AddtheauthorandtheaccompanyingtitleTS過程導向的審核方法AddtheauthorandtheaccompaTS16949過程方法導向的審核在IATF認證機構審核員資格課程中所詳述，IATF期望TS16949：2002的審核員依據顧客導向的過程（CustomerOrientedProcess,COP)為基礎來執行審核。這COP是由ISO9001：2000倡導，并引用任何組織為了達到顧客滿意，將顧客需求輸入以完成顧客特定的和預期的需求（輸出）的事實。這經由管理過程和提供資源兩方面，使得產品實現過程與適當支持過程增加了價值而更趨完善。《TS過程導向的審核方法》課件教案模板

TS16949過程方法導向的審核

對TS16949：2002過程方法的審核，不能以一項“條文”或以一個“章節”的檢查清單，然而檢查清單必須被視為一個驗證審核完整性的工具，這意指審核員必須對一個已被識別的COP實施所有適用要求的審核。TS16949過程方法導向的審核什么是過程方法？組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯系以及過程的組合和相互作用進行連續的控制。組織顧客需求顧客產品什么是過程方法？組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別作過程識別先問三件事哪些流程是我們的核心(core)或附加價值(valueadded)的過程?我們提供哪些服務及產品給客戶呢?公司讓這些過程在組織內運行(flow)

到哪些部門呢?作過程識別先問三件事哪些流程是我們的核心(core)或附加價過程的分類1.主要過程（顧客導向過程）（COP）核心的或附加價值的過程，或是提供價值的產品/服務的重要活動，參見（COP清單）。2.支持過程提供主要資源或能力以使主要過程能執行。3.管理過程用來衡量、評價主要過程/支援過程的有效性和效率，組織策劃將顧客要求轉化為組織衡量的目標和指標。過程的分類1.主要過程（顧客導向過程）（COP）顧客導向過程（CustomerOrientedProcess）這種過程起始于顧客的需求和終止于組織的輸出；輸入和對應的輸出必須被一一查核，以便使輸出滿足輸入要求，所以COP很多，像章魚；組織必須識別所有的COP；目的在于使組織站在顧客一端的眼光看清楚其需求能被滿足，將注意力從自己及自己的產品上，轉移到顧客及顧客需求的解決方案上；顧客導向過程（CustomerOrientedProc章魚圖

超市購物想停車得到停車位短時間內找到商品很快找到付款不等待快速結算由顧客到組織的直接輸入和導致的由組織到顧客的直接輸出，其數目用來示范組織和顧客接口的多重性章魚圖

超市購物得到停車位短時間內找到商品由顧客到組織的直接IATF建議的顧客導向過程清單MarketAnalysis/CustomerRequirements市場分析/顧客要求Bid/Tender投標Order/Request訂單/要求ProductandProcessDesign產品和過程設計ProductandProcessVerification/Validation

產品和過程驗證/確認ProductManufacturing產品生產Delivery交付Payment支付Warranty/Service擔保/服務PostSales/CustomerFeedback銷售/顧客反饋IATF建議的顧客導向過程清單MarketAnalysis支持過程的典型例子資源取得人力資源不合格品控制設備維護資訊系統支持過程的典型例子資源取得管理過程的典型例子管理評審經營計劃管理過程的典型例子管理評審為何作過程識別？為什么我們以這種方式作業？這些活動真的重要嗎？這些過程間連接關系是否達到有效？為何作過程識別？為什么我們以這種方式作業？為何采用過程導向的管理模式單一獨立的領域并不能告訴我們整體QMS的有效性過去未考慮輸入及輸出和其他過程活動的相互關系加重計劃執行查核及改善的循環（PDCA）為何采用過程導向的管理模式單一獨立的領域并不能告訴我們整體Q展開過程導向的意義過程導向的展開，給組織一個機會，重新思考固有的作業方式的效率與有效性，打破部門間的堡壘，建立一個更完善的質量管理體系。展開過程導向的意義過程導向的展開，給組織一個機會，重新思考固PDCA方法可以適用于所有過程P—策劃（plan）：根據顧客的要求和組織的方

