精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。1.市場經濟催生了一些新的道德觀念，你認為不屬于其中的是（）。A、自主性道德觀念B、重義輕利的道德觀念C、競爭的道德觀念D、學習創新的道德觀念2.“三人行，必有我師”，說明了()的道理。A、執政為民B、團結和睦C、互相學習D、助人為樂3.社會主義道德建設的基本要求是()。A、社會公德、職業道德、家庭美德B、愛國主義、集體主義和社會主義C、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義D、有理想、有道德、有文化、有紀律4.在我們的社會生活中，經濟條件比較好的人和經濟條件比較差的人交往，前者不能帶有優越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感，感到低人一頭。這是人際交往中（）。A、平等原則的要求B、互助原則的要求C、功利原則的要求D、謙讓原則的要求5.下列不屬于企業文化的功能的是()。A、整合功能B、激勵功能C、強制功能D、自律功能6.下列關于道德的說法中，正確的有()。A、道德是處理人與人之間關系的強制性規范B、道德是人區別于動物的根本標志C、道德對人的要求高于法律D、道德從來沒有階級性7.清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要?！辈棠痴f：“沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上。”蔡某說，“字據在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是()。A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道C、我已經把字據牢牢記在心上，能背誦下來D、做人的原則在我心中，不在外面8.社會主義法制的核心是（）。A、有法可依B、有法必依C、執法必嚴D、違法必究9.遵守職業紀律，要求從業人員()。A、履行崗位職責B、執行操作規程C、可以不遵守那些自己認為不合理的規章制度D、處理好上下級關系10.以下關于職業技能的說法中，正確的是()。A、職業技能是人們履行職業責任的手段B、職業技能的提高靠經驗積累C、職業技能高低取決于個人體質強弱D、人的先天生理條件對職業技能的形成有一定的影響11.關于職業責任，下列說法中正確的是()。A、是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體現B、職業責任與物質利益存在直接關系C、社會和企事業運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的履行D、職業責任是個中性概念，并不涉及道德問題12.從業人員舉止得體的具體要求是()。A、態度恭敬，對顧客尊重和有禮貌B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務對象C、行為大度，為了國格，表現出應有的大國氣勢和風范D、形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇13.對從業人員來說，勞動合同()。A、是從業者的“護身符”B、在任何情況下都不可變更C、是從業者的“賣身契”D、是權利和義務統一的體現14.關于從業人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是()。A、誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信B、不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現C、不管許諾什么，只要兌現了諾言就是誠實守信D、獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一15.臺灣“塑膠大王”王永慶擁有資產超過10億美元，但創業之初，白手起家的他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經說：“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環境的限制，但節約一塊錢，可以依靠自己努力；而節省一塊錢，就等于賺了一塊錢?！睆纳鲜霭咐?，可以判定王永慶是個()。A、生活簡樸的人B、吝嗇的人C、計較小利的人D、善于經營的人16.以下說法中，正確的是()。A、辦事公道是對企業上司的職業道德要求，與普通職工關系不大B、誠實守信是每一個職業勞動者都應具有的品質C、誠實守信可以帶來經濟效益D、在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往吃虧答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。17.如果有重新選擇職業的可能，()。A、我肯定還會選擇現在的單位B、我基本上還會選擇現在的單位C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現在的單位D、我不會再選擇現在這個單位18.如果你是一個學生，老師判卷時不小心多給了你10分，你因此獲得了“好成績”。你會()。A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好B、心有愧疚，但不愿澄清事實C、主動告訴老師，放棄“殊榮”D、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名19.一個朋友正在傾訴他的心事，我會()。A、真切體會出她的感受并安慰她B、不時發表自己的見解C、對他（她）表示贊同，用眼神支持他說下去D、耐著性子聽聽20.你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是()。A、當作二手書賣給需要它們的人B、當作廢品賣錢，以便購買新書C、送給別人，讓它們發揮余熱D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻21.有些單位會偶爾利用一定業余時間讓員工義務為社區做一些事情，例如打掃衛生、植樹。你認為這種做法()。A、不可取，占用了員工休息時間，不人性B、不可取，工作效率不會很高C、有可取之處，可以增加員工的歸屬感D、有可取之處，鍛煉了員工的身體22.從報架上拿報紙看完后，你最習慣的舉動是()。A、看完就走B、把報紙放回原處C、把報紙整理好放回原處D、叫辦事員來整理23.假如你帶孩子看足球比賽，你注重讓孩子()。A、欣賞球員高超的球技B、為自己國家的球隊加油助威C、嘗試學習球員的動作和技巧D、感受籃球比賽的激烈程度24.當你在工作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決()。A、讓領導給自己另找其他容易做的事情B、自己想辦法解決C、讓領導幫助自己D、自己不做，盡量讓別人去做25.當聽幾位同事在談論小李的隱私時，你認為合適的做法是()A、與他們一道談論B、勸同事不要再談C、悄悄告訴小李D、在一旁靜靜地聽26.非常重視與銷售人員良好的人際關系，不大關心購買商品本身，這種顧客屬于()。A、漠不關心型B、軟心腸型C、防衛型D、干練型27.()是指廠家將自己的技術、商標、品牌授予其他廠家使用，技術受讓廠家使用其技術制造產品，并可以該廠品牌、商標銷售產品，原廠家收取權利轉讓費。