衛生服務整改報告4篇名目第1篇基本公共衛生服務整改報告第2篇銀行服務整改報告第3篇服務整改報告第4篇營業廳服務整改報告

【第1篇】基本公共衛生服務整改報告

基本公共衛生服務整改報告1

上一年度，我院在縣衛計局的正確領導下，鄉、村兩級公衛人員嚴峻依照國家根本公共衛生服務標準及上級相關文件精神要求，各項作業使命得到了有序綻開。歲末年頭，通過鄉對村、縣對鄉先后兩次績效查核，我院各項作業較往年有了很大進步，同時也發覺了一些問題。對此，我院準時進行鄉、村兩級公衛作業總結會議，總結上一年度公衛作業閱歷，對作業中發覺的問題，進行了深化分析，并提出整改看法。現將我院根本公共衛生服務項目作業整改陳述陳述如下：

一、存在的問題

經查核，我院居民健康檔案的填寫錄入作業中有部分空項，前后規律錯誤及聯系方式未能準時更新，電子檔案錄入不準時等;健康教育作業材料整理、歸檔不行完好、標準;部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不準時等;新產婦及新生兒信息把握不行準時，導致首次隨訪作業相對滯后，部分檢查項目未能綻開;慢病患者隨訪記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不準時等;衛生監督協管部分作業記載不完好;中醫藥服務業務常識水平亟待進步等問題。

二、整改措施

(一)、加強組織領導，執行作業職責

進一步明確衛生院各項目擔當人崗位職責，依據年頭擬定的的本年度公衛作業方案，運用村醫作業例會及季度查核督促、輔導。各項目擔當人本年度分期綻開業務常識訓練，特殊是中醫藥相關常識訓練，以進步村級公衛人員業務常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛人員綻開了一次公共衛生服務常識考試學習。

進一步深化嚴峻績效查核準則，實施末位淘汰制，明確規定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數榜首、其次的村醫，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。

(二)、加大宣揚力度，進步居民公衛服務知曉率

運用健康教育服務網絡，大力宣揚國家根本公共衛生服務項目，本年我院特地整理出一份根本公共衛生服務項目概述的宣揚單頁，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛生院和下轄13個村衛生所宣揚發放，城區內設臵65處公衛服務監督牌，村醫發放服務手刺，本年評論實施統一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛生服務的服務內容、服務意圖和意義，使每位居民都能自動參加進來。

(三)、進一步細化健康檔案的辦理

檔案錄入信息實在、完好，保證無空項、錯項，無前后規律錯誤;準時錄入電子檔案信息;準時更新居民檔案信息，進步檔案運用率;標準各類花名冊的填寫及檔案的整理放臵，便利查詢調閱。

(四)、準時把握新產婦新生兒信息

院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫師，以準時隨訪跟進。

(五)、標準要點人群隨訪及體檢作業

要點人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛生服務作業的要點，也是居民最情愿承受和合作的一個方面，我院將在本年度把這項作業做實做細，努力進步隨訪服務質量，進步健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目作業的綻開。年頭已將嬰幼兒體重秤發放到位，本年度研討配備血紅蛋白監測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期進步服務質量及服務效率。

綜上所述，在今后的作業中，我院將進一步進步思想熟悉，吸取作業閱歷教訓，保證如期完結好各項公衛作業使命

基本公共衛生服務整改報告2

依據縣公共衛生專業組織對我單位根本公共衛生服務作業督導中存在的問題，衛生院高度重視準時進行公共衛生科、村衛生站作業會議，研討整改方案和下一步作業組織，現將整改狀況陳述如下：

一、擬定整改方案：

1、公共衛生科擔當涂家轄區全面根本公共衛生服務輔導、辦理作業。各村衛生站合作公共衛生科綻開好服務作業，保證目標使命的完結。

2、對縣公共衛生專業組織指出的`問題期限整改執行到位，公共衛生科擔當執行對轄區存在問題督促整改執行到位。

3、村衛生站有必要依照公共衛生科組織的公共衛生作業執行到位，保證村級公共衛生目標使命的完結。

4、加大輔導查核力度，定時陳述作業進展狀況到公共衛生科。

二、整改后的階段性成效：

1、加強了組織領導，擬定相關文件及查核準則，完善組織辦理。

2、加大了居民健康檔案電子錄入作業，標準內頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結。

3、擬定了具體完好的健康教育作業方案和準則，認真綻開了對政府和學校健康教育作業輔導，按時每月綻開健康教育常識講座并樂觀輔導村衛生站綻開健康教育宣揚活動。

4、按時分村每月綻開好預防接種作業，未消失預防接種事故和暴發盛行，標準運用信息化建筑并完結了每月信息化錄入作業，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網四全都。

