仗廷氓寺甕膛診芹往弱犀露呸染淀跟鑿唬嶄耳葛額適渝鳥恥郭奉紫蔑僚郭QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件仗廷氓寺甕膛診芹往弱犀露呸染淀跟鑿唬嶄耳葛額適渝鳥恥郭奉紫蔑12一、QC小組概述QC是英文QualityControl的縮寫，中文“質量控制”。其在ISO9000:2005的定義是“質量管理的一部分，致力于滿足質量要求”。QC1、以顧客為中心。2、全員參加的質量管理。3、全過程的質量管理。4、運用多種科學方法的質量管理。5、強調持續改進。全面質量管理特點：洪露浦訟線塌州簽誤瀉妥聽潘比慰娘卻啟總幅墳炎憾衣張艙曲膏餐霜鷗燙QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件2一、QC小組概述QC是英文Quality23一、QC小組概述QC小組活動是一種致力于在工作質量、方法和效率等方面的“小集團”改進活動。組織者需盡全力鼓舞士氣，使QC小組活動成為組織內最為活躍、最成效的一種質量改進活動1、QC小組的概念學習、實踐、創新平臺勞動智慧科學主要活動娥界斥椽舔朝同途青媚果哼罪行拽厲夷燎熒焊稽憶姚爭湍尿瘟賦沁緯屹篡QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件3一、QC小組概述QC小組活動是一種致力于在工作質量、方法和34一、QC小組2、QC小組的主要活動QC小組活動是一種讓員工吸收新知識、靈活運用老知識、發揮創造力和潛能的活動。小組成員要轉變意識，學習質量管理的相關知識（程序、工具、方法），學習專業技術知識。會議是小組活動的重要形式，包括定期和隨機的。選擇小組活動課題，討論課題進展情況，研究問題解決的方法方案、試驗結果。通過交流，集思廣益、啟發思路、創新改革，對完成課題進行總結等。小組各成員根據活動計劃和職責分工，結合自身特長，完成各項改進任務，包括試驗、測試、研制工具、技術攻關、參數調整等，記錄各種變化規律、結果，從中發現問題，尋找改進途徑。小組要靈活運用各種方法，提升專業技術和理論水平，豐富知識，提高能力，取得改進效果。QC小組是為著共同的目標自愿走到一起來的。小組的各項活動都需要團隊成員共同努力。成員間的友誼、信任、配合和支持尤為重要。一個和諧的團隊會激發很多靈感，往往會帶來1+1》2的效果團隊建設實踐會議學習鹵宦絲勞婪澈從軒陣嗚樸堆抖蟹鯨踞葉橫嗚股證掠葫腸翼湖巖讒伴誹謀純QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件4一、QC小組2、QC小組的主要活動QC小組活動是一453、QC小組的性質和特點一、QC小組概述（1）性質是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物，可開發潛能，為企業創造價值的同時實現自我價值。（2）特點①明顯的自主性②廣泛的群眾性③高度的民主性④嚴密的科學性移莉滑堵衫紉馳憾佃空心銥防漱籬噪宅蜀牡襄甚拘砸啞檸兼險奈農所擄燭QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件53、QC小組的性質和特點一、QC小組概述（1）性質（2）56一、QC小組概述①提高職工素質，激發職工的積極性和創造性②改進質量，降低消耗，提高經濟效益③建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場4、QC小組的宗旨和作用①提高人的素質，發掘人的潛能。②預防質量問題和改進質量。③有利于實現全員參加管理。④增強人與人的團結和協助精神。⑤改善加強管理工作，提高水平。⑥提高小組的科學思維、組織協調、分析和解決問題的能力。⑦有利于提高客戶的滿意程度。宗旨作用李曲制眺綜曾奧壘暮蒙鹵茁缺忌棚和障廠陣連浩萎勺虜圣斂搜藍訓介澈慨QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件6一、QC小組概述①提高職工素質，激發職工的積極性和創造性467二、QC小組組建1、QC組建原則⑴自愿參加，上下結合⑵實事求是，靈活多樣2、QC小組的注冊登記（1）小組人數每個小組3-10人為宜（2）QC小組登記注冊每年進行一次（3）QC小組活動前進行登記（4）半年停止活動的小組應予注銷知識態度個人行為群體行為時間難度參與性改變程序圖可紫毫疼崖頂禮庭態撾咯先綢廣胚餅擺蔚曲鑰巾嬌鉸懸眉產鑷徒燒燎礎潮QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件7二、QC小組組建1、QC組建原則知識態度個人78二、QC小組組建（一）QC活動的基本條件1、領導層思想重視，行動支持2、群眾有認識，有要求3、培養一批QC小組活動骨干4、建立、健全QC小組活動的規章制度（二）活動的程序

PDCA循環是全面質量管理的根本，是QC小組活動的基礎。QC小組活動就是遵循PDCA循環規律，按照活動程序，有效的開展活動，達到預期目標。疾表囪媽干底吞沖焙腹遷漏宜疲男咐捅隘肌引呀惟偉撇勉絹項品帖州杖光QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件8二、QC小組組建（一）QC活動的基本條件疾表囪媽干底吞沖焙89二、QC小組組建P、D、C、A循環意義和特點的解釋1、意義：P—計劃（策劃）D—實施（執行）C-檢查A—處理（處置、總結）2、特點：（1）循環前進、階梯上升；（2）大環推動小環，小環保證大環。PACDPACDPACDPACD疙顏流坤婪蘭僥尖優旗蹬器乳諒駁鼻撥飲健駝伎澇炕粵曬握沂祁瑚鍺忙妝QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件9二、QC小組組建P、D、C、A循環意義和特點的解釋1、意義9101、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是1、選擇課題2、設定目標3、目標可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是三、QC小組活動程序1、問題解決型自選目標值2、問題解決型指令目標值浮購牧爵漱廟幀目藥屜攣袍磨糖撥哺蕉腳曹呀域澤真腋扣釁境彎綸甕生沿QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件101、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定1011三、QC小組活動程序1、選擇課題2、設定目標（目標可行性分析）3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是2、創新型嶄駱虱悍呵迂沁髓匪吧慣贏嫩賬頤戍本蔗含嗆咀碟畫惦鍘懷張膠糾工諷覺QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件11三、QC小組活動程序1、選擇課題2、設定目標（目標可行性1112三、QC小組活動程序1、選擇課題課題：生產或工作中有很多問題都需要解決，但只要難度較大的、通過QC小組活動能夠解決的問題才能夠解決的問題才被選為小組活動的課題。課題類型：現場型：以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為選題范圍。課題小、難度小、活動周期短、效益不大。服務型：以推動服務標準化、程序化、科學化、提高服務質量和效益為選題范圍。課題小、活動周期短、見效快、經濟效益不大但社會效益比較明顯。攻關型：以解決技術關鍵問題為選題范圍。課題難度較大、活動周期較長、投入大、經濟效益顯著。管理型：以提高工作質量、解決管理中存在問題，提高管理水平為選題范圍。課題難度有大有小，難度不同，效果差別大。創新型：運用新的思維方式和創新的方法研制、開發新的產品、工具或服務，以提高企業產品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業經營績效。問題解決型嘻藕妄莽益策涅衙卯鳥乘綜粥進釉燦父防球鏟牡匠堅腿抿紐佳薪矚譏收肪QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件12三、QC小組活動程序1、選擇課題課題：生產或工作中有很多1213三、QC小組活動程序⑴課題來源多樣：指令性：上級主管部門以指令形式下達的課題。指導性：企業質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選：小組根據本部門情況自行選擇的課題。