A、廠商向代理商技術授權B、廠商與代理商相互參股C、金錢激勵D、廠商最終將代理商變為自營銷售部門28.在談判過程中，注意使自己的態度保持在不冷不熱、不緊不慢的地步，這是在運用()。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側擊策略29.()是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。A、品種差價B、規格差價C、檔次差價D、式樣差價30.如果調查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現著調查人員在利用二手資料時遵循著()。A、相關性原則B、時效性原則C、系統性原則D、經濟效益原則31.()是指銷售人員通過引發顧客的好奇心來接近顧客的方法。A、好奇接近法B、求教接近法C、問題接近法D、調查接近法32.企業若選用()方式則要求該“代理商”有較為雄厚的資本、較大的影響、較好的商譽。A、獨家銷售代理B、多家代理C、傭金代理D、買斷代理33.引導性提問容易使被調查者不假思索地做出回答或選擇，也會使被調查者從心理上產生()反應，從而按著提示做出回答或選擇。A、逆反B、思考C、抵抗D、順應34.在商務洽談中，區域戰爭屬于()。A、談判中的非人員風險B、談判中的非風險C、談判中的偶然風險D、談判中的人員風險35.()是一種以書面形式了解被調查對象的反應和看法，并以此獲得資料和信息的載體。A、問卷B、深度訪談C、抽樣D、實驗控制36.()是指純粹造成損失卻沒有任何受益機會的風險。A、投機風險B、利率風險C、純風險D、價格風險37.()又稱信用限額，也是企業信用政策的一個組成部分。A、信用標準B、信用條件C、信用額度D、收賬政策38.()是指發生經濟合同糾紛時，當事人雙方協商不成，根據一方當事人的申請，在國家規定的合同管理機關的主持下，通過對當事人進行說服教育，促使當事人雙方相互讓步，并以雙方當事人自愿達成協議為先決條件，達到平息爭端的目的。A、經濟合同糾紛的協商B、經濟合同糾紛的仲裁C、經濟合同糾紛的調解D、經濟合同糾紛的審理39.考慮是月返、季返還是年返，應根據產品特性、貨物流轉周期而定等是要求制定返利政策考慮()的實例。A、返利的標準B、返利的時間C、返利的形式D、返利的附屬條件40.()是指銷售人員通過限制購買期限從而敦促顧客購買的方法。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優惠成交法41.行業協會已經發表和保存的有關行業銷售情況、經營特點、發展趨勢等信息資料屬于()。A、內部資料來源B、電子資料來源C、直接資料來源D、外部資料來源42.()是既談優點，又談缺點，但缺點與優點相比顯然是微不足道的。A、以長托短B、以短比短C、以短揭長D、以長托長43.談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是()。A、不戴不行B、同質同色C、色彩多樣D、異質同色44.銷售計劃的中心是()。A、銷售收入計劃B、銷售成本計劃C、銷售費用計劃D、銷售利潤計劃45.銷售人員應掌握本企業的歷史背景、在同行業中的地位、生產能力、產品種類、技術水平、設備狀況、企業發展戰略、定價策略等，這體現了銷售人員必須掌握()。A、企業知識B、產品知識C、市場知識D、用戶知識46.()是洽談雙方為達成協議所必須承擔的義務。A、以進為退B、以退為進C、讓步D、堅持47.()是企業要求客戶支付賒銷款項的條件，它由信用期限和現金折扣兩個要素組成。A、信用標準B、信用條件C、信用額度D、收賬政策48.當總體中的調查單位特性有明顯差異時，可以采用()。A、簡單隨機抽樣法B、等距抽樣法C、分層隨機抽樣法D、分群隨機抽樣法49.分銷渠道是指()。A、分銷商的總和B、零售商的總和C、產品或服務從生產者向消費者轉移過程中，所經過的、由各中間環節所聯結而成的路徑D、分銷商和零售商的總和50.()是組織銷售人員就某一專門議題進行討論，培訓過程由主講老師或銷售專家組織。A、課堂培訓法B、會議培訓法C、實地培訓法D、模擬培訓法51.在影響產業購買者做出購買決策的一系列因素中，一個國家的經濟前景、市場競爭、政治法律等情況屬于()。A、環境因素B、人際因素C、個人因素D、組織因素52.()是指通過幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法，從而提高銷售績效。A、直接激勵B、精神激勵C、物質激勵D、間接激勵53.()就是將產品價格采取合零湊整的辦法，把價格定在整數或整數水平以上，給人以較高一級檔次產品的感覺。A、整數定價B、聲望定價C、習慣定價D、招徠定價54.()就是企業把全國（或某些地區）分為若干價格區，對于賣給不同價格區顧客的某種產品，分別制定不同的地區價格。A、FOBOriginB、統一交貨定價C、分區定價D、基點定價55.()是最普通、最常用的一種評估銷售促進方法。A、銷售績效分析B、消費者固定樣本數據分析C、消費者調查D、實驗研究56.“健力寶”飲料公司大力支持和贊助中國運動員參加奧運會、亞運會，使“健力寶”飲料名揚天下，暢銷世界，這是贊助活動中的()的方式。A、贊助體育運動B、贊助文化娛樂活動C、贊助宣傳用品的制作D、贊助社會慈善和福利事業57.賣主先出低價來引起買主的興趣，再假裝發現一個錯誤，撤回低價，這屬于()方法。A、錯誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價試探58.分群隨機抽樣法在市場調查中最典型的應用是()。A、收入分群抽樣B、地區分群抽樣C、消費分群抽樣D、年齡分群抽樣59.若公司的高階層對第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深信賴高階層者，我們可以采用銷售計劃方式中的()。A、分配方式B、發散方式C、上行方式D、水平方式60.()是指在接到顧客購買信號后，用明確的語言向顧客直接提出購買建議，以求適時成交的方法。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法61.銷售促進目標是從總的促銷組合目標中引伸出來的，而它在總體上又是受企業()所制約的。A、銷售目標B、營銷總目標C、價格目標D、渠道目標62.()又叫小點成交法，是銷售人員利用局部成交來促成整體成交的一種策略。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法63.我國《反不正當競爭法》規定，抽獎式的有獎銷售最高的金額禁止超過()元。A、2000B、3000C、4000D、500064.刊登的廣告文詞上載明企業名稱及職位、應聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請勿前來應聘。這是()。A、培訓式招聘廣告B、表明式招聘廣告C、銷售式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告65.()是指銷售人員利用大眾購買行為促進顧客購買的方法。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優惠成交法66.在正式的談判之前，()應主動通知對方洽談舉行的時間、地點、具體安排以及有關注意事項，讓對方心中有數，以便為洽談進行相應的準備。A、東道主B、中間人C、被邀者D、主談人67.()是指人們在特定的職業活動中形成的或明文規定的語言標準或規則。A、職業規范B、儀表端莊C、儀表儀態D、語言規范68.