房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)及外拓管理規(guī)范房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)及外拓管理規(guī)范房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)及外拓管理規(guī)范xxx公司房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)及外拓管理規(guī)范文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度碧桂園西南上城項(xiàng)目案場(chǎng)及外拓管理規(guī)范一、工作時(shí)間規(guī)范晨會(huì)開(kāi)始時(shí)間為：每天上午9：00（8：50開(kāi)始集合，8:55后到表演節(jié)目）上班（會(huì)議）不設(shè)浮動(dòng)時(shí)間，上班（會(huì)議）遲到或早退30分鐘內(nèi)作100元的扣罰；超過(guò)30分鐘的當(dāng)作曠工處理，曠工享有日薪的2倍罰金，連續(xù)曠工2日或累計(jì)曠工3日以上辭退處理。如有特殊情況不參加早會(huì)須提前5分鐘微信請(qǐng)示板塊負(fù)責(zé)人并將同意截圖發(fā)給人事，否則按遲到處理。二、工作值班規(guī)范銷售中心輪崗應(yīng)按照輪崗制度執(zhí)行，如出現(xiàn)不符合AA站姿或者空崗現(xiàn)象發(fā)生，予以100元扣罰。如無(wú)故離崗或借其他不須即時(shí)處理的事件為由不值班的，予以200元處理，當(dāng)月空崗累計(jì)達(dá)2次將停崗一星期。三、問(wèn)卷填寫及錄入規(guī)范問(wèn)卷需認(rèn)真填寫，必須保證真實(shí)有效，值各種問(wèn)卷按要求填寫完整，并于當(dāng)天18：00前錄完問(wèn)卷，會(huì)不定時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)不符合者扣罰50元/組；接聽(tīng)電話必須嚴(yán)格按照電話來(lái)電登記表的問(wèn)題去引導(dǎo)客戶，必須保證真實(shí)有效，并于當(dāng)天18：00前在明源系統(tǒng)錄完來(lái)電問(wèn)卷，會(huì)不定時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)不符合者扣罰50元/組。四、工作儀容儀表規(guī)范儀容儀表不符合規(guī)范則扣罰100元/次。（具體規(guī)范詳見(jiàn)附件1）五、案場(chǎng)工作規(guī)范：在工作時(shí)間內(nèi)，禁止員工在對(duì)客范圍內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧、奔跑、聊天，禁止在銷售大堂或與他人洽談時(shí)嚼口香糖等吃任何食物，嚴(yán)禁使用吧臺(tái)提供給客戶的飲品及食物等，違者扣罰100元/次。晨會(huì)、例會(huì)期間手機(jī)應(yīng)保持靜音或震動(dòng)狀態(tài)，如開(kāi)會(huì)期間手機(jī)響鈴則扣罰50元/次。六、客戶服務(wù)規(guī)范上班及休息時(shí)間，如因手機(jī)無(wú)法接通（后續(xù)又無(wú)主動(dòng)回電話）引起客戶投訴或因此影響經(jīng)理布置日常工作的正常開(kāi)展，導(dǎo)致公司形象或利益受損，扣罰100元/次；上班時(shí)間工作人員如出現(xiàn)挑客、對(duì)客人置之不理、在公共場(chǎng)合遺留客戶資料等情況，扣罰100元/次。七、調(diào)班請(qǐng)假規(guī)范（1）每周排班一次，每周人事統(tǒng)一發(fā)排班表給各自板塊負(fù)責(zé)人，周日16：00前人事專員匯總給經(jīng)理審核簽字確認(rèn)，一經(jīng)確認(rèn)不可私自調(diào)換。如需要調(diào)班，應(yīng)填寫《調(diào)班表》，由板塊負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后方可調(diào)換。