《旅游企業(yè)公共關(guān)系》考試大綱一、課程的性質(zhì)與設(shè)置目的（一）課程性質(zhì)、特點(diǎn)與設(shè)置目的本課程使用的教材是謝蘇等編的旅游教育出版社出版的《旅游企業(yè)公共關(guān)系》，并參考其他新的研究成果編制本大綱。通過本門課程的學(xué)習(xí)，幫助旅游專業(yè)學(xué)生確立公關(guān)思想，了解公關(guān)原理，提高公關(guān)意識(shí)，并著重培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)能力，掌握公關(guān)技能，為學(xué)生畢業(yè)后能在旅游業(yè)實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)更好的服務(wù)于旅游企業(yè)、服務(wù)于社會(huì)。（二）本課程的基本要求1、掌握旅游企業(yè)公共關(guān)系的核心概念和特色形成。2、了解現(xiàn)代公共關(guān)系和中國(guó)旅游公共關(guān)系的興起和發(fā)展。3、了解旅游公共關(guān)系的主體、客體和媒體的特點(diǎn)及它們之間的關(guān)系。4、了解旅游公共關(guān)系的綜合職能，掌握公關(guān)工作在旅游企業(yè)產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)中的作用。5、了解并掌握旅游公共關(guān)系的原理和原則。6、了解旅游公共關(guān)系工作的模式，掌握旅游公共關(guān)系工作的程序。7、了解旅游公關(guān)策劃的作用與要求，掌握旅游公關(guān)策劃的基本過程。8、了解旅游組織公共關(guān)系的技巧，掌握人際交往的技巧。9、了解旅游企業(yè)日常溝通活動(dòng)的內(nèi)容，了解主要旅游客源國(guó)禮儀禁忌。10、了解旅游公關(guān)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)和知識(shí)能力素質(zhì)。（三）本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系本課程是旅游管理專業(yè)的必修專業(yè)核心課程，前期課程為“飯店管理概論”，是旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課程，掌握該課程的知識(shí)，為本課程的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。二、課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章公共關(guān)系概述（一）學(xué)習(xí)目的與要求明確旅游公共關(guān)系的定義和內(nèi)涵，掌握旅游企業(yè)公共關(guān)系的核心概念和特色形成。（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求1、公共關(guān)系（重點(diǎn)）識(shí)記：公共關(guān)系的定義理解：公共關(guān)系的構(gòu)成要素與基本屬性2、公共關(guān)系學(xué)（一般）識(shí)記：公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科范疇理解：公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科意義第二章旅游企業(yè)公共關(guān)系主體（一）學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的主體、客體和媒體的特點(diǎn)及它們之間的關(guān)系。（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求1、旅游公共關(guān)系的主體（一般） 識(shí)記：旅游公共關(guān)系的主體及任務(wù)理解：旅游公共關(guān)系主體間的關(guān)系2、旅游公共關(guān)系的客體——旅游公眾（一般）識(shí)記：旅游公共關(guān)系的分類與特點(diǎn)理解：針對(duì)不同客體的旅游公共關(guān)系3、旅游公共關(guān)系的媒體（重點(diǎn)）理解：旅游公共關(guān)系媒體的基本類型、處理旅游公共傳媒關(guān)系的原則第三章旅游企業(yè)的目標(biāo)公眾（一）學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)現(xiàn)代旅游企業(yè)的目標(biāo)公眾。（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求1、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展（一般）理解：現(xiàn)代公共關(guān)系的興起與發(fā)展2、代旅游企業(yè)的目標(biāo)公眾（重點(diǎn)）識(shí)記：旅游公共關(guān)系的興起理解：旅游公共關(guān)系的特性第四章旅游公共關(guān)系的職能（一）學(xué)習(xí)目的與要求了解旅游公共關(guān)系的綜合職能，掌握公關(guān)工作在旅游企業(yè)產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)中的作用，熟悉旅游企業(yè)策劃產(chǎn)品促銷的方法。（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求1、旅游公共關(guān)系的綜合職能（一般）識(shí)記：促進(jìn)旅游組織的經(jīng)濟(jì)效益理解：幫助旅游組織適應(yīng)環(huán)境2、各旅游組織的公共關(guān)系職能（重點(diǎn)）理解：旅游組織公共關(guān)系的基本職能、旅游管理組織和團(tuán)體的公共關(guān)系職能第五章旅游企業(yè)公共關(guān)系的工作方式（一）學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解并掌握旅游公共關(guān)系的原理和原則、工作方式。