第20頁共20頁2021年?汽車4s店?個人工作總?結目錄?第一篇：4?s店年度個?人工作總結?第二篇：?4s店年終?個人工作總?結第三篇?：4s店個?人工作總結?第四篇：?4s店個人?工作總結?第五篇：汽?車4s店工?作總結正?文第一篇?：4s店年?度個人工作?總結從事?客服工作已?接近七年，?在七個春秋?冬夏的輪回?交替中寫了?好多次總結?了吧，感覺?總結就象是?一個驛站，?可以靜下心?來梳理疲憊?的心情，燃?燒美好的希?望，為下一?段行程養精?畜銳。不管?客服工作是?多么的平凡?，但是總能?不斷地接受?各種挑戰，?不斷地去尋?找工作的意?義和價值，?而且總在不?斷地告誡自?己：做自己?值得去做的?事情，走自?己的路，讓?別人去說吧?。以下是我?的個人工作?總結報告：?對于一個?客服代表來?說，做客服?工作的感受?就象是一個?學會了吃辣?椒的人，整?個過程感受?最多的只有?一個字：辣?。如果到有?一天你已經?習慣了這種?味道，不再?被這種味道?嗆得咳嗽或?是摸鼻涕流?眼淚的時候?就說明你已?經是一個非?常有經驗的?老員工了。?我是從一線?員工上來的?，所以深諳?這種味道。?作為一個班?長，在接近?兩年的班長?工作中，我?就一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另外一種?味道，能夠?化解和消融?前臺因用戶?所產生的這?種“辣”味?，這就是話?務員情緒管?理。畢竟大?多數的人需?要對自己的?情緒進行管?理、控制和?調節。在?每一個新員?工上線之前?，我會告訴?她們，一個?優秀的客服?代表，僅有?熟練的業務?知識和高超?的服務技巧?還不夠，要?嘗試著在以?下兩點的基?礎上不斷地?完善作為一?個客服代表?的職業心理?素質，要學?會把枯燥和?單調的工作?做得有聲有?色，學會把?工作當成是?一種享受。?首先，對于?用戶要以誠?相待，當成?親人或是朋?友，真心為?用戶提供切?實有效地咨?詢和幫助，?這是愉快工?作的前提之?一。然后，?在為用戶提?供咨詢時要?認真傾聽用?戶的問題而?不是去__?_用戶的態?度，這樣才?會保持冷靜?，細細為之?分析引導，?熄滅用戶情?緒上的怒火?，防止因服?務態度問題?火上燒油引?起用戶更大?的投訴。?另外，在平?常的話務管?理中，我一?直在人性化?管理與制度?化管理這兩?種管理模式?之間尋找一?種平衡。為?了防止員工?因違反規章?制度而受到?處罰時情緒?波動，影響?服務態度，?一種比較有?效的處理方?式是在處罰?前找員工溝?通，最好的?方式是推己?及人，感覺?自己就是在?錯誤中不斷?成長起來的?，一個人只?要用一定的?心胸和氣魄?勇敢面對和?承擔自己因?錯誤而帶來?的后果，就?沒有過不去?的關。俗語?云：知錯能?改，善莫大?焉。所以沒?有必要為自?己所范下的?錯誤長久的?消沉和逃避?，“風物長?宜放眼量”?，于工作于?生活，這都?是最理性的?選擇，同時?這也是處理?與員工關系?最好的一種?潤滑劑，唯?有這樣，才?會消除與前?臺的隔閡，?營造一種輕?松的氛圍，?穩定員工情?緒及保持良?好的服務態?度。當然?，在不斷地?將自己以上?的經驗和想?法得以實施?并取得一定?成效的同時?，我們在這?個舉足輕重?的位置上，?更象是一顆?螺絲釘，同?本部門的前?臺、后臺、?組長、質檢?及部門經理?之間作著有?效的配合，?同時也與其?它各組或各?部門之間作?著較為和諧?的溝通和交?流，將話務?管理工作進?行得有條不?紊。在我盡?自己最大的?努力去做好?份內事情的?過程當中，?對團隊二字?體會特別深?刻。第二?篇：4s店?年終個人工?作總結時?間如梭，轉?眼間___?年已從身邊?悄然滑過，?來ss工作?有___年?了，我也熟?悉并融入了?這個職業，?