XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)1態(tài)度篇目錄卷首語……（1）培訓(xùn)內(nèi)容一覽……………（2）培訓(xùn)目標(biāo)…………………（4）什么是積極的態(tài)度………（5）個(gè)性與態(tài)度………………（8）積極態(tài)度的魔力………（10）人們能偷走你的積極態(tài)度……………（12）態(tài)度篇目錄卷首語……（1）2態(tài)度篇目錄需要經(jīng)常進(jìn)行態(tài)度更新…（13）態(tài)度與工作環(huán)境…………（15）新的同事構(gòu)成……………（16）態(tài)度與工作環(huán)境…………（18）態(tài)度與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)…………（20）態(tài)度與團(tuán)隊(duì)環(huán)境…………（21）我公司崇尚的觀念………（22）態(tài)度篇目錄需要經(jīng)常進(jìn)行態(tài)度更新…（13）3卷首語我們謹(jǐn)將此培訓(xùn)手冊(cè)贈(zèng)獻(xiàn)給愿為圣凱投資公司努力工作的每一位成員。我們堅(jiān)定地認(rèn)為：培訓(xùn)是一個(gè)比胡亂指責(zé)員工更好的方法。管理應(yīng)該從這里開始,并持續(xù)下去……

圣鎧投資行政人事部卷首語我們謹(jǐn)將此培訓(xùn)手冊(cè)贈(zèng)獻(xiàn)給愿為圣凱投資公司努力工4XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)課件5培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)使受訓(xùn)者能夠:解釋什么是“態(tài)度”解釋“態(tài)度”更新的含義對(duì)如何調(diào)整你的“態(tài)度”以適應(yīng)圣鎧投資公司的發(fā)展需要提出建議懂得良好“態(tài)度”給企業(yè)及個(gè)人帶來的益處培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)使受訓(xùn)者能夠:6什么是積極的態(tài)度？態(tài)度是您對(duì)外界的精神聚集。與使用照相機(jī)一樣，您可以只專注于對(duì)你有吸引力的東西。生活中的一次部門聚會(huì)，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您對(duì)“不完美”的客人恨之入骨,還是始終堅(jiān)信“客人就是客人,把對(duì)讓給客人”我們強(qiáng)調(diào)積極因素,而消除消極因素.態(tài)度從來不是靜止的。它是動(dòng)態(tài)的、敏感的、感性的,一個(gè)不斷發(fā)展的過程。也許您還沒有在圣凱投資公司工作的經(jīng)歷，也許您未曾做現(xiàn)在的職位；也許您對(duì)投資公司的標(biāo)準(zhǔn)還知之甚少……也許還有很多差距，沒關(guān)系！學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新舊觀念是通向成功的重要途徑。什么是積極的態(tài)度？態(tài)度是您對(duì)外界的精神聚集。與使用照相機(jī)一樣7

問題

請(qǐng)做一個(gè)具有挑戰(zhàn)精神的人。那么什么是挑戰(zhàn)呢？這是我們留給您的思考題。請(qǐng)花些時(shí)間認(rèn)真想想：希望在培訓(xùn)班上能聽到您精彩答案。

問題

請(qǐng)做一個(gè)具有挑戰(zhàn)精神的人。那么什么是挑戰(zhàn)呢？8什么是積極的態(tài)度？一個(gè)渴望成功的棒球球員，與那些為應(yīng)付差事而擊球的球員相比，會(huì)更有可能擊中。一個(gè)熱切地想得到某個(gè)職位的應(yīng)聘者，與那些三心二意的應(yīng)聘者相比，會(huì)更有可能被選中。當(dāng)然，沒有人能永遠(yuǎn)積極。過于樂觀——像埃莉諾.波特小說中的波莉安娜——是不現(xiàn)實(shí)的。朋友和同事可能會(huì)覺得這很做作。畢竟，積極態(tài)度不是在演戲，而是真實(shí)的。有時(shí)，事情真的很艱難，采取積極態(tài)度或許是不可能的，甚至是不適當(dāng)?shù)摹Ｊ裁词欠e極的態(tài)度？一個(gè)渴望成功的棒球球員，與那些為應(yīng)付差事而9XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)課件10XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)課件11XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)課件12小

結(jié)

您的態(tài)度是您向他人表達(dá)出你的性情。它也是您內(nèi)心里看待事物的思維方式。您越是能專注于環(huán)境中的積極因素，學(xué)會(huì)放棄過去，不完全依賴經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，就越能保持積極的態(tài)度小結(jié)

您的態(tài)度是您向他人表達(dá)出你的性情。它也是您內(nèi)心13XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)課件14人們常常把個(gè)性定義為一個(gè)人的具有的身體和精神特性的獨(dú)特組合。

例如，如果您取出一個(gè)人的身體特征（眼神、微笑、姿勢(shì)等）和精神特征（機(jī)智、寬容．友善等），并把它們混合起來，那么所浮現(xiàn)的組合就是該人的個(gè)性。您不能強(qiáng)調(diào)個(gè)性而對(duì)客人或同事不恭。許多杰出的政治家、藝術(shù)家、企業(yè)家、學(xué)者都具有某一特別的魅力或氣質(zhì)。我們中大多數(shù)人卻沒有。好氣質(zhì)是種種特性的一種罕見的組合，可傳達(dá)出某種魔力或魅力。XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)課件15

積極態(tài)度在個(gè)性中發(fā)揮何種作用？

?

