PAGE第一部公司監督、檢查工作制度監督檢查工作是改進工作作風，提高工作效率的重要措施，也是保證公司各項工作落實的重要手段，為了加強督查工作，保證公司目標的實現，特制定本制度。一、主要職能部門公司人力資源部作為監督檢查工作的主要部門，應堅持實事求是，全面準確的了解和反應真實情況，力爭做到有分析、有建議、不流于形勢。二、加強計劃落實公司辦公室督促各部門每月5日前遞交《月度工作計劃》人力資源部定期將各部門的執行情況予以公布。三、進行日常監管各部門必須認真貫徹執行上級領導交辦的任務，不得無故拖延或不辦，如在工作中遇到重大事故和情況，應及時向領導請示和報告。公司人力資源部要在相應的時間內，向個部門了解辦理情況并實施監督檢查。四、搞好信息反饋及時收集和反饋上級領導交辦的各項工作落實情況，對各部門報送的簡報、報告、材料進行匯總、整理和分析。五、組織交流獎懲督促各部門及時匯報貫徹落實各項工作的情況，不定期的組織部門間的工作交流與專題研討，并根據部門完成的工作質量和效果進行必要的獎懲。六、附則本制度解釋權歸公司人力資源部，自頒布之日起執行。第二部人事管理制度第一章員工考勤管理規定為使公司的考勤更加制度化、標準化、規范化特制訂本規定。一、主要內容與適用范圍1、本規定明確了員工考勤、請假手續、批假權限、假期待遇和曠工判定處理辦法和有關程序。2、本規定適用于公司總部直接管理的所有職工，分公司參照執行。二、總則1、公司總部的人員及部門經理的考勤由辦公室主任直接管理；人力資源部負責公司其他崗位人員的考勤總管理；部門的考勤由各部門經理、主管管理；2、員工必須自覺遵守公司規定的工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴守崗位，努力搞好本職工作。3、員工因故不能按時到崗上班的，應事先辦妥請假手續；按假類分別經規定的部門或規定層次的負責人同意后方為有效。確因特殊情況無法事先請假的，應隨即來電聯系并取得同意，并在上班后補辦請假手續。三、考勤1、員工需按時、準確簽到或參加點名，不得代簽。2、每月31日為月考勤的截止日期，各部門負責人將考勤單、請假單、員工轉正單、調薪單以及加班憑證逐一核對，并填寫《月考勤匯總表》，于次月的5日前將部門負責人審核的并簽名的考勤表上交人力資源主管處。四、考勤管理作為公司的員工，員工有義務按照公司規定的工作時間出勤1、由于各部門的情況不同，各部門需要自己規定上下班時間有負責人確定后上報公司備案。2、如有遲到、早退、曠工等情形，公司將按如下條款處理。2.1工作時間開始后30分鐘內到崗的為遲到，超過30分鐘的按曠工半天或一天論處，工作時間結束前30分鐘內下班的為早退，無故提前30分鐘以上下班的將按曠工半天或一天處理。2.2曠工期間將按獎懲制度給予經濟處罰。2.3曠工半天或以上的，公司可視情節輕重處理、直至解除勞動合同/辭退，不給予任何經濟補償。3、請假3.1如需請假員工應提前一天填寫《請假申請表》，經部門負責人同意將《請假申請表》遞交人力資源部備案。如因突發事件或疾病來不及先行請假的，應在第一時間用電話或其他方式迅速向相關領導報告，并在銷假時辦理補辦手續，反之按曠工處理。3.2請假審批權限3.2.1事假/病假/調休一天以內的由部門主管或負責審批；3.2.2事假/病假/調休三天以內的由部門負責人審批；3.2.3事假/病假/調休三天以上七天以內的由人資部負責人審批；3.2.4事假/病假/調休七天以上的由總經理審批。五、員工請假應依規定辦理請假手續，填寫請假申請單，并事先報請部門主管核準。請假除因緊急情況不能事先審核的，必須事后補辦手續外，其余不經核準的缺勤，按曠工論處。假期已滿未銷假，又未續假者按曠工論處。六、請假分為病假、事假、婚假、產假、喪假、工傷假等六種。1、病假1.1公司實行無薪病假制度。任何形式的病假均應出具病休證明，請假手續需報人力資源部備案，病假員工因疾病不能來上班，應打電話告知部門經理過后及時補辦手續。1.2連續病假期間的節假日應連續計算為病假。1.3試用期期間，病、事假累計3天以上5天以下(含5天)者，試用期順延半個月；病、事假累計6天以上10天以下(含10天)者，試用期順延一個月；病、事假累計10天以上者，公司可以予以解除勞動關系。2、事假2.1公司實行無薪事假制度。員工無充足理由不得請事假，特殊情況請事假者應事先填寫《請假申請表》，全年不得超過12天。2.2事假到期后，無正當理由未按時上班者，將被視為擅離職守，可能導致被解雇，連續事假期間的節假日應連續計算為事假。3、婚假3.1員工因婚請假，需憑部門負責人核準的請假單以及結婚證書向公司人力資源部辦理準假手續。3.2婚假：達到國家法定婚齡，但男未滿25周歲，女未滿23周歲的員工，結婚時可享受3天的帶薪假期；男已滿25周歲，女已滿23周歲的員工，結婚時可享受7天的帶薪假期，假期期間只發放基本工資。3.3凡享受婚假者均為試用期過后的職工，需提前七天以書面的形勢向所在部門的負責人申請。3.4假期后無故未到崗的按曠工處理，經核準后的不再享受帶薪休假。3.5連續婚假期間的節假日不再計算為婚假。4、喪假員工直系親屬（父母、配偶、子女）公司給予3天帶薪假期；其岳父母、公婆等去世，公司給假一天。5、產假按國家有關規定執行6、工傷假按國家及地方的相關規定七、曠工凡發生以下情況之一的，均視作曠工1、無故不上班或又不辦理請假手續或不補辦請假手續者；2、假期已滿而不辦理續假手續或請假未經批準擅自離職者；3、虛報請假理由或偽造請假證明者；4、在工作中不服從指揮、不服從分配、不接受任務、消極怠工或擅自離崗，可做曠工處理；對性質嚴重者給予必要的紀律處分。