人力資源管理11

主講人：羅帆武漢理工大學管理學院人力資源管理系

第十一章企業人力資源診斷教學內容：企業人力資源診斷概述、企業人力資源指數分析教學時數：3學時教學重點：企業人力資源診斷的方法及應用

教學難點：企業人力資源診斷的方法及應用

教學方法：課堂講授、案例討論第十一章企業人力資源診斷第1節企業人力資源診斷概述一、人力資源診斷的概念

人力資源診斷（HumanResourceDiagnosis）是通過對企業人力資源各個環節運行實際情況及發展趨勢進行分析、評估，并發現其存在的問題，提出合理建議或改進方案，提高企業效率。二、人力資源診斷的內容企業人力資源管理戰略層面的診斷:人力資源管理方針、政策、規劃的診斷人力資源管理運行條件及環境的診斷對管理人員的能力、品質、決策風格的診斷企業人力資源管理各環節的診斷:人力資源考核診斷人力資源開發診斷薪酬和福利診斷人員調配與任用診斷勞動人際關系診斷三、人力資源診斷活動的程序

診斷申請收集相關信息信息分析提出問題分析問題編制診斷報告書實施診斷方案四、人力資源診斷實施要點（1）預備診斷階段建立診斷小組,收集企業內外部資料.（2）實施正式診斷綜合調查,詳細調查,制定綜合改進方案,進行總結（3）落實階段人力資源管理部門進行組織落實.五、人力資源管理功能正常的標準1.人力資源功能正常的意義人力資源管理功能充分發揮的標志是“高質量的工作”。高質量的工作能夠最大限度的調動員工的工作積極性。2.人力資源功能正常的標準企業人力資源管理政策應與政府及國家法規一致人力資源管理過程必須充分遵循員工是企業主人的原則人力資源管理人員熟悉業務人力資源管理各項工作符合要求工作環境適宜定員編制適宜3.人力資源管理狀況分析指標

群體指標A企業從業人員變動狀況指標：就職率=新就職人數/企業人數退職率=退職人數/企業人數滿員率=已錄用人數/需要人數B企業從業人員的工作狀況指標：實際出勤率=實際工作日/總工作日加班率=加班時數/總工作時數每月平均加班率=每月加班時數/企業人數

C企業人員構成比率指標：直接人員比率=直接作業人數企業人數一線管理人員比率=一線管理人員數/直接作業人員數D教育培訓比率指標：受訓比率=受訓人員數/組織人數人均受訓率=教育培訓總時數/企業人數E安全比率指標：工傷事故率=全年工傷事故件數/企業人數工傷事故損失率=損失勞動時間/總勞動時間員工福利保健率=福利保健費/企業人數個體指標

