/r/n39/r/n【/r/n文檔尺寸：A4字體：仿宋標(biāo)題字號(hào)：20正文字號(hào)：12/r/n】/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇1/r/n新的一年來(lái)臨，作為一名人事專(zhuān)員我有必要對(duì)即將要做的工作有一個(gè)規(guī)劃，故去的一年發(fā)生了很多事情，工作上面雖然取得了小小的成績(jī)，但是那還是不夠，還有很多事情做的不好，人事工作是我喜歡的事情，雖然每天的工作十分多甚至說(shuō)什么事情都有，但是做人事工作就應(yīng)該要有這個(gè)準(zhǔn)備，我十分相信我能夠在下階段的工作當(dāng)中有更大的發(fā)揮，我也認(rèn)為還會(huì)有更多的事情會(huì)等著我，20__年新的開(kāi)始，我相信后面的工作一定會(huì)更加精彩，現(xiàn)在也計(jì)劃一番：/r/n首先是在招聘工作上面，過(guò)去一年來(lái)在網(wǎng)上缺少在線下招聘的頻率，網(wǎng)上招聘的方式很多，在20__年的工作當(dāng)中我認(rèn)為線下招聘也要活躍起來(lái)，我會(huì)在下階段的工作當(dāng)中陸續(xù)開(kāi)始線下招聘，做好足夠的準(zhǔn)備，為公司納取更多的人才，選擇人才的方式有很多種，應(yīng)該結(jié)合各種方式，一年來(lái)雖然在工作當(dāng)中發(fā)生了很多事情，但是我一直都在努力著，我也相信我能夠繼續(xù)保持下去，不管是在什么時(shí)候這一點(diǎn)都死不變的，我相信我會(huì)做的越來(lái)越好，在未來(lái)的工作當(dāng)中還會(huì)有更多的事情等著我去完善，我會(huì)繼續(xù)做好相關(guān)的工作規(guī)劃，為公司引入更多的人才。/r/n在人事工作的上面，過(guò)去一年來(lái)有一些地方做的不是很好，我總是不能找對(duì)問(wèn)題的根本所在，過(guò)去一年來(lái)耽誤了很多事情，造成了工作上面的一些不足，這些都是我的問(wèn)題，我認(rèn)為還是需要糾正的，我也知道在未來(lái)的工作當(dāng)中始終要以公司的利益為先，人事工作的好與壞，都是關(guān)系到公司的正面形象，日常的公司的事物都會(huì)經(jīng)過(guò)人事，作為一名人事員工，我時(shí)刻都在準(zhǔn)備著，雖然新的一年要來(lái)臨了，可是我還是非常清楚自己現(xiàn)在的處境，有哪些需要加強(qiáng)，有哪些需要糾正，下階段的工作當(dāng)中我會(huì)從日常的工作出發(fā)進(jìn)一步落實(shí)好人事工作，為公司樹(shù)立一個(gè)好的形象，不斷的挑戰(zhàn)自己。/r/n新的一年是新的開(kāi)始，我始終都相信還會(huì)有更多的挑戰(zhàn)在等著我，做好人事工作我義不容辭，新的一年也是對(duì)我的專(zhuān)業(yè)能力的重新評(píng)判，過(guò)去一年來(lái)我也不是很滿意自己，但是我會(huì)繼續(xù)加油的，在日常的工作當(dāng)中一步步的落實(shí)好人事工作，有問(wèn)題積極學(xué)習(xí)，周?chē)瑫r(shí)都是學(xué)習(xí)的榜樣，在工作當(dāng)中互補(bǔ)才會(huì)有進(jìn)步，20__我一定會(huì)更加努力。/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇2/r/n(一)要做好員工招聘、錄用工作/r/n酒店的管理離不開(kāi)人、財(cái)、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補(bǔ)、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部20__年度的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，調(diào)查各部門(mén)的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，將采取不同形式的招聘方式，來(lái)吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專(zhuān)畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。/r/n(二)制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，做好全員的培訓(xùn)工作/r/n培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門(mén)必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。人力資源部工作計(jì)劃。/r/n1、確定培訓(xùn)循環(huán)過(guò)程，將分為培訓(xùn)計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)階段，即:決定培訓(xùn)政策→確定培訓(xùn)需要→制定培訓(xùn)計(jì)劃→擬定培訓(xùn)方案→落實(shí)培訓(xùn)條件→實(shí)施培訓(xùn)→記錄培訓(xùn)情況→擬定評(píng)估方案→對(duì)培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估→評(píng)估培訓(xùn)總體計(jì)劃并提出改進(jìn)措施。/r/n2、確定培訓(xùn)活動(dòng)的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要→制訂培訓(xùn)計(jì)劃→確定培訓(xùn)對(duì)象→實(shí)施培訓(xùn)→評(píng)估培訓(xùn)。/r/n3、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。/r/n4、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門(mén)集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識(shí)，客人投訴的處理、案例分析、安全知識(shí)、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主。/r/n(三)作好員工考核工作/r/n1、每月對(duì)新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。/r/n2、每月對(duì)優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作。/r/n3、每季度對(duì)各部門(mén)進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng)一次，并拿出罰獎(jiǎng)辦法。人力資源部工作計(jì)劃。/r/n4、每半年對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)一次，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見(jiàn)。考評(píng)目的:了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過(guò)激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的考評(píng)原則。/r/n(四)做好員工事務(wù)的管理工作/r/n1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序:/r/n①飯卡發(fā)放辦法;/r/n②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn);/r/n③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案;/r/n④就餐管理辦法;/r/n⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);/r/n⑥宿舍管理辦法;/r/n⑦宿舍分配管理辦法;/r/n⑧更衣柜管理辦法;/r/n⑨勞保用品發(fā)放辦法。