17/17關(guān)于溝通治理培訓(xùn)課程的總結(jié)溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。往常，我總以為作為一名技術(shù)人員，做好實(shí)驗(yàn)就夠了，至于溝通嘛，有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就能夠了。直到公司給我們安排了這次的培訓(xùn)課程，我才了解到溝通并非那么簡單。通過這段時刻的學(xué)習(xí)，我深刻的感受到了溝通的重要性，以及溝通技巧的重要性。一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的情況，便會發(fā)覺，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、治理活動都離不開與人溝通。戴爾·卡耐基講人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。溝通，無非是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（同意者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程?？雌饋韺ｉT簡單，而在實(shí)際生活中，我們都沒有意識到溝通對我們的生活又多么重要！有統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，一些企業(yè)常見的效率低下、執(zhí)行力差的問題，往往是由于溝通不暢或者不明白得溝通甚至沒有溝通所引起，可見溝通是特不重要的。在職場上，我們通?？吹揭恍┲卫碚呤巡抛园?，在與不的部門有工作上的交涉時一概文字化，規(guī)范化，文件來往，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合?？雌饋碓谒麄兊闹卫砝砟钪刑幚砬闆r全然不需要溝通與協(xié)調(diào)，因此便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務(wù)的時候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。假如一個人不與人溝通，在整個團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，會顯得勢單力薄，俗話講：一個好漢三個幫，經(jīng)常不與人家溝通，不人專門少會主動湊過來，時刻長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團(tuán)隊(duì)，是可不能有長足的進(jìn)步的，因?yàn)樗麄儾慌c人交流，不借鑒不人的好的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)不到新的方法、新的知識，無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活、工作中所需要的知識技術(shù)等方面的知識的更新，固步自封，久而久之，慢慢地落后，慢慢地被淘汰。溝通關(guān)于個人的進(jìn)展起著關(guān)鍵性的作用。有效地運(yùn)用溝通是現(xiàn)代企業(yè)人必須具備的差不多素養(yǎng)，因?yàn)樵谝粋€組織氛圍里，專門多工作差不多上需要與不人協(xié)作才能完成的，因此溝通在企業(yè)的日常治理中是時時都會用到的，能夠講溝通是否順暢直接阻礙著工作效率，阻礙著企業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)。