針，為提供結果建立必要的目標和過程。D—實施（do）：實施并運作過程。C—檢查（check）：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果。A—處置（action）：采取措施，以持續改進過程業績。PDCA方法可以適用于所有過程P—策劃（plan）：根據顧客過程特性每一個過程的擁有者/負責人；過程被明確定義（目的）；過程被記錄；建立過程間的聯系；過程被監控；維持（過程）記錄。過程特性每一個過程的擁有者/負責人；對每一個過程評價（4個基本問題）過程是否予以識別和適當確定？職責是否予以分配？程序是否被實施和保持？在實現所要求的結果方面，過程是否有效？對每一個過程評價（4個基本問題）過程是否予以識別和適當確定？過程特性考慮事項所定義的過程是什么？其目的是什么？誰是過程的管理者？過程的輸入是什么？誰是客戶，其要求是什么？主要過程活動是什么？過程的接口是什么？過程的輸出是什么？如何測量監控過程？過程中會產生哪些文件？過程中會產生哪些記錄？如何將測量監控結果與所訂的目標比較？（輸出和目標）？過程結果能否滿足顧客需求（含法規要求）？組織的質量方針與目標（管理過程）與本關系的關系為何？質量管理體系的有效性是否持續改善？過程特性考慮事項所定義的過程是什么？其目的是什么？如何利用“烏龜圖“來做過程審核的準備由什么？WHAT（材料/設備）3由誰？WHO（能力/技巧/培訓4617如何做？HOW（方法/程序書/技術）2由哪些重要標準？（衡量/評估）5輸入過程輸出如何利用“烏龜圖“來做過程審核的準備由什么？WHAT3由誰？如何利用“烏龜圖“來做過程審核的準備輸出⑦填寫詳細的實際輸出,這可能是產品、文件，而且應該和實際有效性的測量相聯系輸入⑥填寫詳細的實際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計劃等使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）⑤填寫過程有效性的測量，比如指標如何做？（實現）②（方法/程序/技術）填寫相關的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細說明誰進行？④（能力/技能/培訓）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準則，安全培訓等使用什么方式？③（材料/設備）填寫機器（包括試驗設備），材料，計算機系統，過程中所使用的軟件等的詳細說明過程①填寫COP或過程名稱如何利用“烏龜圖“來做過程審核的準備輸出⑦輸入⑥使用的關一、過程導向的審核過程分析過程輸入（你需要什么）過程活動（你做些什么）輔助過程（誰的幫助及如何？較直接輔助）聯接／界面關系(可能之回饋單位；非直接之部門或機能)過程輸出量測（為了過程的效率及效益）審核規劃（活動準備）一、過程導向的審核過程分析二、在審核中要驗證的事實(檢查表)三、審核中需要的信息(對比的客觀證據)二、在審核中要驗證的事實(檢查表)三、審核中需要的信息(過程的輸入是什么？過程的輸入就是在過程開始之前，或在過程進行之中所取得的咨詢與資源；輸入必須考慮客戶的期望；輸入的咨詢就是對輸出的期望與限制，可以是規范性的或是參考性的；輸入的資源不外乎是4M+1E；過程的輸入必須進行充分的消化理解與應用，才產生附加價值；正確與充分的輸入，是達成正確輸出的必要條件。過程的輸入是什么？過程的輸入就是在過程開始之前，或在過程進行最基本的輸入質量管理體系要求；客戶要求；法規要求；合格的人員。最基本的輸入質量管理體系要求；審核者的關注這些輸入是否正確與足夠？輸入的取得管道是什么？這些輸入你是否真的都具備了？這些輸入你是否都了解？這些輸入如何正確無誤地傳達給相關的組織界面？這些輸入如何在日后形成對輸出的規范？審核者的關注這些輸入是否正確與足夠？過程的主要活動是什么？過程的主要活動就是這個過程的次過程；過程的主要活動可以是跨部門的；必須分析過程有哪些主要活動，以及其相互的關系與順序；請考慮這些活動附加價值的高低，低附加價值的活動盡量簡化，或并入其他的活動。過程的主要活動是什么？