中國人民大學(xué)出版社中國人民大學(xué)音像出版社中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心六西格瑪管理培訓(xùn)叢書何曉群主編中國人民大學(xué)出版社中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心六西格瑪管理培訓(xùn)叢書（6）何曉群主編

六西格瑪過程改進技術(shù)劉文卿編著光盤作者：齊嘉楠李春艷中國人民大學(xué)出版社中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心目錄課程概要第1章六西格瑪過程改進第2章質(zhì)量管理的新工具第3章質(zhì)量功能展開第4章簡單的試驗設(shè)計技術(shù)第5章穩(wěn)健設(shè)計第6章正交設(shè)計第7章均勻設(shè)計第8章Minitab軟件的DOE技術(shù)第9章可靠性退出放映中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心課程概要課程要點培訓(xùn)對象欲達目標課時安排返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心課程要點1.六西格瑪管理過程改進流程和工具2.質(zhì)量改進的圖表技術(shù)3.質(zhì)量功能展開4.初步使用試驗設(shè)計技術(shù)5.提高產(chǎn)品的穩(wěn)健性6.用正交設(shè)計安排多因素試驗7.均勻設(shè)計是最新的設(shè)計技術(shù)8.使用Minitab中的試驗設(shè)計技術(shù)9.生產(chǎn)高可靠度產(chǎn)品返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心培訓(xùn)對象推行六西格瑪戰(zhàn)略的各類企業(yè)（制造業(yè)、非制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)等）中層以上管理人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)量工作者，以及欲了解六西格瑪過程改進技術(shù)的人員返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心欲達目標通過本課程的學(xué)習(xí)，你將了解六西格瑪過程改進的意義。理解過程改進的基本概念。掌握過程改進技術(shù)和方法。樹立實施過程改進的理念。在六西格瑪管理中使用過程改進。返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心課時安排（32課時）第1章六西格瑪過程改進3課時第2章質(zhì)量管理的新工具4課時第3章質(zhì)量功能展開3課時第4章簡單的試驗設(shè)計技術(shù)3課時第5章穩(wěn)健設(shè)計3課時第6章正交設(shè)計4課時第7章均勻設(shè)計4課時第8章Minitab軟件的DOE技術(shù)4課時第9章可靠性4課時返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第1章六西格瑪過程改進1.16σ管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路1.26σ是對TQM的繼承與發(fā)展1.36σ對TQM的改革1.4DMAIC改進流程1.5戴明的PDCA循環(huán)小組討論與練習(xí)σσσσσσ返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心本章章目目標標1.樹立6σ過過程改改進的的理念念2.了解現(xiàn)現(xiàn)有的的質(zhì)量量改進進方法法3.了解6σ管管理與與TQM的的異同同4.學(xué)會運運用6σDMAIC改進進流程程5.初步了了解6σ改改進工工具返回目目錄中國人人民大大學(xué)六六西格格瑪質(zhì)質(zhì)量管管理研研究中中心1.16σ是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展的必必由之之路摩托羅羅拉6σ管理的的特點點強調(diào)將將百萬萬機會會缺陷陷率DPMO作為適適用于于任何何行業(yè)業(yè)的績績效度度量標標準。。組建項項目團團隊，，提供供積極極培訓(xùn)訓(xùn)，以以使組組織增增加利利潤、、減少少無附附加值值活動動、縮縮短周周期循循環(huán)時時間。。注重支支持團團隊活活動的的倡導(dǎo)導(dǎo)者，，他們們能幫幫助團團隊實實施變變革，，獲取取充分分的資資源，，使團團隊工工作與與組織織的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標保保持一一致。。培訓(xùn)具具有高高素質(zhì)質(zhì)的經(jīng)經(jīng)營過過程改改進專專家，，他們們運用用定性性和定定量的的改進進工具具來實實現(xiàn)組組織的的戰(zhàn)略略目標標。確保在在持續(xù)續(xù)改進進過程程初期期確定定合理理的測測評標標準。。委派有有資歷歷的過過程改改進專返回目目錄中國人人民大大學(xué)六六西格格瑪質(zhì)質(zhì)量管管理研研究中中心6σ管管理是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展的必必由之之路（（續(xù)1）通用電電氣6σ管管理的的特點點強調(diào)從從顧客客的強調(diào)對業(yè)績和過程的量化，通過量化提出挑戰(zhàn)性的目標和水平對比的平臺。提供了過程改進方法，包括6σ設(shè)計DFSS流程和66σ過程改進DMAIC流程。在實施上由“冠軍champion”、“黑帶大師MBB”、“黑帶BB”、“綠帶GB”這四級經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障。通過確定和實施6σ項目，完成過程改進項目。明確規(guī)定成功的標準及度量方法，以及對項目完成人員的獎勵。企業(yè)文化的再造與創(chuàng)新是其重要的組成部分。返回目目錄中國人人民大大學(xué)六六西格格瑪質(zhì)質(zhì)量管管理研研究中中心6σ管管理是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展的必必由之之路（（續(xù)2）摩托羅羅拉和和通用電電氣公司采采用6σ管理所所獲得得的巨巨大成成功，，使越越來越越多的的人對對6σ感興趣趣。優(yōu)優(yōu)秀企企業(yè)返回目目錄中國人人民大大學(xué)六六西格格瑪質(zhì)質(zhì)量管管理研研究中中心6σ管管理是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展的必必由之之路（（續(xù)3）6σ管理與與TQM有什么么不同同？我們企企業(yè)正正在使使用TQM，是否否需要要再引引入6σ管理？？我們現(xiàn)現(xiàn)在的的質(zhì)量量管理理工具具是否否還能能繼續(xù)續(xù)使用用？返回目目錄中國人人民大大學(xué)六六西格格瑪質(zhì)質(zhì)量管管理研研究中中心1.26σ是是對TQM的繼繼承與與發(fā)展展戴明戴明博博士對對質(zhì)量量管理理的貢貢獻第一階階段──對美美國初初期推推行SQC的貢貢獻。。第二階階段──對日日本全全面推推行質(zhì)質(zhì)量管管理的的貢獻獻。。第三階階段──對美美國及及全世世界推推行TQM的貢貢獻。。戴明于于1900年10月月4日日出生生于美美國，，少時時的戴戴明家家境貧貧窮，，養(yǎng)成成了節(jié)節(jié)儉的的好習(xí)習(xí)慣。。1921年從從懷俄俄明大大學(xué)畢畢業(yè)后后繼續(xù)續(xù)前往往科羅羅拉多多大學(xué)學(xué)進修修，并并于1925年年獲得得數(shù)學(xué)學(xué)與物物理碩碩士學(xué)學(xué)位，，最后后于1928年年取得得耶魯魯大學(xué)學(xué)的物物理博博士學(xué)學(xué)位。。