本章主要內容第一節早期的管理實踐和思想1第二節管理理論的發展2

第三節當前管理面臨的趨勢和問題3第二章管理的歷史與當前面臨的問題學習目標學完本章后，你應當能夠：1、了解管理實踐、管理思想及管理科學的發展三者的關系。2、說明20世紀前管理方面的主要貢獻。3、概述科學管理的貢獻。4、描述一般行政管理理論的貢獻。5、描述早期組織行為倡導者的貢獻。6、解釋霍桑試驗對管理的重要性。7、闡述各時期代表人物的基本觀點。8、了解當前管理面臨的挑戰及創新。

本章學習目標了解管理實踐、管理思想及管理科學的發展三者的關系說明20世紀前管理方面的主要貢獻概述科學管理的貢獻描述一般行政管理理論的貢獻解釋霍桑試驗對管理的重要性描述早期組織行為倡導者的貢獻闡述各時期代表人物的基本觀點了解當前管理面臨的挑戰及創新管理活動或實踐管理理論認識見解原理管理思想假設運用證驗進一步驗證提出問題進行試驗證實或否定抽象概括觀察管理實踐、管理思想和管理理論的關系第一節早期的管理實踐和思想

埃及金字塔中國長城早期威尼斯人的商業活動一、早期的管理實踐埃及金字塔始建于公元前2600年以前，共一百多座，是世界公認的“古代世界八大奇跡”之一。其中，最大、最有名的是祖孫三代金字塔——胡夫金字塔、哈夫拉金字塔和門卡烏拉金字塔。其中，又以胡夫金字塔最為壯觀，它高146米，用260萬塊平均每塊重2.5噸的巨石建成。據說埃及人用了十年的時間修筑石道和地下墓穴，又用了二十年時間才砌成塔身，整個工程歷時三十多年，平均每年用工10萬。可以想像，這么宏偉的工程沒有偉大的組織管理才能是做不到的。2022/12/141436年意大利的威尼斯建立的政府造船廠（即兵工廠）。在威尼斯兵工廠，戰艦沿著運河移動，在每一個站點，材料和裝備被添加到船上除了這種裝配線外，威尼斯人還有倉庫和庫存系統，以監控材料和零部件；人事職能用來管理勞動力；會計系統用于追蹤收入和成本記錄。

1776年，亞當﹒斯密發表的《國富論》產業革命帶來的管理思想革命二、早期的管理思想一、古典管理理論階段二、行為科學管理理論階段三、現代管理理論階段西方管理理論的發展三個階段重點掌握的內容第二節管理理論的發展主要代表人物及其理論：一、古典管理理論階段（19世紀末——20世紀三、四十年代）（一）泰勒及其科學管理理論美國1911年代表作《科學管理原理》（二）法約爾及其一般管理理論法國

1916年代表作《工業管理與一般管理》（三）韋伯及其行政組織理論德國代表作《社會組織與經濟組織》弗雷德里克·W·泰勒：一個由于視力被迫輟學的人；一個被工人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水火不容，被迫在國會上作證的人；一個被現代管理學者不斷批判的人。一個影響了流水線生產方式產生的人；一個被社會主義偉大導師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業化進程的人；一個在死后被尊稱為“科學管理之父”的人。這個人就是泰勒。欲知其事先知其人（一）泰勒及其科學管理理論泰勒：1911年《科學管理原理》a.科學管理之父——泰勒生平（1856——191559歲）18歲前學習階段，精通法語和德語，考上哈佛大學法學院，因故未上18——22歲在一家小型工廠當學徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板的公司的總經理36——

管理咨詢1895年39歲《計件工資》1903年47歲《工廠管理》1911年55歲《科學管理原理》1.泰勒的試驗米德瓦爾鋼鐵廠（MidvaleSteelWorks）伯利恒鋼鐵公司（BethlemSteelCompany）觀點：a）工人消極怠工

b）工人缺少培訓

c)沒有正確的操作方法

d)沒有適合的工具1898年——進行泰勒試驗(1)搬鐵塊試驗

75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人返回稍息、立正、開步走21磅鏟鐵16T/天·人—59T/天·人400至600人—140人$1.15/天·人—$1.85/天·人返回(2)鐵鍬試驗歷時26年，試驗3萬次，80萬磅的鋼鐵被試驗用的工具削成切屑，總共耗費約15萬美元。試驗結果發現了能大大提高金屬切削機工產量的高速工具鋼，并取得了各種機床適當的轉速和進刀量以及切削用量標準等資料。并且經過兩年的初步試驗之后，給工人制定了一套工作日的工作量標準。為工作標準化、工具標準化和操作標準化的制定提供了科學依據(3)金屬切削試驗