/r/n2、定期召開(kāi)生活會(huì)，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。/r/n3、組織召開(kāi)衛(wèi)生宣傳日活動(dòng)，提高員工衛(wèi)生防疫意識(shí)。/r/n(五)有效開(kāi)展酒店內(nèi)部人際溝通工作/r/n有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。/r/n1、協(xié)調(diào)各部門(mén)明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序，職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問(wèn)題的辦法，首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制(如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容)，每個(gè)人員必須熟知這些崗位責(zé)任制，了解自己以及他人的關(guān)系，其次充分認(rèn)識(shí)規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個(gè)崗位運(yùn)作的具體步驟，酒店各崗位部門(mén)之間是一個(gè)互相給予銜接的整體。/r/n2、充分發(fā)揮部門(mén)職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對(duì)自己嚴(yán)于律己、辦事公正，再者了解、認(rèn)識(shí)員工，最后要對(duì)員工真誠(chéng)相待。/r/n(六)有效開(kāi)展對(duì)外溝通工作/r/n在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，采取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和用節(jié)假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪，爭(zhēng)取與勞動(dòng)局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、城關(guān)、治安、派出所、工商、衛(wèi)生局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。/r/n(七)下大力抓好模范的培訓(xùn)、推廣工作/r/n以點(diǎn)帶面，全面促進(jìn)人事工作上檔次、上臺(tái)階。榜樣的力量是無(wú)窮的，在新的一年里，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評(píng)估工作，每月抓出10名左右的典型，在會(huì)后組織學(xué)習(xí)(擬制作宣傳欄、店內(nèi)報(bào)紙，這將更加推動(dòng)宣傳范圍)。/r/n在新的一年里，人力資源部所有員工將會(huì)在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在五酒店創(chuàng)建的偉大實(shí)踐中，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使人力資源部工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇3/r/n一、人員調(diào)配管理本年度重點(diǎn)做好新興工業(yè)園投運(yùn)期間的人員調(diào)配工作。/r/n1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項(xiàng)目投運(yùn)后，能夠正常的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。/r/n2、根據(jù)公司各部門(mén)、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時(shí)作好調(diào)配工作。及時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)人事調(diào)令和人事指令，力爭(zhēng)使人力資源達(dá)到最佳合理配置。/r/n二、勞動(dòng)合同管理做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。/r/n本年度重點(diǎn)做好20__年6月30日194人勞動(dòng)合同到期員工的續(xù)訂工作。針對(duì)本次續(xù)簽工作，在今年勞動(dòng)合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步運(yùn)作新的管理辦法，對(duì)生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對(duì)部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。/r/n三、人事考評(píng)/r/n人事考核評(píng)價(jià)為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力等方面的評(píng)價(jià)，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評(píng)價(jià)制度，從而為員工的獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，制定人事評(píng)價(jià)制度，進(jìn)行人事考核評(píng)價(jià)。對(duì)不合格人員實(shí)行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊(duì)伍的高效率、高素質(zhì)。/r/n四、獎(jiǎng)懲管理/r/n獎(jiǎng)懲管理結(jié)合公司實(shí)際，對(duì)在生產(chǎn)、科研、勞動(dòng)、經(jīng)營(yíng)管理等方面，成績(jī)突出、貢獻(xiàn)較大的，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)有違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無(wú)理取鬧，聚眾___，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。/r/n五、人才儲(chǔ)備/r/n人才儲(chǔ)備工作根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，參加全國(guó)性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會(huì)，直接引進(jìn)高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過(guò)硬、品德優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。擬在20__年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右，專(zhuān)業(yè)主要有：熱能與動(dòng)力專(zhuān)業(yè)5-7人，電氣專(zhuān)業(yè)2-3人，化學(xué)專(zhuān)業(yè)2-3人。