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置業顧問基本素質及銷售禮儀

禮貌像只氣墊；里面可能什么都沒有，但是卻能奇妙的減少顛簸。Politenessislikeanaircushion;theremaybenothinginit,butiteasesourjoitswonderfully.

———約翰遜.s英國作家

SamuelJohnson,Birtishwriter

作為置業顧問，尤其是定位于這樣的高檔樓盤的一線銷售人員，其自身的行為不僅是個人素質的體現，更是企業文化、管理水平、房產品位的表現。銷售人員的個人素質及銷售禮儀更顯重要。第一部分置業顧問三大基本素質具有強烈的簽單欲望，以結果為導向本質上熱愛與人打交道，以人為導向喜歡自己推銷的產品，以興趣為導向優秀銷售人員特質持續強有力的行動保持應變：溫水中的青蛙不斷試錯：蜜蜂與蒼蠅先予后?。阂∷涣麂N售人員五種性格精力充沛充滿自信渴望成功勤奮向上將挫折與困難當作挑戰置業銷售的基本職責憑藉良好的銷售技巧，以優質的服務，達到售樓目的。第二部分銷售禮儀禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。禮儀的核心—尊重尊重上級是天職，尊重下級是美德，尊重客戶是常識，尊重同事是本分，尊重所有人是一種教養。禮儀是什么？充分認識到形象的重要性樓盤的第一印象反映在置業顧問身上清潔品味保守基本形象塑造1.儀容要求（發型發式、女士化妝與男士修面的要領）

2.著

裝（正裝要求、鞋襪搭配、配飾的使用規范和佩戴要求）3.語言語調（文明十字、熱情三到，服務忌語）4.儀態規范（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）5.溝通禮儀（交換名片、接打電話、電梯禮儀、握手規范）接電話時普通話和購房者交談時根據購房者用語而定語調舒緩、親和力在購房者耳中覺得受用的語言觀察購房者的反應讓房屋自我推薦語言是有生命的微笑不僅是禮貌，它可以使服務和產品增值

良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑是表情中最能予以人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的

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