驗收入伙收樓服務培訓

仲量聯行 中國，北京

XX驗收入伙收樓服務培訓課件一驗收交接工作流程二入伙收樓工作籌劃

驗收工作及入伙工作培訓驗收工作及入伙工作培訓驗收工作流程

接管驗收業主入伙驗收業主入伙手續辦理驗收工作流程接管驗收業主入伙驗收業主入伙手續辦理接管驗收

驗收工作要點依照規劃設計標準接管驗收，使工程質量達到設計標準(附件1)站在業主的立場代表業主的利益參與接管驗收認真、全面、細致地對樓宇的各個部份進行綜合驗收詳細記錄在驗收中查出的各種問題，并嚴格監督處理，直至達到驗收標準注意接管驗收條件是否具備注意接管驗收所有的物業資料(附件2)接管驗收驗收工作要點毛坯房間的驗收

參加人員：甲方負責人、總包負責人、物業公司（物業部、保安部、工程部驗收代表）驗收事項：1.各部門分工查驗工程、消防及設備外觀是否完好。2.保安部查驗戶內鑰匙是否配備合適無誤，確認無誤與施工方做好交接。3.各方簽字確認驗收結果。4.驗收結果各單位及部門備案。毛坯房間的驗收參加人員：甲方負責人、總包負責人、物業公司（物精裝房間的驗收參加人員：甲方負責人、施工單位負責人、物業公司（物業部、保安部、工程部驗收代表）驗收事項：1.各部門分工查驗工程、消防及設備外觀是否完好，工程部還需負責驗收戶內電器設備工作及功能是否正常，物業部/保安部負責將戶內廚具配件做好登記并入庫。2.保安部查驗戶內鑰匙是否配備齊全，是否能靈活開啟，確認無誤后與施工方做好交接。3.各方于驗收結果上簽字確認。4.驗收結果由各方備案，施工單位根據備案進行整改。精裝房間的驗收參加人員：甲方負責人、施工單位負責人、驗收事業主入伙驗收初次驗房再次驗房初驗單（首聯-業主、二聯-甲方工程部、三聯-發展商客戶服務部、四聯-物業部）物業部將記錄問題發文至物業工程部，后附初次驗房單物業工程部將記錄問題發文至施工單位，要求整改發展商根據記錄問題令施工單位整改物業部將遺留問題及新增問題發文至物業工程部，后附再次驗房單物業工程部將業主再次驗房記錄問題核準后轉發施工單位，要求整改，直至完善。整改完畢后，由發展商客服部通知業主再次驗房業主入伙驗收初次驗房再次驗房初驗單（首聯-業主、二聯-甲方工業主入伙手續辦理業主需攜帶以下相關資料：1.《入伙通知書》；2.《購房合同》正本或復件；3.本人身份證原件及復印件，1寸免冠照片3張；4.家庭其他人員和同住人身份證復印件和1寸免冠照片3張；5.攜帶所需支付款項的現金、信用卡或支票；6.有物業管理費減免的客戶攜帶減免證明及減免供暖費證明；7.辦理商品房產權登記所需的材料；8.已繳款的各期發票原件交財務部驗證；開發商客戶服務部：審核各項證件資料、業主資料（即驗明業主身份）

