業務流程梳理、職能劃分及組織架構結構人力資源部2012.11.22人力資源部2012.11.221為期2個星期的工作分析已經結束，在全公司大家的配合下獲得了所有崗位的工作內容、工作標準、工作環境、所需技能及操作設備等原始數據。現根據這些原始信息，將公司現有工作業務進行梳理，從而分解各部門、各崗位工作內容，描繪公司現有組織結構鄭州馳騁信息技術有限公司為期2個星期的工作分析已經結束，在全公司大家的2根據職能劃分的4個原則：1.標準化原則；2.以流程為中心的原則；3.流程的搭接原則；4.權力委讓而責任不委讓的原則。來進行部門和崗位的職責劃分。現代企業管理的組織結構設計和職能分解都以流程為中心，而不是過去的以任務為中心。因此在進行組織結構設計和職能分解前，需描述我公司目前工作流程。我們先描述出大致的一級流程，相對應分解得到各部門的一級職能，如下圖：鄭州馳騁信息技術有限公司根據職能劃分的4個原則：1.標準化原則；2.以3采購原材料檢測庫存盤點缺庫存支付采購—庫存流程簽訂銷售合同制定生產任務生產流程質量檢測原材配料入庫圖例倉管生產部財務部質檢部銷售部采購行政部開發部現有流程可有流程需增流程可刪流程發貨回款用戶回訪產品返修原材配料產品返修質量檢測發貨銷售—生產流程客服—返修流程一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司采購原材料檢測庫存盤點缺庫存支付采購—庫存流程簽訂銷售合同4圖例倉管生產部財務部質檢部銷售部采購行政部開發部現有流程可有流程需增流程可刪流程客戶需求分析行業產品調查產品規劃產品研發銷售—研發流程產品驗收開發客戶簽訂協議投入生產檢測研發—生產流程招聘需求調查實施招聘員工培訓績效考核薪酬調整員工開發人事管理流程一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司圖例倉管生產部財務部質檢部銷售部采購行政部開發部現有流程可有5以上是我們以流程為視角，看到的流程走向和職能分解，下面我們以部門為視角，從這個角度來看看流程走向和職能分解一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司以上是我們以流程為視角，看到的流程走向和職能分6行政部制定生產任務行政管理服務人事管理服務財務部財務管理服務支付倉管庫管質檢部原材料檢測產品檢測返修生產部原材料采購采購生產流程研發部產品規劃產品研發產品驗收銷售部簽訂銷售合同發貨回款客戶需求分析行業產品調查開發客戶用戶回訪一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司采購-庫存流程銷售-生產流程客服-返修流程銷售-研發-生產流程行政部制定生產任務行政管理服務人事管理服務財務部財務管理服務7上圖中，各部門各自負責某項系列主要工作職責，并通過各種工作流程相互鏈接。其中行政人事部和財務部向其他各部門提供對等的行政、人力資源和財務管理服務。從這個視角中，各工作流程不好辨識，但是能清楚的分辨各部門的崗位職責和業務來往部門，由上圖可看出，我公司目前以及未來短期內是“矩陣-職能型”組織結構，即公司員工同時接受其“項目”部門和公司管理職能部門的管理。一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司上圖中，各部門各自負責某項系列主要工作職責，并8總經理常務副總研發二部人力資源部研發一部生產部質檢部銷售部行政部財務部研發人員研發人員研發人員生產員工采購庫管質檢員質檢員質檢員研發人員實驗員實驗員一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司目前的矩陣型組織結構，管理部門提供橫向管理服務，各項目部門對其員工進行縱向管理總經理常務副總研發二部人力資源部研發一部生產部質檢部銷售部行9矩陣型組織結構特點：加強了橫向聯系，組織的機動性加強，集權和分權相結合，專業人員潛能得到發揮，能培養各種人才。適用范圍：集權、分權優化組合，員工素質較高，技術復雜的企業。