戴明明博士士在學(xué)學(xué)習(xí)期期間結(jié)結(jié)識當當時在在貝爾爾研究究所工工作的的W．．A．．休哈哈特博博士，，并于于1927年成成為亦亦師亦亦友的的莫逆逆之交交。返回目目錄中國人人民大大學(xué)6σ是是對TQM的繼繼承與與發(fā)展展（續(xù)續(xù)1））持續(xù)不不斷地地改進進產(chǎn)品品和服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。。提倡新新的質(zhì)質(zhì)量觀觀念，，不容容忍劣劣質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品。。擺脫對對大批批檢驗驗的依依賴性性，要要依靠靠統(tǒng)計計質(zhì)量量控制制技術(shù)術(shù)。要求供供貨者者提供供質(zhì)量量統(tǒng)計計資料料。持之以以恒地地改進進規(guī)劃劃、生生產(chǎn)和和服務(wù)務(wù)過程程的質(zhì)質(zhì)量。。培訓(xùn)全全體員員工。。向全體體員工工提供供合適適的、、正確確的工工作工工具和和工作作條件件。鼓勵信信息溝溝通。。鼓勵不不同部部門協(xié)協(xié)作解解決問問題。。不搞流于于形式的的質(zhì)量運運動。取消定量量的工作作任務(wù)標標準，通通過持之之以恒地地改進質(zhì)質(zhì)量而提提高勞動動生產(chǎn)率率。消除妨礙礙員工工工作熱情情的障礙礙，以提提高工作作質(zhì)量。。通過不斷斷灌輸質(zhì)質(zhì)量專業(yè)業(yè)知識以以適應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品、生生產(chǎn)和工工藝迅速速更新的的需求。。明確高層層次質(zhì)量量管理部部門對于于質(zhì)量的的永恒義義務(wù)。戴明14條返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6σ是對對TQM的繼承承與發(fā)展展（續(xù)2）質(zhì)量管理理三部曲曲質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量改改進。在質(zhì)量管管理中引引入二八八原則產(chǎn)品中80%的的缺陷是是由20%的原原因造成成的。朱蘭“突突破歷程程”的的7個原原則質(zhì)量環(huán)質(zhì)量改進進是螺旋旋式上升升的。指出21世紀是是質(zhì)量的的世紀朱蘭對質(zhì)質(zhì)量管理理的貢獻獻返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6σ是對對TQM的繼承承與發(fā)展展（續(xù)3）“零缺陷陷”的的質(zhì)量管管理就是是要把在在質(zhì)量管管理工作作中可能能出現(xiàn)的的質(zhì)量缺缺陷或錯錯誤降低低到零。。這種返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心1.36σσ對TQM的改改革返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6σ對TQM的的改革（（續(xù)1））返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心6σ對TQM的的改革（（續(xù)2））返回目錄錄中國人民民大學(xué)六6σ對TQM的改革（續(xù)續(xù)3）返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心6σ對TQM的改革（續(xù)續(xù)4）返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心1.4DMAIC改進流程D界定C控制C控制C控制D界定M量測M量測M量測A分析過程質(zhì)量A分析A分析I改進I改進I改進D界定D界定螺旋式上升的的DMAIC流程返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心DMAIC改改進流程（續(xù)續(xù)1）頭腦風(fēng)暴法親和圖因果圖樹圖流程圖顧客滿意度績效分析項目管理SIPOC圖D(界定階段)返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心DMAIC改改進流程（續(xù)M(量測階段)量測系統(tǒng)分析失敗模式分析趨勢圖調(diào)查表散布圖抽樣技術(shù)水平對比法σ水平直方圖返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心DMAIC改改進流程（續(xù)續(xù)3）頭腦風(fēng)暴法排列圖水平對比法因果圖箱線圖假設(shè)檢驗回歸分析方差分析多變量圖A(分析階段)返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心DMAIC改進流程程（續(xù)4））實驗設(shè)計正交設(shè)計穩(wěn)健設(shè)計均勻設(shè)計篩選設(shè)計回歸分析方差分析可靠性設(shè)計響應(yīng)曲面設(shè)計I(改進階段)返回目錄中國人民大大學(xué)六西格DMAIC改進流程程（續(xù)5））控制圖σ水平過程控制計劃失敗模式分析防錯法量測系統(tǒng)分析趨勢圖多變量圖標準化操作C(控制階段)返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心1.5戴戴明的PDCA循循環(huán)PDCA循循環(huán)的內(nèi)容容D(do)執(zhí)行。具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。C（check）檢查。總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。A(action)處理。對檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心戴明的PDCA循環(huán)環(huán)（續(xù)1））APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置策劃檢查實施APCDAPCD返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心戴明的PDCA循環(huán)環(huán)（續(xù)2））PDCA循循環(huán)的七個個步驟分析現(xiàn)狀，，發(fā)現(xiàn)問題題。分析質(zhì)量問問題中各種種影響因素素。找出影響質(zhì)質(zhì)量問題的的主要原因因。針對主要原原因，提出出解決的措措施并執(zhí)行行。檢查執(zhí)行結(jié)結(jié)果是否達達到了預(yù)定定的目標。。把成功的經(jīng)經(jīng)驗總結(jié)出出來，制定定相應(yīng)的標標準。把沒有解決決或新出現(xiàn)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下一個個PDCA循環(huán)去去解決。返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心思考題1.6σσ管理與TQM的異異同點是什什么？2.說明明6σDMAIC改改進流程。。3.簡述述戴明的PDCA循循環(huán)。小組討討論與與練習(xí)習(xí)練習(xí)題1.回顧顧6σ過程程控制中的的常用工具具和技術(shù)。。2.談?wù)務(wù)勀闼赖赖倪^程改改進中的常常用工具和和技術(shù)。返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心第2章質(zhì)質(zhì)量管理理的新工具具2.1頭腦風(fēng)暴法2.2親和圖2.3

