總部辦公基地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求■■■■■■■■■■■項(xiàng)目內(nèi)容及要求基礎(chǔ)管理1、簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系。按相關(guān)要求公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。2、簽訂有專項(xiàng)服務(wù)分包合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。對專項(xiàng)分包服務(wù)有監(jiān)督及評價機(jī)制，記錄完善。3、有機(jī)器損壞險和公眾責(zé)任保險等。客戶服務(wù)場所1、有客戶服務(wù)中心及接待前臺，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公智能化系統(tǒng)。2、公示物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目經(jīng)理及主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、三級投訴電話等。設(shè)立管務(wù)公開欄。3、應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的客戶等候區(qū)，有物品寄存場所。人員1、從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得執(zhí)業(yè)資格證書。2、實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備不少于1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)規(guī)范，語言文明、熱情主動。5、客戶服務(wù)人員應(yīng)能提供中、英雙語服務(wù)。6、配電房和監(jiān)控室應(yīng)24小時派員值班，每班不少于2人。7、配備至少1名特種設(shè)備安全管理負(fù)責(zé)人。8、配有至少1名持特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理員。9、配有不少于1名二次供水系統(tǒng)管理人員，持證上崗。10、至少配備1名從事設(shè)施設(shè)備管理的工程師。制度1、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。2、有管理規(guī)約、避難層的維護(hù)和管理等公眾管理制度。

3、有企業(yè)自用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度。4、有首問責(zé)任制制度、投訴處理制度。5、有消防、治安、治安防范、設(shè)施設(shè)備、地震、防汛、電梯故障、公共衛(wèi)生等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。6、有專項(xiàng)服務(wù)分包管理制度。7、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度。8、有物業(yè)服務(wù)財務(wù)管理制度。9、有物業(yè)服務(wù)風(fēng)險管理制度。10、有物業(yè)服務(wù)節(jié)能減排管理制度。11、有物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)、考核管理制度。檔案1、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。2、有檔案管理員，并設(shè)置有檔案資料室。3、物業(yè)服務(wù)電子檔案等材料齊全。客戶服務(wù)1、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)及信息應(yīng)在主要出入口、各樓棟公告，并通過信息平臺以短信、郵件等形式告知客戶。2、對違反治安、消防、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)告知、勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。3、水、電急修應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其它急修應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修回訪率不低于95%。4、甲方或使用人提出的意見、建議應(yīng)在48小時內(nèi)回復(fù)。5、每年由第三方評估機(jī)構(gòu)組織對甲方和使用人進(jìn)行不少于1次滿意度調(diào)查，滿意度不低于85。6、有無噪音氛圍管理服務(wù)措施。商務(wù)及特約服務(wù)1、應(yīng)提供商務(wù)服務(wù)和特約服務(wù)，其內(nèi)容包括：問訊服務(wù)及留言服務(wù)、迎賓服務(wù)、信件報刊收發(fā)、遞送服務(wù)、個人行李搬運(yùn)、寄送服務(wù)、行李車、推車、雨傘租賃服務(wù)、航空機(jī)票的訂購、確認(rèn)服務(wù)等。2、大堂應(yīng)配置傘套機(jī)、擦鞋機(jī)等。3、宜提供的商務(wù)及特約服務(wù)內(nèi)容包括：高檔餐廳、員工食堂、咖啡酒吧、小商店、康樂設(shè)施、展廳、多功能廳、會議中心、商務(wù)中心、銀行自助取款點(diǎn)、會

所等。精神文明建設(shè)1、有宣傳欄或其他形式的宣傳平臺，按相關(guān)要求及時更新。2、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織客戶文化活動。3、節(jié)日布置每年不少于3次。1、實(shí)行首問責(zé)任制。投訴處理2、受理的投訴，應(yīng)在12小時以內(nèi)回復(fù)。3、每季度應(yīng)做1次投訴處理分析。4、投訴處理完成后，回訪率100%。二、房屋共用部位管理與維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目內(nèi)容及要求綜合管理1、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的年度維修養(yǎng)護(hù)計劃。2、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。3、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整。4、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限和使用情況，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄。5、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)。屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。6、按相關(guān)規(guī)定及時采取白蟻防治措施。共用部位1、主體結(jié)構(gòu)每半年巡視1次。外觀出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)建議相關(guān)甲方申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。2、樓面每季度巡視1次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。3、外立面（1）每半月巡視1次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。（2）招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，統(tǒng)一美觀。