A學歷、工作能力。B受培訓情況：受訓內容、考核結果、受訓后的業績等。C工作崗位轉移狀況：升級、降降、專業調動、部門調動、職務變動等。D獎懲情況：榮譽、懲罰處理情況及現實表現。第2節企企業人力力資源指數數分析美國佛羅里里達大西洋洋大學管理理教授弗雷雷里克·舒舒斯特（FrederickE.Schuster）設計計的人力資資源指數（（humanresourceindex）評估方方法，用于于評估、分分析企業員員工對企業業的態度、、滿意度和和對企業目目標所做的的貢獻，能能準確地找找出特別麻麻煩的癥結結以及需要要集中考慮慮的問題，，并為開辟辟雙向溝通通和企業發發展奠定了了基礎，收收到了很好好的效果。。一、人力資資源指數概概念“人力資源源指數”分分析方法是是采用調查查表的形式式，由于企企業氣氛調調查的結果果能反映企企業組織的的優勢和劣劣勢，因而而有助于將將調查結果果與在其他他企業組織織調查結果果的基礎上上建立的規規范標準做做出比較。。標準化的的調查方法法，如人力力資源指數數方法提供供了與企業業組織之間間以及企業業內部不同同部門之間間比較的手手段和方法法。舒斯特將““人力資源源指數”問問卷調查表表用在國際際商用機器器公司、施施樂公司、、通用電器器公司等30多大型型企業，效效果顯著。。二、人力資資源指數的的內容報酬制度信息溝通企業的效率率關心員工企業目標合作內在滿意度度組織結構人際關系環境員工參與管管理工作群體群體間的協協調能力第一線的管管理管理的質量量三、人力資資源指數問問卷調查法法的作用人力資源指指數問卷調調查法在美美國不同行行業和不同同規模的企企業組織中中被廣泛采采用，各種種規范標準準已經建立立，到目前前為止已被被證明是相相當穩定的的。雖然企企業與企業業、組織與與組織相比比有很大差差異，但只只要是大批批調查的應應答數據，，其結果總總有驚人的的一致性。。舒斯特教授授計劃通過過因素分析析和收集附附加規范數數據來改進進人力資源源指數問卷卷調查法，，其基本要要點是對調調查建立分分行業的標標準。人力資源指指數的15個因素現現有標準趙曙明與舒舒斯特的合合作研究我國學者趙趙曙明教授授與舒斯特特教授在1992-1995年一起合合作研究跨跨文化組織織的人力資資源管理課課題，采用用“人力資資源指數””問卷調查查表，對中中、美、日日三國的企企業進行調調查，比較較三國人力力資源管理理的異同，，學習國外外先進的人人力資源管管理的理論論和實踐，，建立具有有中國特色色的人力資資源管理模模式。1995-1997年，趙教教授在舒斯斯特的基礎礎上重新設設計了一套套適合中國國國情的人人力資源指指數調查表表，并在我我國的華北北、西北、、華東、華華南十多個個城市近100家企企業進行了了調查研究究，通過大大量數據的的分析、論論證，結論論表明，人人力資源指指數調查對對于評估一一個企業的的人力資源源管理的有有效性，是是非常實用用的。此外外，調查數數據還顯示示出，這種種人力資源源指數調查查表對診斷斷企業中的的特殊問題題也是十分分有效的。。案例““寶馬”現現象的啟示有400多年年的歷史的““老字號”國國有企業—武武漢馬應龍藥藥業股份公司司，在深圳寶寶安集團對其其收購控股后后發了巨大變變化，機制轉轉活，效益提提高，走上了了快速發展的的軌道，被人人們稱為“寶寶馬現象”。。武漢馬應龍藥藥業股份有限限公司是一家家生產道多種種劑型中西藥藥的綜合制劑劑公司。其前前身馬應龍制制藥廠創建于于明朝萬歷年年間。1961年改制為為國有企業。。到1994年底，“馬馬應龍”已有有600多名名職工，總資資產業8000多萬元，，凈資產2000萬元，，全年業務收收入4135萬元，實現現利潤391萬元。雖然然企業沒有虧虧損的歷史，，每年盈利至至少也有40萬元，但企企業發展太慢慢，特別是近近10年來靠靠國家注入資資金的機會越越來越小，靠靠自己貸款發發展的風險越越來越大。前前兩年貸款1600多萬萬元建廠房和和引進生產線線，已感到難難以負擔，而而新產品和市市場開發需要要大量資金。。“馬應龍”的的雙職工占全全在職工的1/3，最大大的一個“家家族”在企業業中有38人人，在這種““近親繁殖””情況下，雖雖制定了不少少制度，但執執行起來很難難。為調動全體員員工的積極性性，“馬應龍龍”也進行了了一些改革，，但力度不大大，效果不明明顯。中國寶安集團團股份有限公公司是新中國國第一家股份份企業，又是是深圳最大的的國家控股的的上市公司之之一，現有總總資產業政策策61.8億億元，凈產品品銷售20.5億元。近近年來，寶安安集團以投資資者身份注入入資金參與國國有大中型企企業的改造，，在資產經營營方面取得了了不少經驗。。通過股權運運作來調整產產業結構，尋尋找新的經濟濟增長點，已已成為寶安集集團的戰略目目標。1994年底，寶寶安集團武漢漢市國有資產產經營公司達達成協議：收收購“馬應龍龍”2600萬元經營性性凈資產中的的1400萬萬元，占總股股本的53、、85%，取取得對“馬應應龍”的控股股權。寶安集團在取取得控股權之之后，大刀闊闊斧的改革工工資、勞動人人事制度，實實行全員勞動動合同制，明明確企業和職職工的權利與與義務。他們們拉大分配距距離，對高級級管理人員實實行年薪制，，并分紅送股股，使個人利利益與企業利利益相結合；；各職能部門門實行按需設設崗、按崗崗定責、按責責定薪的勞動動人事制度；；中層干部實實行招標上崗崗，考核期內內未完成任務務則自動下崗崗；車間工人人及業務人員員在保證基本本生活待遇基基礎上，實行行效益計件工工資制，多勞勞多得，上不不封頂。他們們還在工人中中公開招聘業業務人員，建建立有初、中中、高差別的的業務員序列列，以拓展職職工的發展空空間，與此同同時，還制定定了激勵機制制相輔相成的的約束機制，，使企業員工工從上到下目目標明確，責責任明確。針對“馬應龍龍”長期以來來對政府的依依賴而形成的的企業資金匱匱乏和現金流流量短缺現象象，“寶安””加強了對外外的融通資金金，公司財務務則側重于資資金調度、監監控及財務收收支計劃的編編制，提高資資金利用率。。同時，利用用公司定額周周轉金和閑置置存款，以存存引貸，開辟辟借貸資金來來源；調整資資產結構，提提高帳面資產產質量，開通通資本性資金金來源渠道。。此外，還制制定了融資人人員考核獎勵勵辦法，定期期核定目標利利率和資金成成本。他們通通過凈資產擴擴股和向社會會發行流動資資金債券，迅迅速籌集了2600萬元元的發展資金金，有了加速速市場開發的的實力。1998年，““馬應龍”撥撥出了1000萬元用于于市場開發，，而過去用于于此項的經費費累計總和不不足500萬萬元。“馬應龍”在在全國設有七七個市場開發發辦事處，每每個辦事處及及每個人都要要有嚴格的考考核指標。半半年一考核，，完成或超額額完成的獎或或重獎，完不不成的罰款并并下崗。1997年下下半年，離考考核還剩一個個月了，從報報表數字看，，有兩個辦事事處很難完成成任務，公司司總經理張學學明發了愁，，不僅愁任務務完不成，更更愁到時“下下不了手”。。公司董事長長陳平馬上表表態：“你不不好下手由我我來；制度一一定要硬，獎獎懲一定分明明。”此話一一傳出，起到到了鞭策的作作用，這兩個個辦事處拼死死拼活完成了了任務。口服液分廠保保全前班的青青年工人錢坤坤深有感觸地地說；“現在在是認制度不不認人，罰得得重也獎得多多，而且被罰罰的事和人都都讓大家銘記記在心，引以以為戒”。。他認為，嚴嚴格的制度帶帶來的最大好好處就是使職職工們的責任任心增強了。。“寶安”對““馬應龍”進進行改制后很很短時間內，，“馬應龍””就發生了巨巨大變化：1996年產產值增長21.1%；實實現利稅增長長57.5%；實現利潤潤增長達105.32%；凈資產產增長11.7%。企業業職工的收入入也明顯提高高，1996年人均達8800元。。討論題1、“寶馬現現象”對國有有企業改革有有哪些啟示？？2、在這次““寶安”控股股“馬應龍””的事件中，，“寶安”