/r/n六、員工職稱(chēng)評(píng)定、職業(yè)資格證年審工作：/r/n隨著對(duì)人才資源的進(jìn)一步重視，職稱(chēng)評(píng)定等項(xiàng)工作已得到社會(huì)的普遍承認(rèn)與重視。/r/n1、做好20__年度公司員工申報(bào)職稱(chēng)工作的辦理，重點(diǎn)做好申報(bào)初級(jí)及中級(jí)職稱(chēng)人員的手續(xù)辦理。/r/n2、做好公司員工職業(yè)資格證書(shū)的年審與辦理工作。按照勞動(dòng)部門(mén)要求，做好職業(yè)資格證書(shū)年審工作，同時(shí)根據(jù)實(shí)際適時(shí)做好職業(yè)資格證的申報(bào)及辦理。/r/n七、其他人事管理工作：/r/n1、做好員工季度勞保及勞動(dòng)用品發(fā)放及管理工作，及時(shí)做好員工勞保用品的補(bǔ)充及相關(guān)制度修訂工作。/r/n2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇4/r/n20xx年，本人有幸成為孫明西名師工作室的一員，這既是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任，既給了我壓力，同時(shí)也帶給我不斷學(xué)習(xí)前進(jìn)的動(dòng)力。在孫明西老師的帶領(lǐng)下，工作室開(kāi)展了一系列的教研活動(dòng)，通過(guò)一年的交流學(xué)習(xí)，使自己在教學(xué)、教研等方面的能力得到很大的提高。在總結(jié)上學(xué)年的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作室的發(fā)展規(guī)劃，特制定20xx-20xx學(xué)年度學(xué)員工作計(jì)劃。/r/n學(xué)習(xí)目標(biāo)/r/n1、名師工作室孫老師的帶領(lǐng)下，本學(xué)年度我將與工作室各成員密切配合，以名師工作室的課題《名師工作室在促進(jìn)優(yōu)秀物理教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)中的作用研究》為抓手，研究教育教學(xué)中存在的問(wèn)題及解決的對(duì)策、建議，以各種方式傳播先進(jìn)的教育思想、課程理念、教學(xué)方法，發(fā)揮名師在教育教學(xué)活動(dòng)中的示范、引領(lǐng)指導(dǎo)和輻射作用。/r/n2、借助工作室這個(gè)平臺(tái)，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，提升自己的理論水平、教育教學(xué)能力、科研能力。希望通過(guò)名師工作室的學(xué)習(xí)使自己能成為阜陽(yáng)市物理學(xué)科的學(xué)科帶頭人，真正起到引領(lǐng)和輻射作用。/r/n學(xué)習(xí)計(jì)劃/r/n1、加強(qiáng)課堂教學(xué)的研究，提升教學(xué)水平。/r/n(1)每學(xué)期至少聽(tīng)4節(jié)有影響力的物理老師的公開(kāi)課聽(tīng)課前做好相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計(jì)，聽(tīng)課后積極參與交流。/r/n(2)每學(xué)期至少在本校開(kāi)公開(kāi)課兩節(jié)。/r/n2、加強(qiáng)理論的研究和學(xué)習(xí)，完成論文的編寫(xiě)和發(fā)表。在我校開(kāi)展高中物理科學(xué)探究教學(xué)模式的有效性研究，力爭(zhēng)本年度能取得很好的成績(jī)，計(jì)劃完成和研究?jī)?nèi)容相關(guān)的教學(xué)論文兩篇。/r/n3、積極參與課題研究/r/n(1)每學(xué)期至少3次研討交流課題的有關(guān)內(nèi)容。/r/n(2)學(xué)習(xí)與《名師工作室在促進(jìn)優(yōu)秀物理教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)中的作用研究》、《中物理科學(xué)探究教學(xué)模式的有效性研究》相關(guān)的教育理論，結(jié)合教育理論，提出課題研究各種可能的設(shè)計(jì)方案，并具體實(shí)施。/r/n(3)每學(xué)年完成與課題相關(guān)的論文2篇。/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇5/r/n本學(xué)期教學(xué)目標(biāo)：/r/n1、增加學(xué)生對(duì)于歷史的興趣，了解基本的歷史知識(shí)與概念。/r/n2、由歷史知識(shí)的傳授，訓(xùn)練學(xué)生培養(yǎng)獨(dú)立思考?xì)v史的思維能力。/r/n3、引導(dǎo)學(xué)生思考個(gè)人與社會(huì)、小我與大我之互動(dòng)關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)個(gè)人、社會(huì)、國(guó)家的認(rèn)同與責(zé)任。/r/n4、培養(yǎng)學(xué)生更開(kāi)闊的歷史觀與世界觀。/r/n教學(xué)進(jìn)度/r/n周次內(nèi)容周次內(nèi)容/r/n第1周第九章國(guó)民政府統(tǒng)治的建立和中國(guó)紅色政權(quán)的創(chuàng)立/r/n第一節(jié):國(guó)民政府統(tǒng)治的建立/r/n第二節(jié):工農(nóng)武裝起義和革命根據(jù)地開(kāi)辟/r/n第11周/r/n五一放假/r/n第2周第三節(jié)：中國(guó)工農(nóng)紅軍反圍剿/r/n第十章抗日戰(zhàn)爭(zhēng)/r/n第一節(jié)：中華民族的空前危機(jī)/r/n第12周第三節(jié)：過(guò)渡時(shí)期總路線和社會(huì)主義改造的基本完成/r/n第3周第二節(jié)：抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線/r/n第三節(jié)：抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的全面爆發(fā)/r/n第13周第一章：中華人民共和國(guó)成立和向社會(huì)主義的過(guò)渡/r/n第一節(jié)：中華人民共和國(guó)成立/r/n第二節(jié)：人民民主政權(quán)的鞏固和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)/r/n第4周第四節(jié)：正面戰(zhàn)場(chǎng)初期的抗戰(zhàn)/r/n第五節(jié)：敵后戰(zhàn)場(chǎng)的開(kāi)辟/r/n第14周第二章社會(huì)主義建設(shè)在探索中曲折前進(jìn)/r/n第三章“文革”動(dòng)亂的十年/r/n第一節(jié)：“文革”的發(fā)動(dòng)和全國(guó)動(dòng)亂/r/n第5周第六節(jié)：抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的相持階段/r/n第七節(jié)：抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利/r/n第15周第二節(jié)：“文革”的結(jié)束/r/n第四章社會(huì)主義建設(shè)新時(shí)期/r/n第一節(jié)：新時(shí)期基本路線和方針政策/r/n第6周第十一章中國(guó)人民解放戰(zhàn)爭(zhēng)/r/n第一節(jié)：抗戰(zhàn)勝利后的形勢(shì)/r/n第二節(jié)：解放軍粉碎國(guó)民黨軍的進(jìn)攻隊(duì)/r/n第16周第二節(jié)：新時(shí)期的輝煌成就/r/n第五章社會(huì)主義時(shí)期的文化/r/n第7周第三節(jié)：國(guó)民黨統(tǒng)治區(qū)的政治經(jīng)濟(jì)危機(jī)/r/n第四節(jié)：偉大的戰(zhàn)略決戰(zhàn)/r/n第17周鄉(xiāng)土史/r/n第8周第五節(jié)：解放戰(zhàn)爭(zhēng)的基本勝利/r/n第十二章民國(guó)時(shí)期的文化/r/n第18周鄉(xiāng)土史，活動(dòng)課/r/n第9周期中復(fù)習(xí)第19周期終考試/r/n第10周期中考試/r/n教學(xué)反思/r/n初中歷史教學(xué)要使學(xué)生增強(qiáng)對(duì)歷史的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生掌握重要的歷史事件，歷史人物，歷史現(xiàn)象，理解重要的歷史概念，把握不同歷史時(shí)期的基本特征及其發(fā)展趨勢(shì)。