需求預測P71——自學重點掌握影響需求的因素P73需求預測P71——自學重點掌握影響需求的因素P73產品開發與技術選擇第3章

本章主要介紹：產品開發過程、產品設計過程、工藝設計與選擇的組織和管理問題，介紹生產流程的種類和特點及影響生產流程設計和決策的主要因素，并對并行工程在產品開發中的運用作簡要介紹。產品開發與技術選擇第3章本章主要介紹：產品開發過程第一節引言一、新產品及其分類P111二、21世紀企業產品/服務設計的背景特征P107三、新產品和服務開發的重要性p109四、現代企業的研究與開發111第一節引言一、新產品及其分類P111一、新產品（服務）P1111.概念：新產品是指在技術、性能、功能、結構、材質等一方面或多方面具有先進性（比老產品有顯著改進和提高）或獨創性的產品。2.類型:按新產品與現有產品相比的創新程度，可分為三類。類型特點作用舉例改進產品對老產品的改進與完善，使其功能、性能、質量、外觀、型號上有一定的改進和提高。創新程度最小，是對現有產品的補充和延伸有助于不斷改進和延伸現有的產品線，使企業在短期內保持市場份額。2007年第一代的iPhone到目前的iPhone4換代產品產品基本原理不變，部分采用新技術使產品性能有重大突破有助于企業擴寬產品族，延長產品的生命周期，保持市場活力和利潤的持續增長模擬——數字手機全新產品采用科學技術的新發明開發的產品創新程度最高使企業成為創新產品的先入者，獲得高額的回報。也會為企業創造長遠的競爭優勢摩托羅拉推出的第一步手機一、新產品（服務）P1111.概念：新產品是指在技術、性能、一、新產品（服務）4、新產品開發動力（驅動模式）P112市場驅動——許多消費品工業和服務業的產品開發（餐飲業、咨詢服務、裝修業等）技術驅動——大多數企業尤其是高技術領域，先發制人；服務業也有（自動取款機、信用卡業務、電子讀物等）同行競爭銷售量時間利潤引入期成長期成熟期衰退期停產3、產品生命周期一、新產品（服務）4、新產品開發動力（驅動模式）P112銷售二、21世紀企業產品/服務設計的背景新產品/服務開發是實現企業競爭戰略的需要技術進步越來越快用戶的要求越來越苛刻，用戶需求呈現出多樣化、個性化的特點——對產品的品種規格、花色品種、需求數量呈現多樣化、個性化要求，而且這種多樣化需求呈現不確定性。——對產品的功能、質量和可靠性的要求日益提高，而且這種要求提高的標準又是以不同用戶的滿意程度為尺度的，產生了判別標準的不確定性。——對產品要求個性化的同時，還要求價格低廉。產品研制開發的難度越來越大（各種先進技術、多種學科、面臨著巨大的壓力）可持續發展的要求——環保問題P107二、21世紀企業產品/服務設計的背景新產品/服務開發是實現企三、新產品/服務開發的重要性（一）有利于增強企業的市場競爭（二）有利于擴大市場份額

——據統計，在個人計算機行業，如果個人計算機制造企業的新產品延遲6-8個月推出，就將喪失50%-75%的銷售份額。（三）適應個性化定制生產的需要

——變革生產方式問題，實施個性化定制生產，如生產芭比娃娃的瑪泰爾公司，海爾（四）產品更新換代的需要——產品都有一個生命周期（五）企業的產品研發影響著新產品的創新速度以及產品的成本、質量和制造的效率P109三、新產品/服務開發的重要性（一）有利于增強企業的市場競爭P對新產品的創新速度以及產品成本、質量和制造效率的影響據統計，產品設計時間占產品開發時間的近60%。企業的產品研發對新產品的開發速度的影響。產品開發時間100%設計時間55%制造22%裝配23%新產品上市準備時間對新產品的創新速度以及產品成本、質量和制造效率的影響據統計，70%6%20%36%7%40%3%18%設計階段制造階段材料采購其它階段費用成本的決定因素實際成本消耗其他研究結果：

（1）產品研發費用本身占整個產品費用的6%以下，卻影響了總費用的的70%以上。（布斯勞，福田汽車公司）（2）一般產品成本的83%以上在產品設計階段被決定，而這一階段本身所占的費用僅為全部成本的7%以下。（蘇拉尼亞，波音公司）（3）產品制造效率的70%—80%是在設計和工藝階段決定的；（4）所有質量問題的40%可以歸因于低劣的設計和工藝。對新產品的創新速度以及產品成本、質量和制造效率的影響企業的技術活動尤其產品設計和工藝設計在產品開發中作用重大，它幾乎占用了60%的開發時間，決定了70%的成本，80%的制造效率研究表明：75%的產品質量問題是由產品設計階段引起的，80%的修改是在制造階段以后完成的。有資料表明，如果在設計階段修改一個錯誤需要花費1000元的話，在工藝設計檢查階段這個數字就上升到1萬元，在試驗生產階段則上升到10萬元(P130)。70%6%20%36%7%40%3%18%設計階段制造階1.