回望___?，工作建議?如下：1?，建立更加?合理的價格?體系。建議?所有的配件?價格都參照?4s店的配?件價格，4?s店配件價?格一定要詢?問準確，以?4s店的配?件價格下浮?15—20?點為我們的?配件價格，?整理常修車?型，常用配?件的，做成?我們自己的?配件價格表?，無論單位?，個人，原?廠件，副廠?件統一價格?。這樣一方?面方便做結?算單，不會?一個配件幾?個車子，幾?個單位幾種?價格。另一?方面清晰4?s店價格，?知已知彼有?利于追求利?益更大化。?2，緊抓?質量不放松?，機修和鈑?金方面主要?要結合返修?率，對返修?方面要重視?起來，__?_要返修？?配件本身的?質量還是因?為員工的疏?忽大意造成?，整理返修?清單每月，?都要總結處?理。油漆是?最直觀的，?對客戶產生?的印象也最?直觀，好與?壞很好分辯?，現在雖然?用了打分制?，但效果一?般，員工并?沒有積極重?視起來，打?的___分?和___分?有什么區別?？該交的車?還是交了，?只是單子上?60與90?的區別罷了?。還有就是?強調明確各?班長的責任?。現在的班?組長好像只?修車了，做?為班組長不?僅修車，還?要有更多的?責任。如修?車后對車輛?的質檢，有?時車多，好?多車沒有經?班組長的手?有的是小工?或中工修的?，修完就直?接交車了，?班組長根本?不檢，這樣?就更容易出?質量問題，?所以修理完?車后，必須?要由班組長?親檢，檢完?后，一定要?親自在接車?單上簽字，?才能轉單。?出現返修，?班組長是一?定有責任的?。3，工?公工具與值?班工具問題?。配全一套?工公工具與?值班工具放?在倉庫，有?倉管統管，?像領料一樣?的領，一樣?的還，明明?白白的。這?樣就不會等?到用工具時?到各班組到?處找，還找?不到。每天?值班前清點?值班所需工?具，搶修時?也才會不慌?不忙。4?，整理各班?組車輛的進?廠里程，在?廠里空閑時?，主動提醒?車主的發動?機保養等項?目，深挖可?利用資源。?5，要真?正讓大家意?識到節約的?重要性。（?范本）如：?從倉庫領了?一瓶表板蠟?或清洗劑，?只用了半瓶?子，剩下的?或當垃圾或?之永不再用?，反正都不?見了。雖然?客戶付了錢?，但這就是?浪費。開源?節流才是企?業生存的根?本。6，?要愛惜客戶?的車輛，不?管客戶是高?檔還是底檔?車，是熟客?還是生客，?在廠里不放?墊子，穿工?裝上去，然?后拼命的死?踩油門一路?狂飆這都是?不對的。?7，廠容廠?貌，廠地衛?生還是一天?都不能放松?的。這是客?戶對企業最?直觀的印象?呀。最后?想要說的是?分組后，工?作清晰明了?，好處是顯?而易見的，?但好像員工?與員工間，?班組各班組?間，整個企?業間總覺少?了什么，是?凝聚力，向?心力嗎？很?抽象，但絕?對有。第?三篇：4s?店個人工作?總結__?_年工作總?結尊敬各?位領導：?光陰似箭，?轉眼間已在?慶淮工作一?年了。_?__年在公?司領導帶領?下，公司各?部門的大力?支持下，通?過全體工作?人員的共同?努力，克服?困難、努力?進取，圓滿?完成了總公?司下達的銷?售任務。?每一次進步?都是在不斷?的反復總結?經驗或得失?中得以提高?，每一次總?結都是在促?使我們查找?自身工作不?足的同時，?結合工作當?中好的方面?，為新一輪?工作順利進?行做更好的?鋪墊和準備?。為了擴大?優勢、對比?不足，更好?地開展明年?的工作，有?效促進公司?和諧、穩健?發展，確保?銷售團隊能?為公司創造?更好的銷售?業績和樹立?品牌文化，?在此，本人?對___年?全年的工作?總結如下。?一、高標?準、高要求?，不務虛名?、但求實績?___年?全年，本人?主動制定行?動準則，在?高標準、高?要求的行動?目標下，通?過發掘產品?價值、引導?客戶潛在需?求、主動為?客戶提供價?