樹圖2.4

矩陣圖2.5過程決策程序圖2.6網(wǎng)絡(luò)圖2.7水平對比法小組討論與練習(xí)σσσσσσσσ返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心本章目目標標1.了解解常用于過過程改進的的幾種新圖圖表技術(shù)2.理解解本章介紹紹的圖表技技術(shù)的特點點、功用3.學(xué)會會“看圖””，從圖表表中得到有有用的信息息4.學(xué)會會根據(jù)實際際需要繪制制相應(yīng)的圖圖表返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心2.1頭頭腦風(fēng)暴暴法brainstorming頭腦風(fēng)暴法法的特點有一個中心心議題。以會議的方方式集體思思考。掀起頭腦思思考風(fēng)暴。。廣開言路，無無所顧忌。返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心準備階段。引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)創(chuàng)造性思維階階段。整理階段。實施頭腦風(fēng)暴暴法的三個步步驟頭腦風(fēng)暴法（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心所有的觀點、、見解都要宣宣讀一遍。相同的觀點只只保留一個，，無關(guān)的刪除除。所有的觀點、、見解要歸納納分類。考慮是否還有有相關(guān)的議題題值得討論。。整理階段要注注意的幾點問問題頭腦風(fēng)暴法（（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心2.2親親和圖affinitydiagram三種情況滿足足其一即可必須滿足的條條件不宜找出解決辦法問題比較復(fù)雜適用于親和圖的問題有充分的時間調(diào)查需要集體討論、策劃返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心多樣柔和美觀大方新穎外觀顏色可以調(diào)節(jié)光線柔和不刺眼亮度易于擺放易于移動方向方便性節(jié)能省電效率顧客對臺燈需需求的親和圖圖親和圖（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心2.3樹樹圖圖treediagram最高級目的第二級目的第一級手段第二級手段主題主要類別組成要素子要素寶塔型樹圖(措施展開)側(cè)向型樹圖(因素構(gòu)成)返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心外觀亮度方便性效率可以調(diào)節(jié)易于擺放易于移動方向光線柔和不刺眼顏色多樣柔和美觀顧客對臺燈需求大方新穎節(jié)能省電顧客對臺燈需需求的樹圖返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心2.4矩矩陣圖matrixchart◎○○◎○○◎產(chǎn)品特性顧客需求◎強相關(guān)關(guān)○中等相弱相關(guān)返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心

因素A因素B因素A1因素A2因素A3因素A4因素A5因素A6因素B1◎因素B2○因素B3◎因素B4○因素B5◎○因素B6因素C3○因素C2◎因素C1◎

C因素A1因素A2因素A3因素A4因素A5B因素B1◎因素B2○○因素B3◎L型矩陣圖T型矩陣圖A矩陣圖（（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心◎○○Y型矩陣圖因素B因素C因素A123452323411因素A3◎因素A2○因素A1因素D3因素D2因素D1因素B1因素B2因素B3因素B4因素C1◎◎因素C2因素C3ABCDX型矩陣圖矩陣圖（（續(xù)2）返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心2.5過過程決策程序序圖PDPCA2A0A1A3B1B2C2C1C3E1E2D1D2E3AnBmClDk&EqZPDPC法示意圖返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心PDPC法具有如下特特征從全局、整可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況。密切注意系統(tǒng)進程的動向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系。情報及時，計劃措施可被不斷補充、修訂。過程決策程序序圖（續(xù)1）返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心過程決策程序序圖（續(xù)2）提高生產(chǎn)率的的PDPC圖生產(chǎn)效率低研究提高機器運轉(zhuǎn)速度機種動作各不相同以速度快的為典型研究如何提高速度檢查因加快速度造成的廢品若廢品率超過2%，要查明原因改變條件改進部分設(shè)備搜集機械廠的情報其他機件照樣安排加快是可能的應(yīng)用于其他機械，力求加速預(yù)防因加速引起機械故障，增加重復(fù)檢查次數(shù)決定改進方案依靠其他公司的估計，進行永久性改進調(diào)配部件確認零件購入研究適當?shù)膸齑媪烤幹七m當?shù)挠嗀浤夸浺M新規(guī)格機械制造5臺設(shè)備提高生產(chǎn)效率確保自制零件研究原材料、半成品的庫存量加強自制零件的過程管理和控制部件供應(yīng)可以提高生產(chǎn)效率生產(chǎn)能力研究自制改為外購提高勞動生產(chǎn)率充分利用工作時間采用新工作規(guī)章建立間接部門的協(xié)作體制研究勞動保護條例更換小組成員組織工作可提高勞動生產(chǎn)率提高到預(yù)期的生產(chǎn)效率返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心2.6網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖network工程計劃進度度表（甘特圖圖）返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心ABCABCDABCDABCABCDE使用實線箭桿桿的情況(a)(b)(c)(d)(e)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（（續(xù)續(xù)1））返回回目目錄錄中國國人人民民大大學(xué)學(xué)六六西西格格瑪瑪質(zhì)質(zhì)量量管管理理研研究究中中心心ABCDABCDEABCEDA1C1B1A2C2B2A3C3B3使用用虛虛線線箭箭桿桿的的情情況況(a)(b)(c)(d)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（（續(xù)續(xù)2））返回回目目錄錄中國國人人民民大大學(xué)學(xué)六六西西格格瑪瑪質(zhì)質(zhì)量量管管理理研研究究中中心心ABCFDE環(huán)路ABC重復(fù)(a)(b)(c)(d)幾種種常常見見的的錯錯誤誤ABCED缺口ABCD缺口缺口EGHF網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（（續(xù)3））返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心網(wǎng)絡(luò)圖的的應(yīng)用列出完成成該過程程的所有有作業(yè)任任務(wù)。研究所有有作業(yè)任任務(wù)的關(guān)關(guān)系，繪繪制流程程圖。按各作業(yè)業(yè)任務(wù)之之間的關(guān)關(guān)系繪制制網(wǎng)絡(luò)圖圖草圖。。計算節(jié)點時間參數(shù)和工序時間參數(shù)。對網(wǎng)絡(luò)草圖優(yōu)化處理，繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖。用網(wǎng)絡(luò)圖執(zhí)行、控制和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計劃。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（續(xù)續(xù)4）返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心工程計28311CDE4567129FGI13A4B6224132K4H6J1L3110242421211717161715211616101044001218141512151115網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（續(xù)續(xù)5）返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心工程計劃劃工序時時間計算算表網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（續(xù)續(xù)6）返回目錄錄中國人民民大學(xué)28311CDE4567129FGI13A4B5223132K3H4J1L21101919171714141414141713139944001114121211121012網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（續(xù)續(xù)7）網(wǎng)絡(luò)圖的的時間優(yōu)優(yōu)化返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心代號正常施工最短施工趕工費(元）縮短時間（天）天數(shù)直接費用天數(shù)直接費用-1-2-3-4-5A**4200042000不能縮短44444B**610005180080066665/+800C21800118505022222D320002240040033333E*212501145020022222F*42400327003004443/+3003/+300G1190011900不能縮短11111H**635004365015065/+1505/+1504/+3004/+300I*28002800不能縮短22222J**1100011000不能縮短11111K**460037001003/+1003/+1003/+1003/+1003/+100L**34002600200332/+2002/+2002/+200關(guān)鍵路線時間24

2322212019直接費用(元)

18650

2050020650208502115021950間接費用(元)

3500

30002500200015001000總費用(元)

