精選禮儀學習心得體會集合7篇

精選禮儀學習心得體會集合7篇

禮儀學習心得體會篇1

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準那么和標準的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為標準和準那么。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進展互相溝通的技巧。假如分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是互相交融的，大部分禮儀內容都大體一樣。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于進步人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以進步個人修養，提升個人素質，使你更合適在這個劇烈競爭的時代生存。

一、在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅標準了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。

二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時教師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，理解了許多以前所不理解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以沉著鎮定，落落大方的面對眼前的一切。

三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也理解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。

總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是非常重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在將來的競爭中占據更大優勢。

禮儀學習心得體會篇2

學了這門課程我理解到：人的形象如同一個店鋪的門面，一個人的個人形象的好壞，直接決定著你人際交往的成敗。個人形象是通過自己的努力，不斷地充實和進步自身的道德修養，通過別人而反映出來的。生活中我們常常聽到這樣的話：某某指導有很強的親和力，某某個人人緣挺好，大家都愿意和他交往。這都是個人形象較好的一個表現。個人形象的塑造并非一日之功，良好的個人形象是通過自己的日積月累，把好的餓方面不斷展現給別人，把不好的地方逐漸改善的一個過程。想要樹立一個良好的個人形象，就必須注意自己的一言一行。

而個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

第

一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的根本外觀。

第

二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第

三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

第

四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。

第

五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第

六、是待人接物。所謂待人接物，詳細是指與別人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

通過學習，從中得到很多樂趣，可以進步個人修養，提升個人素質，進步個人形象，使我受益匪淺。

禮儀學習心得體會篇3

隨著社會的開展進步，文明程度的不斷進步，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀標準，對進步我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

在學習過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多缺乏，覺得學習文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦〞的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建立步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。

通過這次對文明禮儀的學習，使我意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是非常大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒程度，是一個沒有目的，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀〞這四個字銘刻在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實際生活中;我們不僅要自己學習運用，還要讓你身邊更多的人也學習運用。我們要團結一心，共同努力學習文明禮貌的高尚品德。

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美〞，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作程度方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學習和掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學生投身到農場的建立當中，更應該每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。

假如我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，假如我們每個人都能從我做起，從如今做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀學習心得體會篇4

優雅的談吐能反映出一個人受過的良好教育，它是由多方面的結合而表達出來的的，諸如講話的聲音、講話的語速、講話的姿態、講話的內容甚至詞匯的選擇等等，這些細節總是能很真實的反映出一個人的本來相貌。

我們說聲音是可以塑造的，歌唱家之所以有那么美妙的歌喉，并不完全是天生的，蔡琴的聲音那么厚，鄧麗君的聲音那么柔，還有你看那模擬秀，可以模擬出聲線不同的名家的聲音，都充分說明了聲音是可以塑造的。不光是唱歌，講話也是一樣，相信我們在看相聲表演時也會產生這樣的感覺，一直以為成為一名相聲演員是一件很快樂的事，他們幽默、詼諧、有文化底蘊并富有表現力，而且這門職業是小時候的夢想喲!可惜如今的相聲藝術似乎進入了一個低谷狀態，相聲的創作也是不盡人意，許多相聲演員都干起了遠離相聲的行當，有時真感到可惜和遺憾。

記得以前在學校讀書時，語音教師特別嚴格，經常會用同學們的一些說話習慣和發音做反面教材，如今想想這門學科是多么重要。四聲的特質，對古漢語的理解，這一切離我們的生活并不遙遠，練聲不光是對于專業的歌唱演員重要，而對于我們做講師的一樣重要，找出自己彈性的“音域〞，也就是“你有多大發揮的空間和多大的可塑性〞。

控制音量很重要。經常在公眾場合聽到一些人旁假設無人的大聲說話，有一些人是天生的大嗓門，還有的是因為聽力差，又或是因為已習慣大聲講話，感覺他們從來不會說“悄悄話〞。先談談先天的大嗓門吧，一般來說黑人的聲音比較大，也比較渾厚。正因為如此，黑人歌星的聲音多半比白人響亮，這是因為他們的口腔較大，好比樂器的共鳴箱愈大，聲音愈大，也愈厚。黑人確實口腔大，從側面比較黑人和白人，黑人從后腦勺到前面牙齒的間隔八成比白人大。說得好笑點，黑人咬一口西瓜，恐怕有白人一口半的量。再想想，那些聲樂家，就算是白人、黃種人，是不是也往往脖子比一般人粗?帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯三大男高音，哪個脖子不粗?他們甚至粗到頭和脖子好似一條線下來。所以想要聲音洪亮，就算你天生薄弱，也可以和歌唱家一樣，靠后天的練習改善。再談談后天的“音量〞。以前我有個習慣，常在關車門時太用力嚇人一跳，其實只是出于平安的考慮。如今想想還真是個不雅的舉動，呵呵!還有特別是在訓斥孩子時，聲音便會高八度，用大聲的訓斥代替理性的教導。(如今想想這樣是不是顯得自己太無能，有理不在聲高吧!)其實說話的音量可能在第一時間已經顯示了你出身的環境和所受的教育，你能不小心嗎?