八、附則本制度解釋權歸公司人力資源部，自頒布之日起執行。第二章關于加班/補休的規定依照國家有關規定，結合公司實際特對員工加班/補休及使用做如下規定。一、加班1、因工作需要，公司可在工作時間以外指定員工加班，被指定的員工除因特殊事由且經部門負責人同意的，不得拒絕；2、公司提倡高效工作，在規定的合理時間內完成工作。各部門若因工作（緊急搶修、突發事件等）需加班時由部門經理決定并及時書寫有關申請報人力資源部，不能及時填寫書面申請的由部門經理電話報總經理批準后方可執行，事后補辦相關手續；3、員工應在辦公時間內完成本職工作，如無正當及合理理由而為完成工作的加班，不得記為加班。4、以下幾種情形的加班，公司不記加班費，也不予以調休4.1公司總部及主管級以上人員；4.2由于本人延誤員工自行加班；4.3辦公時間以外參加公司有關的培訓、對外公關、應酬或其他娛樂性活動；4.4校方組織的臨時性、緊急性的集體活動。5、加班時間如擅離職守，除不計發加班費以外，還需按《獎懲規定》的有關條款予以處罰。6、公司根據已批準的加班申請按月統計記發。二、調休（補休）1、公司可以視員工需要，安排員工在規定的時間內用完調休；2、員工調休未用完者不得請事假；3、部門可根據實際情況給員工發放調休單，但不得拆開使用；4、員工調休單使用的有效期限一般為三個月，過期作廢并不予以折算成加班費。如因工作需要無法用完調休的，需經部門負責人申請，由人力資源部審核適當延長有效期（不得超過六個月）5、員工使用調休必先經過批準并按請假程序辦理，倒休以2小時為最小單位。三、公司聘用的員工均需按本規定執行。四、本規定未盡事宜按國家規定辦理。第三章人事管理制度一、員工錄用本公司面向社會，采取推薦和公開招聘相結合的辦法，擇優錄取。1、個人資料1.1入職公司時，員工需提供身份證、學歷證、職稱證、上崗證及其他相關證件的原件和復印件以及免冠近照2張，并親筆準確填報個人相關資料。1.2當員工的以下信息變更或補充時，應及時將變更信息上報人力資源部以保證員工的相關權益不受影響。1.2.1姓名1.2.2家庭地址1.2.3電話號碼1.2.4身份證號碼1.2.5戶籍1.2.6婚姻狀況1.2.7培訓結業、職稱證、上崗證、進修畢業等1.2.8緊急聯系人及電話號碼1.3公司提倡正直、誠實的作風，并保留審查員工個人資料的相關權利，如有虛假公司有權與其解除勞動合同，嚴重的上報公安機關予以查實。2、入職報到公司人力資源部是具體負責辦理員工入職手續的職能部門，員工報到時請按如下程序辦理：2.1辦理報到登記手續，填寫《應聘人員登記表》領取《派遣單》主管級以上人員需進行現場筆試；2.2與試用部門負責人見面，接受工作安排；2.3由項目部管理人員對其進行入職前簡單講義；2.4七適應期過后由部門負責人向公司辦公室申領工作服、工號牌，適應期內有一方認為其工作環境和能力不適應的可隨時離職和辭退且無工資。3、試用與轉正通常情況下員工試用期為1-3個月，但根據其崗位或特殊情況試用期可延至六個月（最長六個月）當然如果員工工作表現突出試工期可縮短，試用期內無假期，如員工離職的需按正常離職手續辦理。試用期滿前5天員工需填寫書面轉正申請，由員工所在部門對其工作能力、工作表現及其他相關事項提出意見；并填寫《員工試工期考核表》和《轉正申請表》交人力資源部審核備案，考核不合格的可將試工期順延。如在試用期內請假，職員的轉正時間將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。從公司離職后，重新再進入公司時，職員的工齡將重新計算。二、工作時間公司實行工時制度，各部門可根據各自工作特點和經營狀況的需要，具體安排上班和休息時間，員工應服從需要，按部門規定的時間上下班。三、薪金福利1、薪酬公司實行保密的工資制。1.1員工薪金由基本工資、崗位工資、績效獎金、工齡工資、加班、補助組成，并按崗位級差確定；1.2員工的薪金計發以原始考勤和《考勤匯總表》為依據，薪金按月計發，每月20日前發放上月工資，遇節假日將在最近的工作日支付；1.3薪金的計發根據其實際的工作天數予以計算；1.4薪金的保密性：公司實行薪金保密制度，對于薪金外泄的或相互打聽薪酬情況造成不良負面反應的，一經核實公司將對當事人視情節嚴重給予行政處罰或辭退處理；1.5每月薪金發放時：公司將在每月付薪日時，將工資轉入以員工個人開立的銀行賬戶，可以憑存折到指定銀行領取。員工入職次月10日前應到指定銀行辦理個人工資賬戶并由部門負責人上報公司財務部。1.6薪金調整：有下列任一情況薪酬將予以調整1.6.1公司經營狀況發生變化或社會綜合物價指數出現較大幅度的變動；1.6.2經過考核員工的業務能力、工作態度、工作業績超出或未達到公司要求的；1.6.3員工職務發生變動；1.6.4公司負責人直接決定；1.7薪金結算1.7.1員工離職的將按照其工作實際天數和期間的工資標準計算；1.7.2離職的職工需在本部門發放薪金后的每周一上午到公司集中辦理，并做好電話預約工作；1.7.3員工試工期。。。。。。。。2、福利2.1法定節假日享受帶薪假期（需服務單位結算）分別為：元旦1天、春節3天、勞動節1天、國慶節3天、清明節1天、端午節1天、中秋節1天共計11天；2.2法定節假日值班的員工按照國家和公司規定予以發放補助；2.3轉正后的員工均享受公司提供的保險待遇，但須扣除個人應繳納部分并需到指定醫療機構就醫，保證資料齊全；2.4員工活動2.4.1公司為提高員工士氣弘揚健康、激情的公司文化每年定期舉辦舞蹈大賽；2.4.2公司根據其職務、崗位的不同，不定期舉辦特色的培訓活動幫助員工更好的工作和職業生涯規劃；2.4.3中秋節、春節、婦女節（只給女士）公司均發放相應比例的物質福利；2.5員工宿舍凡到公司工作的一線職工均享受免費的職工宿舍、被褥等。