過程的主要活動就是這個過程的次過程；產品開發（不含產品設計）過程主要活動的例子新產品開發申請多功能小組成立客戶圖面與規范的研讀生產與開發成本的評估制造可行性審查報價與議價開發計劃制定與審核鑒定特殊特性生產流程的規劃制程失效模式PFMEA討論與制定圖面繪制與審查試生產CP討論與制定材料BOM表討論與制定生產物流與標準工時的規劃作業標準書檢驗規范的討論與制定產品包裝標準的制定供應商與外包廠的選擇與認可外購零件外包模具、檢驗治具規劃與外包生產設備規劃與采購模具、檢驗治具的驗收外購零件首件檢驗與認可外購零件生產制程認可生產設備的安裝與驗收量測系統分析試作前對員工的訓練試作與檢討初期制程能力分析產品尺寸，材質與功能的檢驗與測試量產CP的確定作業標準書與檢驗規范的確定向客戶提交PPAP開發完成的審查量產轉移產品開發（不含產品設計）過程主要活動的例子新產品開發申請外購審核者的關注這些活動的邏輯與順序是否清晰與正確？這些活動與哪些組織界面有關系？這些活動是否具有附加價值？在活動進行的過程中，流程的輸入是否被適當地運用，并容入到活動所漸次產生的輸出之中，以作為下一階段的輸入？審核者的關注這些活動的邏輯與順序是否清晰與正確？適用于所有過程的支持活動的例子管理評審內部審核人力資源信息系統管理文件系統管理適用于所有過程的支持活動的例子管理評審過程相關的組織界面是什么除了過程的所有者外，所有直接或間接會參與到這個過程的單位；組織界面包括內部和外部的單位，上游、下游于組織平行的單位；可能是本過程的實際負責單位，可能是相關過程的負責單位，也可能只是一個被知會的單位；過程所產生的輸出，在相關組織界面的過程，會形成輸入的一部分。過程相關的組織界面是什么除了過程的所有者外，所有直接或間接會適用于所有的過程的組織界面的例子客戶人力資源單位適用于所有的過程的組織界面的例子客戶過程的輸出是什么過程的輸出必須考慮客戶的期望以及對客戶的附加價值；過程進行中產生的輸出，例如：CP、PFMEA等，雖然也是輸出的一部分，但卻不是客戶想要的東西；過程的輸出必須與過程的輸入相比較，以確認其達成情況；針對輸出達成狀況的水準，就是過程的量測指標。過程的輸出是什么過程的輸出必須考慮客戶的期望以及對客戶的附加產品開發過程輸出開發完成的產品與過程：符合法規要求符合客戶的圖紙與工程規范符合客戶期望的價格與開發的時程能以有效的制程來生產穩定質量的產品產品開發過程輸出開發完成的產品與過程：審核者的關注過程的輸出是否符合客戶的期望？審核者的關注過程的輸出是否符合客戶的期望？過程的量測指標是什么過程的量測指標不外乎是質量、成本與時間；過程的量測指標必須可以量測，而且需設定可達成的目標值。過程的量測指標需定期地監控其達成目標的狀況；量測指標是為了提供組織實事求是的資詢，以做為正確決策的依據；量測指標可與其他組織的指標相比較；若過程的量測指標沒有達到目標值，則需提出適當的對策；過程的量測指標必須隨時間的進展，而持續不斷地改善與提升。過程的量測指標是什么過程的量測指標不外乎是質量、成本與時間；審核者的關注這些量測指標與水準是否符合客戶的期望呢？這些指標是否能精確與充分的量測流程呢？這些量測指標如何計算？由誰計算？這些量測指標的監控頻度為多久？當量測指標達不到預期的目標時，是否制定相應的對策？這些量測指標的水準是否能持續不斷的改善？審核者的關注這些量測指標與水準是否符合客戶的期望呢？流程量測指標的例子PPAP符合率新產品的初期制程能力指標PPK新產品的不良率指標PPM產品開發成本占總成本的比率產品開發失敗的成本占開發總成本的比率產品開發時效流程量測指標的例子PPAP符合率AddtheauthorandtheaccompanyingtitleAddtheauthorandtheaccompa生活圖標元素生活39商務圖標元素商務40商務圖標元素商務41商務圖標元素商務42商務圖標元素商務43AddtheauthorandtheaccompanyingtitleTS過程導向的審核方法AddtheauthorandtheaccompaTS16949過程方法導向的審核在IATF認證機構審核員資格課程中所詳述，IATF期望TS16949：2002的審核員依據顧客導向的過程（CustomerOrientedProcess,COP)為基礎來執行審核。這COP是由ISO9001：2000倡導，并引用任何組織為了達到顧客滿意，將顧客需求輸入以完成顧客特定的和預期的需求（輸出）的事實。這經由管理過程和提供資源兩方面，使得產品實現過程與適當支持過程增加了價值而更趨完善?！禩S過程導向的審核方法》課件教案模板

