檢測服務行業企業市場現狀及競爭格局分析品牌設計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設計過程中，一般應堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學家的一項調查分析結果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖耍瑸榱吮阌谙M者認知、傳誦和記憶，品牌設計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網絡投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產交易服務平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯網化”方向轉變的一個體現，不僅僅是從技術、服務上更加便捷，即使是細節上也要做到更好。（二）構思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設計上還應該充當體現品牌標示產品的優點和特性，暗示產品的優良屬性。奔Benz（汽車發明人本茨先生的名字），經過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標志，已經成了豪華優質高檔汽車的象征。這個品名與品標的有機結合，不僅暗示品牌所標定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優質汽車。（三）富蘊內涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區域，在品牌的設計上還應注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強烈的應時性，可能在當時或延續一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂?，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準確地揭示出品牌標定產品的“涼”“爽”的屬性。企業營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環境，可能出現4種不同的結果。在環境分析與評價的基礎上，企業對威脅與機會水平不等的各種營銷業務，應分別采取不同的對策。對理想業務，應看到機會難得，甚至轉瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰機，將后悔莫及。對風險業務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優勢與劣勢，揚長避短，創造條件，爭取突破性的發展。對成熟業務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業的常規業務，用以維持企業的正常運轉，并為開展理想業務和風險業務準備必要的條件。對困難業務，要么是努力改變環境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉移，擺脫無法扭轉的困境。電子元器件可靠性檢測行業技術壁壘電子元器件可靠性檢測技術涉及微電子、材料、自動控制、計算機科學與應用、電子信息、質量與可靠性等專業學科知識，是諸多專業知識綜合運用的體現。電性能參數的測試本身難度就較大，一是從檢測技術所需研發的硬件來看，測試適配器設計制作難度大，尤其是高頻、小信號或大功率的器件適配器設計制作難度大，復雜器件的測試適配器基本相當于設計一個電子系統或設備；二是從檢測技術所需研發的軟件測試程序來看，電子元器件可靠性檢測屬于黑盒測試，所謂黑盒測試是在客戶未告知測試向量的情況下進行的測試，需要依據產品手冊和測試標準編制測試技術方案，在對器件結構及其功能、性能參數分析的基礎上，通過建立測試模型、智能仿真等方式，自主研發測試程序，并對測試程序和適配器進行反復調試與驗證，以實現對器件功能性能指標正確性的檢測。以集成電路測試為例，由于其制造工藝微納米化趨勢明顯，內部結構對用戶不可見，功能性能極其復雜，無法使用傳統的外部硬件接觸方式進行全面性能及邏輯檢測，需采用現代ATE測試技術，通過軟件硬件結合的方法，在對器件結構及其功能、性能參數分析的基礎上，通過建立測試模型、智能仿真等方式，采用高速高精度小信號測量技術、射頻技術、軟件編程技術、結構分析技術等，全面模擬器件的實際工作狀態及盡可能多的故障模式，依據結果數據對器件的設計、制造、功能、性能的符合性進行檢查驗證，判定器件是否合格。施加的應力（時間、環境、電應力等）工藝方法是技術難題，根據產品手冊和標準要求，高可靠電子元器件檢測篩選需在測試、老煉等環節施加合適的電應力、環境應力等，以考察電子元器件是否符合規定的質量與可靠性指標要求，電子元器件種類繁多，施加應力要求也因品種而異，需要進行技術研究，準確施加應力，做到足夠且安全。若應力施加不足，則可能導致質量可靠性問題，若應力施加過滿，則可能導致電子元器件損壞。