三星手機的價值分析三星手機的價值分析1目錄一、三星公司簡介二、三星公司市場SWOT分析三、三星公司讓渡價值分析及建議目錄2一、三星簡介韓國三星電子成立于1969年，正式進入中國市場則是1992年中韓建交后。世界排名25位，被商務周刊評選為世界上發展最快的高科技品牌。三星有近20種產品世界市場占有率居全球企業之首，在國際市場上彰顯出雄厚實力。以三星電子為例，該公司在美國工業設計協會年度工業設計獎。的評選中獲得諸多獎項，連續數年成為獲獎最多的公司。這些證明三星的設計能力已經達到了世界級水平。2003年三星在美國取得的專利高達1313項，在世界所有企業中排名第九。三星電子通過數碼技術創新不斷改變著我們的世界、市場以及人們的生活方式，超越時間空間的界限，創造無限的可能，所有這些改變的最終目的就是使消費者在三星電子的引領下享受到更好、更優質的生活。一、三星簡介韓國三星電子成立于1969年，正式進入中國市場則3二、三星公司市場SWOT分析二、三星公司市場SWOT分析4優勢（S）1、設計非常東方化2、質量很好3、率先推出提出創新技術：技術雄厚，半導體領域擁有絕對的技術優勢4、產品外觀設計美觀，作為“年輕、流行、時尚數字先鋒”的形象在消費者心目中得到持續加強。5、在廣告方面高投入，打造高端品牌形象優勢（S）1、設計非常東方化56、四先戰略即發現先機、率先獲得技術標準、產品搶先投放市場、在全球市場占據領先地位7、重拳出擊奧林匹克6、四先戰略即發現先機、率先獲得技術標準、產品搶先投放市場、6劣勢（W）1、3G標準2、產品個性化不夠突出，針對個別的年齡層的特性沒有優勢3、價格偏高，性價比低劣勢（W）1、3G標準7機會（O）1、進入數字時代2、消費者開始注重生活品質3、市場占有率高，品牌實力強4、青年市場異軍突出機會（O）1、進入數字時代8威脅（T）1、諸如諾基亞，蘋果等公司較三星公司更加注重消費者的個性化要求，更加容易得到心理上的青睞。2、各種公司開出的價格戰使三星公司的產品性價比降低3、電子產品競爭激烈威脅（T）1、諸如諾基亞，蘋果等公司較三星公司更加注重消費者9三、讓渡價值分析及建議讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本企業為在競爭中戰勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客認知價值的產品，以獲得更高的的顧客滿意度。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務塑造企業形象，提高人員素質，提高產品的總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低貨幣與非貨幣成本。三、讓渡價值分析及建議讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本101、顧客總價值（1）產品價值它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。企業必須認真分析不同發展時期顧客需求的共同共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性特征，并據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性。三星在滿足不同類型顧客需求方面做得不夠好，例如諾基亞、蘋果等公司較三星更注重消費者的個性化需求，更加容易得到消費者的喜愛。1、顧客總價值（1）產品價值11（2）服務價值在服務方面消費者最關心的是三星手機的售后服務。但是，網上出現了很多斥責三星售后服務不好的言論：三星手機問題多，售后服務難解決！完全不像一個大品牌應有的質量和態度。其實，加強產品質量的管理，和售后服務的完善，不僅僅是維護三星品牌的信譽，也是在減少給消費者因手機問題而額外增加的“麻煩”。希望三星能在這方面有所改進。（3）人員價值人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。任何一個企業都應高度重視企業人員綜合素質與能力的培養。（2）服務價值12三星手機的價值分析課件13（4）形象價值從1999年開始，三星電子堅持實施全球品牌傳播戰略。根據美國Interbrand發布的研究結果表明，三星電子的品牌資產價值從2001年的64億美元增長到了2004年的125.5億美元，成為增長最快的品牌。2005年11月10日以來，三星電子將實施整體市場營銷戰略，來取代單獨的市場營銷計劃，以增強其市場力量，并用高質量的產品提升品牌價值。在“Wow（驚嘆）、Simple（簡單）和Inclusive（親和力）”的品牌理念指導下，三星電子正在展開一個全球范圍的品牌推廣活動。（4）形象價值142、顧客總成本(1)貨幣成本顧客總成本中最主要的成本就是價格，低價高質的產品是贏得顧客的最基本手段。三星可從以下一些方面降低貨幣成本:從選用材料、調整產品結構、簡化加工工藝等方面降低成本。降低單位產品材料消耗量、降低人工成本、加強費用控制、降低廢品率等。2、顧客總成本(1)貨幣成本15（2）時間成本努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能的減少顧客的時間支出，是創造更大的顧客讓渡價值，增強企業產品市場競爭能力的重要途徑。（3）精力成本精力成本包括精神成本和體力成本。