1998年濟大學士研究生入考試專課試題一、簡單題（七題中選做六題）為什么說“決策過程”是計劃的核心？試討論群體參與決策過程的優缺點。為什么說建立標準是實施控制的基礎？管理的任務是什么？銷售職能中的品種政策與生產職能中的品種政策在內容上有何聯系與不同？（老版教材）為什么說“計劃工作不能消除風險”談談你對企業采用ISO9001族標準的看法。二、研討題（七選六）組織中的人際溝通是達成該組織目標的重要基礎，請闡述產生組織中人際溝通障礙的原因，以及如何有效地克服這些障礙。試用一個例子來闡述示意公式“工作成=能力*干勁”的含義，并討論組織中領導者的激勵作用。試比較發行股票、債券和進行資產抵押這三種企業可能選擇的籌資方式的優缺點（老版教材）A.H.Maslow的“需要層次理論”把人的需要按其重要性和發生的先后順序排成五個層次，請闡述您對這五個層次“重要”的認識P.F.Drucker題目“目標管理”有助于在管理實踐中糾正三種錯誤觀點，即過分“強調個人技能第一”“強調集中”和“不同層次的見仁見智”請闡述這三種錯誤觀點將導致組織中的不良后果討論“目標管理”對糾正這三種錯誤觀點的貢獻。K．Lewin認為組織變革應包括三個步驟：解凍、轉變、再凍結。試闡述您對這三個步驟內容的理解。古典組織理論強調以工作為中心，又稱論。試闡述這一理論對人的本性的假設和您對這些假設的看法。1999年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題什么是管理的效率和有效性？如何看待這兩者之間的關系？什么是目標管理？如何理解目標管理的具體內容？什么計劃工作？為什么說“計劃工作不能消除風險”？什么是權力委任？為什么說“權利委任并不意味著委權人放棄權力”？什么是組織中的正式群體和非正式群體？這兩類群體對于實現組織目標各有哪些影響？什么是領導者和被領導者？在組織中，是否上級就是領導者，下級就是被領導者？為什么？A.H.Maslow的需要層次理論是把人的需要分為哪幾大類？人的行為受哪類需要的影響最大？組織中的人際溝通有什么作用？其溝通過程由哪些因素連接而成的？請用示意公式“工作成績=能力*干勁”來討論組織中激勵的作用。銷售職能中的政策主要包括哪些內容？試討論淘汰政策對企業發展的影響。（老版教材）什么是完全不確定型決策？試用三種這一類型判別準則分別對下表所示的決策收益矩陣進行計算和判別。結果狀態方案S1S2S3S445672469573535682000年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題一、概念題1、領導影響力2權力委任3、群體壓力4人際溝通5、管理效率6、計劃工作7、管理8、競爭型決策9、非正式群體10、利潤二、什么是領導者和被領導者？為什么管理者與領導者是兩個不同的概念？三、獲得長期資本有哪幾種方式？它們各有什么優缺點？（老版教材）四、P.E.Drucker認為目標管有助于糾正在管理實踐中的三種錯誤觀點，你知道是指哪三種錯誤觀點？有什么后果？目標管理為什么能有助于糾正這三種觀點？X理論對人的本性有哪些假設？你如何看待這些假設？請用K.Lewin組織變革的三個步驟來解釋目前盛行的管理重組現象。年真題缺年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題一、

概念題（）1、管理2、管理的有效性3、戰略決策4、商業信貸（老版）5、風險型決策6部門化7組織發展8導9群體壓力10、盈虧臨界點二、選擇題（2*10）1、ISO9000是一個：A、保證質量的標準體系B、保證質量的工作標準體系C、環境保護的標準體系D、生產技術的標準體系“管理就是決策”是現代管理學中的一句名言提出這種管理觀點的人是：A、卡內基B、松下幸之助C、西蒙D、蔣一葦進行控制時，首先要建立標準。關于建立標準，下列說法中哪一句有問題？A、標準應該越高越好B、標準應考慮實施成本C、標準應考慮實際可能D、標準應考慮顧客需求確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。管理幅度越寬，組織層次越少，但是管理人員的費用會大幅度上升。管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。