新產品開發：費用高、風險大、成功率低、回報下降3000原始想法300提議125小項目9項開發4項重大1.7啟動1成功1234567艾爾巴拉：新產品開發的死亡率：98.2%。通過研究所有美國和歐洲所謂失敗事例的文獻：約25%的工業新產品與開發者的愿望相去甚遠，同時30%-35%的消費品也遭到同樣的命運。2.失敗原因：（1）無潛在需求；（2）新產品與當前需求不匹配；（3）營銷工作不得力。格雷格·史蒂芬和詹姆斯·布朗：產品開發的成功曲線（右圖）P112新產品開發面臨的壓力1.新產品開發：費用高、風險大、成功率低、回報下降3四、國際企業產品開發的新特點（1）技術外包（2）合作開發（3）全球化與虛擬化（4）定制化產品開發（5）強調環保意識四、國際企業產品開發的新特點（1）技術外包第二節工業產品設計與開發一、產品開發流程二、產品開發設計的原則設計用戶需要的產品（服務）設計可制造性強的產品設計強壯性的產品（服務）設計綠色的產品（環保意識設計）三、產品開發績效評價四、生產流程設計與選擇第二節工業產品設計與開發一、產品開發流程討論：從構思一個新產品——產品大量推向市場，要做哪些工作？——以木制圓珠筆開發與試制為例？討論：從構思一個新產品——產品大量推向市場，要做哪些工作？（一）產品開發與設計流程市場條件、技術條件、社會環境、財務條件（經濟）、生產運作條件等產品構想產品結構設計工藝設計產品制造可行?可行性研究否市場需求分析技術推動競爭對手的行為企業的R&D顧客的抱怨或建議合作伙伴：供應商工作博覽會、展覽會、專業情報資料等一線營銷人員或生產運作人員的建議等源泉就是從明確設計任務開始，到確定產品的具體結構為止的一系列活動。包括總體設計、技術設計、工作圖設計。概念產品(功能)試制安排和規劃出把原材料加工成產品所需要的一系列加工過程、工時消耗、材料消耗和工藝裝備需求等的說明。（一）產品開發與設計流程市場條件、技術條件、社會環境、財務條產品開發與設計包括四個階段（一）產品構思（二）產品結構設計1、總體設計2、技術設計3、工作圖設計（三）工藝設計1、產品圖紙的工藝性分析與審查2、擬定工藝方案3、編制工藝規程4、工藝裝備的設計與制造（四）產品試制與鑒定產品開發與設計包括四個階段（一）產品構思二、產品開發設計的原則設計用戶需要的產品（服務）設計可制造性強的產品基本思想：考慮企業內部的生產制造條件是否能實現設計要求、是否可制造、加工是否方便與可行、能否裝配等問題。這些問題就是面向制造設計（DFM）和面向裝配設計（DFA），合并起來就是DFMA。設計魯棒性（強壯性）強的產品（服務）

魯棒是Robust的音譯，也就是健壯和強壯的意思。

設計綠色的產品（環保意識設計）二、產品開發設計的原則設計用戶需要的產品（服務）三、產品開發績效評價產品開發績效評價指標三、產品開發績效評價產品開發績效評價指標四、生產流程設計與選擇？Whatisprocess做事的方式產品生產或服務提供的方式生產（服務）組織的方式流程