5、建立健全各項流行癥辦理各項作業準則，準時精確上報流行癥陳述卡，嚴峻了自查作業，加大了艾滋病隨訪、辦理作業，標準了結核病獎懲準則的執行，保證了目標轉診使命的完結。

6、標準了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準則，做好了特別檢測登記作業，加大葉酸發放，標準了誕生醫學證明的查詢、辦理、發放等作業。

7、各村將首要存在的問題進行集中學習準時期限整改，整改后各項作業取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關材料，電子檔案完結較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關信息及數據仍舊缺少實在性完好性。

三、存在的問題：

1、部分從事公共衛生人員素養偏低，作業樂觀性還有待進步。

2、單個村醫師業務素養偏低，樂觀性不強，村衛生室進展不平衡。

3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。

四、下一步作業組織：

1、加強健康教育作業力度，要點對學校、政府健康教育準則、宣揚欄建筑的輔導作業，準時完善相關材料。

2、加強村醫師的政治教育及業務訓練，進步村醫師職責心及業務水平。

3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執行相關獎懲準則，爭取在其次輪督導中將存在的問題改善達90%以上。

【第2篇】銀行服務整改報告

一、個人業務

1、柜員離席必需雙人清點現金，做臨時軋賬處理

2、atm現金長短款當天需準時處理

3、準時清理儲蓄系統內無關人員的工號

4、大額現金須準時鎖入金柜

5、早、晚必需雙人拆封款袋

6、日終正式軋賬后必需會同綜合柜員清點現金

7、匯兌綜合柜員準時按規定打印和登記特別業務登記簿

8、柜員長時間離席必需做系統臨時簽退，收起章戳

9、早晚接送款車人員必需雙人進入、離開工作場地

10、柜員不得代用戶填寫單據

二、公司業務

1、盡可能削減驗印時的強制

2、公司業務對賬單由專人保管

3、清除公司業務柜員在其它系統中的工號

三、進一步加強內控管理的措施和支配

1、提高思想熟悉，形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共

識。提高內控管理對防范金融風險熟悉努力杜絕違規操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改熟悉，在整改中規范操作行為。提高對制度建設、制度執行熟悉，在制度建設上完善自我，在制度執行中制約自我。

2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內掌握度，落實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發覺問題準時通報，準時整改，獎優罰劣，大力營造執行規章制度光榮，違反規章制度可恥的良好氛圍。

【第3篇】服務整改報告

服務整改報告

為進一步提高公共服務水平，逐步完善公共服務體系，切實順應民情、改善民生，提升我鎮廣闊群眾對公共服務工作的好評程度，現結合我鎮實際，特制定此提升方案。

一、工作目標

以村（社區）為重點，根據統籌功能配套、體現資源共享的原則，以加大政府主導投入、引導市場主體投入和吸引社會組織廣泛參加等各種方式，完善公共服務基礎配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫療衛生、就業保障、基礎設施和環境建設、農業生產服務、社會管理、生活服務等方面內容。堅持社會公正化、管理民主化的工作取向，注意公眾參加評議，做到"遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持'，切實踐行"充分敬重群眾意愿，深化做好群眾工作，維護群眾合法權益'，逐步完善"符合國情、比較完整、掩蓋城鄉、可持續'的基本公共服務體系，在整體提升社區公共服務和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿足度。力爭在2023年公共服務群眾滿足度測評中各項測評指標均超過90%，相比2023年有較大提升。

二、工作重點

（一）加大宣揚力度，切實反映工作開展狀況。

實行宣揚單、宣揚活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特殊是群眾如何享受相關政策、措施，讓群眾切實獵取到相關的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關服務的理解、知曉，從而正確回答相關提問，提高群眾滿足率。

（二）清理薄弱環節，全面提升公共服務水平。

對我鎮公共服務基礎配套設施和社會管理服務水平進行全面清理，找出薄弱環節，有針對性的完善相關基礎配套設施，加強社會管理服務隊伍，從而全面提升我鎮公共服務和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務帶來的便利、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務群眾滿足率。

1、社會治安：引導各村（社區）成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級大路建設力度，搞好路面維護，同時引導社會資源參加村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：樂觀幫助區級相關部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環境與生態：搞好2023年斗農毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設，統籌支配路燈和公共衛生間的建設工作。