良好地運(yùn)用各種有效的溝通方式解決問題提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，能夠大大提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而為企業(yè)制造強(qiáng)大的進(jìn)展動力。我們熟知的一些成功的企業(yè)家差不多上溝通高手，比如杰克·韋爾奇、松下幸之助等。在地產(chǎn)界來講，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些差不多上他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大伙兒看到了一個真實(shí)的地產(chǎn)老總，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么奇妙和高不可攀，老百姓同意了他，因此也同意他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……總之這是一個溝通的時代，溝通無時不在、無處不在。人與人之間存在著性格、性不、文化、素養(yǎng)、教育、年齡、立場、地位、閱歷等等方面的不同，這些不同決定了一個人的溝通方式，形成了一個人溝通時特色，稱之為頻道。之因此世界上總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，講到底是因?yàn)闆]有保證溝通頻道的一致性。假如你不能將自己的溝通方式調(diào)整到傾聽者相應(yīng)的頻道，這種溝通是專門難產(chǎn)生效果的。而有效的、高效的溝通能夠盡快識不頻道差異，突破溝通障礙，從而能夠使溝通產(chǎn)生積極的結(jié)果，讓溝通雙方彼此觀賞，那么一切問題都得到比較圓滿的解決，達(dá)到每一方都能獲利的理想狀態(tài)。通過這段時刻的學(xué)習(xí)，我感受作為一名實(shí)驗(yàn)室主任，并不是僅僅把實(shí)驗(yàn)做好那么簡單，一個真正意義上的好的治理者，是能夠在企業(yè)進(jìn)展過程中發(fā)揮的是一種高級潤滑劑的作用，通過它的滋潤和保養(yǎng)能使企業(yè)那個機(jī)體永保活力。大到一個企業(yè)，小到一個小組，每一個治理者都負(fù)有溝通的責(zé)任，一方面是與職員個體的溝通，另一方面則是與各職能部門之間的溝通。不管遇到什么樣的溝通問題，比如職員士氣不高、帶情緒工作、對企業(yè)制度和文化不認(rèn)同，工作中與其他部門存在分歧等等，治理者們都要積極主動地扮演好“溝通樞紐”的協(xié)調(diào)、推動的角色，換位考慮，從各個不同的角度查找問題，探討方案，進(jìn)行有效的溝通，如此，職員的抱怨及內(nèi)部沖突的概率就會大大降低，效率就會提升。有效溝通的方式有專門多，包括面對面交談、口頭表達(dá)、書面、電話、短信、郵件等各種途徑。要會針對不同的對象采取不同的溝通方式。我認(rèn)為尊重職員，信任職員，與他們進(jìn)行心靈的交流，會使工作更順暢，效率更高。一個治理者應(yīng)該信心十足，善于詢問與傾聽，了解對方的立場、需求與愿望，誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，充分體諒他人。此外還要特不注意一點(diǎn)，確實(shí)是善用當(dāng)眾表揚(yáng)、私下批判的溝通方式，因?yàn)楸頁P(yáng)和贊美是溝通方式中成本最低、效果卻專門好的一種。曾國藩講過，緬善于公庭，規(guī)過于私室，因?yàn)樵谌后w環(huán)境中表揚(yáng)能促使職員產(chǎn)生歡樂心情，反之批判容易損害失誤者的自尊心，打擊他們的積極性。老師講，溝通不是一種學(xué)問，也不是一種知識，而是一種適應(yīng)，我特不贊同這句話。