培養(yǎng)學(xué)生識(shí)圖、讀史料的分析能力，增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感和愛(ài)國(guó)主義情感。本學(xué)期我主要從以下幾個(gè)方面入手：首先了解學(xué)生的基本情況后，提出不同的要點(diǎn)，并使用多種教學(xué)手段使課堂充滿生機(jī)，使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體。再次系統(tǒng)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)指導(dǎo)，增加練習(xí)及測(cè)驗(yàn)的時(shí)間，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。/r/n本學(xué)期錢(qián)慧青出題對(duì)初二年級(jí)進(jìn)行了歷史期終考試，具體考試統(tǒng)計(jì)/r/n班級(jí)人數(shù)及格人數(shù)優(yōu)良率及格率低分率平均分最高分最底分/r/n一班35351835084.3997.560.5/r/n二班35301530276.639626.5/r/n三班33312431086.339946.5/r/n全年級(jí)103315796282.379926.5/r/n從試卷來(lái)看，初二(3)班學(xué)生比其他兩個(gè)班學(xué)生成績(jī)好，在優(yōu)良率、及格率、平均分、最高分等方面是全年級(jí)第一名。/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇6/r/n總結(jié)20xx年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但本身還是有諸多的不足，整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。面對(duì)20xx年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在日常的工作中，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，和員工更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。/r/n全年重點(diǎn)工作：/r/n1、強(qiáng)化自己理論知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，實(shí)體操作，現(xiàn)場(chǎng)管理，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心。/r/n2、本年進(jìn)行售貨員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)，實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來(lái)提升全員業(yè)務(wù)技能。/r/n3、加大“佰樂(lè)百”品牌宣傳力度，為公司超市發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。/r/n4、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一商品陳列，塑造品牌，提升影響力。/r/n5、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行“進(jìn)店有問(wèn)候，售中有服務(wù)，走時(shí)有送聲”。“顧客是上帝”即使個(gè)別顧客極其挑剔，無(wú)理取鬧，死攪蠻纏，我們一定要心平氣和，有禮貌化解矛盾。/r/n6、組織員對(duì)超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用。/r/n7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。/r/n8、鞏固好現(xiàn)有TG市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，開(kāi)發(fā)好新市場(chǎng)，抓機(jī)遇、找資源。/r/n9、注重安全(商品、消防、人員)，做到安全零事故。/r/n10、配合公司政策做好各項(xiàng)工作。/r/n3月份：/r/n1、對(duì)開(kāi)學(xué)之際各超市店人員到崗的關(guān)注。/r/n2、開(kāi)學(xué)初期各店商品貨源的關(guān)注，確保充足貨源。/r/n3、做好元宵節(jié)的促銷(xiāo)工作。/r/n4、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)的安排。/r/n5、超市店季度考核。/r/n4月份：/r/n1、做好清明節(jié)前促銷(xiāo)。/r/n2、針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研分析，員工分批進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)，總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。/r/n3、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研。/r/n4、5.1前期店面需做好促銷(xiāo)計(jì)劃和備貨工作。/r/n5、超市店季度考核。/r/n5月份：/r/n1、店面做好5.1黃金周的促銷(xiāo)工作。/r/n2、季節(jié)性商品貨源的跟進(jìn)。/r/n3、超市運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展“季節(jié)性商品特陳”主題。各店面需提前計(jì)劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷(xiāo)方法等。/r/n4、超市店季度考核。/r/n6月份：/r/n1、需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷(xiāo)工作。/r/n2、根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況需做好6月20日端午節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備。/r/n3、針對(duì)季節(jié)性商品加大力度促銷(xiāo)。/r/n4、超市開(kāi)展全員培訓(xùn)工作。/r/n5、超市店季度考核。/r/n7月份：/r/n1、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷(xiāo)。/r/n2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及籌備工作計(jì)劃。/r/n3、組織召開(kāi)百貨上半年銷(xiāo)售分析會(huì)議。/r/n4、超市店季度考核。/r/n8月份：/r/n1、公司成立三周年，各店“感恩回饋”促銷(xiāo)活動(dòng)。