為了更明確劃分流程和職能，將一級流程和職能進行細分，形成了二級流程和職能，如下圖：一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司矩陣型組織結構特點：加強了橫向聯系，組織的機10未來可增設獨立采購崗位，從事該項工作采購詢價、選擇供應商采購實施采購計劃質檢原材料檢測倉管入庫原材料檢測單倉管庫存盤點、缺原材料采購計劃財務支付入庫手續財務監督、盤點盤點手續盤點手續采購—庫存流程細節二級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司起點未來可增設獨立采購崗位，從事該項工作采購詢價、選擇供應商采購11銷售—生產流程細節未來可增設客服或生產助理崗位，從事該項工作銷售簽訂銷售合同行政制定生產任務倉管如有存貨發貨，否則配料、配發工具銷貨單銷貨單生產任務單生產按生產規范進行生產作業質檢半成品檢測、調試，巡檢檢測記錄生產成品制作、包裝質檢成品檢測，調試生產任務單行政跟蹤進度倉管入庫、出庫生產任務單銷售發貨、回款財務記錄，收款銷貨單生產任務單行政向客戶或銷售人員反饋銷售回訪客戶，了解產品及銷售服務未來可增設客服崗位，從事該項工作未來可增設客服崗位，從事該項工作倉管輸入REP未來可增設客服或生產助理崗位，從事該項工作二級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司起點銷售—生產流程未來可增設客服或生產助理崗位，從事該項工作銷12客服—返修流程細節銷售客戶回訪或接客戶投訴質檢檢測，認定責任人和問題故障返修記錄單質檢返修或現場維護返修記錄單行政制定返修任務倉管配料返修記錄單未來可增設客服或生產助理崗位，從事該項工作質檢檢測返修記錄單返修記錄單銷售發貨銷售客戶回訪回訪記錄未來可增設客服或生產助理崗位，從事該項工作行政跟蹤進度未來可增設客服崗位，從事該項工作未來可增設客服崗位，從事該項工作未來可增設客服崗位，從事該項工作，或根據實際需要由研發部委派人員二級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司起點客服—返修流程銷售客戶回訪或接客戶投訴質檢檢測，認定責任人13銷售—研發流程細節未來可增設PE工程師崗位，從事該項工作銷售調查客戶需求，明確產品功能和標準銷售對行業內產品性能和競爭力進行調查研發對產品進行規劃明確技術指標研發查找資料，進行研發準備研發驗證開發可行性和開發周期研發組織相關人員開始研發質檢特殊性實驗，對開發過程檢驗研發對研發過程各節點進行驗證研發不斷檢驗和驗證，直至終檢銷售客戶要求反饋未來可增設客服崗位，從事該項工作二級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司起點起點銷售—研發流程未來可增設PE工程師崗位，從事該項工作銷售調14研發—生產流程細節研發產品研發尾聲銷售研發產品功能、性能驗證研發產品生產流程驗證生產質檢研發產品檢測方法驗證生產質檢產品說明書產品驗收單產品說明書產品驗收單產品說明書產品驗收單行政研發完善、整理產品說明書內容產品說明書產品驗收單多部門各部門確認無誤后，進行終檢研發產品返修、維護方法驗證質檢產品說明書銷售開發客戶生產投產倉管報采購計劃，及配料質檢檢測質檢返修、維護產品說明書終檢報告二級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司起點終檢申請研發—生產流程研發產品研發尾聲銷售研發產品功能、性能驗證研15最后，我們按部門歸納二級職能，并進一步細化到第三級職能，這樣各部門職能明細和崗位劃分基本就明確了，以倉管崗位為例，如下表：三級職能及崗位分工鄭州馳騁信息技術有限公司最后，我們按部門歸納二級職能，并進一步細化到第16三級職能及崗位分工鄭州馳騁信息技術有限公司部門崗位名稱二級職能三級職能生產部倉管庫存盤點庫存物品防火防盜庫存物品盤點制定采購計劃出、入庫根據制度執行入庫手續根據制度執行出庫手續對原料進行配送，并出庫配送生產所需工具輸入ERP信息三級職能及崗位分工鄭州馳騁信息技術有限公司部門崗位名稱二級職17三級職能及崗位分工鄭州馳騁信息技術有限公司其他崗位信息，我們還在進一步整理中，最終，各崗位職能將形成其崗位說明書。根據我們工作分析和對業務流程的梳理，得到我們公司現在的組織架構，如下圖：三級職能及崗位分工鄭州馳騁信息技術有限公司其他18總經理常務副總研發二部人力資源部研發一部生產部質檢部銷售部財務部人事經理會計研發經理生產經理質檢經理銷售經理研發組長行政專員人事專員出納助理工程師工程師高級工程師倉管普工質檢員實驗員工程師目前，按職能劃分的公司的組織結構公司組織架構鄭州馳騁信息技術有限公司總經理常務副總研發二部人力資源部研發一部生產部質檢部銷售部財19總經理常務副總研發二部人力資源部研發一部生產部質檢部銷售部財務部人事經理會計研發經理生產經理質檢經理銷售經理研發組長行政專員人事專員出納助理工程師工程師高級工程師倉管焊工質檢員實驗員工程師短期未來，公司的組織結構，綠色框體代表新增或調整崗位。