TS16949過程方法導向的審核

對TS16949：2002過程方法的審核，不能以一項“條文”或以一個“章節”的檢查清單，然而檢查清單必須被視為一個驗證審核完整性的工具，這意指審核員必須對一個已被識別的COP實施所有適用要求的審核。TS16949過程方法導向的審核什么是過程方法？組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯系以及過程的組合和相互作用進行連續的控制。組織顧客需求顧客產品什么是過程方法？組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別作過程識別先問三件事哪些流程是我們的核心(core)或附加價值(valueadded)的過程?我們提供哪些服務及產品給客戶呢?公司讓這些過程在組織內運行(flow)

到哪些部門呢?作過程識別先問三件事哪些流程是我們的核心(core)或附加價過程的分類1.主要過程（顧客導向過程）（COP）核心的或附加價值的過程，或是提供價值的產品/服務的重要活動，參見（COP清單）。2.支持過程提供主要資源或能力以使主要過程能執行。3.管理過程用來衡量、評價主要過程/支援過程的有效性和效率，組織策劃將顧客要求轉化為組織衡量的目標和指標。過程的分類1.主要過程（顧客導向過程）（COP）顧客導向過程（CustomerOrientedProcess）這種過程起始于顧客的需求和終止于組織的輸出；輸入和對應的輸出必須被一一查核，以便使輸出滿足輸入要求，所以COP很多，像章魚；組織必須識別所有的COP；目的在于使組織站在顧客一端的眼光看清楚其需求能被滿足，將注意力從自己及自己的產品上，轉移到顧客及顧客需求的解決方案上；顧客導向過程（CustomerOrientedProc章魚圖

超市購物想停車得到停車位短時間內找到商品很快找到付款不等待快速結算由顧客到組織的直接輸入和導致的由組織到顧客的直接輸出，其數目用來示范組織和顧客接口的多重性章魚圖

超市購物得到停車位短時間內找到商品由顧客到組織的直接IATF建議的顧客導向過程清單MarketAnalysis/CustomerRequirements市場分析/顧客要求Bid/Tender投標Order/Request訂單/要求ProductandProcessDesign產品和過程設計ProductandProcessVerification/Validation

產品和過程驗證/確認ProductManufacturing產品生產Delivery交付Payment支付Warranty/Service擔保/服務PostSales/CustomerFeedback銷售/顧客反饋IATF建議的顧客導向過程清單MarketAnalysis支持過程的典型例子資源取得人力資源不合格品控制設備維護資訊系統支持過程的典型例子資源取得管理過程的典型例子管理評審經營計劃管理過程的典型例子管理評審為何作過程識別？為什么我們以這種方式作業？這些活動真的重要嗎？這些過程間連接關系是否達到有效？為何作過程識別？為什么我們以這種方式作業？為何采用過程導向的管理模式單一獨立的領域并不能告訴我們整體QMS的有效性過去未考慮輸入及輸出和其他過程活動的相互關系加重計劃執行查核及改善的循環（PDCA）為何采用過程導向的管理模式單一獨立的領域并不能告訴我們整體Q展開過程導向的意義過程導向的展開，給組織一個機會，重新思考固有的作業方式的效率與有效性，打破部門間的堡壘，建立一個更完善的質量管理體系。展開過程導向的意義過程導向的展開，給組織一個機會，重新思考固PDCA方法可以適用于所有過程P—策劃（plan）：根據顧客的要求和組織的方