/r/n2、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn)。/r/n3、9.1開(kāi)學(xué)前期各項(xiàng)工作準(zhǔn)備。/r/n4、超市店季度考核。/r/n9月份：/r/n1、9月1日開(kāi)學(xué)之際各店人員到崗情況關(guān)注。/r/n2、對(duì)9月1日開(kāi)學(xué)初各店貨源跟定，確保貨源。/r/n3、9月10日教師節(jié)超市活動(dòng)的安排。/r/n4、9月27日中秋節(jié)促銷(xiāo)安排。/r/n5、超市店季度考核。/r/n10月份：/r/n1、做好10月1日前黃金周期間銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)。/r/n2、做好季節(jié)性商品篩選。/r/n3、對(duì)營(yíng)運(yùn)工作的完善。/r/n11月份：/r/n1、過(guò)季商品的清退。/r/n2、開(kāi)展超市知識(shí)、陳列競(jìng)賽活動(dòng)。/r/n3、開(kāi)展主題為“關(guān)注消防，珍愛(ài)生命，共享平安”的“119消防宣傳日”活動(dòng)/r/n12月份：/r/n1、準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。/r/n2、安排超市百貨員工年度總結(jié)工作。/r/n3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)安全。/r/n4、做好24號(hào)平安夜和25號(hào)圣誕節(jié)的促銷(xiāo)工作。/r/n5、做好年底人員安排及安全工作。/r/n6、超市店季度考核。/r/n1月份：/r/n1、召開(kāi)一次超市百貨工作總結(jié)會(huì)議。/r/n2、做好元旦期間銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)/r/n3、對(duì)各超市店商品庫(kù)存的關(guān)注，確保節(jié)假期間安全庫(kù)存，需做好春節(jié)前備貨工作。/r/n2月份：/r/n1、做好春節(jié)期間銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)。/r/n2、對(duì)超市供應(yīng)商節(jié)前放假和節(jié)后收假能送貨日的確定。/r/n3、須做好商品庫(kù)存管理及清退工作。/r/n4、做好在春節(jié)長(zhǎng)假前各項(xiàng)工作安排。/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇7/r/n(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。/r/nxx部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi)，即現(xiàn)金管理客戶(hù)、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù)。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力轉(zhuǎn)變小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。/r/n鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶(hù)擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)、行業(yè)大戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶(hù)貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶(hù)185200戶(hù)。/r/n深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市常中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù)，這也是我行的基礎(chǔ)客戶(hù)，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。20xx年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶(hù)維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。20xx年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)358001戶(hù)，結(jié)算賬戶(hù)凈增長(zhǎng)272430戶(hù)。/r/n做好系統(tǒng)大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。/r/n(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。/r/n客戶(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù)，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。/r/n要建設(shè)好三個(gè)渠道：/r/n一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少配置3名客戶(hù)經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。/r/n二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶(hù)的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。/r/n三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶(hù)。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶(hù)清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶(hù)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶(hù)支持和服務(wù)的重要依據(jù)，/r/n及時(shí)為客戶(hù)解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，提高“動(dòng)戶(hù)率”和客戶(hù)使用率。/r/n深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶(hù)需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶(hù)滿意度，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。/r/n(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度/r/n結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級(jí)客戶(hù)信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶(hù)管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。/r/n完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶(hù)需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。