護(hù)理員規(guī)范化

服務(wù)培訓(xùn)護(hù)理員規(guī)范化

服務(wù)培訓(xùn)1

護(hù)理員的職業(yè)定義：對(duì)需要照顧的人群實(shí)施生活護(hù)理，并在注冊(cè)護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行部分基礎(chǔ)護(hù)理工作的人員。

其職業(yè)能力特征為：身體健康、動(dòng)作協(xié)調(diào)、能夠勝任照顧他人生活的工作，并要求熱愛(ài)工作、尊老愛(ài)友，有一定的責(zé)任心、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)。護(hù)理員的職業(yè)定義：對(duì)需要照顧的人群實(shí)施生活護(hù)理，并在2

護(hù)理員的職業(yè)道德1.愛(ài)崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)2.愛(ài)護(hù)尊重患者，服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親3.慎獨(dú)修養(yǎng)4.嚴(yán)守醫(yī)療秘密和患者的隱私5.儀表文雅大方，舉止端莊穩(wěn)重。護(hù)理員的職業(yè)道德1.愛(ài)崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)3

護(hù)理員的職業(yè)守責(zé)1.遵紀(jì)守法，維護(hù)紀(jì)律。2.愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，履行職責(zé)3.工作認(rèn)真，嚴(yán)于律己。4.刻苦學(xué)習(xí)，鉆石業(yè)務(wù)。5.謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作。6.遵守規(guī)程，保證質(zhì)量。7.尊重患者的權(quán)利、人格、保護(hù)隱私。護(hù)理員的職業(yè)守責(zé)4

護(hù)理員的工作內(nèi)容1、做好患者的清潔衛(wèi)生，協(xié)助生活不能自理的患者洗臉、洗腳、擦浴、洗頭及口腔護(hù)理等，定時(shí)為患者更衣及更換床單，做到“三短”，頭發(fā)、指甲、胡須短；“六潔”即面部、口腔、皮膚、手、足、會(huì)陰清潔；“四無(wú)”即無(wú)臭味、褥墊無(wú)潮濕、床單位無(wú)皺褶、皮膚無(wú)壓瘡。2、協(xié)助患者進(jìn)食、飲水、大水便，并為不能自理的患者遞送便器。3、協(xié)助不能自理的患者定時(shí)翻身拍背、變換體位（只能協(xié)助普通患者，病情比較復(fù)雜的情況下，應(yīng)在護(hù)士指導(dǎo)下完成），定期為患者肢體按摩，使患者感覺(jué)舒適，預(yù)防壓瘡的發(fā)生。、護(hù)理員的工作內(nèi)容1、做好患者的清潔衛(wèi)生，協(xié)助生活不能自理54、協(xié)助患者保持肢體功能位置，在護(hù)士指導(dǎo)下協(xié)助患者做好功能鍛煉，促進(jìn)康復(fù)。5、遵照醫(yī)囑在護(hù)士指導(dǎo)下，收集、送檢化驗(yàn)標(biāo)本：大小便、痰液等。6、了解患者心理變化，對(duì)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦戆参俊?、患者有不舒適主訴時(shí)，及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，不得延誤，防止發(fā)生意外。4、協(xié)助患者保持肢體功能位置，在護(hù)士指導(dǎo)下協(xié)助患者做好功能鍛6

護(hù)理員的禮儀著裝整潔，端莊大方：著裝、頭發(fā)、口罩、指甲、妝容舉止端莊得體1.站姿2.走姿3.坐姿4.蹲姿護(hù)理員的禮儀著裝整潔，端莊大方：著裝、頭發(fā)、口罩、指甲、7護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件8護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件9護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件10護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件11護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件12護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件13護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件14護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件15護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件16護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件17

老年人的生理特點(diǎn)老年人的定義：1、感染性廢物（黃色垃圾袋）：①被病人血液、體液、排泄物污染的用品，包括：棉簽、引流條、及其它各種敷料；

一次性使用衛(wèi)生用品（注射器、輸液管、病人用過(guò)的口杯、面盆、飯盒等），醫(yī)療

用品及醫(yī)療器械、廢棄的被服等。②隔離傳染病病人或疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾。③廢棄的血液、血清，病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液。④使用后的一次性使用醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械視為感染性廢物。2、損傷性廢物（黃色垃圾袋+銳器盒）：①醫(yī)用的針頭、縫合針。②各類醫(yī)用銳器，