Process四、生產流程設計與選擇？Whatisprocess做事1、按產品進行的生產流程√——適用于：離散生產的大量流水生產、流程生產——對象專業化形式2、按加工路線進行的生產流程√——多品種小批量生產或單件生產——工藝專業化形式（一）生產流程分類不同生產流程的特征：P117表4-23、按項目進行的生產流程（類似單件生產流程，一般采用網絡圖來規定作業流程，詳見第十四章）4、混合生產流程——混合專業化形式1、按產品進行的生產流程√（一）生產流程分類不同生產流程的特ABDDEC產品3產品2產品1產品1產品3產品2EFA按產品進行的生產流程有形產品的制造洗瓶機沖瓶機壓蓋機管道可樂？運送成本少存貨少設備利用率高品種變換靈活性差投資多局部環節影響大ABDDEC產品3產品2產品1產品1產品3產品2EFA按產品ABCDEF產品3產品2產品1產品1產品2產品3有形產品的制造按加工路線進行的生產流程研磨機倉庫上漆裝配航運檢查車床鉆孔機電鋸電鉆生產彈性好品種變換適應性好不平衡性高運輸成本、在制品量高設備利用率低？ABCDEF產品3產品2產品1產品1產品2產品3有形產品的制按加工路線進行的流程（普通醫院）掛號內科外科牙科中醫眼科兒科化驗注射劃價收費西藥中藥觀察手術服務——掛號劃價收費治療按服務進行的流程（牙科醫院）牙科醫院普通醫院作業順序服務的提供順序相同順序不同單一性多樣性醫務人員設施的安排按就診順序安排按科室安排？服務提供的方式有何不同？？服務提供的方式有何不同？按加工路線進行的流程掛號內科外科牙科中醫眼科兒科化驗注射劃價曲軸工段箱體工段凸輪軸工段熱處理工段汽車發動機車間產品導向工藝導向綜合原則（混合原則）管理系人資管理專業工商管理專業市場營銷專業會計學專業體育系英語系學生處曲軸工段箱體工段凸輪軸工段熱處理工段汽車發動機車間產品導向工顧客化（低產量）多品種小(中低產量)品種較多(中批產量)標準化(大批量)柔性單位成本單件生產成批生產大量生產連續生產產品結構生產流程廣告單一項目中型機器食品加工汽車裝配電視機化工、造紙制糖、面粉高低損失應變能力喪失高效率（二）產品——流程矩陣

prouduct-processmatrix生產流程設計的一個重要內容：生產系統的組織與市場需求相適應生產運作工藝由單件生產到成批生產、大量生產乃至連續流程式，自動化程度很高的專用設備與標準物流變得經濟可行隨著產品生命周期的發展，市場需求特性漸漸趨向同一化，產品的產量增加而產品結構變窄利用產品—生產流程矩陣可以幫助管理人員選擇生產流程，對制定企業的市場戰略有一定的輔助作用1、根據產品結構性質，沿對角線選擇和配置生產流程，可以達到最好的技術經濟性2、傳統的根據市場需求變化僅僅調整生產結構的戰略，往往不能達到預期目標，因為它忽視了同步調整生產流程的重要性。顧客化（低產量）多品種小(中低產量)品種較多標準化柔性單件生產品——流程矩陣產品——流程矩陣第四節服務產品與流程設計服務是生產與消費同時進行的一類活動。因此，服務不是有形的存在，只有服務的結果能在事后看到。服務是由活動和相互作用（社會性接觸）構成回顧第一章：服務的分類以及服務的特點一、新服務產品開發過程二、服務流程選擇第四節服務產品與流程設計服務是生產與消費同時進行的一類活（一）新服務產品開發過程第二是分析階段——進行財務分析并考慮與服務傳遞相關的供應鏈問題。只有順利通過一、二兩個階段，即評審獲得批準后，新服務項目才能繼續下去。第三是開發階段，也是資源最密集的階段——完成服務的詳細設計和測試、服務傳遞過程的詳細設計和測試、員工的培訓以及服務的試運行。第四是全面上市——通過了測試和試運行，就可將新服務投入市場。人員技術系統全面上市開發分析設計組織環境團隊方法新服務產品設計的周期圖新服務產品開發與新工業產品的開發有許多相似之處，不同的是，服務產品開發的焦點主要集中在研究如何傳遞服務的流程上。新服務產品開發可以分為4個階段。第一是設計階段——對新服務目標以及戰略的制定、服務概念的開發和測試。（一）新服務產品開發過程第二是分析階段——進行財務分析并考慮（二）服務系統設計矩陣緩沖表示服務實際上與顧客是分離的滲透系統表示與顧客的接觸是利用電話或面對面地溝通反應系統既要接收又要回應顧客的要求一個符合邏輯的市場建議，也就是說，與顧客接觸的機會多，賣出商品的機會就越多表示隨著顧客對運作施加影響的增加，服務效率的變化情況服務系統采取什么樣的服務形式，取決于目標市場顧客的需求和所提供的服務產品。即，在服務系統中，服務形式的確定取決于系統與顧客在服務過程中接觸的頻繁或密切程度。也就是，與顧客接觸程度愈密切，服務系統受顧客的影響就愈大，從而使生產效率相應地降低。作為補償，面對面地接觸和服務提供了向顧客出售更多服務產品的機會。相反，在接觸程度較弱的情況下，因為顧客不能夠明顯地施加影響，服務系統可實現高效率的運作六種典型的服務形式（二）服務系統設計矩陣緩沖表示服務實際上與顧客是分離的滲透系（三）服務流程選擇最典型的有三種：（1）生產線式。服務理念：盡量減少顧客在服務產品生產作過程中的參與，服務定位：在一個舒適的服務環境中快速地提供標準化的高質量的食物。典型代表：麥當勞快餐服務（2）自助服務式。服務理念：允許顧客參與到服務生產過程中，服務定位：（將服務劃分成一些較小的部分，并且確保這些較小的部分可以）讓顧客以自動化方式進行操作，或者減少與顧客的互動。自動取款機、公司網站、自助式餐廳（3）個體維護式。服務理念：充分滿足顧客的個性主張，讓顧客參與服務產品的設計和交付，服務定位：采用面對面較為深入的接觸方式，或根據顧客特殊需求，提供相應的服務，（一般服務人員應被授予一定的自主決策權）。（三）服務流程選擇最典型的有三種：（四）良好的服務系統設計要求（1）服務系統的每一個要素都應與企業運作的核心保持一致——如，若企業競爭核心是交貨速度，則服務過程中的每一項操作步驟都要有利于加快交貨速度。（2）服務系統要提供友好的用戶使用環境——顧客能夠很容易地與系統交流，如系統有明確的標志、可理解的形式、邏輯化的工藝，以及能夠解答顧客的疑問的服務人員。（3）服務系統要具有穩定性——要能夠及時并有效地對需求和可用資源的變化做出響應。如，如果計算機出現故障，應保證備用系統能夠立即到位投入運行，以保證服務的穩定。（4）服務系統要具有結構化的特點，保證服務人員和服務統提供一致性的服務。——需要由人員完成的任務有可操作性，而技術支持則是一個可靠的保障。（四）良好的服務系統設計要求（1）服務系統的每一個要素都應與（四）良好的服務系統設計要求（5）服務系統應在前臺服務和后臺服務之間建立有效的聯系和溝通，避免在二者之間出現有任何照顧不周之處。（6）服務系統應能對服務質量的效果有相應的管理方式，使得顧客能夠看見或體察到所提供服務產品的價值，即讓顧客意識到服務項目改進之處對他們的價值——如，可以通過相應的質量認證或一定的廣告宣傳來使顧客了解。如果不能通過交流方式使顧客理解服務方式的改進之處，那么所做出的改進則不大可能獲得最大程度上的效用。（7）服務系統應能保持低成本、高效率和高效益——能有效地減少時間和資源的浪費。不要只為了獲得令人滿意的服務生產的結果，而因缺乏效率失去了顧客。（四）良好的服務系統設計要求（5）服務系統應在前臺服務和后臺第三節并行工程

