溝通與表達溝通的特性單向溝通VS.雙向溝通語言VS.非語言溝通男性VS.女性溝通的歷程

傳送者訊息接收者噪音噪音噪音噪音包括：環(huán)境的噪音生理的噪音心理的噪音訊息的解讀Encoding（譯出）：將想法或感受表達出來的過程Decoding（譯入）：將他人所傳達的訊息轉(zhuǎn)化為個人的想法或感覺的過程訊息的向度感覺（Sensation）解釋（Explanation）感受（Feeling）事件/結(jié)果(Consequence)意圖（Intention)當(dāng)你與人溝通時時你表達了什么？影響溝通的因素--自我狀態(tài)You’reok,I’mOK.你好，我也好自信、可以為自己負責(zé)You’renotok,I’mok.你不好，我好驕傲、貶低別人、侵犯他人，不尊重別人You’reok,I’mok.你好，我不好委曲自己、不敢為自己爭取權(quán)益、敢怒不敢言You’renotok,I’mnotok.我不好，你不好憂郁、絕望、孤立、自殺意念表達的型態(tài)一：支持性的訊息打招呼與回應(yīng)：很簡單的動作，就可以傳達對別人的善意或支持。例如：寫信給他、拜訪他、打電話給他。甚至只是一個點頭與微笑。我們也很容易就傳遞一個不支持的訊息，例如：當(dāng)別人跟你眼神接觸時，你把眼神移開。當(dāng)別人熱情跟你打招呼，你冷淡響應(yīng)。認可：正視他人的存在。最簡單的做法就是傾聽。真誠的傾聽讓別人感受到你重視他的存在與感受贊同或支持：我站在你這邊，我認同你的觀點。我支持你的行為。我欣賞你的衣著。這是強有力的支持性訊息。贊美的力量非常驚人表達的型態(tài)一：非支持性的溝通與訊息非支持性溝通表達了對他人的不尊重與不欣賞、與他人爭辯、忽略他人說的話非支持性訊息的類型口頭辱罵：直接辱罵、有時是玩笑似的諷刺抱怨：不具體的抱怨比特定行為的抱怨傷害更大視若無睹：忘記回信、回電話、不理他人打招呼、看到人把頭別開插嘴：別人話還沒說完，就打斷他各說各話：兩個人的話題沒有交集把話題岔開無人情味：沒有溫暖的言語。例如：「我的狗狗死了」「不過是一條狗」含糊其詞：對別人的問話呼嚨以對表里不一：「我愛你」「我也愛你」（眼睛看著別處）被忽視是一種最強烈的非支持性訊息表達的型態(tài)二：自我肯定溝通當(dāng)你對朋友的行為感到生氣時，你會讓他知道嗎？非自我肯定指的是不敢直接溝通、曖昧地表達、敢怒不敢言、常見的非自我肯定溝通有：逃避（不講，不承認自己不高興）、調(diào)適（讓步、委曲求全）、直接攻擊、被動攻擊、間接溝通表達的型態(tài)二：肯定式溝通用直接清楚的方式來表達自己的想法或感受肯定式溝通包括：具體指稱行為：具體的行為描述，「你在這個房間抽煙…」表達情緒：這些行為讓我覺得…..提出意見或解決策略從人際溝通原則到成為一個好TA我知道我在說什么嗎？我「聽懂」了嗎？我了解他們的困難嗎？我可以用他們的觀點來溝通嗎？example,example,example我使用非肯定式溝通來與人互動嗎？我表達支持性的訊