企業文化與班組團隊管理主講教師蔣勇第一講塑造企業靈魂

1.企業文化塑造企業靈魂人的靈魂是思想人為什么活著（從社會、家庭的角色看待自己）人活著要吃飯，但人活著不只是為了吃飯思想支配行為企業文化塑造企業靈魂（企業觀）企業是由人創建的經濟組織（社會細胞）企業生存離不開利潤，但不能只為了利潤眾多的人在一起工作，協調處理事情的原則？2.企業文化是什么形式上向外解釋企業（社會公民）的意義內容上反映企業行為的價值觀（價值觀——對事物的好壞、輕重、遠近的評價標準）性質上看屬于思想范疇內的企業觀作用上看屬于規范企業行為的價值觀2.企業文化是什么企業文化企業文化是企業長期經營過程中逐步形成與發展的、帶有企業自身特質的企業經營哲學，即以價值觀和思維方式為核心所生成的企業行為規范、道德準則、風俗習慣和企業傳統的有機整體。2.企業文化是什么企業文化塑造企業靈魂企業文化實際上是指導企業及其員工的一種價值理念。它首先反映在企業戰略的制定、制度的管理上面，同時又體現在每位員工的意識上，成為指導企業經營及員工行為的一種思想，因此，企業文化塑造了企業的靈魂。3.企業文化的作用管思想——形成企業自己的價值理念體系企業戰略制定的依據企業經營的依據內部管理的依據比如：美國企業把股東利益放在首位中國一家企業的利益順序則是：客戶、員工、政府、專家、銀行、股東管行為——通過制度、流程管理員工行為4.企業文化三大作用產生凝聚力（凝心方能聚力）讓員工了解企業的社會意義讓員工明白企業及自己的未來5.企業文化三大作用產生原動力（上下同欲，無往不勝）當員工真正理解了企業使命的意義，就會煥發出無窮的智慧和力量。會為了未來美好的愿景去奮斗、去拼搏。企業的活力只能來自員工，來自員工的積極性。只有員工發自內心的積極性被激發出來，企業才有動力。這個動力才是企業前進的原動力，而不是外在的、物質的動力。6.企業文化三大作用形成行為的內在約束（外在約束靠法律）統一員工的價值觀，規范員工的行為，正是企業文化的落腳點。企業的內部約束是依靠企業的《員工行為準則》《操作規范》《作業指導書》等一系列企業內部管理制度來實現的。海爾的品牌是由千千萬萬外派的服務人員的口碑樹立起來的。他們規范的服務行為贏得了客戶，贏得了市場。7.企業文化的的三個層次次企業理念企業制度企業形象企業外貌企業形象（（廠容廠貌貌）企業環境企業環境工作現場工作現場工作條件員工休息室室8.員工是企業業名片員工行為給給企業聲譽譽作出了注注解贏得客戶（（市場）贏得聲望優秀的員工工是企業的的無價之寶寶打造員工隊隊伍是企業業文化的落落腳點9.員工素質靠靠培養優秀員工的的素質是長長期培養的的結果從社會公民民到優秀員員工企業環境熏熏陶的結果果制度和流程程對員工行行為給出了了基本要求求銀行如何在在無人監督督的情況下下讓營業員員做到優質質服務呢？？明確規定雙雙手接卡規范服務的的標準語言言：“您還還需要其它它的服務嗎嗎？”“請請您對我的的服務進行行評價。””10.企業文化的的核心是理理念體系核心價值觀觀企業判斷是是非的標準準企業判別事事物重要程程度的價值值尺度企業使命解釋了本企企業的社會會角色、永永遠的社會會責任企業愿景企業全體員員工為之奮奮斗的未來來藍圖1.11核心價值觀觀核心價值觀觀是企業的的最高準則則，是企業業恪守的基基本信條，，是經營企企業的哲學學根基。比如：守信信、公正、、創新等基基本原則。。它是企業業得以安身身立命的根根本，它鮮鮮明地回答答了企業倡倡導什么、、反對什么么、贊賞什什么、杜絕絕什么的根根本標準。。11.核心價值觀觀共和國第一一品牌——中國航天他們的核心心價值觀：：以國為重以人為本以質取信以新圖強12.企業使命企業使命是是企業持續續經營的社社會意義的的闡述，企企業作為社社會的細胞胞，要為社社會的發展展做貢獻，，要讓企業業員工和社社會清清楚楚楚地知道道一家企業業的社會角角色和永遠遠的社會責責任。12.企業使命中國航天科科技集團的的使命創人類航天天文明鑄民族科技技豐碑13.企業愿景愿景是企業業的理想，，是企業未未來的藍圖圖。愿景告告訴大家企企業未來應應該是什么么樣子。它它對所有企企業員工具具有感召力力。持續經營的的企業都是是有明確愿愿景的企業業，她清楚楚地告訴她她的員工努努力的方向向，甚至幾幾代人努力力的方向。。14.小案例《兩張照片》一個耐人尋尋味的真實實故事開工前照一一張合影竣工后每人人在大樓前前留影教育員工熱熱愛本職工工作（通過過勞動成果果，感覺到到社會責任任）潤物細無聲聲（讓企業業文化著陸陸）小結企業文化是是管全員的的思想和行行為的企業文化的的三大作用用：凝聚力原動力約束力企業文化的的三層結構構企業形象與與員工行為為企業制度企業理念第二講踐踐行企業業使命1.