——產品開發組織方法第三節并行工程

——產品開發組織方法一、產品開發的兩種方式方法1、串行需求分析工藝設計制造結構設計問題？——信息不能共享1、各下游部門所具有的知識難以加入早期設計。2、各部門對其他部門的需求和能力缺乏理解，目標和評價標準的矛盾降低開發速度。產品構思結構設計工藝設計制造2、并行一、產品開發的兩種方式方法1、串行需求分析工藝設計制二、并行工程（一）并行工程的定義P123并行工程是對產品及其相關過程，包括制造過程和支持過程，進行并行、一體化設計的一種系統化方法。這種方法力圖使產品開發者從一開始就考慮到產品全生命周期從概念形成到產品報廢的所有因素，包括質量、成本、進度和用戶需求。（美國國防分析研究所(IDA)，溫納(Winner)等人,1988）（二）并行工程的主要思想1、設計時同時考慮產品生命周期的所有因素2、設計過程中各項活動并行交叉進行3、與產品生命周期有關的不同領域的技術人員的全面參與和協同工作4、高效率的組織結構：矩陣組織結構二、并行工程（一）并行工程的定義P123二、并行工程（三）并行設計應考慮的因素P124過程產品構思設計階段制造階段營銷階段使用階段終止階段考慮因素顧客需求產品功能降低成本提高效率易制造易裝配競爭力（低成本、標新立異）可靠性、可維護性、操作簡便環境保護圖4-13并行設計時應考慮的因素二、并行工程（三）并行設計應考慮的因素P124過產品設二、并行工程（四）并行工程的團隊人員構成（五）并行工程的應用1、過程重構：串行→并行2、組織重構：矩陣式組織3、構建技術支撐環境并行工程產品開發團隊小組成員構成二、并行工程（四）并行工程的團隊人員構成（五）并行工程的應用（六）并行工程的支撐技術（略）1、虛擬設計DFx設計模式、計算機輔助設計與工藝CAD/CAPP、Internet等。2、產品數據管理PDM3、產品系列化、零部件標準化、通用化P1264、成組技術P1275、減少變化的方案6、產品生命周期管理（PLM)P130據業內人士分析，企業全面實施產品生命周期管理（PLM)后，可節省5%~10%的直接材料成本，提高庫存流轉率20%~40%，降低制造成本10%~20%，進入市場時間加快15%~50%，降低用于質量保證方面的費用15%~30%，降低制造成本10%，提供生產率25%-60%。（六）并行工程的支撐技術（略）1、虛擬設計據業內人士第六節價值工程