平時(shí)也許您不愛搭理人，可面對(duì)工作你必須改變自己，使自己變得熱情起來，主動(dòng)一些。? 您進(jìn)入公司工作是一塊有力的敲門磚，再加上積極的態(tài)度，你才完美。? 也許您一次用心的服務(wù)，使公司獲得了一個(gè)回頭客或常客。可見，某些積極態(tài)度是通過其他個(gè)性特點(diǎn)來發(fā)光的，一個(gè)人的整體形象從中可變得更燦爛，對(duì)他人更有吸引力。 積極態(tài)度在個(gè)性中發(fā)揮何種作用？

? 平時(shí)也許您不愛搭理人，16個(gè)性與態(tài)度積極態(tài)度有助于我們充分發(fā)揮自己的個(gè)性，對(duì)此沒有什么爭(zhēng)論。許多有才能的人——包括那些擁有讓人羨慕的品質(zhì)的人，無論在工作中還是在個(gè)人生活里，都有可能很孤單和不幸福，因?yàn)樗麄儧]有意識(shí)到積極態(tài)度的重要性。他們過于看重自己在物質(zhì)上或精神上的優(yōu)點(diǎn)（例如才能、智慧、外貌、教育、家庭或地位），忘掉了別人喜歡和愉快樂觀的人在一起個(gè)性與態(tài)度積極態(tài)度有助于我們充分發(fā)揮自己的個(gè)性，對(duì)此沒有什么17小結(jié)1、 積極態(tài)度是一個(gè)人所能擁有的最強(qiáng)大、寶貴的個(gè)性特征。2、 充分利用其他身體特征和精神特征的方法，是用積極態(tài)度把它們表現(xiàn)出來。3、 沒有積極態(tài)度，就不可能擁有（即使是接近）高尚氣質(zhì)。小結(jié)1、 積極態(tài)度是一個(gè)人所能擁有的最強(qiáng)大、寶貴18積極態(tài)度的魔力用“魔力”一詞來強(qiáng)調(diào)積極態(tài)度的威力，似乎有點(diǎn)夸大其辭。然而，如果您曾經(jīng)仔細(xì)地觀察過人的行為，您就可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某些態(tài)度“轉(zhuǎn)變”是如此不同尋常，如此不可思議。“魔力”是唯一合適的用詞。優(yōu)點(diǎn)1無愛則無物，無物則無緣。積極態(tài)度的魔力用“魔力”一詞來強(qiáng)調(diào)積極態(tài)度的威力，似乎有點(diǎn)夸19案例兩個(gè)月以前，約翰在酒保崗位上工作很順利。但約翰在自己負(fù)責(zé)的某個(gè)服務(wù)中犯了一個(gè)大錯(cuò)，使經(jīng)理非常生氣，并嚴(yán)厲批評(píng)了他。約翰對(duì)自己的愚蠢十分生氣。他認(rèn)為晉升及被嘉獎(jiǎng)似乎是不可實(shí)現(xiàn)的了。這使他完全喪失了自信。簡(jiǎn)而言之，約翰讓一段消極經(jīng)歷改變了自己生活的重心。雖然只有27歲，身體也很健康，他在崗位上卻拖著沉重的步子，沒精打采，疲倦不堪。約翰的經(jīng)理早已忘了那件事，見到約翰的狀態(tài)頗為擔(dān)心，便邀他談心，詢問到底是出了什么問題。這次談心使約翰認(rèn)識(shí)到：只因一次失誤就變得消極，從而阻礙了自己的發(fā)展，是十分愚蠢的。案例兩個(gè)月以前，約翰在酒保崗位上工作很順利。但約翰在自己負(fù)責(zé)20積極態(tài)度的魔力現(xiàn)在，約翰又走向了正軌，對(duì)事業(yè)再度充滿熱情。由于他的樂觀自信，朋友們與他無拘無束地來往。約翰之所以重新煥發(fā)活力，是因?yàn)樽尲s翰喪失熱情的，不是由疾病、飲食、遺傳因素或所處環(huán)境。他的熱情之源一直都存在——只需要被釋放出來。您認(rèn)為怎樣?說明理由同意

不同意積極態(tài)度的魔力現(xiàn)在，約翰又走向了正軌，對(duì)事業(yè)再度充滿熱情。由21優(yōu)點(diǎn)2積極態(tài)度增強(qiáng)創(chuàng)造力積極態(tài)度有助于思維自由翱翔，奇思妙想會(huì)不斷涌現(xiàn)。相反，消極態(tài)度則起壓制作用，創(chuàng)造力會(huì)被扼殺。這次參加培訓(xùn)的背景、經(jīng)歷各不相同，自然看公司的角度和層面也會(huì)不同，這不奇怪。但每個(gè)人只是堅(jiān)守自己視野中的“風(fēng)景”不肯積極地理性地面對(duì)自己現(xiàn)在的角色和公司的理想目標(biāo)，用動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的眼光看世界，也許不久你就會(huì)掉隊(duì)。優(yōu)點(diǎn)2積極態(tài)度增強(qiáng)創(chuàng)造力積極態(tài)度有助于思維自由翱翔，奇22

