護士職業道德規范

優質護理服務再認識

護士職業道德規范

護理事業的發展史1、人類早期的護理從家庭護理走向社會，出現宗教護理，形成早期護理的雛形。2、中世紀的護理天主教會壟斷著文化思想和教育，主要形成是醫院護理，工作內容主要是生活護理。3、現代護理的誕生19世紀中葉，英國的南丁格爾首創了科學的護理事業，這是護理的轉折點，標志著現代護理學的形成。2護理事業的發展史1、人類早期的護理從家庭護理走向社會，出現，忠貞職守。余謹以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守。勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥。盡力提高護理之標準，慎守病人家務及秘密。竭誠協助醫生之診治，務謀病者之福利。謹誓！3，忠貞職守。3護理人員職業道德規范愛崗敬業，關心病人；忠于職守，主動熱情：周到服務，親切溫馨；勤學苦練，提高技能；謹言慎行，保守醫密。病區文明規范（一）環境標準1、整齊、安靜、舒適、溫馨。2、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。3、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。4、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。（二）病區便民措施1、做好新病人入院介紹。2、協助患者理發。3、為無家屬病人代購生活用品。4護理人員職業道德規范愛崗敬業，關心病人；忠于職守，主動熱情：護理人員職業道德規范護士禮儀規范（一）護士儀容儀表服飾禮儀1、護理人員上班一律著規定工作服、帽、工作鞋。2、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶胸卡。3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。4、不佩帶外露首飾，如耳環、手鏈、戒指、腳鏈等。5、女同志發型：短發側不掩耳，長發需盤發，頭發周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。5護理人員職業道德規范護士禮儀規范5護理人員職業道德規范護士舉止禮儀1、護士站、坐、行的正確姿態原則：穩重、端莊、大方、優美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。2、護士舉止文明規范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候。（3）對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。（4）除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。稱呼病人規范：要根據病人的年齡、性別、職業、職稱選擇合適的尊稱，如：王大爺、李老師、張阿姨等等，禁止直呼床號“XX床，過來”。6護理人員職業道德規范護士舉止禮儀6護理人員職業道德規范電話禮儀1、聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的姓名或單位，應使用“您好，××科（部門）”等用語。2、通話盡量簡明扼要，電話鈴響，應盡快去接。3、接打電話的注意事項（1）病區工作人員無特殊公務不打外線電話。（2）不打超時電話。（3）不亂扔電話機，遇有故障及時維修。（4）上班時應關閉手機，或設置在震動狀態。（5）查房及治療操作期間不得接打手機。7護理人員職業道德規范電話禮儀7優質化護理服務一、什么是優質護理？二、為什么要開展優質護理服務？三、優質護理服務與傳統的護理模式有什么不同？四、怎樣做好優質護理服務？8優質化護理服務一、什么是優質護理？8一、什么是優質護理？

優質護理是指全面、全程、專業護理患者，注重心理支持，注重人文關懷。

優質護理服務指以病人為中心、強化基礎護理，深化護理專業內涵，提升整體護服務水平。9一、什么是優質護理？優質護理是指全面、全程、專業護理患二、為什么要開展優質護理服務？政策的需要、護理改革的需要病人及家屬的需要護士專業發展的需要社會的需要：建立和諧醫患關系10二、為什么要開展優質護理服務？政策的需要、護理改革的需要10三、優質護理服務與傳統的護理模式

有什么不同？

■工作內容及工作要求不同

■檢驗標準不同

11三、優質護理服務與傳統的護理模式

工作內容不同執行醫囑為主傳統護理：忽略基礎護理護理服務縮水全面履行護士職責優質護理：把基礎護理做細把?？谱o理做精12工作內容不同執行醫囑工作內容不同：

全面履行護士職責：就是指除執行醫囑要求的各項治療、護理外，還要求負責管病人的吃喝拉撒睡，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求。站在病人的角度去思考病人需要我們做什么，有哪些問題需我們幫助解決。13工作內容不同：全面履行護士職責：就是指除執行醫囑要求的各項工作內容不同

