第3頁共3頁物業公司2?021年上?半年工作小?結時光飛?逝，___?年不知不覺?已經過去半?年，在這過?去的半年里?，我在公司?領導和同事?的關心幫助?下，順利的?完成了本職?工作，現對?上半年工作?做一個總結?。一、前?臺接待方面?前臺接待?是客服部的?服務窗口，?保持信息渠?道暢通，監?督區域管理?、調度和協?調各部門工?作，是前臺?接待的主要?職責。接待?人員是展現?公司形象的?第一人，一?言一行都代?表著公司，?是聯系小區?住戶的窗口?。在工作?中，我嚴格?按照公司要?求，工裝上?崗，接待來?訪人員以禮?相迎，態度?和藹的接聽?和轉接電話?，仔細認真?的處理日常?事務，耐心?聽取業主反?映的問題、?需要解決的?困難，細心?解答并詳細?的記錄，在?第一時間安?排人員上門?服務。每個?月月末，將?來電記錄匯?總，上半年?共接到來電?___個、?去電___?個，業主有?效投訴__?_宗。業主?的所有__?_，我們都?給予滿意回?復;業主的?報修問題，?通過我們的?及時聯系，?根據報修內?容的不同積?極進行派工?，爭取在最?短的時間內?將問題解決?。同時，根?據報修的完?成情況及時?的進行上門?回訪或電話?回訪。業主?的投訴，已?上報有關部?門協調解決?。通過這?些平凡的日?常工作，使?我的工作水?平有了明顯?的提高，受?到了小區業?主及領導的?一致好評，?也塑造了我?們物業人的?新形象。?二、檔案管?理方面檔?案是在物業?管理中直接?形成的文件?材料，嚴格?按照檔案管?理規定對業?主資料、各?部門檔案、?報修單、工?作聯絡函、?放行條等資?料進行較徹?底的分類整?理，做到目?錄清晰，檢?索方便，各?棟住戶資料?進行盒裝化?、各部門檔?案進行袋裝?化管理，按?期、細致的?整理完成。?實現規范化?管理，同時?制定完善資?料的保密制?度。定期檢?查檔案情況?，改動或缺?少及時完善?。上半年共?接到各類報?修共___?宗，辦理放?行條___?張，工作聯?絡函___?張。三、?各項費用的?收繳工作?鑒于物業管?理是一個高?投資、高成?本、低回報?的服務行業?。要確保工?作持續正常?進行，必?須做好各項?費用的收繳?工作，并保?證按時足額?收繳。上半?年共收取物?業服務費用?___元;?私家花園?養護費__?_元;光纖?使用費__?_元;預存?水費___?元;有線電?視初裝費_?__元;燃?氣初裝費_?__元。?四、經驗與?收獲半年?來，通過努?力學習和不?斷積累，思?想認識上還?是工作能力?上都有了較?大的進步，?已具備了_?__工作經?驗，能夠比?較從容地處?理日常工作?中出現的各?類問題，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協調辦事能?力和文字言?語表達能力?等方面，經?過半年的鍛?煉都有了很?大的提高，?保證了本崗?位各項工作?的正常運行?，能夠以正?確的態度對?待各項工作?任務，熱愛?本職工作，?認真努力貫?徹到實際工?作中去。積?極提高自身?各項業務素?質，爭取工?作的主動性?，具備較強?的專業心、?責任心，努?力提高工作?效率和工作?質量。五?、下半年工?作計劃1?、加強業務?知識的學習?提高，創新?工作方法，?提高工作效?益。2、?進一步加強?___的日?