5、替代性產品在波特的行業競爭分析中對行業的影響體現在：A、沖擊行業內的企業B、妨礙行業競爭C、替換行業中正在生產的產品D、確定了行業中企業產品的最高價格6、一個管理者所處的層次越高，面臨問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備A、領導技能B、組織技能C、概念技能D、認識技能7、目標管理師現代管理的重要方法，首先提出這種方法的人是：A、巴納德B、杜拉克C、卡斯特D、孔茨8、商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎勵五百金，但是沒有人嘗試。根據期望理論，這是由于：A五百金的效價太低B居民對完成要求的期望很低C居民對報酬的期望很低D、槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指：A能影響和促進職工滿意感的因素B能保護職工心理健康的因素C能影響和促進職工不滿意感發生地因素D能預付那個職工心理疾病的因素10、從本質看，直線和參謀是：A、協調的B、矛盾的C、一致的D、利害沖突的三、簡單與論述題（50分）現代管理已經發展到了“系統思想”和“權變思想”階段。請問這兩種思想的核心內容是什么？對于管理理論的方法及其研究應用有何啟示？管理的基本職能有哪些？為什么決策時應選用“滿意準則”而不是“最優準則”？什么是領導的影響力？權力性影響力和非權力性影響力之間有何聯系？根據組織變革的基本過程簡述變革管理的主要內容。四、案例分析題（30分）新來的最高行政長官美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣以火箭般的速度發展但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭公司剛開張時一切像鬧著玩似的高層管理人員穿T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們和普通員工有什么區別。然而當財務上出了毛病時局面立刻大為改觀雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司引進了一位新的行政主管JJ君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與TX公司的風格相去甚遠。公司的行政人員總的態度是要看看這家伙能待多久。這樣矛盾就不可避免了。第一次公司內部危機發生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人對大家說“我再說一次本公司所有的日常公事要準時開始你們中間誰做不到在今天下午點之前向我遞交辭職報告”結果十名行政人員有兩名辭職。此后一個月，公司發生了一些重大變化J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍從一開始他就三番五次地告誡副總經理一切重大事務向下傳達之前必須由他審批他指責下面的研究設計生產和銷售部門之間缺乏合作。J君還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了惹的他身邊的一位行政人員向他辭職研究部主任這樣認為“我不喜歡這里的一切想馬上走可是開發電腦打敗對我來說太有挑戰性了”生產部經理也是不滿現狀，但是他的話有些人很驚訝：“我不能說我很喜歡君，不過至少他給我們那個部門設定的任務我能夠達到。當我們圓滿完成任務時J君是第一個感謝我們，說我們干的很棒的人”事態發展的另一面試，采購部經理牢騷滿腹。他說：“J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達到這個目標簡直就是不可能。從現在起，我要另找出路”。但J君對銷售副總經理H君的態度卻令人不解。H被人稱為“愛哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門J君的辦法就是讓他在門外等冷一冷他的雙腳見了他也不理會他的抱怨而是直接談公司在銷售上存在的問題。多不久H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。