22150

2350023150228502265022950網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（（續(xù)8））網(wǎng)絡(luò)圖的的時間——費用優(yōu)優(yōu)化表注：**表示示原關(guān)鍵鍵工序，，*表示示經(jīng)過優(yōu)優(yōu)化后成成為關(guān)鍵鍵工序。。返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（（續(xù)9））成本由直直接費用用和間接接費用兩兩部分構(gòu)構(gòu)成，縮縮短工期期通常會會引起直直接費用用的增加加和間接接費用的的減少，，怎樣施施工可以以使計劃劃在規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)完成而而消耗的的成本最最小，就就是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖時間間—費用用優(yōu)化分分析的目目標。仍以前前面的的工程程網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計劃劃為例例。該該計劃劃經(jīng)過過時間間優(yōu)化化可知知總工工期最最短可可以縮縮至19天天，但但是縮縮短工工期是是要通通過加加班或或者增增加作作業(yè)人人數(shù)來來實現(xiàn)現(xiàn)的，，這就就導(dǎo)致致直接接費用用增加加，同同時由由于工工期縮縮短，，材料料的庫庫存管管理費費用等等間接接費用用也會會減少少。由由于在在19~24天天內(nèi)完完工都都符合合要求求，因因此哪哪一天返回目目錄中國人人民大大學(xué)六六西格格瑪質(zhì)質(zhì)量管管理研研究中中心網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（（續(xù)續(xù)10）趕工費費用率率表示示每縮縮短一一個單單位的的作業(yè)業(yè)時間間所增增加的的直接接費用用，有有些工工序作作業(yè)在在不同同的時時段趕趕工費費用率率可能能會不不同。。最先縮縮短趕趕工費費用率率最低低的關(guān)關(guān)鍵工工序，，如果果由于于關(guān)鍵鍵路線線工期期縮短短而產(chǎn)產(chǎn)生了了新的的另一一條關(guān)關(guān)鍵路路線，，則要要注意意再縮縮短工工期就就需要要增加加兩個個或以以上工工序的的趕工工費，，這樣樣直至至總工工期縮縮到最最短。。根據(jù)據(jù)每縮縮短一一日直直接費費用的的增加加值和和正常常工期期下的的直接接費用用可以以算出出各完完工時時間的的直接接費用用，再再加上上各自返回目目錄中國人人民大大學(xué)六六西格格瑪質(zhì)質(zhì)量管管理研研究中中心網(wǎng)絡(luò)圖圖的資資源優(yōu)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（（續(xù)11））返回目目錄中國人人民大大學(xué)六六西格格瑪質(zhì)質(zhì)量管管理研研究中中心網(wǎng)絡(luò)圖圖（（續(xù)12）當一項工程程或任務(wù)的的總工期確確定后，可可畫出網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖并計算算出工序的的最早可能能開工時間間、最遲必必須開工時時間，同時時確定關(guān)鍵鍵路線，根根據(jù)關(guān)鍵路路線上各關(guān)關(guān)鍵工序的的作業(yè)時間間，尋找有有無時間優(yōu)優(yōu)化的可能能，或者結(jié)結(jié)合費用，，找到時間間較短而費費用最小的的時間—費費用優(yōu)化方方案。之后后，就要進進一步對各各工序所需需人力、材材料和設(shè)備備等資源進進行合理安安排。如果果安排不合合理，可能能會干擾整整個過程的的完成情況況，打亂原原有計劃。。安排不合理理的情況有有資源不足足或過剩，，各工序間間資源安排排不協(xié)調(diào)等等。常出現(xiàn)現(xiàn)的情況就就是在工期期內(nèi)，由于于安排不合合理造成電電力資源時時而緊張，，時而過剩剩；或者開開工人數(shù)有有時很少，，有時過多多等等。返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心網(wǎng)絡(luò)圖圖（（續(xù)13））仍以前面的的工程計劃劃為例，參參照本節(jié)前前面的“工工程計劃進進度表（甘甘特圖）””，當所有有的工序作作業(yè)都在它它的前期作作業(yè)一完成成時就馬上上進行，則則每日所需需的開工人人數(shù)就極為為不均，最最多時需要要21人，，而最少時時只需要7人，這就就造成人力力不足或者者浪費，如如果經(jīng)過作作甘特圖，，并把非關(guān)關(guān)鍵工序的的作業(yè)時間間調(diào)整一下下的話，總總工期仍在在20天，，每天的開開工人數(shù)卻卻可以比較較均勻地分分布在9~13人之之間。調(diào)整時要注注意保證關(guān)關(guān)鍵工序所所需的人力力、材料和和設(shè)備，充充分利用各各非關(guān)鍵工工序的機動動時間，以以調(diào)整各工工序的開工工時間，從從而保證在在工期不變變的情況下下，各種資資源得到合合理的統(tǒng)籌籌安排。實際情況可可能要考慮慮多種資源源，找到相相對最優(yōu)的的方案。返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心2.7水水平對對比法法benchmarking水平對比法法的應(yīng)用程程序確定對比項項目。確定對比對對象。搜集資料。。資料分析。。進行對比。。制定改進工工作的措施施計劃。返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心思考題1.什么么是頭腦風(fēng)風(fēng)暴法？它它有什么用用途？運用用時應(yīng)注意意哪些原則則？2.親3.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則有哪些？可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖做哪些方面的優(yōu)化？小組討討論與與練習(xí)習(xí)返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心小組討討論與與練習(xí)習(xí)練習(xí)題1.一項項工程由12道工序序（A、B、…、L，各工序后后括號里的的數(shù)字表示示工序完成成需要的時時間）組成成，它們之之間的關(guān)系系是：（1）A（5）完工工后，B、C、F、G可以同時開開（2）B（7）完工工后，E、D可以同時開開工；（3）C（3）、D（6）完工工后，H才可以開工工；（4）G（12）、、H（3）完工工后I才可以開工工；（5）F（2）、I（3）完工工后J才可以開工工；（6）J（1）完工工后K才可以開工工；（7）E（4）、K（2）完工工后L（3）才可以以開工。根據(jù)上述關(guān)關(guān)系繪制網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖，并并根據(jù)工期期計算節(jié)點點和工序的返回回目目錄錄中國國人人民民大大學(xué)學(xué)六六西西格格瑪瑪質(zhì)質(zhì)量量管管理理研研究究中中心心第3章章質(zhì)質(zhì)量量功功能能展展開開3.1質(zhì)質(zhì)量量功功能能展3.2質(zhì)量功能展開的作用3.3質(zhì)量屋3.4質(zhì)量功能展開的過程3.5質(zhì)量功能展開的工作程序3.6質(zhì)量功能展開的效果3.7質(zhì)量功能展開應(yīng)用案例小組討論與練習(xí)σσσσσσσσ返回回目目錄錄中國國人人民民大大學(xué)學(xué)六六西西格格瑪瑪質(zhì)質(zhì)量量管管理理研研究究中中心心1.理理解解質(zhì)質(zhì)量量功功能能展展開開的的含含義義2.3.學(xué)會繪制質(zhì)量屋4.掌握質(zhì)量功能展開的工作程序5.關(guān)注質(zhì)量功能展開帶來的效果返回回中國國人人民民大大學(xué)學(xué)六六西西格格瑪瑪質(zhì)質(zhì)量量管管理理研研究究中中心心3.1質(zhì)質(zhì)量量功功能能展展開開簡簡介介質(zhì)量量功功能能展展開開（（QualityFunctio產(chǎn)生于20世紀60年代的日本70~80年代在日、美得到完善與發(fā)展返回回目目錄錄中國國人人民民大大學(xué)學(xué)六六西西格格瑪瑪質(zhì)質(zhì)量量管管理理研研究究中中心心質(zhì)量量功功能能展展開開簡簡介滿意度顧客滿意區(qū)域顧客不滿意區(qū)域基本質(zhì)量期望質(zhì)量令人興奮的質(zhì)量質(zhì)量競爭壓力0顧客客滿滿意意度度與與質(zhì)質(zhì)量量相相關(guān)關(guān)圖圖返回回目目錄錄中國國人人民民大大學(xué)學(xué)六六西西格格瑪瑪質(zhì)質(zhì)量量管管理理研研究究中中心心著名名的的卡卡諾諾（（Kano））模模型型是是由由國國際際著著名名質(zhì)質(zhì)量量專專家家狩狩野野紀紀昭昭先先生生提提出出的的，，它它揭揭示示了了顧顧客客滿滿意意與與質(zhì)質(zhì)量量的的關(guān)關(guān)第一層次是指產(chǎn)品能夠滿足顧客最基本的質(zhì)量要求。