⑵選題要有依據：上級要求（方針、目標、任務、指標）；現存問題（技術、管理）；顧客意見和期望；小組成員一致認可⑶選題范圍不受限制（質量、效率、成本、安全等）1、選擇課題視潞渦羨持津措交睜立阿貫留踞脾機保抨竿數櫥揍氟繁疲寸幢嫁魂瘍旦撥QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件13三、QC小組活動程序⑴課題來源多樣：1、選擇課題視潞渦1314三、QC小組活動程序⑷選題應注意的問題1、宜小不宜大2、選題理由充分，簡明扼要，課題能以特性值表達，且有可比性3、針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。4、從現場或小組本身存在的問題方面選題。5、從顧客（下工序也是顧客）不滿意的問題中去選題。1、選擇課題慌雪涸蔡固炸斃奈灘狄右瘍舔檬身瑤吟陵穿寓謅霓茍汝宦碟衷剁訖顆槽訝QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件14三、QC小組活動程序⑷選題應注意的問題1、選擇課題慌雪1415三、QC小組活動程序（5）選題和確定課題名稱常見問題1、課題過大、過空，或課題是“口號式”的。如“精心組織、科學分析、嚴格控制大體金裂縫”。2、課題名稱太長，不精煉。如“運用PDCA循環，解決……施工難題”等3、把活動中采取的措施或現狀調查后找到的主要質量問題直接寫進課題。此類課題名稱通常是“手段+目的”的形式，如“加強檢修質量，改善老廠生產幻境，提高生產效益”等。4、一個課題包含兩個或多個內容。如“大面積竹膠板使用、模板支撐設計及質量的控制”。5、選題理由不夠充分、明確，沒有把選詞課題的目的和必要性說清楚，或缺少數據。如至少列出部門方針目標，業主要求、如何樹企業形象，沒有把解決質量問題的癥結說明白。選題理由盡量應該是現場存在問題，需要改進。1、選擇課題腮斧蹭聚猾品氨任廣逗屬熬吾腑萄致雪苯靶陶仔筍左湍覺盜掄捂增灸梅澡QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件15三、QC小組活動程序（5）選題和確定課題名稱常見問題1、1516大廈出入管理控制系統住戶視像會議系統辦公室文件處理系統上落貨區防撞保護裝置梯級防滑及反光標記力所能及5345485353實效可量5150543128需時適中5243365350團隊精神5348462433成本收益5549372935推廣5045322430總分314280253214229項目標準選題舉例（小組共12人，每人每格最高分為5分，匯總成此表）三、QC小組活動程序1、選擇課題如何自選課題：（1）用表決法選定；（2）用評議、評價的方法選定黨厲到駱鬃畫赴堿震戊聚雍郊咯獨茬灑屜蓬恭燎攫卉蔫且賃毛懇輯丘閱寢QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件16大廈出入管理控制系統住戶視像會議系統辦公室文件處理系統上1617三、QC小組活動程序1、選擇課題課題名稱：簡潔、明確、直截了當，不可抽象原則上按以下方式設定（三要素：對象、問題、結果）XXOOO的***怎樣——提高還是降低，增大還是減少要解決問題的對象——指產品、工序、過程、作業的名稱要什么——指質量、效率、成本等方面的管理特性例如：降低復印紙的消耗埔募劣滑肉奎亥走誣嫩云盒挪門鼓單秀昏捶雞菇標頹汗吊臣飲童骸喂饞傭QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件17三、QC小組活動程序1、選擇課題課題名稱：簡潔、明確、直1718三、QC小組活動程序1、選擇課題選題常用的統計工具簡易圖表調查表排列圖親和圖頭腦風暴法流程圖水平對比法等評墩投怯妓摳疚犀盞估揀惡之毛氓翱理古恒鑷加秩錢祥港斤手糟督琴屯埠QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件18三、QC小組活動程序1、選擇課題選題常用的統計工具評墩投1819三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查的基本任務：1、把握問題的現狀，找出問題的癥結所在，掌握癥結嚴重到什么程度。2、找出問題的癥結所在，確認小組從何處改進及能夠改進的程度，為目標值設定提供依據。現狀調查的步驟：1、從企業的統計報表中進行調查。2、從生產現場進行實地調查?，F狀調查是QC小組活動程序中很重要的一環，為目標值的確定提供依據。璃酚古業炭拌溢活懼玉癱署右果傣佛勉孜嶄棚濰戳暖訝伴埂淺藕纜射鄂措QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件19三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查的基本任務：現狀1920三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查應注意問題（1）要用數據說話收集的數據應與課題有關收集的數據要有客觀性收集的數據要有可比性收集的數據要有時間約束收集的數據要全面（2）對數據要整理、分類、分層分析（3）要在現場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。（4）以下兩種情況不需現狀調查

指令性目標創新型課題當話舞要乏弛笨繪遂綻什夯躲促褥黍翱該輿使贏幸帶龔饞奧珠爹軋哀駛悶QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件20三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查應注意問題（1）2021三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查常見的問題（1）把現象當成了原因。（2）直接對課題進行分析。未做現狀調查，無任何數據和資料，只做文字分析，或談以往經驗。（3）對取得數據不分析。（一般需有問題統計表和排列圖）（4）運用統計工具、方法過于簡單。附件：《QC活動成果發表評審標準》慷蠕帶窯奪裂挎范攏陪轄苑泛麥守芹是刁窖脂餅富節票虛擒完權矯釀命恐QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件21三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查常見的問題（1）2122三、QC小組活動程序2、現狀調查舉例課題：降低某塑料制品不合格率從已有統計報表中得到1-3月份共有不合格品數128件，逐件統計不合格缺陷的種類和數量，形成了XX制品缺陷統計表和排列圖。序號缺陷類別發生頻數頻率%累計頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計180100XX不合格品缺陷統計表愁尹冉欲踩熟篡宰毯攙作芋膝披賺掃溶沸嗚蒲榆薔淀走蠻蕩韻偏拯對硒主QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件22三、QC小組活動程序2、現狀調查舉例課題：降低某塑料制品2223三、QC小組活動程序2、現狀調查XX不合格品缺陷排列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻數獻吠燎鞋逃奧恐錫拆磨茲丟波齊潰晰獸旁刃氦耽哪么吐覆閩厲粵擴纜眩肅QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件23三、QC小組活動程序2、現狀調查XX不合格品缺陷排列圖02324三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查常用的方法調查表分層法排列圖直方圖控制圖散布圖簡易圖表等違隨貝菊仆札針瑞敬品膨噴筒匆戴釜堿仁寧肌緒靳佐儡謎敗綠釣您榜籌羅QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件24三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查常用的方法違隨貝2425三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查常用的方法調查表分層法排列圖直方圖控制圖散布圖簡易圖表等侯尸釩鉸又累咆塢舷庇災紳蒜災資渣鑼時夯輛館腕毖盔復藏削外奉料歸舊QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件25三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查常用的方法侯尸釩2526三、QC小組活動程序3、設定目標設定目標是確定通過本課題小組活動將問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據。