人們能偷走你的積極態(tài)度提到自己寶貴的財(cái)產(chǎn)，我們常常想到物質(zhì)財(cái)富，例如珠寶、名車和電器或者是些容易被偷走的東西。如果我們把積極態(tài)度當(dāng)作無價(jià)之寶，我們一般不會(huì)想到，它也會(huì)被偷走。下面就是兩個(gè)例子人們能偷走你的積極態(tài)度提到自己寶貴的財(cái)產(chǎn)，我們23案例1一個(gè)月以前，趙寧由于誤解了公司的一項(xiàng)政策，與自己的上司起了沖突，并把藏了很久的一肚子不滿都發(fā)泄出來。在這件事結(jié)束后，趙寧沒有去消除誤會(huì)和恢復(fù)關(guān)系，而是讓情況惡化，態(tài)度也就變得消極。可以說，趙寧讓未加以解決的沖突偷走了自己的積極態(tài)度。案例1一個(gè)月以前，趙寧由于誤解了公司的一項(xiàng)政策，與自己的上司24案例2小李是一家公司受人尊敬的銷售代表。他忽略了一個(gè)重要客戶，當(dāng)該客戶轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，他大為震驚。這一損失不僅使小李的收入減少了，還使他在公司的形象受到破壞。這件事最終使小李變得十分消極，他決定改換職業(yè)。小李不僅讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷走了重要客戶，還間接地偷走了自己的積極態(tài)度。案例2小李是一家公司受人尊敬的銷售代表。他忽略了一個(gè)重要客戶25我們?cè)鯓硬拍茏柚顾送底咦约旱姆e極態(tài)度？下面是三條建議：1．迅速解決人際沖突，這樣你就不會(huì)變成受害者。2．當(dāng)某人行為不夠好時(shí)，要寬宏大量，不加以理會(huì)。3．多從自己這方面找找原因。我們?cè)鯓硬拍茏柚顾送底咦约旱姆e極態(tài)度？下面是三條建議：26

需要經(jīng)常進(jìn)行態(tài)度更新每一個(gè)人——經(jīng)理、助理、文員、工程師、培訓(xùn)師、保安……都需要經(jīng)常進(jìn)行態(tài)度的更新。態(tài)度更新是指更新自己的見解,更新自己做事的方法.也許您從學(xué)校直接進(jìn)入公司,也許您從異地來到株洲,也許您從別的公司應(yīng)聘至圣凱投資公司,也許您雖有令人欣慰的工作經(jīng)歷但壓根兒從未曾接觸過投資公司,這些根本不是問題,調(diào)整態(tài)度、積極才是關(guān)鍵，請(qǐng)?jiān)囋嚮卮鹨韵聠栴}。需要經(jīng)常進(jìn)行態(tài)度更新每一個(gè)人——經(jīng)理、助理271、以前我能快樂地享受周末，公司運(yùn)轉(zhuǎn)后，我必須參加二十四小時(shí)倒班運(yùn)轉(zhuǎn)，這意味著跟以前按部就班的生活方式拜拜。沒問題

受不了2、公司的顧客分兩種。即內(nèi)部顧客——員工和外部顧客——客人。沒有快樂的內(nèi)部顧客就沒有快樂的外部顧客。說得棒一派胡言1、以前我能快樂地享受周末，公司運(yùn)轉(zhuǎn)后，我必須參加二十四小時(shí)283．公司內(nèi)部高尚的人際關(guān)系即：行政為營銷策劃服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、營銷策劃為客戶服務(wù)。? 同意? 不接受4．這個(gè)方案？！沒聽說過，我不會(huì)接受? 有道理? 沒道理5．我用以前的方法就能應(yīng)付，不需要再作改進(jìn)。? 很實(shí)用? 有點(diǎn)保守3．公司內(nèi)部高尚的人際關(guān)系即：行政為營銷策劃服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)29

態(tài)度與工作環(huán)境您的積極態(tài)度應(yīng)用在最為他人欣賞的場(chǎng)所，莫過于工作地點(diǎn)。一些同事的私人生活極其困難。他們希望在工作的地方找到積極樂觀的人，幫助自己忘掉一些麻煩事。但是，請(qǐng)當(dāng)心！某一個(gè)人的消極態(tài)度能使和諧氣氛變質(zhì)。態(tài)度消極的營業(yè)點(diǎn)經(jīng)理會(huì)壓制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。沒有人能逃開。一小群消極員工（一個(gè)小集團(tuán)）會(huì)使部門分