四、員工關系1、調配與員工關系1.1調職、提升根據公司的需要和員工的品行、能力、工作績效及潛質等綜合表現，員工可被調動或提升至其他崗位。晉升的員工在接受新職位后的試工期一般為1-3個月，試用期滿并合格稱職者并開始享受新崗位的薪金待遇，當然試工期內根據其工作表現、客戶反映、工作績效可提前結束試工期。降職人員，自降職通知下發后其薪金的發放標準按照降職的工資計發。調項目人員，自調任通知下發后，其薪金按照調任的薪金標準計發，非違反工作紀律調任的其職前的績效予以結算。員工可向所在部門和人力資源部提出調職申請。1.2處分事宜在工作期間員工如有違反公司規章制度的，公司有權按有關規定給予處分；員工若被追究刑事責任或勞動教養的，勞動合同/聘用關系自行解除。1.3離職1.3.1試用期內離職在試用期內員工或公司均可隨時提出解除試用期勞動關系。離職時員工必須提交書面申請，并經相關領導審批辦理完工作交接后即可離職；部門負責人將《離職申請單》交人力資源部備案。1.3.2轉正后離職⑴辭職：轉正后的職工提出辭職，需提前一個月以書面形勢提出申請，經相關領導審核批準，交接好本職工作即可離職；⑵解除合同和聘用關系：員工如果有下列情形之一的，公司可以隨時解除勞動合同和聘用關系。①嚴重違反勞動紀律、公司規章制度或不服從調動者；②嚴重失職、營私舞弊，給公司利益、形象、聲譽造成損失和影響；③有欺騙公司行為的；④隱瞞個人歷史或重大病史的；⑤有吸毒行為或參加國家禁止的邪教行為的；⑥被依法追究刑事責任或違法犯罪的；⑦違反公司《獎懲規定》的其他行為。1.3.3離職手續員工遲辭職或被公司解雇，必須辦理離職手續，填寫《離職申請單》交上級領導簽字審批，并于次月的發薪日后每周一到公司人力資源部領取上月薪金，離職手續存入員工個人檔案。離職手續包括：⑴交接完畢所有的工作；⑵交還所有公司資料、文件及其他物品；⑶退還辦公用品和宿舍；⑷結清公司賬目，歸還公司款額；⑸如與公司與其他協議，還應履行協議中的所有約定；⑹員工離職后需在當日內離開公司工作場所，不得逗留；員工未經批準或自行離職的或給公司造成損失的，負賠償責任，公司保留進一步追索的權利。2、內部溝通2.1員工溝通2.1.1公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系；同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。2.1.2公司注重與員工的關系及相互之間的溝通，并把溝通作為對全體員工尤其是各級管理人員的基本要求以及考核要素之一。2.1.3公司人力資源部是員工關系管理的主要機構，將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、申訴處理等方面提供幫助。同時，各級管理人員同樣富有與員工溝通的責任。2.2員工申訴當員工對公司的經營管理措施有不同意見或發現有違反公司各項規定的行為時，當員工對處分、處罰的結果不服或認為受到不公正待遇時，可以選擇適當的渠道向公司申訴。申訴程序：公司鼓勵按照如下程序逐級反映情況，如果員工堅持認為必要，可以越級申訴，但總經理的決定為最終決定。第四章獎懲條例一、獎勵為了鼓勵先進，調動員工的積極性，公司對工作積極、成績顯著的、貢獻突出的員工給予獎勵，凡符合下列獎勵條件者，由公司給予相應的獎勵。其形式為表彰、一次性獎勵、記功三種。1、員工有下列情況之一的，公司酌情予以獎勵1.1對改進和加強公司經營管理，為公司創造顯著經濟效益；1.2為公司取得重大社會榮譽；1.3為公司挽回重大經濟損失；1.4改進管理成效顯著；1.5培養和舉薦優秀人才；1.6維護公司規章制度，對于各種嚴重損害公司利益、聲譽行為敢于批評、制止、揭發者；1.7工作負責，服務熱情周到，屢受業戶贊揚成績突出者；1.8提出合理化建議，被采納實施并取得顯著成效者；1.9發現事故苗子或隱患及時處理或報告，防止重大事故發生者；1.10沉著、冷靜應付以外緊急情況，保護他人人身和財產安全以及公司財產免受損失的；1.11拾金不昧，歸還他人遺留或丟失的物品，為公司樹立良好聲譽者；1.12積極鉆研業務技術，進步顯著，并為公司獲得榮譽者；1.13公司負責人認為應該獎勵的其他行為。2、如果員工有符合以上情形的，應由所在部門提出建議，人力資源部調查核實經總經理批準，轉人力資源部執行。二、處罰為保證公司正常工作秩序和優質服務質量，維護公司的良好聲譽，對違反公司規章制度的行為，將給予必要的懲罰。1、輕微過失1.1拒絕保安人員合理、合法的詢問和檢查；1.2隨地吐痰、亂扔雜物；1.3工作時間在客人面前打哈欠、抽煙；1.4當班時間不穿制服，不戴工號牌/工作證；1.5上班時間長時間接、打私人電話；1.6擅離工作崗位，到其他崗位聊天、閑逛；1.7下班后無故在工作區域逗留；1.8對業戶不使用禮貌敬語；1.9上班遲到或早退30分鐘以內的；1.10在經營場所大聲喧嘩、追逐、講臟話；1.11工作時間未經允許私自會客；1.12工作態度生硬，服務時不面帶微笑；1.13儀容、儀表、儀態不符合規范要求或違反公司《行為規范》1.14私自調班、調休；1.15了解其他員工過失而知情不報；1.16在公共場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失行為規范的舉動；1.17管理人員對新調入本部門的員工，未進行必要的制度及業務培訓，致使員工工作失誤或出現違紀行為；1.18犯有其他輕微過失的行為。