生產助理裝配工采購客服部客服專員維護工程師業務人員公司組織架構鄭州馳騁信息技術有限公司總經理常務副總研發二部人力資源部研發一部生產部質檢部銷售部財20公司未來（可預見的遠期）的組織結構需要在公司完整的發展戰略分析下建立，所以目前尚無法準確描繪公司未來（可預見的遠期）的組織結構，但是可以預設幾個組織結構類型方向以供選擇，如下圖：公司組織架構鄭州馳騁信息技術有限公司公司未來（可預見的遠期）的組織結構需要在公司完21總經理副總未來，如果按“職能型”組織結構的話，預測可能的組織結構公司組織架構鄭州馳騁信息技術有限公司董事會監事會副總管理中心營銷中心研發中心人力資源部行政部財務部銷售部市場部客服部研發一部研發二部生產中心生產部質檢部倉庫采購總經理副總未來，如果按“職能型”組織結構的話，22集團總裁未來，如果按“事業部型”組織結構的話，預測可能的組織結構公司組織架構鄭州馳騁信息技術有限公司董事會監事會總經理成本中心電子事業部衡量事業部人力資源部行政部財務部銷售部研發部客服部材料事業部生產部質檢部銷售部研發部客服部生產部質檢部銷售部研發部客服部生產部質檢部總經理總經理副總集團總裁未來，如果按“事業部型”組織結構的話，23業務流程梳理、職能劃分及組織架構結構人力資源部2012.11.22人力資源部2012.11.2224為期2個星期的工作分析已經結束，在全公司大家的配合下獲得了所有崗位的工作內容、工作標準、工作環境、所需技能及操作設備等原始數據。現根據這些原始信息，將公司現有工作業務進行梳理，從而分解各部門、各崗位工作內容，描繪公司現有組織結構鄭州馳騁信息技術有限公司為期2個星期的工作分析已經結束，在全公司大家的25根據職能劃分的4個原則：1.標準化原則；2.以流程為中心的原則；3.流程的搭接原則；4.權力委讓而責任不委讓的原則。來進行部門和崗位的職責劃分。現代企業管理的組織結構設計和職能分解都以流程為中心，而不是過去的以任務為中心。因此在進行組織結構設計和職能分解前，需描述我公司目前工作流程。我們先描述出大致的一級流程，相對應分解得到各部門的一級職能，如下圖：鄭州馳騁信息技術有限公司根據職能劃分的4個原則：1.標準化原則；2.以26采購原材料檢測庫存盤點缺庫存支付采購—庫存流程簽訂銷售合同制定生產任務生產流程質量檢測原材配料入庫圖例倉管生產部財務部質檢部銷售部采購行政部開發部現有流程可有流程需增流程可刪流程發貨回款用戶回訪產品返修原材配料產品返修質量檢測發貨銷售—生產流程客服—返修流程一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司采購原材料檢測庫存盤點缺庫存支付采購—庫存流程簽訂銷售合同27圖例倉管生產部財務部質檢部銷售部采購行政部開發部現有流程可有流程需增流程可刪流程客戶需求分析行業產品調查產品規劃產品研發銷售—研發流程產品驗收開發客戶簽訂協議投入生產檢測研發—生產流程招聘需求調查實施招聘員工培訓績效考核薪酬調整員工開發人事管理流程一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司圖例倉管生產部財務部質檢部銷售部采購行政部開發部現有流程可有28以上是我們以流程為視角，看到的流程走向和職能分解，下面我們以部門為視角，從這個角度來看看流程走向和職能分解一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司以上是我們以流程為視角，看到的流程走向和職能分29行政部制定生產任務行政管理服務人事管理服務財務部財務管理服務支付倉管庫管質檢部原材料檢測產品檢測返修生產部原材料采購采購生產流程研發部產品規劃產品研發產品驗收銷售部簽訂銷售合同發貨回款客戶需求分析行業產品調查開發客戶用戶回訪一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司采購-庫存流程銷售-生產流程客服-返修流程銷售-研發-生產流程行政部制定生產任務行政管理服務人事管理服務財務部財務管理服務30上圖中，各部門各自負責某項系列主要工作職責，并通過各種工作流程相互鏈接。其中行政人事部和財務部向其他各部門提供對等的行政、人力資源和財務管理服務。從這個視角中，各工作流程不好辨識，但是能清楚的分辨各部門的崗位職責和業務來往部門，由上圖可看出，我公司目前以及未來短期內是“矩陣-職能型”組織結構，即公司員工同時接受其“項目”部門和公司管理職能部門的管理。一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司上圖中，各部門各自負責某項系列主要工作職責，并31總經理常務副總研發二部人力資源部研發一部生產部質檢部銷售部行政部財務部研發人員研發人員研發人員生產員工采購庫管質檢員質檢員質檢員研發人員實驗員實驗員一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司目前的矩陣型組織結構，管理部門提供橫向管理服務，各項目部門對其員工進行縱向管理總經理常務副總研發二部人力資源部研發一部生產部質檢部銷售部行32矩陣型組織結構特點：加強了橫向聯系，組織的機動性加強，集權和分權相結合，專業人員潛能得到發揮，能培養各種人才。