比如三星能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息，就可以減少顧客為獲取產品情報所花費的精神與體力，從而降低顧客購買的精力成本。另外，提供良好的售后服務也能降低顧客的精神成本和體力成本。（2）時間成本16三星手機的價值分析三星手機的價值分析17目錄一、三星公司簡介二、三星公司市場SWOT分析三、三星公司讓渡價值分析及建議目錄18一、三星簡介韓國三星電子成立于1969年，正式進入中國市場則是1992年中韓建交后。世界排名25位，被商務周刊評選為世界上發展最快的高科技品牌。三星有近20種產品世界市場占有率居全球企業之首，在國際市場上彰顯出雄厚實力。以三星電子為例，該公司在美國工業設計協會年度工業設計獎。的評選中獲得諸多獎項，連續數年成為獲獎最多的公司。這些證明三星的設計能力已經達到了世界級水平。2003年三星在美國取得的專利高達1313項，在世界所有企業中排名第九。三星電子通過數碼技術創新不斷改變著我們的世界、市場以及人們的生活方式，超越時間空間的界限，創造無限的可能，所有這些改變的最終目的就是使消費者在三星電子的引領下享受到更好、更優質的生活。一、三星簡介韓國三星電子成立于1969年，正式進入中國市場則19二、三星公司市場SWOT分析二、三星公司市場SWOT分析20優勢（S）1、設計非常東方化2、質量很好3、率先推出提出創新技術：技術雄厚，半導體領域擁有絕對的技術優勢4、產品外觀設計美觀，作為“年輕、流行、時尚數字先鋒”的形象在消費者心目中得到持續加強。5、在廣告方面高投入，打造高端品牌形象優勢（S）1、設計非常東方化216、四先戰略即發現先機、率先獲得技術標準、產品搶先投放市場、在全球市場占據領先地位7、重拳出擊奧林匹克6、四先戰略即發現先機、率先獲得技術標準、產品搶先投放市場、22劣勢（W）1、3G標準2、產品個性化不夠突出，針對個別的年齡層的特性沒有優勢3、價格偏高，性價比低劣勢（W）1、3G標準23機會（O）1、進入數字時代2、消費者開始注重生活品質3、市場占有率高，品牌實力強4、青年市場異軍突出機會（O）1、進入數字時代24威脅（T）1、諸如諾基亞，蘋果等公司較三星公司更加注重消費者的個性化要求，更加容易得到心理上的青睞。2、各種公司開出的價格戰使三星公司的產品性價比降低3、電子產品競爭激烈威脅（T）1、諸如諾基亞，蘋果等公司較三星公司更加注重消費者25三、讓渡價值分析及建議讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本企業為在競爭中戰勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客認知價值的產品，以獲得更高的的顧客滿意度。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務塑造企業形象，提高人員素質，提高產品的總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低貨幣與非貨幣成本。三、讓渡價值分析及建議讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本261、顧客總價值（1）產品價值它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。企業必須認真分析不同發展時期顧客需求的共同共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性特征，并據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性。三星在滿足不同類型顧客需求方面做得不夠好，例如諾基亞、蘋果等公司較三星更注重消費者的個性化需求，更加容易得到消費者的喜愛。1、顧客總價值（1）產品價值27（2）服務價值在服務方面消費者最關心的是三星手機的售后服務。但是，網上出現了很多斥責三星售后服務不好的言論：三星手機問題多，售后服務難解決！完全不像一個大品牌應有的質量和態度。其實，加強產品質量的管理，和售后服務的完善，不僅僅是維護三星品牌的信譽，也是在減少給消費者因手機問題而額外增加的“麻煩”。希望三星能在這方面有所改進。（3）人員價值人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。任何一個企業都應高度重視企業人員綜合素質與能力的培養。（2）服務價值28三星手機的價值分析課件29（4）形象價值從1999年開始，三星電子堅持實施全球品牌傳播戰略。根據美國Interbrand發布的研究結果表明，三星電子的品牌資產價值從2001年的64億美元增長到了2004年的125.5億美元，成為增長最快的品牌。2005年11月10日以來，三星電子將實施整體市場營銷戰略，來取代單獨的市場營銷計劃，以增強其市場力量，并用高質量的產品提升品牌價值。在“Wow（驚嘆）、Simple（簡單）和Inclusive（親和力）”的品牌理念指導下，三星電子正在展開一個全球范圍的品牌推廣活動。（4）形象價值302、顧客總成本(1)貨幣成本顧客總成本中最主要的成本就是價格，低價高質的產品是贏得顧客的最基本手段。三星可從以下一些方面降低貨幣成本:從選用材料、調整產品結構、簡化加工工藝等方面降低成本。降低單位產品材料消耗量、降低人工成本、加強費用控制、降低廢品率等。2、顧客