2、過失2.1在公司內打架；2.2對上級不禮貌，不服從領導指令，不服從工作分配；2.3消極怠工或違反工作紀律，服務效率低下；2.4不執行服務規范和禮貌規定，冷落、刁難、頂撞業主，引起不滿和投訴；2.5違反公司規定向業主、學生、家長損害公司形象和服務單位利益；2.6當班時間內飲酒或出現醉態；2.7工作時間打瞌睡、聊天、閱讀與業務無關的書報、雜志；唱歌、下棋、聊天、瀏覽與工作無關的網站、玩游戲等；2.8拾到物品不上交；2.9遲到、早退30分鐘以上（含30分鐘）；2.10私自向外界提供公司有關文件和資料；2.11傳播閑言或挑撥離間，影響員工團結；2.12惡意中傷員工或公司的聲譽；2.13提供假資料、假報告蒙騙領導；2.14工作不負責，不遵守制度，違反操作規程，給公司造成一定損失；2.15擅自離崗或曠工半天內；2.16未經許可擅自進入業主的房間、辦公室、教室；2.17在工作時間內干私活；2.18打探他人工資或將自己的工資告訴他人；2.19未經允許攜帶違禁品或危險品進入工作場所；2.20故意疏忽或拒絕主管人員的命令或分配的工作；2.21發生或發現問題不及時匯報，造成工作貽誤的；2.22未遵守安全條例或未按規范要求進行操作但未造成事故的；2.23無正當理由不參加公司組織的各項活動；2.24未按規定參加培訓且不履行請假手續的；2.25托人簽到虛報考勤的；2.26犯有其他過失行為。3、嚴重過失3.1重犯或再次受到過失警告的；3.2工作態度蠻橫或謾罵業主；3.3未經允許私配公司重要部門或服務單位的門鎖鑰匙；3.4私自動用和損壞安全設備及電器、機械設備；3.5聚眾鬧事或打架斗毆；3.6向服務對象索要錢物；3.7因工作失職給公司造成較大損失；3.8擅自離崗（脫崗）半天以上的；3.9不服從指揮公開頂撞上級；3.10故意損壞公司及業戶物品；3.11犯有其他嚴重過失行為。4、重大過失4.1觸犯國家法律法令，被依法拘留、逮捕、判刑；4.2偷竊業戶、公司或同事的財務；4.3蓄意破壞公司或業戶的財產；4.4不服從管理毆打、辱罵上級、同事和業戶的；4.5上崗時離崗、睡覺；4.6曠工2天（含2天）以上者；4.7行騙、賭博、行賄、受賄造成一定后果的；4.8貪污、浪費情節嚴重，造成公司損失；4.9玩忽職守，違反操作規程及安全規定，造成人身傷亡，設備嚴重毀損，公司損失嚴重的；4.10犯有其他過失行為的。5、處罰和處分5.1對于上述過失行為之一者，公司將視情節嚴重、后果大小、認識態度好壞減輕或加重給予行政處分和經濟處罰兩類；行政處分可附加經濟處罰，符合解除勞動合同/聘用關系/辭退規定的按規定處理，并記入個人檔案。5.2行政處分的等級依次為：通報批評、開具《書面警告單》、降級、降職（包括調動工作崗位）、解除勞動合同/聘用關系/辭退；經濟處罰包括：罰款和賠償經濟損失。5.3犯有以下過失行為者，可給予以下處罰：5.3.1輕微過失：開具《書面警告單》，給予50元以下，5元以上的罰款；5.3.2過失：處以200元以下，50元以上罰款，視情節嚴重開具《警告單》直至解除勞動合同或辭退處理；5.3.3嚴重過失：處以500元以下，200元以上的罰款，視情節嚴重開具《警告單》直至解除勞動合同或辭退處理；5.3.4重大過失：解雇，并處以1000元以下的罰款。6、員工投訴員工若對處罰處分不服時，可以以書面形勢向公司人力資源部提出申訴，人力資源部審核后及時給當事人答復，員工對答復和解不滿時可向公司負責人申訴。7、處罰處分的實施程序7.1員工發生過失行為，在證實過失的當日由部門主管人員簽發<過失單>，最長不得超過3日。7.2員工收到<過失單>后簽字，以示認可。員工對簽發的<過失單>不服時，必須在備注欄內申明理由，否則視為本人承認過失屬實。7.3人力資源部對收到的<過失單>進行調查核實，在確認過失事實后，報總經理批準。7.4員工過失產生的經濟處罰和賠償公司將從該員工工資中扣除。第五章勞動紀律管理規定為建立本公司正常工作秩序，加強勞動紀律管理，根據國家有關規定和公司實際情況，特制定本規定。一、總則1、本公司員工必須遵守國家有關的政策、法律和法令以及公司各項規章制度；2、對遵守《勞動紀律》的員工和違反《勞動紀律》的員工均按本公司《獎懲條例》的相關規定執行；3、本制度適用于公司全體員工。二、勞動紀律1、必須準時上班，按公司規定著裝，佩戴工牌，進入各自崗位開始工作；2、工作時間必須堅守崗位，集中思想，做好本職工作，具體做到“八不”；2.1不得擅自離崗、串崗、閑談或閑逛；2.2不得在工作場所吃零食、亂扔雜物；2.3不得在工作時間做私事或看與工作無關的書報；2.4不得打瞌睡或嬉戲喧嘩；2.5不得無理取鬧，吵架或打架；2.6不得在禁煙區或公司公共場所吸煙；2.7不得怠慢來訪的客人；2.8不得在工作區域接待親友或帶親友進入工作崗位。三、勞動紀律管理1、員工的勞動紀律，以各級主管管理為主，公司人力資源部負責監督、檢查、考核和處理日常事務；2、公司負責人和各部門負責人是勞動紀律管理的直接責任人；四、違紀處罰和權限1、口頭警告/書面警告/50元以下罰款，由員工所在部門主管或主管以上管理人員填寫《過失單》《書面警告單》由部門經理簽字審批后報人力資源部備案，并交財務做處理；2、紀律警告2.1違紀員工受違紀警告處分/50元以上/1000元以下的經濟處罰，由員工所在部門的主管級以上人員填寫《過失單》報經理批準后，交人力資源部部長簽字批準，再交總經理簽字批準，再交財務做處理。