凡私自調(diào)班沒(méi)有填寫《調(diào)班表》的，按遲到早退處理，予以100元扣罰；另外沒(méi)有按照公司休假流程或未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假的視作曠工。（2）連休不可超過(guò)天，如請(qǐng)假、事假、年假等超過(guò)4天休假按照請(qǐng)假流程制度進(jìn)行，并填寫《工作交接表》由板塊負(fù)責(zé)人確認(rèn)生效，未做好工作交接手續(xù)，導(dǎo)致工作受到影響，視情節(jié)輕重，扣罰100-200元。八、辦公室規(guī)范各板塊負(fù)責(zé)人需負(fù)責(zé)所管轄的辦公區(qū)域辦公桌面干凈衛(wèi)生，桌上水杯、辦公物料及資料歸類擺放整齊，垃圾文件要及時(shí)清理。下班時(shí)隨手整理自己的辦公桌，保持物品擺放端正整潔，關(guān)閉空調(diào)，關(guān)窗，斷電，鎖門。人事及助理板塊將每周進(jìn)行一次檢查，將對(duì)第一次不符合要求的辦公室進(jìn)行拍照通報(bào)批評(píng)，第二次不合格的辦公室將對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣罰50元/次。（各板塊辦公歸屬詳見(jiàn)附件2）九、工作禁煙規(guī)范嚴(yán)禁所有員工在銷售區(qū)域、示范區(qū)及辦公區(qū)域吸煙，首次發(fā)現(xiàn)扣罰10000元，第二次發(fā)現(xiàn)直接辭退。十、輸出口徑規(guī)范所有關(guān)于項(xiàng)目輸出的口徑，嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)輸出，一經(jīng)抽查不合格，扣罰100元/次并立即停崗，由案場(chǎng)經(jīng)理全方位考核通過(guò)后方可恢復(fù)案場(chǎng)接待客戶資格。十一、分銷帶看規(guī)范分銷帶看需到前臺(tái)領(lǐng)取分銷帶看牌，如忘記提醒分銷佩戴帶看牌，扣罰100元；分銷帶看牌需當(dāng)日下班前歸還，如未按時(shí)歸還則扣罰20元，次日12點(diǎn)前還未歸還者，扣罰100元。十二、外拓展點(diǎn)值班規(guī)范（1）外拓值班時(shí)間9:00-18:00，后期根據(jù)展點(diǎn)地點(diǎn)變更值班時(shí)間，屆時(shí)已最新通知為準(zhǔn)。外拓人員須在上、下崗10分鐘內(nèi)在西南上城大群發(fā)工作照片，超時(shí)按遲到或早退處理。（2）外拓請(qǐng)假規(guī)范外拓人員因有事臨時(shí)請(qǐng)假，需統(tǒng)一按照臨時(shí)請(qǐng)假模板向主管請(qǐng)示，主管向經(jīng)理請(qǐng)示，并將同意截圖發(fā)至外拓組長(zhǎng)及人事王剛，如未做好工作交接導(dǎo)致展點(diǎn)無(wú)人值班則按空崗處理，予以100元扣罰。（3）外拓儀容儀表規(guī)范外拓人員儀容儀表需按照案場(chǎng)工作儀容儀表規(guī)定進(jìn)行，女銷售顧問(wèn)因外拓需要可穿著黑色平底鞋。（4）巡檢規(guī)范巡檢人員要不定時(shí)、多方法對(duì)外拓人員進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果發(fā)至拓展群，如抽查不合格則根據(jù)實(shí)際情況按曠工處理。附件1：【女生標(biāo)準(zhǔn)】：（1）統(tǒng)一指定工裝連衣裙、工牌、黑色絲襪，工牌佩戴長(zhǎng)度統(tǒng)一在在腰帶上方；（2）黑色高跟鞋（3CM以上），鞋子保持干凈無(wú)污漬；（3）頭發(fā)光滑干凈，劉海高于眉毛，頭發(fā)長(zhǎng)度超過(guò)下巴位置統(tǒng)一盤發(fā)或扎馬尾，有碎發(fā)或雜發(fā)的則使用啫喱水梳理整齊；（4）統(tǒng)一化淡妝，標(biāo)準(zhǔn)是：畫眉、撲粉底、掃腮紅、涂適當(dāng)?shù)目诩t，如涂眼影，以藍(lán)色、棕色、褐色為準(zhǔn)；（5）項(xiàng)鏈、耳環(huán)及發(fā)飾等應(yīng)簡(jiǎn)單大方，不宜浮夸。【男生標(biāo)準(zhǔn)】:（1）統(tǒng)一指定工裝、工牌，領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合格，工牌佩戴位置為領(lǐng)帶倒數(shù)第二條紋處為宜。