適用范圍：集權、分權優化組合，員工素質較高，技術復雜的企業。為了更明確劃分流程和職能，將一級流程和職能進行細分，形成了二級流程和職能，如下圖：一級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司矩陣型組織結構特點：加強了橫向聯系，組織的機33未來可增設獨立采購崗位，從事該項工作采購詢價、選擇供應商采購實施采購計劃質檢原材料檢測倉管入庫原材料檢測單倉管庫存盤點、缺原材料采購計劃財務支付入庫手續財務監督、盤點盤點手續盤點手續采購—庫存流程細節二級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司起點未來可增設獨立采購崗位，從事該項工作采購詢價、選擇供應商采購34銷售—生產流程細節未來可增設客服或生產助理崗位，從事該項工作銷售簽訂銷售合同行政制定生產任務倉管如有存貨發貨，否則配料、配發工具銷貨單銷貨單生產任務單生產按生產規范進行生產作業質檢半成品檢測、調試，巡檢檢測記錄生產成品制作、包裝質檢成品檢測，調試生產任務單行政跟蹤進度倉管入庫、出庫生產任務單銷售發貨、回款財務記錄，收款銷貨單生產任務單行政向客戶或銷售人員反饋銷售回訪客戶，了解產品及銷售服務未來可增設客服崗位，從事該項工作未來可增設客服崗位，從事該項工作倉管輸入REP未來可增設客服或生產助理崗位，從事該項工作二級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司起點銷售—生產流程未來可增設客服或生產助理崗位，從事該項工作銷35客服—返修流程細節銷售客戶回訪或接客戶投訴質檢檢測，認定責任人和問題故障返修記錄單質檢返修或現場維護返修記錄單行政制定返修任務倉管配料返修記錄單未來可增設客服或生產助理崗位，從事該項工作質檢檢測返修記錄單返修記錄單銷售發貨銷售客戶回訪回訪記錄未來可增設客服或生產助理崗位，從事該項工作行政跟蹤進度未來可增設客服崗位，從事該項工作未來可增設客服崗位，從事該項工作未來可增設客服崗位，從事該項工作，或根據實際需要由研發部委派人員二級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司起點客服—返修流程銷售客戶回訪或接客戶投訴質檢檢測，認定責任人36銷售—研發流程細節未來可增設PE工程師崗位，從事該項工作銷售調查客戶需求，明確產品功能和標準銷售對行業內產品性能和競爭力進行調查研發對產品進行規劃明確技術指標研發查找資料，進行研發準備研發驗證開發可行性和開發周期研發組織相關人員開始研發質檢特殊性實驗，對開發過程檢驗研發對研發過程各節點進行驗證研發不斷檢驗和驗證，直至終檢銷售客戶要求反饋未來可增設客服崗位，從事該項工作二級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司起點起點銷售—研發流程未來可增設PE工程師崗位，從事該項工作銷售調37研發—生產流程細節研發產品研發尾聲銷售研發產品功能、性能驗證研發產品生產流程驗證生產質檢研發產品檢測方法驗證生產質檢產品說明書產品驗收單產品說明書產品驗收單產品說明書產品驗收單行政研發完善、整理產品說明書內容產品說明書產品驗收單多部門各部門確認無誤后，進行終檢研發產品返修、維護方法驗證質檢產品說明書銷售開發客戶生產投產倉管報采購計劃，及配料質檢檢測質檢返修、維護產品說明書終檢報告二級流程及職能鄭州馳騁信息技術有限公司起點終檢申請研發—生產流程研發產品研發尾聲銷售研發產品功能、性能驗證研38最后，我們按部門歸納二級職能，并進一步細化到第三級職能，這樣各部門職能明細和崗位劃分基本就明確了，以倉管崗位為例，如下表：三級職能及崗位分工鄭州馳騁信息技術有限公司最后，我們按部門歸納二級職能，并進一步細化到第39三級職能及崗位分工鄭州馳騁信息技術有限公司部門崗位名稱二級職能三級職能生產部倉管庫存盤點庫存物品防火防盜庫存物品盤點制定采購計劃出、入庫根據制度執行入庫手續根據制度執行出庫手續對原料進行配送，并出庫配送生產所需工具輸入ERP信息三級職能及崗位分工鄭州馳騁信息技術有限公司部門崗位名稱二級職40三級職能及崗位分工鄭州馳騁信息技術有限公司其他崗位信息，我們還在進一步整理中，最終，各崗位職能將形成其崗位說明書。根據我們工作分析和對業務流程的梳理，得到我們公司現在的組織架構，如下圖：三級職能及崗位分工鄭州馳騁信息技術有限公司其他41總經理常務副總研發二部人力資源部研發一部生產部質檢部銷售部財務部人