企業文化的的建設企業文化建建設是企業業的頭等大大事提煉核心價價值觀（一一脈相承/與時俱進））合理可行的的制度建設設落實到員工工的日常工工作（行為為、素質））蒙牛成長的的三大法寶寶用文化凝聚聚人心用制度駕馭馭人性用品牌成就就人生航天人的三三大精神（（案例）“兩彈一星””精神熱愛祖國、、無私奉獻獻、自力更更生、艱苦奮斗、、大力協同同、勇于登登攀航天精神自力更生、、艱苦奮斗斗、大力協協同、無私奉獻、、嚴謹務實、、勇于攀登載人航天精精神特別能吃苦苦、特別能能戰斗、特別能攻關關、特別能能奉獻2.高層領導的的設計作用用美國最著名名的管理學學家彼得·德魯克談企企業使命和企業業目標使員工有所所成就、產產生效益社會影響和和社會責任任海爾張瑞敏敏認為自己己只是組織織構造的設設計師和企企業文化傳傳播的牧師師高層重在抓抓企業文化化三層結構構中的中心心層（企業業理念）的的建設彼得·德魯克提出出的企業八八大目標（（體系）市場地位（（企業是為為了創造客客戶而存在在的）創新生產力（生生產效率））實物和財力力資源獲利能力管理者績效效和培養管管理者員工績效和和工作態度度社會責任3.中層干部的的作用企業文化體體系的建立立如果說高層層是設計師師，中層干干部就要““按圖施工工”重在企業文文化三層結結構中的制制度層上發發揮作用4.班組長的作作用理解企業文文化的作用用理解企業的的核心價值值觀、使命命、愿景規范員工日日常的行為為身體力行地地踐行企業業使命在現場起模模范帶頭作作用，做員員工的榜樣樣幫助員工按按企業的要要求去做5.班組長是員員工行為的的樣板身教重于言言教員工就看你你班組長如如何做幫助員工養養成良好的的習慣注意對新員員工的培養養從入職第一一天抓起耐心解釋，，嚴格要求求6.用“6S”塑造員工行行為“6S”的根本目的的是提高員員工的素質質理解“6S”的意義嚴格按要求求去做常年堅持，，習慣成自自然公司制定““6S”手冊告訴每個人人應該如何何做通過檢查、、評比保持持常態獎懲分明，，正負激勵勵推動前進進7.知能愿行倒倒推法員工的“行為”效果？有成長的“愿”望嗎有勝任的“能”力嗎？應“知”應會達標了？從輔導效果上找原因！從激勵、溝通上找原因！如何將知識轉化成能力？培訓相應的知識8.企業文化與與班組作風風優秀的班組組長帶出良良好的作風風嚴細（認真真、細致））果決（快速速）團結（理解解、互助））好作風的傳傳承言傳身教用制度、流流程固化成成果9.如何讓員工工認同企業業文化理念故事化化將理念通過過具體的故故事通俗易易懂地講明明白毛主席在韶韶山用筷子子給農民講講團結就是是力量故事理念化化將經驗上升升到理論，，使之能夠夠推廣10.勇于實踐小案例《留人留心》用心做事。。由于平等等，溝通才才有效果由于仔細，，分析的結結論才被他他人接受小案例《當班長的責責任》大家庭/溫暖的家大學校/生產現場當當課堂打硬仗的隊隊伍/特別能戰斗斗小結理解班組長長在企業文文化建設中中的作用自己要理解解公司的核核心價值觀觀按公司的要要求去做做員工的楷楷模幫助員工理理解企業文文化幫助新員工工養成良好好的職業習習慣第三講班班組團隊隊管理1.團隊管理的的起源體育競賽的的球隊共同的目標標：永遠比比對手多進進一個球內部分工：：以個人特特長來確定定崗位相互的配合合：分工后后的合作成果分享：：榮辱與共共2.團隊規模偏小，，由約5～25人組織在一一起的群體體，成員與與成員之間間具備技能能互補的能能力，用共共同的溝通通方法或程程序去執行行某一項任任務，這樣樣的群體在在管理上被被叫作“團團隊”。3.團隊特點共同的目的的或目標（（或一次次性任務））為數不多的的成員（為為效率最大大化，相對對組織來講講人比較少少、規模小小）共同的工作作方式（默默契）依特點或特特長分擔各各自具體的的任務（名名額有限，，一個頂一一個，避免免濫竽充數數）互補的技能能（配合和和補位）4.團隊與工作作群體的區區分工作群體團隊管理者執行者領導者團隊成員案例：敬業業的導游把素不相識識的人組織織起來——團名《開心之旅》把汽車座位位按年齡、、成員特點點固定下來來（團隊管管理）（其其中16名游客來自自8個家庭）先定團隊紀紀律：誰遲遲到誰表演演文藝節目目各個家庭負負責人的手手機號碼事事先打印出出來（團隊隊聯絡）（（遇到情況況與熱心的的游客商量量）突遇暴雨。。為獨自一一人來旅游游的63歲老人提前前過生日。。