隨著時間的流逝，TX公司在君的管理下恢復了元氣。行政管理人員不得不承認他對計算機領域了如指掌對各項業務的決策也是無懈可擊的然而他對生產采購部門卻依然勒緊韁繩公司里再也聽不見關于君去留的流言蜚語了人們對他有了共識他不是那種不了解這里情況的人并且確實帶領公司走上了正軌。根據案例描述情況，請回答如下問題：1、如何看待“一個需要高度創新的高科技公司引入一個強調程序、照章辦事、十分傳統的職業經理人，并取得成功”。這樣一個案例，它僅僅是個案，還是蘊含著一定得管理學原理和思想？2、根據領導理論回答：先生對研究、設計、生產、采購和銷售負責人分別采取了什么樣的激勵政策？參考答案選擇題：ACACDCBCCC案例題思路：、這里是很多高度創新企業在發展過程中都會遭遇的案例，不是個案。在高度創新、開發的腦力勞動企業中，自由的、寬松的和彈性的人性化管理師其重要特點而企業的運行則必須遵循其自身的規律——有效地管理效地管理需要對被管理者的具體情況進行科學和藝術的結合。2003年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題一、名詞解釋（5*10）1、管理2、管理者的人事技能3、戰術決策4、成本中心5、非確定型決策6、組織變革7、控制8、領導9、激勵的期望理論10邊際收益二、選擇題（2*10）1、古典管理學中，有人提出著名的十四項原則，這個人是：A、泰勒B、法約爾C、亞當.斯密D、歐文2、ISO9000是一個：A保證質量的標準體系B保證質量的工作標準體系C環境保護的標準體系D、生產技術的標準體系3在一個生產企業中生產某一產品的固定成本是元售價為元/臺，每臺的材料費為元，人工費為7元其他變動成本為4。該企業不虧本時的產量為：A、2530臺B、2264臺C、1323臺D、3500臺4、影響企業進入某行業難易程度的因素有：A、規模經濟B、產品差別C、在位優勢D、以上都是5、替代性產品在波特的行業競爭分析中對行業的影響體現在：A、沖擊行業內的企業B、妨礙行業競爭C、替代行業中正在生產的產品D、確定了行業內企業產品的最高價格。6、目標管理是現代管理的重要方法，首先提出了這種方法的是：A、巴納德B、杜拉克C、卡斯特D、孔茨7、股份有限公司的最高權力機構是：A、董事會B、股東會C、監事會D、總經理8、領導方式的有效性主要要與環境相適應。以下哪一種因素對領導方式的有效性沒有影響：A、職位權力B、情景因素C任務結構D、領導者與被領導者的關系9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指：A能影響和促進職工滿意感的因素B能保護職工心理健康的因素C能影響和促進職工不滿意感發生地因素D能預付那個職工心理疾病的因素10、統計分析表明，“關鍵的事總是少數，一般的事總是多數”，這意味著控制工作應重視：A、突出重點，強調例外B靈活、及時和適度C、客觀、精確和具體D、協調計劃和組織工作三、簡答與論述題（50分）什么是效率和有效性？并舉例說明。（8）現代管理已經發展到了“系統思想”和“權變思想”階段。請問這兩種思想的核心內容是什么？對于管理理論的方法及其研究應用有何啟示？（分）3、為什么說決策目標及其重要？（8分）4么是領導影響力？權力性影響力和非權力性影響力之間有何聯系分）5、為什么說邊際貢獻是管理決策中的一個重要經濟指標，能提供更大的控制作用？（12分）四、案例分析題（30分）IBM的組織管理的變革IBM公司由于其最佳而又新穎的產品富有想象力的銷售方法和對各公司客戶的優質服務，已發展到位于它經營領域的前列。每年銷售額大幅增長，利潤提高，股票節節上升獲得投資者的青睞然而公司總裁不久發現一向運行良好的組織結構，現已不能適應公司的需要。多年來公司是按照職能系列組織起來的幾位副總裁分管財務生產銷售、人事、采購以及研究和發展。隨著公司的發展，公司已把其產品系列擴大，從而用計算機到電動打字機照相復印機電影攝影機和放映機機床用計算機控制等隨著時間的推移人們對以下情況感到關注該公司的組織結構使總裁辦公室以下的人員機構無法對公司的利潤負責法適應目前在外國許多國家進行的業務廣泛性并且似乎加固了阻礙銷售生產和工程各職能部門之間有效協調的“堡壘”此外許多決定似乎除了總裁辦公室以外其他任何低于這一級的都不能做出處理。