目標分類1、自定目標與指令性目標2、定性目標與定量目標小組設定的目標應是定量目標而不是定性目標。仕惡宰判卞脊諺斜件娟靠酚拯茲漾蔡瘓關揭佰蘇紐任儀骯陡鐳笨很爭簽施QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件26三、QC小組活動程序3、設定目標設定目標是2627三、QC小組活動程序3、設定目標目標設定的依據①顧客提出的要求必須予以滿足。②通過現狀調查，預計問題解決程度，測算能達到的水平。③歷史上曾接近或達到過這個水平，現在條件改善，應能達到這個水平。④與國內或同行業先進水平比較，可達到這個水平。⑤上級下達的考核指標必須達到。蜀紫諾央足籌犀賬簇鐳項冊禍姐千必運跨美嶼聊恨貿怒送瑤失堿薪管蠅扶QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件27三、QC小組活動程序3、設定目標目標設定的依據蜀紫諾央足2728三、QC小組活動程序3、設定目標設定目標應注意的問題：⑴目標要量化,并與課題一致⑵目標值不宜多，通常是1個⑶目標值要有依據：水平對比、測算分析目標值設定水平⑴目標要有一定的挑戰性。⑵目標具有可行性，應是通過小組的努力可以達到的。絳湛筒珠疼鍍破琺境艾工診抵詹掣躍妨政憾佬磨護增浩窗衡揣樞簽動歸頌QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件28三、QC小組活動程序3、設定目標設定目標應注意的問題：目2829三、QC小組活動程序3、設定目標設定目標常見的問題：1、選題后不設目標、或僅設定沒有量化、無法對比檢查的目標。2、目標設定的時間有錯。不能在選擇課題后緊接著設定目標然后做調查，應先做調查、然后設定目標。3、設定的目標過多，如既有質量目標又有創優目標等。通常以一個為宜，最多不要超過兩個。4、設定目標依據不充分。沒有交代目標設定的依據，缺少數據分析，口號多、套話多。甜傅臉鞋閑瘸汪輾加廚侄斧嘶辣哺虹絹澗衰囑疆再巒遭而毅綏夢瑟虐限燦QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件29三、QC小組活動程序3、設定目標設定目標常見的問題：甜傅2930三、QC小組活動程序3、設定目標舉例：如前例課題：降低XX制品不合格率

1-3月份統計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關鍵（癥結），占1-3月份全部缺陷項目的60%。小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經測算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標設定為：不合格率降低到3.5%桂緒豈乒前窮假紗句艾空槽金霖年瘁趁聚省到控囪哆叮驢效聲滇洗傾聾戊QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件30三、QC小組活動程序3、設定目標舉例：如前例8%×（13031三、QC小組活動程序4、分析原因分析原因是小組活動的重要一環。通過對問題產生原因的分析，找出關鍵所在。（1）針對所存在的問題，不脫離現場去分析原因。（2）分析要徹底，要用提問的思考方法去追根尋源。所謂“分析徹底”就是展開分析到可直接采取對策的具體原因為止應注意的問題：（1）要展示問題的全貌；（2）要正確、恰當的使用統計方法。賓往埂坡傾挽獵邏似床枝杯慣咽朗儀丫賂緣纖翁螟防狗枉挨閻瑤億套東債QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件31三、QC小組活動程序4、分析原因分析原因是3132三、QC小組活動程序4、分析原因⑴要針對課題的癥結分析原因⑵集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策⑷“5M1E”是展示原因全貌的類別——人（Man）——設備（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——測量（Measure）——環境（Enviroment）牙脂泊吞冗佬偏掙磊誦里坪猛拷某賄帕瞅粳隊噸啦犢伶隧墩郎汀吳韶惺智QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件32三、QC小組活動程序4、分析原因⑴要針對課題的癥結分析32334、分析原因三、QC小組活動程序名稱適用場合原因之間關系展開層次因果圖（魚刺圖）針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系一般不超過四層系統圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯圖針對單一或兩個以上問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制分析原因使用的方法劇狀哀漚爐金濫窗廁柔辨憨醛赤彌灣取釁醬騰火錘丑瞧仆暖泄拒聶區醉陽QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件334、分析原因三、QC小組活動程序名稱適用場合原因之間關系33344、分析原因三、QC小組活動程序分析原因常見的問題1、針對“課題”直接進行原因分析2、原因分析不全面或分析方法不當。如現場找到3個問題，但只分析其中一個。3、原因分析工具選用不當。如：多問題分析分別采用因果圖，單一問題采用關聯圖。4、繪制不規范。（1）分析原因不夠全面，未按“5M1E”6大因素去分析，有漏項；（2）分析原因不徹底，如只分析到“工藝不合理”、“制度不健全”，以上均不是末端因素，需找末端因素，然后采取對策；（3）原因歸類不準確。如技術原因歸入“人”等；（4）因果關系有錯，箭頭畫反或沒有因果關系；（5）標注不全，缺圖名、繪圖人、繪圖日期等，坐標軸上缺單位、無刻畫線或刻畫不準確等。鄰谷其揚閘萊繩租擬楚白粵剎郵汝扇暗嚴砂瘍攝胳冶淄域闌晤茵唆夏信汞QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件344、分析原因三、QC小組活動程序分析原因常見的問題鄰谷其3435三、QC小組活動程序4、分析原因舉例機器人測量材料方法執行工藝差未按規定換刀不知規定知道不執行未按規定自檢知道不執行不知規定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉工作臺回轉精度差鎖不緊主軸竄動大量具不準未用標準環校驗缸孔余量大硬度高切削用量進給快轉速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小某QC小組針對產品“基座”在四工位的回轉工作臺組合機床上加工生產的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖（魚刺圖）如下：魁啡緞沉腋揪驚錳菲噴玖什君翔刻憊忙餾自狡唯裂迷秘攬啡鹽希箭膊湯峙QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件35三、QC小組活動程序4、分析原因舉例機器人測量材料方法執3536三、QC小組活動程序4、分析原因舉例俯呀授淪帛綴援天拇睛悔俐磺脾漠松搐慌癱噪易踞孟幢汗誦昨躥曙焙菜櫥QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件36三、QC小組活動程序4、分析原因舉例俯呀授淪帛綴援天拇睛3637三、QC小組活動程序4、分析原因舉例內江項目“提高淤泥層挖孔樁一次成孔質量”的關聯圖：略敷芽忱恢封瑰年寄凸虜魯蔗腆締頹氖國級晉仿溉倘絕礁粥填祿除織淺奮QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件37三、QC小組活動程序4、分析原因舉例內江項目“提高淤泥3738三、QC小組活動程序5、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排查次要因素，為制定對策提供依據。（1）主要步驟將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對末端因素進行逐條確認，找出真正原因（2）常用方法現場驗證，到現場通過實驗，取得數據來證明。這對方法類的因素進行確認常常是很有效的現場測試、測量，到現場通過親自測試、測量、取得數據，與標準進行比較，看其符合程度來證明。