（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求1、旅游公共關(guān)系的原理（一般）識(shí)記：旅游公共關(guān)系的理念原理理解：旅游公共關(guān)系的技術(shù)原理2、公共關(guān)系工作的工作方式（重點(diǎn)）識(shí)記：旅游公共關(guān)系的基本原則理解：旅游公共關(guān)系的服務(wù)性工作方式第六章旅游企業(yè)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷（一）學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅游公共關(guān)系工作的模式，掌握旅游公共關(guān)系工作的市場(chǎng)營(yíng)銷程序。（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求1、旅游公共關(guān)系工作的模式（一般）識(shí)記：旅游公共關(guān)系工作的基本模式理解：旅游公共關(guān)系工作的技術(shù)模式2、旅游公共關(guān)系工作的市場(chǎng)營(yíng)銷程序（重點(diǎn)）識(shí)記：確定旅游公共關(guān)系工作的目標(biāo)理解：收集信息估計(jì)形勢(shì)應(yīng)用：編制實(shí)施計(jì)劃第七章旅游企業(yè)CIS形象設(shè)計(jì)與文化營(yíng)銷（一）學(xué)習(xí)目的與要求了解旅游公關(guān)策劃的作用與要求，掌握旅游公關(guān)策劃的基本過程，明確CIS概念、內(nèi)涵和特點(diǎn)，明確CIS形象戰(zhàn)略與CIS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系。（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求1、旅游公關(guān)策劃（一般）識(shí)記：旅游公關(guān)策劃的基本過程理解：旅游公關(guān)的作用與要求2、旅游CIS（重點(diǎn)）識(shí)記：旅游CIS的系統(tǒng)組成理解：旅游CIS及其特點(diǎn)應(yīng)用：旅游CIS的策劃與導(dǎo)入第八章旅游企業(yè)公共關(guān)系教育（一）學(xué)習(xí)目的與要求了解旅游公關(guān)人員教育的內(nèi)容和方式。（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求1、旅游公關(guān)人員的思想與心理素質(zhì)（一般）理解：旅游公關(guān)人員的心理素質(zhì)2、旅游公關(guān)人員的知識(shí)能力素質(zhì)（一般）理解：旅游公關(guān)人員的知識(shí)能力素質(zhì)3、旅游公關(guān)人才的培養(yǎng)（一般）理解：旅游公關(guān)人才的培養(yǎng)方式第九章旅游企業(yè)公共關(guān)系專題策劃（一）學(xué)習(xí)目的與要求熟悉公關(guān)工作中常用的禮節(jié)禮貌，了解旅游企業(yè)日常溝通活動(dòng)的內(nèi)容，了解主要旅游客源國(guó)禮儀禁忌。（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求1、旅游公關(guān)接待交際禮儀（一般）識(shí)記：旅游公關(guān)交際禮儀2、旅游公關(guān)禮貌與禮儀（一般）理解：旅游公關(guān)中的禮貌修養(yǎng)3、主要旅游客源國(guó)禮儀禁忌（一般）理解：旅游客源國(guó)禮儀禁忌第十章旅游企業(yè)公共關(guān)系日常工作技能（一）學(xué)習(xí)目的與要求了解旅游公關(guān)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)和知識(shí)能力素質(zhì)，掌握旅游公關(guān)人才的培養(yǎng)的內(nèi)容和方式。（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求1、旅游公關(guān)人員的思想與心理素質(zhì)（一般）理解：旅游公關(guān)人員的心理素質(zhì)2、旅游公關(guān)人員的知識(shí)能力素質(zhì)（一般）理解：旅游公關(guān)人員的知識(shí)能力素質(zhì)3、旅游公關(guān)人才的培養(yǎng)（一般）理解：旅游公關(guān)人才的培養(yǎng)方式第十一章旅游企業(yè)公共關(guān)系操作技巧（一）學(xué)習(xí)目的與要求了解旅游組織公共關(guān)系的技巧，掌握人際交往的技巧，學(xué)會(huì)旅游公關(guān)宣傳的工作技巧，掌握旅游公關(guān)突發(fā)事件的處理技巧。（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求1、旅游組織公共關(guān)系狀態(tài)調(diào)查技巧（一般）識(shí)記：旅游組織公關(guān)狀態(tài)調(diào)查的基本程序2、旅游公關(guān)宣傳的工作技巧（一般）識(shí)記：旅游公關(guān)宣傳的方式3、旅游公關(guān)談判技巧（重點(diǎn)）識(shí)記：旅游公關(guān)談判的原則4、旅游公關(guān)突發(fā)事件的處理技巧（重點(diǎn)）識(shí)記：突發(fā)事件的公關(guān)處理技巧三、有關(guān)說明與實(shí)施要求1、使用教材《旅游企業(yè)公共關(guān)系》，謝蘇等編，旅游教育出版社，2004年版。2、關(guān)于考核目標(biāo)的說明列入本考綱考核知識(shí)點(diǎn)的，作為考核范圍。3、關(guān)于考試大綱中能力層次的說明本課程的考核目標(biāo)共分為三個(gè)能力層次：識(shí)記、理解、應(yīng)用，它們之間是遞進(jìn)等級(jí)的關(guān)系，后者必須建立在前者基礎(chǔ)之上。其具體含義為：識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是高層次的要求。4、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定本大綱所列的考試知識(shí)點(diǎn)均屬于考核的內(nèi)容。考試命題覆蓋到章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋密度。本課程采用書面閉卷考試，考試時(shí)間為120分鐘。本課程考核采用百分制，60分為及格。本課程在試卷中對(duì)不同能力層次的分值比例大致為：“識(shí)記”為60％、“理解”為30％、“應(yīng)用”為10％。

本課程試題的難易程度適中。試卷中不同難度試題的分值比例大致為：易，占20%；較易，占30%；較難，占30%；難，占20%。應(yīng)當(dāng)注意：試題的難易程度與能力層次不是同一概念，在各個(gè)能力層次的試題中都存在著不同難度，切勿將二者混淆。

本課程考試題型舉例：