業主入伙手續辦理業主需攜帶以下相關資料：開發商客戶服務部：業主入伙手續辦理

開發商財務部：1.財務部人員對業主已繳款的各期發票原件予以驗證；2.結清購房余款；3.繳納公共維修基金；4.繳納契稅；5.工程變更款項；

物業公司財務部收取以下各項費用：1.物業管理費

2.供暖費

3.當年度衛星、有線電視收視費

4.車位管理費（如業主已購買或租用車位）業主入伙手續辦理開發商財務部：物業公司財務部業主入伙手續辦理物業公司物業部：1.介紹在物業公司辦理收樓的程序及相關事宜；2.向業主提供兩表（《竣工備案表》、《實測面積報告》）三書（《管理公約》、《住宅質量保證書》《住宅使用說明書》；3.簽署《消防安全協議書》、《管理公約承諾書》并填寫住戶資料表、復印業主有效身份證件、填寫家政人員登記表、復印業主有效身份證件；4.向業主發放電視節目單、入住提示、公寓地址及郵編、燃氣代購須知；5.向業主移交戶內電器和其它設備使用說明書；6.移交收樓文件；7.通知工程部讀水、電、煤氣表，并在物業部、保安部、工程部及業主（或委托人）共同在場的情況下由工程部更換戶門鎖芯，原鎖芯及鑰匙退回工程部，新鑰匙交于業主（或委托人）；8.辦理住戶卡，發放門禁卡；9.將車位購買/租賃協議備案，填寫車證辦理通知單，并交于保安部辦理車證；10.如業主同意在返修期間將戶門鑰匙轉存于物業公司，需跟業主簽訂鑰匙托管表。業主入伙手續辦理物業公司物業部：業主入伙手續辦理物業公司、發展商客服部/發展商工程部：陪同業主進入單元進行單元驗收，并填寫《單元接收表》