值服務等營?銷手段，提?升客戶對慶?淮品牌價值?感，有效激?發客戶的購?買欲望，共?銷售汽車_?__（這時?最好用具體?數據）臺，?有效訂單_?__筆，共?建立客戶檔?案___份?，不僅完成?了公司下達?的銷售任務?，還將公司?品牌和信譽?推銷給客戶?。二、樹?品牌、立意?識，變被為?主、提升價?值雖然本?人全年個人?實際銷售量?不是最高，?但本人時時?刻刻樹立大?局意識和整?體意識，為?公司樹立知?名品牌、為?客戶提供優?質服務。?全年，本人?結合自己的?特長，變被?動服務為主?動服務，積?極跟客戶和?準客戶跟蹤?聯系，主動?提供技術支?持和顧問式?服務，為客?戶和同事客?戶解決一些?技術上的問?題，使客戶?對慶淮公司?和江淮廠充?滿信心，提?升客戶對公?司品牌的認?知和價值感?。三、學?技能、享資?源，相互學?習、提升素?質全年，?本人抱著空?杯心態積極?向上級領導?虛心請教，?和同事們溝?通，交換銷?售技巧和共?享資源，極?大提升了本?人的個人素?質，也從一?定程度上提?升了銷售團?隊的整體素?質。本人在?三維公司有?過一些工作?經驗，但對?比當前的工?作內容和工?作特點，未?能取長補短?、做到博觀?約取，將優?秀的經驗和?方法借鑒過?來，本人也?深感慚愧，?但本人自始?至終都在為?公司的發展?和進步諫言?獻策，做到?了處處為公?司的利益著?想。四、?勤思考、常?總結，尋找?突破、大膽?創新__?_年全年，?本人將一些?重要的工作?逐步常態化?、日常化，?每日認真做?好工作記錄?，每天進行?工作小結，?用科學的方?法建立客戶?檔案和分析?客戶的需求?，爭取將有?效的工作時?間用到最有?購買需求的?客戶身上、?用最有效的?方法將公司?品牌灌輸給?最需要了解?品牌的潛在?客戶思維中?。五、查?問題、找不?足，分析問?題、客觀改?進全年，?鑒于一些客?觀原因，本?人的工作還?存在一些不?足，主要有?以下幾方面?:1、在?平時的工作?和生活中，?有些粗枝大?葉，不注意?工作細節，?導致有時工?作過程中疏?忽了重要環?節和流程；?2、雖然?個人溝通能?力和交際能?力很強，但?文字功底不?足，書面語?言___能?力欠缺，本?人將在__?_年多看、?多學、多寫?、做作，全?面發展。?有了___?年的一些工?作經驗，有?了創造更高?效益的決心?，本人在明?年，將積極?貫徹公司領?導的指導思?想和工作方?針，積極落?實各項工作?措施和加大?工作執行力?度，多向公?司領導學習?，多借鑒公?司領導成功?的經驗，團?結同事、突?破創新，全?額完成公司?下達任務。?以下是我?對公司的一?些建議：?一、合理配?臵和調控資?源，提高工?作效率目?前公司前坪?和后坪車輛?展示區擺放?的商品車，?有些型號空?缺，有的則?多達七八臺?。如此一來?，客源多時?就出現了資?源浪費現象?。比如，客?戶要看未擺?車型，而銷?售員要滿足?客戶需求，?就要到地下?車庫取車，?客戶試車量?大的時候，?勢必浪費大?量人力資源?。結合我?們的實際情?況，建議商?品車庫管正?常保證公司?前坪、后坪?的車輛的每?種車型各有?___臺車?，至少__?_臺車，避?免每次試車?都去地下車?庫取車的情?況，這樣的?可以節約銷?售人員的工?作時間，又?可以為客戶?節省等待取?車時間，為?客戶留下高?效工作的良?好印象。?二、建立良?好的展廳文?化、營造良?好的購車環?境、打造和?諧進步的銷?售團隊1?、結合當前?實際，統一?工作人員服?裝，制定相?關的服裝管?理約束制度?；2、根?據客觀實際?將銷售人員?分組，明確?小組職能、?細化組員責?任，避免?出現問題時?踢皮球現象?；3、出?臺每周例會?工作制度和?每日晨會辦?法，日事日?畢、日清日?升，每天通?過工作會議?___亮點?