檢測技術水平的穩定性、一致性及工作效率是技術難點之一。電子元器件檢測篩選是一個批量檢測過程，檢測所使用的方法、設備、工藝、環境及操作人員要完全符合檢測篩選的技術和質量保證要求，同時對一致性和可重復性具有很高的要求，并保證檢測結果準確、可靠。電子元器件不斷發展及其應用場景的多樣化帶來測試技術的復雜性和難度，電子元器件種類越來越多，功能越來越復雜，測試程序的復雜性和測試適配器的難度都越來越高，需要持續研究新的測試方法和技術。綜上，電子元器件可靠性檢測行業具有較高的技術壁壘，行業外的企業在短時間內難以獲得足夠的專業經驗與技術積累以支撐檢測業務的運營。我國檢測行業市場空間2015年至2019年，我國檢測行業市場空間持續擴大，根據國家市場監督管理總局和國家認證認可監督管理委員會發布的《2019年度認可與檢驗檢測服務業發展統計報告》，我國各類檢驗檢測服務機構營業收入由1，799．98億元上升至3，225．09億元，并且我國檢驗檢測機構數量也隨之增加。電子元器件可靠性檢測行業發展趨勢在國防信息化不斷發展、軍品裝備比測有序推進、第三方檢測水平不斷提高的共同作用下，我國第三方電子元器件檢測市場空間不斷擴大，主要分析：（1）國防信息化主要體現在武器裝備信息化，相比于其他國家，我國裝備信息化仍處于加速發展階段；（2）為提高裝備采購質量，自2014年起，軍品裝備部門逐步開展了各型實物樣機邀請招標比測試驗擇優選擇，而第三方檢測作為更加客觀的檢測機構，能夠解決公允性問題，新增的市場將是專業的第三方檢測機構特別是已有一定基礎的企業快速發展的機遇；（3）第三方檢測機構在專業技術水平、實驗室建設、服務質量等方面的提升，預計未來更多檢測業務會向第三方機構放開。軍品市場準入門檻降低，檢驗檢測服務逐漸受重視。從各個子行業開展檢驗檢測的情況來看，航空、航天領域起步較早，可靠性、環境適應性等在該領域應用最多；艦船領域緊隨其后，也逐步開展可靠性、環境適應性、電子兼容性檢測；其他領域開展相關檢測業務較晚，但近年來項目陸續增多。后續隨著民營企業參與裝備研制的增加，會帶動第三方檢驗檢測服務內容的增加。隨著電子元器件技術的快速發展以及電子元器件種類更新換代的速度不斷提高，元器件的質量保證技術也面臨著新的挑戰。為滿足電子元器件對高可靠性的要求，電子元器件可靠性檢測機構需要不斷提高檢測能力，既滿足客戶的時效性要求，又要保證檢測篩選的質量水平。可靠性檢測技術的精細化主要體現在檢測機構檢測范圍與新型元器件種類的匹配性，以及針對新型元器件的失效原理可以進行失效分析。（1）電子元器件可靠性檢測行業面臨的機遇（二）檢測行業監管體制趨向開放，檢測服務更加市場化從世界各國對檢測市場的監管體制發展過程看，市場化變革的趨勢是一致的。我國從2002年5月1日開始實施強制性產品認證制度以來，采取指定檢測機構的方式從事強制性認證產品檢測。近年來，國家發布一系列政策開放檢測行業監管體制，鼓勵發展第三方檢驗檢測認證服務，鼓勵不同所有制檢驗檢測認證機構平等參與市場競爭。隨著行業監管體制市場化變革的逐步深入和市場化的檢測機構的快速成長，第三方檢測機構將越來越多地介入到強制性認證產品檢測領域。市場化改革趨勢也會逐漸在檢測領域呈現，獨立第三方的民營檢測機構將面臨良好的發展機遇。（三）軍品生產企業范圍的擴大以及比測篩選的開展，有利于第三方電子元器件可靠性檢測業務發展2018年發布新版武器裝備科研生產許可目錄，包括導彈武器與運載火箭等7大類共285項，僅保留對國家戰略安全、社會公共安全有重要影響的許可項目，大幅度縮減了武器裝備科研生產許可的管理范圍，這使創新創業等中小企業進入武器裝備科研生產和維修領域，促進武器裝備自主創新和體系化發展。2014年開始，我國國防裝備部門開展了比測試點，即由檢測試驗單位對多家研制單位的實物樣機進行試驗，為檢驗檢測機構帶來了業務增加的機會。由于比測篩選環節要先于裝備采購的開展，只有通過比測篩選的單位，才有可能成為對應裝備的供應商。軍品生產企業范圍的擴大以及比測篩選的要求，將促進第三方電子元器件可靠性檢測業務的發展。（四）我國裝備信息化不斷發展，將有利于電子元器件可靠性檢測行業的發展電子信息化涉及雷達、衛星、光電設備、通信設備、導航、探測、傳感、測繪、儀表、聲納等電子信息系統工程建設等諸多方面。目前我國電子信息化迅速發展，武器裝備更新換代加快，對電子元器件的需求迅速增加，將有利于電子元器件可靠性檢測行業的發展。電子元器件檢測行業的重要性電子元器件檢測是檢測服務行業技術在電子信息產業中的運用，是電子元器件具體產業鏈中的重要環節，檢測服務技術水平與電子元器件質量息息相關。（一）電子元器件檢測是產品質量可靠性的有效保證電子元器件檢測是產品質量可靠性的有效保證，檢測通常包括測試及篩選試驗等環節。大量的使用和試驗表明，電子產品失效與時間曲線的特征是兩端高、中間低，呈浴盆狀，通常稱為浴盆曲線。浴盆曲線是元器件的失效率隨時間變化的曲線，早期失效率隨時間的增加而迅速下降，使用壽命期（或稱偶然失效期）內失效率基本不變。在損耗失效區，產品失效率隨時間增加而增加，表現為機械零件損壞、功能退化、參數漂移等。測試及篩選試驗的過程就是促使元器件提前進入失效率基本保持常數的使用壽命期，同時在此期間剔除失效的元器件。