設計服務質量承諾及保證措施格式9-5:遵守法律和有關技術標準的強制性規定，完成合同約定范圍內的概念性規劃設計、建筑方案設計、初步設計(含概算編制)、施工圖設計(含預算編制)、綠色建筑設計、深基坑支護方案設計、室內精裝修設計、室外裝修設計、弱電智能化設計、消防設計、人防設計、照明工程設計、室外總圖設計、室外景觀綠化設計、雨水收集處理方案設計、中水處理方案設計、商業用電設計、供水設計等滿足施工要求的所有設計內容并通過相關行政審批及技術審查。以及施工過程中的全過程設計服務及協調工作，工程質量缺陷責任期內的設計等后續跟蹤服務。委托第三方審查機構對項目提供施工圖審查服務。針對本設計涉及面比較廣，工作量大，技術要求高的特點，實行全過程的跟蹤配合服務。設計全過程的跟蹤配合服務，從要求的設計投標開始，直至設計全過程和以后具體子項的籌備、設計和實施。切實做好各階段的質量管理，包括各階段的工作內容、質量標準、執行人和檢查人、質量控制點、階段性成果設計代表在施工全過程對每一項工程進行設計質量跟蹤，填寫《設計項目技術服務單》和《質量問題(事故)報告和處理記錄》,將典型問題、容易再犯的錯誤、較大事故等報告院技術部。通過設計質量跟蹤服務，就能夠及時發現設計中的缺陷，并通過技術修正，及時完善設計成果，為今后的設計工作積累資料，為我院的長遠發展夯實基礎。1.1.1設計編制過程服務承諾從收集資料起，設計人員即全身心投入設計工作，及時與委托方溝通，定期向有關領導、專家匯報，吸取好的意見和建議，并具體體現在以后設計工作中。在設計的編制過程中，從實際出發，多為委托方及以后設計管理著想，吸取以往經驗，做好委托方參謀。(1)選擇優秀的設計人員，組成最佳的項目設計團隊，為本項目的設計及后期施工服務。安排設計經驗豐富且具有良好溝通協作能力強的工程師作為現場代表進駐工地，進行全過程的技術服務。(2)加強本項目設計人員與業主、各職能部門等的配合與溝通，認真聽取各方合理建議，不斷優化設計。從設計、校對、審核、到審定的每一工作環節，嚴格執行我院的質量保證體系，精心設計、細化設計、優化設計。(3)提供優質、高效的服務，及時處理施工現場相關技術問題。我公司工程師在接到建設方代表通知后，對于一般問題要求的處理時間要求不超過2小時，重要問題的處理時間要求不超過4小時，并提供24小時電話技術咨詢。當出現關鍵性技術問題時，做到隨叫隨到。(4)安排相關工程師定期參加現場施工協調會，及時回復設計疑義；并認真做好技術交底、工程驗收等方面工作。(5)設計人員在施工服務當中恪守職業道德，工作盡職盡責，不接收與該工程相關單位的禮金、紅包，不索、拿、卡、要。如有發現，我院并愿意接收建設單位10000元/次的經濟(6)積極配合業主完成工程項目的設計審查、報建工作，認真及時地回復審查意見，完善設計。(7)為建設單位及時提供必要的技術文件及相關資料，完成與項目有關的其它設計技術工作。(8)除正常的施工服務外，我公司不定期派人到施工現場進行技術回訪。(9)嚴格管理設計變更，在施工過程中加強與建設單位的溝通與協調，對設計變更進行嚴格控制，避免或減少由于設計變更引起工程造價的增加。由設計總負責人、項目經理和生產經營科負責整個項目全過程的技術服務，保證各專業有充足的人員數量和技術力量，解決好圖紙中出現問題的設計服務。具體措施為：(1)設計編制過程中服務保證措施從收集資料起，設計人員即全身心投入設計工作，及時與委托方溝通，定期向有關領導、專家匯報，吸取好的意見和建議，并具體體現在以后設計工作中。在設計的編制過程中，從實際出發，多為委托方及以后設計管理著想，吸取以往經驗，做好委托方參謀。