第二層次是指質(zhì)量滿足客戶提出的要求。第三層次是指通過滿足消費者潛在的需求使新產(chǎn)品或服務(wù)達到意想不到的新質(zhì)量，使顧客產(chǎn)生愉悅的效果。質(zhì)量量功功能能展展開開簡簡介介（（續(xù)續(xù)2））返回回目目錄錄中國國人人民民大大學(xué)學(xué)六六西西格格瑪瑪質(zhì)質(zhì)量量管管理理研研究究中中心心卡諾模型表表明，顧客客對任何商商品都有個個基本的質(zhì)質(zhì)量要求，，他們會認認為商品具具備基本質(zhì)質(zhì)量是理所所當然的，，就像電冰冰箱能夠使使水變成冰冰，移動電電話能使人人清晰地地聽到對方方的祝福一“期望質(zhì)量”是一條過原點的直線，代表著顧客對商品的那些明確的要求。如電冰箱要耗電低，噪音小；移動電話要待機時間長，對人體無輻射影響。模型表明顧客的滿意度隨著期望被滿足的程度而相應(yīng)地變化。期望被滿足得越多，顧客的滿意度越高。質(zhì)量功能展展開簡介（（續(xù)3）返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心“令人興奮奮的質(zhì)量””曲線處于于橫軸的上上方，也在在顧客的期期望質(zhì)量上上方,代表表著超越顧顧客期望的的質(zhì)量水平平。例如10多多萬元的小小轎車的發(fā)發(fā)動機噪音音與奧迪車車可以媲美美。在給車加油油的過程中中，服務(wù)員員竟然給你你把前窗的的玻璃璃擦得干干干凈凈。令人興奮的的質(zhì)量充分分體現(xiàn)著以以顧客為中中心和創(chuàng)新新的成果，，它已經(jīng)達達到了魅力力質(zhì)量的程程度。今天令人興興奮的質(zhì)量量在明天就就可能是基基本質(zhì)量。。市場競爭爭的壓力將將促使著商商家不斷超超越顧客日日益增長的的期望。質(zhì)量功能展展開簡介（（續(xù)4）返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心組內(nèi)部顧客工作外部顧客企業(yè)質(zhì)量功能展展開簡介（（續(xù)5）顧客與企業(yè)業(yè)關(guān)系圖返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心減少工程設(shè)設(shè)計更改，，縮短產(chǎn)品品研發(fā)周期期降低產(chǎn)品設(shè)設(shè)計成本提高顧客滿滿意程度優(yōu)化企業(yè)資資源配置增強企業(yè)競競爭能力3.2質(zhì)質(zhì)量功能能展開的作作用返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心3.3質(zhì)質(zhì)量量屋返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心質(zhì)量屋（續(xù)續(xù)1）質(zhì)量屋顧客需求顧客需求重要度相關(guān)矩陣產(chǎn)品特性關(guān)系矩陣市場競爭性評價目標值返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心質(zhì)量屋就是是在QFD過程中這些矩陣和圖表的形象很像一系列房屋，稱其為質(zhì)量屋。質(zhì)量屋（續(xù)續(xù)2）返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心建立質(zhì)量屋屋的流程質(zhì)量屋（續(xù)續(xù)3）質(zhì)量屋建立立流程圖明確顧客需求競爭性分析設(shè)計產(chǎn)品特性表關(guān)系矩陣相關(guān)矩陣確定目標值計算需求得分返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心明確顧客需需求顧客需求是是質(zhì)量屋最最基本的輸輸入,它是是通過市場場調(diào)查獲得得。在確定定顧客需求求時應(yīng)避免免主觀想象象,注意全全面性和真真實性。競爭性分析析競爭性分析析是指從顧顧客的角度度對本公司司產(chǎn)品和競確定目標值它反映了將來我們打算在多大程度上滿足顧客需求。質(zhì)量屋（續(xù)續(xù)4）返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心計算需求得得分需求得分由由顧客需求求重要性、、改進率和和銷售點3個數(shù)值相相乘而得。。顧客需求重重要性分為為5級：5表示非常常重要；……；1表示示不重要。。改進率=未未來值/現(xiàn)現(xiàn)在值，由由前面競爭爭性分析與與確定目標標值階段可可得。銷售點用來來分析產(chǎn)品品的改進對對銷售量的的影響，其其得分明確確了顧客需需求的輕重重緩急。。銷售點1.5表示影影響顯著；；1.2代表表中等；1.0表示示無影響。。質(zhì)量屋（續(xù)續(xù)5）返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心設(shè)計產(chǎn)品特特性表用來反映顧顧客關(guān)心的的產(chǎn)品特性性，并為進進一步評估估與顧客需需求間的關(guān)關(guān)系矩陣作作準備。關(guān)系矩陣陣通常采用用一組符符號來表表示顧客客需求與與產(chǎn)品特特性之間間的相關(guān)關(guān)程度。。例如，，用“◎◎”來表表示"強強"關(guān)系系；用““”來表示示"中等等"關(guān)系系；用““”來表示示"弱"關(guān)系。。關(guān)系矩矩陣直觀觀地說明明了產(chǎn)品品特性對對滿足顧顧客需求求有多大大的貢獻獻和影響響。相關(guān)矩陣陣反映了產(chǎn)產(chǎn)品特性性間的相相關(guān)關(guān)系系，當某某一產(chǎn)品品特性得得到改進進時，另另一產(chǎn)品品特性也也向好的的方向變變化時，，這種相相關(guān)關(guān)系系就變得得十分重重要。質(zhì)量屋（（續(xù)6））返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心3.4質(zhì)質(zhì)量量功能展展開的過過程顧客需求顧客需求設(shè)計要求零件特性工藝特征生產(chǎn)要求返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心質(zhì)量功能能展開的的過程（（續(xù)1））產(chǎn)品設(shè)計矩陣顧客需求設(shè)計要求零件計劃矩陣設(shè)計要求零件特性工藝設(shè)計矩陣零件特性工藝特征工藝/質(zhì)量控制工藝特征生產(chǎn)要求第一階段質(zhì)量屋第二階段零件展開第三階段工藝計劃第四階段生產(chǎn)計劃質(zhì)量功能能展開階階段圖返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心確定展開開QFD項目成立QFD小組組顧客需求求分析建立四階階段的質(zhì)質(zhì)量屋對關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)進行行嚴格的的穩(wěn)定性性控制完善質(zhì)量量屋3.5質(zhì)質(zhì)量量功能展展開的工工作程序序返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心QFD對對企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生有形形的效益益QFD對對企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生無形形的效益益QFD使使企業(yè)中中的價值值得到累累積3.6質(zhì)質(zhì)量量功能展展開的效效果返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心3.7質(zhì)質(zhì)量量功能展展開應(yīng)用用案例返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心顧客的需需求服務(wù)優(yōu)良良環(huán)境幽雅雅交通便利利便于組織織會議質(zhì)量功能能展開應(yīng)應(yīng)用案例例（續(xù)1）設(shè)計要求求對員工進進行標準準化服務(wù)務(wù)培訓(xùn)賓館周圍圍遍植樹樹木，并并進行文文化包裝裝在賓館所所在地開開辟新交交通線路路賓館建有有大、中中、小型型會議室室若干返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心賓館規(guī)劃劃質(zhì)量屋質(zhì)量功能能展開應(yīng)應(yīng)用案例例（續(xù)2）目標值服務(wù)優(yōu)良