2.2《過失單》一式三聯，違紀員工留一聯，員工所在部門留一聯，公司人力資源部、財務部一聯做備案和處理。3、辭退3.1違紀員工的辭退由部門經理直接做決定，填寫《員工離職單》交人資部備案；3.2主管級以上人員辭退由部門經理以書面的形式交人力資源部審核，人力資源部需做好現場調查工作，報人力資源部部長簽字審核后，交總經理批準。3.3公司相關職能部門、總經理查到員工違紀可直接填寫《過失單》勒令其部門負責人作出處理決定，也可將處理結果直接報人力資源部處理；五、附則本規定由人力資源部負責解釋，自頒布之日起執行第六章公司培訓管理公司致力于培養員工以及為員工提供可持續發展的機會和空間，在工作期間，員工除了可以得到公司實時提供的正規培訓外，還將從領導、同事以及個人在操作具體事務過程中自覺或不自覺的得到其他收獲。培訓為公司完成目標、提高績效、實現持續增長提供人力資源保證；培訓是員工勝任本職工作、提升自我、開發潛力、拓展職業的途徑。一、培訓體系1、公司實行三級培訓體制，即公司一級培訓；部門二級培訓和班組三級培訓共同運作；2、公司一級培訓主要有兩類，一是由公司人力資源部主辦；二是由公司總部其他管理部門主辦的培訓；3、二級是由各部門主辦，針對該部門實際需要開展業務培訓和新員工入職指導。二、培訓資源公司提倡每位員工充分利用各種培訓資源，以實現自我提升與發展。員工可以獲得的學習資源；1、公司每位管理者、專業骨干都肩負著工作指導、培訓推廣的責任，是開展培訓的中堅力量；2、公司提倡每一位員工都能與同事分享技能與經驗，互助互學，成為培訓的施教者；3、公司人力資源部部門的工作人員；4、外部專家、學者、專門的教育培訓機構。三、培訓形式1、職前培訓員工在正式入職前，公司人力資源部會安排或委托部門安排員工參加職前培訓，其內容包括：1.1公司近幾年的經營狀況以及發展歷史介紹；1.2《員工手冊》及相關規章制度的講解；1.3安全消防教育；1.4部門制度、工作職責、業務特性、作業規則以及工作要求說明；1.5企業文化以及需要說明的事項。2、在職培訓在職培訓可分為兩類：2.1正規培訓：2.1.1外請咨詢公司（培訓公司）、高等院校講師或業內杰出人士，做系列或單次講座；2.1.2外派員工參加與本職工作有關的各類業務培訓或參觀學習。2.2日常工作培訓：員工的部門領導會通過制定培訓計劃、分派任務、聽取匯報和意見、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題、工作問題研討等途徑對員工進行指導。3、員工自我學習立足崗位，自我提高、自我學習，是當前重要的自我發展與培訓形式，是員工因自我發展需要而參加的各類業務培訓或教育，其形式分為兩類：3.1員工利用業余時間自費參加各種學習；3.2部分或全部培訓費用由公司承擔的員工自我學習。四、培訓管理1、原則上在職培訓不占用工作時間；2、凡公司指定的各類培訓，員工被指定參加的，非特殊原因不得拒絕；3、因工作需要，員工自我學習需要公司承擔部分或全部費用時應符合以下條件：3.1員工以書面形式提出申請，并經公司負責人審核批準；3.2學習內容應與其目前所從事的工作（業務）基本一致；3.3一般不占用工作時間；3.4費用報銷時，需憑個人成績單或結業證書原件，任職期間原件統一由辦公室負責保管；3.5員工離開公司的，其屬公司的培訓、審證費用一并扣除。4、員工的培訓情況及培訓考核結果將被記錄在個人培訓檔案里，作為績效考核和職務升遷的依據。五、附則本制度由公司人力資源部負責解釋，自頒布之日起執行。第三部公司員工制服使用管理規定為認真執行公司規范化服務的要求，保證公司員工制服的統一性、合理性、有效性，特制定本規定。一、統一制服按員工工作崗位的不同，公司統一發給相應制服。二、正確穿用員工必須正確穿用制服，上班時應按規定著裝，在非工作時間不得穿著制服。三、妥善保管員工對所發制服應妥善保管，如有遺失或故意損壞，按價賠償。四、著裝要求1、外表行為參照《員工行為舉止規范》。2、上班時應嚴格遵守下列規定著裝及配套要求。（1）管理人員服裝：春、秋、冬季：（女）內穿白色長袖襯衫，外穿西裝制服，黑皮鞋。（男）內穿白色長袖襯衫，帶好領帶，外穿西裝制服，黑皮鞋。夏季：參照冬季著裝要求，上身為白色短袖襯衣，下身為藍色褲或裙。（2）工程人員服裝：春、秋、冬季：衣領不扣，領下第一粒鈕扣扣好，統一著裝時禁卷袖口及褲腳。夏季：參照冬季著裝要求,可穿短袖裝或長袖裝。（3）安保人員服裝：春、秋、冬季：內穿指定襯衫，帶好領帶，佩好肩章，外穿保安長袖套裝，扣好紐扣，戴正帽子，配備專用大衣，統一著裝時，禁卷袖口及褲腳，黑皮鞋。夏季：上穿保安短袖套裝,戴好領帶，佩好肩章，扣好鈕扣，戴正帽子，上衣下擺束在褲子里，用皮帶裝束或武裝帶扎起，統一著裝時，禁卷袖口及褲腳。（4）保潔人員服裝：春、秋、冬季：統一穿保潔長袖，扣好風紀扣及扭扣，內衣領口不得高于外衣衣領。夏季：參照冬季著裝要求，上身可穿短袖裝或長袖裝。（5）公寓管理員服裝：春、秋、冬季：（女）內穿白色長袖襯衫，外穿西裝制服，黑皮鞋。（男）內穿白色長袖襯衫，外穿西裝制服，黑皮鞋。夏季：參照冬季著裝要求，上身為白色短袖襯衣，下身為藍色褲或裙。五、費用和期限1、工裝所需費用由個人承擔，服裝歸個人所有。2、公司根據崗位配發服裝，所需費用不同保潔、維修、綠化職工每套50元；保安員、公寓管理員每套100元（其中保安員的帽子、領帶、大衣另外計算）。