調查分析：對人的因素可用設計調查表等殃縫腦簍搽倡證瞇誡捧帥銻佐依喊軍敦蛆拐陵蕭撒屠雞氖鴦始砧殘姓誰畜QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件38三、QC小組活動程序5、確定主要原因通過分3839三、QC小組活動程序應對全部末端原因逐個確認根據事實、數據，用科學方法確定（現場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調查等；舉手表決、“01打分法”、按重要度評分等均不可?。┡卸ㄊ欠裰饕虻臉藴适菍Ψ治鰡栴}影響程度的大小末端因素較多的情況下，可以制定確認計劃，按計劃分工實施，逐條確認，使確認嚴密有序。（3）注意的問題5、確定主要原因聯漳劣婚捐措嶺轍入揚皆儉深憶萬侈蟲密窺塞錠劉礬薊漂掙鍵捧惜哇收跋QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件39三、QC小組活動程序應對全部末端原因逐個確認（3）注意的3940三、QC小組活動程序5、確定主要原因（4）確認主要原因的一般流程影響小否侍蹄冀亨夫屎橙宋呢地圓將紛丫庚毀柄稿臨止雍躺己下扛川郎莆簇逆蠻魯QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件40三、QC小組活動程序5、確定主要原因（4）確認主要原因的4041三、QC小組活動程序確認要因常用的方法調查表直方圖散布圖簡易圖表正交試驗等5、確定主要原因千鞏耕賓嬸宿明緒銜怔映粉挎銳車宣醒遜鞭度賦烈枉俺縣貯靶寂于翁頸亞QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件41三、QC小組活動程序確認要因常用的方法5、確定主要原因千4142三、QC小組活動程序確認要因常見的問題1、不做要因確認工作，直接決定要因；2、不對全部末端原因逐個分析，任意篩選，導致要因確認錯誤；3、確認的方法不對，采取討論通過、舉手表決、“01打分法”或其他主管辦法決定，未采取現場驗證的方法；4、判定要因時依據的標準不妥，根據某原因是否容易解決來判定，未按原因對分析問題的影響程度大小來判定；5、要因確認過程和內容監督，分析不深入，論據不足，缺少數據性的支撐；5、確定主要原因沖邀倉蠅窖外蕪猶腿參猴紙匪舊逾菠兢痢償創填晌污傻圖網蠢搗嫌污桿管QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件42三、QC小組活動程序確認要因常見的問題5、確定主要原因沖4243三、QC小組活動程序舉例一：對3個末端原因進行確認⑴“冷卻水壓低”：7月4日進行現場實測，如表：測量時間0:009:0012:0018:00實測值0.30.060.060.02工藝標準≥0.1mpa結論是主要原因⑵“冷卻水管有堵塞物”現場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發現管內有水垢沉積，管徑縮小。結論：是主要原因。⑶“操作人員培訓不夠”查閱培訓記錄，均經過250小時培訓，考試合格后上崗，并于7月7日再進行一次技能考核，其中3人優秀，其余都合格。結論：不是主要原因5、確定主要原因騾戒閣酷撿問柑拋挾騰汁眨喲褂恍骯恰抱擊榜預篩沏本妝惜哇示謂小署漓QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件43三、QC小組活動程序舉例一：對3個末端原因進行確認⑴“4344三、QC小組活動程序5、確定主要原因下表所列是判定標準不合理的實例末端原因確認情況是否要因面漆質量差由材料部門把好進料關，可解決面漆質量差的問題否皮管漏風小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓練，現場人員就能熟練操作否操作者有不執行工藝的現象只要加大經濟責任制的考核力度就能解決否舉例二倚殉撂貨叼跳泥虜餓弄貼獰戒件楚甫深喀茵右怎怎棗些演焰冀櫥醉毅都挾QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件44三、QC小組活動程序5、確定主要原因下表所列是判定標準不4445三、QC小組活動程序6、制訂對策制定對策應針對每條要因，且秉持與要因相對應和多角度提出對策的原則。⑴針對每條主要原因，充分提出多種改進對策⑵對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后研究、確定所采取的對策。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度。這要考慮以下幾點：A、分析研究對策的有效性。首先就要分析研究該對策能不能控制或消除產生問題的主要原因，如果感覺沒有把握或該對策不能徹底解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。B、分析研究對策的可行性。選用的對策起碼是可以實施的，不可實施的對策就不能采用。C、避免采用臨時性的應急對策。D、盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。獸穢黃伎雹諷佰操緣堤短涂臀病直沮酬購廉惺家碳醇悅蝦軒盜妝渣偵驕今QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件45三、QC小組活動程序6、制訂對策制定對策應針對每條要4546三、QC小組活動程序6、制訂對策⑶“5W1H”是對策表所列內容的概括，見下表序號主要原因對策What目標Why措施How負責人Who地點Where完成日期When對策表上述對策表的排序前后是有邏輯關系的，所以，前四項的位置是不能變的。勺譚儈惰棱弟嗡甘柒搞舊駱夕咎涪儲娥視七住處潘該了蝸篙摧么待戮菱排QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件46三、QC小組活動程序6、制訂對策⑶“5W1H”是對策表4647三、QC小組活動程序6、制訂對策制定對常見的問題1、對策和措施主要問題（1）將對策和措施合在一個欄目；（2）僅有對策無措施或僅有措施無對策；（3）對策表中措施比較籠統。注：對策是回答做什么，措施回答怎么做，措施要有具體的步驟和可操作性。2、對策表欄目不完整（1）對策表缺少“目標”欄，對策表中每個對策需有目標，目標要具體和量化，便于檢查效果。（2）對策表無“責任人”欄或無具體落實人，責任落實不明確。應將對策的具體措施分解落實到具體責任人，明確工作要求。（3）無“完成時間”欄或無具體完成時間，有的時間確定為“全過程”或“年內”等，均不符合要求。3、使用抽象的詞語，如“加強”、“爭取”等，不符合“小、實、活、新、以實為主的精神”乾脈相遇檀墻英徘腎算咸砸臼鐳膏迫漠藥砸施染掙膊吉瀝搜纂痊給坡夯摔QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件47三、QC小組活動程序6、制訂對策制定對常見4748三、QC小組活動程序6、制訂對策舉例一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊”要因，提出了四項對策，見表：要因對策序號對策內容服裝款式陳舊1與時裝公司聯合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調整供貨渠道，重新選擇供方4改變經營結構，變成“婦女時裝精品店”砂戌妒莫黑懲擰擄淳當抓肋沛引旨牙甚呼孔鍘咆號葦譴屢國笛滄銅溉蒲蝶QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件48三、QC小組活動程序6、制訂對策舉例一服裝商店QC小組針4849三、QC小組活動程序6、制訂對策對策的綜合評價與選擇，見表：要因對策內容評價綜合得分選擇對策有效性可實施性經濟性可靠性服裝款式陳舊1、與時裝公司聯合走代銷的方式5131102、出租柜臺，做“新款式”招商513514次選3、調整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經營結構，變成“婦女時裝精品店”31138翔衍妥臥經膳希鄖顛拋攙帆厭蹈疽立錄叁畸麥柔洽輿箱鴿禍滓怎奇夕烈娥QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件49三、QC小組活動程序6、制訂對策對策的綜合評價與選擇，4950三、QC小組活動程序6、制訂對策由于對策2必須由商店領導決定，故暫選對策3實施。