裂成若干陣營。每一個(gè)人都會(huì)失敗。一個(gè)辦公室或一個(gè)部門通常可以克服某個(gè)成員的消極態(tài)度帶來的影響，但這需要努力。態(tài)度與工作環(huán)境您的積極態(tài)度應(yīng)30新的同事構(gòu)成很大程度上，您現(xiàn)在的工作環(huán)境發(fā)生了兩個(gè)重大變化。員工的文化構(gòu)成的多元化。個(gè)人經(jīng)歷的反差：這包括地域差異、經(jīng)營差異、背景差異。您能適應(yīng)變化嗎？

對(duì)于來自不同文化類型的員工一起工作，您的態(tài)度會(huì)如何？您能與那些初來的同事建立有裨益的工作關(guān)系嗎？對(duì)那些工作習(xí)慣與你不同的同事，您是否能做到寬容和耐心？新的同事構(gòu)成很大程度上，您現(xiàn)在的工作環(huán)境發(fā)生了兩個(gè)重大變化。31請(qǐng)回答下列問題。1、您在休息時(shí)間和午餐時(shí)間中，與文化類型相同的同事呆在一起的時(shí)間是否更長(zhǎng)？2、新同事，無論他們的文化背景如何，您是否給予同樣的接受程序？3、對(duì)來自與您不同文化類型的同事，您是否不那么耐心？4、如果一個(gè)來自不同文化類型的同事當(dāng)上了您的經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，您的態(tài)度是否會(huì)使人受傷害？

5、如果您需要為自己的職位培養(yǎng)接班人，您對(duì)培養(yǎng)來自不同文化類型的同事是否不太熱心？請(qǐng)回答下列問題。1、您在休息時(shí)間和午餐時(shí)間中，與文化類型相同32小

結(jié)

1、幾乎所有同事都來自同一文化，但這種日子

已經(jīng)一去不復(fù)返了。今天，來自不同背景甚

至種族的人們?cè)谝黄鸸ぷ鳌＿@給每個(gè)人既帶來機(jī)遇，也帶來挑戰(zhàn)。2、與來自另一種文化的同事建立良好關(guān)系，對(duì)

雙方個(gè)人都是有益的。3、為了保持積極的工作態(tài)度，您必須接受來自多種不同文化的同事，并加以培養(yǎng)和鼓勵(lì)。這樣，您會(huì)成為大贏家。小結(jié)

1、幾乎所有同事都來自同一文化，但這種33態(tài)度與工作環(huán)境案例小薇是一個(gè)資歷深厚的員工。他出生于北京，受過大量教育。他希望能向高級(jí)管理層發(fā)展。然而，在生活的當(dāng)前階段，他心中充滿疑問，因?yàn)樗呀?jīng)在目前的職位上呆了三年多，而且兩次都未能被提升到經(jīng)理一職。

昨天，小薇與人力資源部經(jīng)理進(jìn)行了一次長(zhǎng)談。小薇指出，就文化差異而言，他并未受到歧視，但別人可能不是很接受他。他說不清楚自己為何未被提升，而且沒有人向自己談過此事。他們決定兵分兩頭來調(diào)查這件事。小薇將和自己經(jīng)理進(jìn)行一次談話，討論這件事。人力資源部經(jīng)理將從上而下調(diào)查，看看能發(fā)現(xiàn)什么線索。態(tài)度與工作環(huán)境案例34態(tài)度與工作環(huán)境一周后，仲田問人力資源部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了些什么。她答道：“小薇，好消息是大家都對(duì)你的工作質(zhì)量和水平表示很大敬意。壞消息是你沒有給人積極、愉快的印象。從我收集的情況看，你上次未被提升，是因?yàn)楣芾韺訐?dān)心你不能給員工樹立一個(gè)積極樂觀的榜樣。有一個(gè)人說，當(dāng)討論部門里很重要的問題時(shí)，您常常一言不發(fā)。我認(rèn)為您內(nèi)心里擁有很積極的態(tài)度，但您必須用某種方式表現(xiàn)出來。”如果您是小薇，即使您受的教育沒有他那么高，但您會(huì)怎樣再外在表現(xiàn)出更積極的態(tài)度嗎？態(tài)度與工作環(huán)境一周后，仲田問人力資源部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了些什么。她答35態(tài)度與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更多企業(yè)的成功是取決于態(tài)度，而不是光憑技術(shù)。如果經(jīng)理知道怎樣在自己的員工中建立積極態(tài)度，就能帶領(lǐng)缺乏經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)提高工作效率，取得成功。下面是5個(gè)您應(yīng)該考慮的原則，請(qǐng)表明您同意與否。態(tài)度與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更多企業(yè)的成功是取決于態(tài)度，而不是光憑技術(shù)。如36五個(gè)原則1、態(tài)度可領(lǐng)會(huì)不可教導(dǎo)