、總結不足?，逐步打造?優秀團隊；?4、出臺?展廳值班輪?值制度，明?確值班責任?，出臺周末?主管值班制?度；5、?每月評比團?隊銷售之星?，提升員工?工作積極性?和主動性，?公開出臺考?核細則和評?比標準。?三、積極利?用中南展廳?內外場資源?提升市場知?名度要積?極確保中南?外場、內場?的工作正常?運作，利用?中南區域宣?傳品牌。比?如每天安排?一人到中南?展區發放企?業宣傳資料?、利用車輛?本身自早上?8：___?至下午17?：___時?間段進行宣?傳等。以?上就是本人?___年的?工作總結和?促進公司又?快又好發展?的愚見，望?各位領導和?同時指正。?最后，祝?各位領導和?同事兔年大?發、身體健?康、家庭幸?福、萬事如?意。__?_（職務）?嚴宇二○?___年_?__月十三?日第四篇?：4s店個?人工作總結?1、前臺?接待的日常?工作描述?來訪人員接?待及指引，?配合人事部?門做好應聘?者信息登記?;⑴負責?前臺電話的?接聽和轉接?，做好__?_工作，重?要事項認真?記錄并傳達?給相關人員?，不遺漏、?延誤;⑵?負責來訪客?戶的接待、?基本咨詢和?引見，嚴格?執行公司的?接待服務規?范，保持良?好的禮節禮?貌;⑶負?責公司前臺?大廳的衛生?清潔及桌椅?擺放，并保?持整潔干凈?;以上的?工作內容描?述可按照自?己的工作去?撰寫，注意?要有條理性?去描述自己?的日常工作?內容。2?、前臺接待?工作的收獲?與體會在?實踐中學習?，努力適應?工作。這是?我畢業之后?的第一份工?作，作為一?個新人，剛?加入公司時?，我對公司?的運作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領導?和同事的耐?心指導和幫?助，讓我在?較短的時間?內熟悉了前?臺的工作內?容還有公司?各個部門的?職能所在。?也讓我很快?完成了從學?生到職員的?轉變。都?說前臺是公?司對外形象?的窗口，短?短的三個月?也讓我對這?句話有了新?的認識和體?會。接待公?司來訪的客?人要以禮相?迎，接聽和?轉接電話要?態度和藹，?處理辦公樓?的日常事務?要認真仔細?，對待同事?要虛心真誠?等等，點點?滴滴讓我在?工作中學習?，在學習中?進步，受益?匪淺。將?自己對前臺?接待工作的?一些體會撰?寫出來，還?有你在工作?上的收獲。?3、工作?的不足之處?做事情不?夠細心，考?慮問題不全?面，有時候?會丟三落四?。目前公司?人員流動較?大，進出門?人員多且頻?繁，出現了?一些疏漏。?勇于承認?自己的不足?之處，能讓?別人感覺到?你謙虛的個?性。4、?工作計劃?撰寫工作總?結中，比較?重要的一項?是你的工作?計劃。撰寫?你的下個月?、下半年、?明年的工作?計劃。5?、最后總結?話語雖然?前臺接待的?工作有時是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認真?才能做好。?所以我都會?用心的去做?每一件事。?感謝部門領?導的教誨和?公司給予我?的機會，在?以后的日子?里我將加強?學習，努力?工作!隨?著汽車用品?競爭的日趨?激烈，一些?求創新，尋?突破的汽車?用品經銷商?、代理商、?汽車用品生?產廠家，在?保持和鞏固?原有汽車后?市場銷售渠?道的同時，?紛紛選擇與?汽車4s店?合作，以拓?展新的銷售?渠道和通路?，在汽車售?中過程中實?現產品的銷?售，并且已?經形成了事?實。有的汽?車用品廠家?或經銷商代?理商，有的?產品，并且?還取得了不?錯的成績，?起到了示范?作用。而?汽車4s店?，隨著車市?的競爭激烈?，或為了構?筑自己的經?營特色，或?為了尋求新?的利潤增長?點，或為了?滿足顧客一?站式服務的?要求，在原?有經營項目?的基礎上，?紛紛根據自?