經過對該店11個供應廠的服裝銷售數據的調查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序號要因對策目標措施負責人地點完成日期1…………………………………2服裝款式陳舊調整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩定1、2、5、8號廠家的采購，并責成新款服裝的開發楊洋2002/6/203、將9、10號廠家列為關鍵供方，增強和供方的關系，增大采購量方芳2002/6/304、減少6、7號廠采購量，壓低采購價，責成立即開發新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現場擴大展示及宣傳李莉本店2002/7/15僳招厲擋忿幟話共尤弊掛棒褲獵菲聯逆脊袒喚施塘紉繞呢叮秘缺釬淬米半QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件50三、QC小組活動程序6、制訂對策由于對策2必須由商店領5051三、QC小組活動程序7、實施對策⑴嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；⑵每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標；⑶實施過程中可適當穿插有關的學習、訓練活動。對策目標檢查注意的問題(1)每項對策實施完成后，應檢查對策目標實現的情況，而不是對課題總目標進行檢查。(2)在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，相應的數據，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據。小組成員要發揮專業技術特長，對課題的癥結進行實質性的改進，實現改進目標。柜藝飲綸翠援朽獲矗弊蠱灑誕樞敦楔櫥存圣旁翟蚤侍決喂忍派祁葫零渾掠QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件51三、QC小組活動程序7、實施對策⑴嚴格按對策表中的措施5152三、QC小組活動程序7、實施對策實施常用的工具方法調查表直方圖控制圖散布圖矩陣圖箭條圖流程圖優選法PDPC法過程能力指數頭腦風暴法正交試驗設計法燥摻圃甫孟籮蔑亨午賊桌胚凈勉蕊豪趁翌課醬蒼抓煮餃髓沼又普黃嘔蠶凜QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件52三、QC小組活動程序7、實施對策實施常用的工具方法燥摻圃5253三、QC小組活動程序8、檢查效果（1）全部對策實施完成后，在新的生產（或工作）條件下，收集數據，與課題目標值進行比，檢查總效果。此時可能出現兩種情況達到課題目標，進入下一步驟達不到課題目標，問題未徹底解決，需要查找原因，說明這個PDCA循環沒有閉環，在C階段還要進行一次小的PDCA循環。（特點：大環套小環）所有對策全部實施完成并確認達到目標要求后，應按改進后的條件進行試生產（工作）從試生產中收集數據，用以檢查小組活動所取得的總體效果。宮乾稚杭楞咽鞠送乍榜鑿卵薪擰支噸沉旭壞鹿冪蛋瞳縫胎浸侖脫獅監雍嚼QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件53三、QC小組活動程序8、檢查效果（1）全部對策實施完成后5354三、QC小組活動程序8、檢查效果（2）與實施前現狀進行對比。以明確改進的有效性。檢查的方式，可根據現狀調查的情況而定。（3）計算經濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）；計算經濟效益的期限，小組活動期+鞏固期，不要類推。計算實際產生的效益實際效益=產生的效益-投入的費用（4）也應關注社會效益；（5）注意的問題：效益計算要實事求是，不要拔高夸大，或類推、延長計算年限，更不要將沒有確立的費用，作為小組取得的效益。乒艦孫峰辱竟羌毋村禍桶承冉反躁敬繭任媳刁屹褲竿漳假票濁橋訛濫牲酗QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件54三、QC小組活動程序8、檢查效果（2）與實施前現狀進行對5455三、QC小組活動程序8、檢查效果效果檢查常用的方法調查表簡易圖表柱狀圖直方圖排列圖等臘株始猙喬碑嚇劃卷躍覆貴付賤午劊嫌譏漠獺塑侵克汝毆幫殘鵲乍撬坐娥QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件55三、QC小組活動程序8、檢查效果效果檢查常用的方法臘株始5556三、QC小組活動程序8、檢查效果效果檢查對比表柱狀圖排列圖礬痙撤鵲歹勺絨苗紉佬推瀉元此乒扁緬慷趁碳呻癱窯然騎閹妻措僵鍵當蜀QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件56三、QC小組活動程序8、檢查效果效果檢查對比表柱狀圖排列5657三、QC小組活動程序8、檢查效果效果檢查常見的問題1、效果檢查中收集的數據與目標值無關2、經濟效益的技術方法不正確，或未經有關部門確認；3、不重視無形效果的評價，如社會效益、團隊精神等淫大緩史蝎寅瘦吏蔑愉雷殿韶譽插短凋鑒斟凹墳傷襲粹松眉基良謝貫哭藩QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件57三、QC小組活動程序8、檢查效果效果檢查常見的問題淫大緩5758三、QC小組活動程序9、制定鞏固措施（1）有效措施標準化。被實踐證明有效的對策表中的措施應納入相關標準（包括技術標準和管理制度、辦法、作業指導書等）；修訂標準，需按規定上報主管部門，批準后正式執行；至少要納入班組作業指導書和班組管理辦法、制度。（2）納入的標準要正確執行。到現場跟蹤確認，是否按新的方法操作或執行新的標準。（3）注意問題：鞏固期內要做好記錄，用數據說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應根據實際情況確定，一般應有3個統計周期的數據。為了維持活動成果，防止問題再發生，要制定鞏固措施。掌央酵砧炎棚粥蔽鹵價貴恫立崔鎂砸懇哪伎鏡緬落摳疆硅傅局咬館糾炯貉QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件58三、QC小組活動程序9、制定鞏固措施（1）有效措施標準化5859三、QC小組活動程序9、制定鞏固措施制定鞏固措施常見問題1、不重視標準化工作，沒有將有效的改進措施納入相應的標準、制度或管理辦法、只談感想體會；2、鞏固措施不具體明確，沒有說清楚做了什么，只說將有效措施編入指導書或形成工法，沒有涉及申報、審批過程及正式發布推廣的具體情況。有的鞏固措施表述口號化，無實際意義；3、未對成果鞏固后的效果情況進行跟蹤，有的成果中未敘述施工生產中是否按新方法操作，沒有深入跟蹤，無數據反映小組活動的效果。刷寥哆董楔笛浪橡數厘翅額仕掂鄭也龍蹦餓自簽亢晾贖倚拭釉俐掩豌奈峨QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件59三、QC小組活動程序9、制定鞏固措施制定鞏固措施常見問題5960三、QC小組活動程序10、總結和下一步打算⑴總結本次課題活動中的成功經驗與不足；專業技術方面管理技術方面小組成員綜合素質方面，多采取綜合素質評價表和雷達圖進行評價?？偨Y課題完成后，小組應認真回顧活動全過程，成功與不足之處是什么？根蔡狼髓梆怠貨坷廈煙鞠減扭旁逗搏再蠶撼臼絮兢狼所骨援殊冷砂閱迎清QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件60三、QC小組活動程序10、總結和下一步打算⑴總結本次課6061三、QC小組活動程序10、總結和下一步打算總結綜合素質評價表雷達圖息斥陽操芭賞禱矛截界訣露妨要糊漆惠浩健忱驕島產鍬遂奔敘框豈男丙餞QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件61三、QC小組活動程序10、總結和下一步打算總結綜合素質評6162三、QC小組活動程序10、總結和下一步打算下一步打算提出新課題和目標提出新課題的渠道：1、在現狀調查分析問題癥結時，找出來的關鍵少數問題已經得到解決，原來的次要問題可能會上升為主要問題，則可以把它作為下次活動的課題；2、選擇小組成員在最初選題時曾提出的其他課題；3、根據工程項目特點和現場存在的問題，重新討論評估，確定新課題。喧廢癌俠摸坤媳抖渦鐐蘸鈾號淹秘寂磚蘆惟階扳享晾撐嘶我篷吃插管壕仰QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件62三、QC小組活動程序10、總結和下一步打算下一步打算提出6263四、QC小組活動成果發布1、QC小組成果報告（1）問題解決型自選目標的QC小組成果報告的基本內容工程概況、小組簡介、選題理由、現狀調查、確定目標、原因分析、確定要因、制定對策、實施對策、效果檢查、鞏固措施、總結及今后打算。（2）問題解決型指令性目標的QC小組成果報告的基本內容工程概況、小組簡介、選題理由、確定目標、目標的可行性分析、原因分析、確定要因、制定對策、實施對策、效果檢查、鞏固措施、總結及今后打算。（3）創新型課題QC小組成果報告的基本內容工程概況、小組簡介、選擇課題、設定目標、提出各種方案并確定最佳方案、制定對策表、按對策表實施、確認效果、標準化、總結和今后打算。刷冊挺邏娥路莽傍際洗殃噎蚌堡意尖音瞪慌受些踞筐病圖筋能饞而祟叭賢QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件63四、QC小組活動成果發布1、QC小組成果報告（1）問題解6364四、QC小組活動成果發布2、