因此，總裁將公司分成15個在美國和海外各獨立經營的分公司。每個分公司對利潤負有全部責任然而在實行公司重組后總裁開始感到對公司不能實行充分的控制了分公司的采購和人事職能方面出現了大量重復各分公司經理無視總公司的方針和策略各自經營自己的業務在總裁面前逐步顯示出公司正在逐漸瓦解成一些獨立部門。總裁眼見過幾家大公司當一家分公司的經理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失而陷于困境的事例終于認識到他在分權方面已走的太遠了于是他收回了分公司經歷的某些職權要求他們就下述重要事項決策應征的公司最高管理部門的批準，即：1）超過1萬美元的資本支出；）新產品的開發；3）制定銷售和價格的策略及政策；4）擴大工廠規模；5）人事政策的改變。當分公司一般經理看到他們的某些自主權被收回時，他們的不愉快是可以理解的，他們公開抱怨公司方針搖擺不定，一會分權，一會集權。討論總裁對自己處于這種情況感到憂慮請你來作為一名裁判就他該怎么辦提出建議。2004年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題一、名詞解釋（共50分，每題5分）管理幅度經驗主義學派目標管理滾動計劃法激勵相容學習型組織流程再造管理成本權變組織結構需要層次理論二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）1、曾提出“管理即制定決策”的決策理論學派的代表人物是：A、Eton﹒AdwoB、Herbert﹒A﹒SimonC、Peter﹒DruckerD、Chesteyt﹒Barnard2、法國管理學H﹒Fayol認為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業或政府）都有的一種活動，這種活動的組織要素是：A、計劃、領導、決策、協調、控制B、計劃、決策、組織、協調、控制C、計劃、組織、指揮、協調、控制D、計劃、組織、領導、決策、協調3、現代組織基本流程的三個構成要素是：A、生產指揮、認識管理、資金核算B、工作、邏輯關系、轉化時間C、接單、發單、發貨D、生產作業、營銷、信息收集4、自我管理在組織中有兩種實現形式，即：A、適當分權和參與領導B、個性化發展和引導性管理C民主管理和授權管理D個人的自我發展和團隊的自我管理5、在一個生產企業中，生產某一產品的固定成本是85000，售價為70/臺，每臺的材料費20元，人工費6元，其它變動成本為4。該企業不虧本時的產量為：A、2530臺B、2264臺C、1323臺D、2125臺6、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念。它指的是：A、能保護職工心理健康的因素B、能影響和促進職工工作滿意度的因素C、能預防職工心理疾病的因素D、能影響和預防職工不滿意感發生地因素7、在對計劃進行程序性評價時，以下哪一項不需要考慮：A、客觀性B、經濟性C、結構化程度D、適應性在使用決策樹方法進行決策計算時，應先計算下列哪個部分的損益期望值：A、決策點B、方案枝C、概率點D、概率枝有些領導者在日常管理中喜歡運用“胡蘿卜加大棒”的手段，他們應更傾向于同意下列哪一種領導行為理論：A、X理論B、Y理論C、超X理論D、超Y理論10一些超市試行計算機聯網能將商品的庫存信息馬上反應到供應商那里以及時地得到貨源的補充，如果按控制時點的不同來分，這屬于哪種控制類型：A、反饋控制B、同期控制C、系統控制D、前饋控制三、簡答與論述題（共50分）什么是組織文化？其有何管理功能？請分別舉例說明。（分）X理論和Y理論的核心內容是什么？在管理實務中如何運用？（分）從理論上分析信息系統與控制系統的關系，從實際操作角度說明實踐經驗對管理控制的重要意義？（15分）試分析跨國公司在發展其當地需求的回應能力和全球資源整合能力的過程中所面臨的挑戰。