將調查總體各單位的名稱或號碼逐個寫在簽條或卡片上，放在箱中，打亂次序，拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機抽出所需的調查樣本，這是()。A、抽簽法B、隨機數表法C、分層隨機抽樣D、分群隨機抽樣法69.產品線上平均具有的產品項目數是()。A、寬度B、長度C、深度D、關聯性70.債務人或者第三人將其動產移交債權人占有，將該動產作為債權的擔保是()。A、抵押B、動產質押C、權利質押D、留置71.()是指在商務談判過程中，以兩個人分別扮演“紅臉”和“白臉”的角色，或一個人同時扮演這兩種角色，使談判進退更有節奏，效果更好。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側擊策略72.()是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地攤到桌面上，使人難以應付，以達到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業務談判中比較流行的一種策略。A、渾水摸魚策略B、疲勞轟炸策略C、化整為零策略D、大智若愚策略73.()是借助于科學藝術的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。A、銷售促進B、廣告宣傳C、人員推銷D、公共關系74.()是指在談判過程中的場外交涉時，以間接的方法和對方互通信息，與對方進行心理與情感的交流，使分歧得到解決，從而達成協議。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側擊策略75.廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負責，中間商只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做()。A、代銷B、銷售代理C、經紀D、經銷76.有經驗的銷售人員可以使買賣雙方超越純粹的商品貨幣關系，建立起一種友誼協作關系，這種親密的長期合作關系有助于銷售工作的開展，這體現了人員銷售()的特點。A、靈活性B、完整性C、選擇性D、長遠性77.商務談判中最敏感、最艱難的談判是()。A、議程談判B、價值談判C、目的談判D、價格談判78.消費者依據()權可以要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。A、安全保障B、公平交易C、自主選擇D、獲得知識79.商務談判以()作為談判的核心。A、談判主體B、價值C、談判客體D、價格80.()是最常用、最重要的配額，一般用銷售額來表示，用銷售量單位數表示的情況比較少。A、銷售量配額B、財務配額C、銷售活動配額D、綜合配額81.思想保守，拘泥于傳統，與其他的落后采用者關系密切，極少借助宣傳媒體，其社會地位和收入水平最低。這類群體屬于()。A、創新采用者B、早期大眾C、早期采用者D、落后采用者82.對外界事物、人物反應異常敏感，且耿耿于懷；他們對自己所作的決策容易反悔；情緒不穩定，易激動，這類顧客屬于()。A、內向型B、隨和型C、剛強型D、神經質型83.一個銷售人員每次親自與一個現實顧客或潛在顧客談話，進行一對一的銷售活動，這是銷售人員與顧客進行接觸的()方式。A、單個銷售人員對單個顧客B、單個銷售人員對一組顧客C、銷售小組對一組顧客D、銷售會議84.企業利用電子郵件向債務人發送追討函，或與其交流意見，這是()的實例。A、函電追賬B、訴訟追賬C、面訪追賬D、“IT”追賬85.()指的是從各種文獻檔案中收集的資料，也稱間接資料。A、一手資料B、二手資料C、電子資料D、市場資料86.中間商的主要購買決策包括()。A、配貨決策B、供應商組合決策C、供貨條件決策D、庫存決策87.企業要不斷完善服務系統，最大限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到()。A、在價格設定方面，要力求價格公平、明碼標價B、在包裝方面，要安全、方便C、在經營中要尺足、秤滿D、在售后服務方面要幫助安裝，定期進行訪問88.在市場營銷學中，市場的大小取決于那些()的人數。A、有某種需要B、擁有使別人感興趣的資源C、愿意以這種資源來換取其需要的東西D、處于一定的市場環境89.銷售分析與評價的常用方法是()。A、絕對分析法B、相對分析法C、因素替代法D、量、本、利分析法90.市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構成，由此可知，市場的構成要素包括()。A、有某種需要和欲望的人B、擁有使別人感興趣的資源C、為滿足需要的購買能力D、購買欲望91.下列選項屬于商品的興趣集中點的有()。A、商品的使用價值B、流行性C、耐久性D、經濟性92.服務內容包括()。A、維修服務B、信息服務C、咨詢服務D、免費試用服務93.銷售活動分析報告對于實際工作的作用主要有()。A、促進銷售計劃的完成B、為制訂新的銷售計劃提供依據C、為提高經濟效益服務D、方便高層決策94.合理的信用政策主要包括()。A、信用標準B、信用條件C、信用額度D、收賬政策95.關系營銷的主要類型和層次有()。A、被動型B、負責型C、能動型D、伙伴型96.根據客戶戰略價值、實際價值以及服務成本的大小可以把客戶劃分為()。A、最有價值客戶B、二級客戶C、正值客戶D、負值客戶97.下列屬于電子商務優點的是()。A、降低企業營銷成本B、提供新的市場機會C、直接把握市場需求的變化D、電子化、數據化消除了時空的限制98.鎖定最有價值客戶的方法有()。A、改變最有價值客戶衰退趨勢B、制定客戶忠誠計劃C、戰略性放棄負值客戶D、從二級客戶身上獲取更多的收入99.根據竄貨的表現形式及其影響程度，可以把竄貨分為()。A、自然性竄貨B、惡性竄貨C、良性竄貨D、跨區域竄貨100.有關提高企業服務質量的方法，比較常用的有()。A、標準跟進B、流程圖C、結構重整D、藍圖技巧101.依照經營形式，連鎖商店可以劃分為()等等。A、超級市場連鎖B、專業商店連鎖C、百貨商店連鎖D、郊區購物中心連鎖102.客戶信用管理的內容主要包括()。A、信用管理目標B、追回帳款的策略C、結構重整D、制定信用政策103.網絡營銷中，一般運用的工具有()。A、留言簿B、組建站點論壇C、運用交流與反饋的其他手段D、結合CRM類軟件功能104.利用外包裝區域差異化處理竄貨問題的方法有()。A、給予不同編碼B、利用條形碼C、通過文字標識D、采用不同顏色的商標105.談判的節奏主要反映在()等方面。A、需要解決問題的多少B、時間的長短C、問題安排的松緊程度D、地點的選擇106.我國產生經濟合同糾紛的原因主要有()。A、企業轉產、停產，以至撤銷、合并或分立B、缺乏調查了解，盲目簽訂C、當事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同D、因標的數量短缺，質量、包裝不合格而發生經濟糾紛107.下列選項屬于接近拜訪顧客的方法的是()。A、贊美接近法B、反復接近法C、服務接近法D、利益接近法108.根據合同法的有關規定，合同的主要形式有()。A、書面合同B、口頭合同C、其他合同D、協商合同109.屬于折扣定價的有()。A、現金折扣B、數量折扣C、季節折扣D、折讓110.制定銷售配額的目的是()。A、明確責任B、建立激勵制度的基礎C、增加收入D、使銷售計劃落實到人員行動上來111.傭金代理方式的特點有()。A、廠家更容易控制代理商B、產品價格更為統一，競爭力更強C、代理商的士氣不那么高D、對代理商而言，進行傭金代理需要的資金較少112.銷售代理商和經紀人的區別是()。A、行為名義不同B、服務對象不同C、享有的權利不同D、與委托人關系的持續性不同113.