“希望工程”捐贈活動等。公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式20公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式進攻型公共關(guān)系指企業(yè)與環(huán)境發(fā)生摩擦沖突時所采用的一種公共關(guān)系模式。此模式的最大特點是“主動”，以一種進攻的姿態(tài)開展公關(guān)活動。如南京典雅居（小高層高檔住宅）：廣告辭：物以類聚、人以群分受到社會和媒體的“關(guān)注”向社會征集廣告辭擁庭院樓臺、論琴棋書畫公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式21公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式防御型公共關(guān)系指企業(yè)為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系模式；使用于企業(yè)與外部環(huán)境出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)或與公眾發(fā)生了某些摩擦苗頭的時候。南京“揚子江”國際企業(yè)——獨家代理銷售西班牙“洛卡”壁掛式鍋爐《揚子晚報》報道：集中供暖將成為未來的供暖方式對該公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴重的負面影響學(xué)術(shù)研討會“21世紀家庭供暖趨勢論壇”公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式22公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式矯正型公共關(guān)系指企業(yè)遇到風險時所采用的一種公共關(guān)系模式；適用于企業(yè)公共關(guān)系嚴重失調(diào)，從而使企業(yè)形象發(fā)生嚴重損害的時候——危機公關(guān)危機公關(guān)指企業(yè)公共關(guān)系中對危機處理和管理的總稱危機的特征：突發(fā)性、嚴重危害性、難以預(yù)測性、輿論的關(guān)注性危機種類：企業(yè)形象、經(jīng)營、素質(zhì)、災(zāi)變等處理危機的原則：主動性原則、及時性原則、真實性原則和誠意性原則實例：法國依云礦泉水、可口可樂、日本東芝、三菱等公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式23公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式宣傳型公共關(guān)系指運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開展宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象的公共關(guān)系模式。企業(yè)形象廣告公益廣告服務(wù)型公共關(guān)系指以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式，目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立企業(yè)的良好形象。公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式24公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式社會型公共關(guān)系指企業(yè)利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關(guān)系，塑造企業(yè)形象的公共關(guān)系模式。這是一種戰(zhàn)略性公共關(guān)系模式，著眼于公司的整體形象和長遠利益。以贊助社會福利事業(yè)為中心開展活動資助大眾媒體舉辦各種公益活動等如：98年抗洪賑災(zāi)：邯鋼工人：工人階級的力量陀牌曲酒：還有我的一分錢公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式25公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式征詢型公共關(guān)系指以提供信息服務(wù)為主的公共關(guān)系模式。此模式通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論及民意民情，為企業(yè)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，使企業(yè)的行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情民意一致起來。形式：市場調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、用戶訪問、開展咨詢、處理投訴等。公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式26公共關(guān)系策劃公共關(guān)系活動采用的主要工具公開出版物年度報告、報刊雜志、視聽材料、商業(yè)信件等；事件新聞發(fā)布會、記者招待會、展示會等；新聞：軟廣告演講：提升知名度（海爾：張瑞敏）社區(qū)公益活動形象識別系統(tǒng)公共關(guān)系策劃公共關(guān)系活動采用的主要工具27銷售促進（營業(yè)推廣）概述為了增加銷售而采取的工具性的方法。種類針對消費者：樣品/折價券/減價/贈獎/競賽。。。針對中間商：購買折讓/免費貨品/合作廣告。。。針對銷售隊伍：紅利/競賽/銷售集會。。。目的吸引新的嘗試者和報答忠誠的顧客，增加銷售量。銷售促進（營業(yè)推廣）概述28銷售促進（營業(yè)推廣）工具樣品：贈送免費樣品或試用樣品；折價券：一個憑證，可免付一定金額的貨款；特價包：提供低于常規(guī)價格的一個包裝的貨品或捆綁式特價銷售。贈獎：隨附贈品/郵寄贈品/定點領(lǐng)取贈品。。。交易印花：通過購買而得到一種特殊類型的贈獎，以印花到兌換中心兌換成某種商品。購點陳列：超市陳列并輔以人員促銷。