1、

2、

一、

高標準、高水平管理的措施（一）

項目定位1、

市場定位：地理位置優越，樓宇設施完善，以辦公和客戶服務為主業，具備優質服務的辦公場所。2、

形象定位：安全、舒適、文明、潔凈(1)

安全通過完善的綜合管理體系，及時完成福田地稅辦公樓物業的管理各項事宜，確保客戶的各項工作正常進行。(2)

舒適按照規范標準，完成樓宇的各項檢修、保養，確保樓宇設備、設施完好，配以觀賞性佳的室內外植物點綴，為客戶提供一個舒適、優雅的辦公、納稅場所。(3)

文明通過對公共秩序有效的疏導和維持,做好各項物業服務工作,營造活躍、輕松的辦公氛圍。(4)

（二）

管理目標１、

自接管之日起，第

1

年接收并管理好客戶移交的所有設備、設施，并達到福田區物業管理優秀大廈標準，取得相關證書，第2

年內達到市物業管理優秀大廈管理水平。２、

自接管之日起，2

年內通過

ISO9002國際質量體系認證。（三）

管理優勢１、

體制優勢物業公司是深圳市物業管理行業中率先實行員工持股改制的甲級企業。員工持股60％，占控股地位。因此，企業的命運取決于全體員工共同努力的結果，公司每一位員工的行為，都憂。物業公司憑借體制上的優勢，通過不斷輸入新的血液，同時加強員工的綜合素質培養，逐居同行前列。近幾年內，業務范圍還擴展到上海（別墅區）、北京（工業區）、江西（政府接待中心、商品批發市場）、河南（商業批發市場）等地。２、

地理優勢地稅征收工作的特殊性和實際征收過程人流量的不均衡性，物業公司可憑借優越的地理優勢，隨時調集充足的人力、物力及各類交通和維修工具，來滿足客戶臨時性的多方面需求。３、

住房優勢

個

9

晚

6

均不需要客戶提供住宿用房，遇有突發事件發生，公司將在最短時間內增派人力去現場支援。４、

經驗優勢物業公司自

88

業管理已有

8

公樓、招商街道辦事處辦公樓、青海大廈（青海省政府駐深辦公樓）、鳴翠谷、上海西郊華城別墅區等高檔樓宇的管理經驗，可確保公司新接管各類管理項目的正常運作。５、

信心保證社會效益，為此我公司將充分利用體制上的優勢，集中精力，從各管理處抽調最優秀人才，組●

對于因管理不善導致大樓的財產被盜，承擔全部責任。●

對于因物業管理單位內部人員有違法行為導致業主損失，賠償全部損失。●

對于因管理不善導致物業設施損壞，承擔賠償責任。●

因管理不善或操作不當等原因造成責任事故，承擔責任事故所造成的損失。●

損失外，愿承擔所有違約責任。（四）

有針對性的管理措施獲悉福田地稅擬公開招聘物業管理單位的信息后，物業公司立即組織人力，對《深圳市地方稅務局福田征收管理分局物業委托管理》進行分析研究，了解該辦公樓的管理特點，并從其項高標準、高水平的管理措施，以確保管理目標得以實現。１、

建立快捷客戶服務系統物業公司將始終堅持“客戶至尊，服務至上”的企業宗旨，把客戶滿意與否作為工作業績評價的主要依據，從而最大限度地滿足客戶需求。通過運用創新的客戶服務理念，建立全方位客戶服務系統，提供高檔次的精品服務，不斷提高客戶滿意度。根據客戶的需求信息來調度各職能部門和作業層面的日常服務工作，設立客戶信息檔案，高效反饋、處理客戶意見及需求。每月按期將客戶需求和回訪結果進行深入細致的分析，調整工作思路，真正體現“真誠服務，精心管理”的服務理念。２、

實施物業整體形象工程主體形象通過定期維護和管理，確保樓宇完好率達99％。ll 設備管理設備標識清晰規范，設備檔案完善，所有設備無油污、無銹斑、無故障運行。l 環境維護實施水質和空氣監測、排污及垃圾分類處理，完善標識系統，倡導環境文化，保潔效果達到“潔凈”目標。l 員工形象強化員工自律意識與服務觀念，通過規范員工行為和實施隱性化服務，減少服務過程中對客戶的影響，體現對員工和客戶的尊重。３、

建立嚴謹的管理運作體系l 在物業交接階段，管理處主任將制訂詳細的工作計劃，按照管理處組織架構，選調和培訓人員，組織實施維修保養、保潔等工作，虛心聽取福田地稅相關負責人的意見，以達到平穩過渡，順利接管。l 在物業接管以后，按照科學的管理機制和嚴格的安全制度，制定和實施機電設備的運行保養和維修計劃。在環境管理、公共秩序等方面管理處均按專業程序予以安排。l 推行

ISO9002

質量保證體系，在福田地稅辦公樓物業管理工作中實施物業公司已成熟運行的

ISO9002

質量保證體系，并結合該物業特點，通過征詢客戶的意見，確定適宜的質量目標，確保接管

2

年內通過

ISO9002

認證。

采用成本倒算原則，制定切實可行的年度預算案，征求客戶同意后組織實施。l

規范操作，以客戶滿意為目標，提供優質的物業管理服務。l

1、

建立“全方位聯合”概念，滿足福田地稅辦公樓各項服務的客觀要求。“全方位聯合”指的是充分利用企業內部資源，合理有效與外聯單位合作，完成物業管理任務。如：企業內部集中采購、企業內部專業培訓、專家小組的管理、技術指導，與外聯企業如水、電、通訊等相關單位及鄰近小區、大廈合作、相互支持關系的建立。2、

充分利用現代科技，通過網上及電子媒體等手段，提高全方位服務的效率。3、

物業公司公司通過禮儀培訓，規范員工的言行舉止，倡導員工文明服務和敬業愛崗，使員工質素符合高尚辦公環境及文明社會環境的要求。三、

創造優美、舒適、安全、文明、潔凈環境的設想1、

垃圾分類從接管之日起即采取垃圾分類收集辦法，根據福田地稅辦公樓的特點，設立可回收垃圾、一般垃圾和有害有毒垃圾箱。可回收垃圾以報紙、書刊、瓶罐為主，一般垃圾以日用廢物、塵土為主，有害垃圾主要為污水排放沉淀物、廢舊電池等。對垃圾分類處理，我們將配合政府相關部門，采取有效措施進行妥善處理。2、

環保控制中央空調的冷風量以及新風量，保證室內空氣質量。根據環保要求，對福田地稅辦公樓食堂所產生廢氣、廢水的排放情況提出合理化建議。3、

精神文明建設我公司在精神文明建設方面有以下幾點設想：(1)

在重大節日協助做好節日裝飾，營造節日氣氛。(2)

配合、支持福田地稅舉辦的各類職工文化活動。(3)

協助接待來訪福田地稅進行參觀、學習的企事業團體。(4)

協助辦好墻報、宣傳欄、讀報欄等工作。4、

風險控制及時發現安全隱患，并將其消滅在萌芽狀態，從而為福田地稅辦公樓提供一個安全、舒適的工作環境。四、

管理學前沿理論的掌握與運用管理科學理論包括行為科學、組織學派、社會系統學派、決策理論、權變理論等。隨著科要集中在以人為本、系統理論、動