無問題有問題填寫維修單物業工程部約業主復驗進行維修與物業管理公司簽訂相關文件辦理入伙業主入伙手續辦理物業公司、發展商客服部/發展商工程部：無問

入伙收樓工作籌劃

入伙文件準備收樓現場使用功能應急情況處理收樓答疑入伙收樓工作籌劃入收樓答疑

入伙文件準備發展商法律文書及其他文件資料準備

1.法律文書準備

(1)《住宅使用說明書》

(2)《房屋面積測繪報告》

(3)《住宅質量保證書》

(4)《室內環境檢測報告》2.其它文件資料準備(1)《入伙通知書》(2)《產權代辦協議》空調、廚房設備、衛生潔具及其他配備之使用說明書、保修卡收樓答疑入伙文件準備發展商法律文書及其他文件資料準入伙文件準備物業公司服務指南等應用文件準備1《入住須知》2《繳費指南》3《服務指南》4《裝修指南》5《業主情況登記表》6《治安消防安全責任書》7《裝修管理協議》8《裝修審批表》9《整改項目報告》10《工程維修工作單》11《住戶卡》12《住戶確認卡》入伙文件準備物業公司服務指南等應用文件準備1《入住須知》7《收樓答疑入伙文件準備13《鑰匙移交記錄表》14《供暖協議》15《入伙流程簽認單》16《入伙收樓確認書》17《業主入伙統計表》物業公司服務指南等應用文件準備18《物業管理公約》19《施工許可證》20《裝修施工人員登記表》21《動火許可證》22《備用鑰匙委托協議》收樓答疑入伙文件準備13《鑰匙移交記錄表》物業公司服務指南等收樓答疑收樓現場設置及使用功能1.客戶休息等候區2.發展商銷售辦理收樓手續區3.物業公司辦理入住手續區4.律師咨詢區5.貴賓洽談室6.員工休息區7.市政、公共事業單位辦公區收樓答疑收樓現場設置及使用功能1.客戶休息等候區收樓答疑入伙應急情況處理業主在收樓過程中可能發生的各種糾紛最主要原因：1.房屋的建筑、裝修質量存在缺陷2.樓盤建設與原規劃設計不相符3.樓盤配套設施或其他條件未達到合同約定4.在售樓時銷售人員作出了不切合實際的承諾或夸大宣傳5.對費用金額及收取項目存在較大疑義6.由于業主單方面原因違約或退房，拒付違約金而惡意滋事收樓答疑入伙應急情況處理業主在收樓過程中可能發生的各種糾紛最收樓答疑入伙應急情況處理業主在收樓過程中可能發生的各種糾紛絕大多數是與開發商有關，處置各種糾紛的主體是開發商，物業公司的主要職責是及時發現這些糾紛或苗頭，并知會開發商。物業公司通過服務和采取相應措施控制事態的進一步發展、保證現場的秩序，必要時需向110報警。收樓答疑入伙應急情況處理業主在收樓過程中可能發生的各種糾紛絕收樓答疑收樓答疑1.如業主對物業管理公約內容有疑義，是否可以隨意更改其內容？答：由于物業管理公約是由政府房屋土地和資源管理部門審批的文件，所以任何人不得隨意更改其內容。若業主對其內容有疑義，可以通過書面形式進行表述。2.銷售面積與實測面積的差價如何處理？答：開發商將嚴格根據與每一位業主在房屋買賣合同（含補充協議）中約定的有關章節執行，由開發商退還或由業主再支付該部分面積差價（正負不超過3％），此費用也可折算至車位購買費或物業管理費或相關稅費中。收樓答疑收樓答疑1.如業主對物業管理公約內容有疑義，是否可以收樓答疑收樓答疑1.如業主對物業管理公約內容有疑義，是否可以隨意更改其內容？答：由于物業管理公約是由政府房屋土地和資源管理部門審批的文件，所以任何人不得隨意更改其內容。若業主對其內容有疑義，可以通過書面形式進行表述。2.銷售面積與實測面積的差價如何處理？答：開發商將嚴格根據與每一位業主在房屋買賣合同（含補充協議）中約定的有關章節執行，由開發商退還或由業主再支付該部分面積差價（正負不超過3％），此費用也可折算至車位購買費或物業管理費或相關稅費中。收樓答疑收樓答疑1.如業主對物業管理公約內容有疑義，是否可以收樓答疑收樓答疑3.地下車場何時已經啟用？車位售出有什么方案？地面有沒有停車位？答：地下車場現已在預售中并在入伙當日一并交付使用。根據車位的具體位置，地下車位的單位售價為人民幣XX萬至XX萬不等，車位管理費為人民幣XX元/月，租用車位為人民幣XX元/月（包含車位管理費）。地面設有臨時車位，且按時收費（XX元/小時）。4.小業主何時可拿到產權證？答：開發商會按照商品房買賣合同執行，自合同簽訂之日起X年之內業主可拿到產權證。根據建設部頒布的《建設部關于修改〈城市商品房預售管理辦法〉的決定》如無特殊約定，在商品房交樓90日內，開發商就要為業主完成房產證辦理。收樓答疑收樓答疑3.地下車場何時已經啟用？車位售出有什么方案收樓答疑收樓答疑5.其他樓噪音施工及污染問題如何處理？答：開發商會按政府有關限時施工規定執行以控制其他樓噪音施工時段，周六、周日為無噪音施工。并做好圍檔，將噪音及塵土控制在最低限度。6.建設工程竣工備案表，何時向業主出示？答：建設工程竣工備案表的復印件已由開發商轉物業管理處存檔，可在收樓當日向業主出示。如業主提出看原件，需與開發商約定時間到開發商辦公室查看。收樓答疑收樓答疑5.其他樓噪音施工及污染問題如何處理？6.建收樓答疑收樓答疑7.客戶收樓時需要提供哪些資料？答：(1)業主攜帶身份證或護照的原件及復印件以及《入伙通知書》（港、澳、臺同胞出示回鄉證或往來大陸通行證）（2）業主委托他人代理。委托人除攜帶上述文件外，還應攜帶業主的《委托書》及《公證書》（3）《商品房買賣合同》及其補充協議或銀行收押清單（4）本人和家庭成員每人一寸免冠照片3張

收樓答疑收樓答疑7.客戶收樓時需要提供哪些資料？收樓答疑收樓答疑8.《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》何時可以向業主出示？答：在業主前來物業管理處辦理入伙手續時，物業公司向業主出示兩書。9.實測面積表，何時可以向業主出示？答：物業管理處會在業主入住當日展示給客戶看。10.外墻清洗何時開始？答：外墻清洗工作每年進行X次。

收樓答疑收樓答疑8.《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書收樓答疑收樓答疑11.入住后主要物業管理收費項目及標準有哪些？答: (1)物業管理費：人民幣XX/平方米/月