環(huán)境幽雅

交通便利

5423標準化服務(wù)

便于組織會議

植樹開辟交通線路

附有會議室

顧客需求產(chǎn)品特性重要度◎

◎

◎

◎

賓館（現(xiàn)在）競爭賓館

賓館（目標）

5

4

2條

400人

4星級

4

5

5

5

4

85%

3

文化包裝

◎

與環(huán)境相融

級別圖例

◎＝9＝3＝1得分111125151610產(chǎn)品特性得分22514518517490返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心思考題1.QFD有哪些優(yōu)優(yōu)點？2.什什么叫質(zhì)質(zhì)量屋？？它由哪哪幾個組組成部分分構(gòu)成？3.QFD同6σ管理方方法有何何聯(lián)系？？練習(xí)題1.通過本章章內(nèi)容的的學(xué)習(xí)您您一定對對QFD產(chǎn)產(chǎn)生了濃濃厚的興興趣，為為什么不馬上在在您的工工作中運運用一下下呢？也也許會有有使您意意想不到到的效果果發(fā)生。。小組討討論論與練練習(xí)習(xí)返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心第4章簡簡單單的試驗驗設(shè)計技技術(shù)4.1試試驗驗設(shè)計DOE4.2單單因素素試驗設(shè)設(shè)計4.3多多因素素試驗設(shè)設(shè)計4.4因因素素輪換換法4.5隨隨機機試驗驗法小組討討論與與練習(xí)習(xí)σσσσσσ返回目目錄中國人人民大大學(xué)六六西格格瑪質(zhì)質(zhì)量管管理研研究中中心1.了了解解試驗驗設(shè)計計的思思想和和作用用2.明明確確不同同試驗驗設(shè)計計方法法的適適用場場合3.掌掌握握常用用的單單因素素設(shè)計計方法法4.了了解解多因因素試試驗設(shè)設(shè)計方方法的的特點點5.學(xué)學(xué)會會使用用隨機機試驗驗設(shè)計計方法法本章章目目標標返回目目錄中國人人民大大學(xué)六六西格格瑪質(zhì)質(zhì)量管管理研研究中中心4.1試試驗驗設(shè)計計DOE試驗設(shè)設(shè)計的的作用用尋找和和驗證證影響響過程程的主主要因因素。。優(yōu)化因因素的的取值值，找找出因因素的的最佳佳水平平搭配配。提高過過程和和產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量，，實現(xiàn)現(xiàn)6σσ管理理。提高過過程和和產(chǎn)品品的穩(wěn)穩(wěn)定性性，減減少受受環(huán)境境的影影響。。提高產(chǎn)產(chǎn)品的的可靠靠性，，延長長產(chǎn)品品的使使用壽壽命。。減少不不必要要的工工藝和和材料料，降降低生生產(chǎn)成成本，，縮短短生產(chǎn)產(chǎn)周期期。通過提提高產(chǎn)產(chǎn)品的的設(shè)計計質(zhì)量量，減減小對對檢驗驗的依依賴。。返回目目錄中國人人民大大學(xué)六六西格格瑪質(zhì)質(zhì)量管管理研研究中中心試驗設(shè)設(shè)計DOE（續(xù)續(xù)1））單因素素目標標函數(shù)數(shù)圖abxf(x)(a)單單調(diào)函函數(shù)baxf(x)(b)單單峰函函數(shù)f(x)abx(c)多多峰函函數(shù)返回目目錄中國人人民大大學(xué)六六西格格瑪質(zhì)質(zhì)量管管理研研究中中心試驗設(shè)設(shè)計DOE（續(xù)續(xù)2））試驗設(shè)設(shè)計流流程建立試試驗?zāi)磕繕恕！Ｃ鞔_試試驗指指標。。尋找對對試驗驗指標標的可可能影影響因因素。。識別可可控因因素和和噪聲聲因素素。選擇適適用的的試驗驗設(shè)計計方法法安排排和實實施試試驗。。分析試試驗數(shù)數(shù)據(jù)，，尋找找因素素水平平的最最優(yōu)組組合。。驗證和和應(yīng)用用試驗驗結(jié)果果，評評價試試驗績績效。。返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心4.2單單因素素試驗設(shè)設(shè)計均分法的的特點適用面廣廣，適用用于任意意形式的的目標函函數(shù)。屬于整體體設(shè)計，，也就是是在試驗驗前就把把全部試試驗計劃劃制定好好了，在在條件允允許時可可以同時時進行試試驗，這這樣可以以極大地地縮短試試驗的總總周期。。均分法對對單峰和和單調(diào)的的目標函函數(shù)效率低。如如果根據(jù)據(jù)經(jīng)驗可可以確定定目標函函數(shù)是單峰峰函數(shù)或或單調(diào)函函數(shù)，就就應(yīng)該使使用其它效效率更高高的方法法。返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心單因素試試驗設(shè)計計（續(xù)1）等分法也也稱為平平分法或或取中法法，也是是單因素素試試驗驗設(shè)計方方法，其其特點點是：適用于在在試驗范范圍內(nèi)目目標函數(shù)數(shù)為單調(diào)調(diào)的情況況。等分法的的試驗安安排在試試驗范圍圍的中心心位置。。每次試驗驗使試驗驗的范圍圍減小一一半。需要在每每一次試試驗后再再確定下下一次試試驗位置置，屬屬于序貫貫試驗設(shè)設(shè)計。。返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心單因素試試驗設(shè)計計（續(xù)2）試驗點12345678保留長度0.6180.3820.2360.1460.0900.0560.0340.021試驗點910111213141516保留長度0.0130.0080.0050.0030.0020.0010.0010.000n次試驗后后0.618法法保留區(qū)區(qū)間的長長度（最最初長度度為1））0.618法兩兩個對稱稱試驗點點的位置置是：返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心單因素試試驗設(shè)計菲波那契契法也稱稱為分數(shù)數(shù)法，是是用菲波波那契(Fibonacci)數(shù)列安排排試驗的的方法，，這個數(shù)數(shù)列記為為Fn，其數(shù)值值是：0，1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，…1，1，2，3，5，8，13，21，34，55，89，144，…起始的兩個數(shù)都是1，從起每個數(shù)都是前面兩個數(shù)之和，即返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心單因素試試驗設(shè)計計（續(xù)4）試驗號水平數(shù)目試驗范圍菲波那契數(shù)試驗點(檔次)線寬y試驗指標|y-3.00|134+1034132113211.262.351.740.65*221+11334813(21)262.353.050.650.05*313+1213458(26)293.053.260.05*0.2648+121293524(26)3.052.950.05*0.05*52+124261125(26)3.012.950.01*0.05菲波那契契數(shù)法試試驗安排排示例加*號表表示好點點兩個點都都是好點點，把兩兩側(cè)同時時去掉。。