以前在看演講比賽時總有這種感覺，特別是臨近尾聲時，演講者總要拉大嗓門，握拳高舉，喊幾句口號不可，好似不這樣就沒有力量，就不算完畢，也不管聽者皮膚上產生的任何劇烈反應。甚至一些指導在做報告時也無視先進的音響設備，仍然難改拉著嗓子說話的舊習。說話要用多大的音量，全得看環境。但是有一點很明確，最親切感人的語言，往往不是“吼〞出來的。談到這里相信很多人會有和我一樣的感受，我的一位備受尊崇的教師給我們的感覺一直是如涓涓細流般娓娓道來，沒有強勢的語言和眼神，卻能讓分開后的人們一直思索著她的每一句話，真正體會到什么叫余音繞梁。

人在緊張或者焦躁的情況下說話就會快，而且還不自知，原來預計好的講話時間總是會提早完畢。假如自己感覺到了這一點，可以在講稿上寫一個大大的“慢〞字，還要告訴自己在每個段落之間多停頓一下，用眼睛橫掃一下現場，或笑笑。這樣做，非但能使那停頓的時間夠長，而且會給人一種“空白的充實感〞。就是雖然你停下來了，但停得有道理、有情緒，好似你特別停一下，要大家想一想你剛剛所說。還有就是將現場的講話攝下來，沒事的時候自己看看便對自己當時的狀況有個清楚而客觀的理解了。

總是感覺自己對于這樣那樣的禮儀知識“相知恨晚〞，如今想想假如教育部能把這方面的內容融入不同階段的學校教育，那可真是將素質教育落到實處的一件幸事。

禮儀學習心得體會篇5

一．概述

“人生一世，必須交際。進展交際，需要規那么。所謂禮儀，即人際交往的根本規那么，是人際交往的行為秩序。〞禮儀是人類文化的結晶，是社會文明的重要標志之一。它是人們進展交往的行為標準與準那么，宛如步入社會的“通行證〞，溝通人際關系的“立交橋〞。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易會談；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

那么，什么是商務禮儀？

一直以來對商務禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過這門課的學習，讓我從真正意義上理解了商務禮儀的含義。商務禮儀是在商務活動中表達互相尊重的行為準那么。商務禮儀的核心是一種行為的準那么，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了表達人與人之間的互相尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

二．商務禮儀的原那么

(一)維護形象

在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都非常重視遵照標準的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

第

一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的根本外觀。第

二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第

三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第

四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。第

五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第

六、是待人接物。所謂待人接物，詳細是指與別人相處時的'表現，亦即為人處世的態度。

〔二〕不卑不亢

不卑不亢，是涉外禮儀的一項根本原那么。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當沉著得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。

〔三〕求同存異

所謂“求同存異〞是指在涉外交往中為了減少費事，防止誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與風俗有所理解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

〔四〕入鄉隨俗

是國為世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史開展的詳細進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗〞的場面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的風俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

〔五〕不宜先為

“不宜先為〞原那么具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地防止采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一些其別人的正確作法，然后加以模擬，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。

〔六〕以右為尊

正式的國際交往中，按照國際慣例，將多人進展并排排列時，最根本的規那么是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定并排列時的詳細位置的主次尊卑，“以右為尊〞都是普遍適用的。

三．商務禮儀的作用

(一)商務禮儀有助于進步商務人員的個人素質

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養表達在細節上，細節展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的根本表現，比方在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原那么：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。

〔二〕商務禮儀有助于建立良好的人際關系在商務交往中，人們互相影響，互相作用，互相合作，假如不遵循一定的標準，雙方就缺乏協作的根底。在眾多的商務標準中，禮儀標準可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重別人，贏得友誼。

〔三〕商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在劇烈的市場競爭中獲得有利的地位。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美妙；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在劇烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

〔四〕商務禮儀能增進商務人員之間的感情

在商務活動中，隨著交往的深化，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴；另一種是情感排擠。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和開展。反之，假如不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排擠，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

〔五〕商務禮儀能進步商務活動的效益

曾經有人說：假如可口可樂普及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，

那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經深化人心，可口可樂公司的企業形象得到了世界各國的認可。

眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以進步；美譽度，本質上由員工素質和先進的管理形式所決定。好形象源于好效勞，禮儀效勞就是優質效勞的重要內容，它通過標準效勞人員的儀容，儀表，效勞用語，操作程序等，使效勞質量詳細化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客〞的比重大大增加，就會給企業帶來宏大的經濟效益。