如病人早上有沒有洗臉、有沒有清潔口腔，有沒有吃早餐、早上的藥服了沒有，昨晚睡得怎樣？能不能自己翻身？受傷的肢體怎樣搬動？怎樣穿脫衣服？病人還有沒有困難？昨天做了哪些檢查，結果怎樣？等等這些都是優質護理服務要求的內容。14工作內容不同如病人早上有沒有洗臉、有沒有清潔口檢驗標準不同具體的檢驗標準：如果病人沒有陪護，我們能為病人提供全面、專業的護理，解決病人的吃喝拉撒問題，使病人安全、清潔、舒適，各項診療落實到位，能讓病人及家屬真正放心。15檢驗標準不同具體的檢驗標準：15檢驗標準不同

要求提供優質即高品質的護理服務。不等于“做了”就行，而是要求“做好”，讓病人滿意！不等于機械完成護理項目就行，而是應在治療護理前對病人全面評估，充分準備，盡量減少病人痛苦、增進舒適，達到最佳護理效果；而在執行之后，觀察病人的反應及感受，進行效果評價。16檢驗標準不同要求提供優質即高品質的護理服務。16四、如何做好優質護理服務？護士職責怎樣界定？馬曉偉部長的一句話：護理工作上可到天，下可到地，橫可到邊。病人的“合理”需要就是我們工作的“引擎”。優質護理工作就是貼近病人、貼近臨床、貼近社會（轉變服務理念、提高服務意識）。17四、如何做好優質護理服務？護士職責怎樣界定？17以前護理現狀護士沒有全面履行職責（簡化護理工作，使護士對患者實施的護理服務縮水，護理工作僅僅能夠完成基本的醫療活動）

---馬部長講話2018.5.12

18以前護理現狀18護士應履行的職責一、專業照顧二、協助診療三、心理護理四、健康指導五、溝通協調19護士應履行的職責一、專業照顧1920現狀因素分析1、護理工作的定位問題：是以醫囑為中心完成醫療和治療相關的任務，還是以病人為中心全面滿足病人醫療治療、基礎護理和專科護理、病情觀察、健康指導、心理護理等。2、護理工作方式問題：護士站越大離病人越遠，年資越高離病人越遠，護士管病人，仍然只管病人的治療及部分護理工作。2020現狀因素分析1、護理工作的定位問題：20全面履行護士職責1、專業照顧：包含基礎護理、?？谱o理根據患者病情及自理能力提供幫助促進患者盡快康復：采取相應措施心理支持不僅對患者，還包括家屬21全面履行護士職責1、專業照顧：包含基礎護理、?？谱o理212、協助診療

熟悉病人的診療計劃按醫囑及時執行各項診療觀察病情和治療效果與醫師溝通222、協助診療223、健康指導

護士應根據患者的個性及特點，采取合適的健康指導方法。包括教導患者采取健康的生活方式以預防疾病和并發癥，飲食指導，康復指導等。

指導后問病人是否聽清楚了，最好讓病人復述；再觀察患者是否依從，分析沒有依從的原因？再次宣教、督導，循環往復。233、健康指導護士應根據患者的個性及特點，溝通協調

護士應當與醫師等專業人員聯絡溝通，討論有關患者的治療、護理問題。對于患者，護理是24h持續性的服務，護士是聯絡與患者有關的一切醫療活動的協調者。24溝通協調

護士應當與醫師等專業人員聯絡溝通，討論四、如何做好優質護理服務？正確把握基礎護理內涵，切實履行基礎護理職責。加強基礎護理，是要以專業能力和?？浦R做支撐來做基礎護理。護士要特別重視對患者病情及自理能力的評估。25四、如何做好優質護理服務？正確把握基礎護理內涵，切實履行基礎四、如何做好優質護理服務評估之后若發現患者可以自己進食、自己洗漱，我們應當鼓勵患者自己做。這樣一方面可以減少并發癥，預防長時間臥床可能導致的肺炎、尿路感染等，另一方面可以促進康復，幫助患者盡快恢復自理能力，更好地回歸社會。評估之后若患者不能自理，則應主動為患者做好基礎護理。26四、如何做好優質護理服務評估之后若發現患者可以自己什么是基礎護理？