包括：解剖刀、手術(shù)刀、手術(shù)據(jù)等。③載玻

片、玻璃試管、玻璃安瓿等。老年人的生理特點(diǎn)老年人的定義：18老年人的生理變化1、消化系統(tǒng)2、神經(jīng)系統(tǒng)3、心血管4、呼吸功能5、其他老年人的生理變化19

臨床護(hù)理安全防護(hù)常識(shí)安全防護(hù)內(nèi)容：1、管路安全：2、皮膚安全:跌倒、墜床、壓瘡3、服藥安全：協(xié)助患者服藥前要洗手4、患者財(cái)產(chǎn)安全臨床護(hù)理安全防護(hù)常識(shí)安全防護(hù)內(nèi)容：20

職業(yè)防護(hù)1、洗手及手消毒

2、戴手套

3、口罩及護(hù)目鏡4、處置過(guò)程中物品及廢物處理職業(yè)防護(hù)21六步洗手法六步洗手法22

服務(wù)理念“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念1.環(huán)境人性化：病房安靜整潔、溫濕度合適，安裝隔簾，保護(hù)隱私。2.服務(wù)規(guī)范化（1）護(hù)理員要熱愛(ài)本職工作，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，把患者利益放在首位，提高服務(wù)自覺(jué)性（2）為患者提供溫馨、方便、快捷的一站式服務(wù)（3）善于觀察、注重細(xì)節(jié)（4）主動(dòng)溝通，交流情感3.服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化、多元化服務(wù)理念“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念23護(hù)工的日常用語(yǔ)1、招呼用語(yǔ)：如“請(qǐng)”“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)別急”“謝謝”“再見(jiàn)”“對(duì)

不起”“謝謝您的協(xié)助”等。對(duì)病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸，

可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師”“先生”“小

姐”“同志”“小朋友”等。不可用床號(hào)稱號(hào)稱呼病人。2、介紹用語(yǔ)：如“您好！我是護(hù)工，我叫XXX，有事請(qǐng)找我。”3、電話用語(yǔ)：打電話應(yīng)做到有稱呼，如“請(qǐng)您找XXX醫(yī)生聽(tīng)電話”，

接電話應(yīng)報(bào)受話部門，如“您好！內(nèi)科病房，請(qǐng)講”。4、安慰用語(yǔ)：聲音溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷。使用安慰用語(yǔ)，要使病人聽(tīng)

后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。護(hù)工的日常用語(yǔ)1、招呼用語(yǔ)：如“請(qǐng)”“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)別急”“謝24護(hù)患溝通語(yǔ)言性溝通1、禮貌性語(yǔ)言護(hù)患溝通語(yǔ)言性溝通25護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件26護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件27護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件28

總結(jié)穿衣打扮：著裝得體、整潔，軟底鞋、行走輕穩(wěn)，忌多余裝飾品、忌香水總結(jié)穿衣打扮：著裝得體、整潔，軟底鞋、行走輕穩(wěn)，忌多余裝29行為舉止；言語(yǔ)禮貌、態(tài)度和氣，發(fā)不過(guò)肩、口罩不露口鼻

行為舉止；言語(yǔ)禮貌、態(tài)度和氣，發(fā)不過(guò)肩、口30學(xué)會(huì)微笑，微笑服務(wù)學(xué)會(huì)微笑，微笑服務(wù)31保護(hù)病人隱私保護(hù)病人隱私32比一比比一比33

34護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件35該由誰(shuí)操作？該由誰(shuí)操作？36一切“為了”病人？一切“為了”病人？37值得深思的……值得深思的……38值得深思的……值得深思的……39讓我們用自己的愛(ài)心與責(zé)任心去為每一位病患服務(wù)，這樣我們也必將贏得大家的尊重！讓我們用自己的愛(ài)心與責(zé)任心去為每一位病患服務(wù)，這樣40謝謝！

護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件411、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。01:33:5401:33:5401:3312/13/20221:33:54AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2201:33:5401:33Dec-2213-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。01:33:5401:33:5401:33Tuesday,December13,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2201:33:5401:33:54December13,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。13十二月20221:33:54上午01:33:5412月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月221:33上午12月-2201:33December13,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/131:33:5401:33:5413December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。1:33:54上午1:33上午01:33:5412月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/13/20221:33:54AM01:33:5413-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/13/20221:33AM12/13/20221:33AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。13-Dec-2213December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Tuesday,December13,202213-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2201:33:5413December202201:33謝謝大家1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月42護(hù)理員規(guī)范化