（15分）四、案例分析題（30分）講的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事創始人有兩條信念：對雇員的關心和對顧客的周到服務能夠以低成本吸引學習戲劇與藝術的大學生前來兼職是因為給了他們實現自我價值以及社交方面歸屬感的需要（團隊合作能過給他們以充分的自由進行艾米店的風格改造例如他們可以自帶音樂在店里播放并且他們在著裝方面基本不受限制最為重要的是他們可以與不同的顧（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的業務而來的開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經理可以對分店的風格特色享有改造權，另外一方面公司也專門請了一些有名的藝術家對艾米店的風格進行設計解決的是隨著經營規模的迅速發展米覺得有些力不從心了得有必要對管理模式改造，要問的是如果你是該企業的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。2005年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題一、名詞解釋（每題5分，共50分）超Y理論例外管理速動比例管理科學學派組織甘特圖崗位說明書管理方格圖TQM全面管理質量核心能力二、選擇題（每題2分，共20分）默會知識明晰化（內化、外化、社會化）行為由（）支配——動機14條管理原則提出者（法約爾）管理幅度（選擇一個領導直接有效領導幾個手下）領導生命周期理論：命令—說服—參與—授權（高成熟度）關鍵餓少數（例外原則）決策的理解—關鍵詞，多個選項中選擇的過程扁平式組織機構—MBA考題胡蘿卜加大棒是何理論—Y理論關于盈虧選擇（變動成本與題目中的額外生產價格相同，都1600，所以，接不接盈虧相當）三、簡答與論述題（每題10分，共50分）舉例說明管理有效性和效率及它們之間的關系。試闡述熊彼特關于創新的五個方面？試闡述它對現代企業創新的意義。闡述霍桑試驗的重要意義及梅奧得出的關于企業管理的新見解。網絡計劃圖中的關鍵路徑法的重要意義。談談你對官僚競爭組織的看法（高級管理學）。四、案例分析題（30分）CARLSON公司董事長與經理的對話某公司的張經理和李董事長談論最近公司出現的一些問題：年輕技術員小王是剛畢業的大學生在公司非常能干各項工作任務都能超額高質量完成但是漸漸覺察大家都在疏遠他連吃飯的時候也沒有人愿意和他在一起。而且同事某某（群眾領袖）幾次告訴他說讓他減慢工作進度，否則從此單位任何一個人都不能再理他。這讓小王很難過。單位準備上一新項目由于該項目事關重大于是董事長和經理想起用技術過硬又有經驗的老王他們不僅給老王加薪而且讓他擔任主要負責人的職務但當他們找到老王與他談及此事時，老王對此似乎不感興趣。張經理說這些事責任在董事長，董事長說這些事全歸張經理。試用學過的理論對此進行分析，并提出如何提高二人工作積極性的措施。2006年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題一、概念題（每題5分，共50分）1、部門化霍桑試驗人力資源管理例外管理“社會人”假設需要層次理論滾動計劃法科學管理理論組織環境管理研究的信度二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）變革過程三步驟論的提出者是K﹒Lewin關于計算盈虧臨界點關于管理幅度根據決策樹進行決策（課本決策第一章的原題二版13題）關于組織結構類型默會知識（TacitKnowledge）之間的轉化屬于（社會轉化）三、簡答與論述題（共5個，每個10分，共分）工資原本是激勵因素，為何在很多情況下卻變成了保健因素。（信息技術）IT的發展對“集權與分權”的影響。非正式組織的特點是什么？經濟學家Havek說過，所有的經濟問題都是因為環境發生了變化，請就此觀點談談管理理論的發展。管理大師杜拉克曾說“沒有一成不變的管理”，管理理論界也曾出現過“權變思想”，那么學習管理理論知識是否是無用的？四、案例分析題（30分）年輕的碩士李強剛到一個企業任項目經理但這個企業組織凝聚力較差員工都是老資格以元老自居不服從年輕人的管理組織也同時存在不少其它方面的問題，具體很多，案例也較長，問如果你是個管理咨詢家，對該李強提出建議改善目前狀況。李強應如何激勵員工，有效溝通與領導。