該原則是指，跟隨者的態(tài)度反映了他們的領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要責(zé)任就是保持自己的積極態(tài)度。2、正確的人際關(guān)系策略應(yīng)該遵循正確的人際關(guān)系原則。例如根據(jù)互利原則對(duì)待每個(gè)人以及對(duì)他人的需求保持敏感。任何領(lǐng)導(dǎo)者如果使用污辱人的技巧，例如在團(tuán)隊(duì)面前威嚇某人，就會(huì)摧毀士氣。五個(gè)原則1、態(tài)度可領(lǐng)會(huì)不可教導(dǎo)37五個(gè)原則3、爛蘋果原則只要有足夠的時(shí)間，一桶蘋果中的一個(gè)爛蘋果，最終會(huì)使其他蘋果也爛掉。只要有足夠時(shí)間，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)消極成員最終也會(huì)毀掉其他成員的積極態(tài)度。為解決這個(gè)問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與這個(gè)消極成員進(jìn)行商討，直到他調(diào)整了態(tài)度，或者采取了其他行動(dòng)。在職業(yè)體育界，對(duì)一個(gè)很有才能的球員來說，可能會(huì)是因等待的時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)破壞氣勢(shì)，“輸?shù)粽麍?chǎng)賽”。五個(gè)原則3、爛蘋果原則38五個(gè)原則4、態(tài)度和自信之間的聯(lián)系這一基本原則認(rèn)為，態(tài)度積極的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)更加自信。不自信的高爾夫球手永遠(yuǎn)不能正好打進(jìn)球。不自信的銷售員還不如呆在家里。不自信的護(hù)士會(huì)讓自己的病人活受罪。不自信的經(jīng)理很少能取得成功。自信的基石就是積極態(tài)度。5、立即重一原則橄欖球隊(duì)的四分衛(wèi)常常把球回給上一場(chǎng)比賽接球失誤的球員，意圖在于幫助該球員恢復(fù)自信。這一原則對(duì)任何團(tuán)隊(duì)都適用。不論何時(shí)，只要遇到了難題，就應(yīng)該開始進(jìn)行態(tài)度更新（積極方法）。五個(gè)原則4、態(tài)度和自信之間的聯(lián)系39我公司崇尚的觀念以客戶為中心的觀念團(tuán)體合作的觀念上級(jí)為下級(jí)的觀念總部為分部服務(wù)的觀念時(shí)間觀念遵從“規(guī)則”的觀念下級(jí)向上級(jí)負(fù)責(zé)的觀念質(zhì)量觀念銷售觀念創(chuàng)新觀念雙贏觀念我公司崇尚的觀念以客戶為中心的觀念40

謝謝觀賞

41演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！42XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)43態(tài)度篇目錄卷首語……（1）培訓(xùn)內(nèi)容一覽……………（2）培訓(xùn)目標(biāo)…………………（4）什么是積極的態(tài)度………（5）個(gè)性與態(tài)度………………（8）積極態(tài)度的魔力………（10）人們能偷走你的積極態(tài)度……………（12）態(tài)度篇目錄卷首語……（1）44態(tài)度篇目錄需要經(jīng)常進(jìn)行態(tài)度更新…（13）態(tài)度與工作環(huán)境…………（15）新的同事構(gòu)成……………（16）態(tài)度與工作環(huán)境…………（18）態(tài)度與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)…………（20）態(tài)度與團(tuán)隊(duì)環(huán)境…………（21）我公司崇尚的觀念………（22）態(tài)度篇目錄需要經(jīng)常進(jìn)行態(tài)度更新…（13）45卷首語我們謹(jǐn)將此培訓(xùn)手冊(cè)贈(zèng)獻(xiàn)給愿為圣凱投資公司努力工作的每一位成員。我們堅(jiān)定地認(rèn)為：培訓(xùn)是一個(gè)比胡亂指責(zé)員工更好的方法。管理應(yīng)該從這里開始,并持續(xù)下去……

圣鎧投資行政人事部卷首語我們謹(jǐn)將此培訓(xùn)手冊(cè)贈(zèng)獻(xiàn)給愿為圣凱投資公司努力工46XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)課件47培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)使受訓(xùn)者能夠:解釋什么是“態(tài)度”解釋“態(tài)度”更新的含義對(duì)如何調(diào)整你的“態(tài)度”以適應(yīng)圣鎧投資公司的發(fā)展需要提出建議懂得良好“態(tài)度”給企業(yè)及個(gè)人帶來的益處培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)使受訓(xùn)者能夠:48什么是積極的態(tài)度？態(tài)度是您對(duì)外界的精神聚集。與使用照相機(jī)一樣，您可以只專注于對(duì)你有吸引力的東西。生活中的一次部門聚會(huì)，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您對(duì)“不完美”的客人恨之入骨,還是始終堅(jiān)信“客人就是客人,把對(duì)讓給客人”我們強(qiáng)調(diào)積極因素,而消除消極因素.態(tài)度從來不是靜止的。它是動(dòng)態(tài)的、敏感的、感性的,一個(gè)不斷發(fā)展的過程。也許您還沒有在圣凱投資公司工作的經(jīng)歷，也許您未曾做現(xiàn)在的職位；也許您對(duì)投資公司的標(biāo)準(zhǔn)還知之甚少……也許還有很多差距，沒關(guān)系！學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新舊觀念是通向成功的重要途徑。什么是積極的態(tài)度？態(tài)度是您對(duì)外界的精神聚集。與使用照相機(jī)一樣49