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才慢慢體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與不人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比不人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。打開高考作文思路的六把金鑰匙許多同學(xué)拿到作文題,常常大腦中一片空白,什么也想不起來.這是沒有打開作文思路所致.事實(shí)上,只要我們講究方法,審題立意關(guān)也就自然容易攻克,寫作材料也就會紛至沓來,如此,又如何會寫不行作文呢?那個地點(diǎn),我送給大伙兒迅速打開作文思路的六把金鑰匙.為講明這些方法的適用性,我結(jié)合過去的高考題作一解講.一,置換法1.假如所給的作文題目,話題或材料是借喻性質(zhì)的,那么這時就可使用本體去置換喻體.如山東高考作文題:請以"春來草自青"為話題,寫一篇許多于800字的文章.要求:①自擬題目.②自定立意.③除詩歌外,文體不限.④文體特征鮮亮.命題人給了我們比喻的喻體,本體呢,考慮可明白"春"的本體能夠是信心,能夠是毅力,能夠是機(jī)遇,也能夠是改革,是友誼,是愛心,是互助,是合作,是誠信,等等."草自青"的本體能夠是欣欣向榮的局面,能夠是輝煌的成功,也能夠是雙贏的結(jié)果,等等.我們展開聯(lián)想,用一個又一個的本體去置換喻體,寫什么的問題也就立馬解決了.2.假如所給的作文題目或話題中的相關(guān)詞語具有多義性,那么這時可用具有單一語義的詞語置換具有多義的詞語.例如重慶高考作文題:《現(xiàn)代漢語詞典》對"自然"的釋義有:①自然界.②自由進(jìn)展;不經(jīng)人力干預(yù).③不牽強(qiáng);不局促;不呆板.……請以"在自然中生活"為題目,寫一篇文章.要求:①立意自定;②除詩歌外,文體不限;③許多于800字;④不要套作,不得抄襲.以"在自然中生活"為題目,"自然"如何理解?這是立意的關(guān)鍵.命題人想我們之所想,給了我們?nèi)齻€義項(xiàng)進(jìn)行詮釋.我們只要用其中的一個義項(xiàng)去置換"自然",那么也就容易迅速立意,打開思路.假如"自然"是指自然界,那么"在自然中生活",也確實(shí)是在自然界中生活,如此我們能夠談環(huán)保等.假如"自然"是指自由進(jìn)展,不經(jīng)人力干預(yù),那么"在自然中生活",也確實(shí)是在自由進(jìn)展中生活,如此我們能夠談教育中的張揚(yáng),進(jìn)展個性等.如果"自然"是指不牽強(qiáng),不局促,不呆板,那么該如何理解呢?我們能夠通過造句的方式來看一看:態(tài)度專門自然;他是初次演出,但演得挺自然.這么講來,"在自然中生活",也確實(shí)是大大方方,也確實(shí)是凡事能夠深入到里面去融入其中.明白了這些,我們談什么,也就一目了然了.3.假如所給的作文題中含有代詞,那么這時可用代詞所代的事物去置換作文題中的代詞.例如上海高考作文題:平常大伙兒關(guān)注更多的也許是"我們",假如把視線轉(zhuǎn)向"他們",你會看到什么,又會想到什么?請以"他們"為題,寫一篇文章.要求:(1)許多于800字.(2)不要寫成詩歌.(3)不得透露個人相關(guān)信息.世界確實(shí)是由"我們"與"他們"組成的,心中假如只有"我們",自然世界是不完整的.遺憾的是,現(xiàn)在只關(guān)注自己的人太多了,不管何時何地,差不多上以自我為中心,哪里還有他人?如此的世界,又如何會是一個和諧的世界.我們把視線轉(zhuǎn)向"他們",會看到什么?會看到貧窮,會看到富貴,會看到不公,會看到進(jìn)步,會看到文明,等等.會想到什么?會想到共同富裕,會想到平等,會想到感恩,會想到正義等."他們"是誰?能夠是農(nóng)民工,能夠是干部子弟,能夠是下崗工人,能夠是一擲千金的大款,能夠是沿街乞討的老人,等等.