基礎護理有著豐富的專業內涵，臨床護理工作中，為患者提供良好的住院環境、完成常規治療、心理護理、病情觀察、生活護理等都屬于基礎護理的范疇。環境與健康入院和出院的護理舒適與安全患者的清潔衛生休息與活動飲食與營養排泄護理病情觀察給藥、治療其他

27什么是基礎護理？基礎護理有著豐富的專業內涵護理人員如何管病人每天早上看病人一介紹二問（問候病人）：睡眠、飲食、夜間有無不適、個人衛生清潔三看（查看病情）四告知（將每天的護理內容、服務時間、服務效果告知病人）五做（基礎護理）：怎樣做？什么時候做？28護理人員如何管病人每天早上看病人28護理人員如何管病人勤巡視病房

詢問病人有無不適、有什么需要？觀察病人臉色、表情、輸液滴數、輸液部位有無滲漏、管道有無脫出、是否通暢、臥位是否舒適、病房環境是否清潔、整齊、安靜，設施是否完好？全面了解病人情況、做病人所需

飲食：誰送來？是否合要求？吃什么，吃多少？搭配是否合理？穿衣、活動與休息、大小便情況、治療、輔診檢查等。29護理人員如何管病人勤巡視病房29護理人員在護理病人時應知道：1、我照顧的病人什么?。?、治療期間可能會有什么并發癥發生？怎樣預防？3、用藥？飲食？睡眠？生活、衛生習慣？心理狀況？4、病人在出院前有關他在家的護理應該知道什么？5、有什么健康危險我可以幫助病人減少？30護理人員在護理病人時應知道：30護理人員在護理病人時應知道：護理人員應問問自己：1、病人診斷是什么？既往得過什么病？目前主要有哪些問題急需解決？病人擔心的是什么？診療方案有哪些？怎樣去落實效果最好？2、病人住在醫院，有哪些不方便？飲食要求是否落實？運動或康復方案是否落實？3、有哪些潛在的并發癥需加強預防？怎樣落實在每天的護理工作過程中？4、是否需與主管醫生溝通，共同討論患者的治療康復問題？5、如何幫助患者解決困難、樹立戰勝疾病的信心？31護理人員在護理病人時應知道：護理人員應問問自己：31護理人員在護理病人時應知道：1、合理安排一天的工作時間、細致周到地做好各項治療和護理。2、充分利用治療、護理病人的時間多與病人交流，了解病人病情及需求，做好健康指導。3、多與醫生溝通，充分了解診療計劃及疾病預后情況，增加?？萍膊∠嚓P知識。4、多巡視、多問候病人，及時了解病人需求及心理狀況。5、勤于思考，積極尋找問題的解決方法。32護理人員在護理病人時應知道：1、合理安排一天的工作時間、細致如何保證病人得到均質的服務?33如何保證病人得到均質的服務?33加強護士崗位能力培訓護理會診培訓目標:每一個崗位上的護理人員都能勝任各自崗位上的工作充分發揮有經驗的老護士在急危重癥護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經驗和優勢。34加強護士崗位能力培訓護理會診培訓目標:每一個崗位上的護理人加強工作督導重點查看護士職責落實情況和病人滿意度看病人及環境：安全、清潔、舒適看操作：符合無菌原則、體現人文關懷、

保護隱私問護士：工作職責、流程、標準及負責病人的情況及?？谱o理重點問病人：負責護士、健康宣教、接受哪些護理看記錄35加強工作督導重點查看護士職責落實情況和病人滿意度35護理工作的標準只有一個---“就是人民群眾的滿意度”36護理工作的標準只有一個36謝謝大家!優質護理服務學習課件

