第8頁共8頁2021年?藥房年度個?人工作總結?一、企業?培訓基本情?況___?年度，我公?司的各級分?支機構中，?有區域經理?、店長、見?習店長__?_名，實際?培訓___?人，培訓率?為___%?，平均每人?___天/?年;執業藥?師、藥師共?有___人?，全部參加?繼續教育和?崗位培訓;?健康咨詢師?培訓達到_?__人。目?前在基地培?訓儲備人員?達___人?。公司現?有___平?方電教化培?訓中心一間?;___個?藥師培訓基?地，___?個店長培訓?基地，__?_個健康咨?詢師培訓基?地;培訓教?官___名?。___?年秋，公司?的培訓基地?被___市?___局授?予___市?大學生見習?基地稱號。?___年_?__月在中?百藥店聯盟?大會上被行?業推廣，一?系列的做法?得到___?余家全國名?列前茅的藥?品零售連鎖?企業的肯定?。___杏?林大藥房、?___芝林?大藥房等安?排了___?多名見習店?長前來學習?交流。二?、主要經驗?和亮點(?一)創新一?種模式:實?訓基地模式?公司的培?訓一直是每?年的重點內?容，以往有?請進來學校?老師的講座?，有行業協?會的會議，?有送出去的?昂貴的課程?，但是只是?一味的采用?上面講、下?面聽講座的?形式，呆板?、枯燥，提?不起學員的?興趣，導致?學員學得快?、忘得快;?還有一些是?聽聽激動、?想想感動，?回到崗位，?無法行動。?花費了大量?的人力物力?財力，在實?際工作中不?能發揮和貫?徹執行，影?響了培訓的?信心。在?___年底?，公司領導?痛下決心，?開展培訓改?革，把__?_平米的古?墩店作為實?驗田，改造?了電教化的?培訓中心。?陳金良董事?長說:在岸?上學游泳，?永遠不可能?成為游泳健?將的。我們?摸著石頭過?河，采取了?實訓模式，?邊實驗、邊?研究、邊開?發。教官既?是學習者，?又是實踐者?和研究者。?為了更好地?落實培訓任?務，公司以?崗位和技能?學習相結合?，以實際工?作作為培訓?的出發點和?落腳點，建?立起學考用?實踐培訓機?制，即用什?么就學什么?、考什么。?指導思想是?培訓不是你?學了多少時?間，會了多?少內容，而?是在工作你?會用多少。?(二)態?度技能兩手?抓只有通?過培訓才能?最終使自己?成為一名職?業化的現代?藥學工作者?。職業化最?通俗的理解?就是:肯學?、肯干、會?干。職業化?主要包括態?度和技能兩?個方面，態?度決定一切?。公司結合?源遠流長的?醫藥文化、?藥學職業道?德、企業使?命、管理制?度，對學員?進行思想教?育，通過改?變態度來改?變行為，強?化行為來固?定模式。?關聯用藥、?慢性病防治?、自我藥療?、處方審核?、健康教育?等專業化的?藥學服務是?培訓課程的?重中之重，?藥品零售行?業區別于其?他商業零售?的最大特征?就是專業化?，這就要求?所有工作人?員尤其是藥?學技術人員?，必須全面?掌握新時期?的藥學服務?理念。門店?一線培訓合?格的員工必?須達到初?級藥師的考?核標準。?(三)主攻?三大領域:?藥師、店長?、和健康咨?詢師藥師?是主要專業?骨干，作為?藥品流向患?者的最終把?關者，藥師?的繼續教育?和知識更新?也就顯得尤?為重要。在?實際招聘來?的藥師中，?有很大一部?分生產企業?、批發流通?企業、外省?通過資格認?定得到職稱?的情況，這?樣他們在零?售門店就不?了解藥品零?售行業的基?本規則，從?審核調配醫?師處方到店?內藥品的分?類管理，從?用藥咨詢指?導到跟蹤收?集不良反應?、gsp認?證和實施，?gsp與企?業經營管理?之間的關聯?，醫療保險?政策都有個?全新的重新?學習重新適?應過程，還?有很大一部?分藥師專業?知識和技能?老化。店?長是門店經?營的靈魂人?物，更多的?需要熟悉天?天好大藥房?一線工作流?程，熟知公?司的管理方?式和運作方?式，經營指?標、人員管?理，團隊建?設等重要工?作。外來的?店長對新公?司的運作需?要有專人引?路。店員?特別是剛從?學校畢業的?學生普遍存?在三大問題?:一是不熟?悉必要的藥?品專業知識?，不能充分?了解所推薦?的藥品，沒?有信心正確?指導顧客購?