編者按文主要軟件產(chǎn)品目管理的重要性;軟件項(xiàng)目管理系;軟項(xiàng)目管理核心是全面客戶意等進(jìn)行述，包括戰(zhàn)略管理、范圍管理、成本管理、通管理、險(xiǎn)管理、目管理組織有發(fā)展和善對客戶斷變化的需求和期望作出快速響應(yīng)能力目管理織沒有聽取客戶見和建議能力項(xiàng)管理組織努力傾聽客戶對項(xiàng)目的要卻沒有確認(rèn)戶的需要和期望等具體資料見：論文關(guān)鍵詞軟件項(xiàng)目理軟件產(chǎn)質(zhì)量因素論文摘要：件項(xiàng)目管的核心是面客戶滿意。其管理體系包括:戰(zhàn)略管理范圍管理、成本管理、間管理、力資源管、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量管理在軟件和信科技行業(yè)目管理經(jīng)決定了一個(gè)產(chǎn)品或者企業(yè)能否成功目管理到越來越多的企和政府部的重視，如中國于2002年月開了有關(guān)目管理的首次國際研討會具體操作項(xiàng)目最本的不同于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性而項(xiàng)目則是時(shí)限性和唯一性的目是項(xiàng)為了創(chuàng)某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)限性工所謂時(shí)限性指每一個(gè)項(xiàng)目都具有確的開端明確的結(jié);所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)與同類品或服務(wù)比在某些方面具有著的不同各種層次的組織都可以承擔(dān)項(xiàng)目工作項(xiàng)目有時(shí)只及一個(gè)組的某一部分，有時(shí)可能需要越好幾個(gè)織。項(xiàng)目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)。一、軟件產(chǎn)項(xiàng)目管理重要性20世紀(jì)80--90年多型企業(yè)管理息系統(tǒng)MIS的開發(fā)以失敗而終是為什么一個(gè)重要原是軟件項(xiàng)管理水平不去尤其是需求分析管理水平上不去使得目快要驗(yàn)或交付時(shí)，出了大問:要發(fā)現(xiàn)用戶求獲取不確，要么現(xiàn)用戶需求變了，致使做好的系統(tǒng)不能用不好用。20世紀(jì)90年代初，海一家司在青島一個(gè)港口MIS項(xiàng)，北京有一個(gè)單位在天做一個(gè)港MIS項(xiàng)目都是為甲乙雙方軟件工程基本知識不具使項(xiàng)目管理不到位致個(gè)型項(xiàng)目不成功現(xiàn)在軟件用領(lǐng)域空廣闊深人社會和科學(xué)研究等領(lǐng)域的各個(gè)方面件的需求比以往更多軟系統(tǒng)設(shè)計(jì)也空前復(fù)雜軟件的目管理問也就因此而產(chǎn)生。年代中期，軟件項(xiàng)管理不善問題仍然重。據(jù)美軟件工程狀況調(diào)查，只有10%的目能夠預(yù)定的費(fèi)用和進(jìn)度下交于是軟件項(xiàng)管理成為件項(xiàng)目發(fā)展中最重要的核心問題使軟件目開發(fā)獲成功對軟開發(fā)項(xiàng)目的工作范圍能遇到風(fēng)險(xiǎn)、需要的資源人、硬、軟)、要實(shí)的任務(wù)、經(jīng)歷的里程碑、花費(fèi)的工(成本)以及進(jìn)安排等做到中有數(shù)軟項(xiàng)目管理目的就是提供這些信息分析信息并據(jù)分析結(jié)對項(xiàng)目做出調(diào)整件項(xiàng)目管開始于技工作之前在軟件開發(fā)整個(gè)過程中續(xù)進(jìn)行最后中于軟件過程束。二、軟件項(xiàng)管理體系隨著軟硬件技以及通信術(shù)的日益成熟軟件術(shù)可以與所有的傳統(tǒng)產(chǎn)相結(jié)合促產(chǎn)品的更新代度提高產(chǎn)的附加值高勞動生產(chǎn)率產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。因此，軟件開發(fā)以及用不僅僅軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)的任務(wù)，更深地涉及件使用者切身利益尤其像管理息系統(tǒng)MIS(ManagcmentInformationSystem)計(jì)算機(jī)集制造系統(tǒng)CIMS(ComputerIntegrationManufacturingSystem)、企業(yè)資計(jì)劃及商業(yè)智能BI(BusinessIntelligence)等大型的復(fù)雜軟件更是綜合了理科學(xué)計(jì)機(jī)科學(xué)通信技術(shù)以數(shù)學(xué)等各方面的知識需要類人員的調(diào)工