銷售促進（營業(yè)推廣）工具29銷售促進（營業(yè)推廣）策劃方案刺激的規(guī)模參加者的條件促銷信息和利益的發(fā)配途徑促銷時機促銷時間促銷活動預(yù)算效果評估銷售促進（營業(yè)推廣）策劃方案30人員推銷五步推銷法一推激情------成功的心態(tài)三個堅持堅持100天堅持“4不退讓”原則堅持1/30原則人員推銷五步推銷法31人員推銷五步推銷法二推感情------培養(yǎng)、建立感情三種方法：英國式：聊聊家常美國式：時時贊美中國式：吃頓便飯注意：先談感情，再談業(yè)務(wù)及時將感情話題轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)正題比喻：好雨知時節(jié)/當春乃發(fā)生/隨風潛入夜/潤物細無聲人員推銷五步推銷法32人員推銷五步推銷法三推產(chǎn)品方法：演示+暗示安利公司的演示推銷飲料品嘗四推價格秘訣：小數(shù)報價原則：漢堡定理五推數(shù)量方法：大數(shù)報量人員推銷五步推銷法33人員推銷“五步推銷法”歌謠一推激情需自勖；二推感情多贊譽；三推產(chǎn)品要演示；四推價格出盤低；五推數(shù)量大包裝；成交全在心留意。人員推銷“五步推銷法”歌謠34本章結(jié)束謝謝?。”菊陆Y(jié)束謝謝??！35溝通策略廣告策略公共關(guān)系策略營業(yè)推廣策略人員推銷策略溝通策略廣告策略36Advertising廣告概論CaseStudy：商務(wù)通的成功——廣告策略陳好時期——什么是商務(wù)通？李湘時期——告訴人們我們有多好濮存晰時期——我們還可以做得更好結(jié)果：上市一年銷售40萬臺，完成品牌形象的樹立經(jīng)驗：”我們都是銷售出身，我們不是在做商務(wù)通時才知道怎么賣東西的。準確地說，我們嚴格地按照書本上的理論做，只不過，我們做得比別人更堅決、更到位?！啊獙O陶然（恒基偉業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理）Advertising廣告概論37Advertising廣告學(xué)在管理學(xué)中的地位生產(chǎn)管理財務(wù)管理人力資源管理營銷管理STP產(chǎn)品價格渠道促銷人員推銷公共關(guān)系營銷推廣廣告Advertising廣告學(xué)在管理學(xué)中的地位生產(chǎn)管理財務(wù)管理38Advertising廣告概念辭海美國廣告主協(xié)會孫有為廣告是有計劃地通過媒體向所選定的消費對象宣傳有關(guān)商品或服務(wù)的優(yōu)點和特色，喚起消費者注意，說服消費者購買使用的宣傳方式。MBA’DictionaryAmarketingtoolwhichhasanidentifiablesponsorpayforapresentationofideas,goods,orservicestoinformorpersuadeapublic.Advertising廣告概念39Advertising廣告概念分析廣告是一種有計劃、有目的的活動（COMPAIGN）廣告活動的主體是廣告主，客體是特定的目標受眾廣告活動是通過傳播媒介來進行的廣告活動的內(nèi)容是經(jīng)過有計劃地選擇的商品或服務(wù)的信息廣告活動的目的是為了促進商品或服務(wù)的銷售，并使廣告主從中受益Advertising廣告概念分析40Advertising廣告分類根據(jù)傳播媒介：印刷品廣告、影視廣告、戶外廣告等；根據(jù)直接目的：企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、促銷廣告；根據(jù)表現(xiàn)形式：理性廣告、感性廣告；根據(jù)傳播范圍：國際廣告、全國性廣告、地區(qū)性廣告；根據(jù)發(fā)布地點：POP（賣場廣告）、非賣場廣告；根據(jù)表達形式：硬廣告、軟廣告Advertising廣告分類41Advertising廣告的功能引導(dǎo)功能溝通功能刺激功能催化功能信用功能教育功能Advertising廣告的功能42Advertising廣告的作用對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用對企業(yè)生存發(fā)展的作用對消費者的信息傳遞、教育作用促進信息傳播媒介的發(fā)展促進文學(xué)藝術(shù)的發(fā)展促進環(huán)境亮化、美化，豐富人民的文化生活A(yù)dvertising廣告的作用43Advertising營銷美學(xué)美學(xué)作為差異化因素企業(yè)競爭力提高的差異化因素質(zhì)量/服務(wù)/技術(shù)/地理位置/資源/人才/資金“然而，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，杰出的工藝和工程，或優(yōu)秀的經(jīng)營和財務(wù)管理，并不能解釋這些產(chǎn)品和公司在當今競爭市場中的成功的原因。將重點放在核心競爭力、質(zhì)量以及顧客價值上也不足以創(chuàng)造一種無法抵御的吸引力。。。。。。每個公司都通過美學(xué)找到了形成差異化的強有力的支撐點，在顧客心理創(chuàng)造了總體的正面形象，描述了公司或品牌強有力的個性。Advertising營銷美學(xué)44Advertising營銷美學(xué)從價值和品牌到體驗性能/價值品牌（名稱和聯(lián)想）感官體驗（美學(xué)）Advertising營銷美學(xué)性能/價值品牌（名稱和聯(lián)45廣告表現(xiàn)什么是優(yōu)秀的廣告客戶認可的廣告影響顧客購買產(chǎn)品，且為一件可欽可佩的杰作不引起公眾注意卻將產(chǎn)品銷售掉的廣告感染力（AIDA）比喻：三面鏡子廣告表現(xiàn)什么是優(yōu)秀的廣告46廣告表現(xiàn)廣告表現(xiàn)的原則創(chuàng)意性原則心中全有，筆下卻無實效性原則創(chuàng)異、創(chuàng)藝、創(chuàng)意廣告表現(xiàn)廣告表現(xiàn)的原則47廣告表現(xiàn)廣告表現(xiàn)要素公司資源消費者銷售渠道競爭態(tài)勢時代背景廣告表現(xiàn)廣告表現(xiàn)要素48廣告表現(xiàn)廣告創(chuàng)意方式USP式情景式證言式比較式名人式意識形態(tài)式幽默式懸疑式廣告表現(xiàn)廣告創(chuàng)意方式49廣告表現(xiàn)廣告創(chuàng)意方式植田T式廣告商品媒介物之正常態(tài)媒介物之非常態(tài)（—）媒介物之非常態(tài)（+）廣告效果廣告表現(xiàn)廣告創(chuàng)意方式廣告商品媒介物之正常態(tài)媒介物之非常態(tài)（50