為了評價分析電子產品可靠性而進行的試驗稱為可靠性試驗。隨著工業和民用等部門對電子產品的質量要求日益提高，電子設備的可靠性問題受到了越來越廣泛的重視。對電子元器件進行測試及篩選試驗是提高電子設備可靠性的最有效措施之一?？煽啃詼y試及篩選的目的即是從一批元器件中選出高可靠的元器件，淘汰掉有潛在缺陷的產品。（二）電子元器件檢測是相關電子產業領域不可缺少的重要環節，為下游應用行業的發展提供質量保障檢測服務是電子信息產業鏈中的重要環節，以集成電路行業為例，其產業鏈可細分為集成電路設計、芯片制造、封裝及測試等環節，集成電路成品測試及晶圓測試是該產業鏈的重要環節，專業化分工使市場上已有一些獨立的集成電路測試服務提供商。電子元器件的可靠性是電子設備可靠性的基礎。隨著時代的發展，電子行業在科技的推動下取得了長足的進步，具體表現在電子產品的應用已經滲透到了生產生活的方方面面。作為電子產品重要零部件的電子元器件，其產品的穩定與質量的可靠成為影響電子產品正常工作的關鍵，于是電子元器件檢測行業隨之興起，已是相關電子產業領域不可缺少的重要環節。電子元器件檢測通過有效的質量控制和科學化的篩選，對電子元器件的性能參數予以有效的把控以便充分發揮作用，從而保障電子設備的產品質量，最終提升電子產品整機的穩定性與可靠性。隨著電子元器件使用范圍的擴大，電子元器件的檢測工作也不斷深入到我國生產的各個領域，包括航空航天和電子國防等，電子元器件檢測工作為我國高端科技領域提供了技術支持。電子元器件可靠性檢測行業（一）電子元器件可靠性檢測概述電子元器件是指用于武器裝備中的電子元器件，是按國家標準（GJB）設計制造的，有質量等級的電子元器件。電子行業是國防科技工業的重要組成部分，是國防現代化建設的重要工業基礎和創新力量，直接對我國綜合國力及相關尖端科技的發展發揮著重要作用，為主戰裝備飛機、衛星、艦船和車輛由機械化向信息化轉變提供技術支持和武器裝備的配套性支持。我國電子元器件檢測工作已經不斷深入到我國的航天、航空、船舶、兵器、核工業、電子等國防各個領域。電子元器件檢測試驗業務包括元器件制造產業的質量一致性檢查（第一次篩選，簡稱一篩）、元器件的第二次檢測篩選（第二次篩選，簡稱二篩）等。目前大部分一篩業務主要由生產廠家自主完成，各個專業檢測機構主要承接二篩業務。電子元器件的二次篩選是保證武器裝備質量和可靠性的重要手段，通常情況下，對產品的電子元器件要求全部進行二次篩選。可靠性檢測服務是電子元器件產業鏈中的重要環節，獨立的檢測機構主要是承接二篩業務，電子元器件制造廠商根據自身經營需要也會將部分內部測試業務對外委托檢測。（二）可靠性對電子元器件行業至關重要電子元器件的質量和其他電子產品一樣，主要表現在技術性能、經濟性能、安全性和可靠性等四個方面。而對于電子元器件而言，可靠性甚至比技術性能指標更為重要，因此高可靠性是電子元器件的最重要特性?？煽啃杂址譃楣逃锌煽啃院褪褂每煽啃浴ｋ娮釉骷墓逃锌煽啃允侵冈骷旧砭哂械目煽啃?，取決于產品的可靠性設計。在產品的制造過程中，由于人為因素或原材料、工藝條件、設備條件的波動，最終的成品不可能全部達到預期的固有可靠性。使用可靠性是指電子元器件在實際使用過程中表現出的可靠性。電子元器件的可靠性測試和篩選試驗就是旨在提高使用可靠性，從而提高電子元器件的整體可靠性。根據北京航空航天大學可靠性與系統工程學院的報告，元器件失效的代價要遠高于工業和民用電子元器件?？煽啃院Y選的目的，是設法在一批元器件中剔除那些由于原材料、設備、工藝等（包括人的因素）方面潛在的不良因素所造成的有缺陷元器件（即早期失效元器件），而把具有一定特性的合格元器件挑選出來。通過篩選剔除早期失效的產品，可以提高批次產品的可靠性水平。在正常情況下，失效率可以降低半個到一個數量級，個別甚至可以降低兩個數量級。電子設備能否可靠地工作基礎是電子元器件能否可靠地工作，因此不管是產品還是民用產品，篩選都是保證可靠性的重要手段。（三）電子元器件的質量與可靠性標準體系為保證電子元器件的質量，我國制定了一系列的元器件標準。在八十年代我國按七專（專人、專機、專料、專批、專檢、專技、?？ǎ┘夹g條件建立了我國元器件標準的基礎，目前根據發展的趨勢，七專條件逐步向元器件的國家標準（GJB）過渡，我國標準化組織參照美國標準（MIL）體系建立了我國軍標GJB體系。電子元器件的特殊性主要體現在對元器件質量等級的要求。我國通過參照美國標準，結合我國裝備信息化的具體要求，建立了我國電子元器件的可靠性標準體系，以滿足電子元器件的高可靠性要求。（四）電子元器件可靠性檢測技術更新迭代情況電子元器件可靠性檢測的相關檢測方法、程序、設備都需不斷更新迭代以適應電子元器件制造技術和工藝不斷發展提高所帶來的新的需求。電子元器件行業為技術密集型行業，技術更新迭代速度較快，如集成電路發展一直遵循摩爾定律，過去40年間是集成電路高速發展的一個時期，集成電路封裝形式演進一直向著高密度、高腳位、薄型化、小型化的方向發展，從20世紀80年代的插孔元件時代發展到21世紀的微電子封裝時代，形式上已經發生了革命性的變化，隨之帶來的檢測方法、程序、設備等都要不斷更新進步以適應新型器件的檢測。因此檢測方法、程序、檢測設備都不是行業經典、穩定、成熟的內容，是不斷創新發展的。