(2)熱水費：人民幣XX元/噸

(3)冷水費：人民幣3.70元/噸 (4)中水費：人民幣XX元/噸

(5)電費：人民幣0.48元/KWH

(6)供暖費：人民幣XX元/平米/供暖季

(7)有線/衛星收視費：人民幣XX元/月

備注：以上收費標準是物業公司在參照物價局頒布的相關文件及能源消耗的基礎上制定并已報物價局批準。收樓答疑收樓答疑11.入住后主要物業管理收費項目及標準有哪些收樓答疑收樓答疑12.入住后返修工作如何進行？答：（1）入住當日：業主可將發現之工程問題填寫于《單元驗收交接表》中，并將此表轉予物業公司，物業公司將會聯系相關部門（開發商工程部、客服部）對房間問題核實并安排返修施工，同時，將有關返修情況在72小時內知會業主。

（2）入住后：所有的工程問題可直接向物業公司報修。根據該問題是否在保修期間內由開發商及物業公司分別處理。

收樓答疑收樓答疑12.入住后返修工作如何進行？收樓答疑收樓答疑13.物業公司有償服務項目有哪些？答：(1)入室維修(2)入戶清潔(3)蟲控服務(4)商務服務等等物業服務熱線：傳真：14.正式通郵地址是什么？答：郵政編碼：收樓答疑收樓答疑13.物業公司有償服務項目有哪些？14.正收樓答疑收樓答疑15.電話安裝程序及辦理辦法？答：（1）業主攜帶身份證至東單電話局直接申請電話安裝（2）業主寫書面授權書委托物業公司協助辦理，需業主提供身份證復印件及電話安裝費用XXX元（3）電話局將配線架編號電話通知物業工程部（4）工程部負責將電話線跳至業主戶內，電話安裝完畢收樓答疑收樓答疑15.電話安裝程序及辦理辦法？收樓答疑收樓答疑16.物業服務費構成的確定？答：依據《物業服務收費管理辦法》（發改價格[2003]1864號）規定。(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。(2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（只含小修，不含大、中修）。(3)物業管理區域清潔衛生費用。(4)物業管理區域綠化養護費用。(5)物業管理區域秩序維護費用（保安費根據用戶數或面積、服務質量測算）(6)辦公費用。(7)物業管理企業固定資產折舊。(8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。(9)經業主同意的其他費用。物業管理區域指的是：物業管理的公共區域。收樓答疑收樓答疑16.物業服務費構成的確定？收樓答疑收樓答疑17.業主大會成立前，業主能否以未與物業管理企業簽訂合同為由拒絕交納物業服務費用？答：不能。因為按照規定，前期的物業管理企業由開發建設單位委托，業主應當按照約定交納物業服務費用，接收物業管理企業的服務。18.新的業主臨時公約制度從什么時候開始實行？原來已經簽署的物業管理公約是否繼續有效？答：2003年12月9月后申領預售許可證的新建項目，實行新的業主臨時公約制度。在業主大會通過新的公約前，原公約繼續有效。19.是否可以到辦理入住手續時再看業主臨時公約？答：建設單位應當在銷售房屋前，制定業主臨時公約，在房屋銷售時，將業主臨時公約向買房人明示，并予以說明；不能到辦理入住手續時再將業主臨時公約出示給買方人看。收樓答疑收樓答疑17.業主大會成立前，業主能否以未與物業管問題時間

驗收入伙收樓服務培訓提問時間，謝謝！問題時間 驗收入伙收樓服務培訓提問時間，謝謝！驗收入伙收樓服務培訓

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驗收工作及入伙工作培訓驗收工作及入伙工作培訓驗收工作流程

接管驗收業主入伙驗收業主入伙手續辦理驗收工作流程接管驗收業主入伙驗收業主入伙手續辦理接管驗收

驗收工作要點依照規劃設計標準接管驗收，使工程質量達到設計標準(附件1)站在業主的立場代表業主的利益參與接管驗收認真、全面、細致地對樓宇的各個部份進行綜合驗收詳細記錄在驗收中查出的各種問題，并嚴格監督處理，直至達到驗收標準注意接管驗收條件是否具備注意接管驗收所有的物業資料(附件2)接管驗收驗收工作要點毛坯房間的驗收