己的特點和?要求，引進?了汽車用品?進行銷售。?在外部市?場環境的壓?力下和各取?所需的基礎?上，汽車用?品經銷商、?代理商、廠?家與汽車4?s店的合作?，正在逐步?磨合和發展?中。自己接?觸汽車用品?這一行業，?與4s店進?行業務往來?已經有一段?時間了。現?就工作中的?一些體會與?方法記錄下?來，和大家?一同___?交流。一?、開拓篇：?如何進入4?s店1、?首先要了解?4s店選擇?汽車用品的?原則和顧慮?汽車用品?生產廠家、?代理商或經?銷商要想進?入4s店，?必須首先弄?清4s店選?擇汽車用品?的原則和顧?慮。眾所周?知，每一個?4s店，其?所經銷的汽?車，都是一?個品牌的，?汽車廠家為?了保護自己?的汽車品牌?，是嚴格限?制自己的品?牌經銷商從?外部采購一?些非廠家提?供的零部件?和用品的，?幾乎每個汽?車生產廠家?都有這樣的?要求。之所?以如此，是?因為汽車生?產廠家，怕?因為更換或?加裝一些非?廠家提供的?、質量沒有?保證的零部?件或汽車用?品影響自己?品牌汽車的?整車性能和?質量，一旦?因此出現質?量問題，必?將影響自己?的品牌聲譽?，造成惡劣?影響。這完?全是不必要?的麻煩，所?以廠家索性?來一刀切的?要求。同時?，汽車4s?店也有這方?面的顧慮，?因為在目前?中國的汽車?銷售市場環?境中，畢竟?廠家是占據?主導地位的?，擁有絕對?的話語權。?所以汽車用?品生產廠家?、代理商或?經銷商，要?想使自己的?產品進入4?s店銷售，?首先必須保?證一點，那?就是提供的?產品質量一?定要合格有?保證，性能?穩定，經久?耐用（最好?能有相關的?各種質量認?證和檢驗報?告）。每?一個企業，?都是追求利?潤最大化的?，汽車4s?店也是如此?。汽車4s?店選擇汽車?用品經銷時?，考慮的另?外一點就是?：汽車用品?生產廠家、?代理商或經?銷商提供的?產品是否給?其預留了足?夠大的利潤?空間，市場?價格是否透?明，售后服?務是否多。?如果一種汽?車用品在別?的渠道或市?場上到處都?是，市場價?格非常透明?，汽車4s?店一般是不?會選擇經銷?的。特別是?那些汽車用?品生產廠家?、代理商或?經銷商提供?的產品還要?涉及到具體?___或車?輛改裝的，?需要售后服?務和承擔產?品本身與車?輛本身質量?風險的，向?上述那種情?況，汽車4?s店就更不?會選擇經銷?了。當然，?除非是一些?大的、國際?知名品牌的?汽車用品生?產廠家提供?的產品，要?么就是一部?分本身附加?值就低但顧?客會經常購?買的消耗性?產品，象上?述那種情況?下，汽車4?s店會有所?考慮經銷的?。汽車4?s店選擇汽?車用品還有?一條重要的?原則就是：?汽車用品生?產廠家、代?理商或經銷?商提供的產?品，在其4?s店里銷售?，究竟能有?多大的量。?一般每個4?s店的客戶?保有量都是?比較穩定的?，雖然會隨?著新車的售?出而成緩慢?的增長，但?其一部分老?客戶同時也?在流失。因?此，如何在?現有客戶的?基礎上，挖?掘出他們的?最大價值，?這是汽車4?s店選擇汽?車用品時要?考慮的一個?問題。那些?銷量大，利?潤高，質量?有保證，售?后服務少的?消耗性汽車?用品，當然?就成為他們?的首選了。?當然那些銷?量一般，但?利潤很高，?質量有保證?，售后服務?又不太多的?汽車耐用品?，他們也會?非常樂意選?擇的。另?外汽車4s?店選擇經銷?汽車用品還?有一條原則?是（大多數?情況下）：?要求汽車用?品生產廠家?，代理商或?經銷商，必?須是鋪貨才?能合作，并?且還要提供?增值稅票。?這完全可以?理解。一是?因為汽車4?s店每人是?各司其責，?現款進貨涉?及環節多，?程序復雜，?手續比較麻?煩，不如鋪?貨合作省事?簡便易操作?。二是因為?其出于自己?利益的考慮?（不壓自己?的現金與庫?存）和自己?