大家分享享了這位海海外記者精精彩的人生生。這一天天成了旅游游中最有意意義的一天天。5.團隊管理要要素技能信任責任感集體工作產品個人的成長業績成果解決問題技術/功能人際關系相互的少數人個人具體目標共同方法有意義的目的三個頂點是是團隊取得得的成果；；三條邊和中中心則說明明了團隊工工作中管理理的要素。。小案案例例老員工新大學生優勢熟悉工作環境任勞任怨有工作經驗有沖勁懂電腦短處不會電腦跟不上公司的發展步伐看不上具體工作與老師傅不融洽工作主動性差6.常見見的的三三種種團團隊隊類類型型學習習型型團團隊隊自我我管管理理型型團團隊隊問題題解解決決型型團團隊隊6.常見見的的三三種種團團隊隊類類型型學習習型型團團隊隊分享享知知識識和和技技能能（（打打牢牢應應知知應應會會的的基基礎礎））能者者為為師師（（老老帶帶新新））共同同探探討討（（工工作作方方法法、、操操作作技技能能））幫助助個個人人業業績績較較差差的的員員工工提高高班班組組整整體體業業績績（樹樹立立相相互互幫幫助助、、互互相相學學習習、、共共同同提提高高的的風風氣氣））6.常見見的的三三種種團團隊隊類類型型自我我管管理理型型團團隊隊掌握握團團隊隊管管理理原原理理和和技技巧巧最容容易易在在班班組組內內部部進進行行的的團團隊隊管管理理民主主管管理理：：班班組組長長不不僅僅是是管管理理者者，，更更是是團團隊隊組組織織者者，，充充分分發發揮揮每每個個人人的的積積極極性性比如如將將班班組組內內的的考考勤勤、、安安全全、、設設備備、、現現場場環環境境管管理理等等內內容容，，由由班班組組內內其其它它員員工工具具體體承承擔擔起起來來。。6.常見見的的三三種種團團隊隊類類型型問題題解解決決型型團團隊隊針對對現現場場質質量量、、成成本本、、安安全全、、環環境境、、設設備備等等具具體體疑疑難難問問題題組成成問問題題解解決決型型團團隊隊（（QC小組組、、合合理理化化實實施施小小組組））7.問題題解解決決型型團團隊隊管管理理步步驟驟明確確團團隊隊的的目目的的及及目目標標推選選團團隊隊負負責責人人/為團團隊隊取取一一個個叫叫得得響響的的名名字字挑選選最最合合適適的的隊隊員員：：勇勇于于挑挑戰戰、、富富有有責責任任心心、、具具備備專專業業能能力力清楚楚界界定定每每位位隊隊員員承承擔擔的的角角色色清楚楚界界定定每每位位隊隊員員的的責責任任制定定富富有有挑挑戰戰性性的的行行動動計計劃劃定期期檢檢查查進進度度鞏固固和和固固化化成成果果8.QC小組組活活動動步步驟驟QC（QualityControl）小小組組活活動動即即質質量量管管理理小小組組的的現現場場改改善善活活動動，，是是非非常常有有效效的的團團隊隊管管理理方方式式。。它它即即為為改改善善質質量量、、成成本本、、生生產產效效率率作作出出了了貢貢獻獻，，也也為為參參與與者者創創造造了了工工作作樂樂趣趣、、學學習習樂樂趣趣，，是是基基層層創創新新活活動動的的主主要要方方式式。。【步驟驟一一】組建建QC小組組為調調動動基基層層員員工工的的積積極極性性，，QC小組組本本著著自自愿愿參參加加的的原原則則組組建建。。借借鑒鑒團團隊隊管管理理的的方方法法。。小小組組成成員員具具有有不不同同的的特特點點和和特特長長。。5-11人為為宜宜。。并并推推薦薦出出組組長長，，共共同同命命名名組組名名。。【步驟驟二二】選定定課課題題課題題均均根根據據現現場場的的實實際際確確定定，，一一般般涉涉及及：：質質量量、、效效率率、、浪浪費費或或成成本本。。四四點點注注意意事事項項：：課題題要要現現實實和和實實用用，，避避免免大大而而空空2.課題題先先易易后后難難3.課題題要要具具體體明明確確4.課題題選選定定要要有有依依據據，，來來源源合合理理【步驟驟三三】調查查分分析析通過過一一系系列列統統計計和和分分析析手手段段，，掌掌握握必必要要的的材材料料和和數數據據。。1.注意意調調查查的的客客觀觀性性,數據據真真實實可可信信2.數據據的的時時效效性性3.調查查的的對對象象必必須須是是主主要要問問題題【步驟驟四四】設定定目目標標值值設定定目目標標值值是是確確定定小小組組活活動動要要把把問問題題解解決決到到什什么么程程度度，，也也是是為為檢檢查查活活動動的的效效果果提提供供依依據據。。1.用5W2H方法法設設定定目目標標值值2.目標標值值應應實實際際可可行行，，能能解解決決具具體體問問題題3.