作才能完成因此也就必要從項(xiàng)管理的角度去管理軟件的開發(fā)和運(yùn)。從用戶角度來看軟件項(xiàng)目的命周期應(yīng)包括項(xiàng)目期的論證工作、項(xiàng)目計(jì)劃軟開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)以及目后評價(jià)此見軟件項(xiàng)管理的范不僅包括傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程還應(yīng)該包開發(fā)之前準(zhǔn)備工作以及行中的維工作和對目的總結(jié)工作同軟件項(xiàng)目生周期中存著許多活動。根據(jù)活之間的相性，可以軟件項(xiàng)目的各種活動分為九大類。(1)戰(zhàn)管理。據(jù)用戶的經(jīng)營目標(biāo)制定件項(xiàng)目的略，以便其他各方面的活動提供指導(dǎo)在制定項(xiàng)策略的候應(yīng)該充考慮用戶和其他利益相關(guān)者的實(shí)際求和市場素另外造和諧的項(xiàng)環(huán)境和連改進(jìn)也是略管理的重要任務(wù)(2)范管理。目的是控制軟件項(xiàng)目的部活動過都在需求圍內(nèi)，以確保項(xiàng)目各種資源的高效利。成功的目管理離開用戶、軟件開發(fā)隊(duì)伍和項(xiàng)目經(jīng)理一致理解協(xié)調(diào)配合(3)成管理。件項(xiàng)目的成本不僅包括發(fā)成本，包括開發(fā)前立項(xiàng)階段以及軟件在運(yùn)行中的費(fèi)用操作者的訓(xùn)費(fèi)用和所使用的各種硬件設(shè)施費(fèi)用也都是個(gè)項(xiàng)目成的一部分這些成本都要很好地劃和控制(4)時(shí)管理內(nèi)容有確定項(xiàng)活動之間時(shí)間相關(guān);估計(jì)各項(xiàng)活動持續(xù)時(shí)間跟各項(xiàng)活動的進(jìn)情況，動調(diào)筷各項(xiàng)動之間在時(shí)間上的協(xié)調(diào)。(5)人資源管。在軟件項(xiàng)目中應(yīng)該為件開發(fā)人和管理人等各類項(xiàng)目人員創(chuàng)造一個(gè)和諧良好的作氛圍使他們能到項(xiàng)目成功的把握和積極的工作心態(tài)確保項(xiàng)隊(duì)伍的穩(wěn)性和連續(xù)性。(6)溝管理。通管理是一個(gè)收集、存、配置和布項(xiàng)目生周期內(nèi)所形成的各種信息的過程為了每個(gè)項(xiàng)目關(guān)人員及得到所需的信息需要好地解決“么時(shí)候向什么禮報(bào)什么的”問題，此軟件開發(fā)伍和用戶之間的溝通也是溝通管理的一項(xiàng)重工作。(7)風(fēng)管理。于軟件項(xiàng)目中存在著很的不確定索，也就然存在著各種風(fēng)險(xiǎn)而且風(fēng)險(xiǎn)有可能造不良的結(jié)，對風(fēng)險(xiǎn)行分析和監(jiān)控貫穿于整個(gè)軟件項(xiàng)目命周期。(8)質(zhì)管理。前軟件的質(zhì)量還是一個(gè)糊的概念且難以衡由于軟件質(zhì)量主要是在開發(fā)階段形成，因此軟項(xiàng)目質(zhì)量理的重點(diǎn)應(yīng)放在系統(tǒng)分析系設(shè)計(jì)和編碼段走查評審、調(diào)試和試是保證件質(zhì)量的要手段軟件工程能力成熟度模型CMM(CapabilityMaturityModel)較好地解決軟件開發(fā)程中的質(zhì)管理問題。綜合管理綜合管的任務(wù)是前面討論的各類管理活動進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制使這些活相互配合。其核任務(wù)是對種方案進(jìn)評價(jià)，協(xié)調(diào)各方面的利益沖突確保目總體標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)三、軟件項(xiàng)管理的核是全面客滿意當(dāng)前不少軟件管理人上為軟件開的問題主要在軟件開發(fā)的工程化、規(guī)范和軟件開發(fā)管理體。他們按CMM(CapabilityMaturityModel),IS09002的標(biāo)準(zhǔn)來建他們的管理體系這里有業(yè)競爭的素在起作但他們忽略了業(yè)競爭中取最重要的素—客戶意他們沒考慮到他的管理方能否滿足客戶不斷變化的需求從長遠(yuǎn)來軟件項(xiàng)目真

的成功是客的全面滿。以客戶意為中心的質(zhì)量是必需的。漠視質(zhì)或只關(guān)心品服務(wù)是否符合需要方法再也足以留住獲得客戶。因此，軟件開發(fā)項(xiàng)目組必須先確什么產(chǎn)品/服務(wù)可以讓客滿意然再努力滿客戶的需求和期望要實(shí)此目標(biāo)織必須識對軟件產(chǎn)品的各種性中哪些對客戶的意起決定作用的要素。例服務(wù)器操作統(tǒng)軟件需要長時(shí)間穩(wěn)定連工作穩(wěn)定則是該軟產(chǎn)品的關(guān)鍵要素此系的開發(fā)管理繞著這一鍵要素來展開盡不少的組明白沒有戶一個(gè)組織就不能生存和發(fā)展或者說沒客戶就沒組織，但在項(xiàng)實(shí)施過程，仍然存著客戶滿意的障礙:(1)項(xiàng)管理組沒有發(fā)展和完善對客戶斷變化的求和期望出快速響應(yīng)的能力。(2)項(xiàng)管理組沒有聽取客戶意見和建的能力。(3)項(xiàng)管理組努力傾聽客戶對項(xiàng)目的求，卻沒確認(rèn)客戶需要和期望。(4)項(xiàng)管理組不與客戶保持密切關(guān)系也不正視戶變更需的可能性。這樣通常會導(dǎo)致脫離客戶其后果則失敗，甚最后客戶不接受交付的成果。軟件質(zhì)量是