安保服務(wù)員工管理制度（一）員工守則1、遵守國(guó)家政策法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。2、按照公司培訓(xùn)制度的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。3、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按要求開展工作，上班場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。5、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。6、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。7、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。8、衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語(yǔ)。9、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)做貝獻(xiàn)。（二）服務(wù)態(tài)度1、禮貌：這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)。2、樂觀：以樂觀的態(tài)度對(duì)待客戶。3、友善：微笑是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情：盡可能為同事和客戶提供方便、熱情的服務(wù)。5、耐心：對(duì)客戶的要求要認(rèn)真、耐心的聆聽，并盡量在不違背公司及客戶單位規(guī)定的前提下辦理。6、平等：一視同仁對(duì)待所有客戶、辦事人員，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（三）儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作證佩戴在左胸前。2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿背心、拖鞋。3、男員工不得剃光頭，留長(zhǎng)發(fā)（發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)），女員工不做怪異發(fā)型，濃妝艷抹。4、保持頭腦清楚，上班前不吃異味食物。（四）行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者有客來訪，應(yīng)及時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下，來客告辭，應(yīng)起身穩(wěn)步相送。3、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。4、對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽，在不違背制度的情況下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無法回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。（五）接聽電話1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。2、拿起話筒先說“您好”，語(yǔ)氣平和。3、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。（六）員工的聘用管理1、公司全體員工均為合同制員工，機(jī)關(guān)管理人員實(shí)行聘任制。2、公司機(jī)關(guān)管理人員的聘用由人事部按管理人員要求面向社會(huì)統(tǒng)一發(fā)布招聘信息，在符合要求的應(yīng)聘人員當(dāng)中擇優(yōu)錄用。3、保安人員的招聘根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，按保安人員的要求，面向社會(huì)公開招錄。4、錄用人員的安置程序：①機(jī)關(guān)管理人員一經(jīng)聘用持人事部開具錄用通知書到指定的部門報(bào)到；②保安人員的聘用在經(jīng)培訓(xùn)中心考試合格后由護(hù)衛(wèi)部安排上崗。5、所有聘用人員必須與公司簽訂勞動(dòng)合同。6、保安人員的招聘條件：擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵紀(jì)守法，無違法違紀(jì)記錄，熱愛保安工作，身高1.70米以上，年齡18-50周歲，初中以上文化程度，思想品德好，能吃苦耐勞，五官端正，無殘疾、紋身，裸視在1.0以上。（七）崗位任職條件：1、總經(jīng)理由公司董事會(huì)直接任命。2、副總經(jīng)理由總經(jīng)理提名，報(bào)請(qǐng)董事會(huì)通過后任命。3、財(cái)務(wù)部經(jīng)理（會(huì)計(jì)）任職條件高中以上學(xué)歷，具有良好的職業(yè)道德。具備必要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，初中級(jí)職稱。熟悉國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度。4、出納員任職條件由董事會(huì)直接任命。5、辦公室兼人事部主任任職條件高中以上學(xué)歷，具備良好的思想道德，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，吃苦耐勞。有較強(qiáng)的文字功底和協(xié)調(diào)、溝通能力。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，為人正直，工作踏實(shí)，積極主動(dòng)。有企業(yè)管理和行業(yè)專業(yè)知識(shí)，三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉掌握管理規(guī)程。6、人事辦公室內(nèi)勤任職條件高中以上學(xué)歷，具備良好的思想道德，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，吃苦耐勞。具有一定文字功底。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，為人正直，工作踏實(shí)，積極主動(dòng)。具備檔案管理、文秘基本知識(shí)和能力，能熟練使用計(jì)算機(jī)。