+1表示示含零水平加括號表表示在上上一次試試驗中已已經(jīng)做過過的試驗驗點，是是上一次次試驗的的好點。。返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心單因素試試驗設(shè)計計（續(xù)5）均分法屬屬于整體體設(shè)計，，在試等分法、0.618法、菲波那契數(shù)法都屬于序貫試驗法，需要在一次試驗結(jié)束后才能安排下一個試驗，試驗周期是每次試驗的疊加，這樣就必然需要較長的試驗時間，適合于每個試驗的時間較短但是費用比較高的場合。很多情況下需要綜合考慮試驗費用和試驗時間，如果試驗的費用不很高，并且試驗設(shè)備和其他的資源條件允許，就可以使用分批試驗法，以多做幾次試驗為代價而縮短試驗的周期。返回目錄錄中國人民民大學(xué)六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理研究究中心單因素試試驗設(shè)計計（續(xù)6）單因素試試驗設(shè)計計方法特特點返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心4.3多多因素素試驗設(shè)計計生產(chǎn)過程是是復(fù)雜的，，影響過程程輸出的因因素往往不不是單一的的，需要考考慮多個因因素對試驗驗指標的共共同影響，，這時就需需要采用多多因素試驗驗設(shè)計。在在多因素試試驗設(shè)計中中，合理地地選擇試驗驗因素和水水平是關(guān)系系到試驗?zāi)苣芊癯晒Φ牡年P(guān)鍵，下下列的注意意事項和建建議對使用用多因素試試驗設(shè)計是是重要的：：因素數(shù)目要要適中，不不要過多或或過少。試驗的范圍圍應(yīng)當盡可可能大一些些。因素的水平平數(shù)要盡量量多一些。。水平的間隔隔要適當分分開。返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心多因素試驗驗設(shè)計（續(xù)續(xù)）多因素試驗驗設(shè)計方法法的特點返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心4.4因因素輪輪換法（1）A、、B兩個因因素都固固定在2水平（2）A因因素固定在在2水平C因素固定定在1水平平（3）B因因素固定在在3水平C因素固定定在1水平平加*號表示是試驗的好水平，試驗的最優(yōu)組合是因素輪換法法示意圖返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心因素輪換法法（續(xù)）因素輪換法法的缺點當因素間存存在交互作作用時因素素輪換法的的效果就會會較差。不利于對試試驗數(shù)據(jù)的的深入分析析。屬于序貫試試驗法，試試驗的周期期長。試驗的效果果往往與試試驗的起始始點有關(guān)。。返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心4.5隨隨機試驗驗法連續(xù)n次試驗中包包含好點的的概率返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心隨機試驗法法（續(xù)1））三種原料的的單純形重重心設(shè)計6個邊界點點的試驗返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心隨機試驗法法（續(xù)2））在配方設(shè)計計中各種原原料比例常常有約束條條件，可以以表示為：：這種有約束束條件的配配方設(shè)計也也稱為混料料設(shè)計，其其設(shè)計的方方法很復(fù)雜雜，目前還還沒有特別別的好方法法。如前所述，，對這種常常規(guī)方法難難以解決的的復(fù)雜試驗驗設(shè)計問題題，可以使使用隨機試試驗設(shè)計法法。返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心思考題說明試驗設(shè)設(shè)計的意義義和實施流流程。談?wù)剢我蛩厮卦囼炘O(shè)計計的方法。。多因素試驗驗設(shè)計的特特點是什么么？談?wù)勀銓﹄S隨機試驗設(shè)設(shè)計的認識識。小組討討論與與練習(xí)習(xí)返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心練習(xí)題在一定范圍圍內(nèi)鋼的強強度y(MPa)是碳含量量x(%)的單單調(diào)增加函函數(shù)，光盤盤第4章的的數(shù)據(jù)文件件中給出了了碳含量x取值在[0.01，，0.50]范圍內(nèi)內(nèi)鋼的強度度數(shù)值。試試驗是有一一定誤差的的，所以試試驗的數(shù)據(jù)據(jù)并不是嚴嚴格的遞增增數(shù)列。現(xiàn)現(xiàn)在假設(shè)我我們事先并并不知道這這些試驗結(jié)結(jié)果，希望望用試驗設(shè)設(shè)計方法找找到使鋼的的強度達到到500以以上的最低低碳含量值值。給出一一種解決這這個問題的的試驗設(shè)計計方法，用用光盤中給給出的數(shù)據(jù)據(jù)實施這項項試驗設(shè)計計。結(jié)合自己的的工作找出出一項可以以用單因素試驗驗設(shè)計解決決的問題。。給出設(shè)計方方案，并爭爭取得到實實施。小組討討論與與練習(xí)習(xí)返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心第5章穩(wěn)穩(wěn)健設(shè)計計5.1平平均水水平與穩(wěn)健健性5.2穩(wěn)穩(wěn)健設(shè)計計的思想5.3穩(wěn)穩(wěn)健設(shè)計計的實施方方法5.4損損失函數(shù)數(shù)與信噪比比5.5靈靈敏度設(shè)設(shè)計5.6多多變量圖圖小組討論與與練習(xí)σσσσσσσ返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心1.明明確穩(wěn)健性性的意義2.