/r/n提高財(cái)智賬戶(hù)品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶(hù)”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶(hù)品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。/r/n發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，/r/n加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶(hù)短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。/r/n(四)抓好客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門(mén)人才/r/n要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶(hù)檔案制度、走訪客戶(hù)制度以及信息反饋制度。/r/n加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。/r/n(五)強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平/r/n要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對(duì)賬戶(hù)管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問(wèn)題要進(jìn)行整改。/r/n首先1、銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)：在銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)，xx年的銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。/r/n2、銷(xiāo)售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管-理-員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒(méi)有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷(xiāo)售顧問(wèn)。有了考核，銷(xiāo)售顧問(wèn)就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒(méi)有考核，銷(xiāo)售顧問(wèn)就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N(xiāo)售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在xx年的工作中我們將深入貫徹銷(xiāo)售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。/r/n3、提高銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率：⑴、現(xiàn)在萬(wàn)州的幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車(chē)的銷(xiāo)售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶(hù)到這兩家公司購(gòu)了車(chē)。總結(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶(hù)產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷(xiāo)售車(chē)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，他們有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N(xiāo)售車(chē)時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶(hù)也是想在4S店購(gòu)車(chē)所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格來(lái)威脅，客戶(hù)如果來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)心無(wú)外乎就是與整車(chē)的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性(更好的使用了解車(chē)輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶(hù)擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。⑵、通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。⑶、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車(chē)品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車(chē)的認(rèn)知度。(4)、當(dāng)好一個(gè)稱(chēng)職的展廳經(jīng)理，做到銷(xiāo)售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。/r/n新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇8/r/n轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——20--年了，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開(kāi)始。也是我非常重要的一年。出來(lái)工作快3個(gè)年頭，面對(duì)竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。/r/n一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開(kāi)展工作。/r/n公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展工程管理工作。/r/n1、明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門(mén)需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持。/r/n2、制訂部門(mén)職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺(jué)約束自已工作散漫等不良行為的意識(shí)，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛(ài)崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求/r/n3、各職員工應(yīng)按時(shí)出勤，未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處;正常上班時(shí)間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書(shū)面檢討;/r/n4、工作方法改善：加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門(mén)工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。