企業的定價目標大致包括()。A、企業形象最佳化B、市場份額收縮C、降低產品成本D、當期利潤最大化114.電子郵件營銷最大的特點是()。A、主動B、即時C、雙向互動D、全天候115.可能造成竄貨的原因有()A、管理制度有漏洞B、激勵措施失偏頗C、管理監控不力D、代理選擇不合適116.下列對市場營銷組合特點的描述正確的是()。A、市場營銷組合要素對企業來說都是可控要素B、市場營銷組合是一個復合結構C、市場營銷組合是一個動態組合D、市場營銷組合要受企業市場定位戰略的制約117.贈券這種促銷工具的送達方式有()等。A、附在包裝內B、郵寄C、零售點分發D、附在廣告媒體上118.對經濟合同糾紛的處理，可以采取()的方式。A、協商B、仲裁C、審理D、調解119.根據合同法的規定，下列合同屬于無效合同的是()。A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同B、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同C、以合法形式掩蓋非法目的的合同D、違反法律、行政法規強制性規定的合同120.消費者的購買決策原則不是唯一的，通常是根據產品和市場情況選擇適當的原則，可供選擇的原則有()。A、最大滿意原則B、相對滿意原則C、遺憾最小原則D、預期——滿意原則121.商務談判中，常用的限制性因素主要有()。A、經濟限制B、權利限制C、資料限制D、時間限制122.邏輯在商務談判中的作用主要有()。A、邏輯是聯結談判各部分的線索B、邏輯是談判中的探測器C、邏輯是談判中的論證手段D、邏輯是談判中向對方有力反駁的武器123.每場談判的結束方式可據()來確定。A、時間B、氣氛C、地點D、內容124.銷售人員進行商品示范存在缺陷的原因主要有()。A、在示范前對產品的優點強調過多，從而使顧客的期望過高B、銷售人員過高估計自己的表演才能C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應D、示范時不斷提出競爭對手產品的缺點，卻不提自己產品的優點125.關于客戶服務管理的內容，主要包括()。A、評價服務質量B、對終端人員進行培訓C、進行終端監督D、提高服務質量營銷師三級知識題第一部分職業道德一、職業道德基礎理論與知識部分(一)單項選擇1.你認為，庖丁解牛的故事說明了()。A、要向庖丁那樣嫻熟掌握殺牛的技能B、庖丁有很好的職業道德C、從事事業要誠敬專一，就能把工作做好D、結交朋友，要深入了解對方2.“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁”說明了()。A、勇于創新是成功的重要條件B、團結協作是成功的保證C、勤勞節儉是重要社會美德D、誠實守信是為人之本3.下面關于以德治國與依法治國的說法中，正確的是()。A、依法治國就是不講道德或少講道德B、倡導以德治國要淡化法律的強制性C、德治是目的，法治是手段D、以德治國與依法治國相輔相成，相互促進4.下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是()。A、著裝華貴B、著裝樸素大方C、飾品俏麗D、發型突出個性5.清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說："錢是你父親生前寄存在我這里的。"朋友的兒子問蔡某："我父親留下字據了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要。"蔡某說："沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上。"看了上述案例，你認可下列說法中的()。A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒有告訴他B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，說明蔡某值得信任D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，不合常規6.正確的義利觀，在現實條件下的選擇是()。A、見利思己B、見利思義C、嘴上講義，行動上講利D、行小義，得大利7.社會主義公民道德建設的基本原則是()。A、愛國主義B、社會主義C、功利主義D、集體主義8.關于遵紀守法，你認為正確的說法是()。A、只要品德端正，學不學法無所謂B、金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力C、法律是由人執行的，執行時不能不考慮人情和權力等因素D、遵紀守法與職業道德要求具有一致性(二)多項選擇9.開拓創新要具有()。A、科學思維B、堅定的信念和意志C、創造意識D、輿論支持10.在沒有客人時，下列做法中符合商場服務人員站姿要求的是()。A、兩手下垂B、目視前方C、叉腰而立D、活動身體11.公私分明是指()。A、摒棄個人要求B、社會利益第一，個人利益第二C、分清“公”和“私”的利益所在即可D、不以權謀私12.下列關于誠實守信的說法中，你認為正確的有()。A、誠實守信是企業的無形資本B、誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求C、誠實守信的企業最終能夠取信于社會D、誠實守信任何時候都與企業發展目標沖突13.下列關于職業道德的說法中，正確的是()。A、個人行為習慣與職業道德沒有聯系B、職業道德的養成只能靠教化C、加強職業的修養是個人事業成功的基本前提D、職業道德從一個側面反映人的道德素質14.關于職業責任，下列說法中正確的是()。A、是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體現B、職業責任與物質利益存在直接關系C、社會和企事業運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的履行D、職業責任是個中性概念，并不涉及道德問題15.節儉的重要價值在于它是()。A、持家之本B、安邦定國的法定C、社會發展的根本動力D、維持人類生存的需要16.在實際工作中，踐行誠信職業道德規范，必須（）。A、顧及各方面的關系B、正確對待利益問題C、既不欺人也不自欺D、視服務對象而定二、職業道德個人表現部分17.你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是()。A、當作二手書賣給需要它們的人B、當作廢品賣錢，以便購買新書C、送給別人，讓它們發揮余熱D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻18.如果有人在你面前誹謗你的朋友或你所尊敬的人，你的反應是()。A、無所謂，不予理睬B、心里有些不滿，但是沒有表現出來C、有點憤怒，并替朋友或所尊敬的人申辯D、非常憤怒，并警告這個人不要誹謗他人19.如果有重新選擇職業的可能，()。A、我肯定還會選擇現在的單位B、我基本上還會選擇現在的單位C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現在的單位D、我不會再選擇現在這個單位20.在工作過程，我常有()。A、自我陶醉的感覺B、輕松自如的感覺C、身心疲憊的感覺D、精疲力竭的感覺21.如果你是一個學生，老師判卷時不小心多給了你10分，你因此獲得了"好成績"。你會()。