2007年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題一、概念題（每題5分，共50分）激勵的期望理論創業非語言溝通目標管理運籌學（OR）方法矩陣式組織結構集權量本利分析虛擬組織股票期權（stockoptional二、簡答與論述題（共60分，1—3題每個分，4、5兩題每個15題）1、試簡要敘述博弈（對策）的基本要素有哪些？并簡單解釋其內容。有人認為，“默會知識”tacitknowledge是組織核心競爭力的主要來源之一，你認為正確嗎？為什么？有人說，扁平式可以使組織更接近顧客，減少經營費用，信息傳遞快，所以管理幅度越大越好。你是否同意這個說法，并說明理由。述評Fayol的14條管理原則。解釋組織變革和穩定的關系。三、計算題（共10分）麥當勞現有四種不同的投資方案，而肯德基也相應做出了不同的響應方案（見表），試用“最小的最大后悔值”法，為麥當勞選用合適的方案，要求給出后悔矩陣。肯德基響應方案麥當勞的方案CA1CA2CA3S1703050S2208090S3502040S44010020四、案例分析題（30分）艾比羅根是一家廣告代理公司的財務經理，她剛升為公司的財務經理，分管財務各方面，直接向CFO及總經理報告工作，并領導下屬管理部門5個經理。公司的發展很不穩定管理混亂要求信息傳遞迅速但是艾比的溝通能力讓人擔憂隨著公司業務的擴大信息交流逐漸增多需要迅速做出決策的時機也大大增加。往往是在傳達任務時候，艾比總是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中總是對剛剛傳的工作不明白回頭再對同樣的問題進行咨詢。艾比總是堅持每次開會時不斷記錄，開會后發表總結，并對精彩地方做出評價，而往往她都不能抓住重點，甚至有些基本問題她問了又問。艾比的溝通能力如此之差首先是被5個經理發現的家以為是因為環境的不適應和信息的不完整造成的但是等到其他領導也發現了這個問題的時候大家都對艾比的溝通能力和理解能力產生擔憂。現在上層領導也發現了這個問題。請回答：一個人如“艾比?羅根”是如何在缺乏溝通能力的情況下會當上財務經理的？根據人際溝通的基本要素，你認為艾比的問題出在哪里？產生這一問題的最主要原因是什么？如果你是艾比的上級，你將如何就艾比的溝通能力與她進行溝通？2008年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題一、

概念題（共分，每個5分）管理參謀權利管理象征論（symbolicviewofmanagement社會人假設SWOT分析標桿管理家長式領導德爾菲法（DelphiMethod）權變管理思想10風險型決策二、簡答與論述題（共50分，每個10分）試用Hofstede的四個維度來分析中國文化的特征。憑直覺決策是否合理，為什么？傳統組織所堅持的“統一指揮”的原則是否可以違反？為什么？4、試述管理道德認識的四個不同觀點的內涵。5、領導生命周期理論是什么？談談你對該理論的看法。三、案例題（共50分，每個25分）案例1

查克停車公司如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個晚會肯定會有這樣一些名人來參加杰克?尼科爾森當娜姆?克魯斯爾克?皮克查克?皮克？”“當然沒有停車服務員你不可能開一個晚會南加州停車行業內響當當的名字就是查克皮克。查克停車公司是的雇員有100多人其中大部分是兼職的每周他至少為幾十個晚會辦理停車業務。在一個最忙的周六晚上，可能要同時為—7個晚會提供停車服務，每一個晚會可能需要3—15位服務員。查克停車公司是一家小企業但每年的營業額差不多有萬美元其業務包含兩項內容一項是為晚會停車另一項是不斷地在一個鄉村俱樂部辦理停車經營特許權合同。這個鄉村俱樂部要求有2—3個服務員，每周七天都是這樣。但是查克的主要業務來自私人晚會他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家評價道路和停車設施，并告訴他們需要多少個服務員來處理停車的問題。一個小型的晚會可能只有—4個服務員，花費大約元。然而一個特別大型的晚會的停車費用可能高達2000美元。盡管私人晚會和鄉村俱樂部的合同都涉及到停車業務它們為查克提供的收費方式卻很不相同私人晚會是以當時出價的方式進行的查克首先估計大約需要多少服務員為晚會服務然后按每人每小時多少錢給出一個總價格如果顧客愿意買他的服務查克就會在晚會結束后寄出一份賬單在鄉村俱樂部查克根據合同規定每月給付俱樂部一定數量的租金來換取停車場的經營權他收入的唯一來源是服務員所獲得的小費因此在私人晚會服務時他絕對禁止服務員收取小費，而在俱樂部服務時小費是他唯一的收入來源。問題：1是否認為查克的控制問題在兩種場合下市不同的？如果確實如此什么？2、針對鄉村俱樂部和私人晚會兩種情況，列舉出查克可能采取的控制手段類型（主要從前饋、同期、反饋控制三方面來考慮）案列2