提高勞動生產率的重要手段是用科學管理的方法代替傳統管理的方法。科學管理的核心是要求勞資雙方在心理上和精神上來一次徹底的思想革命。科學管理的根本目的是提高勞動生產率2.泰勒的主要觀點科學管理的方法是什么？工作定額原理標準化原理第一流工人差別計件工資制分工泰勒在《在美國國會的證詞》中指出：“科學管理不是任何一種效率措施，不是一種取得效率的措施；也不是一批或一組取得效率的措施；它不是一種新的成本核算制度；它不是一種新的工資制度；它不是一種計件工資制度；它不是一種分紅制度；它不是一種獎金制度；它不是一種報酬職工的方式；它不是時間研究；它不是動作研究……我相信它們，但我強調指出這些措施都不是科學管理，它們是科學管理的有用附件，因而也是其他管理的有用附件。”

泰勒進一步宣稱，“在科學管理中，勞資雙方在思想上要發生的大革命就是：雙方不再把注意力放在盈余分配上，而是轉向增加盈余的數量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭論成為不必要。。。。。”

3.對泰勒制的評價科學管理的創始人發展了一系列有助于提高生產效率的技術和方法把科學的方法用到管理上把人當經濟人局限于基層管理泰羅的實踐精神令人感動12345（二）法約爾及其一般管理理論法約爾生平（1841——192585歲比泰勒大16歲）19歲前學習階段，畢業于一個礦業學院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經理77——

退休

1.一般管理理論的要點經營活動包括技術活動、商業活動、安全活動、財務活動、會計活動和管理活動計劃、組織、指揮、協調和控制分工；職權與職責；紀律；統一指揮；統一領導；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序；公正；保持人員的穩定；首創精神；團結精神。管理的十四項原則管理的五項職能經營與管理的區別2.對法約爾管理理論的評價提出管理理論構架原則經過多年證明有效更具一般性（三）韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯馬克斯·韋伯（1864-1920），德國社會學家、經濟學家、哲學家。主要著作有：《新教倫理與資本主義精神》《一般經濟史》《社會組織和經濟組織》擔任過教授、政府顧問、編輯，對社會學、宗教學、經濟學和政治學都有相當的造詣。行政組織理論要點傳統組織：以世襲的權力、“神授”的權力或個人的超凡權力為基礎。1.組織管理的權力基礎理想的行政組織：以“合理—合法權力”為組織的基礎組織有明確的等級結構任何人都必須遵守相同的法規和制度人員聘任一視同仁組織成員之間有明確分工成員之間的關系是工作與職位關系管理人員是職業管理者2.理想行政組織的特點（20世紀二、三十年代）二、行為科學管理理論階段時間：1924——1932年參與及領導：梅奧（澳籍美國心理學和管理學家）過程：四個階段霍桑試驗地點：芝加哥西方電氣公司霍桑工廠（一）人際關系階段A、變換照明條件試驗（1924—1927）照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產量都增加。只有當光線降到月光水平時，試驗組的產量才降低。結論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產率沒有直接關系照明不是問題B、繼電器裝配室試驗（1927.8—1928)試驗各種工作條件的變動對小組生產率的影響如供應午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產量上升。取消這些條件后，產量仍維持在高水平。結論：其它因素對產量無多大影響，而督導方法的改變使工人的態度有所變化，因而產量增加。輕松愉快的督導方式C、大規模訪問與調查（1928—1931）兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問結論：獲取職工內心真正的感受非常重要返回心態十分重要D、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自行限制產量標準7312個接點實際6000—6600個接點怕標準再度提高、怕失業、保護速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態度成員中存在著小派系結論：發現在正式組織之外，還存在因某種原因形成的非正式組織返回干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想工人是“社會人”生產效率主要取決于職工的態度及他和周圍人的關系

企業中除了正式組織外還存在非正式組織人際關系理論基本觀點人際關系理論梅奧《工業文明中人的問題》1933年總結出了人際關系理論。你不知道吧？人際關系很重要哦！（二）人際關系論后的行為科學理論研究馬斯洛的“需求層次理論”麥格雷戈的“X—Y理論”布萊克—穆頓的“管理方格”亞當斯的“公平理論”這些內容在后面相關章節中講解以哈羅德·孔茨為代表。法約爾被認為是這個學派的創始人主要觀點：管理是一個過程，是一個連續不斷循環的過程。管理過程的職能有五個：計劃工作，組織工作，人員配備，指導與領導工作，控制工作1、管理過程學派三、現代管理理論階段（二次世界大戰后）孔茨將之稱為“管理理論叢林”

以赫伯特·西蒙為代表主要觀點：管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程；決策分為程序化決策和非程序化決策；用滿意原則代替最優原則；組織設計的任務就是建立制訂決策的“人——機系統”。2、決策理論學派以美國的巴納德為代表，該學派從社會學角度來研究管理，提出了“組織結合力”的概念。主要觀點：一個組織是由“兩個或兩個以上的人有意識地加以協調的活動或效力的系統”。作為一個組織，必須具備三個要素：協作的意愿；共同的目標；成員間的信息溝通。組織的繼續生存取決于能否使成員順利地達到個人目的，取決于組織對環境的適應程度；經理人員是組織成員協作活動相互聯系的中心。3、社會合作系統學派以卡斯特和羅森茨韋克為代表，該學派用系統論和控制論的觀點來研究企業的管理問題。主要觀點：系統是由相互作用、相互影響的各種要素（子系統）構成的一體化系統；組織系統中任何子系統的變化都會影響其它子系統的變化。組織是環境的子系統，受環境的影響和制約，與環境之間存在輸入、輸出關系。4、系統管理學派系統管理思想是在現代管理理論階段占主導地位的現代管理思想之一。5、經驗主義學派以德魯克（被稱為管理大師）為代表成功大企業的做法成功管理者的經驗管理實踐