（補充，要求：了解）一、基本概念價值工程是對產品設計方案進行技術分析的一種科學的方法。價值工程的基本關系是：

價值V=價值工程的基本思想就是在確保產品的必要功能的前提下，通過有組織地對產品進行功能與成本分析，以提高產品的價值。第六節價值工程

（補充，要求：了解）一、基本概念二、產品的價值的途徑從上面的式子可以看出，提高產品的價值的途徑主要有：一般來說，前三種方法是積極的方法，特別是第三種方法，功能提高，同時也降低成本是最佳的選擇，因為價值工程的目標是改善功能，降低成本。二、產品的價值的途徑從上面的式子可以看出，提高產品的價值的途三、價值工程的一般程序價值工程的一般程序如下：第一步：選擇價值工程的對象；第二步：收集對象的有關資料；第三步：功能分析；第四步：成本分析；第五步：價值分析；第六步：提出改進的方案，并實施改進措施。三、價值工程的一般程序價值工程的一般程序如下：本章小結本章討論了有關產品與服務設計的問題，主要是介紹有關產品與服務設計的基本策略與方法。第一節介紹了新產品的概念、新產品開發的重要性、產品開發的的驅動力和國際新產品開發特點。第二節介紹了工業產品設計流程與產品生產流程設計與選擇方法。第三節介紹了服務產品設計流程與服務系統設計、服務流程設計與選擇方法。第四節介紹了新產品/服務產品開發的并行工程、價值工程方法。本章小結本章討論了有關產品與服TheendThanks!TheendThanks!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！需求預測P71——自學重點掌握影響需求的因素P73需求預測P71——自學重點掌握影響需求的因素P73產品開發與技術選擇第3章

本章主要介紹：產品開發過程、產品設計過程、工藝設計與選擇的組織和管理問題，介紹生產流程的種類和特點及影響生產流程設計和決策的主要因素，并對并行工程在產品開發中的運用作簡要介紹。產品開發與技術選擇第3章本章主要介紹：產品開發過程第一節引言一、新產品及其分類P111二、21世紀企業產品/服務設計的背景特征P107三、新產品和服務開發的重要性p109四、現代企業的研究與開發111第一節引言一、新產品及其分類P111一、新產品（服務）P1111.概念：新產品是指在技術、性能、功能、結構、材質等一方面或多方面具有先進性（比老產品有顯著改進和提高）或獨創性的產品。2.類型:按新產品與現有產品相比的創新程度，可分為三類。類型特點作用舉例改進產品對老產品的改進與完善，使其功能、性能、質量、外觀、型號上有一定的改進和提高。創新程度最小，是對現有產品的補充和延伸有助于不斷改進和延伸現有的產品線，使企業在短期內保持市場份額。2007年第一代的iPhone到目前的iPhone4換代產品產品基本原理不變，部分采用新技術使產品性能有重大突破有助于企業擴寬產品族，延長產品的生命周期，保持市場活力和利潤的持續增長模擬——數字手機全新產品采用科學技術的新發明開發的產品創新程度最高使企業成為創新產品的先入者，獲得高額的回報。也會為企業創造長遠的競爭優勢摩托羅拉推出的第一步手機一、新產品（服務）P1111.概念：新產品是指在技術、性能、一、新產品（服務）4、新產品開發動力（驅動模式）P112市場驅動——許多消費品工業和服務業的產品開發（餐飲業、咨詢服務、裝修業等）技術驅動——大多數企業尤其是高技術領域，先發制人；服務業也有（自動取款機、信用卡業務、電子讀物等）同行競爭銷售量時間利潤引入期成長期成熟期衰退期停產3、產品生命周期一、新產品（服務）4、新產品開發動力（驅動模式）P112銷售二、21世紀企業產品/服務設計的背景新產品/服務開發是實現企業競爭戰略的需要技術進步越來越快用戶的要求越來越苛刻，用戶需求呈現出多樣化、個性化的特點——對產品的品種規格、花色品種、需求數量呈現多樣化、個性化要求，而且這種多樣化需求呈現不確定性。——對產品的功能、質量和可靠性的要求日益提高，而且這種要求提高的標準又是以不同用戶的滿意程度為尺度的，產生了判別標準的不確定性。——對產品要求個性化的同時，還要求價格低廉。產品研制開發的難度越來越大（各種先進技術、多種學科、面臨著巨大的壓力）可持續發展的要求——環保問題P107二、21世紀企業產品/服務設計的背景新產品/服務開發是實現企三、新產品/服務開發的重要性（一）有利于增強企業的市場競爭（二）有利于擴大市場份額