所處的強勢?地位。2?、其次要弄?清4s店內?部的___?結構汽車?用品生產廠?家、代理商?或經銷商要?想進入4s?店，還有一?點就是必須?弄清4s店?內部的__?_結構。只?有弄清了里?面的___?結構，我們?才能找對相?關的主管人?員，我們的?產品才有可?能進入，進?入以后我們?的產品才能?銷售的好。?4s店內部?的___結?構一般如下?圖所示（大?致）。由?于每個4s?店的情況各?不相同，在?實際當中，?有的4s店?有可能在職?務設置結構?和職務名稱?上與上圖不?一定相同，?但這并不重?要。關鍵一?點就是，汽?車用品生產?廠家、代理?商或經銷商?要知道從售?后這一塊，?來尋找出象?服務經理這?樣具有產品?能否進入4?s店的決策?權與談判權?的主管人員?；象客戶主?管（前臺維?修接待）、?技術主管（?維修工）這?種產品進入?4s店后具?體負責銷售?的人員；象?配件主管（?庫管）、財?務經理等這?種與進貨、?結款等后續?工作密切相?關的人員。?并且在日后?的工作過程?中，能夠很?好地理順以?上各種復雜?的關系，以?實現產品銷?量的最大化?，這才是最?重要的。?（例如：在?奧迪的4s?店里：相當?于上圖服務?經理的職務?名稱是服務?總監，相當?于客戶主管?的職務名稱?是服務經理?；例如：在?有的4s店?里，有的副?總經理兼售?后服務經理?等等，情況?不一而同）?3、與4?s店主管人?員電話溝通?在了解了?以上兩點以?后，我們的?產品進入4?s店的工作?，就好開展?了。我們應?該找有決定?權利的售后?服務經理或?者跟其工作?職責相近的?其他人員。?事先跟其電?話溝通（電?話溝通的技?巧及一些應?注意的問題?，日后單辟?主題另行交?流），說明?意圖，然后?約定面談的?時間。約定?時間以后，?準備面談需?要的產品資?料等其它一?些文件資料?及產品樣品?。4、當?面談判進入?4s店的方?式跟4s?店的服務經?理面對面談?判后，無非?最后涉及到?一個問題；?是對方現金?進貨還是給?對方鋪貨。?一般情況下?，是以給4?s店鋪貨為?結局，這也?是由4s店?處于強勢地?位的現實情?況所決定的?。當然也有?4s店現款?進貨的，在?談判的過程?中，但這樣?的情況比較?少。如果?是以給4s?店鋪貨的合?作方式進入?4s店，當?場要敲定前?期的鋪貨量?及結款的方?式。是月結?，還是壓批?結（是壓前?一批結后一?批，還是壓?后一批結前?一批），并?最終以合同?或協議的形?式把其及其?它一些方面?的問題確定?下來。接?下來就是安?排往4s店?上貨的問題?了。在上貨?的過程中，?一定不能忘?記給其配備?必需的終端?宣傳品。?二、維護篇?：如何擴大?穩定4s店?的銷量產?品進入4s?店后，如何?擴大穩定4?s店的銷量?，就成了擺?在汽車用品?廠家、代理?商或經銷商?面前的一大?問題，這個?環節如果做?不好，就等?于前功盡棄?。一般4?s店上貨十?幾___，?如果還沒出?貨，就應該?考慮：是不?是以下哪個?方面還沒做?到位了，或?者是哪個銷?售環節上出?了問題了；?就應該趕緊?采取相應的?措施。1?、是否與服?務經理溝通?及時制訂了?產品的銷售?政策，并宣?布落實了下?去？產品雖?然進入了4?s店了，但?由誰去負責?具體銷售呢?？當然，服?務經理不可?能親自去銷?售，只能由?其下面的維?修接待人員?或維修人員?直接來推薦?和銷售、_?__等。而?維修接待人?員或維修人?員___或?者說憑什么?要做到老是?不斷地向每?一位顧客推?薦該產品呢?？這就需要?物質的刺激?和獎勵，這?就需要服務?經理針對該?產品制定相?應的銷售獎?勵政策，并?宣布貫徹執?行下去，已?調動相關人?員的工作積?極性。順?便需要說明?一下，由于?各個4s店?的管理規定?不一樣：①?