5、基層組織服務：加快居民綜合服務站的建設，加大政策理論宣揚，為居民供應更多便民服務。

6、文化體育活動：統籌配套各村（社區）體育健身設施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參加，準時總結開展的文化及體育健身活動，將相關圖片、內容以展板的方式進行宣揚。

7、法律服務：將法律服務工作滲透到各項工作當中，加大法律學問宣揚力度和普法力度。

8、農業科技服務：引導特色產業或種植成片的相關農戶成立農夫專業合作社或農業協會，加強對農夫的專業指導。

三、工作措施

（一）加強監督，動態監測。

由鎮黨委委員、副鎮長許衛東牽頭，鎮推動辦負責，成立石板灘鎮公共服務滿足率提升工作動態督導組，不定期對各村（社區）進行監督和監測，采集數據，動態分析，準時查找問題，改進不足。

（二）制定迎檢工作長效機制。

制定《石板灘鎮2023年鎮、村公共服務群眾滿足率迎檢方案》。各村（社區）支部書記作為聯系人員負責做好本村（社區）的工作支配，支配三名擅長與人溝通、性非常向、態度謙和、熟識當地狀況的人為引領員，搞好協調和服務。

營業廳服務整改報告

公司領導：

2月份營業廳服務質量考核結果我司客戶服務滿足度遠低于全省的平均水平。針對以上問題我司實行的主要整改措施有：

1、在服務方面要求營業員要做到工作態度良好，熱忱，樂觀主動，能準時為客戶服務，時刻強調服務水平和態度的全都性，在公司的規定下考核人員力量并關心其提高力量。

2、在業務方面，加強學習，提高營業員的業務辦理力量，利用每天晨會時間對營業員進行業務和操作的學習和培訓。每周二晚召集營業部人員開周列會，并進行考試.實行不定時的抽查營業員的業務學問與服務水平。

3、營業班長現場督促營業人員的四聲服務，做好來有迎聲，等有暖聲，倡收倡找，走有送聲。不定時檢查營業人員的儀容儀表、微笑服務、雙手遞單等服務，做到讓每位進廳的用戶感受到我司的溫馨服務。

4、制定年度、季度、月度培訓方案與考核制度，特殊重視營業員的崗中培訓，加強現場監督與管理，實行年度末名淘汰，對工作態度差，業務水平低下的工作人員，進行脫崗培訓，從服務意識，業務技能方面作為重點考核，培訓結束進行考試，再重新上崗，如經培訓后不合格的工作人員淘汰。

在二月份營業廳的體驗營銷執行暗訪考核中，雖未對我司營業廳進行暗訪，但從今次暗訪的結果來看得分較低，針對體驗營銷執行中存在的問題我司實行的主要整改措施有：

1、加強體驗式營銷的培訓與學習，聘請市公司的內訓師來我司授課，讓大家系統的了解了什么是體驗式營銷，體驗式營銷的行為模式，識別客戶類型的方法和如何鎖定3g業務目標用戶群，如何采納問題漏斗的原理明確客戶需求。

2、要求營業員對進門客戶能主動招呼示意，詢問其業務需求，依據客戶愛好有重點地指引客戶進行視頻或相關軟件的應用體驗，使客戶充分體驗聯通3g優勢，激發客戶愛好，樂觀引導客戶親自體驗真機。

3、定時抽測營業人員的3g業務知道把握程度，營業班長常常到現場觀看營業人員的主動營銷意實狀況。

銀行服務整改報告

始終以來，我們xx銀行都是以柜員服務好，有親切感，得到客戶的好評。我們北京分行始終也是非常重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成果卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了其次季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批判指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，我們也進行了反思，究竟怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢的融入到業務當中。

首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡潔的把妝容、服裝的標準告知柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題準時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶呈現的應當是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，而且要有一絲不茍的處事原則。但假如被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業不正式，那客戶又怎么會情愿聽取柜員的營銷看法呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是非常重要的。因此，我們方案，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發、妝容是否按行里標準要求，服裝是否潔凈干凈；男生的領帶是否準時佩戴，發型是否符合標準；并準時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡察、抽查，并準時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，準時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發覺問題，而要主動的去調整。

其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規范化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。