A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好B、心有愧疚，但不愿澄清事實C、主動告訴老師，放棄"殊榮"D、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名22.當遇到挫折時，你通常()。A、會發泄出來，不管身處什么地方B、有時因為不便發泄，只好暫時抑制C、不隨便發泄出來，除非被別人激怒D、自己調節，別遷怒他人23.當聽幾位同事在談論小李的隱私時，你認為下列哪種做法更合適？()A、與他們一道談論B、勸同事不要再談C、悄悄告訴小李D、在一旁靜靜地聽24.當你在工作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決()。A、讓領導給自己另找其他容易做的事情B、自己想辦法解決C、讓領導幫助自己D、自己不做，盡量讓別人去做25.你對公司存在的嚴重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納。你會()。A、把你的想法直接匯報給更上一級別的上司B、找上司交談，了解不采用的原因C、續完善自己的想法D、放棄這種方法，認為領導不采用自有理由第二部分理論知識一、單項選擇26.()是一種以歷史的聯系和經驗、過去的原則和規范來影響和制約現在，力圖使現在變為過去的繼續和再現的思維方法。A、反饋思維B、縱向思維C、超前思維D、橫向思維27.()的作用決定了人員銷售決策在企業整個營銷管理決策中的地位和作用。A、銷售人員B、財務人員C、出納人員D、經理28.()主要用于工商合同。A、當面調解B、現場調解C、異地合同，共同調解D、通過信函進行調解29.()與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵，可以提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動配額。A、利潤配額B、財務配額C、銷售活動配額D、綜合配額30.貨物運輸途中，貨主即將面臨船沉貨毀的風險屬于()。A、投機風險B、利率風險C、純風險D、價格風險31.銷售人員應了解市場所在地區的經濟地理知識和社會風土人情，以及與銷售活動有關的民族、宗教、心理等多方面的知識。這體現了銷售人員必須掌握()。A、企業知識B、產品知識C、社會知識D、用戶知識32.()是指廠商運用變化代理權的形式與內容來激勵代理商，從而使代理商更積極地工作。A、物質激勵B、代理權激勵C、一體化激勵D、金錢激勵33.交叉銷售的本質是()。A、交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程B、產品的交互搭售C、銷售服務定制化D、溝通34.()是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地攤到桌面上，使人難以應付，以達到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業務談判中比較流行的一種策略。A、渾水摸魚策略B、疲勞轟炸策略C、化整為零策略D、大智若愚策略35.若公司的高階層對第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深信賴高階層者，我們可以采用銷售計劃方式中的()。A、分配方式B、發散方式C、上行方式D、水平方式36.下列公式正確的是()。A、V（價值）=C／FB、F=C／V（價值）C、V（價值）=F／CD、C=F／V（價值）F為功能，C為成本或費用37.對于負值客戶企業應該進行戰略性的放棄，之所以是戰略性放棄，是因為()。A、改變最有價值客戶衰退趨勢B、制定客戶忠誠計劃C、對負值客戶不能簡單的放棄，還要有區分地進行放棄D、從二級客戶身上獲取更多的收入38.()是指銷售人員通過限制購買期限從而敦促顧客購買的方法。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優惠成交法39.顧客購買某種商品100單位以下，每單位10元；購買100單位以上，每單位9元，這屬于()。A、現金折扣B、數量折扣C、季節折扣D、折讓40.在和對方吃飯的時候趁機說出己方的一些要求，這是運用()。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側擊策略41.既重視銷售的商品本身，又重視銷售人員對待他們的態度和服務，這種顧客屬于()。A、漠不關心型B、軟心腸型C、防衛型D、干練型42.()是企業選定某些城市作為基點，然后按一定的原價加上從基點城市到顧客所在地的運費來定價（不管貨實際上是從哪個城市起運的）。A、FOBOriginB、統一交貨定價C、分區定價D、基點定價43.()是指銷售人員利用商品的某些特征來引發顧客的興趣，從而接近顧客的方法。A、商品接近法B、介紹接近法C、社交接近法D、饋贈接近法44.()是指同一類商品中，不同品種之間的價格差額。A、品種差價B、規格差價C、花色差價D、式樣差價45.()是指人們在特定的職業活動中形成的或明文規定的語言標準或規則。A、職業規范B、儀表端莊C、儀表儀態D、語言規范46.在談判過程中，注意使自己的態度保持在不冷不熱、不緊不慢的地步，這是在運用()。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側擊策略47.消費者在選擇賣主時，真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是()的差額。A、顧客總價值和顧客總成本B、顧客潛在價值和顧客總成本C、顧客潛在價值和服務總成本D、顧客總價值和服務總成本48.()在注意與對方人際關系的同時，建議和要求談判雙方尊重對方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點，積極設想各種使雙方都有所獲的方案。A、價值型談判B、軟型談判C、價格型談判D、硬型談判49.公開招標應當按照采購主管部門規定的方式向社會發布招標公告，并有至少()家符合投標資格的供應人參加投標。A、1B、2C、3D、450.()是分配給銷售人員在一定時期內完成的銷售任務，是銷售人員需努力實現的銷售目標。A、促銷計劃B、銷售計劃C、銷售配額D、廣告計劃51.不屬于不正當的價格行為的是()。A、捏造、散布漲價信息，哄抬價格B、以成本價處理鮮活商品、季節性商品C、利用虛假的價格手段誘騙消費者D、對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視52.企業利用電子郵件向債務人發送追討函，或與其交流意見，這是()的實例。A、函電追賬B、訴訟追賬C、面訪追賬D、“IT”追賬53.賣主先出低價來引起買主的興趣，再假裝發現一個錯誤，撤回低價，這屬于()方法。A、錯誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價試探54.一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時說：“比如，您看這件衣服式樣新穎美觀，是今年最流行的款式，顏色也合適，您穿上一定很漂亮，我們昨天剛進了四套，今天就只剩下兩套了。”這運用了()。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優惠成交法55.企業分銷渠道中中間機構層次的數目構成了()。A、分銷渠道系統B、分銷渠道長度C、分銷渠道寬度D、分銷渠道深度56.()是銷售人員向顧客提供幾種可供選擇的購買方案來促成交易的策略。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法57.