這么一置換,自然也就打開了思路.二,補(bǔ)充法所謂補(bǔ)充法,是指通過給標(biāo)題或話題補(bǔ)出相關(guān)的句子成分來打開思路的方法.例如安徽高考作文題:請以"帶著感動動身"為題,寫一篇許多于800字的文章.要求:①立意自定.②文體自選.③不得抄襲,不得套作.④不得透露個人相關(guān)信息.⑤書寫規(guī)范,正確使用標(biāo)點(diǎn)符號.打開思路,寫好"帶著感動動身",需要考慮三個問題.一是誰帶著感動動身.也確實(shí)是補(bǔ)出標(biāo)題的主語,能夠是你(你們),能夠是我(我們),能夠是他(他們).二是什么樣的感動,或者講是什么緣故感動.聯(lián)系實(shí)際,汶川大地震中,老師舍生救學(xué)生,我們?yōu)橹袆?救援人員不怕疲勞,日夜奮戰(zhàn),我們?yōu)橹袆?群眾排隊(duì)捐款,獻(xiàn)血,我們?yōu)橹袆?具體到個人,溫總理第一時刻在第一線指揮,我們感動;民警蔣小娟為災(zāi)民的小孩喂奶,我們感動.讓人感動的緣故專門多,讓人感動的事例專門多.三是帶著感動動身的結(jié)果.帶著感動動身,其結(jié)果將產(chǎn)生更多的感動,從而使更多的人帶著感動動身!再如廣東高考作文題:請以"不要輕易講'不'"為題寫一篇文章.要求:①除詩歌之外,文體不限;②許多于800字.能夠通過給標(biāo)題補(bǔ)充狀語的方法來打開思路.不要輕易講"不",不是不能講"不",而是不要輕易講.專門多時候我們能夠策略一些,這并不是要同意,認(rèn)可,輕易講"不"的結(jié)果,往往使我們受到不必要的損害.比如面對同事,同學(xué),朋友,家人的正當(dāng)請求,不假思索脫口而出的"不",往往損害了他們的自尊心,拉大了與他們的距離,使雙方變得越來越疏遠(yuǎn).不要輕易講"不",是智慧的表現(xiàn),是道德的要求.明白了這些,我們的立意,選材也就有了取舍的空間,寫出與眾不同的好文章,也就成了一件容易的事.再如浙江高考作文題:閱讀下面的文字,依照要求作文.都市和鄉(xiāng)村,是我們棲居的空間;都市生活和鄉(xiāng)村生活,是我們平凡的生活.當(dāng)我們從平凡中回望時,每個人都會有不同的感觸和期待.請以"觸摸都市"或"感受鄉(xiāng)村"為題,寫一篇作文,可講述你自己或周圍的故事,抒發(fā)你的真情實(shí)感,也可闡明你的思想觀點(diǎn).【注意】①立意自定,角度自選.②除詩歌外,文體不限.③許多于800字.④不得抄襲.不管是"觸摸都市"中的"觸摸",依舊"感受鄉(xiāng)村"中的"感受",差不多上用心去觸摸,用心去感受.即給"觸摸""感受"補(bǔ)充狀語.也確實(shí)是講,我們所寫的,應(yīng)該是都市或鄉(xiāng)村,中能夠在我們心靈的湖泊上激起波瀾最起碼是漣漪的人,事,物或觀點(diǎn).如此,我們所寫才可能充滿與眾不同的個性,而不是些人云亦云的內(nèi)容.具有鮮亮的個性,能夠給人以陌生的新意,自然會讓閱卷老師喜愛!三,擴(kuò)展法例如湖南高考作文題:閱讀下面的文字,按要求作文."天街小雨潤如酥,草色遙看近卻無"是唐代詩人韓愈的名句.詩句的意思是講,在滋潤如酥的初春細(xì)雨中,春草發(fā)芽,遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去,一片淡淡的綠色,但是走近后,卻只見到極為稀疏的草芽,綠色反而感受不到了.詩句的意境是美的,隱含的哲理也專門豐富.它使我們領(lǐng)悟到:置身太近,有時反而感受不到實(shí)際存在的東西;要把握某一事物,有時需要跳出這一事物;人對事物的看法與對美的感受同距離是有關(guān)系的……事實(shí)上,生活中的許多事物和現(xiàn)象都含有這兩句詩的意境與哲理,關(guān)鍵在于你的觀看和體會.