另外，也要組織柜員溝通服務營銷心得，大家相互溝通自己的閱歷，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的支配到業務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的狀況去推舉，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推舉我們xx銀行網上銀行功能。假如只是簡潔的說，"我們的網銀很便利的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續費。'客戶不肯定會接受，他可能會說"我家里有許多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不便利，我就不開了。'那這樣一來，我們假如再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那假如我們換一種方式，比如"先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放貸款、歸還貸款都很便利的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續費，都很便利。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以詢問咱們的。'這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就情愿聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順當的辦理了業務、勝利的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了賜予客戶建議和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。

同時，我們也會組織柜員間溝通，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者預備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業務結束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。

當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客戶供應最優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小伴侶們設計了技能提升方案和業務學習方案。在上柜前，不僅要告知小伴侶們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細致的告知他們為什么要這么做，風險點在哪，從根本上去提高小伴侶們的業務素養。在關心小伴侶的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業務操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業務素養。

通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們熟悉到我們的服務還存在著許多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態度，了解柜員的思想動態，從根本上提高柜員的服務意識。

醫療服務整改報告

依據區目督辦、區統籌辦《關于報送2023年公共服務群眾滿足度工作的整改提升方案的緊急通知》精神，我局對改進醫療服務質量，提高群眾滿足度工作高度重視，局里特地召開了會議，對整改提高的措施進行了討論，制訂了整改提高方案。

一、指導思想

以十八大精神為指導，以廣闊人民群眾滿足為評價標準；以解決服務效能不夠高的問題為重點。緊緊圍繞"改進醫療服務質量，提高群眾滿足度'這一主題開展活動。在全面提高醫務人員素養和不正之風源頭治理與預防上狠下功夫，規范執業行為，提高服務質量；使衛生行業人員素養進一步增加、執業行為進一步規范、服務質量進一步提高。全面塑造醫療衛生氣構新形象，為促進我區衛生事業快速、健康進展制造良好環境。

二、工作目標

通過開展"提高群眾滿足度'優質服務活動，營造"依法執業、優質服務'的良好醫院文化建設氛圍，規范就醫環境，完善各項便民措施。加強醫德醫風考評，做到投訴渠道暢通。通過醫院服務質量的改善，樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，構建更加和諧的醫患關系。

三、活動范圍

各級各類醫療機構，重點是公立醫療機構。

四、重點內容

各醫療機構要以提高群眾滿足度為動身點和落腳點；以緩解群眾"看病難'作為活動的創新點和突破點，圍繞"優化服務流程，減輕群眾負擔'這個重點。創新工作方法，制定詳細措施，著重抓好以下幾方面的工作：

（一）門、急診工作方面

1、樂觀開展預約診療服務。綜合性醫院，要進一步完善和擴大預約和診療服務的范圍，逐步擴大到全部門診和各種檢查檢驗，削減門診病人等候時間。

2、實行主要科室24小時門診制度。綜合性醫院主要科室應依據門診狀況，實行24小時門診制度。衛生院依據實際狀況，樂觀探究，逐步推行該項制度。

3、開展延時門診、簡易門診和夜診服務。各醫療機構要依據門診病人的數量彈性支配門診時間，延長門診掛號診療時間，開展延時門診；針對簡潔的復診病人開設簡易門診服務。有條件的醫院要依據門診病人就診狀況，開放相關科室的夜門診，削減病人排隊、掛號、候診次數和時間。

4、對于需搶救的急危重病人，根據"先救治、后付費'的原則執行。

（二）入、出院手續方面

1、各醫療機構要樂觀為病人供應準時、便捷的出、入院服務。要做到危重病人和行動不便的病人在辦理入院手續后有專人將病人送到病房。

2、各醫療機構要提前做好病人出院結算預備工作，做到病人辦理出院手續準時結算。樂觀制造條件為病人供應預約出院結算服務，病人出院結算等候時間不超過10分鐘，盡量縮短病人出院結算等候時間，有條件的醫院可實行出院病人床邊結算方法。

（三）因病施治，檢查結果互認方面

堅持正確的安排導向，嚴禁把科室收入作為計算科室獎金的依據，醫務人員的獎金不得與經濟收入直接掛鉤。實行切實有效的措施，禁止過度醫療、過度檢查，限制成套檢查，避開增加病人負擔。逐步縮短平均住院日，降低次均醫療費用。

貫徹我省《關于縣級公立醫院綜合改革試點的實施看法》精神，推動同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，減輕病人的負擔。各醫療機構要根據有關規定準時向病人出具檢查報告。對不能當時出具檢查報告的檢查項目，有條件的醫療機構可實行通過電話、網絡查詢和手機短信等方式告知病人。醫療機構在供應檢查結果查詢服務時，要確保信息的精確?????性，敬重病人隱私權。