()就是鼓勵企業向競爭者學習的一種方法。A、標準跟進B、流程圖C、結構重整D、藍圖技巧58.會計、統計、計劃部門的統計數字、報表、原始憑證、會計賬目、分析總結報告等屬于()。A、企業職能管理部門提供的資料B、競爭對手提供的資料C、其他各類記錄D、企業經營機構提供的資料59.分清品種、數量、坎級、返利額度等在制定返利政策時是考慮()的實例。A、返利的標準B、返利的時間C、返利的形式D、返利的附屬條件60.營銷道德的基本原則中，不包括()。A、守信原則B、負責原則C、公平原則D、逐利原則61.廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負責，中間商只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做()。A、代銷B、銷售代理C、經紀D、經銷62.與人交往時喜歡表現自己，突出自己，不喜歡聽別人勸說，任性且嫉妒心較重，這類顧客屬于()。A、虛榮型B、好斗型C、頑固型D、懷疑型63.信譽是指信用和聲譽，它是在長時間的商品交換過程中形成的一種()關系。A、依賴B、公平C、信賴D、買賣64.()是一種最簡單也最常見的建議成交的方法，也叫直接成交法。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法65.通過定期拜訪，幫助零售商整理貨架，設計商品陳列等是間接激勵中的()方法。A、幫助經銷商建立進銷存報表，做安全庫存數和先進先出庫存管理B、幫助零售商進行零售終端管理C、幫助經銷商管理其客戶網來加強經銷商的銷售管理工作D、伙伴關系管理66.()又稱整群隨機抽樣法。A、簡單隨機抽樣法B、等距抽樣法C、分層隨機抽樣法D、分群隨機抽樣法67.服務營銷的核心理念是()。A、研究如何促進作為產品的服務的交換B、顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長C、研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換D、將服務用于出售或者是同產品連在一起進行出售68.作為一切市場的基礎，()對其他各類市場具有決定性。A、產業市場B、中間商市場C、零售市場D、消費品市場69.市場營銷理論的中心是()。A、消費B、交換C、需求D、欲望70.按照商品流通的順序可將市場劃分為()。A、一般商品市場和特殊商品市場B、現貨市場和期貨市場C、批發市場和零售市場D、消費者市場和組織市場71.直接邀請政界要人、商界巨人、體育健將、演員、歌星、名模等社會各界明星來進行廣告宣傳，這是廣告的()。A、直接的方式B、先入為主的方式C、喧賓奪主的方式D、間接的方式72.通常不必要實行直接營銷的產品是()。A、顧客訂制的產品B、建筑材料C、易腐爛的產品D、標準化產品73.()是一種由受訓人員親自參與并具有一定實戰感的培訓方法，為越來越多的企業所采用。A、課堂培訓法B、會議培訓法C、實地培訓法D、模擬培訓法74.可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術開發新的咖啡及茶飲料，然后交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售。這種渠道類型叫做()。A、傳統分銷渠道模式B、垂直分銷渠道模式C、水平分銷渠道模式D、多渠道分銷渠道模式75.在影響產業購買者做出購買決策的一系列因素中，企業的目標、政策、步驟、組織結構、系統等屬于()。A、環境因素B、人際因素C、個人因素D、組織因素76.“在未來三年內，你是否準備買車？”該問句采用的提問方法屬于()。A、開放式提問B、二項選擇式提問C、多項選擇式提問D、順序法封閉式提問77.銷售人員可以選擇那些具有較大購買可能的顧客進行拜訪，并可事先對潛在顧客作一番研究，擬定具體的銷售方案，因而銷售的成功率較高，無效勞動較少，這體現了人員銷售()的特點。A、靈活性B、完整性C、選擇性D、長遠性78.商務談判以()作為談判的核心。A、談判主體B、價值C、談判客體D、價格79.在談判的初期，在掌握節奏方面應基于一個()字。A、慢B、快C、穩D、實80.非常重視與銷售人員良好的人際關系，不大關心購買商品本身，這種顧客屬于()。A、漠不關心型B、軟心腸型C、防衛型D、干練型81.關系營銷是指()。A、企業開展公共關系的營銷方式B、企業搞好與政府有關部門關系的營銷C、以系統論為基本思想，建立并發展與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織的良好關系的營銷D、根據顧客之間的關系來開展營銷82.()是隨機抽樣法中最簡便的方法。A、簡單隨機抽樣法B、等距抽樣法C、分層隨機抽樣法D、分群隨機抽樣法83.刊登的廣告文詞上載明企業名稱及職位、應聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請勿前來應聘。這是()。A、培訓式招聘廣告B、表明式招聘廣告C、銷售式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告84.銷售計劃的中心是()。A、銷售收入計劃B、銷售成本計劃C、銷售費用計劃D、銷售利潤計劃85.中間商決定經營范圍廣泛且沒有關聯的多種產品，這屬于()決策。A、獨家配貨B、廣泛配貨C、專深配貨D、雜亂配貨二、多項選擇86.網絡調研在調研對象、信息收集等方面存在著()等缺陷。A、對象局限于網上用戶B、用戶地理上有分布差異C、某些網站瀏覽群體的單一性D、缺乏準確性87.在設計調查問卷的提問項目時，要注意的事項有()。A、提問的內容盡可能詳盡B、用詞確切、通俗化C、一項提問只包含一項內容D、提倡否定形式的提問88.創新采用者具備()等特征。A、極富冒險精神B、收入水平、社會地位和受教育程度較高C、一般是年輕人D、交際廣泛且信息靈通89.對銷售促進效果評估可用()方法進行測定。A、銷售績效分析B、消費者固定樣本數據分析C、消費者調查D、實驗研究90.勞動合同的期限分為()。A、有固定工作期限B、無固定工作期限C、以完成一定的工作為期限D、以實現一定的目標為期限91.訴訟追賬的具體程序主要有()。A、起訴與受理B、審理前的準備C、開庭審理D、執行92.《中華人民共和國擔保法》規定的擔保方式有()。A、保證B、抵押C、質押D、定金93.雙方當事人在協商解決經濟合同糾紛的過程中應注意的是()。A、雙方的態度要端正、誠懇B、通過協商達成的協議，一定要符合國家的法律、政策C、協商解決糾紛一定要堅持原則，決不允許損害國家和集體的利益D、協商一定要在平等的前提下進行94.商業賄賂應該具有的特征是()。A、商業賄賂的主體是從事市場管理的管理者B、商業賄賂是經營者在主觀上出于故意和自愿進行的行為C、商業賄賂在客觀方面表現為違反國家有關財務、會計及廉政等方面的法律D、商業賄賂的形式不僅僅包括金錢回扣95.銷售組織中的人員可稱為()等。A、銷售員B、銷售人員C、銷售代表D、業務經理和銷售工程師96.制定具體銷售促進方案時應在()方面做出決策。A、激勵規模和激勵對象B、送達方式和活動期限C、時機選擇D、預算及其分配97.影響信用期限的主要因素包括()。A、企業的市場營銷戰略B、客戶的資信水平和信用評級C、行業普遍的信用期限D、企業本身的資金狀況98.在服務質量的評價標準中，保證性包括的特征有()。A、完成服務的能力B、對顧客的禮貌和尊敬C、與顧客有效的溝通D、將顧客最關心的事放在心上的態度99.電子郵件營銷最大的特點是()。A、主動B、即時C、雙向互動D、全天候100.為了調動中間商的銷售積極性，可采用()等促銷手段。