4、玻璃幕墻每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)按國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定和成都市相關(guān)管理辦法及時處理。5、室內(nèi)門廳、樓梯間、走廊通道等每日巡視不少于1次，外觀出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修復(fù)。6、地下室每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復(fù)處理。7、其他共用部位（1）道路、廣場、停車場保持平整、無積水。廣場面層無裂縫，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。（2）溝渠、水池每2日巡視1次，應(yīng)無垃圾、無淤泥。共用部位（3）小品景觀每周巡視不少于3次，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。（4）無障礙設(shè)施無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合JGJ50的相關(guān)要求。每周巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)處理。公共標(biāo)識1、應(yīng)配置中英文的各類標(biāo)識，包括樓層、區(qū)域、平面引導(dǎo)、消防安全疏散、綠化、電梯、消防設(shè)施、各類設(shè)備、交通道路引導(dǎo)、高空墜物等標(biāo)識。2、大堂及樓層應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的使用單位引導(dǎo)標(biāo)識。3、各類標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。三、共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)項(xiàng)目內(nèi)容及要求

綜合管理1、按相關(guān)規(guī)定實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)，建立共用設(shè)施設(shè)備臺賬。2、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、崗位責(zé)任制等制度，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。3、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄及大中修、更新、改造記錄定期歸檔。4、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每月對能源消耗進(jìn)行計劃、統(tǒng)計、分析和改進(jìn)。5、規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，采取必要的應(yīng)急防范措施，按緊急使用預(yù)案實(shí)施。6、根據(jù)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護(hù)保養(yǎng)計劃。7、特種設(shè)備及計量儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)和定期檢驗(yàn)檢測。8、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。9、每月檢查1次防雷帶、防雷測試點(diǎn)、引下線及節(jié)點(diǎn)。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防雷檢測。10、設(shè)備機(jī)房（1）嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對機(jī)房巡查、維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行許可制度。（2）設(shè)有擋鼠板等防鼠害、蟲害措施。建立防塵緩沖帶，備有拖鞋或鞋套等防塵措施。（3）在明顯易取位置配備消防器材及專用工具，每半月檢查維護(hù)。（4）機(jī)房張貼或懸掛相關(guān)制度、設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖。（5）每周對環(huán)境溫度、濕度、照度、密封、鼠患情況、通風(fēng)等進(jìn)行檢查、檢測。（6）每半月對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。共用設(shè)施設(shè)備電梯系統(tǒng)1、每年至少進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)。每日至少檢查1次電梯安全狀況。2、由取得相應(yīng)行政許可的單位維護(hù)保養(yǎng)，明確雙方在維護(hù)保養(yǎng)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及內(nèi)容、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、頻次、期限等。3、有突發(fā)事件和安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，每半年針對不同類型電梯至少演練1次。發(fā)生電梯困人時，電梯安全管理員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般故障30分鐘內(nèi)恢復(fù)，重大故障4小時內(nèi)恢復(fù)（更換曳引機(jī)、主板等除外），不能恢復(fù)說明原因并公示。4、在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼有效的《電梯使用標(biāo)志》、電梯使用安全注意事

項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。5、確保電梯安全運(yùn)行的通風(fēng)、溫度、濕度、電壓等符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。電梯報警裝置應(yīng)實(shí)現(xiàn)5方對講。6、設(shè)立24小時維護(hù)保養(yǎng)值班電話，確保24小時有人值守。每部電梯每10日例行保養(yǎng)1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時組織排除。每年提前1個月報檢，并由電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢驗(yàn)。共用設(shè)施設(shè)備通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)1、嚴(yán)格遵守空調(diào)設(shè)備安全操作規(guī)程，維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)符合設(shè)備要求。2、控制系統(tǒng)正常運(yùn)行，設(shè)備運(yùn)行的電流、電壓、頻率、油壓、溫度、負(fù)載等運(yùn)行參數(shù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相符。3、按特種設(shè)備規(guī)定進(jìn)行鍋爐年檢，檢驗(yàn)不合格的鍋爐，不得繼續(xù)使用。4、集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)按照《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》及相關(guān)要求進(jìn)行清洗維護(hù)。5、主機(jī)有專人值守，每2小時巡視1次主機(jī)運(yùn)行情況，記錄運(yùn)行參數(shù)。6、設(shè)備運(yùn)行期間定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時組織處理。（1）每日巡視2次大堂、會議室、過道等區(qū)域，按國家規(guī)定設(shè)置溫度，測試出風(fēng)口溫度、濕度符合規(guī)范要求。（2）每日檢查1次鍋爐、安全附件及附屬設(shè)備。（3）每月檢查1次空調(diào)系統(tǒng)各種管道、風(fēng)道、閥件及儀表。（4）每月檢查1次空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、冷卻塔、膨脹水箱等設(shè)備。（5）每季度檢測1次冷卻塔、出風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行噪音。（6）每季度檢測1次空調(diào)循環(huán)水水質(zhì)。（7）每月清潔1次新風(fēng)機(jī)、盤管濾網(wǎng)。（8）每季度檢查1次設(shè)備轉(zhuǎn)動部位，調(diào)整傳動皮帶，添加或更換潤滑脂。（9）每季度檢查1次空調(diào)系統(tǒng)電源柜、控制柜，清潔除塵、緊固螺栓、測試絕緣。（10）每季度檢查1次基礎(chǔ)、吊架、設(shè)備。（11）每季度檢查1次停用設(shè)備，設(shè)備供電正常、外觀良好。共用設(shè)施給排水系統(tǒng)1、二次供水有《二次供水衛(wèi)生許可證》。按相關(guān)衛(wèi)生管理規(guī)定進(jìn)行水質(zhì)檢測，水質(zhì)應(yīng)符合GB5749和GB17051的要求。