參加人員：甲方負責人、總包負責人、物業公司（物業部、保安部、工程部驗收代表）驗收事項：1.各部門分工查驗工程、消防及設備外觀是否完好。2.保安部查驗戶內鑰匙是否配備合適無誤，確認無誤與施工方做好交接。3.各方簽字確認驗收結果。4.驗收結果各單位及部門備案。毛坯房間的驗收參加人員：甲方負責人、總包負責人、物業公司（物精裝房間的驗收參加人員：甲方負責人、施工單位負責人、物業公司（物業部、保安部、工程部驗收代表）驗收事項：1.各部門分工查驗工程、消防及設備外觀是否完好，工程部還需負責驗收戶內電器設備工作及功能是否正常，物業部/保安部負責將戶內廚具配件做好登記并入庫。2.保安部查驗戶內鑰匙是否配備齊全，是否能靈活開啟，確認無誤后與施工方做好交接。3.各方于驗收結果上簽字確認。4.驗收結果由各方備案，施工單位根據備案進行整改。精裝房間的驗收參加人員：甲方負責人、施工單位負責人、驗收事業主入伙驗收初次驗房再次驗房初驗單（首聯-業主、二聯-甲方工程部、三聯-發展商客戶服務部、四聯-物業部）物業部將記錄問題發文至物業工程部，后附初次驗房單物業工程部將記錄問題發文至施工單位，要求整改發展商根據記錄問題令施工單位整改物業部將遺留問題及新增問題發文至物業工程部，后附再次驗房單物業工程部將業主再次驗房記錄問題核準后轉發施工單位，要求整改，直至完善。整改完畢后，由發展商客服部通知業主再次驗房業主入伙驗收初次驗房再次驗房初驗單（首聯-業主、二聯-甲方工業主入伙手續辦理業主需攜帶以下相關資料：1.《入伙通知書》；2.《購房合同》正本或復件；3.本人身份證原件及復印件，1寸免冠照片3張；4.家庭其他人員和同住人身份證復印件和1寸免冠照片3張；5.攜帶所需支付款項的現金、信用卡或支票；6.有物業管理費減免的客戶攜帶減免證明及減免供暖費證明；7.辦理商品房產權登記所需的材料；8.已繳款的各期發票原件交財務部驗證；開發商客戶服務部：審核各項證件資料、業主資料（即驗明業主身份）

業主入伙手續辦理業主需攜帶以下相關資料：開發商客戶服務部：業主入伙手續辦理

開發商財務部：1.財務部人員對業主已繳款的各期發票原件予以驗證；2.結清購房余款；3.繳納公共維修基金；4.繳納契稅；5.工程變更款項；

物業公司財務部收取以下各項費用：1.物業管理費

2.供暖費

3.當年度衛星、有線電視收視費

4.車位管理費（如業主已購買或租用車位）業主入伙手續辦理開發商財務部：物業公司財務部業主入伙手續辦理物業公司物業部：1.介紹在物業公司辦理收樓的程序及相關事宜；2.向業主提供兩表（《竣工備案表》、《實測面積報告》）三書（《管理公約》、《住宅質量保證書》《住宅使用說明書》；3.簽署《消防安全協議書》、《管理公約承諾書》并填寫住戶資料表、復印業主有效身份證件、填寫家政人員登記表、復印業主有效身份證件；4.向業主發放電視節目單、入住提示、公寓地址及郵編、燃氣代購須知；5.向業主移交戶內電器和其它設備使用說明書；6.移交收樓文件；7.通知工程部讀水、電、煤氣表，并在物業部、保安部、工程部及業主（或委托人）共同在場的情況下由工程部更換戶門鎖芯，原鎖芯及鑰匙退回工程部，新鑰匙交于業主（或委托人）；8.辦理住戶卡，發放門禁卡；9.將車位購買/租賃協議備案，填寫車證辦理通知單，并交于保安部辦理車證；10.如業主同意在返修期間將戶門鑰匙轉存于物業公司，需跟業主簽訂鑰匙托管表。業主入伙手續辦理物業公司物業部：業主入伙手續辦理物業公司、發展商客服部/發展商工程部：陪同業主進入單元進行單元驗收，并填寫《單元接收表》