A、批量折扣B、合作廣告津貼C、特別推銷獎金D、聯合促銷101.間接資料調查可以()。A、不受時間和空間限制B、收集到廣泛的資料C、不受主觀因素干擾D、直接得到調查結果102.產品延伸策略的實現方式有()。A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸103.申請成為直銷企業，應當具備下列條件：()。A、投資者具有良好的商業信譽，在提出申請前連續5年沒有重大違法經營記錄；外國投資者還應當有3年以上在中國境外從事直銷活動的經驗B、實繳注冊資本不低于人民幣8000萬元C、依照規定建立了信息報備和披露制度D、根據企業章程，屬于中外合資、合作企業的，還應當提供合資或者合作企業合同104.獨家銷售代理的特點是()。A、廠家可獲得代理商的充分合作，立場容易統一，雙方都易獲得對方的支持B、代理商更樂意做廣告宣傳與售后服務工作C、廠家對銷售代理商更易于管理D、廠家易受代理商的要挾105.商務談判中，常用的限制性因素主要有()。A、經濟限制B、權利限制C、資料限制D、時間限制106.企業贊助的形式有()。A、企業間接贊助B、企業主動選擇對象進行贊助C、接到請求后再作出反應D、企業直接贊助107.以下定價形式屬于心理定價的是()。A、整數定價B、聲望定價C、習慣定價D、招徠定價108.下列關于促銷實質的說法正確的是()。A、“促銷”一詞，來自拉丁語，原意為“前進”B、促銷實質上是一種溝通活動C、銷售促進和人員推銷都只是促銷的組成部分D、促銷與其他市場營銷活動有著不同的特點109.企業領導在語言表達技巧方面應掌握()。A、把持重點，當說則說，決不越位B、樹立企業形象C、語言詳略得當，語調平穩親切D、根據地域選用語言110.銷售人員進行商品示范時，用語言說服顧客的方式有()。A、引用別人的話試試B、用廣告語言來形容你的產品可收到獨特效果C、使用顧客語言D、幫助顧客出謀劃策，使其感到有利可圖111.按代理商是否承擔貨物買賣風險，以及其與原廠的業務關系來劃分，可分為()。A、獨家銷售代理B、多家代理C、傭金代理D、買斷代理112.依照經營形式，連鎖商店可以劃分為()等等。A、超級市場連鎖B、專業商店連鎖C、百貨商店連鎖D、郊區購物中心連鎖113.可能造成竄貨的原因有()A、管理制度有漏洞B、激勵措施失偏頗C、管理監控不力D、代理選擇不合適114.服務內容包括()。A、維修服務B、信息服務C、咨詢服務D、免費試用服務115.下列選項中屬于談判中的非人員風險的是()。A、區域戰爭B、貨物質量不及格C、貿易磨擦D、不可抗力116.客戶確定信用額度，一般應根據客戶的信用等級，選擇使用的方法有()。A、根據收益與風險對等的原則確定B、根據客戶營運資本凈額的一定比例確定C、根據客戶收入的一定比例確定D、根據客戶清算價值的一定比例確定117.利用外包裝區域差異化處理竄貨問題的方法有()。A、給予不同編碼B、利用條形碼C、通過文字標識D、采用不同顏色的商標118.選擇間接資料的基本原則有()。A、相關性原則B、時效性原則C、系統性原則D、經濟效益原則119.我國產生經濟合同糾紛的原因主要有()。A、企業轉產、停產，以至撤銷、合并或分立B、缺乏調查了解，盲目簽訂C、當事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同D、因標的數量短缺，質量、包裝不合格而發生經濟糾紛120.絕對分析法依據分析的不同要求主要可作()分析。A、與計劃資料對比B、與一般指標對比C、與前期資料對比D、與先進指標對比121.根據竄貨的表現形式及其影響程度，可以把竄貨分為()。A、自然性竄貨B、惡性竄貨C、良性竄貨D、跨區域竄貨122.下列屬于傳銷行為的有()。A、組織者或者經營者通過發展人員，要求被發展人員發展其他人員加入，對發展的人員以其直接或者間接滾動發展的人員數量為依據計算和給付報酬（包括物質獎勵和其他經濟利益），牟取非法利益的B、組織者或者經營者通過發展人員，要求被發展人員交納費用或者以認購商品等方式變相交納費用，取得加入或者發展其他人員加入的資格，牟取非法利益的C、組織者或者經營者通過發展人員，要求被發展人員發展其他人員加入，形成上下線關系，并以下線的銷售業績為依據計算和給付上線報酬，牟取非法利益的D、無證上門進行推銷123.在問卷設計過程中，安排好問題的順序是很重要的。下列對問題順序編排說法正確的是()。A、問題的安排應具有邏輯性B、問題的安排應先難后易C、開放性問題放在后面D、引起興趣的問題放在前面124.下列選項屬于商品的興趣集中點的有()。A、商品的使用價值B、流行性C、耐久性D、經濟性125.市場推廣策劃主要包括()等。A、銷售促進策劃B、公共宣傳活動策劃C、制定廣告策略D、建立與媒體的關系2007、11營銷師三級考題

卷一：職業道德理論話識第一部分職業道德一、職業道德基礎理論與知識部分（第1～16題）(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1.下列不屬于企業文化的功能的是()。A、整合功能B、激勵功能C、強制功能D、自律功能2.下列關于市場經濟與職業道德關系的說法中，正確的是（）。A、促進市場經濟繁榮發展，應多鼓勵消費，少提倡節儉B、市場經濟條件下，講職業道德不利于營造競爭氛圍C、市場經濟對職業道德既有正面影響，又有負面影響D、市場經濟要求人們樹立義利并重的道德觀念3.下列不屬于中華民族傳統美德內容的是()。A、個性自由，講求獨立B、父慈子孝，尊老愛幼C、自強不息，勇于革新D、仁以待人，以禮敬人4.社會主義法制的核心是（）。A、有法可依B、有法必依C、執法必嚴D、違法必究5.下列說法中，包含著創新思想的是()。A、“與時俱進”B、“禮之用，和為貴”C、“民為邦本，本固邦寧”D、“見利思義”6.關于道德與法律的區別，你認為表述不正確的是()。A、道德產生時間比法律早B、道德調整范圍比法律廣C、道德的表現形式不如法律嚴格D、道德的實施比法律更具有強制性7.清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說："錢是你父親生前寄存在我這里的。"朋友的兒子問蔡某："我父親留下字據了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要。"蔡某說："沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上。"蔡某說，“字據在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是()。A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道C、我已經把字據牢牢記在心上，能背誦下來D、做人的原則在我心中，不在外面8.“慎獨”體現了()。A、夜以繼日，廢寢忘食B、精忠報國，反對侵略C、修身為本，嚴于律己D、立志勤學，持之以恒(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9.從業人員關于遵紀守法的正確觀念和態度是()。A、老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法B、法律知識龐雜繁縟，從業人員無法學習C、懂法人才能依法辦事，維護正當權益D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現10.誠實勞動是勞動者()。A、素質高低的衡量尺度B、人生態度的外在反映C、實現人生價值的重要手段D、立身處世的基本出發點11.