3、扣除的工裝費，夏裝滿一年冬裝滿二年后將此款返還給員工，此工裝作為員工福利，其高于成本的部分服裝款，由公司承擔將在工資中予以體現。4、服裝費返還以領用日期起作為計算統計方式。5、當員工工作不滿一年但滿半年者，其工裝款不返還，但不另外收費。當員工工作不滿半年者，除其工裝款不返還外，還將按原價扣除其他部分款項。具體為：公寓管理夏裝不變，冬裝原價170元，再扣70元。秩序維護員夏裝原價140元，再扣40元；冬裝原價200元，再扣100元。保潔維修人員工裝費不變。六、附則：本規定由公司行政人事部解釋，自頒布之日起施行。第四部公司員工廉潔自律管理規定為維護公司形象，樹立公司信譽，保持艱苦奮斗的優良傳統，特制定本管理規定。一、凡年薪、工資由公司直接發給的各類人員，除規定可享受的所有公司員工福利外，不得領取或收受其他各種獎金、津貼。二、不得在經營活動中利用自己的影響為親屬、子女提供優良條件，不得損害本公司的利益，不搞私下交易。三、不準利用工作時間從事私人的股票買賣。四、不得接受業主贈送的現金和貴重物品，服務單位給予的獎勵、加班費除外。五、在公司經濟業務交往中所收取的好處費、介紹費、回扣、禮品等必須到公司財務部登記入帳，上交的禮品由公司財務部進行登記、保管和處理，根據“放在明處，帳目清楚，合理使用”的原則進行管理。六、在各種慶典、儀式、會議等經濟業務活動中，做到內外有別，不得給在職人員發放禮品、禮金、禮券等。七、要嚴格控制會議及差旅費開支，不搞變相的休假旅游，不得亂開支會務費，不得虛支實報。八、在公司經濟活動中，不準泄漏公司的秘密，不準擅自處理職權外的公司重大問題。九、主要管理人員要為人表率，不貪圖享樂，不追求奢侈，嚴禁參與賭博。十、員工在工作過程中不得以任何形式開展未經同意的經營活動或收取他人禮品，更不得利用職權收受他人賄賂。十一、本規定由公司人力資源部負責解釋，自頒發之日起執行。第五部公司家訪和慰問（祝賀）的暫行規定為進一步加強對員工進行家訪和慰問（祝賀）的工作，體現公司對員工的關懷，激勵員工熱愛公司，增強企業的凝聚力，特制定本暫行規定。一、適用范圍員工有下列情況之一，應進行家訪和慰問（祝賀）：1、員工生病休息三天以上，并符合病假手續。2、員工住院治療。3、員工因工受傷。4、員工直系親屬（注）生病住院或生絕癥。5、員工結婚之喜。6、女員工分娩。二、分層進行1、主管以上人員，由項目經理、總經理或公司人力資源部負責人前往。2、一般管理人員，由所在部門領導前往。3、管理員、工程、保安、保潔人員，由直接主管、領班、班長前往。三、禮品標準1、主管以上人員———200元/次以下。2、管理人員————100元/次以下。3、工程、保安、保潔人員——80元/次以下。四、做好記錄家訪和慰問（祝賀）結束后，應做好記錄，并及時將情況向上級匯報和反映。五、附則本規定由公司行政人事部解釋，自頒布之日起執行。第六部公司保密管理規定為了認真執行《中華人民共和國保守國家秘密法》，加強本公司的保密工作，現根據本公司的實際情況，特制定本規定：一、建立保密工作領導小組。二、保密工作領導小組需組織全體員工學習保密法規及有關文件，提高員工對保密工作重要性的認識，不斷增強保密紀律觀念，經常檢查督促各項保密規定的執行情況。三、因事離開辦公室時，應將桌上各類文件、報表、圖紙和工作筆記等鎖入抽屜，不得將保密文件和資料隨意放在桌上。四、經常檢查存放各類文書資料的柜櫥，發現遺失及時追查并報告部門負責人。每天下班前做到查：查文件資料是否放入櫥柜；查抽屜、柜櫥是否鎖好；查門窗是否關好。五、有關公司經營活動、工作安排、工資獎金分配等重要信息是公司的機密，員工之間不得打聽、傳播，更不得外泄。六、對外交往中，應嚴格遵守公司的保密規定，謹防商業機密的泄漏第七部公司規章制度頒布程序和施行管理辦法第一章總則第一條為合理設定公司各類規章制度名稱，規范公司和各下屬項目部規章制度的制定、頒布操作程序，加強施行考核管理，促進提高企業管理水平、工作效率和經濟效益，特制定本辦法。第二條凡因公司經營管理需要而制定的章程、職責、規定、細則和辦法，統稱為規章制度。一、由公司依據國家或上級有關法律、法規及企業經營管理需要而制定的公司基本規章，統稱為章程。二、由公司或各職能部門依據國家或上級有關法律、法規，就企業具體經營管理事項而制定、要求員工共同遵守的辦事規程或行為準則，稱之為制度。三、由公司人力資源部會同公司各職能部門，對公司各部門、各項目部之特定事務而制定的管理范圍與要求，稱之為職責。四、由公司人力資源部會同公司各職能部門，對公司經營、管理等事項制定的具體貫徹要求與標準，稱之為規定。五、由公司有關職能部門或各項目部依據某一規定而制定的具體執行要求和標準，稱之為細則。六、由公司人力資源部會同公司各職能部門，對特定事務的操作流程和具體要求進行規定的事項，稱之為辦法。第三條公司規章制度的管理部門為公司人力資源部；各項目部規章制度的管理部門為各項目部辦公室；其他各部門的負責人均負有督促、推行的責任。第二章規章制度的制定第四條公司章程由其經理辦公會制定，并分別依法定程序呈報其上級主管部門（單位）批準，或提交有關大會審議通過，即生效、施行。第五條制度、職責、規定、辦法由公司人力資源部或各項目部辦公室會同各部門制定，并呈報公司人力資源部、總經理審定后頒布實施。第六條細則由公司各職能部門或各項目部會同各部門制定，并呈報公司總經理核準后頒布實施。但應送規章制度管理部門備案。第七條規章制度的制定格式必須統一和規范：一、內容繁復和條文較多的，應劃分章節。