消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業的產品研發、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現，即通過科學的方法發現和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯系起來，提出一定的假說去說明這些事實發生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內容消費者行為的研究內容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經濟因素和生活方式等。外在環境因素指消費者外部世界中所有能對環境產生影響的物質和社會要素的總和。市場營銷因素指企業在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環境因素作用于消費者，又受到個體因素和環境因素的影響。本書其他章節主要內容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。創建學習型企業彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉變為以信息為基礎、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰?！睘橛又R經濟時代的挑戰，企業必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據和基礎。也就是說，企業要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內容及其經驗中學習，然后在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創造并滿足顧客的產品和服務領先于他人。企業對傾聽、學習和領先這三項挑戰性工作做得如何，將決定其業務經營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業感知外部世界的所有活動。企業傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。市場調研一直是企業常用的感知手段。但過分依賴市場調研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調研機構和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業需要建立跨職能決策體系，設計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區和企業。其中，顧客包括消費者和相關銷售系統中的個人；社區包括政府有關部門、特殊利益集團和競爭者；企業除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協調不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產商可能發現顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業（股東和員工）則要求生產一種既令顧客滿意，又符合企業對環保的責任感，而且還能盈利的產品。企業的責任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學習通過傾聽取得的信息，需要轉化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業的學習體系。企業欲在快速變化的復雜環境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強化企業對內部和外部環境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關的人深刻理解和內部化。企業學習系統不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉化為企業組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學習，就顯得十分重要。企業還必須將每一項業務程序視為學習過程，明確地將業務程序設計成鼓勵學習并從中獲得知識的程序。完成一項業務程序要求具備一定的知識狀態。例如，在開發和設計一種新型汽車時，來自銷售和服務、生產工藝、工程制造等部門和設計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規定設計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態，包括其根據經驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業務程序的組織知識狀態。企業可以通過連續執行共同業務過程，不斷地學習和更新組織知識狀態，提高適應市場的能力。