臺灣“塑膠大王”王永慶擁有資產超過10億美元，但創業之初，白手起家的他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經說：“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環境的限制，但節約一塊錢，可以依靠自己努力；而節省一塊錢，就等于賺了一塊錢?！蓖跤缿c的事例表明()。A、只要白手起家，就能從一貧如洗變為巨富B、只在勤奮，天下沒有能夠難倒人的事情C、小生意容易受到外界環境制約而難以成功D、只要努力，小生意也能夠變成大事業12.企業生產經營活動中，員工之間加強團結互助包括()。A、講究合作，避免競爭B、平等交流，平等對話C、既合作，又競爭D、互相學習，共同提高13.從業人員舉止得體的具體要求是()。A、態度恭敬，對顧客尊重和有禮貌B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務對象C、行為大度，為了國格，表現出應有的大國氣勢和風范D、形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇14.在沒有客人時，下列做法中符合商場服務人員站姿要求的是()。A、兩手下垂B、目視前方C、叉腰而立D、活動身體15.下列關于誠實守信的說法中，你認為正確的有()。A、誠實守信是企業的無形資本B、誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求C、誠實守信的企業最終能夠取信于社會D、誠實守信任何時候都與企業發展目標沖突16.臺灣“塑膠大王”王永慶擁有資產超過10億美元，但創業之初，白手起家的他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經說：“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環境的限制，但節約一塊錢，可以依靠自己努力；而節省一塊錢，就等于賺了一塊錢?！蓖跤缿c說“節省一塊錢，就等于賺了一塊錢”，這句話的意思是()。A、一塊錢存在銀行，時間長了，利息增加，會變成兩塊錢B、節儉是創業成功的一個重要條件C、節省一塊錢只是個象征性的說法，并無實際意義D、錢是勞動得來的，浪費錢就是不珍惜勞動二、職業道德個人表現部分（第17～25題）離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17.從報架上拿報紙看完后，你最習慣的舉動是()。A、看完就走B、把報紙放回原處C、把報紙整理好后放在原處D、叫辦事員來整理18.如果有人在你面前誹謗你的朋友或你所尊敬的人，你的反應是()。A、無所謂，不予理睬B、心里有些不滿，但是沒有表現出來C、有點憤怒，并替朋友或所尊敬的人申辯D、非常憤怒，并警告這個人不要誹謗他人19.你認為叢飛幫助孩子上學的事跡說明()。A、沒必要，也不是他的孩子B、他高尚的人格值得學習C、有必要，這給很多人提供了機會D、與我無關，不愿作評價20.當你遇到一位年長的乞討者時，你會()。A、當作沒看見B、拒絕給以幫助C、少給點吧D、非常憐憫，給以幫助21.每當工作遇到困難的時候，我會()。A、惴惴不安B、勉勵自己努力C、聽之任之D、得過且過22.如果有重新選擇職業的可能，()。A、我肯定還會選擇現在的單位B、我基本上還會選擇現在的單位C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現在的單位D、我不會再選擇現在這個單位23.如果同事小張無意中提到人在背后說你拍領導馬屁，你最有可能反應是()。A、要小張告訴自己是誰說的B、別人愛怎么說怎么說C、私下打聽是誰說的D、反思自己的行為是否引起了別人的誤會24.我之所以在目前這個單位工作，是因為這個單位()。A、工資待遇還可以B、離家比較近C、同事們比較有愛心D、既來之，則安之25.你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是()。A、當作二手書賣給需要它們的人B、當作廢品賣錢，以便購買新書C、送給別人，讓它們發揮余熱D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻

第二部分理論知識一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.()是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。A、品種差價B、規格差價C、檔次差價D、式樣差價27.思想保守，拘泥于傳統，與其他的落后采用者關系密切，極少借助宣傳媒體，其社會地位和收入水平最低。這類群體屬于()。A、創新采用者B、早期大眾C、早期采用者D、落后采用者28.()又稱便利抽樣法。A、簡單隨機抽樣法B、任意抽樣法C、分層隨機抽樣法D、分群隨機抽樣法29.將調查總體各單位的名稱或號碼逐個寫在簽條或卡片上，放在箱中，打亂次序，拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機抽出所需的調查樣本，這是()。A、抽簽法B、隨機數表法C、分層隨機抽樣D、分群隨機抽樣法30.()就是將產品價格采取合零湊整的辦法，把價格定在整數或整數水平以上，給人以較高一級檔次產品的感覺。A、整數定價B、聲望定價C、習慣定價D、招徠定價31.在電子郵件管理中，()是最緊急的情況。A、給企業提出寶貴意見，需要致謝的郵件B、需緊急回復的郵件C、應該在一個工作日以內回復的郵件D、關乎企業根本利益、含有危機內容的郵件32.分群隨機抽樣法在市場調查中最典型的應用是()。A、收入分群抽樣B、地區分群抽樣C、消費分群抽樣D、年齡分群抽樣33.對于矛盾比較單純，是非責任比較明確，金額不大，申訴方遠在省外的，就可以通過()進行調解。A、當面調解B、現場調解C、異地合同，共同調解D、通過信函進行調解34.廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負責，中間商只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做()。A、代銷B、銷售代理C、經紀D、經銷35.現要從某地區的3600家食品零售商店中抽取480家進行調查，調查人員抽取了糧食類的900家中的120家，副食類的1800家中的240家，糖酒煙類的540家中的72家，其他食品類的360家中的48家進行調查。在這里，調查人員采用了()。A、等距抽樣法B、分層隨機抽樣法C、分群隨機抽樣法D、配額抽樣法36.()是一種以書面形式了解被調查對象的反應和看法，并以此獲得資料和信息的載體。A、問卷B、深度訪談C、抽樣D、實驗控制37.商務談判以()作為談判的核心。A、談判主體B、價值C、談判客體D、價格38.CRM是一種以()為核心的管理原則。A、客戶需求B、競爭對手C、公司自身D、社會利益39.()是分配給銷售人員在一定時期內完成的銷售任務，是銷售人員需努力實現的銷售目標。A、促銷計劃B、銷售計劃C、銷售配額D、廣告計劃40.非常重視與銷售人員良好的人際關系，不大關心購買商品本身，這種顧客屬于()。A、漠不關心型B、軟心腸型C、防衛型D、干練型41.市場營銷思考問題的出發點是()。A、目標市場的大小B、所能提供的產品的功能特征C、消費者的需求和欲望D、企業的各種資源狀況42.()是既談優點，又談缺點，但缺點與優點相比顯然是微不足道的。A、以長托短B、以短比短C、以短揭長D、以長托長43.()是指會帶來受益機會又存在損失可能的風險。A、投機風險B、利率風險C、純風險D、價格風險44.()是一種以程序性、重復性、穩定性為