——據統計，在個人計算機行業，如果個人計算機制造企業的新產品延遲6-8個月推出，就將喪失50%-75%的銷售份額。（三）適應個性化定制生產的需要

——變革生產方式問題，實施個性化定制生產，如生產芭比娃娃的瑪泰爾公司，海爾（四）產品更新換代的需要——產品都有一個生命周期（五）企業的產品研發影響著新產品的創新速度以及產品的成本、質量和制造的效率P109三、新產品/服務開發的重要性（一）有利于增強企業的市場競爭P對新產品的創新速度以及產品成本、質量和制造效率的影響據統計，產品設計時間占產品開發時間的近60%。企業的產品研發對新產品的開發速度的影響。產品開發時間100%設計時間55%制造22%裝配23%新產品上市準備時間對新產品的創新速度以及產品成本、質量和制造效率的影響據統計，70%6%20%36%7%40%3%18%設計階段制造階段材料采購其它階段費用成本的決定因素實際成本消耗其他研究結果：

（1）產品研發費用本身占整個產品費用的6%以下，卻影響了總費用的的70%以上。（布斯勞，福田汽車公司）（2）一般產品成本的83%以上在產品設計階段被決定，而這一階段本身所占的費用僅為全部成本的7%以下。（蘇拉尼亞，波音公司）（3）產品制造效率的70%—80%是在設計和工藝階段決定的；（4）所有質量問題的40%可以歸因于低劣的設計和工藝。對新產品的創新速度以及產品成本、質量和制造效率的影響企業的技術活動尤其產品設計和工藝設計在產品開發中作用重大，它幾乎占用了60%的開發時間，決定了70%的成本，80%的制造效率研究表明：75%的產品質量問題是由產品設計階段引起的，80%的修改是在制造階段以后完成的。有資料表明，如果在設計階段修改一個錯誤需要花費1000元的話，在工藝設計檢查階段這個數字就上升到1萬元，在試驗生產階段則上升到10萬元(P130)。70%6%20%36%7%40%3%18%設計階段制造階1.

新產品開發：費用高、風險大、成功率低、回報下降3000原始想法300提議125小項目9項開發4項重大1.7啟動1成功1234567艾爾巴拉：新產品開發的死亡率：98.2%。通過研究所有美國和歐洲所謂失敗事例的文獻：約25%的工業新產品與開發者的愿望相去甚遠，同時30%-35%的消費品也遭到同樣的命運。2.失敗原因：（1）無潛在需求；（2）新產品與當前需求不匹配；（3）營銷工作不得力。格雷格·史蒂芬和詹姆斯·布朗：產品開發的成功曲線（右圖）P112新產品開發面臨的壓力1.新產品開發：費用高、風險大、成功率低、回報下降3四、國際企業產品開發的新特點（1）技術外包（2）合作開發（3）全球化與虛擬化（4）定制化產品開發（5）強調環保意識四、國際企業產品開發的新特點（1）技術外包第二節工業產品設計與開發一、產品開發流程二、產品開發設計的原則設計用戶需要的產品（服務）設計可制造性強的產品設計強壯性的產品（服務）設計綠色的產品（環保意識設計）三、產品開發績效評價四、生產流程設計與選擇第二節工業產品設計與開發一、產品開發流程討論：從構思一個新產品——產品大量推向市場，要做哪些工作？——以木制圓珠筆開發與試制為例？討論：從構思一個新產品——產品大量推向市場，要做哪些工作？（一）產品開發與設計流程市場條件、技術條件、社會環境、財務條件（經濟）、生產運作條件等產品構想產品結構設計工藝設計產品制造可行?可行性研究否市場需求分析技術推動競爭對手的行為企業的R&D顧客的抱怨或建議合作伙伴：供應商工作博覽會、展覽會、專業情報資料等一線營銷人員或生產運作人員的建議等源泉就是從明確設計任務開始，到確定產品的具體結構為止的一系列活動。包括總體設計、技術設計、工作圖設計。概念產品(功能)試制安排和規劃出把原材料加工成產品所需要的一系列加工過程、工時消耗、材料消耗和工藝裝備需求等的說明。（一）產品開發與設計流程市場條件、技術條件、社會環境、財務條產品開發與設計包括四個階段（一）產品構思（二）產品結構設計1、總體設計2、技術設計3、工作圖設計（三）工藝設計1、產品圖紙的工藝性分析與審查2、擬定工藝方案3、編制工藝規程4、工藝裝備的設計與制造（四）產品試制與鑒定產品開發與設計包括四個階段（一）產品構思二、產品開發設計的原則設計用戶需要的產品（服務）設計可制造性強的產品基本思想：考慮企業內部的生產制造條件是否能實現設計要求、是否可制造、加工是否方便與可行、能否裝配等問題。這些問題就是面向制造設計（DFM）和面向裝配設計（DFA），合并起來就是DFMA。設計魯棒性（強壯性）強的產品（服務）