買使用;二?是缺乏零售?行業的服務?理念，店員?定位不準，?不能吸引顧?客;三是對?本店陳列儲?存的藥品的?位置、價格?、作用、產?地、規格、?療效等不了?解，面對顧?客的詢問不?能做詳細專?業的解答，?不能滿足顧?客的需求。?針對人員?崗位和需要?技能的不同?，公司分別?建立不同的?培訓基地，?選擇不同層?次的教官，?選擇不同的?課程，分別?培訓。對于?公司歷程、?企業文化、?管理制度等?通用的課程?，就由培訓?中心統一安?排課程。消?除入職前的?各種緊張情?緒，樹立積?極地執業心?態，進行執?業生涯教育?，確立在公?司中的企業?定位。(?四)改良四?化培訓課程?:詳實化、?基礎化、針?對化、模塊?化1、詳?實化藥店?培訓是很廣?泛的，小到?營業人員的?___個站?姿、___?句話語、_?__個補貨?計劃、__?_張標價簽?;大到__?_個藥療方?案，___?種藥品、_?__張處方?、藥品監督?管理法律法?規、醫療保?險等相關政?策知識等等?，培訓內容?繁多復雜。?我們把以上?技能和知識?按照___?種崗位全部?分解，做成?具體詳實的?課程，其中?理論占__?_%，現場?實訓占__?_%，__?_活動占_?__%。?2、基礎化?從基礎抓?起--建立?一個使每一?位學員都能?會學、都能?學好的基礎?教學模式。?對于一個公?司發展而言?，基礎管理?起著決定性?作用，夯實?基礎是一個?公司發展最?重要的步驟?。基礎制勝?，沒有什么?絕招奇招。?所培訓的課?程全部是崗?位的基本技?能和基本知?識。我們認?為初始培訓?不是培養解?決疑難雜癥?的問題，而?是解決授之?以漁的事情?。我們所采?用的課程不?是精英化、?理論化的課?程，而是?像教練教學?員學車一樣?，全部是基?礎性的課程?。3、針?對化培訓?要有針對性?，與公司實?際工作緊密?聯系，也要?了解員工的?愿望，結合?公司需要。?經過客觀分?析，認真制?訂每個員工?未來發展領?域和方向，?每個人都建?立培訓檔案?，有每個員?工的培訓計?劃，他們的?設置本身就?是很有針對?性和目的性?的。而且，?其培訓內容?也是針對員?工的個人短?板，根據企?業在發展中?遇到的問題?來設定的，?員工通過學?習，最終要?達到能夠提?高個人技能?和解決企業?實際問題的?目的。4?、模塊化?培訓是一個?連續不斷的?過程，對員?工采取集中?___個月?的標準化連?續的課程，?在___個?月中，在確?保培訓時間?的基礎上，?讓每個人要?通過每個模?塊的考核。?藥師培訓有?近___個?小模塊，店?長培訓有近?___個的?小模塊，營?業員有近_?__個小模?塊，學員哪?個模塊是弱?項，找出短?板，加強該?模塊的學習?。(五)?強化五項機?制:考試考?核機制、員?工激勵機制?、評比交流?機制、流程?閉環機制、?科學評估機?制1、考?試考核機制?主要是各?個模塊一個?一個嚴格考?核，考試及?格就發結業?證書。再就?是絕不降低?考核標準，?嚴格統一考?核。學員沒?有通過考核?的繼續留在?基地學習，?一般結業是?___個月?，約有__?_%的人會?延長培訓時?間，在實際?培訓中，在?基地培訓時?間最長的一?名見習店長?是___個?月。2、?員工激勵機?制培訓、?考核、使用?、待遇相結?合的培訓激?勵機制是激?發人們內在?動力的重要?途徑。在培?訓之初，參?訓員工要提?出申請，做?出自己的承?諾，發出自?己的誓言-?-___流?汗不流淚，?掉皮掉肉不?掉隊。幫助?參訓員工建?立起終生學?習的觀念，?變要我學為?我要學。?從堅定信心?抓起-一讓?人人相信沒?有一個學不?好的學員，?并把信念變?成信心和行?動。每期培?訓開學初，?基地要舉辦?演講會，主?題都是沒有?一個學不好?的學員，用?自己的親身?經歷來說明?沒有教不好?的學生，樹?立和宣傳典?型事例。在?實際培訓過?程中，公司?沒有主動淘?汰一個學員?，只有__?_名學員因?為自身家庭?原因退出學?習。在學?習之中，第?一，設定目?標，調動個?人學習的力?量。第二?，結對幫扶?，調動團隊?合作的力量?。第三，?特別___?，調動情感?的力量。教?