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文檔簡介

燃氣公司服務標準1、客戶服務指南客戶報裝致電客戶熱線報出自己的姓名、住址、電話，由客戶熱線下單、安裝人員上門勘察，符合報裝條件后通知客戶服務中心辦理報裝手續。點火使用客戶需要點火時，致電客戶服務熱線：XXXXo提供客戶姓名、地址、建設費是否繳清、燃氣表是否已經安裝、供氣合同是否已簽等相關信息，預約時間。改裝維修如客戶因裝璜等原因需更改室內燃氣管道位置（表位置），與客戶服務中心聯系預約。經專業技術人員勘察符合安全規定并繳費后，由專業技術人員上門改裝。客戶更名客戶因房屋買賣，燃氣使用權隨之發生變更需辦理更名手續，請攜帶《燃氣供氣合同》、房產證及買賣雙方身份證明等相關資料到客戶中心辦理。客戶報停客戶短期或長期無人居住時，需到客戶中心憑身份證辦理暫停使用燃氣手續，以免出現安全問題。恢復供氣時，請致電客戶熱線要求恢復啟用并辦理使用燃氣手續。抄表收費燃氣客戶，每月由公司客服人員上門抄表一次，當月抄表時持上月氣費發票收取氣費。（時間和方式如有變更，將另行通知）。欠費停氣當客戶逾期2個月未繳納燃氣費時，經催繳在規定限期仍不繳清所欠的費用時，報經燃氣管理部門批準，停止供氣,并根據上級管理部門規定作出相應處罰。安全檢查燃氣公司客戶經理對管道燃氣用戶不定期進行安全檢查，并進行安全檢查，定期安全檢查周期為一年2、服務承諾制度服務承諾內容：向用戶供應天然氣。向用戶提供抄表、維修、咨詢等服務。1.3、使用文明用語：①電話值班人員：“您好，綠能燃氣”、“請問您有什么事”、“不客氣”、“再見”②抄表收費人員：“您好，我是綠能燃氣抄表員。入戶抄表，請配合”、“您的氣表讀數為**，本月燃氣用量為**,請交納燃氣費**”、“謝謝合作”2服務承諾標準：1、天然氣供應執行“國標GB17820—2018”二類標準。顧客滿意率達99%以上。為用戶抄表、維修等上門服務人員在約定時限內服務到門。遵守職業道德不與用戶發生爭吵。違反“服務標準

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