問題

請(qǐng)做一個(gè)具有挑戰(zhàn)精神的人。那么什么是挑戰(zhàn)呢？這是我們留給您的思考題。請(qǐng)花些時(shí)間認(rèn)真想想：希望在培訓(xùn)班上能聽到您精彩答案。

問題

請(qǐng)做一個(gè)具有挑戰(zhàn)精神的人。那么什么是挑戰(zhàn)呢？50什么是積極的態(tài)度？一個(gè)渴望成功的棒球球員，與那些為應(yīng)付差事而擊球的球員相比，會(huì)更有可能擊中。一個(gè)熱切地想得到某個(gè)職位的應(yīng)聘者，與那些三心二意的應(yīng)聘者相比，會(huì)更有可能被選中。當(dāng)然，沒有人能永遠(yuǎn)積極。過于樂觀——像埃莉諾.波特小說中的波莉安娜——是不現(xiàn)實(shí)的。朋友和同事可能會(huì)覺得這很做作。畢竟，積極態(tài)度不是在演戲，而是真實(shí)的。有時(shí)，事情真的很艱難，采取積極態(tài)度或許是不可能的，甚至是不適當(dāng)?shù)摹Ｊ裁词欠e極的態(tài)度？一個(gè)渴望成功的棒球球員，與那些為應(yīng)付差事而51XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)課件52XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)課件53XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)課件54小

結(jié)

您的態(tài)度是您向他人表達(dá)出你的性情。它也是您內(nèi)心里看待事物的思維方式。您越是能專注于環(huán)境中的積極因素，學(xué)會(huì)放棄過去，不完全依賴經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，就越能保持積極的態(tài)度小結(jié)

您的態(tài)度是您向他人表達(dá)出你的性情。它也是您內(nèi)心55XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)課件56人們常常把個(gè)性定義為一個(gè)人的具有的身體和精神特性的獨(dú)特組合。

例如，如果您取出一個(gè)人的身體特征（眼神、微笑、姿勢(shì)等）和精神特征（機(jī)智、寬容．友善等），并把它們混合起來，那么所浮現(xiàn)的組合就是該人的個(gè)性。您不能強(qiáng)調(diào)個(gè)性而對(duì)客人或同事不恭。許多杰出的政治家、藝術(shù)家、企業(yè)家、學(xué)者都具有某一特別的魅力或氣質(zhì)。我們中大多數(shù)人卻沒有。好氣質(zhì)是種種特性的一種罕見的組合，可傳達(dá)出某種魔力或魅力。XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)課件57

積極態(tài)度在個(gè)性中發(fā)揮何種作用？

?

平時(shí)也許您不愛搭理人，可面對(duì)工作你必須改變自己，使自己變得熱情起來，主動(dòng)一些。? 您進(jìn)入公司工作是一塊有力的敲門磚，再加上積極的態(tài)度，你才完美。? 也許您一次用心的服務(wù)，使公司獲得了一個(gè)回頭客或常客。可見，某些積極態(tài)度是通過其他個(gè)性特點(diǎn)來發(fā)光的，一個(gè)人的整體形象從中可變得更燦爛，對(duì)他人更有吸引力。 積極態(tài)度在個(gè)性中發(fā)揮何種作用？

? 平時(shí)也許您不愛搭理人，58個(gè)性與態(tài)度積極態(tài)度有助于我們充分發(fā)揮自己的個(gè)性，對(duì)此沒有什么爭(zhēng)論。許多有才能的人——包括那些擁有讓人羨慕的品質(zhì)的人，無論在工作中還是在個(gè)人生活里，都有可能很孤單和不幸福，因?yàn)樗麄儧]有意識(shí)到積極態(tài)度的重要性。他們過于看重自己在物質(zhì)上或精神上的優(yōu)點(diǎn)（例如才能、智慧、外貌、教育、家庭或地位），忘掉了別人喜歡和愉快樂觀的人在一起個(gè)性與態(tài)度積極態(tài)度有助于我們充分發(fā)揮自己的個(gè)性，對(duì)此沒有什么59小結(jié)1、 積極態(tài)度是一個(gè)人所能擁有的最強(qiáng)大、寶貴的個(gè)性特征。2、 充分利用其他身體特征和精神特征的方法，是用積極態(tài)度把它們表現(xiàn)出來。3、 沒有積極態(tài)度，就不可能擁有（即使是接近）高尚氣質(zhì)。小結(jié)1、 積極態(tài)度是一個(gè)人所能擁有的最強(qiáng)大、寶貴60積極態(tài)度的魔力用“魔力”一詞來強(qiáng)調(diào)積極態(tài)度的威力，似乎有點(diǎn)夸大其辭。然而，如果您曾經(jīng)仔細(xì)地觀察過人的行為，您就可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某些態(tài)度“轉(zhuǎn)變”是如此不同尋常，如此不可思議。“魔力”是唯一合適的用詞。優(yōu)點(diǎn)1無愛則無物，無物則無緣。積極態(tài)度的魔力用“魔力”一詞來強(qiáng)調(diào)積極態(tài)度的威力，似乎有點(diǎn)夸61案例兩個(gè)月以前，約翰在酒保崗位上工作很順利。但約翰在自己負(fù)責(zé)的某個(gè)服務(wù)中犯了一個(gè)大錯(cuò)，使經(jīng)理非常生氣，并嚴(yán)厲批評(píng)了他。約翰對(duì)自己的愚蠢十分生氣。他認(rèn)為晉升及被嘉獎(jiǎng)似乎是不可實(shí)現(xiàn)的了。這使他完全喪失了自信。簡(jiǎn)而言之，約翰讓一段消極經(jīng)歷改變了自己生活的重心。雖然只有27歲，身體也很健康，他在崗位上卻拖著沉重的步子，沒精打采，疲倦不堪。約翰的經(jīng)理早已忘了那件事，見到約翰的狀態(tài)頗為擔(dān)心，便邀他談心，詢問到底是出了什么問題。這次談心使約翰認(rèn)識(shí)到：只因一次失誤就變得消極，從而阻礙了自己的發(fā)展，是十分愚蠢的。案例兩個(gè)月以前，約翰在酒保崗位上工作很順利。但約翰在自己負(fù)責(zé)62積極態(tài)度的魔力現(xiàn)在，約翰又走向了正軌，對(duì)事業(yè)再度充滿熱情。由于他的樂觀自信，朋友們與他無拘無束地來往。約翰之所以重新煥發(fā)活力，是因?yàn)樽尲s翰喪失熱情的，不是由疾病、飲食、遺傳因素或所處環(huán)境。他的熱情之源一直都存在——只需要被釋放出來。您認(rèn)為怎樣?說明理由同意