護士職業道德規范

優質護理服務再認識

護士職業道德規范

護理事業的發展史1、人類早期的護理從家庭護理走向社會，出現宗教護理，形成早期護理的雛形。2、中世紀的護理天主教會壟斷著文化思想和教育，主要形成是醫院護理，工作內容主要是生活護理。3、現代護理的誕生19世紀中葉，英國的南丁格爾首創了科學的護理事業，這是護理的轉折點，標志著現代護理學的形成。39護理事業的發展史1、人類早期的護理從家庭護理走向社會，出現，忠貞職守。余謹以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守。勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥。盡力提高護理之標準，慎守病人家務及秘密。竭誠協助醫生之診治，務謀病者之福利。謹誓！40，忠貞職守。3護理人員職業道德規范愛崗敬業，關心病人；忠于職守，主動熱情：周到服務，親切溫馨；勤學苦練，提高技能；謹言慎行，保守醫密。病區文明規范（一）環境標準1、整齊、安靜、舒適、溫馨。2、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。3、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。4、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。（二）病區便民措施1、做好新病人入院介紹。2、協助患者理發。3、為無家屬病人代購生活用品。41護理人員職業道德規范愛崗敬業，關心病人；忠于職守，主動熱情：護理人員職業道德規范護士禮儀規范（一）護士儀容儀表服飾禮儀1、護理人員上班一律著規定工作服、帽、工作鞋。2、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶胸卡。3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。4、不佩帶外露首飾，如耳環、手鏈、戒指、腳鏈等。5、女同志發型：短發側不掩耳，長發需盤發，頭發周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。42護理人員職業道德規范護士禮儀規范5護理人員職業道德規范護士舉止禮儀1、護士站、坐、行的正確姿態原則：穩重、端莊、大方、優美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。2、護士舉止文明規范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候。（3）對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。（4）除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。稱呼病人規范：要根據病人的年齡、性別、職業、職稱選擇合適的尊稱，如：王大爺、李老師、張阿姨等等，禁止直呼床號“XX床，過來”。43護理人員職業道德規范護士舉止禮儀6護理人員職業道德規范電話禮儀1、聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的姓名或單位，應使用“您好，××科（部門）”等用語。2、通話盡量簡明扼要，電話鈴響，應盡快去接。3、接打電話的注意事項（1）病區工作人員無特殊公務不打外線電話。（2）不打超時電話。（3）不亂扔電話機，遇有故障及時維修。（4）上班時應關閉手機，或設置在震動狀態。（5）查房及治療操作期間不得接打手機。44護理人員職業道德規范電話禮儀7優質化護理服務一、什么是優質護理？二、為什么要開展優質護理服務？三、優質護理服務與傳統的護理模式有什么不同？四、怎樣做好優質護理服務？45優質化護理服務一、什么是優質護理？8一、什么是優質護理？

優質護理是指全面、全程、專業護理患者，注重心理支持，注重人文關懷。

優質護理服務指以病人為中心、強化基礎護理，深化護理專業內涵，提升整體護服務水平。46一、什么是優質護理？優質護理是指全面、全程、專業護理患二、為什么要開展優質護理服務？政策的需要、護理改革的需要病人及家屬的需要護士專業發展的需要社會的需要：建立和諧醫患關系47二、為什么要開展優質護理服務？政策的需要、護理改革的需要10三、優質護理服務與傳統的護理模式

有什么不同？

■工作內容及工作要求不同

■檢驗標準不同

48三、優質護理服務與傳統的護理模式

工作內容不同執行醫囑為主傳統護理：忽略基礎護理護理服務縮水全面履行護士職責優質護理：把基礎護理做細把?？谱o理做精49工作內容不同執行醫囑工作內容不同：

全面履行護士職責：就是指除執行醫囑要求的各項治療、護理外，還要求負責管病人的吃喝拉撒睡，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求。站在病人的角度去思考病人需要我們做什么，有哪些問題需我們幫助解決。50工作內容不同：全面履行護士職責：就是指除執行醫囑要求的各項工作內容不同

如病人早上有沒有洗臉、有沒有清潔口腔，有沒有吃早餐、早上的藥服了沒有，昨晚睡得怎樣？能不能自己翻身？受傷的肢體怎樣搬動？怎樣穿脫衣服？病人還有沒有困難？昨天做了哪些檢查，結果怎樣？等等這些都是優質護理服務要求的內容。51工作內容不同如病人早上有沒有洗臉、有沒有清潔口檢驗標準不同具體的檢驗標準：如果病人沒有陪護，我們能為病人提供全面、專業的護理，解決病人的吃喝拉撒問題，使病人安全、清潔、舒適，各項診療落實到位，能讓病人及家屬真正放心。52檢驗標準不同具體的檢驗標準：15檢驗標準不同