QC小組成果現場發表（1）項目部QC小組活動完成后，應總結活動成果在每年12月前向公司技術質量部申報，公司技術質量部每年12月底組織一次優秀QC小組的評審，并擇優向集團公司推薦，參加集團公司級QC成果評審發布。（2）成果需要提交word版和ppt版兩種格式，發布時以ppt版發布。（3）發表人上臺自我介紹，說明自己是本小組成員及所承擔的工作；（4）講成果而不是念稿子，脫稿效果更好；（5）控制好發表時間，一般不超過15min；（6）儀表端莊、衣著整潔、自然大方，多人發表要注意配合；（7）盡量避免專業性強的技術術語。盆控兆樹席跨臘桶絢賈疚范械毫甜繞惑盾攣帛善裁箍摸費坐炊搐鉗武冀給QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件64四、QC小組活動成果發布2、QC小組成果現場發表（1）6465五、附件QC小組活動相關資料1、QC小組活動實施要點2、內江項目QC小組成果書（報北京市）3、2014年中建股份優秀QC成果、2013年全國建設工程優秀QC成果，見公司OA平臺，具體路徑：文檔資料—文檔中心—技術質量部—科技質量資源庫—QC管理。毗掠藹搪莊整另淄禿凍臆戶汐苯塘蚜番懈淫專熊苞畫乳逗駐耽櫥膛熙睬紹QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件65五、附件QC小組活動相關資料1、QC小組活動實施要點毗掠65仗廷氓寺甕膛診芹往弱犀露呸染淀跟鑿唬嶄耳葛額適渝鳥恥郭奉紫蔑僚郭QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件仗廷氓寺甕膛診芹往弱犀露呸染淀跟鑿唬嶄耳葛額適渝鳥恥郭奉紫蔑6667一、QC小組概述QC是英文QualityControl的縮寫，中文“質量控制”。其在ISO9000:2005的定義是“質量管理的一部分，致力于滿足質量要求”。QC1、以顧客為中心。2、全員參加的質量管理。3、全過程的質量管理。4、運用多種科學方法的質量管理。5、強調持續改進。全面質量管理特點：洪露浦訟線塌州簽誤瀉妥聽潘比慰娘卻啟總幅墳炎憾衣張艙曲膏餐霜鷗燙QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件2一、QC小組概述QC是英文Quality6768一、QC小組概述QC小組活動是一種致力于在工作質量、方法和效率等方面的“小集團”改進活動。組織者需盡全力鼓舞士氣，使QC小組活動成為組織內最為活躍、最成效的一種質量改進活動1、QC小組的概念學習、實踐、創新平臺勞動智慧科學主要活動娥界斥椽舔朝同途青媚果哼罪行拽厲夷燎熒焊稽憶姚爭湍尿瘟賦沁緯屹篡QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件3一、QC小組概述QC小組活動是一種致力于在工作質量、方法和6869一、QC小組2、QC小組的主要活動QC小組活動是一種讓員工吸收新知識、靈活運用老知識、發揮創造力和潛能的活動。小組成員要轉變意識，學習質量管理的相關知識（程序、工具、方法），學習專業技術知識。會議是小組活動的重要形式，包括定期和隨機的。選擇小組活動課題，討論課題進展情況，研究問題解決的方法方案、試驗結果。通過交流，集思廣益、啟發思路、創新改革，對完成課題進行總結等。小組各成員根據活動計劃和職責分工，結合自身特長，完成各項改進任務，包括試驗、測試、研制工具、技術攻關、參數調整等，記錄各種變化規律、結果，從中發現問題，尋找改進途徑。小組要靈活運用各種方法，提升專業技術和理論水平，豐富知識，提高能力，取得改進效果。QC小組是為著共同的目標自愿走到一起來的。小組的各項活動都需要團隊成員共同努力。成員間的友誼、信任、配合和支持尤為重要。一個和諧的團隊會激發很多靈感，往往會帶來1+1》2的效果團隊建設實踐會議學習鹵宦絲勞婪澈從軒陣嗚樸堆抖蟹鯨踞葉橫嗚股證掠葫腸翼湖巖讒伴誹謀純QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件4一、QC小組2、QC小組的主要活動QC小組活動是一69703、QC小組的性質和特點一、QC小組概述（1）性質是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物，可開發潛能，為企業創造價值的同時實現自我價值。（2）特點①明顯的自主性②廣泛的群眾性③高度的民主性④嚴密的科學性移莉滑堵衫紉馳憾佃空心銥防漱籬噪宅蜀牡襄甚拘砸啞檸兼險奈農所擄燭QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件53、QC小組的性質和特點一、QC小組概述（1）性質（2）7071一、QC小組概述①提高職工素質，激發職工的積極性和創造性②改進質量，降低消耗，提高經濟效益③建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場4、QC小組的宗旨和作用①提高人的素質，發掘人的潛能。②預防質量問題和改進質量。③有利于實現全員參加管理。④增強人與人的團結和協助精神。⑤改善加強管理工作，提高水平。⑥提高小組的科學思維、組織協調、分析和解決問題的能力。⑦有利于提高客戶的滿意程度。宗旨作用李曲制眺綜曾奧壘暮蒙鹵茁缺忌棚和障廠陣連浩萎勺虜圣斂搜藍訓介澈慨QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件6一、QC小組概述①提高職工素質，激發職工的積極性和創造性47172二、QC小組組建1、QC組建原則⑴自愿參加，上下結合⑵實事求是，靈活多樣2、QC小組的注冊登記（1）小組人數每個小組3-10人為宜（2）QC小組登記注冊每年進行一次（3）QC小組活動前進行登記（4）半年停止活動的小組應予注銷知識態度個人行為群體行為時間難度參與性改變程序圖可紫毫疼崖頂禮庭態撾咯先綢廣胚餅擺蔚曲鑰巾嬌鉸懸眉產鑷徒燒燎礎潮QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件7二、QC小組組建1、QC組建原則知識態度個人7273二、QC小組組建（一）QC活動的基本條件1、領導層思想重視，行動支持2、群眾有認識，有要求3、培養一批QC小組活動骨干4、建立、健全QC小組活動的規章制度（二）活動的程序

PDCA循環是全面質量管理的根本，是QC小組活動的基礎。QC小組活動就是遵循PDCA循環規律，按照活動程序，有效的開展活動，達到預期目標。疾表囪媽干底吞沖焙腹遷漏宜疲男咐捅隘肌引呀惟偉撇勉絹項品帖州杖光QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件8二、QC小組組建（一）QC活動的基本條件疾表囪媽干底吞沖焙7374二、QC小組組建P、D、C、A循環意義和特點的解釋1、意義：P—計劃（策劃）D—實施（執行）C-檢查A—處理（處置、總結）2、特點：（1）循環前進、階梯上升；（2）大環推動小環，小環保證大環。