二、分條書寫，冠以“第×條”字樣，并根據需要依次分為款、項、目（實際書寫時，款、項、目字樣可省略），款冠以一、二、三等數字，項冠以（一）、（二）、（三）等數字，目冠以1、2、3等數字，并加具標點符號。第八條公司或各項目部制定的規章制度不能與有關法律、法規及其公司章程相抵觸，部門制定的規章制度不能與公司的規章制度相抵觸，否則視為無效。第三章規章制度的施行與適用第九條規章制度的生效日期以頒布日期為準，但規章制度中訂有施行日期的，依所訂日期為準。第十條規章制度規定對某一事項或某一部門適用，則只對該事項和該部門發生效力；如同時明確可適用其他事項或部門，且其他事項或部門沒有同樣規章制度時，則對其發生效力。第十一條不同規章制度對同一事項有不同程度規定時，以特別規定為優先適用；無從適用時，由規章制度管理部門解釋和裁定；仍無法解決時，由公司地產常務副總經理裁定。第四章規章制度的修訂與廢止第十二條規章制度有下列情形之一的應予以修訂：一、局部條款與政府現行的法律、法規不盡相符的。二、局部條款已不符合企業現行的經營方針或實際需要的。三、同一事項的規定存在多種規章制度重復、內容雷同，或同一事項所適用的不同規章制度，其內容是互相矛盾的。四、規章制度涉及的部門名稱與現有名稱不符，或原規定事項的主管部門或執行部門已經裁并或變更的。五、因有關規章制度的修訂或廢止而應配合修訂的。六、其他有必要修訂的。第十三條規章制度有下列情形之一的，應予以廢止：一、規定事項與國家法律、法規及企業現行經營方針相悖或與現實情況完全不符的。二、同一事項已有新的規章制度頒布施行的。三、規章制度適用的部門已裁并，且無保留必要的。四、因其他情形致使規章制度已無保留必要的。第十四條規章制度的修訂與廢止程序同制定程序，但須規定修訂后重新頒布施行日期及廢止日期。第五章規章制度的考核第十五條為使公司各類規章制度切實得以貫徹執行、發揮應有作用，須對執行情況進行考核。一、公司各部門、各項目部應組織本部門員工認真學習貫徹相關的規章制度，并定期或不定期的進行自查考核，考核成績記入員工績效考核和總體評價材料。二、公司領導和公司各職能部門應對本公司規章制度的施行、管理情況，定期或不定期地對公司各部門、各項目部進行局部抽查或全面檢查，并將檢查情況記入對該部門、該項目部的考證材料。三、公司規章制度管理部門應隨時掌握規章制度的適用性和實用性情況，了解各部門對規章制度的修訂要求與建議，并視實際需要配合做好修訂工作。第十六條公司員工因不了解規章制度而發生違規違紀的，將根據實際情況，追究其所在部門領導的責任；明知故犯的，則追究其本人責任。第六章附則第十七條本辦法由公司人力資源部負責解釋。第十八條本辦法自頒布之日起施行。第八部例會管理制度一、目的：為規范公司例會制度，提高工作效率，達到處理實際問題的目的特制定本標準。二、范圍：適合于公司所有會議三、會議原則：減少會議次數，縮短會議時間，降低會議成本，提高會議質量。明確會議主題，圍繞會議主題，控制離題和重復發言。四、具體內容：1、公司辦公會議制度1.1主持與記錄：月度辦公會議由行政辦公室負責召集，與會人員輪流主持，行政辦公室主任進行會議記錄。1.2召開時間：月度辦公會議召開的時間為每月月初（具體時間另行通知）。1.3參加人員：董事長、總經理、總監、部長、項目經理、單獨運行項目的主管或隊長財務、市場部經理、質檢部經理及辦公室主任等。由于項目有緊急要務等特殊原因不能參加例會的，應提前向行政辦公室請假。1.4會議內容：各與會人員在上月的工作情況匯報，包括工作內容、原定計劃的執行情況及所遇到的問題等。全體與會人員共同總結上月工作情況、商議所提議內容或問題、計劃未來工作規劃等。2、公司總部經理辦公會2.1主持與記錄：公司總部經理辦公會由行政辦公室負責召集，董事長主持，董事長不在時，由總經理主持，行政辦公室主任進行會議記錄。2.2召開時間：每周一上午8：20，如有改動提前通知。2.3參加人員：董事長、物業總經理、清洗總經理、物業總監、辦公室主任以及臨時性邀請的與本會議有關的人員等。由于本部門有緊急要務等特殊原因不能參加例會的，應提前向行政辦公室請假，原則上不允許請假。2.4會議內容：各與會人員匯報上周的工作，安排下周的工作計劃，參與公司重大決策商討與表決。3、項目部全體員工大會3.1主持與記錄：項目部全體員工大會由項目部主管負責召集，項目經理主持，項目經理不在時由項目經理指定人員召開，部門主管負責記錄。3.2召開時間：每周一早晨召開。（具體時間根據項目部實際情況實施）。如有改動提前通知。3.3參加人員：項目部全體員工。由于本崗位有緊急要務等特殊原因不能參加例會的，應提前向組織會議者請假。3.4會議內容：根據本月工作進度，總結上周工作內容指出不足表揚先進，安排本周工作及指出本周工作注意事項和不足之處的改正方案。4、項目部晨會：4.1主持與記錄：項目部晨會由項目部各部門主管負責召集，領班負責記錄。4.2召開時間：每周一至周五早晨召開。（具體時間根據項目部實際情況實施）。如有改動提前通知。4.3參加人員：本部門全體職工，由于本崗位有緊急要務等特殊原因不能參加例會的，應提前向主管請假。4.4會議內容：總結昨天工作情況，指出不足表揚先進，安排今日工作。5、項目部其它工作會議由項目部根據實際情況實施。6、公司職工代表大會6.1主持與記錄：公司職工代表大會，根據《公司職工代表大會章程》的有關內容實施，由行政辦公室組織并負責有關內容的記錄。6.2召開時間：每三年召開1次，每一年召開一次評獎評優大會。時間定為每年度的7月10日—20日舉行，如有改動提前通知。