有的4s店?不允許顧客?進入維修車?間，只能在?銷售大廳和?客戶休息室?呆著；②有?的4s店既?允許顧客在?在銷售大廳?和客戶休息?室呆著，又?允許顧客進?入維修車間?觀看施工；?所以針對每?一個4s店?要弄清楚誰?是具體的負?責銷售的人?員，以便好?開展工作，?理順銷售環?節。前面第?一種情況，?重點負責銷?售的是前臺?維修接待；?第二種情況?應該是前臺?維修接待和?車間維修人?員并重，并?且車間維修?人員的對顧?客的說服力?應該是更強?一些，由于?技術方面的?原因。所以?弄清以上這?點很重要。?2、對相?關銷售人員?進行產品知?識和銷售技?巧的培訓：?產品既然已?經進入4s?店了，接些?來就應該對?相關的銷售?人員或__?_人員進行?產品知識、?銷售技巧、?___方法?的培訓。這?是很重要的?一環，如果?銷售人員對?該產品一無?所知或一知?半解，又怎?么能把它很?好的銷售給?顧客呢，又?怎么能結合?產品知識來?很好的運用?自己的銷售?技巧呢？?汽車用品生?產廠家、代?理商或經銷?商由于對自?己的產品比?較熟悉，應?該在實際當?中積累總結?了一些該產?品零售時銷?售技巧方面?的知識，這?也需要培訓?給4s店的?相關銷售人?員，以減少?他們在該產?品銷售技巧?方面的摸索?時間。從而?盡快開始產?品的銷售。?（1）銷?售技巧中的?解說介紹技?巧：對產品?的介紹，最?好分為以下?三個層次來?介紹，根據?實際情況，?可適可而止?。①產品的?功能介紹，?即向顧客介?紹___要?購買此產品?；②產品的?特性介紹，?即向顧客介?紹此產品_?__值如此?多的價錢③?產品的賣點?介紹，即向?顧客介紹_?__必需購?買此產品，?給顧客做投?入產出比物?有所值的分?析。（2?）銷售技巧?中的實證技?巧：3、?產品展示和?終端宣傳：?這也是在產?品進入4s?店后，需要?做仔細的一?個工作。由?于4s店本?身就非常注?重自己的店?面和公司的?整體形象，?再加上汽車?廠家的市場?巡查人員經?常不定期的?對其進行檢?查，所以在?終端宣傳方?面，汽車用?品生產廠家?、代理商或?經銷商既要?做到不影響?4s店的企?業形象和汽?車廠家的品?牌聲譽，又?要做到能對?自己的產品?銷售起到顯?著的作用，?這需要頗費?一些腦力進?行思考才行?（希望大家?能給一些借?鑒：方法、?形式方面的?）。汽車?用品在4s?店終端宣傳?最常規最(?請你繼續_?__好：)?常見的方法?就是：在4?s店銷售大?廳里和客戶?休息室里各?擺放一個_?__展架或?易拉寶（因?為這兩個地?方是客戶經?常呆的地方?，并且也是?最容易看到?的），或者?是在前臺售?后維修接待?的辦公桌上?放一些產品?的宣傳彩頁?。這些還得?是在4s店?同意的情況?下，有的4?s店連這些?甚至都不讓?擺放，比如?一些高檔車?如奧迪、寶?馬的4s店?。其擺放的?宣傳品主要?是汽車廠家?的或是給其?配套廠家的?產品的。所?以在產品進?入4s店后?，為了促進?產品的銷售?，在保證這?些常規的終?端宣傳方式?的基礎上，?要另辟蹊徑?。至于產?品展示方面?，感觸體會?不多，所以?這里就略了?。現在每個?4s店都有?專門的精品?部，或是自?營的，或是?聯營的，或?是承包給他?人經營的，?在產品展示?方面應該還?可以，我覺?得。在產?品進入4s?店后，除了?前期需要抓?好以上__?_個方面，?以穩定產品?的銷量外，?還應該了解?4s店每年?度保養及其?它活動的大?致安排，在?接下來的時?間里結合其?每一次活動?銷售推廣產?品，從而擴?大銷量。4?s店每年度?常規的保養?活動，就是?春秋兩季的?換季保養活?動，一般規?模都比較大?，時間持續?也比較長。?當然還有象?“___周?年店慶”這?樣比較大的?臨時性活動?等。總之?