PACDPACDPACDPACD疙顏流坤婪蘭僥尖優旗蹬器乳諒駁鼻撥飲健駝伎澇炕粵曬握沂祁瑚鍺忙妝QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件9二、QC小組組建P、D、C、A循環意義和特點的解釋1、意義74751、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是1、選擇課題2、設定目標3、目標可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是三、QC小組活動程序1、問題解決型自選目標值2、問題解決型指令目標值浮購牧爵漱廟幀目藥屜攣袍磨糖撥哺蕉腳曹呀域澤真腋扣釁境彎綸甕生沿QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件101、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定7576三、QC小組活動程序1、選擇課題2、設定目標（目標可行性分析）3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是2、創新型嶄駱虱悍呵迂沁髓匪吧慣贏嫩賬頤戍本蔗含嗆咀碟畫惦鍘懷張膠糾工諷覺QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件11三、QC小組活動程序1、選擇課題2、設定目標（目標可行性7677三、QC小組活動程序1、選擇課題課題：生產或工作中有很多問題都需要解決，但只要難度較大的、通過QC小組活動能夠解決的問題才能夠解決的問題才被選為小組活動的課題。課題類型：現場型：以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為選題范圍。課題小、難度小、活動周期短、效益不大。服務型：以推動服務標準化、程序化、科學化、提高服務質量和效益為選題范圍。課題小、活動周期短、見效快、經濟效益不大但社會效益比較明顯。攻關型：以解決技術關鍵問題為選題范圍。課題難度較大、活動周期較長、投入大、經濟效益顯著。管理型：以提高工作質量、解決管理中存在問題，提高管理水平為選題范圍。課題難度有大有小，難度不同，效果差別大。創新型：運用新的思維方式和創新的方法研制、開發新的產品、工具或服務，以提高企業產品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業經營績效。問題解決型嘻藕妄莽益策涅衙卯鳥乘綜粥進釉燦父防球鏟牡匠堅腿抿紐佳薪矚譏收肪QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件12三、QC小組活動程序1、選擇課題課題：生產或工作中有很多7778三、QC小組活動程序⑴課題來源多樣：指令性：上級主管部門以指令形式下達的課題。指導性：企業質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選：小組根據本部門情況自行選擇的課題。⑵選題要有依據：上級要求（方針、目標、任務、指標）；現存問題（技術、管理）；顧客意見和期望；小組成員一致認可⑶選題范圍不受限制（質量、效率、成本、安全等）1、選擇課題視潞渦羨持津措交睜立阿貫留踞脾機保抨竿數櫥揍氟繁疲寸幢嫁魂瘍旦撥QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件13三、QC小組活動程序⑴課題來源多樣：1、選擇課題視潞渦7879三、QC小組活動程序⑷選題應注意的問題1、宜小不宜大2、選題理由充分，簡明扼要，課題能以特性值表達，且有可比性3、針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。4、從現場或小組本身存在的問題方面選題。5、從顧客（下工序也是顧客）不滿意的問題中去選題。1、選擇課題慌雪涸蔡固炸斃奈灘狄右瘍舔檬身瑤吟陵穿寓謅霓茍汝宦碟衷剁訖顆槽訝QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件14三、QC小組活動程序⑷選題應注意的問題1、選擇課題慌雪7980三、QC小組活動程序（5）選題和確定課題名稱常見問題1、課題過大、過空，或課題是“口號式”的。如“精心組織、科學分析、嚴格控制大體金裂縫”。2、課題名稱太長，不精煉。如“運用PDCA循環，解決……施工難題”等3、把活動中采取的措施或現狀調查后找到的主要質量問題直接寫進課題。此類課題名稱通常是“手段+目的”的形式，如“加強檢修質量，改善老廠生產幻境，提高生產效益”等。4、一個課題包含兩個或多個內容。如“大面積竹膠板使用、模板支撐設計及質量的控制”。5、選題理由不夠充分、明確，沒有把選詞課題的目的和必要性說清楚，或缺少數據。如至少列出部門方針目標，業主要求、如何樹企業形象，沒有把解決質量問題的癥結說明白。選題理由盡量應該是現場存在問題，需要改進。1、選擇課題腮斧蹭聚猾品氨任廣逗屬熬吾腑萄致雪苯靶陶仔筍左湍覺盜掄捂增灸梅澡QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件15三、QC小組活動程序（5）選題和確定課題名稱常見問題1、8081大廈出入管理控制系統住戶視像會議系統辦公室文件處理系統上落貨區防撞保護裝置梯級防滑及反光標記力所能及5345485353實效可量5150543128需時適中5243365350團隊精神5348462433成本收益5549372935推廣5045322430總分314280253214229項目標準選題舉例（小組共12人，每人每格最高分為5分，匯總成此表）三、QC小組活動程序1、選擇課題如何自選課題：（1）用表決法選定；（2）用評議、評價的方法選定黨厲到駱鬃畫赴堿震戊聚雍郊咯獨茬灑屜蓬恭燎攫卉蔫且賃毛懇輯丘閱寢QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件16大廈出入管理控制系統住戶視像會議系統辦公室文件處理系統上8182三、QC小組活動程序1、選擇課題課題名稱：簡潔、明確、直截了當，不可抽象原則上按以下方式設定（三要素：對象、問題、結果）XXOOO的***怎樣——提高還是降低，增大還是減少要解決問題的對象——指產品、工序、過程、作業的名稱要什么——指質量、效率、成本等方面的管理特性例如：降低復印紙的消耗埔募劣滑肉奎亥走誣嫩云盒挪門鼓單秀昏捶雞菇標頹汗吊臣飲童骸喂饞傭QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件17三、QC小組活動程序1、選擇課題課題名稱：簡潔、明確、直8283三、QC小組活動程序1、選擇課題選題常用的統計工具簡易圖表調查表排列圖親和圖頭腦風暴法流程圖水平對比法等評墩投怯妓摳疚犀盞估揀惡之毛氓翱理古恒鑷加秩錢祥港斤手糟督琴屯埠QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件18三、QC小組活動程序1、選擇課題選題常用的統計工具評墩投8384三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查的基本任務：1、把握問題的現狀，找出問題的癥結所在，掌握癥結嚴重到什么程度。2、找出問題的癥結所在，確認小組從何處改進及能夠改進的程度，為目標值設定提供依據?，F狀調查的步驟：1、從企業的統計報表中進行調查。2、從生產現場進行實地調查?，F狀調查是QC小組活動程序中很重要的一環，為目標值的確定提供依據。璃酚古業炭拌溢活懼玉癱署右果傣佛勉孜嶄棚濰戳暖訝伴埂淺藕纜射鄂措QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件19三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查的基本任務：現狀8485三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查應注意問題（1）要用數據說話收集的數據應與課題有關收集的數據要有客觀性收集的數據要有可比性收集的數據要有時間約束收集的數據要全面（2）對數據要整理、分類、分層分析（3）要在現場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。（4）以下兩種情況不需現狀調查