廣告目標廣告調(diào)查廣告定位廣告創(chuàng)意表現(xiàn)廣告預(yù)算廣告實施管理廣告策劃廣告目標廣告策劃51廣告策劃書撰寫前言市場分析產(chǎn)品分析廣告定位廣告創(chuàng)意表現(xiàn)媒體策劃廣告預(yù)算廣告效果預(yù)測廣告策劃書撰寫前言52公共關(guān)系策劃定義：指企業(yè)公關(guān)人員為了實現(xiàn)公關(guān)目標，對企業(yè)公關(guān)活動的主題、手段、形式和方法等進行周密的構(gòu)思和設(shè)計，制定最佳公關(guān)活動方案的過程。公共關(guān)系策劃定義：53公共關(guān)系策劃公關(guān)策劃的內(nèi)容設(shè)計公關(guān)活動的主題重大節(jié)日活動：九九重陽節(jié)、教師節(jié)…選擇合適的媒介大眾傳媒、內(nèi)部刊物、人員選擇有利的時機公眾紀念日、企業(yè)紀念日、企業(yè)重大活動等預(yù)算公關(guān)活動的經(jīng)費主題活動費用、廣告宣傳費、其他費用制訂公關(guān)活動工作日程推進表核心工作、部門協(xié)調(diào)、工作量、負責人、補救措施公共關(guān)系策劃公關(guān)策劃的內(nèi)容54公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式建設(shè)型公共關(guān)系指企業(yè)初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時，為打開市場局面而開展的公關(guān)活動。維系型公共關(guān)系指企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展之際，用以鞏固良好的企業(yè)形象的公共關(guān)系活動模式。主要目的是通過不間斷的宣傳和工作，維持企業(yè)在公眾心目中的良好形象。如：寶潔公司的“希望工程”捐贈活動等。公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式55公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式進攻型公共關(guān)系指企業(yè)與環(huán)境發(fā)生摩擦沖突時所采用的一種公共關(guān)系模式。此模式的最大特點是“主動”，以一種進攻的姿態(tài)開展公關(guān)活動。如南京典雅居（小高層高檔住宅）：廣告辭：物以類聚、人以群分受到社會和媒體的“關(guān)注”向社會征集廣告辭擁庭院樓臺、論琴棋書畫公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式56公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式防御型公共關(guān)系指企業(yè)為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系模式；使用于企業(yè)與外部環(huán)境出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)或與公眾發(fā)生了某些摩擦苗頭的時候。南京“揚子江”國際企業(yè)——獨家代理銷售西班牙“洛卡”壁掛式鍋爐《揚子晚報》報道：集中供暖將成為未來的供暖方式對該公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴重的負面影響學(xué)術(shù)研討會“21世紀家庭供暖趨勢論壇”公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式57公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式矯正型公共關(guān)系指企業(yè)遇到風險時所采用的一種公共關(guān)系模式；適用于企業(yè)公共關(guān)系嚴重失調(diào)，從而使企業(yè)形象發(fā)生嚴重損害的時候——危機公關(guān)危機公關(guān)指企業(yè)公共關(guān)系中對危機處理和管理的總稱危機的特征：突發(fā)性、嚴重危害性、難以預(yù)測性、輿論的關(guān)注性危機種類：企業(yè)形象、經(jīng)營、素質(zhì)、災(zāi)變等處理危機的原則：主動性原則、及時性原則、真實性原則和誠意性原則實例：法國依云礦泉水、可口可樂、日本東芝、三菱等公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式58公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式宣傳型公共關(guān)系指運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開展宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象的公共關(guān)系模式。企業(yè)形象廣告公益廣告服務(wù)型公共關(guān)系指以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式，目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立企業(yè)的良好形象。公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式59公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式社會型公共關(guān)系指企業(yè)利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關(guān)系，塑造企業(yè)形象的公共關(guān)系模式。這是一種戰(zhàn)略性公共關(guān)系模式，著眼于公司的整體形象和長遠利益。以贊助社會福利事業(yè)為中心開展活動資助大眾媒體舉辦各種公益活動等如：98年抗洪賑災(zāi)：邯鋼工人：工人階級的力量陀牌曲酒：還有我的一分錢公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式60公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式征詢型公共關(guān)系指以提供信息服務(wù)為主的公共關(guān)系模式。此模式通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論及民意民情，為企業(yè)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，使企業(yè)的行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情民意一致起來。形式：市場調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、用戶訪問、開展咨詢、處理投訴等。公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的模式61公共關(guān)系策劃公共關(guān)系活動采用的主要工具公開出版物年度報告、報刊雜志、視聽材料