6.3參加人員：董事長、總經理、部長、項目經理、單獨運行項目的主管或隊長財務、市場部經理、質檢部經理、辦公室主任以及被民意選舉產生的職工代表或優秀員工等，由于項目有緊急要務等特殊原因不能參加例會的，應提前向大會組織小組請假。6.4會議內容：聽取公司總經理、各部門負責人工作報告，研究有利于公司發展的有關決議，聽取基層員工的心聲，做好代表的培訓工作，主管級以上崗位競聘，優秀項目部、班組、個人的評比以及體現公司文化內涵的各種活動。7、公司或項目部其它會議的組織，做好會議的記錄工作，已備公司對本部門或對本崗位的考核。五、會議制度要求1、遲到。所有參加會議的人員在會議規定召開時間后5分鐘內未到的，計為遲到。2、早退。凡參加會議人員，如未經主持人同意在會議召開結束前5分鐘提前離開會場的，計為早退。3、主持人須在會議前和相關人員擬定好會議議程等，不能毫無準備地召開例會。4、所有參加例會的人員應將手機設置在無聲或振動狀態下，需要接聽電話時，要經允許，不得影響他人。5、與會人員必須穿著工裝、帶工牌儀容儀表符合《員工禮儀規范》。6、缺席。凡必須參加會議人員未經請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的，計為缺席。第九部車輛管理規定一、為保證公司及人力資源部用車，車輛統一由辦公室管理、調度1、如有下列情況，原則上可以派車：1.1人力資源部用車；1.2公司財務取大額款項；1.3辦公室業務用車；1.4運送大宗物品、人員等；1.5公司人員有特殊情況急需用車。2、中層干部如個人下項目、出差、開會，原則上不派車。需要外借(租)車輛，需報上級領導審批后，由辦公室統一安排。3、本單位用車應填寫派車單，經批準后用車。4、需要用車時，應提前與辦公室聯系，由辦公室根據情況統籌安排。5、駕駛員應保持車況良好和車輛整潔衛生，注意行車安全，遵守交通規則；非出車時間，車輛應在公司院內停放。6、車輛的保養、清潔、停放以及辦理保險等車務手續由駕駛員負責辦理。7、駕駛員出車前必須認真做好車輛檢查，車容整潔、車況良好、部件齊全、制動有效，不允許病車上路。如有部件損壞和不安全因素隱患，應及時處理直至修復，確保安全運輸。8、車輛每周清洗一次，駕駛人員在特殊天氣情況下可根據車況適當調整。雨雪等惡劣天氣后及長途返回時，車輛外表嚴重污染的應及時清洗，保持車輛外觀清潔。9、外出期間駕駛員應尋找合理的停車場所停放并保證車輛的安全；10、遇交通事故或車輛被損壞、被盜竊的，應及時報警并立即通知保險公司到場解決。11、公車私用造成的交通事故，除保險公司理賠的費用外，由責任人負責賠償他人和給公司造成的一切損失。12、未經公司批準擅自用車，使用者按正常用車費用的5倍繳納汽油費，另外對駕駛員每次罰款100元。13、車輛每年應徹底保養一次。車輛保養是一次全面的系統質量鑒定，應由資深車輛技術人員和駕駛員對車輛認真檢查，對不符合質量要求部位應請承修方及時整改合格后方可接受。新車和保養后的車輛有一段磨合期，駕駛員必須注意控制車速及其它養護工作。14、員工遠程外出應合理安排出行時間，以保證效率、節省時間、以減少費用為原則，在公交線路確實不暢，且時間確實緊急的情況下，經部門經理領導批準，方可使用公司車輛。15、公司車輛原則上不用于單程的短程外出（辦理5000元以上的大額存取款、攜帶公司機要文件物品等其它特殊情況除外）。16、凡可預見的活動用車，請在活動前一天與辦公室預約，以便于安排。二、非公用車規定：1、公司車輛一般不外借。2、因項目原因而使用公司車輛的，由項目經理提出申請，公司領導批準方可使用，并將汽油費計算入項目成本，報財務核算。3、職工因重病急診、重病住院的，經領導批準可以免費用車。4、經領導批準非公用車的，一律按規定收取出車汽油費，并辦理用車手續。第十部發文（信函、傳真）公章管理審批制度為使公司發文（信函、傳真）規范化和保持文件的嚴肅性，保證文件傳遞渠道正常，文件回復有人落實，特制定文件制發審批制度。1、部門起草的公司內部的行文，由部門領導簽發后呈公司領導或發其它部門。本部門要有發文登記。2、凡部門上報公司、地方政府各機關和公司同級外單位的文件（信函、傳真）都是代表公司的，在部門擬制好文件（信函、傳真）后，須經公司領導審批加蓋公章后，方可上報和發出。3、擬制文件（信函），一定要嚴格文件格式，不能隨意起草就發。并且用詞要得當，杜絕錯別字。4、凡部門承辦需上報公司、地方政府有關機關和公司同級外單位的文件（信函），要嚴格登記制度，以備后查。不履行登記的，辦公室不負責呈送公司領導審批，并不予以上報和發出。登記簿設在辦公室。5、凡公司內部文件、外部文件、項目部內部文件，應將其分類，嚴格統一存放，存放要標準、便于查看。公章管理規定為嚴格印章的使用管理，特做如下規定：1、企業各項目部專用章的刻制，由辦公室報請總經理批準后統一辦理。2、所有公章及專用章均應留存印模備查；作廢的公章及專用章均由辦公室及時統一封存。3、企業公章和辦理各種文函的用印事宜，統一由辦公室負責。各部門的專用章應由部門指派專人保管。未經領導批準，公章保管人不得委托他人代管公章，不得帶出使用。4、各部門因公需開具介紹信或需在文函上加蓋公章（包括合同章等），須認真填寫介紹信和用印登記，并附有關材料，由辦公室審批、核準。5、員工因私需開具各種證明、加蓋本店公章，必須書面申請并附有關材料，經項目經理批準并報辦公室審批后辦理。6、違反上述規定，辦公室有權拒絕辦理。第十一部員工宿舍管理制度一、為使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的環境，以保證員工在工作之余得到充分的休息，維護生產