道路環(huán)衛(wèi)保潔管理方案公司經過幾年的精心努力，各職能部門已形成良好的管理體系，起到相互協調、相互管理、相互制約及監(jiān)督的作用。本公司本著精簡、高效運作的原則，推行崗位明確，職責分明的管理方案。1、管理運行架構管理運作模式是建立以客戶服務部為“中央處理樞紐”的快速反應系統(tǒng)。該模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。管理運行架構2、管理運行方案項目管理部門是項目管理的核心部門，項目的絕大部分運作都是由項目管理部門來協調處理和完成。對外積極認真受理并且反饋客戶訴求；對內則擔任起領導、第1頁共9頁協調、監(jiān)督各方面訴求處理的角色。其主要職責：3.1接受客戶訴求，通知相關部門處理；3.2對訴求進行跟蹤、回訪和記錄；3.3對訴求進行統(tǒng)計、分析，并出具分析報告；3.4作為管理部門對外的窗，對外協調與物業(yè)公司有關的一切事務;3.5各種管理工作的檢查、督促；3.6各種資料的檔案管理；3.7組織管理部門的內部培訓；3.8各類增值服務的開展與管理。管理運行模式3.3管理處與公司接管理質檢管理部門作為窗與項目經理進行一對一管理，公司質檢管理部門對現場進行監(jiān)管，并提供相關服務。班組長將難以解決的問題及時向公司質檢管理部門提出申請，請求公司質檢管理部門給予協助解決。對于質檢管理部門不能單獨解決的問題，也可以向公司對部門提出申請，請求公司相關對部門給予協助解決，通過每半個月的項目經理例會定期向公司領導提供分析報告，為公司領導決策提供第一手材料。另一方面，質檢部按既定的管理目標和經濟目標對項目進行月度、季度、年度考核，以保證項目的服務品質。3.4管理人員規(guī)范現代化的清潔服務企業(yè)，必須有一個好的管理機制。管理不完善、不嚴格，會導致企業(yè)內部工作混亂、員工紀律松懈、清潔質量低劣的嚴重后果。因此，加強現代化管理勢在必行。為使管理工作更科學、更完善，必須要求管理人員不斷認真學習，加強自身修養(yǎng)、提高業(yè)務素質，提高管理技能有計劃、高效率地進行管理工作。在管理工作中要嚴格按照《經理守則》、《員工守則》、《清潔服務操作規(guī)程》、員工報名、上工、辭退、請假、領購材料及工用具等公司的一切規(guī)章制度執(zhí)行。對違章違紀、違反操作規(guī)程的行為，做到不講情面，每犯必罰，決不姑息放縱。這樣才能使我們的管理工作向規(guī)范化的健康軌道發(fā)展。使本公司成為真正的具有一流管理水平的企業(yè)。3.6崗前準備制度考勤是衡量一個企業(yè)勞動紀律的依據。“百業(yè)守時為先，萬惡懶惰為首”，工作時間守時，這是管理人員的重要職責之一。著裝是否統(tǒng)一、整齊整潔將直接影響我們企業(yè)的形象。因此管理人員必須時刻注意自已著裝及形象、言行舉止并嚴格執(zhí)行考核制度，強化勞動紀律，每天堅持打考勤，并隨時對員工的儀容、儀表及精神面貌進行檢查。上班前，班組長須提前30分鐘到項目管理處與上一班班組長碰頭，交接登記卡、工具、材料及其他事宜，然后在上班前15分鐘到指定集合地點迎接員工，并進行崗前集合訓話。訓話內容：集合隊伍，并排列整齊，班組長與員工的精神狀態(tài)良好；點名并記錄遲到或曠工者；檢查儀容、儀表并責令改正；工作安排及注意事項。處罰條款：管理人員違反其中一款者記過一次；管理人員遲到（按提前30分鐘計）15分鐘者記過一次；無故曠工（或遲到30分鐘以上）者記大過一次；本部門員工上下班及上下班途中未嚴格執(zhí)行公司著裝要求的，當班班組長記過一次。3.7交接班制度如有員工未上班者，接班班組長應協調工作。協調不了的應通知管理員，由管理員協調處理。管理員不許隨意互換班及休假頂班。如有事，按公司請假制度辦理。員工頂班必須公司同意方可，否則公司不計發(fā)工資，由管理員自負。接（上）班后必須在半小時內巡視一遍項目管理處。發(fā)現上一班遺留的問題要及時派人處理并報告公司。如發(fā)現問題不處理不報告者視為當班責任。如接班班組長未到，交班班組長必須主動主持下一班工作安排。并馬上報告管理員，下班員工必須等接班班組長到位后方能離開工作崗位。處罰條款：班組長隨意讓員工或班組長之間互相換班及休假頂班的，記大過一次，如果發(fā)現班組長收受員工錢物者，立即辭退；班組長下班時，應檢查自己的工作，不得將問題遺留到下一班，否則記過一次；班組長應及時處理上班遺留的問題，不處理、不報告者則視為當班責任，記過一次；如班組長未到，交班班組長必須主持下一班工作安排，并馬上報告公司，否則記大過一次。