官和學員同?吃同住，不?僅關心他們?的工作，也?關心他們的?生活、思想?、情感，以?全方位的人?文關懷激勵?學員奮發向?上。在考?核結束，舉?行結業典禮?，在全公司?每月的管理?干部大會上?隆重表彰，?讓他自己陳?述自己培訓?歷程和取得?的成績，全?場近___?人為他鼓掌?慶賀，__?_成功的喜?悅，公司董?事長親自頒?發證書和鮮?花。很多店?長在表彰大?會上激動得?熱淚盈眶，?欣喜欲狂。?3、評比?交流機制?學員之間的?經驗交流?必不可少。?培訓工作不?能僅僅局限?于教官的集?中帶教，還?要充分發揮?學員自身的?資源，通過?___活動?、野外拓展?、早晚會講?評等方式加?強他們之間?的交流。通?過新老學員?之間的經驗?交流，可以?達到傳幫帶?的效果，使?新進學員盡?快熟悉工作?;通過學員?內部的經驗?交流，可以?使彼此熟悉?和了解，增?強他們的_?__意識和?團隊意識。?4、流程?閉環機制?在每一次培?訓中都引入?學習?考核?跟蹤-改進?的閉環管理?機制。其中?培訓考核包?括對學員的?考核、教官?的考核和培?訓管理人員?的考核。其?重點是教官?的帶教實效?、學員的工?作實況跟蹤?、所學知識?的運用率、?培訓是否導?致行為改變?，通過反饋?信息實現培?訓的改進，?通過考核提?升培訓的效?果。5、?科學評估機?制必須建?立科學的培?訓評估機制?，包括培訓?資格___?制度、培訓?基地培育考?評制度、日?常教學管理?制度、教官?能力評估制?度、培訓成?果評估制度?等，通過評?估比較、促?進基地之間?、教官之間?、學員之間?良性競爭。?三、只有?實訓才能培?養實用性人?才，只有實?訓才能檢驗?實效通過?___年多?的培訓實施?，門店的經?營業績普遍?提升___?%，顧客滿?意率達到_?__%，職?工的獎金上?升___%?，員工離職?率從原來的?___%下?降到___?%。員工真?正學到了技?能，找到了?個人的信心?和成功的定?位。培訓基?地的設立，?更好的解決?了公司人才?儲備的問題?，解決了經?營模式復制?的問題，解?決了企業的?效益提高的?問題這學?年來，本人?在教育教學?工作中，始?終堅持黨的?教育方針，?面向全體學?生，教書育?人，為人師?表，確立以?學生為主體?，以培養學?生主動發展?為中心的教?學思想，重?視學生的個?性發展，重?視激發學生?的創造能力?，培養學生?德、智、體?、美、勞全?面發展，工?作責任心強?，服從領導?的分工，積?極做好本職?工作，認真?備課、上課?、聽課、評?課，廣泛獲?取各種知識?，形成比較?完整的知識?結構，嚴格?要求學生，?尊重學生，?發揚教學民?主，使學生?學有所得，?不斷提高，?從而不斷提?高自己的教?學水平，并?順利完成教?育教學任務?。一、政?治思想方面?:認真學?習新的教育?理論，及時?更新教育理?念。積極參?加校本培訓?，并做了大?量的政治筆?記與理論筆?記。新的教?育形式不允?許我們在課?堂上重復講?書，我們必?須具有先進?的教育觀念?，才能適應?教育的發展?。所以我不?但注重__?_的政治理?論學習，還?注意從書本?中汲取營養?，認真學習?仔細體會新?形勢下怎樣?做一名好教?師。二、?教育教學方?面:要提?高教學質量?，關鍵是上?好課。為了?上好課，我?做了下面的?工作:1?、課前準備?:備好課。?2、認真?鉆研教材，?對教材的基?本思想、基?本概念，每?句話、每個?字都弄清楚?，了解教材?的結構，重?點與難點，?掌握知識的?邏輯，能運?用自如，知?道應補充哪?些資料，怎?樣才能教好?。3、了?解學生原有?的知識技能?的質量，他?們的興趣、?需要、方法?、習慣，學?習新知識可?能會有哪些?困難，采取?相應的預防?措施。4?、考慮教法?，解決如何?把已掌握的?教材傳授給?學生，包括?如何___?教材、如何?安排每節課?的活動。?5、課堂上?的情況。?___好課?堂教學，_?__全體學?生，注意信?息反饋，調?動學生的有?意注意，使?其保持相對?穩定性，同?時，激發學?生的情感，?使他們產生?愉悅的心境?，創造良好?的課堂氣氛?，課堂語言?簡潔明了，?克服了以