(2)現場配合服務保證措施保證在設計過程中，派設計代表經常駐去現場，隨時向業主了解設計意圖，處理設計過程中發生的與設計有關的技術問題，并做好業主和有關職能單位的參謀，確保設計質量和設計工作的順利進行?，F場代表人員的人數和專業，根據工程進展和業主需要，不同階段委派不同的設計人員參加?，F場代表人員與業主、各職能部門密切配合，解決設計工程中出現的技術問題。如設計需要，我方其他人員包括院總工程師、項目總負責、專項負責，不管節假日隨叫隨到，赴現場解決問題。領導小組、合同主管、技術主管、項目總負責人經常到現場，了解現場人員的工作情況，對不合格者立即撤換。并經常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時解決問題。從思想上根本解決現場設計代表的服務態度，即從領導要我做，到我要爭取去現場進行配合的觀念。(3)設計工作的全過程服務派出專業人員全面的進行現狀的調查，準確地掌握第一手資料。提出設計的研究方法和技術路線，報業主審查。提出設計的目標，報業主審查。(4)進一步優化技術方案的保證措施在設計過程中，特別是在前期設計編制和設計方案和擴初階段形成過程中，定期參加專家會議，對不同階段的設計提出最優的設計方案，使設計工程爭創一流水平。(5)工程造價控制措施控制工程造價的關鍵在于設計：員樹立經濟核算的意識和觀念，克服重技術輕經濟、設計保守浪費的傾向；把技術與經濟、設計與概算有機地結合起來，切實做好工程造價的控制工作。工程造價管理人員與設計人員應人員在設計前，充分了解項目建議書、可行性研究報告、設計工程進度，控制工程建設成本。2、從提高價值目標，滿足建設單位的要求出發，對建設項目進行功能和成本分析，將技術分析和經濟分析緊密結合，滿足必要功能的成本，消除不必要功能的成本，使設計方案最優化。3、優化設計，避免浪費在設計全過程中，優化設計方案，簡化工藝流程，做到在總體方案設計中對投資進行控制。在各專業設計中，選擇先進、可靠、成熟、經濟的設備及原器件；在土建設計中配合業主作好工程地質勘察工作，根據不同的地質條件，精心計算，選擇最優方案，以降低土建投資。4、協助業主作好設備、施工、安裝招投標工作控制設備采購、土建施工、設備安裝等費用的支出是控制項目投資的必要手段和措施，我院將全力協助業主作好招投標工作，控制成5、提供技術支持從施工組織、重大施工方案的審查以及現場技術問題的處理等方面，為業主提供技術支持，以避免施工過程中可能出現的浪費和不必要的返工，為項目提供完善、快捷的服務。1.2施工過程中的全過程設計服務及協調工作承諾及控1.2.1現場配合服務配合工程實施是實現我院質量目標的重要管理環節之一，我院完全響應招標文件對設計院后續服務工作的全部要求，保證施工配合設計代表組在施工期間常駐施工現場(以全線完工交工驗收為期限)并配合建設單位整理有關設計與竣工資料。本工程施工現場服務工作將嚴格按照我院后期服務管理的規章制度辦理，在項目實施過程中，嚴格遵守使用方指導意圖，并解決在設計過程中發生的與設計有關的一切技術問題，并積極做好和使用方及有關主管職能單位的參謀，確保設計成果質量和設計工作的順利進行。(1)本項目施工圖設計完成后，我院將根據建設單位的工作安排，在施工全過程中安排政治素質高、業務能力強、有豐富現場處理經驗的工程技術人員成立設計代表組常駐工地，代表組由項目主要專業負責人負責，處理施工中出現的與勘察設計有關的技術問題，對較重大的問題，我院設計后期服務部將做好跟蹤管理，確保變更設計質量。