設(shè)備2、生活水箱（池）入口封閉，加蓋加鎖，溢水管、泄水管、通氣口有14-18目/平方叭的金屬防護(hù)網(wǎng)。3、有停水、爆管及水污染等應(yīng)急處理方案，計劃停水提前24小時通知客戶。4、每日檢查1次水箱間、水泵房及各配水點(diǎn)設(shè)施。5、每2周檢查1次變頻供水設(shè)備的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、氣壓罐、控制柜等設(shè)備，保持壓力符合要求。6、每周檢查1次給水泵運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時解決，備用水泵每月輪換。7、每半年對水泵潤滑部位加注潤滑油。每年對水泵、管道、閥門等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。8、每年1次對管道、閥門及附屬設(shè)施的保溫、防腐進(jìn)行檢查維護(hù)。9、有防汛預(yù)案，每年組織1次演練。10、配備有防汛物資（沙袋、防風(fēng)膠紙、雨具、照明工具、發(fā)電機(jī)、抽水泵等）。11、污水排放應(yīng)符合DB51/190的相關(guān)規(guī)定。12、每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。13、每日對排污泵1次手動啟動測試；每半年維護(hù)保養(yǎng)1次。14、每半年對控制裝置進(jìn)行清潔、檢查和維護(hù)。15、每半年對化糞池、室內(nèi)外排水管道等設(shè)施進(jìn)行檢查和清掏。16、每年對管道、閥門等排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。共用設(shè)施設(shè)備供配電系統(tǒng)1、專職值班人員應(yīng)持《特種作業(yè)操作證》和《高壓進(jìn)網(wǎng)證》，實(shí)行24小時值班制度。2、有計劃停、送電時應(yīng)提前通知客戶。突然停電時，備用回路或柴油發(fā)電機(jī)電源按設(shè)計時間要求投入運(yùn)行。3、參照DL/T596相關(guān)規(guī)定，配合相關(guān)部門對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢測。4、變壓器運(yùn)行正常，溫控系統(tǒng)設(shè)置符合要求，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠。5、功率因素自動補(bǔ)償裝置運(yùn)行正常，功率因素不低于0.9。6、低壓配電設(shè)備每年進(jìn)行1次全面停電檢修。7、發(fā)電機(jī)每周檢查1次，每月試運(yùn)行1次；每年1次帶50%以上負(fù)荷運(yùn)行；每年活化1次蓄電池。8、直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，每季度進(jìn)行1次蓄電池充、放電試驗(yàn)。9、每季度1次配電、動力箱除塵，緊固（盤）螺絲、螺母及接地裝置的保養(yǎng)