魯棒是Robust的音譯，也就是健壯和強壯的意思。

設計綠色的產品（環保意識設計）二、產品開發設計的原則設計用戶需要的產品（服務）三、產品開發績效評價產品開發績效評價指標三、產品開發績效評價產品開發績效評價指標四、生產流程設計與選擇？Whatisprocess做事的方式產品生產或服務提供的方式生產（服務）組織的方式流程

Process四、生產流程設計與選擇？Whatisprocess做事1、按產品進行的生產流程√——適用于：離散生產的大量流水生產、流程生產——對象專業化形式2、按加工路線進行的生產流程√——多品種小批量生產或單件生產——工藝專業化形式（一）生產流程分類不同生產流程的特征：P117表4-23、按項目進行的生產流程（類似單件生產流程，一般采用網絡圖來規定作業流程，詳見第十四章）4、混合生產流程——混合專業化形式1、按產品進行的生產流程√（一）生產流程分類不同生產流程的特ABDDEC產品3產品2產品1產品1產品3產品2EFA按產品進行的生產流程有形產品的制造洗瓶機沖瓶機壓蓋機管道可樂？運送成本少存貨少設備利用率高品種變換靈活性差投資多局部環節影響大ABDDEC產品3產品2產品1產品1產品3產品2EFA按產品ABCDEF產品3產品2產品1產品1產品2產品3有形產品的制造按加工路線進行的生產流程研磨機倉庫上漆裝配航運檢查車床鉆孔機電鋸電鉆生產彈性好品種變換適應性好不平衡性高運輸成本、在制品量高設備利用率低？ABCDEF產品3產品2產品1產品1產品2產品3有形產品的制按加工路線進行的流程（普通醫院）掛號內科外科牙科中醫眼科兒科化驗注射劃價收費西藥中藥觀察手術服務——掛號劃價收費治療按服務進行的流程（牙科醫院）牙科醫院普通醫院作業順序服務的提供順序相同順序不同單一性多樣性醫務人員設施的安排按就診順序安排按科室安排？服務提供的方式有何不同？？服務提供的方式有何不同？按加工路線進行的流程掛號內科外科牙科中醫眼科兒科化驗注射劃價曲軸工段箱體工段凸輪軸工段熱處理工段汽車發動機車間產品導向工藝導向綜合原則（混合原則）管理系人資管理專業工商管理專業市場營銷專業會計學專業體育系英語系學生處曲軸工段箱體工段凸輪軸工段熱處理工段汽車發動機車間產品導向工顧客化（低產量）多品種小(中低產量)品種較多(中批產量)標準化(大批量)柔性單位成本單件生產成批生產大量生產連續生產產品結構生產流程廣告單一項目中型機器食品加工汽車裝配電視機化工、造紙制糖、面粉高低損失應變能力喪失高效率（二）產品——流程矩陣