(2)保證在設計過程中，派設計代表組常駐現場，隨時向業主了解設計意圖，處理設計過程中發生的與設計有關的技術問題，并做好業主和有關職能單位的參謀，確保設計質量和設計工作的順利進行。(3)現場代表人員的人數和專業，根據工程進展和業主需要，不同階段委派不同的設計人員參加。(4)現場代表人員與業主、各職能部門密切配合，解決設計工程中出現的技術問題。(5)現場設計代表組備有專車，以解決現場人員的交通利用我方的整體優勢，為現場設計代表組創造了良好的后勤服務和生活保障條件。(6)如設計需要，我方其他人員包括院總工程師、項目總負責、專項負責，不管節假日隨叫隨到，赴現場解決問題。(7)領導小組、合同主管、技術主管、項目總負責人經常到現場，了解現場人員的工作情況，對不合格者立即撤換。并經常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時解決問題。(8)保證派出具有良好敬業精神的技術人員進駐工程現場，同時解決現場人員的家庭困難，使現場人員安心工作。(9)從思想上根本解決現場設計代表組服務態度，即從領導要我做，到我要爭取去現場進行配合的觀念。1.2.2施工過程中全過程設計服務控制措施(1)為順應市場，增強院競爭力，更好地為業主提供服務，我院生產經營科主管為專門的服務人員，負責收集工程從可行性研究報告、規劃設計、方案設計到施工圖設計及工程后期服務各階段業主滿意度的調查和回訪結果信息；負責處理業主的投訴和意見；負責填寫“質量信息反饋單”并督促有關部門和業主的溝通。業主反饋的意見，生產經營科在24小時內給予答復，確因特殊情況無法在承諾時限內處理完畢的事項，(2)對違反承諾內容和工作要求的工作人員，接到投訴后我院將立即組織調查核實，7日內給予明確答復，對違章違紀人員將按我院相關管理制度進行嚴肅處理。(3)我院將提供充分的硬件條件為項目服務，文件和圖紙的傳遞工作完全由我院負責。同時，保證設計人員在二十四小時之內，按業主的要求赴現場處理施工中的相關問題；保證設總和專業負責人及時應業主要(4)對業主要求提供的材料、設備的技術信息，我院保證及時在市場上廣泛收集，在三天內給予業主滿意的答復。必要時，協助業主對材料、設備供應商進行(5)設計總負責人(項目經理)及各專業負責人與業主、監理單位及施工單位一起進行施工圖的設計技術交底和會審工作，使施工單位盡可能地了解設計文件的意圖，同時，設計人員及時審核會審紀要，對于會審紀要明確需修改或補圖的，在最短時間內對設計文(1)我方設計文件均按國家技術規范、標準、規程及招標方(甲方)提出的設計要求，進行工程設計，按合同規定的進度要求提交質量合格的設計資料，并對(2)按設計合同規定的內容、進度及份數向招標方(3)交付設計資料及文件后，按規定參加有關的設計審查，并根據審查結論負責對不超出原定范圍的內容做必要調整補充。按合同規定時限交付設計資料及文件，負責向招標方(甲方)及施工單位進行設計交底、(4)我方保護招標方(甲方)的知識產權，不得向第三人泄露、轉讓招標方(甲方)提交的產品圖紙等技(6)設計過程中我方與甲方緊密配合，甲方對設計方我方予以配合。我方做初步設計，明確項目負責人，1.2.4委托第三方審查機構對項目提供施工圖審查服務(1)負責委托第三方施工圖審查機構對本項目施工圖審查，及時提供設計計算資料，電子文檔，五天內回復施工圖審查意見并完成修改。(2)我公司將按合同規定的內容、進度及份數向發包人交付資料及文件。交付設計資料及文件后，按規定參加有關的設計審查，并根據審查結論負責對不超出原定范圍的內容做必要調整補充。按合同規定時限交付設計資料及文件，本年內項目開始施工，負責向發包人及施工單位進行設計交底、處理有關設計問題和參加竣工驗收。