（2）統(tǒng)一穿黑色光面皮鞋，深色襪，皮鞋款式以簡(jiǎn)單大方為宜，每天上崗前要清潔干凈，鞋面鞋沿干凈光亮完好；（3）面容清潔，不留胡須，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不抵領(lǐng)，側(cè)不蓋耳，干凈整齊，蓬松不雜亂，打好定型發(fā)膠。【共同標(biāo)準(zhǔn)】:工裝平整，無(wú)褶皺，不合身的衣服務(wù)必修改平整修身，并且在齊瓦頌項(xiàng)目銷售線內(nèi)，著工裝都應(yīng)按以上標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)保持工裝干凈整潔，適時(shí)熨燙，以便穿著持久，常用常新。十三．拓展管理制度對(duì)象負(fù)激勵(lì)備注1團(tuán)隊(duì)管理1、小組當(dāng)天拓展人員只要有一個(gè)人登記數(shù)未達(dá)到、晚會(huì)進(jìn)行工作安排及總結(jié)的，對(duì)小組進(jìn)行考核組長(zhǎng)50元/次22、如有安排兼職人員，沒(méi)有及時(shí)培訓(xùn)的（培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目地理位置、占地面積、價(jià)位說(shuō)辭、產(chǎn)品類型及現(xiàn)有戶型信息、城市展廳位置、教育配套等）組長(zhǎng)100元/次33、項(xiàng)目信息及時(shí)傳達(dá)到小組成員內(nèi)部，要求當(dāng)天放出的信息當(dāng)天宣貫到位，若為傳達(dá)到位給予考核組長(zhǎng)50元/次44、置業(yè)顧問(wèn)之間為完成任務(wù)相互堆單、拼單等，經(jīng)督查小組核實(shí)或舉報(bào)所有人員辭退55、置業(yè)顧問(wèn)之間為完成任務(wù)相互堆單、拼單等，經(jīng)督查小組核實(shí)或舉報(bào)的，組長(zhǎng)連帶責(zé)任所有組長(zhǎng)500元/人6拓客管理制度1、針對(duì)每天外拓人員要求登記客戶8組意向客戶，（包含大展點(diǎn)、小展點(diǎn)、大客戶、渠道等）少一組50元罰款貴陽(yáng)拓展部1組/50元按天計(jì)算72、意向登記的客戶經(jīng)督查小組回訪，拓客人員有假號(hào)碼的，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所有人員100元/次加大抽查83、經(jīng)督查小組回訪，拓客人員利用自身人際關(guān)系報(bào)假號(hào)碼的。所有人員100元/次加大抽查94、經(jīng)督查小組回訪，拓客人員利用自身人際關(guān)系填寫假號(hào)碼3個(gè)以上的。所有人員辭退10關(guān)于督導(dǎo)組查崗，當(dāng)天要求所有外拓人員發(fā)照片，如果在5分鐘內(nèi)沒(méi)發(fā)。所有人員100元/次11每天督導(dǎo)組會(huì)不定期查崗，如發(fā)現(xiàn)展點(diǎn)空崗所有人員200元/次組長(zhǎng)連帶100元12關(guān)于外拓展點(diǎn)，渠道，大客戶每天的工作人員需要前一天安排發(fā)工作群所有組長(zhǎng)100元/次13拓客排名前20的置業(yè)顧問(wèn)第二周可進(jìn)入案場(chǎng)貴陽(yáng)拓展部無(wú)14針對(duì)大客戶和渠道圈層私宴周排名前10的置業(yè)顧問(wèn)下周留守案場(chǎng)貴陽(yáng)拓展部無(wú)15置業(yè)顧問(wèn)每周要求外拓轉(zhuǎn)來(lái)訪3組，少一組罰款20元貴陽(yáng)拓展部20元/組16每周要求外拓來(lái)訪轉(zhuǎn)成交1套，當(dāng)周未成交罰款200元貴陽(yáng)拓展部200元/套每周一套任務(wù)計(jì)算17案場(chǎng)成交數(shù)據(jù)周排名后20名第二周進(jìn)行外展拓客案場(chǎng)無(wú)18拓展周排名第一的置業(yè)顧問(wèn)獎(jiǎng)勵(lì)300元貴陽(yáng)拓展部300元/人19置業(yè)顧問(wèn)從展點(diǎn)帶訪第一名，獎(jiǎng)勵(lì)300元貴陽(yáng)拓展部300元/人