3.8崗后集合制度下班前30分鐘，管理員應認真檢查員工的工作完成情況，不足之處應立即責令改正。下班員工與接班員工交接完畢后方能離開工作崗位，然后到指定地點，由管理員集合員工進和訓話。訓話內容：集合隊伍，并排列整齊，經理與員工精神狀態(tài)良好；點名并記錄早退者；工作總結，表揚先進，處罰后進，并交待注意事項。處罰條款：經理違反其中一款者記過一次。3.9清潔質量管理制度公司的宗旨就是“客戶永遠是對的”。我們的工作就是服務，服務就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的清潔服務，使之展示最美好的形象。清潔質量是企業(yè)的立足之本，清潔質量好可使企業(yè)聲譽日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以清潔質量是項目經理最重要的管理職責，也是衡量管理人員素質高低的重要標準。清潔質量管理差的經理是不允許也是不可能繼續(xù)擔任管理工作的。質檢員必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的清潔質量，指導員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當天處理必須交班向接班班組長強調。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告公司。在工作中，安全員須指導、監(jiān)督員工正確使用清潔材料，不能輕易丟掉。應指導員工將材料用在其他適合需要的地方，做到物盡其用。3.10質檢管理制度序號檢查項目檢查內容扣分標準第5頁共9頁一作業(yè)時間1、不請假，擅自離崗，在上班時間路段上找不到作業(yè)人員2分2、未在規(guī)定的時間內完成清掃任務2分3、員工上班遲到或早退超過10分鐘，以半個小時計算，檢查每月超過3次以上本月以此工作時間計算工資4、員工上班遲到或早退超過30分鐘，以1個小時計算，檢查每月超過2次以上5、垃圾掃入窨井2分6、窨井溝眼不暢，有積泥，嵌石，灰沙堵塞2分7、交通隔離攔下未清掃2分五巡回保潔1、原則：能快不慢，人過路凈/2、未在規(guī)定的時間完成保潔巡查任務的2分3、目視范圍內，保潔人員在做與保潔無關的事2分4、發(fā)現散亂垃圾，砂石等未及時清掃的2分5、未及時清理衛(wèi)生死角或清掃遺留問題的2分6、路面積水、落葉未及時清掃的（雨止水凈）2分7、樹圈、綠化帶內有有色垃圾、雜物垃圾、堆積垃圾2分8、將保潔垃圾倒入果殼箱的、果殼箱歪斜、未及時傾倒出果殼箱垃圾的3分六垃圾清運1、車輛不清洗、車體不潔、吊掛雜物的2分2、車體破損，未及時修理2分3、掃攏垃圾不清除、清除不潔凈1分4、果殼箱雜物垃圾未清理、夾層有積垢2分5、未傾倒果殼箱垃圾、果殼箱外表不整潔3分6、清運垃圾亂倒6分3.11獎罰說明表分類要求可兌現獎金扣分范圍風險獎金金額保留追究重大責任扣分范圍管理員項目經理分管副總一_、、三類道路<2萬0分4元2元1元>4分2萬-8萬0分6元3元150元>6分第7頁共9頁8萬-15萬<2分8元4元2元>6分>15萬<4分10元5元3元>8分一_、、三類街巷<2萬<2分4元2元1元>4分2萬-4萬<2分6元3元150元>6分4萬-6萬<4分8元4元2元>6分>6萬<4分10元5元3元>8分說明：1、可兌現獎金扣分范圍扣分，按（可兌現獎金扣分-實際扣分數/2）/可兌現獎金扣分x風險獎金金額兌現風險獎金，超出扣分范圍的，不予兌現獎金；2、保留追究重大責任扣分范圍扣分將依據《公司重大管理責任事故處理辦法》處理。3.12安全管理制度經理應提高安全意識，加強對員工作業(yè)時的規(guī)范化管理，在做每件事情時，要充分考慮員工的安全保障以及相關財物的安全保障，盡量防范一些有安全事故隱患的危險操作。設立年終獎，在一年內沒有出現較大責任事故的安全員，公司設立安全年終獎。因安全員督查不嚴，致使工人因操作不當或其他原因而造成公司財物、甲方財物或第三者財物損壞的，經理處罰記過或記大過一次，并且責任人賠償60%的損失，經理賠償20%的損失。如果項目發(fā)生偷盜，安全員處罰記過或記大過一次，扣安全年終獎10%,發(fā)生兩次，安全年終獎全扣，造成損失的，直接責任人已走的，安全員賠償