要求提供優質即高品質的護理服務。不等于“做了”就行，而是要求“做好”，讓病人滿意！不等于機械完成護理項目就行，而是應在治療護理前對病人全面評估，充分準備，盡量減少病人痛苦、增進舒適，達到最佳護理效果；而在執行之后，觀察病人的反應及感受，進行效果評價。53檢驗標準不同要求提供優質即高品質的護理服務。16四、如何做好優質護理服務？護士職責怎樣界定？馬曉偉部長的一句話：護理工作上可到天，下可到地，橫可到邊。病人的“合理”需要就是我們工作的“引擎”。優質護理工作就是貼近病人、貼近臨床、貼近社會（轉變服務理念、提高服務意識）。54四、如何做好優質護理服務？護士職責怎樣界定？17以前護理現狀護士沒有全面履行職責（簡化護理工作，使護士對患者實施的護理服務縮水，護理工作僅僅能夠完成基本的醫療活動）

---馬部長講話2018.5.12

55以前護理現狀18護士應履行的職責一、專業照顧二、協助診療三、心理護理四、健康指導五、溝通協調56護士應履行的職責一、專業照顧1957現狀因素分析1、護理工作的定位問題：是以醫囑為中心完成醫療和治療相關的任務，還是以病人為中心全面滿足病人醫療治療、基礎護理和?？谱o理、病情觀察、健康指導、心理護理等。2、護理工作方式問題：護士站越大離病人越遠，年資越高離病人越遠，護士管病人，仍然只管病人的治療及部分護理工作。5720現狀因素分析1、護理工作的定位問題：20全面履行護士職責1、專業照顧：包含基礎護理、?？谱o理根據患者病情及自理能力提供幫助促進患者盡快康復：采取相應措施心理支持不僅對患者，還包括家屬58全面履行護士職責1、專業照顧：包含基礎護理、?？谱o理212、協助診療

熟悉病人的診療計劃按醫囑及時執行各項診療觀察病情和治療效果與醫師溝通592、協助診療223、健康指導

護士應根據患者的個性及特點，采取合適的健康指導方法。包括教導患者采取健康的生活方式以預防疾病和并發癥，飲食指導，康復指導等。

指導后問病人是否聽清楚了，最好讓病人復述；再觀察患者是否依從，分析沒有依從的原因？再次宣教、督導，循環往復。603、健康指導護士應根據患者的個性及特點，溝通協調

護士應當與醫師等專業人員聯絡溝通，討論有關患者的治療、護理問題。對于患者，護理是24h持續性的服務，護士是聯絡與患者有關的一切醫療活動的協調者。61溝通協調

護士應當與醫師等專業人員聯絡溝通，討論四、如何做好優質護理服務？正確把握基礎護理內涵，切實履行基礎護理職責。加強基礎護理，是要以專業能力和專科知識做支撐來做基礎護理。護士要特別重視對患者病情及自理能力的評估。62四、如何做好優質護理服務？正確把握基礎護理內涵，切實履行基礎四、如何做好優質護理服務評估之后若發現患者可以自己進食、自己洗漱，我們應當鼓勵患者自己做。這樣一方面可以減少并發癥，預防長時間臥床可能導致的肺炎、尿路感染等，另一方面可以促進康復，幫助患者盡快恢復自理能力，更好地回歸社會。評估之后若患者不能自理，則應主動為患者做好基礎護理。63四、如何做好優質護理服務評估之后若發現患者可以自己什么是基礎護理？

基礎護理有著豐富的專業內涵，臨床護理工作中，為患者提供良好的住院環境、完成常規治療、心理護理、病情觀察、生活護理等都屬于基礎護理的范疇。環境與健康入院和出院的護理舒適與安全患者的清潔衛生休息與活動飲食與營養排泄護理病情觀察給藥、治療其他

64什么是基礎護理？基礎護理有著豐富的專業內涵護理人員如何管病人每天早上看病人一介紹二問（問候病人）：睡眠、飲食、夜間有無不適、個人衛生清潔三看（查看病情）四告知（將每天的護理內容、服務時間、服務效果告知病人）五做（基礎護理）：怎樣做？什么時候做？65護理人員如何管病人每天早上看病人28護理人員如何管病人勤巡視病房

詢問病人有無不適、有什么需要？觀察病人臉色、