工作。10、每半年1次對機(jī)房防小動物設(shè)施進(jìn)行檢查完善。共用設(shè)施設(shè)備公共照明系統(tǒng)1、有照明節(jié)能管理制度，照度應(yīng)符合B50034的相關(guān)要求。2、航空障礙燈應(yīng)符合MH/T6012的相關(guān)規(guī)定，建筑物戶外霓虹燈應(yīng)符合政府部門及管理規(guī)約的要求。3、每日檢查2次大堂、電梯間、停車場、通道、光彩照明、景觀照明、霓虹燈等公共部位照明，有效亮燈率98%。4、每周檢查1次照明電源柜（箱），確保工作正常和安全用電。5、每月檢查1次霓虹燈，確保支承架無銹蝕、牢固，字體無缺損、顯示完整，時控器工作正常并根據(jù)氣候及時調(diào)整。6、每月檢查1次航空障礙照明，確保支撐架無銹蝕、牢固，金屬網(wǎng)罩完好，避雷設(shè)施緊密相連，工作正常。7、每季度清潔保養(yǎng)1次照明電源柜（箱），確保柜內(nèi)外衛(wèi)生良好，指示正常，排線整潔，接地牢固。8、每季度檢查、測試1次接地裝置。9、每年對室外電源柜（箱）進(jìn)行防腐防銹保養(yǎng)1次。公共安全系統(tǒng)消防器材設(shè)施設(shè)備及聯(lián)動1、實(shí)行消防安全責(zé)任制，有完善的消防安全管理制度及消防安全操作規(guī)程，有滅火和應(yīng)急疏散應(yīng)急預(yù)案。2、消防控制中心24小時專人值班，值班人員需持證上崗，每班不少于2人，及時處理各類報警故障信息，專業(yè)培訓(xùn)每年不少于1次。3、應(yīng)組建義務(wù)消防隊(duì)，其設(shè)施配備應(yīng)符合國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定。每周應(yīng)進(jìn)行1次培訓(xùn)和演練。4、有具有資質(zhì)的維保單位按合同約定的內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、頻次進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每月物業(yè)公司應(yīng)收集1份蓋章的維保記錄。系統(tǒng)各前端報警設(shè)備每年檢測覆蓋不少于1次。設(shè)24小時值班電話處理各類故障：發(fā)生故障時，專業(yè)維保單位1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修；發(fā)生重大故障時，物業(yè)人員應(yīng)及時采取措施應(yīng)急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修。5、每年組織不少于2次有員工、甲方或使用人參加的消防演練。6、自動報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)工作正常，維修及時率100%。7、對公共消防設(shè)施、器材定期巡查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時組織處理。（1）疏散通道、安全出口、消防車通道每每2小時巡查1次，保持疏散通道、消防車通道暢通。

（2）室內(nèi)外消防栓、滅火器、應(yīng)急照明燈、防火門、疏散指示標(biāo)志等消防設(shè)施器材應(yīng)每日至少檢查1次，確保完好有效。（3）應(yīng)急照明應(yīng)符合GB50016和GB50045的相關(guān)規(guī)定。（4）防火卷簾門每月試運(yùn)行1次。（5）消火栓系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)每月啟動1次，及時保養(yǎng)，確保完好有效。（6）應(yīng)急廣播系統(tǒng)、聲光報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防電話每月檢查1次，應(yīng)急廣播系統(tǒng)、聲光報警系統(tǒng)聲壓級應(yīng)符合GB50n6的相關(guān)規(guī)定。（7）由有資質(zhì)的專業(yè)公司每年檢測1次電氣線路。（8）消防高位水箱、室外消火栓、水泵結(jié)合器及室內(nèi)外閥門隨時保持開啟狀態(tài)，，閥桿每半年加注潤滑油1次。室內(nèi)外消火栓每年抽30%做放水試驗(yàn)。（9）末端試水閥、報警閥每月進(jìn)行1次放水試驗(yàn)，檢查系統(tǒng)啟動、報警功能及出水情況。（10）主備電源每月1次切換試驗(yàn)，每季度1次備用電源30%放電試驗(yàn)，每年1次備用電源80%放電試驗(yàn)。（11）消防管道、閥門、鋼制防火卷簾門每年進(jìn)行1次除銹刷漆。（12）火災(zāi)探測器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)調(diào)換。公共安全系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)1、值班人員熟悉系統(tǒng)操作流程，機(jī)械式停車設(shè)備具有效《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志，作業(yè)人員持有效《特種設(shè)備作業(yè)人員證》。2、機(jī)械停車設(shè)備由專業(yè)單位維護(hù)保養(yǎng)，且簽訂《維護(hù)保養(yǎng)合同》。3、有停電、系統(tǒng)故障、暴力、盜竊、車輛堵塞及車禍?zhǔn)录膽?yīng)急處理方案，每季度1次演練。4、管理軟件運(yùn)行正常，實(shí)時狀態(tài)與實(shí)際一致。信息指示屏、區(qū)域及車位計數(shù)顯示器數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。5、圖像識別系統(tǒng)圖像清晰，通訊及時。6、出入口設(shè)備及通訊正常，電動道閘靈敏，車輛檢測器工作正常。7、每日2次對工作現(xiàn)場周圍環(huán)境進(jìn)行清掃，并對安全保護(hù)裝置進(jìn)行例行檢查。8、每日對車位數(shù)據(jù)和現(xiàn)場校對，核對收費(fèi)數(shù)據(jù)。9、每周檢查1次道閘機(jī)械部8分，轉(zhuǎn)動靈活、可靠。10、每周整理服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，備份系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)。