7、護(hù)衛(wèi)部經(jīng)理任職條件高中以上學(xué)歷，精通本職崗位業(yè)務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)。有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)與組織能力，有良好的執(zhí)行力。三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，原則性強(qiáng)。8、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理任職條件高中以上學(xué)歷，具備良好的社交和溝通能力。有吃苦耐勞的精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。有企業(yè)管理專長(zhǎng)和行業(yè)專業(yè)知識(shí)。熟練掌握管理規(guī)程。9、大隊(duì)長(zhǎng)（中隊(duì)長(zhǎng)）任職條件高中以上學(xué)歷，責(zé)任心強(qiáng)。具有隊(duì)伍管理能力。了解行業(yè)管理的法規(guī)和要求。（八）請(qǐng)銷假管理規(guī)定1、公司全體員工必須嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假管理制度。2、機(jī)關(guān)員工請(qǐng)假，一天以內(nèi)的，由部門負(fù)責(zé)人視情批準(zhǔn)；二天以上的上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；一周以上的按《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、保安中隊(duì)長(zhǎng)、班（組）長(zhǎng)要請(qǐng)假的，一天以上、三天以內(nèi)的由大隊(duì)長(zhǎng)視情批準(zhǔn)；三天以上的報(bào)護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4、駐崗保安隊(duì)員要請(qǐng)假的，一天以內(nèi)的由班（組）長(zhǎng)視情批準(zhǔn)，一天以上、三天以內(nèi)的由大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)；三天以上的報(bào)護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。5、凡需請(qǐng)假必須寫出書面請(qǐng)假條，病假必須提供醫(yī)院的病休證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假，并在休假前進(jìn)行工作移交，請(qǐng)假結(jié)束后須按時(shí)到批準(zhǔn)部門報(bào)到銷假。請(qǐng)假條由批準(zhǔn)部門簽批后，報(bào)人事部存檔，以便審核考勤時(shí)備查。6、請(qǐng)假人員因特殊情況需要續(xù)假者應(yīng)在請(qǐng)假期滿的前一天申請(qǐng)續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)不得續(xù)假。7、凡未履行請(qǐng)假手續(xù)離隊(duì)者，一律視為私自離隊(duì)，按曠工處理，事假、病假累計(jì)超過30天者，取消個(gè)人年終獎(jiǎng)。（九）勞動(dòng)紀(jì)律1、機(jī)關(guān)員工上班須統(tǒng)一佩戴《工作證》（駐崗隊(duì)員佩戴《上崗證》），衣著整潔、舉止端莊、文明禮貌、說話和氣、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，份內(nèi)的工作不推諉，做到急事急辦，不能及時(shí)辦理的要說明原因，不得簡(jiǎn)單拒絕。2、機(jī)關(guān)工作人員要廉潔清正，秉公辦事，不徇私情，嚴(yán)禁接受隊(duì)員的吃請(qǐng)或饋贈(zèng)錢物，不得因關(guān)系、人情違規(guī)辦事，駐崗隊(duì)員不得收受和向客戶索要錢物。3、機(jī)關(guān)工作人員要求真務(wù)實(shí)，對(duì)工作中的失誤要敢于承擔(dān)責(zé)任，不得欺上瞞下，謊報(bào)情況，給公司工作造成被動(dòng)。4、保安人員必須遵守公司或客戶單位的作息時(shí)間和請(qǐng)銷假制度，不遲到、不早退，不在工作時(shí)間內(nèi)閑聊或做與工作無關(guān)的事情。5、機(jī)關(guān)工作人員在上班時(shí)間內(nèi)禁止玩電腦游戲、炒股票、打牌賭博，同事之間要講團(tuán)結(jié)、比業(yè)績(jī)、比奉獻(xiàn)，不要鬧矛盾。6、保安人員不私自動(dòng)用單位或客戶單位的通信、辦公、管理設(shè)施和交通工具，機(jī)關(guān)汽車司駕人員要嚴(yán)格遵守公司車輛管理制度。7、公司全體員工要服從命令，聽從指揮，工作上要自覺接受組織安排，要不折不扣地完成工作任務(wù)，工作中遇有重大事件，要及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)。8、所有員工嚴(yán)禁私自到江河、湖泊、魚塘洗澡和游泳。（十）獎(jiǎng)懲制度1、員工如有下列表現(xiàn)突出的行為，根據(jù)工作成績(jī)或貢獻(xiàn)情況，分別給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或晉升：工作考核表現(xiàn)突出，是其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。提出合理化建議被采納，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。及時(shí)采取果斷措施，避免和阻止了重大事故的發(fā)生和蔓延。其他為公司贏得良好聲譽(yù)的行為。2、有下列情形者，視情節(jié)輕重，分別給予警告、通報(bào)批評(píng)、罰款：⑴上班遲到、早退三十分鐘以上。⑵不按規(guī)定著裝、佩戴工作證、儀表不整潔。⑶工作散漫，粗心大意，上班時(shí)間打瞌睡，看與本職工作無關(guān)的書、報(bào)、雜志，聊天，或做與工作無關(guān)的事情。3、有下列情形者，將依據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》和相關(guān)法律作解除勞動(dòng)合同處理：⑴當(dāng)班期間嚴(yán)重脫崗的。⑵員工當(dāng)月連續(xù)曠工5天或者1年內(nèi)累計(jì)曠工10天的。⑶不服從管理及工作安排，不遵