prouduct-processmatrix生產流程設計的一個重要內容：生產系統的組織與市場需求相適應生產運作工藝由單件生產到成批生產、大量生產乃至連續流程式，自動化程度很高的專用設備與標準物流變得經濟可行隨著產品生命周期的發展，市場需求特性漸漸趨向同一化，產品的產量增加而產品結構變窄利用產品—生產流程矩陣可以幫助管理人員選擇生產流程，對制定企業的市場戰略有一定的輔助作用1、根據產品結構性質，沿對角線選擇和配置生產流程，可以達到最好的技術經濟性2、傳統的根據市場需求變化僅僅調整生產結構的戰略，往往不能達到預期目標，因為它忽視了同步調整生產流程的重要性。顧客化（低產量）多品種小(中低產量)品種較多標準化柔性單件生產品——流程矩陣產品——流程矩陣第四節服務產品與流程設計服務是生產與消費同時進行的一類活動。因此，服務不是有形的存在，只有服務的結果能在事后看到。服務是由活動和相互作用（社會性接觸）構成回顧第一章：服務的分類以及服務的特點一、新服務產品開發過程二、服務流程選擇第四節服務產品與流程設計服務是生產與消費同時進行的一類活（一）新服務產品開發過程第二是分析階段——進行財務分析并考慮與服務傳遞相關的供應鏈問題。只有順利通過一、二兩個階段，即評審獲得批準后，新服務項目才能繼續下去。第三是開發階段，也是資源最密集的階段——完成服務的詳細設計和測試、服務傳遞過程的詳細設計和測試、員工的培訓以及服務的試運行。第四是全面上市——通過了測試和試運行，就可將新服務投入市場。人員技術系統全面上市開發分析設計組織環境團隊方法新服務產品設計的周期圖新服務產品開發與新工業產品的開發有許多相似之處，不同的是，服務產品開發的焦點主要集中在研究如何傳遞服務的流程上。新服務產品開發可以分為4個階段。第一是設計階段——對新服務目標以及戰略的制定、服務概念的開發和測試。（一）新服務產品開發過程第二是分析階段——進行財務分析并考慮（二）服務系統設計矩陣緩沖表示服務實際上與顧客是分離的滲透系統表示與顧客的接觸是利用電話或面對面地溝通反應系統既要接收又要回應顧客的要求一個符合邏輯的市場建議，也就是說，與顧客接觸的機會多，賣出商品的機會就越多表示隨著顧客對運作施加影響的增加，服務效率的變化情況服務系統采取什么樣的服務形式，取決于目標市場顧客的需求和所提供的服務產品。即，在服務系統中，服務形式的確定取決于系統與顧客在服務過程中接觸的頻繁或密切程度。也就是，與顧客接觸程度愈密切，服務系統受顧客的影響就愈大，從而使生產效率相應地降低。作為補償，面對面地接觸和服務提供了向顧客出售更多服務產品的機會。相反，在接觸程度較弱的情況下，因為顧客不能夠明顯地施加影響，服務系統可實現高效率的運作六種典型的服務形式（二）服務系統設計矩陣緩沖表示服務實際上與顧客是分離的滲透系（三）服務流程選擇最典型的有三種：（1）生產線式。服務理念：盡量減少顧客在服務產品生產作過程中的參與，服務定位：在一個舒適的服務環境中快速地提供標準化的高質量的食物。典型代表：麥當勞快餐服務（2）自助服務式。服務理念：允許顧客參與到服務生產過程中，服務定位：（將服務劃分成一些較小的部分，并且確保這些較小的部分可以）讓顧客以自動化方式進行操作，或者減少與顧客的互動。自動取款機、公司網站、自助式餐廳（3）個體維護式。服務理念：充分滿足顧客的個性主張，讓顧客參與服務產品的設計和交付，服務定位：采用面對面較為深入的接觸方式，或根據顧客特殊需求，提供相應的服務，（一般服務人員應被授予一定的自主決策權）。（三）服務流程選擇最典型的有三種：（四）良好的服務系統設計要求（1）服務系統的每一個要素都應與企業運作的核心保持一致——如，若企業競爭核心是交貨速度，則服務過程中的每一項操作步驟都要有利于加快交貨速度。（2）服務系統要提供友好的用戶使用環境——顧客能夠很容易地與系統交流，如系統有明確的標志、可理解的形式、邏輯化的工藝，以及能夠解答顧客的疑問的服務人員。（3）服務系統要具有穩定性——要能夠及時并有效地對需求和可用資源的變化做出響應。如，如果計算機出現故障，應保證備用系統能夠立即到位投入運行，以保證服務的穩定。（4）服務系統要具有結構化的特點，保證服務人員和服務統提供一致性的服務。——需要由人員完成的任務有可操作性，而技術支持則是一個可靠的保障。（四）良好的服務系統設計要求（1）服務系統的每一個要素都應與（四）良好的服務系統設計要求（5）服務系統應在前臺服務和后臺服務之間建立有效的聯系和溝通，避免在二者之間出現有任何照顧不周之處。（6）服務系統應能對服務質量的效果有相應的管理方式，使得顧客能夠看見或體察到所提供服務產品的價值，即讓顧客意識到服務項目改進之處對他們的價值——如，可以通過相應的質量認證或一定的廣告宣傳來使顧客了解。如果不能通過交流方式使顧客理解服務方式的改進之處，那么所做出的改進則不大可能獲得最大程度上的效用。（7）服務系統應能保持低成本、高效率和高效益——能有效地減少時間和資源的浪費。不要只為了獲得令人滿意的服務生產的結果，而因缺乏效率失去了顧客。（四）良好的服務系統設計要求（5）服務系統應在前臺服務和后臺第三節并行工程

——產品開發組織方法第三節并行工程

——產品開發組織方法一、產品開發的兩種方式方法1、串行需求分析工藝設計制造結構設計