（三）領先傾聽和學習的結果，必須落實到做出更好的決策而實現“領先”上。這里的領先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業都有領先的追求。實踐證明，達到領先不易，保持領先更難。能持續領先的企業，大都具有下列共性。（1）系統地傾聽顧客和社區、競爭對手及企業內部的聲音；（2）系統地學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學習以及對變化做出快速反應的共同業務程序；（4）企業要具備這些領先要素，就必須建立一個決策網絡，把組織的戰略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結合起來。企業的這種決策網絡的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認為決策實質上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業資源。這一認識將有利于決策的執行和分清責任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產品特性等。這樣定義決策，有利于經理執行并對其執行結果負責。另外，也有利于決策者明確地解決相關的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業務單位的資源有可能減少。決策者必須預先解決這些沖突，否則，決策的執行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據的決策方法。這種方法是組織負責做決策和負責執行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學習、工作，建立起決策所依據的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯系）充分對話。企業決策網絡最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯系與合作，保證了企業能更好地實施市場（顧客）導向的營銷觀念。體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。”1、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產品的識別，引發消費者購買動機和增加產品的附加值等。如在超級市場中購物，經常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發觸動消費者的內心情感，旨在為消費者創造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態度形成規律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產品的研發、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發消費者產生統一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。在其他許多產業中，思考營銷也已經被使用在產品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態的改變有時是自發的，有時是外界激發的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態，豐富他們的生活，使其生活形態予以改變，從而實現銷售的營銷策略。5、關聯式營銷策略關聯式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產生關聯。讓人和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產業中使用。市場導向組織創新現代市場營銷管理哲學要求企業創造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業在此基礎上也開始認識到兼顧行業、合作伙伴、社區和國家利益對企業成功經營與發展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業健康成長，卻并不容易。面對現代科技迅速發展、市場環境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰，企業必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業務模型。該模型將企業資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業組織與體制創新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現。因此，企業及其經營業務，都要確定利益方及