(3)我公司負責本項目所有建筑物(構筑物)的施工圖設計工作，并對整個項目工程設計的適用性、正確性、經濟合理性全面負責。因我方自身原因，延誤了合同中規定的設計資料及設計文件的交付時間，每延誤一天，應減收該項目應收設計費的千分之二。若合同生效后，我方要求終止或解除合同，雙倍返還定金。(4)施工圖設計包括詳細的總圖設計，具有詳細的地面標高與定位坐標，具有詳細的有組織施工排水設計。(5)我方向發包人提供項目設計組成人員架構及總圖、用及工程延期損失由我方承擔。發包人有權要求調換其認為不2后續服務承諾和措施2.1后續服務工作安排：(1)在簽定合同時明確各參與者的職責，將項目組各崗(2)協助業主方與城市建設主管部門溝通，積極準備相(3)通過現場踏勘了解項目所在位置的基本情況，使工程設計達到設計合理、投資經濟之目的。(4)在重大問題的決策上充分聽取業主意見，在規范許可范圍內盡量滿足業主要求，做到分析問題不主觀、解決問題不拖延、修改方案不厭煩、承擔責任(5)及時參加工程竣工驗收會議，組織工程回訪，聽取用戶意見，組織評優報獎工作，力創優秀設計。(1)若中標，自收到中標通知書，我公司即按上述投標(2)項目組主要設計人員按投標文件確定職責落實到位，和設計接口、專業間互提條件的時間，以及設計輸出，即設計成果交付時間。環環銜接緊密，保證設計進度，保證不誤建設(3)為使本項目按計劃順利進行，我公司將全力保證參加本項目的主要設計人員按投標承諾全部到位，不隨意更換。并合理安排好各方面工作，做好與其它項目的協調，確保本項目人員安排的優先地位。(4)項目組人員增強讓“顧客滿意”意識，各負其責，做好本專業工作。使參加本項目的每一位成員既技術過硬、作風正派，又具備市場意識，能時刻為業主的利益著想，高質量完成設計。(5)項目設計組配備足夠的人力協助業主收集設計所需的原始資料，積極主動地盡早與交通、規劃及綜合管線單位接觸協調有關問題和資料，使基礎資料齊全，保證設計按計劃開2.3建設全過程的咨詢服務計劃(1)為業主方當好參謀。為項目建設決策提供科學、合理的建議。(2)為項目提供全方位服務。我公司專業配制齊備，在建筑工程設計過程中充分考慮室內設計和景觀設計與建筑單體之間的協調統一，為未來的室內設計和景觀設計方面留下空間。(3)努力協助業主方及時完成設計報審工作。充分發揮我公司與相關建設主管部門和審批機構之間良好的溝通機制的優勢，在施工圖審查、消防審批等方面協助業主方與主管部門和審批機構的溝通協調。及時優化調整設計以便各環節報批報審工作的順利通過。(4)及時完成小型緊急設計任務。對設計合同外的小型緊急設計任務，我公司將迅速完成設計工作，確保工程建設順(5)做好與電力、電信和自來水的接口配合工作。積極為電力、電信和自來水設計部門提供項目的水電容量，參與供電、電信、給排水和中水回用等設計方案的評審，并做好單體建筑和這些部門的設計接口和配合工作。(6)安排優秀的專家咨詢團隊解決建設中出現的問題。在施工過程中，若遇重大工程問題，根據業主方需要，我公司將安排全院最優秀的專家咨詢團隊與業主方一起認真分析研究，提供安全可靠、經濟實用、操作性強的解決方案。1、與業主方密切配合，注重溝通，充分領會設計意圖和設計條件，提高工作效率，保證設計產品，符合業主方要求。2、與地質勘察單位密切配合，摸準場地地質條件，選擇經濟合理的基礎型式，確保安全、經濟、合理。3、與施工圖審查單位密切配合，及時上報施工圖審批資料，五天內回復審核意見。4、協助業主方與城市建設主管部門溝通，積極準備相關(1)根據設計任務書及業主對設