請依照自己閱讀詩句所體會到的意境與哲理,聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活,寫一篇許多于800字的議論文或記敘文.【注意】①立意自定,題目自擬.②不要照抄或擴(kuò)寫材料.③所寫文章符合文體要求.如何立意?命題人差不多給了我們?nèi)齻€角度,我們能夠與現(xiàn)實(shí)生活相聯(lián)系,看哪一個認(rèn)識深刻,哪一個手頭有材料,我們就用哪一個.除此之外,還能夠談從全局把握問題,才能看得清,看得準(zhǔn);還能夠談在思想上先做一個平復(fù)的旁觀者,才能搞清事實(shí)真相,從而做一個能夠正確解決問題的參與者,等等.再如福建高考作文題:閱讀下面的文字,按要求寫一篇許多于800字的文章.三個人走進(jìn)商店.一個人買了一瓶果汁,"我喜愛甜的.講:"一個人買了一杯咖啡,講:"我就喜愛這又苦又甜的味道.還有一個人買了一瓶礦泉水后講:""我喜愛淡淡的礦泉水."變換角度法四,變換角度法一些材料作文,往往需要從不同角度對所給材料進(jìn)行審視,以發(fā)覺能夠打開我們思路的角度.例如全國Ⅱ卷:南太平洋的小島上,有專門多綠海龜孵化小龜?shù)纳逞?一天黃昏,一只幼龜探頭探腦地爬出來.一只老鷹直沖下來要叼走它.一位好心的游客發(fā)覺了,抓緊跑過去趕走老鷹,護(hù)著小龜爬進(jìn)大海.但是,意想不到的情況發(fā)生了,沙穴里成群的幼龜魚貫而出——原來,先出來的那只幼龜是個"偵查兵",一旦遇到危險,它便縮回去,現(xiàn)在它安全到達(dá)大海,錯誤的信息使幼龜們爭先恐后地爬到毫無遮擋的海灘.好心的游客走了,原先那只在等待時機(jī)的老鷹又飛了回來,其它老鷹也跟過來了.要求:選擇一個角度構(gòu)思作文,自主確定立意,確定文體,確定標(biāo)題;不要脫離材料內(nèi)容及含意的范圍作文,不要套作,不得抄襲.看了這則材料,誰也明白游客是好心辦壞事.什么緣故會如此呢?是因?yàn)闊o知.假如明白幼龜是"偵察兵"的話,自然也就可不能幫倒忙了.現(xiàn)實(shí)生活中如此的事例也許多.文革時期的圍湖造田,毀林造田,差不多上典型.拿現(xiàn)在來講,許多家長不明白教育規(guī)律,只抱著為小孩未來著想的美好心愿,對小孩實(shí)行棍棒教育,嚴(yán)峻違反了《未成年人愛護(hù)法》,使小孩的身心受到極大損害.許多地點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo),不明白市場不明白企業(yè),只抱著船大才能抗風(fēng)浪的觀點(diǎn),盲目要求企業(yè)一再擴(kuò)張,結(jié)果使專門多企業(yè)破產(chǎn)倒閉.從成群的幼龜那個角度來講,它們沒有對得到的信息進(jìn)行考慮,只是絕對相信,才造成了被老鷹叼走的悲劇.這提示我們,要善于動腦考慮,綜合考慮各種渠道得來的信息,如此才能得出正確結(jié)論.假如不是如此,而是聽見風(fēng)確實(shí)是風(fēng),聽見雨確實(shí)是雨,又如何可不能吃虧上當(dāng)呢?從老鷹那個角度來講,為了達(dá)到目的,即使遇到了挫折,也不放棄,而是在耐心等待時機(jī).假如被游客趕走就不再前來,那么自然也就不能夠捕捉到幼龜了.它們不僅在游客走后又來了,而且還耐心等待,結(jié)果抓捕幼龜?shù)臋C(jī)會就來了.這關(guān)于我們?nèi)祟悂碇v,不也是一種啟發(fā)嗎?再如北京高考作文題:課堂上,老師講:"今天我們來做個小實(shí)驗(yàn).隨后,"他拿出一個裝滿石塊的玻璃廣口瓶,放在講臺上,問道:"瓶子滿了嗎?"所有學(xué)生答:"滿了!"確實(shí)?"老師從桌下拿出一小"桶沙子,慢慢倒到里面去,填滿石塊的間隙,"滿子嗎?"學(xué)生們?nèi)粲兴?老師又拿來一壺水倒了到里面去,直到水面與瓶口持平."那個實(shí)驗(yàn)講明了什么?"老師問道.課堂活躍起來.