服務(wù)培訓(xùn)護(hù)理員規(guī)范化

服務(wù)培訓(xùn)43

護(hù)理員的職業(yè)定義：對(duì)需要照顧的人群實(shí)施生活護(hù)理，并在注冊(cè)護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行部分基礎(chǔ)護(hù)理工作的人員。

其職業(yè)能力特征為：身體健康、動(dòng)作協(xié)調(diào)、能夠勝任照顧他人生活的工作，并要求熱愛(ài)工作、尊老愛(ài)友，有一定的責(zé)任心、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)。護(hù)理員的職業(yè)定義：對(duì)需要照顧的人群實(shí)施生活護(hù)理，并在44

護(hù)理員的職業(yè)道德1.愛(ài)崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)2.愛(ài)護(hù)尊重患者，服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親3.慎獨(dú)修養(yǎng)4.嚴(yán)守醫(yī)療秘密和患者的隱私5.儀表文雅大方，舉止端莊穩(wěn)重。護(hù)理員的職業(yè)道德1.愛(ài)崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)45

護(hù)理員的職業(yè)守責(zé)1.遵紀(jì)守法，維護(hù)紀(jì)律。2.愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，履行職責(zé)3.工作認(rèn)真，嚴(yán)于律己。4.刻苦學(xué)習(xí)，鉆石業(yè)務(wù)。5.謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作。6.遵守規(guī)程，保證質(zhì)量。7.尊重患者的權(quán)利、人格、保護(hù)隱私。護(hù)理員的職業(yè)守責(zé)46

護(hù)理員的工作內(nèi)容1、做好患者的清潔衛(wèi)生，協(xié)助生活不能自理的患者洗臉、洗腳、擦浴、洗頭及口腔護(hù)理等，定時(shí)為患者更衣及更換床單，做到“三短”，頭發(fā)、指甲、胡須短；“六潔”即面部、口腔、皮膚、手、足、會(huì)陰清潔；“四無(wú)”即無(wú)臭味、褥墊無(wú)潮濕、床單位無(wú)皺褶、皮膚無(wú)壓瘡。2、協(xié)助患者進(jìn)食、飲水、大水便，并為不能自理的患者遞送便器。3、協(xié)助不能自理的患者定時(shí)翻身拍背、變換體位（只能協(xié)助普通患者，病情比較復(fù)雜的情況下，應(yīng)在護(hù)士指導(dǎo)下完成），定期為患者肢體按摩，使患者感覺(jué)舒適，預(yù)防壓瘡的發(fā)生。、護(hù)理員的工作內(nèi)容1、做好患者的清潔衛(wèi)生，協(xié)助生活不能自理474、協(xié)助患者保持肢體功能位置，在護(hù)士指導(dǎo)下協(xié)助患者做好功能鍛煉，促進(jìn)康復(fù)。5、遵照醫(yī)囑在護(hù)士指導(dǎo)下，收集、送檢化驗(yàn)標(biāo)本：大小便、痰液等。6、了解患者心理變化，對(duì)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦戆参俊?、患者有不舒適主訴時(shí)，及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，不得延誤，防止發(fā)生意外。4、協(xié)助患者保持肢體功能位置，在護(hù)士指導(dǎo)下協(xié)助患者做好功能鍛48

護(hù)理員的禮儀著裝整潔，端莊大方：著裝、頭發(fā)、口罩、指甲、妝容舉止端莊得體1.站姿2.走姿3.坐姿4.蹲姿護(hù)理員的禮儀著裝整潔，端莊大方：著裝、頭發(fā)、口罩、指甲、49護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件50護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件51護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件52護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件53護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件54護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件55護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件56護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件57護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件58護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件59

老年人的生理特點(diǎn)老年人的定義：1、感染性廢物（黃色垃圾袋）：①被病人血液、體液、排泄物污染的用品，包括：棉簽、引流條、及其它各種敷料；

一次性使用衛(wèi)生用品（注射器、輸液管、病人用過(guò)的口杯、面盆、飯盒等），醫(yī)療

用品及醫(yī)療器械、廢棄的被服等。②隔離傳染病病人或疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾。③廢棄的血液、血清，病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液。④使用后的一次性使用醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械視為感染性廢物。2、損傷性廢物（黃色垃圾袋+銳器盒）：①醫(yī)用的針頭、縫合針。②各類醫(yī)用銳器，