針，為提供結果建立必要的目標和過程。D—實施（do）：實施并運作過程。C—檢查（check）：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果。A—處置（action）：采取措施，以持續改進過程業績。PDCA方法可以適用于所有過程P—策劃（plan）：根據顧客過程特性每一個過程的擁有者/負責人；過程被明確定義（目的）；過程被記錄；建立過程間的聯系；過程被監控；維持（過程）記錄。過程特性每一個過程的擁有者/負責人；對每一個過程評價（4個基本問題）過程是否予以識別和適當確定？職責是否予以分配？程序是否被實施和保持？在實現所要求的結果方面，過程是否有效？對每一個過程評價（4個基本問題）過程是否予以識別和適當確定？過程特性考慮事項所定義的過程是什么？其目的是什么？誰是過程的管理者？過程的輸入是什么？誰是客戶，其要求是什么？主要過程活動是什么？過程的接口是什么？過程的輸出是什么？如何測量監控過程？過程中會產生哪些文件？過程中會產生哪些記錄？如何將測量監控結果與所訂的目標比較？（輸出和目標）？過程結果能否滿足顧客需求（含法規要求）？組織的質量方針與目標（管理過程）與本關系的關系為何？質量管理體系的有效性是否持續改善？過程特性考慮事項所定義的過程是什么？其目的是什么？如何利用“烏龜圖“來做過程審核的準備由什么？WHAT（材料/設備）3由誰？WHO（能力/技巧/培訓4617如何做？HOW（方法/程序書/技術）2由哪些重要標準？（衡量/評估）5輸入過程輸出如何利用“烏龜圖“來做過程審核的準備由什么？WHAT3由誰？如何利用“烏龜圖“來做過程審核的準備輸出⑦填寫詳細的實際輸出,這可能是產品、文件，而且應該和實際有效性的測量相聯系輸入⑥填寫詳細的實際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計劃等使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）⑤填寫過程有效性的測量，比如指標如何做？（實現）②（方法/程序/技術）填寫相關的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細說明誰進行？④（能力/技能/培訓）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準則，安全培訓等使用什么方式？③（材料/設備）填寫機器（包括試驗設備），材料，計算機系統，過程中所使用的軟件等的詳細說明過程①填寫COP或過程名稱如何利用“烏龜圖“來做過程審核的準備輸出⑦輸入⑥使用的關一、過程導向的審核過程分析過程輸入（你需要什么）過程活動（你做些什么）輔助過程（誰的幫助及如何？較直接輔助）聯接／界面關系(可能之回饋單位；非直接之部門或機能)過程輸出量測（為了過程的效率及效益）審核規劃（活動準備）一、過程導向的審核過程分析二、在審核中要驗證的事實(檢查表)三、審核中需要的信息(對比的客觀證據)二、在審核中要驗證的事實(檢查表)三、審核中需要的信息(過程的輸入是什么？過程的輸入就是在過程開始之前，或在過程進行之中所取得的咨詢與資源；輸入必須考慮客戶的期望；輸入的咨詢就是對輸出的期望與限制，可以是規范性的或是參考性的；輸入的資源不外乎是4M+1E；過程的輸入必須進行充分的消化理解與應用，才產生附加價值；正確與充分的輸入，是達成正確輸出的必要條件。過程的輸入是什么？過程的輸入就是在過程開始之前，或在過程進行最基本的輸入質量管理體系要求；客戶要求；法規要求；合格的人員。最基本的輸入質量管理體系要求；審核者的關注這些輸入是否正確與足夠？輸入的取得管道是什么？這些輸入你是否真的都具備了？這些輸入你是否都了解？這些輸入如何正確無誤地傳達給相關的組織界面？這些輸入如何在日后形成對輸出的規范？審核者的關注這些輸入是否正確與足夠？過程的主要活動是什么？過程的主要活動就是這個過程的次過程；過程的主要活動可以是跨部門的；必須分析過程有哪些主要活動，以及其相互的關系與順序；請考慮這些活動附加價值的高低，低附加價值的活動盡量簡化，或并入其他的活動。過程的主要活動是什么？過程的主要活動就是這個過程的次過程；產品開發（不含產品設計）過程主要活動的例子新產品開發申請多功能小組成立客戶圖面與規范的研讀生產與開發成本的評估制造可行性審查報價與議價開發計劃制定與審核鑒定特殊特性生產流程的規劃制程失效模式PFMEA討論與制定圖面繪制與審查試生產CP討論與制定材料BOM表討論與制定生產物流與標準工時的規劃作業標準書檢驗規范的討論與制定產品包裝標準的制定供應商與外包廠的選擇與認可外購零件外包模具、檢驗治具規劃與外包生產設備規劃與采購模具、檢驗治具的驗收外購零件首件檢驗與認可外購零件生產制程認可生產設備的安裝與驗收量測系統分析試作前對員工的訓練試作與檢討初期制程能力分析產品尺寸，材質與功能的檢驗與測試量產CP的確定作業標準書與檢驗規范的確定向客戶提交PPAP開發完成的審查量產轉移產品開發（不含產品設計）過程主要活動的例子新產品開發申請外購審核者的關注這些活動的邏輯與順序是否清晰與正確？這些活動與哪些組織界面有關系？這些活動是否具有附加價值？在活動進行的過程中，流程的輸入是否被適當地運用，并容入到活動所漸次產生的輸出之中，以作為下一階段的輸入？審核者的關注這些活動的邏輯與順序是否清晰與正確？適用于所有過程的支持活動的例子管理評審內部審核人力資源信息系統管理文件系統管理適用于所有過程的支持活動的例子管理評審過程相關的組織