指導分析、概括、總結理論（系統化、理論化）

以伯恩斯、伍德沃德、勞倫斯、洛希等為代表。權變：就是隨機應變，具體情況具體分析，根據不同內外環境情況權衡變通。主要觀點：管理要根據內外條件隨機應變，不存在一成不變的、無條件適用于一切組織的最好管理辦法，必須針對不同情況采取不同的方案和方法。6、權變理論學派權變管理思想也是在現代管理理論階段占主導地位的現代管理思想之一。權變管理思想傳統辦法對A問題采取B行動權變管理對A問題采取B1行動X對A問題采取B2行動Y把X、Y就叫權變因素或情景因素2022/12/14

又稱為數學學派或運籌學派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等為代表。主要觀點：重視定量分析，運用數學模型解決管理中的實際問題。7、管理科學學派80年代初出現的一種理論，還不是太成熟。這個理論的鼓吹者提出了“7S”管理模式：即：StrategySystemStructure

SteffsStyleSkillSnaredvalue8、組織文化理論當前管理面臨的挑戰和新的問題

管理面對的挑戰及影響挑戰挑戰的影響不斷變化的技術（數字化）組織邊界的改變虛擬的工作場所流動性更高的勞動力隊伍靈活的工作安排向員工授權工作與生活的平衡對組織和管理倫理的更多強調更激烈的競爭不斷變化的安全威脅重新定義的價值觀重新建立的信任更大的責任風險管理；重構工作場所歧視；員工幫助計劃經濟氣候的不確定性顧客服務創新全球化效率/生產率二、管理面臨的新問題創新和創業精神管理全球化企業可持續性的重要性顧客的重要性在電子企業領域進行管理學習型組織和知識管理1.顧客對管理者工作的重要性圖1不同國家服務業從業人員占總就業的比重管理者意識到，在競爭激烈的環境中，始終為顧客提供高質量的服務對組織的生存和成功至關重要。而雇員是這個方程式中的重要部分。因此，管理者必須創造一個以顧客為導向的組織，員工以友好、禮貌、隨和、快速、專業的方式應對顧客的需要，并樂意為顧客效勞。2.創新和創業精神創業精神是一個過程，即某個人或者某個群體通過有組織努力，以創新和獨特的方式追求機會、創造價值和謀求增長，不管這些人手中有沒有資源。美籍經濟學家熊彼特在《經濟發展概論》中提出：創新是指把一種新的生產要素和生產條件的“新結合”引入生產體系。它包括五種情況：引入一種新產品，引入一種新的生產方法，開辟一個新的市場，獲得原材料或半成品的一種新的供應來源，創建一個新的組織結構。彼得·德魯克：創新是一種賦予資源新能力的活動，并使資源創造出財富。3.可持續性對管理工作的重要性世界可發展工商理事會的定義：滿足人們今天的需求而不損害人們未來滿足其需求的能力。從企業的角度，可持續定義為：一家公司通過將經濟的、環境和和社會的機遇整合到公司戰略中以實現公司目標并為股東增加長期價值的能力。4.學習型組織和知識管理學習型組織（learningorganization）－－具有發展持續學習和適應變革能力的組織－－建立整個組織的學習能力理解知識是一種重要的資源知識管理（knowledgemanagement）－－培育一種學習文化，在這種文化中組織成員能夠系統地收集知識和與其他成員共享它，以取得更好的績效。－－管理者應將自己的角色從上司轉變為團隊的領導者學會傾聽、激勵、指導和培養5.管理全球化企業管理者在看待全球業務時，應持有什么樣的觀念，是民族中心論（母國取向）？多國中心論（東道國取向）？還是全球中心論（全球取向）？管理者應正確理解全球環境――區域性貿易聯盟、全球貿易機制和不同類型的全球組織。確定組織如何走向國際化。學會在全球環境中進行管理。2022/12/14“東盟10+3（中國、日本、韓國）”集團+印度、澳大利亞、新西蘭，16個國家組建貿易聯盟全球貿易機制世界貿易組織（WTO）負責處理國家間貿易規則的唯一全球組織，153個成員國和30個觀察員國際貨幣基金組織（IMF）促進國際貨幣合作，并且為成員國提供和維護金融穩定、加強經濟勢力提供政策建議、臨時貸款和技術支持。185個國家。世界銀行集團（WB