四．如何進步禮儀修養

〔一〕認識“秀外惠中〞的人生道理

一個人假如沒有道德、情操、智慧、理想等內在美作為根底,那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種淺薄的美。所以一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時,必須不斷加強自己內在素質的培養。首先,個人禮儀必須以個人修養為根底。其次,個人禮儀必須以尊敬別人為原那么。再次,個人禮儀必須以長遠為方針。

〔二〕進步自身的科學文化素質

要不斷地學習進步自身的文化素質以進步禮儀修養。因為隨著經濟的不斷開展，社會的進步，各行各業的素質要求越來越高。假如跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學習。大學生在校期間要斤抓緊時間學習各方面的知識，多讀一些關于禮儀修養的書籍。在學習過程當中，要注意抓住重點，循序漸進，持之以恒，不能半途而廢。

〔三〕努力調控行為與情緒

在人的一生中,會面對形形色色的問題,處理多種多樣的矛盾。要創造一個和諧、融洽的人際環境,使人生更為成功,就應遵循一定的個人禮儀標準。要做到對所有的人都采取禮遇的態度,對于別人的失誤或習慣、個性上的弱點應寬容對待,做到諒解、寬宏、尊重。應該防止以為已之所好人亦愛之,以為已所惡人亦厭之,有意無意強迫別人承受自己的觀點或行為,與人交往應遵循以誠相待的準那么,應做到互相理解、互相尊重、不即不離、信守諾言、待人以誠、寬容大度。要擅長與人溝通,不能只從自己單方面的動機出發,想說什么就說什么,想怎么說就怎么說,而應遵從一定的禮儀標準,到達雙方交流信息、溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通,關鍵取決于人的言談舉止。適度的言談舉止,得體的禮貌和風度能使交往雙方感到輕松愉快,否那么只會令人為難和反感。在培養一個有教養的人的過程中,訓練行為與情緒的控制才能,保持優美高雅的言談舉止,養成內外和諧的個體氣質是非常重要

〔四〕讓良好的修養為品質增色

人們在評價一個人是否具有具有良好的修養時,往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗。個人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個人修養的主要內容。在社會生活中,一定要加強個人禮儀修養,讓良好的修養為品質增色。首先,要安分守己,不阻礙別人。其次,要行為有序,遵守共同規那么。再次,要友善待人,促進互相溝通。

〔五〕積極參加社會理論

要不斷進步自己的修養就要積極參加各種社會理論活動，防止紙上談兵。應該把學習到的禮儀知識和理論活動嚴密相結合，注意從個人實際出發，靈敏運

用各種知識。只有通過理論活動，在理論的過程中體會知識的真正內涵，逐步融會貫穿，然后轉化成為自己的知識，才能進步自身的素質。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍。〞只有在理論中才能將知識融會貫穿，也才能加深禮儀標準的領悟和理解。

五．感受評價

千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。而時下，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀標準，從最根本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而獲得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而可以在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有過失，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的光滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和理解。

總之，學習商務禮儀可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！不僅給別人留下好的印象，而且進步了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往，只有通過不斷的學習，持續的鍛煉，從內心深處感受禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力進步個人修養，增強專業與心理素質，才能有效將表達對人對事對工作的效勞素養。

禮儀學習心得體會篇6

隨著社會的開展進步，文明程度的不斷進步，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀標準，對進步我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

在總公司組織的學習活動中，我們觀看了金正昆教授禮儀講座，覺得我們在禮儀方面還存在許多缺乏，覺得學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦〞的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建立步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。

通過這次文明禮儀學習，使我們意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是非常大的，試想當業主走進到我們小區門口，看見一個精神不振、衣冠不整的秩序維護員時會是什么的感覺，相信他們會有不愉快的心情，甚至會對這個小區的秩序產生疑心。而我們公司的效勞宗旨是“親情式管理，人性化效勞〞，可我們的現狀卻帶給對方一種很無奈的感覺，這不就違犯了我們的效勞宗旨嗎?

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美〞，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務程度方面，我們應在提供文明效勞的前提下認真學習和掌握各種效勞技巧，真正為業主營造一種良好的生活環境，讓他們真正地感受到我們的真誠!

當然，我作為一名物業管理人員，每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節，追求完美〞，力求做好每件事。

相信，假如我們每個人都能從我做起，從如今做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧

學習文明禮儀的心得體會在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是非常大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭反感。而我們公司的效勞宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠〞，可我們的效勞態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違犯了我們的效勞宗旨嗎?假如我們自己是車主，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美〞，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務程度方面，我們應在提供文明效勞的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠!

禮儀學習心得體會篇7

禮儀是人類文明的標尺，人