一個學(xué)生講:"專門多情況看起來到達(dá)了極限,實(shí)際上還存在專門大空間."一個學(xué)生講:"順序?qū)ｉT重要.先放這桶沙子,有此石塊確信就放不到里面去了."一個學(xué)生講:"對,得先放石塊.有些重量重的東西就得優(yōu)先安排."一個學(xué)生講:"也不一定,先沙子和水就一定不行么?"……請就以上材料,展開聯(lián)想,自定角度,寫一篇文章.題目自擬,文體自選(除詩歌外),許多于800字.自定角度,事實(shí)上前三個學(xué)生所講的就差不多上專門好的立意角度.我們假如對其中的一個有深刻的認(rèn)識,而且手頭還有材料,就不妨直接用一用.這則材料還講明思維方式專門重要,有了獨(dú)辟蹊徑的思維方式,往往看似不能解決的問題也就迎刃而解了;還講明方法總比困難多,只要我們想方法,困難總是能夠解決的.這兩個立意角度也不錯.再如湖北高考作文題:閱讀下面的文字,依照要求作文.你走過一棵樹,樹枝低垂,你是隨手把樹枝折斷丟棄,依舊彎身而過?一只長了癬的流浪狗走近你,你是憐憫地避開,依舊一腳踢過去?電梯門打開,你是謙抑地讓人,依舊霸道地推人?一個盲人和你并肩路口,綠燈亮了,你會攙那盲者一把嗎?你與不人如何擦肩而過?你如何從小販?zhǔn)种薪舆^找來的零鈔票?你如何低頭系上自己松了的鞋帶?你,獨(dú)處時如何與自己相處?請依照對這段文字的理解,展開聯(lián)想,考慮如何對待自然,如何對待他人,如何對待自己.自選角度,以《舉手投足之間》為題寫一篇文章.要求:自定立意,自定文體,許多于800字.以《舉手投足之間》為題,寫什么?材料中的八個例子,都小得有些微不足道.可正是這些微不足道,透露了我們思想深處的秘密,這確實(shí)是我們的修養(yǎng),道德,文明程度.這么講來,舉手投足之間,我們又如何能不重視?從小處入手,從細(xì)節(jié)入手,一步一個腳印走下去,我們才能成為一個有修養(yǎng)有道德的現(xiàn)代高素養(yǎng)的文明人.你講是不是呢?八個例子,前兩個是讓我們考慮如何對待自然,中間四個是讓我們考慮如何對待他人,最后兩個是讓我們考慮如何對待自己.三種類型,三個考慮角度,從哪一個角度切入,展現(xiàn)在我們面前的差不多上一片海闊憑魚躍,天高任鳥飛的寬敞天地.我們?nèi)ヂ?lián)想,去考慮,寫出一篇好文章來也確實(shí)是水到渠成的情況了.五,關(guān)鍵詞句把握法對材料作文來講,有時抓住了概括性極強(qiáng)的詞語或句子,也就能夠把握命題人的意圖,從而順利確定作文立意.如全國卷Ⅰ:閱讀下面的文字,依照要求寫一篇許多于800字的文章.2008年5月12日14時28分,四川省汶川縣發(fā)生里氏8.0級特大地震.人民的生命高于一切!,等黨政軍領(lǐng)導(dǎo)人迅速趕赴災(zāi)區(qū)指導(dǎo)抗震救災(zāi).十多萬解放軍,武警和公安民警,各省市的救援隊(duì),醫(yī)療隊(duì),工程搶修隊(duì)迅速進(jìn)入災(zāi)區(qū).港臺救援隊(duì)和國際救援隊(duì)飛抵災(zāi)區(qū).志愿者從四面八方匯聚災(zāi)區(qū).救援物資從水陸空源源不斷運(yùn)進(jìn)災(zāi)區(qū).一位中學(xué)教師趴在講臺上用生命愛護(hù)了下面的四個學(xué)生.一位失去15個親人的縣民政局長連續(xù)指揮救災(zāi)五天只睡了七個小時.幸存者的生還奇跡在不斷突破,100小時,150小時,196小時……中央電視臺24小時播報.19日14時28分舉國哀悼.一樣的愛心,不一樣的表達(dá).捐款,獻(xiàn)血,義演,關(guān)注……要求:選擇一個角度構(gòu)思作文,自主確定立意,確定文體,確定標(biāo)題;不要脫離材料內(nèi)容及含意的范圍作文,不要套作,不得抄襲.所給的材料講的是什么呢?有兩個句子值得我們注意,一是"人民的生命高于一切",一是"一樣的愛心,不一樣的表達(dá).捐款,