無問題有問題填寫維修單物業工程部約業主復驗進行維修與物業管理公司簽訂相關文件辦理入伙業主入伙手續辦理物業公司、發展商客服部/發展商工程部：無問

入伙收樓工作籌劃

入伙文件準備收樓現場使用功能應急情況處理收樓答疑入伙收樓工作籌劃入收樓答疑

入伙文件準備發展商法律文書及其他文件資料準備

1.法律文書準備

(1)《住宅使用說明書》

(2)《房屋面積測繪報告》

(3)《住宅質量保證書》

(4)《室內環境檢測報告》2.其它文件資料準備(1)《入伙通知書》(2)《產權代辦協議》空調、廚房設備、衛生潔具及其他配備之使用說明書、保修卡收樓答疑入伙文件準備發展商法律文書及其他文件資料準入伙文件準備物業公司服務指南等應用文件準備1《入住須知》2《繳費指南》3《服務指南》4《裝修指南》5《業主情況登記表》6《治安消防安全責任書》7《裝修管理協議》8《裝修審批表》9《整改項目報告》10《工程維修工作單》11《住戶卡》12《住戶確認卡》入伙文件準備物業公司服務指南等應用文件準備1《入住須知》7《收樓答疑入伙文件準備13《鑰匙移交記錄表》14《供暖協議》15《入伙流程簽認單》16《入伙收樓確認書》17《業主入伙統計表》物業公司服務指南等應用文件準備18《物業管理公約》19《施工許可證》20《裝修施工人員登記表》21《動火許可證》22《備用鑰匙委托協議》收樓答疑入伙文件準備13《鑰匙移交記錄表》物業公司服務指南等收樓答疑收樓現場設置及使用功能1.客戶休息等候區2.發展商銷售辦理收樓手續區3.物業公司辦理入住手續區4.律師咨詢區5.貴賓洽談室6.員工休息區7.市政、公共事業單位辦公區收樓答疑收樓現場設置及使用功能1.客戶休息等候區收樓答疑入伙應急情況處理業主在收樓過程中可能發生的各種糾紛最主要原因：1.房屋的建筑、裝修質量存在缺陷2.樓盤建設與原規劃設計不相符3.樓盤配套設施或其他條件未達到合同約定4.在售樓時銷售人員作出了不切合實際的承諾或夸大宣傳5.對費用金額及收取項目存在較大疑義6.由于業主單方面原因違約或退房，拒付違約金而惡意滋事收樓答疑入伙應急情況處理業主在收樓過程中可能發生的各種糾紛最收樓答疑入伙應急情況處理業主在收樓過程中可能發生的各種糾紛絕大多數是與開發商有關，處置各種糾紛的主體是開發商，物業公司的主要職責是及時發現這些糾紛或苗頭，并知會開發商。物業公司通過服務和采取相應措施控制事態的進一步發展、保證現場的秩序，必要時需向110報警。收樓答疑入伙應急情況處理業主在收樓過程中可能發生的各種糾紛絕收樓答疑收樓答疑1.如業主對物業管理公約內容有疑義，是否可以隨意更改其內容？答：由于物業管理公約是由政府房屋土地和資源管理部門審批的文件，所以任何人不得隨意更改其內容。若業主對其內容有疑義，可以通過書面形式進行表述。2.銷售面積與實測面積的差價如何處理？答：開發商將嚴格根據與每一位業主在房屋買賣合同（含補充協議）中約定的有關章節執行，由開發商退還或由業主再支付該部分面積差價（正負不超過3％），此費用也可折算至車位購買費或物業管理費或相關稅費中。收樓答疑收樓答疑1.如業主對物業管理公約內容有疑義，是否可以收樓答疑收樓答疑1.如業主對物業管理公約內容有疑義，是否可以隨意更改其內容？答：由于物業管理公約是由政府房屋土地和資源管理部門審批的文件，所以任何人不得隨意更改其內容。