（四）改進護理工作方面

各醫療機構要真正重視護理工作，按床位比1：0.4配足護士，夯實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量。向病人和社會公開包括為病人實施的病情觀看、治療和護理措施、康復和健康指導等分級護理的服務內涵、服務項目。建立和落實基礎護理責任制，加強對臨床護理工作特殊是對基礎護理服務的質量評估和檢查。簡化護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過30分鐘，讓護士有更多的時間和精力為病人供應直接護理服務，增加護患溝通。探究轉變由病人家屬或家屬自聘護工擔當病人生活護理的狀況，減輕病人的家庭負擔。

（五）確保醫療安全方面

仔細落實醫療質量和醫療安全14項核心制度、臨床診療與護理技術規范。各醫院要根據要求仔細開展臨床路徑和單病種收費管理試點工作，規范醫療服務行為。加強藥事管理，嚴格執行《中國國家處方集》，落實處方點評制度，促進臨床合理用藥。加強安全生產責任制落實，促進醫療機構加強醫療安全管理，保障醫療質量和醫療安全。

（六）提高服務質量方面

醫院領導要致力醫院內涵建設，建立值班領導定期夜巡查制度，上半年各醫院領導要支配一次親自經受就醫體驗，把"以病人為中心'的理念，貫穿到醫院管理各項工作中和各項服務環節中。嚴格管理，仔細執行診療護理各項規范和規章制度，規范醫務人員的執業行為；醫務人員要儀表端莊、掛牌上崗，態度和氣熱忱、使用文明用語；嚴格執行"首診負責制'和"首問負責制'，消退生、冷、頂、推、拖現象；加強醫患溝通，進一步完善和落實各項告知制度，做到不讓病人產生誤會，避開誘發不必要的不滿心情。為病人供應就診詢問、導診等各項便民服務。要做到掛號、劃價、收費、取藥、采血、檢查檢驗等窗口科室數量和布局合理。實行動態作息時間，提高工作效率，準時分流病人。

（七）規范收費方面

各醫院要加強監督檢查，嚴格執行醫療服務價格，落實醫療服務價格公開和查詢制度，禁止另立收費項目、參照收費等多收費、亂收費。加強對收費各個環節的監督管理，尤其是要加強對icu和手術室的收費監管。

（八）落實廉潔行醫方面

運用多種形式，連續加強醫務人員職業道德教育，連續開展創建"無紅包醫院'活動，嚴格遵保衛生行業"八條紀律'，落實禮品禮金"紅包'上交、退回登記及公開制度，制定有效措施禁止收受"紅包'、回扣，對于"紅包'的投訴要嚴厲?查處。持續推動院務公開各項工作，并向社會公開醫療機構的惠民便民措施，自覺接受群眾的監督。貫徹落實醫務人員醫德考評制度和醫師定期考核制度，建立激勵和獎懲制度。

（九）處理醫療糾紛及投訴方面

要暢通投訴舉報渠道，準時、妥當處理病人投訴，每個科室要建立科主任或護士長接待時段制度，公開接待時段時間，準時解決問題，力爭投訴不出科室。醫療機構要根據要求參與醫療責任保險，準時化解醫患糾紛。

（十）改善就醫環境方面

完善后勤服務設施，做到各種服務標識規范、清晰、醒目。就醫環境舒適、溫馨，盥洗室（衛生間）設施完好、清潔。在診室、處置室等場所增設屏障，充分敬重病人隱私權。供應養分膳食指導，供應養分配餐和治療飲食，滿意病人治療需要。

（十一）深化開展"志愿者服務在醫院'活動

區衛生局牽頭各醫療機構樂觀主動爭取有關部門的支持，充分動員社會力氣特殊是在校醫同學，在醫療機構中搭建向病人奉獻愛心的平臺，使病人既能得到安全、有效、便捷的醫療服務，又能獲得社會各界的關愛和關心，促進醫患和諧。

（十二）加強提高基層醫療衛生氣構的服務力量

基層醫療衛生氣構面對基層和農村廣闊群眾，與群眾的關系最為親密，是安全、便利、價廉的基本醫療衛生服務的主要供應者。要通過開展基層醫療衛生氣構優質服務活動，促進基層醫療衛生氣構完善各項規章制度，提高醫療質量，改善服務品質，落實醫改任務，構建和諧醫患關系，努力實