11、每月維護(hù)保養(yǎng)1次交換機(jī)、通訊卡，確保通訊線路工作正常。12、每月運(yùn)用相關(guān)軟件進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。1、有授權(quán)機(jī)制、訪問控制、加密與解密相關(guān)管理制度。2、視頻監(jiān)控、入侵報警、電子巡更、出入口控制等各子系統(tǒng)界面清楚，通訊及時，聯(lián)動有效。3、各子系統(tǒng)遠(yuǎn)程管理及控制、電子地圖應(yīng)用、圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、系統(tǒng)日志等基本功能完善。4、備用電源正常運(yùn)行，每月試驗(yàn)1次主備電源切換。5、每日檢查1次服務(wù)器、操作站、交換機(jī)、局域網(wǎng)，測試網(wǎng)絡(luò)通訊速度，數(shù)據(jù)傳輸符合要求。其6、每日檢查1次視頻監(jiān)控錄像、入侵報警系統(tǒng)報警記錄。他安全7、每日清潔1次機(jī)房操作臺、機(jī)柜、主機(jī)、電源等外表面。技術(shù)防范系統(tǒng)8、每月保養(yǎng)1次服務(wù)器、操作站、交換機(jī)，檢查操作程序及軟件，殺毒并備份數(shù)據(jù)庫，校對系統(tǒng)時間。9、每周對報警終端做1次模擬動作試驗(yàn)。10、每周檢查1次快球、云臺攝像機(jī)。11、每月檢測1次門磁開關(guān)、讀卡器、電磁鎖。12、每月檢查1次攝像機(jī)、監(jiān)視器、錄像機(jī)成像效果。13、每半年維護(hù)保養(yǎng)1次主機(jī)、計算機(jī)、交換機(jī)、配線柜、散熱器、終端設(shè)備等。14、每年進(jìn)行1次防雷測試。1、委托管理的信息通訊系統(tǒng)及設(shè)備，有甲方方、乙方、信息通訊系統(tǒng)運(yùn)三方認(rèn)可的委托管理協(xié)議。營商共用設(shè)施設(shè)備信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2、建立故障處理流程，故障服務(wù)請求20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障恢復(fù)時間不超過8小時，逾期及時通知受影響用戶。3、服務(wù)器、防火墻、交換機(jī)和調(diào)制解調(diào)器的技術(shù)狀態(tài)良好，線路整潔有序。4、管理人員每日巡視服務(wù)器、交換機(jī)、傳輸線路、工作站。5、每月檢測系統(tǒng)主機(jī)、模塊通訊狀態(tài)、報表打印功能、相關(guān)軟件，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。6、每半年對UPS電源進(jìn)行1次80%電池容量的荷載放電，及時更換損壞電池。