包括：解剖刀、手術(shù)刀、手術(shù)據(jù)等。③載玻

片、玻璃試管、玻璃安瓿等。老年人的生理特點(diǎn)老年人的定義：60老年人的生理變化1、消化系統(tǒng)2、神經(jīng)系統(tǒng)3、心血管4、呼吸功能5、其他老年人的生理變化61

臨床護(hù)理安全防護(hù)常識(shí)安全防護(hù)內(nèi)容：1、管路安全：2、皮膚安全:跌倒、墜床、壓瘡3、服藥安全：協(xié)助患者服藥前要洗手4、患者財(cái)產(chǎn)安全臨床護(hù)理安全防護(hù)常識(shí)安全防護(hù)內(nèi)容：62

職業(yè)防護(hù)1、洗手及手消毒

2、戴手套

3、口罩及護(hù)目鏡4、處置過(guò)程中物品及廢物處理職業(yè)防護(hù)63六步洗手法六步洗手法64

服務(wù)理念“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念1.環(huán)境人性化：病房安靜整潔、溫濕度合適，安裝隔簾，保護(hù)隱私。2.服務(wù)規(guī)范化（1）護(hù)理員要熱愛(ài)本職工作，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，把患者利益放在首位，提高服務(wù)自覺(jué)性（2）為患者提供溫馨、方便、快捷的一站式服務(wù)（3）善于觀察、注重細(xì)節(jié)（4）主動(dòng)溝通，交流情感3.服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化、多元化服務(wù)理念“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念65護(hù)工的日常用語(yǔ)1、招呼用語(yǔ)：如“請(qǐng)”“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)別急”“謝謝”“再見(jiàn)”“對(duì)

不起”“謝謝您的協(xié)助”等。對(duì)病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸，

可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師”“先生”“小

姐”“同志”“小朋友”等。不可用床號(hào)稱號(hào)稱呼病人。2、介紹用語(yǔ)：如“您好！我是護(hù)工，我叫XXX，有事請(qǐng)找我。”3、電話用語(yǔ)：打電話應(yīng)做到有稱呼，如“請(qǐng)您找XXX醫(yī)生聽(tīng)電話”，

接電話應(yīng)報(bào)受話部門，如“您好！內(nèi)科病房，請(qǐng)講”。4、安慰用語(yǔ)：聲音溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷。使用安慰用語(yǔ)，要使病人聽(tīng)

后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。護(hù)工的日常用語(yǔ)1、招呼用語(yǔ)：如“請(qǐng)”“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)別急”“謝66護(hù)患溝通語(yǔ)言性溝通1、禮貌性語(yǔ)言護(hù)患溝通語(yǔ)言性溝通67護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件68護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件69護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件70

總結(jié)穿衣打扮：著裝得體、整潔，軟底鞋、行走輕穩(wěn)，忌多余裝飾品、忌香水總結(jié)穿衣打扮：著裝得體、整潔，軟底鞋、行走輕穩(wěn)，忌多余裝71行為舉止；言語(yǔ)禮貌、態(tài)度和氣，發(fā)不過(guò)肩、口罩不露口鼻

行為舉止；言語(yǔ)禮貌、態(tài)度和氣，發(fā)不過(guò)肩、口72學(xué)會(huì)微笑，微笑服務(wù)學(xué)會(huì)微笑，微笑服務(wù)73保護(hù)病人隱私保護(hù)病人隱私74比一比比一比75

76護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件77該由誰(shuí)操作？該由誰(shuí)操作？78一切“為了”病人？一切“為了”病人？79值得深思的……值得深思的……80值得深思的……值得深思的……81讓我們用自己的愛(ài)心與責(zé)任心去為每一位病患服務(wù)，這樣我們也必將贏得大家的尊重！讓我們用自己的愛(ài)心與責(zé)任心去為每一位病患服務(wù)，這樣82謝謝！

護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇課件831、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。01:33:5401:33:5401:3312/13/20221:33:54AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2201:33:5401:33Dec-2213-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。0