不同意積極態(tài)度的魔力現(xiàn)在，約翰又走向了正軌，對(duì)事業(yè)再度充滿熱情。由63優(yōu)點(diǎn)2積極態(tài)度增強(qiáng)創(chuàng)造力積極態(tài)度有助于思維自由翱翔，奇思妙想會(huì)不斷涌現(xiàn)。相反，消極態(tài)度則起壓制作用，創(chuàng)造力會(huì)被扼殺。這次參加培訓(xùn)的背景、經(jīng)歷各不相同，自然看公司的角度和層面也會(huì)不同，這不奇怪。但每個(gè)人只是堅(jiān)守自己視野中的“風(fēng)景”不肯積極地理性地面對(duì)自己現(xiàn)在的角色和公司的理想目標(biāo)，用動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的眼光看世界，也許不久你就會(huì)掉隊(duì)。優(yōu)點(diǎn)2積極態(tài)度增強(qiáng)創(chuàng)造力積極態(tài)度有助于思維自由翱翔，奇64

人們能偷走你的積極態(tài)度提到自己寶貴的財(cái)產(chǎn)，我們常常想到物質(zhì)財(cái)富，例如珠寶、名車和電器或者是些容易被偷走的東西。如果我們把積極態(tài)度當(dāng)作無價(jià)之寶，我們一般不會(huì)想到，它也會(huì)被偷走。下面就是兩個(gè)例子人們能偷走你的積極態(tài)度提到自己寶貴的財(cái)產(chǎn)，我們65案例1一個(gè)月以前，趙寧由于誤解了公司的一項(xiàng)政策，與自己的上司起了沖突，并把藏了很久的一肚子不滿都發(fā)泄出來。在這件事結(jié)束后，趙寧沒有去消除誤會(huì)和恢復(fù)關(guān)系，而是讓情況惡化，態(tài)度也就變得消極。可以說，趙寧讓未加以解決的沖突偷走了自己的積極態(tài)度。案例1一個(gè)月以前，趙寧由于誤解了公司的一項(xiàng)政策，與自己的上司66案例2小李是一家公司受人尊敬的銷售代表。他忽略了一個(gè)重要客戶，當(dāng)該客戶轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，他大為震驚。這一損失不僅使小李的收入減少了，還使他在公司的形象受到破壞。這件事最終使小李變得十分消極，他決定改換職業(yè)。小李不僅讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷走了重要客戶，還間接地偷走了自己的積極態(tài)度。案例2小李是一家公司受人尊敬的銷售代表。他忽略了一個(gè)重要客戶67我們?cè)鯓硬拍茏柚顾送底咦约旱姆e極態(tài)度？下面是三條建議：1．迅速解決人際沖突，這樣你就不會(huì)變成受害者。2．當(dāng)某人行為不夠好時(shí)，要寬宏大量，不加以理會(huì)。3．多從自己這方面找找原因。我們?cè)鯓硬拍茏柚顾送底咦约旱姆e極態(tài)度？下面是三條建議：68