7、每季度檢查、測試接地裝置。8、每年對室外設(shè)施進(jìn)行防腐防銹保養(yǎng)1次。共用設(shè)施設(shè)備智能化集成系統(tǒng)1、系統(tǒng)實(shí)行分級管理，賬戶、密碼專人管理。2、故障服務(wù)請求15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障恢復(fù)時間不超過8小時，逾期通知受影響用戶。3、數(shù)字會議系統(tǒng)提前20分鐘完成調(diào)試，大型會議提前60分鐘完成調(diào)試。4、每日2次對運(yùn)行參數(shù)設(shè)定、DDC模塊、各末端傳感器及執(zhí)行機(jī)構(gòu)的工作狀態(tài)檢查。5、每周收集設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和統(tǒng)計報表，調(diào)整運(yùn)行參數(shù)節(jié)約能源。6、每月對服務(wù)器、操作站、控制器等設(shè)備機(jī)箱開蓋檢查。7、每季度測量檢查一次DDC模塊。8、每季度檢查調(diào)整數(shù)字會議系統(tǒng)各種開關(guān)、照明控制器接點(diǎn)。9、每半年對整個系統(tǒng)進(jìn)行1次全面維護(hù)保養(yǎng)，測試接地裝置。10、每年對室外設(shè)施進(jìn)行防腐防銹保養(yǎng)1次。四、裝飾裝修管理與服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容及要求裝飾裝修管理與服務(wù)1、嚴(yán)格按照裝飾裝修管理服務(wù)制度執(zhí)行2、有裝飾裝修管理服務(wù)檔案及相關(guān)巡查記錄，包括但不限于裝修方案、消防備案登記等。3、涉及房屋安全結(jié)構(gòu)的裝修工程應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申報、登記備案。4、裝修時，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與裝修人簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、消防安全協(xié)議等，明確相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)。5、裝修審圖須在5個工作日之內(nèi)完成。6、裝飾裝修期間秩序巡查每日不得少于2次，專業(yè)巡查不得少于1次，并有巡查記錄。7、裝修過程中，應(yīng)對裝修主要通道及電梯轎廂采取保護(hù)措施。8、裝修完工后，對關(guān)聯(lián)公共設(shè)施和公共部位的部分進(jìn)行查驗(yàn)。9、客戶裝修工程消防竣工驗(yàn)收合格后，方能辦理入駐手續(xù)。

10、裝修垃圾應(yīng)袋裝化，堆放在指定地點(diǎn)。綜合管理1、每半年至少開展1次安全防范宣傳活動。2、每年開展不少于1次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。3、每年開展不少于1次極端氣候下（如：地震、雷電、強(qiáng)降雨、大風(fēng)等）的應(yīng)急預(yù)案演練。禮儀服務(wù)1、08:00—18:00站崗服務(wù)。2、統(tǒng)一佩戴白手套。門崗服務(wù)1、主出入口24小時值崗。2、08:00—18:00站崗服務(wù)。3、對外來人員（施工人員、送貨人員、送餐人員等）實(shí)行專用通道、進(jìn)出管理。4、非辦公時間做好人員的登記工作。5、實(shí)行物品放行出入管理制度。監(jiān)控管理1、安全監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時運(yùn)行，控制室24小時值崗。監(jiān)控圖像清晰，監(jiān)控記錄完整。2、保障電話（消防、電梯、治安等）暢通，接聽及時。3、外來人員進(jìn)出監(jiān)控中心應(yīng)實(shí)行登記制度。4、監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少留存30天備查，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對監(jiān)控資料的查閱實(shí)行審批制度。安全巡查1、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時巡查1次，其余區(qū)域每4小時巡查1次，確保巡查路線能全部覆蓋樓層。2、靜樓時間內(nèi)：應(yīng)有效關(guān)閉相應(yīng)的出入口。停車管理1、公示停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車場管理制度，設(shè)置安全提示標(biāo)志及行車指示標(biāo)志。車場管理人員應(yīng)對車輛進(jìn)行引導(dǎo)。2、保持車輛正常行駛的照度需求。

3、收費(fèi)管理的停車場應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序。4、車場管理人員有必要的人身安全防范措施，并定期組織培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄。5、地下停車場應(yīng)配備防洪沙袋及相關(guān)排水設(shè)施設(shè)備，預(yù)防雨季洪水，保證車輛安全。6、地下停車場定時通風(fēng)排氣。7、非機(jī)動車定點(diǎn)區(qū)域停放，有安全管控措施。五、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理維護(hù)項(xiàng)目內(nèi)容及要求環(huán)境衛(wèi)生外觀外圍1、外立面每年清洗不少于1次。玻壬璃雨篷無明顯污跡、可視垃圾。2、外圍地面垃圾及時清理，地面無積水、無明顯油、污跡。交通標(biāo)志、廣告指示牌、欄桿、燈具等設(shè)施保持無積塵。大堂1、地面：干凈、整潔石材地面光亮度保持70%。2、墻面、玻璃：及時清潔除垢，表面無破損、無手印、污漬，石材墻面定期進(jìn)行打蠟拋光處理。3、各項(xiàng)設(shè)施、配件、裝飾品：干凈、整齊，表面無積塵、定期保養(yǎng)。樓層公共區(qū)域1、地面：干凈、整潔，無可視垃圾。2、天花、墻面：干凈、無污漬。3、樓梯扶手：干凈、無塵。4、配套設(shè)施：干凈、無塵。5、垃圾收集容器、煙痰桶：及時清理垃圾，煙頭等可視垃圾停留時間不得超過60分