若業主對其內容有疑義，可以通過書面形式進行表述。2.銷售面積與實測面積的差價如何處理？答：開發商將嚴格根據與每一位業主在房屋買賣合同（含補充協議）中約定的有關章節執行，由開發商退還或由業主再支付該部分面積差價（正負不超過3％），此費用也可折算至車位購買費或物業管理費或相關稅費中。收樓答疑收樓答疑1.如業主對物業管理公約內容有疑義，是否可以收樓答疑收樓答疑3.地下車場何時已經啟用？車位售出有什么方案？地面有沒有停車位？答：地下車場現已在預售中并在入伙當日一并交付使用。根據車位的具體位置，地下車位的單位售價為人民幣XX萬至XX萬不等，車位管理費為人民幣XX元/月，租用車位為人民幣XX元/月（包含車位管理費）。地面設有臨時車位，且按時收費（XX元/小時）。4.小業主何時可拿到產權證？答：開發商會按照商品房買賣合同執行，自合同簽訂之日起X年之內業主可拿到產權證。根據建設部頒布的《建設部關于修改〈城市商品房預售管理辦法〉的決定》如無特殊約定，在商品房交樓90日內，開發商就要為業主完成房產證辦理。收樓答疑收樓答疑3.地下車場何時已經啟用？車位售出有什么方案收樓答疑收樓答疑5.其他樓噪音施工及污染問題如何處理？答：開發商會按政府有關限時施工規定執行以控制其他樓噪音施工時段，周六、周日為無噪音施工。并做好圍檔，將噪音及塵土控制在最低限度。6.建設工程竣工備案表，何時向業主出示？答：建設工程竣工備案表的復印件已由開發商轉物業管理處存檔，可在收樓當日向業主出示。如業主提出看原件，需與開發商約定時間到開發商辦公室查看。收樓答疑收樓答疑5.其他樓噪音施工及污染問題如何處理？6.建收樓答疑收樓答疑7.客戶收樓時需要提供哪些資料？答：(1)業主攜帶身份證或護照的原件及復印件以及《入伙通知書》（港、澳、臺同胞出示回鄉證或往來大陸通行證）（2）業主委托他人代理。委托人除攜帶上述文件外，還應攜帶業主的《委托書》及《公證書》（3）《商品房買賣合同》及其補充協議或銀行收押清單（4）本人和家庭成員每人一寸免冠照片3張

收樓答疑收樓答疑7.客戶收樓時需要提供哪些資料？收樓答疑收樓答疑8.《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》何時可以向業主出示？答：在業主前來物業管理處辦理入伙手續時，物業公司向業主出示兩書。9.實測面積表，何時可以向業主出示？答：物業管理處會在業主入住當日展示給客戶看。10.外墻清洗何時開始？答：外墻清洗工作每年進行X次。

收樓答疑收樓答疑8.《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書收樓答疑收樓答疑11.入住后主要物業管理收費項目及標準有哪些？答: (1)物業管理費：人民幣XX/平方米/月

(2)熱水費：人民幣XX元/噸

(3)冷水費：人民幣3.70元/噸 (4)中水費：人民幣XX元/噸

(5)電費：人民幣0.48元/KWH

(6)供暖費：人民幣XX元/平米/供暖季

(7)有線/衛星收視費：人民幣XX元/月

備注：以上收費標準是物業公司在參照物價局頒布的相關文件及能源消耗的基礎上制定并已報物價局批準。收樓答疑收樓答疑11.入住后主要物業管理收費項目及標準有哪些收樓答疑收樓答疑12.入住后返修工作如何進行？答：（1）入住當日：業主可將發現之工程問