宏偉設計院的組織結構宏偉建筑設計研究院是一所甲級設計研究院，專門從事工業、民用建筑的設計、預算、城市規劃設計以及土建勘察和施工監理。目前宏偉院下設有建筑設計室、結構設計室、設備設計室、巖土勘察設計室、技術室以及行政、財務辦公室等部門，共有員200余人。宏偉院是一個自主經營、自負盈虧、獨立核算的企業化管理的單位，國家一級注冊建筑師崔院長為法人代表。曾幾何時宏偉院職工均以自己為該院的一分子而自豪宏偉院是當地唯一的以民用建筑設計為主的市甲級建筑設計研究院設計人員的素質高專業技術水平堪稱一流在從前的計劃經濟體制下宏偉院以其雄厚的技術力量和市甲級建筑院的特殊地位穩居當地民用建筑設計市場的龍頭老大在基建紛紛上馬建筑市場火熱的時期宏偉院幾乎壟斷了當地甚至是周邊小城市的所有高層建筑重要建筑大商場等大型項目的設計那時貨源飽滿單位效益好職工獎金多，工作熱情很高，即使經常加班加點，甚至有時過春節都不能休息，也毫無怨言。單位的業務活動豐富多彩各種文娛體育活動技術競賽使職工們覺得工作有動力，員工之間的協作很愉快，整個設計院內充滿活躍向上的氣氛。然而隨著計劃經濟體制向市場經濟體制的轉軌和建筑市場的降溫宏偉院的設計任務急驟減少由于基建下馬大型的土建項目基本沒有了只有一些類似于住宅辦公樓這樣的中小型項目宏偉院的技術優勢發揮不出來了在當地存在著十幾家大多數為乙級丙級的中小型設計院和設計事務所它們雖然沒有資格從事大型項目但是在中小項目的競爭上卻據別相當強的實力市場競爭日漸激烈，各設計院為搶占市場紛紛壓低收費標準。這樣小的設計部門因自身費用低、靈活度大反而占有了優勢宏偉院卻未能及時適應市場的變化還一味地一章技術力量這張王牌等活源上門很少主動地去攬活結果設計任務逐漸萎縮單位效益每況日下，職工收入直線下降，工作地熱情也漸漸地消失；到院外兼職的、炒股票的人多了起來，辦公室冷冷清清，人越來越少。況且，累計至今收不回甲方拖欠的設計費獎金500萬元。這樣，入不敷出，多年積累的家底耗盡了，職工十多個月沒拿到工資單位的水電費取暖費難以如其支付看著等著批報的各種費用的單據，崔院長真是愁眉緊鎖，寢食難安。更令崔院長頭痛的是，原本一團和氣的設計院如今各設計室之間卻變得矛盾重重。1994年以前，宏偉院的設計室分為四個綜合設計室，每個設計室都配備齊了各專業的技術人員技術實力相當各室都可以獨立從事工程項目的設計工作四個室之間比效益比速度技術水平院內的競爭氣氛很濃活源飽滿的時候，各個室的任務分配基本平衡而今崔院長卻經常為院里往各個綜合室里分配設計任務時遇到的問題而焦頭爛額有一次院里有兩個工程項目其中一個是三層框架結構的大型商場外一個是工廠的廠房設計一室和四室都有工程，崔院長決定把兩個工程分派給設計二室和設計三室果二室和三室的主任為了爭搶大型商場這個項目而爭得面紅耳赤為三層框架結構的大型商場雖然面積大，但結構非常規整、簡單，可充分利用計算機出圖，在較短的時間內便可完成設計任務，收取的設計費很高，用句土話說是"大肥活兒"。相比之下，廠房的設計工藝要求很高結構復雜修改返工的情況屢有發生工期拖得也要相對較長，收取的設計費又較低，真可謂是件吃力不討好的苫差使。崔院長很為難，后來決定先把大型商場工程分派給設計三室工業廠房分派給設計二室分配獎金時給二室提高獎金比例下次再有設計項目由二室優先選擇盡管如此兩個主任還是都覺得不太痛快。各個室的成員之間有時為了各自的利益也鬧得很不愉快、不團結，全院的整體氣氛不太融洽。俗話說窮則思變為了改變這一現狀宏偉院以崔院長為百的領導層也決心緊跟市場競爭形勢對企業內部進行改革以提高企業在市場申的競爭力宏偉院領導層經開會討論并聽取群眾意見決定將綜合設計室改為專業設計室劃分為建筑設計室、結構設計室和設備設計室等三個專業;設計任務由各個室主任在室內分配協調，確定設計人員。這樣每次的工程任務先下到建筑設計室由建筑專業設計人員做方案然后畫