需要經(jīng)常進(jìn)行態(tài)度更新每一個(gè)人——經(jīng)理、助理、文員、工程師、培訓(xùn)師、保安……都需要經(jīng)常進(jìn)行態(tài)度的更新。態(tài)度更新是指更新自己的見解,更新自己做事的方法.也許您從學(xué)校直接進(jìn)入公司,也許您從異地來到株洲,也許您從別的公司應(yīng)聘至圣凱投資公司,也許您雖有令人欣慰的工作經(jīng)歷但壓根兒從未曾接觸過投資公司,這些根本不是問題,調(diào)整態(tài)度、積極才是關(guān)鍵，請(qǐng)?jiān)囋嚮卮鹨韵聠栴}。需要經(jīng)常進(jìn)行態(tài)度更新每一個(gè)人——經(jīng)理、助理691、以前我能快樂地享受周末，公司運(yùn)轉(zhuǎn)后，我必須參加二十四小時(shí)倒班運(yùn)轉(zhuǎn)，這意味著跟以前按部就班的生活方式拜拜。沒問題

受不了2、公司的顧客分兩種。即內(nèi)部顧客——員工和外部顧客——客人。沒有快樂的內(nèi)部顧客就沒有快樂的外部顧客。說得棒一派胡言1、以前我能快樂地享受周末，公司運(yùn)轉(zhuǎn)后，我必須參加二十四小時(shí)703．公司內(nèi)部高尚的人際關(guān)系即：行政為營銷策劃服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、營銷策劃為客戶服務(wù)。? 同意? 不接受4．這個(gè)方案？！沒聽說過，我不會(huì)接受? 有道理? 沒道理5．我用以前的方法就能應(yīng)付，不需要再作改進(jìn)。? 很實(shí)用? 有點(diǎn)保守3．公司內(nèi)部高尚的人際關(guān)系即：行政為營銷策劃服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)71

態(tài)度與工作環(huán)境您的積極態(tài)度應(yīng)用在最為他人欣賞的場(chǎng)所，莫過于工作地點(diǎn)。一些同事的私人生活極其困難。他們希望在工作的地方找到積極樂觀的人，幫助自己忘掉一些麻煩事。但是，請(qǐng)當(dāng)心！某一個(gè)人的消極態(tài)度能使和諧氣氛變質(zhì)。態(tài)度消極的營業(yè)點(diǎn)經(jīng)理會(huì)壓制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。沒有人能逃開。一小群消極員工（一個(gè)小集團(tuán)）會(huì)使部門分

裂成若干陣營。每一個(gè)人都會(huì)失敗。一個(gè)辦公室或一個(gè)部門通常可以克服某個(gè)成員的消極態(tài)度帶來的影響，但這需要努力。態(tài)度與工作環(huán)境您的積極態(tài)度應(yīng)72新的同事構(gòu)成很大程度上，您現(xiàn)在的工作環(huán)境發(fā)生了兩個(gè)重大變化。員工的文化構(gòu)成的多元化。個(gè)人經(jīng)歷的反差：這包括地域差異、經(jīng)營差異、背景差異。您能適應(yīng)變化嗎？

對(duì)于來自不同文化類型的員工一起工作，您的態(tài)度會(huì)如何？您能與那些初來的同事建立有裨益的工作關(guān)系嗎？對(duì)那些工作習(xí)慣與你不同的同事，您是否能做到寬容和耐心？新的同事構(gòu)成很大程度上，您現(xiàn)在的工作環(huán)境發(fā)生了兩個(gè)重大變化。73請(qǐng)回答下列問題。1、您在休息時(shí)間和午餐時(shí)間中，與文化類型相同的同事呆在一起的時(shí)間是否更長(zhǎng)？2、新同事，無論他們的文化背景如何，您是否給予同樣的接受程序？3、對(duì)來自與您不同文化類型的同事，您是否不那么耐心？4、如果一個(gè)來自不同文化類型的同事當(dāng)上了您的經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，您的態(tài)度是否會(huì)使人受傷害？

5、如果您需要為自己的職位培養(yǎng)接班人，您對(duì)培養(yǎng)來自不同文化類型的同事是否不太熱心？請(qǐng)回答下列問題。1、您在休息時(shí)間和午餐時(shí)間中，與文化類型相同74小

結(jié)

1、幾乎所有同事都來自同一文化，但這種日子

已經(jīng)一去不復(fù)返了。今天，來自不同背景甚

至種族的人們?cè)谝黄鸸ぷ鳌＿@給每個(gè)人既帶來機(jī)遇，也帶來挑戰(zhàn)。2、與來自另一種文化的同事建立良好關(guān)系，對(duì)

雙方個(gè)人都是有益的。3、為了保持積極的工作態(tài)度，您必須接受來自多種不同文化的同事，并加以培養(yǎng)和鼓勵(lì)。這樣，您會(huì)成為大贏家。小結(jié)

1、幾乎所有同事都來自同一文化，但這種75態(tài)度與工作環(huán)境案例小薇是一個(gè)資歷深厚的員工。他出生于北京，受過大量教育。他希望能向高級(jí)管理層發(fā)展。然而，在生活的當(dāng)前階段，他心中充滿疑問，因?yàn)樗呀?jīng)在目前的職位上呆了三年多，而且兩次都未能被提升到經(jīng)理一職。

昨天，小薇與人力資源部經(jīng)理進(jìn)行了一次長(zhǎng)談。小薇指出，就文化差異而言，他并未受到歧視，但別人可能不是很接受他。他說不清楚自己為何未被提升，而且沒有人向自己談過此事。他們決