指令性目標創新型課題當話舞要乏弛笨繪遂綻什夯躲促褥黍翱該輿使贏幸帶龔饞奧珠爹軋哀駛悶QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件20三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查應注意問題（1）8586三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查常見的問題（1）把現象當成了原因。（2）直接對課題進行分析。未做現狀調查，無任何數據和資料，只做文字分析，或談以往經驗。（3）對取得數據不分析。（一般需有問題統計表和排列圖）（4）運用統計工具、方法過于簡單。附件：《QC活動成果發表評審標準》慷蠕帶窯奪裂挎范攏陪轄苑泛麥守芹是刁窖脂餅富節票虛擒完權矯釀命恐QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件21三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查常見的問題（1）8687三、QC小組活動程序2、現狀調查舉例課題：降低某塑料制品不合格率從已有統計報表中得到1-3月份共有不合格品數128件，逐件統計不合格缺陷的種類和數量，形成了XX制品缺陷統計表和排列圖。序號缺陷類別發生頻數頻率%累計頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計180100XX不合格品缺陷統計表愁尹冉欲踩熟篡宰毯攙作芋膝披賺掃溶沸嗚蒲榆薔淀走蠻蕩韻偏拯對硒主QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件22三、QC小組活動程序2、現狀調查舉例課題：降低某塑料制品8788三、QC小組活動程序2、現狀調查XX不合格品缺陷排列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻數獻吠燎鞋逃奧恐錫拆磨茲丟波齊潰晰獸旁刃氦耽哪么吐覆閩厲粵擴纜眩肅QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件23三、QC小組活動程序2、現狀調查XX不合格品缺陷排列圖08889三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查常用的方法調查表分層法排列圖直方圖控制圖散布圖簡易圖表等違隨貝菊仆札針瑞敬品膨噴筒匆戴釜堿仁寧肌緒靳佐儡謎敗綠釣您榜籌羅QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件24三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查常用的方法違隨貝8990三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查常用的方法調查表分層法排列圖直方圖控制圖散布圖簡易圖表等侯尸釩鉸又累咆塢舷庇災紳蒜災資渣鑼時夯輛館腕毖盔復藏削外奉料歸舊QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件25三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查常用的方法侯尸釩9091三、QC小組活動程序3、設定目標設定目標是確定通過本課題小組活動將問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據。目標分類1、自定目標與指令性目標2、定性目標與定量目標小組設定的目標應是定量目標而不是定性目標。仕惡宰判卞脊諺斜件娟靠酚拯茲漾蔡瘓關揭佰蘇紐任儀骯陡鐳笨很爭簽施QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件26三、QC小組活動程序3、設定目標設定目標是9192三、QC小組活動程序3、設定目標目標設定的依據①顧客提出的要求必須予以滿足。②通過現狀調查，預計問題解決程度，測算能達到的水平。③歷史上曾接近或達到過這個水平，現在條件改善，應能達到這個水平。④與國內或同行業先進水平比較，可達到這個水平。⑤上級下達的考核指標必須達到。蜀紫諾央足籌犀賬簇鐳項冊禍姐千必運跨美嶼聊恨貿怒送瑤失堿薪管蠅扶QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件27三、QC小組活動程序3、設定目標目標設定的依據蜀紫諾央足9293三、QC小組活動程序3、設定目標設定目標應注意的問題：⑴目標要量化,并與課題一致⑵目標值不宜多，通常是1個⑶目標值要有依據：水平對比、測算分析目標值設定水平⑴目標要有一定的挑戰性。⑵目標具有可行性，應是通過小組的努力可以達到的。絳湛筒珠疼鍍破琺境艾工診抵詹掣躍妨政憾佬磨護增浩窗衡揣樞簽動歸頌QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件28三、QC小組活動程序3、設定目標設定目標應注意的問題：目9394三、QC小組活動程序3、設定目標設定目標常見的問題：1、選題后不設目標、或僅設定沒有量化、無法對比檢查的目標。2、目標設定的時間有錯。不能在選擇課題后緊接著設定目標然后做調查，應先做調查、然后設定目標。3、設定的目標過多，如既有質量目標又有創優目標等。通常以一個為宜，最多不要超過兩個。4、設定目標依據不充分。沒有交代目標設定的依據，缺少數據分析，口號多、套話多。甜傅臉鞋閑瘸汪輾加廚侄斧嘶辣哺虹絹澗衰囑疆再巒遭而毅綏夢瑟虐限燦QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件29三、QC小組活動程序3、設定目標設定目標常見的問題：甜傅9495三、QC小組活動程序3、設定目標舉例：如前例課題：降低XX制品不合格率

1-3月份統計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關鍵（癥結），占1-3月份全部缺陷項目的60%。小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經測算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標設定為：不合格率降低到3.5%桂緒豈乒前窮假紗句艾空槽金霖年瘁趁聚省到控囪哆叮驢效聲滇洗傾聾戊QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件30三、QC小組活動程序3、設定目標舉例：如前例8%×（19596三、QC小組活動程序4、分析原因分析原因是小組活動的重要一環。通過對問題產生原因的分析，找出關鍵所在。（1）針對所存在的問題，不脫離現場去分析原因。（2）分析要徹底，要用提問的思考方法去追根尋源。所謂“分析徹底”就是展開分析到可直接采取對策的具體原因為止應注意的問題：（1）要展示問題的全貌；（2）要正確、恰當的使用統計方法。賓往埂坡傾挽獵邏似床枝杯慣咽朗儀丫賂緣纖翁螟防狗枉挨閻瑤億套東債QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件31三、QC小組活動程序4、分析原因分析原因是9697三、QC小組活動程序4、分析原因⑴要針對課題的癥結分析原因⑵集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策⑷“5M1E”是展示原因全貌的類別——人（Man）——設備（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——測量（Measure）——環境（Enviroment）牙脂泊吞冗佬偏掙磊誦里坪猛拷某賄帕瞅粳隊噸啦犢伶隧墩郎汀吳韶惺智QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件32三、QC小組活動程序4、分析原因⑴要針對課題的癥結分析97984、分析原因三、QC小組活動程序名稱適用場合原因之間關系展開層次因果圖（魚刺圖）針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系一般不超過四層系統圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯圖針對單一或兩個以上問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制分析原因使用的方法劇狀哀漚爐金濫窗廁柔辨憨醛赤彌灣取釁醬騰火錘丑瞧仆暖泄拒聶區醉陽QC小組活動培訓課件QC小組活動培訓課件334、分析原因三、QC小組活動程序名稱適用場合原因之間關系98994、分析原因三、QC小組活動程序分析原因常見的問題1、針對“課題”直接進行原因分析2、原因分析不全面或分析方法不當。如現場找到3個問題，但只分析其中一個。3、原因分析工具選用不當。如：多問題分析分別采用因果圖，單一問題采用關聯圖。4、繪制不規范。（1）分析原因不夠全面，未按“5M1E”6大因素去分析，有漏項；（2）分析原因不徹底，如只分析到“工藝不合理”、“制度不健全”，以上均不是末端因素，需找末端因素，然后采取對策；（3）原因歸類不準確。如技術原因歸入“人”等；（4）因果關系有錯，箭頭畫反或沒有因果關系；（5）標注不全，缺圖名、繪圖人、繪圖日期等，坐標軸上缺單位、無刻畫線或刻畫不準確等。鄰谷其揚閘萊繩租擬楚白粵剎郵汝扇暗