一次次目目標標最最好好定定1個，，最最多多不不超超過過2個【步驟驟五五】分析析原原因因小組組成成員員必必須須在在現現場場進進行行觀觀察察、、調調查查、、測測量量、、試試驗驗，，才才能能發發集集到到可可靠靠數數據據。。用用排排列列圖圖法法、、實實驗驗驗驗證證法法、、投投票票法法、、技技術術分分析析法法等等方方法法確確定定問問題題的的要要因因。。【步驟驟六六】制定定對對策策計計劃劃確認認要要因因后后，，針針對對要要因因采采取取對對應應措措施施，，并并制制定定計計劃劃進進行行實實施施。。計計劃劃表表應應包包括括：：需需改改善善的的項項目目、、問問題題和和現現狀狀、、設設定定的的目目標標值值、、對對策策措措施施、、責責任任人人、、完完成成時時間間。。【步驟七】實施效果檢檢查檢查的目的的就是確認認效果。通通過對前后后效果的對對比，判定定措施是否否有效。若若無效，繼繼續進行PACA循環。檢查查中的注意意點：1.用數據和事事實說話2.進行多層次次、多方位位、多種方方法的對比比3.對于某些特特定指標的的檢查,應邀請職能能部門的代代表參加【步驟八】成果評估與與固化把活動中有有效的措施施納入有關關管理技術術和文件中中，實施標標準化管理理，防止質質量問題再再次出現。。小組成員通通過總結來來提高能力力。參加各種QC競賽，展示示成果，鼓鼓舞士氣，，相互交流流、共同提提高。9.傳統管理者者與新型領領導監督者/管理者教練/領導者檢查促進或推動指揮、管理教練、協調告訴建議、指導提供資源與團隊共同確認和保護所需的資源解決問題顧問、建議關注行政單元工作結果用團隊的管理方法，關注成長、業績小結掌握團隊管管理的基本本方法分工：發揮揮長處合作：團隊隊效益最大大化溝通與協調調團隊精神：：鼓舞士氣氣，分享成成果9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:04:0916:04:0916:0412/8/20224:04:09PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2216:04:0916:04Dec-2208-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:04:0916:04:0916:04Thursday,December8,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2216:04:0916:04:09December8,202214、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。08十十二二月月20224:04:09下下午午16:04:0912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:04下下午12月-2216:04December8,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/816:04:0916:04:0908December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:04:09下下午4:04下下午午16:04:0912月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。16:04:0916:04:0916:0412/8/20224:04:09PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:04:0916:04Dec-2208-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:04:0916:04:0916:04Thursday,December8,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2216:04:0916:04:09December8,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。08十二月月20224:04:09下午16:04:0912月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月224:04下下午午12月月-2216:04December