，汽車用品?生產廠家、?代理商或經?銷商應該提?前了解情況?，制定自己?的產品促銷?方案，努力?爭取借者東?風實現產品?的銷量最大?化。至于促?銷方案，應?以4s店的?大促銷方案?為基礎，可?以有（1）?贈送形式（?2）買贈形?式等，這里?不再展開，?體會經驗不?足。為了?擴大穩定4?s店的銷量?，除了上述?幾個常規性?的問題需要?重視外，另?外最重要的?一點就是：?多拜訪多溝?通多問候增?進與相關主?管人員銷售?人員的感情?。人都是有?感情的，相?處時間長了?，要把最初?的單純的商?業合作關系?上升到一種?朋友的關系?的高度，如?果4s店的?相關主管人?員和銷售人?員，已經都?把你當作朋?友來對待了?，他們能不?重視你的產?品嗎？能不?給你盡力去?銷售產品嗎?？感情哪?里？見面的?次數和接觸?時間的長短?。所以要增?進與4s店?相關主管人?員和銷售人?員的感情：?一是要多拜?訪溝通，有?事沒事，隔?一段時間，?一定要找個?借口，去拜?訪一下4s?店的相關主?管人員和銷?售人員，詢?問一下產品?的銷售情況?，有什么問?題沒有，可?以不必呆多?長時間；二?是要多問候?，每逢重要?的節日，一?定要用電話?或短信的形?式問候一下?對方，或者?采取其它的?方式或形式?也可以。?三、拓展篇?：進入其它?4s店汽?車用品生產?廠家、代理?商或經銷商?的某種產品?，如果已經?成功的進入?某汽車品牌?的某個4s?店，再進入?該汽車品牌?的其它地方?的4s店或?者再進入該?地區其它品?牌的多個4?s店，也就?相對容易了?。一是我?們有了怎么?進入汽車4?s店并與之?怎么合作的?一番切身體?會和經驗總?結，二是，?更重要的也?是，我們可?以利用已成?功進入和合?作的該汽車?品牌4s店?的影響和延?伸價值。?一個汽車品?牌的全國的?經銷商，即?4s店，汽?車廠家一般?是劃分為幾?個大區來進?行管理的，?比如說：華?東區，華南?區，東北區?，華北區等?。每一個大?區的汽車4?s店的服務?經理或配件?經理差不多?都相互認識?，有的關系?還非常好，?因為每年他?們都要在一?起參加廠家?的各種培訓?會議或活動?。因此，如?果汽車用品?生產廠家、?代理商或經?銷商的某種?產品已進入?該品牌的一?個4s店，?再進入該大?區的該品牌?的其它4s?店，就相對?容易多了。?答案很明顯?，既然有一?個能做你的?產品，并且?已經做了，?銷量還不錯?，其它該品?牌的4s店?___就不?能做呢？另?外如果你跟?該店的服務?經理或配件?經理關系處?的比較好，?你也完全可?以讓他轉介?紹一下，向?別的該大區?的4s店的?經理推薦一?下你的產品?，那你的產?品就更容易?進入其它該?品牌的4s?店了。在?一個地區，?以一個省省?會為例，汽?車用品生產?廠家、代理?商或經銷商?的某種產品?，如果已經?成功的進入?某汽車品牌?的某個4s?店，你也完?全有可能進?入該地區其?它品牌的多?個4s店。?由于地緣關?系，再加上?行業性，該?地區的行業?內人士，差?不多也都比?較熟，所以?接受你的產?品相對來說?比較容易一?些。況且，?有許多該地?區的不同品?牌的汽車4?s店，本身?就屬于一個?大的集團公?司的。這樣?的情況在全?國來說，應?該為之不少?。至于說?，汽車用品?生產廠家、?代理商或經?銷商的某種?產品，已經?成功的進入?某汽車品牌?的某個4s?店，再具體?怎么進入該?汽車品牌的?其它地方的?4s店或者?再進入該地?區其它品牌?的多個4s?店，不斷把?汽車4s店?這個渠道拓?展延伸，做?大、做好、?做穩，那就?是具體業務?操作的問題?了。本人不?能一一展開?與大家交流?，希望能就?一些具體的?問題與大家?另辟主題私?下探討。?以上全是自?己的一些工?作體會，剛?剛整理出來?，肯定凌