理解解穩(wěn)健設(shè)計計的思想3.了解解穩(wěn)健設(shè)計計的基本方方法4.了解解損信噪比比和靈敏度度的含義和和作用5.學(xué)會會使用簡單單靈活的穩(wěn)穩(wěn)健設(shè)計方方法本章目目標標返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心5.1平平均均水平與穩(wěn)穩(wěn)健性產(chǎn)品質(zhì)量的的兩個衡量量標準第一是產(chǎn)品品的平均水水平。第二是產(chǎn)品品的穩(wěn)健性性。返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心平均水平與與穩(wěn)健性（（續(xù)1）穩(wěn)健性（robustness）就是是指產(chǎn)品的的質(zhì)量變異異程度變異程度小小的產(chǎn)品穩(wěn)穩(wěn)健性就高高。變異程度大大的產(chǎn)品穩(wěn)穩(wěn)健性就低低。引起質(zhì)量變變異的因素素稱為噪聲聲，有三種種形式外部噪聲。。零件間噪聲聲。內(nèi)部噪聲。。返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心5.2穩(wěn)穩(wěn)健設(shè)設(shè)計的思想想穩(wěn)健設(shè)計（（robustdesign）就是是用試驗設(shè)設(shè)計提高產(chǎn)產(chǎn)品穩(wěn)健性性的方法，，是6σ管管理的重要要組成部分分，也是是一種當今今世界上發(fā)發(fā)達國家深深入研究和和廣泛應(yīng)用用的提高產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)設(shè)計質(zhì)量的的重要新技技術(shù)。從20世紀紀70年代代末期開始始，日本學(xué)學(xué)者田口玄玄一（G．．Taguchi））博士創(chuàng)立立了以三次次設(shè)計法為為內(nèi)容的質(zhì)質(zhì)量工程學(xué)學(xué)，其中的的主要內(nèi)容容就是穩(wěn)健健設(shè)計。近些年來穩(wěn)穩(wěn)健設(shè)計方方法不斷發(fā)發(fā)展和完善善,在傳統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)健設(shè)設(shè)計方法中中又注入了了許多新的的內(nèi)容,逐逐漸形成近近代的穩(wěn)健健設(shè)計方法法,并在學(xué)學(xué)術(shù)界和工工程界引起起了廣泛的的重視和興興趣。目前前,在美國國把所有用用于提高和和改進產(chǎn)品品質(zhì)量的有有關(guān)工程方方法統(tǒng)稱為為穩(wěn)健設(shè)計計。返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心(a)(b)穩(wěn)健設(shè)計的的思想（續(xù)續(xù)1）穩(wěn)定性示意意圖穩(wěn)定的系統(tǒng)統(tǒng)不穩(wěn)定的系系統(tǒng)返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心穩(wěn)健設(shè)計的的思想（續(xù)續(xù)2）瓷磚尺寸分分布圖改進后的分布改進前的分布目標值m瓷磚尺寸可接受的偏離返回目錄中國人民大大學(xué)六西格格瑪質(zhì)量管管理研究中中心穩(wěn)健設(shè)計的的思想（續(xù)續(xù)3）減小產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的變異異性有兩種種方式一種是消極極的方式，，也就是限限制產(chǎn)品的的使用環(huán)境境，使用更更高等級的的元件。另一種是積積極的方式式，就是提提高產(chǎn)品適適應(yīng)外部環(huán)環(huán)境變化和和抵抗內(nèi)部部干擾的能能力。穩(wěn)健性設(shè)計計的思想不不是去控制制波動源改改變外在環(huán)環(huán)境，而是是致力于改改進產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)構(gòu)以提高抗抗干擾的能能力。返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心5.3穩(wěn)健健設(shè)計的實施施方法因素不同水平平搭配下的線線寬分布圖40%75%75%30%2.753.25返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心穩(wěn)健設(shè)計的實實施方法（續(xù)續(xù)1）穩(wěn)健性設(shè)計的的試驗指標要要盡可能選擇擇為計量（連連續(xù)）型的指指標，不用或或少用不合格格品率等屬屬性指標。。用不合格品率率作為試驗指指標的缺點需要做大量的的試驗。不適合于分析析試驗指標和和影響因素間間的數(shù)量聯(lián)系系。容易對質(zhì)量改改進產(chǎn)生誤導(dǎo)導(dǎo)，導(dǎo)致試驗驗失敗。返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心穩(wěn)健設(shè)計的實實施方法（續(xù)續(xù)2）因素A與B的的試驗水平與與試驗結(jié)果表表返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心穩(wěn)健設(shè)計的實實施方法（續(xù)續(xù)3）圖(a)A固定時y是B的線性函數(shù)圖(b)B固定時y是A的非線性函數(shù)數(shù)△y△y△B△BB95105115125135100300500700900△y△y△AA95105115125135200250300350400△A返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心快速增加緩慢增加5.4損損失函數(shù)與假如產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量目標值為為m，產(chǎn)品質(zhì)量特特性的實際值值記為y，當y≠m時就認為會對對社會造成損損失，兩者的的差異越大損損失也就越大大。常用平方方損失函數(shù)表表示這種損失失關(guān)系：平方損失函數(shù)數(shù)圖平均損失為：：其中為生產(chǎn)漂移量返回目錄中國人民大學(xué)學(xué)六西格瑪質(zhì)質(zhì)量管理研究究中心損失函數(shù)與信信噪比（續(xù)1）信噪比SN的計算公式返回目錄中國人民大學(xué)