/r/n5、工程設(shè)計(jì)管理過(guò)程中要充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對(duì)爭(zhēng)議較大的問(wèn)題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證。/r/n二、明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正自己的缺點(diǎn)。/r/n認(rèn)真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn)。/r/n更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。/r/n以上是我針對(duì)20--年的工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，08年取得更好的成績(jī)，全面提高自己。/r/n編輯寄語(yǔ)：相信每一個(gè)人都想成為佼佼者，都想要取得成就。只要我們不斷的去付出努力，堅(jiān)持不懈，不管遇到什么困難都不放棄，相信會(huì)有成功的那一天。/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇9/r/n一、部門(mén)簡(jiǎn)介/r/n__學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)組織部是協(xié)助校團(tuán)委加強(qiáng)全院共青團(tuán)思想建設(shè)、組織建設(shè)及協(xié)助開(kāi)展黨課的準(zhǔn)備工作的一個(gè)部門(mén)。嚴(yán)格做好團(tuán)員的發(fā)展工作，團(tuán)員證的注冊(cè)和管理工作，做好團(tuán)員登記、團(tuán)費(fèi)收繳、團(tuán)員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作;做好組織工作的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和材料收集工作;為了豐富學(xué)校黨員，團(tuán)員和學(xué)生的校園生活，積極策劃團(tuán)組織生活風(fēng)貌的主題團(tuán)日等等。/r/n二、招新目的/r/n新的學(xué)期開(kāi)始，為了保證團(tuán)總支學(xué)生會(huì)有新鮮的血液的注入，擴(kuò)充學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)有足夠高素質(zhì)的后備力量，能更有效地開(kāi)展學(xué)生會(huì)工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生會(huì)的新老交替，培養(yǎng)和壯大學(xué)生會(huì)隊(duì)伍，保證學(xué)生會(huì)工作的連續(xù)性，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。機(jī)械工程學(xué)院組織部就此開(kāi)展20__屆機(jī)械工程學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)組織部招新工作，給新生們提供一個(gè)鍛煉自己展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，提供一個(gè)展示才華、鍛煉才能的舞臺(tái)。/r/n三、活動(dòng)時(shí)間/r/n待定/r/n四、活動(dòng)地點(diǎn)/r/n待定/r/n五、招新要求與方向/r/n1、活動(dòng)對(duì)象：20__級(jí)__學(xué)院全體新生/r/n2、招新要求：/r/n1)承認(rèn)學(xué)生會(huì)章程，自覺(jué)遵守學(xué)生會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度。/r/n2)思想品德好，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真主動(dòng)細(xì)致，具有一定的創(chuàng)新和交際能力、組織能力。/r/n3)具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，個(gè)人能夠服從組織安排，并有信心處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系。/r/n4)招新數(shù)量：6-7名。/r/n5)招新形式：二輪面試。/r/n6)招新流程：/r/n招新由報(bào)名和考核二部分組成。/r/n(1)報(bào)名階段：要求報(bào)名者仔細(xì)認(rèn)真的按要求填寫(xiě)報(bào)名表及個(gè)人簡(jiǎn)歷，并讓他們寫(xiě)下對(duì)學(xué)生會(huì)的期望以及加入組織部的動(dòng)機(jī)。/r/n(2)考核競(jìng)選階段：/r/n①第一輪面試：整個(gè)面試過(guò)程可包括以下3個(gè)環(huán)節(jié)：/r/n做簡(jiǎn)短的自我介紹(時(shí)間控制在1分鐘以?xún)?nèi));/r/n簡(jiǎn)要陳述自己應(yīng)聘組織部的原因、優(yōu)勢(shì)(時(shí)間控制在1分鐘左右);/r/n要求回答事先準(zhǔn)備的問(wèn)題(開(kāi)放性問(wèn)題，時(shí)間控制在1-3分鐘以?xún)?nèi))。/r/n面試標(biāo)準(zhǔn)：/r/n1、穿著整潔，態(tài)度誠(chéng)懇，站有站相。/r/n2、回答問(wèn)題能夠清楚明確且沒(méi)有不文明言語(yǔ)。/r/n3、聲音響亮，不緊張，不害羞。/r/n②第二輪面試：根據(jù)第一輪的面試結(jié)果，選擇面試者(人數(shù)大概為第一輪參加面試人員的一半)進(jìn)入第二輪面試，由部長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行選優(yōu)，淘汰，面試方式初步定為測(cè)試面試者有關(guān)活動(dòng)策劃方面的能力。/r/n面試標(biāo)準(zhǔn)：/r/n1、穿著整潔，態(tài)度誠(chéng)懇。/r/n2、個(gè)人能力較強(qiáng)，有一定的創(chuàng)新和交際，思考能力。/r/n3、具有良好的集體榮譽(yù)感，有團(tuán)隊(duì)精神，能積極主動(dòng)向隊(duì)伍靠攏。/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇10/r/n一、工作目標(biāo)/r/n20xx年我要以服務(wù)提高質(zhì)量，更好的為臨床服務(wù)。把以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，爭(zhēng)取做到收發(fā)物品主動(dòng)熱情，無(wú)差無(wú)錯(cuò)，存在問(wèn)題及時(shí)溝通，解決落實(shí)，把各項(xiàng)工作規(guī)范再規(guī)范，細(xì)化再細(xì)化。消毒滅菌準(zhǔn)確徹底，無(wú)延誤。都說(shuō)素質(zhì)決定能力。我要積極提高素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)先進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好工作。/r/n二、工作計(jì)劃/r/n(一)學(xué)習(xí)管理工作規(guī)范/r/n認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，逐句分析研究，不懂就問(wèn)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作。掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，操作流程，操作規(guī)程，崗位職責(zé)，應(yīng)急預(yù)案，做好各項(xiàng)工作。/r/n(二)接受最新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)/r/n積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好每一項(xiàng)工作醫(yī)|學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理。/r/n(三)主動(dòng)熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念/r/n為病人服務(wù)“主動(dòng)上門(mén)”，及時(shí)準(zhǔn)確。按規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，定期到病人當(dāng)中征求意見(jiàn)，更周到的為每一名病人服務(wù)。/r/n(四)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，樹(shù)立“天使”形象/r/n加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，包括思想政治、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床操作技能等。提高自己的思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學(xué)、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識(shí)，提高護(hù)理管理水平和質(zhì)量。/r/n三、保證措施/r/n(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)/r/n加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間多翻閱護(hù)理相關(guān)書(shū)籍，密切關(guān)注護(hù)理知識(shí)的新動(dòng)態(tài)。/r/n(二)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的操作/r/n在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到膽大心細(xì)，客服心里障礙。定期或不定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，遇有困難及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的其他護(hù)士請(qǐng)教。/r/n(三)認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理工作/r/n規(guī)范護(hù)理工作，保持病人的病床整潔，無(wú)異味，無(wú)污跡，物品擺放整齊，輸液滴熟與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。/r/n以上是我對(duì)20xx年的個(gè)人工作計(jì)劃，可能還不是很成熟，希望能達(dá)到我所想的目的。在新的一年中，我會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，更好的為每一名病人服務(wù)，為醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量。/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇11/r/n每日必做：/r/n1.早上用十分鐘鼓舞自己，增強(qiáng)自信/r/n2.用十分鐘做戶(hù)外活動(dòng)/r/n3.細(xì)化一次當(dāng)天的工作/r/n4.參加一次鼓舞式的晨會(huì)/r/n5.整理一次所需的資料禮品等/r/n6.確定一次拜訪醫(yī)生的路線/r/n7.在醫(yī)生上班時(shí)，以每位客戶(hù)朋友禮儀性的問(wèn)候一次/r/n8.到站，查看一次住院病人的情況/r/n9.同溝通交流了解一次用藥的請(qǐng)況/r/n10.查房后，與自己的目標(biāo)醫(yī)生溝通一次/r/n11.給醫(yī)生或幫一次忙/r/n12.拜訪一位目標(biāo)醫(yī)生看能否約好外出活動(dòng)一次/r/n13.中午給值班醫(yī)生或買(mǎi)一份快餐或水果/r/n14.請(qǐng)一個(gè)醫(yī)生吃飯或喝茶聊天/r/n15.了解一個(gè)醫(yī)生的性格愛(ài)好及家人請(qǐng)況/r/n16.了解一個(gè)醫(yī)生的社會(huì)關(guān)系/r/n17.參加一次找差距式的業(yè)務(wù)溝通會(huì)/r/n18.匯報(bào)一次工作并提出需要解決的問(wèn)題/r/n19.夜訪一次值班醫(yī)生以增進(jìn)感情/r/n20.熟記一個(gè)醫(yī)生或名字/r/n21.認(rèn)真填寫(xiě)一次工作日志/r/n22.計(jì)劃一下明天的工作/r/n23.給一個(gè)醫(yī)生通一次電話或發(fā)條短信/r/n24.看一份報(bào)紙或新聞雜志/r/n25.給家人和朋友通一次電話/r/n26.聽(tīng)一段音樂(lè)或唱首歌放松自己/r/n27.睡前二十分鐘，找出當(dāng)天工作中的不足/r/n每周必做：/r/n1.參加一次科室學(xué)習(xí)推廣會(huì)。/r/n2.做一次重點(diǎn)醫(yī)生的家訪。/r/n3.請(qǐng)一個(gè)目標(biāo)醫(yī)生戶(hù)外活動(dòng)一次。/r/n4.交一個(gè)醫(yī)生或做朋友。/r/n5.收集一次療效顯著的病例。/r/n6.根據(jù)可客戶(hù)的愛(ài)好、學(xué)習(xí)一門(mén)知識(shí)。/r/n7.與一名優(yōu)秀同事做一次請(qǐng)教溝通。/r/n8.與經(jīng)理或主管談心一次。/r/n9.與一名新同事溝通交流一次。/r/n10.瀏覽一次公司的網(wǎng)頁(yè)，了解公司的最新動(dòng)態(tài)。/r/n11.總結(jié)一次本周工作中的不足。/r/n12.協(xié)助主管開(kāi)一次科會(huì)。/r/n13.參加一次找差距式的周例會(huì)。/r/n14.查找一次本周不足，制定糾錯(cuò)措施。/r/n15.參加一次‘案例’輪講輪訓(xùn)課。/r/n16.核銷(xiāo)一次本周的費(fèi)用。/r/n17.認(rèn)真制定下周工作計(jì)劃及維護(hù)計(jì)劃。/r/n18.給醫(yī)生或發(fā)一次祝福‘周末愉快’的短信。/r/n19.積極主動(dòng)清理一次集體和個(gè)人衛(wèi)生。/r/n每月必做：/r/n1.統(tǒng)計(jì)一次當(dāng)月的銷(xiāo)量。/r/n2.兌一次費(fèi)(不帶金銷(xiāo)售的不在次列)/r/n3.排一次當(dāng)月醫(yī)生的用量，并重點(diǎn)維護(hù)。/r/n4.把同類(lèi)品種做一次比較，找出差距。/r/n5.系統(tǒng)分析一次客戶(hù)資料及竟?fàn)帉?duì)手。/r/n6.制定一次針對(duì)性對(duì)策。/r/n7.開(kāi)發(fā)一位目標(biāo)醫(yī)生。/r/n8.交一位醫(yī)生做朋友。/r/n9.參加一次市場(chǎng)部每月例會(huì)。/r/n10.根據(jù)業(yè)務(wù)排名找一次不足。/r/n11.請(qǐng)教一次排名上升業(yè)務(wù)員的工作經(jīng)驗(yàn)。/r/n12.參加或講一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)課，并做好記錄。/r/n13.申請(qǐng)一次下月的維護(hù)費(fèi)。/r/n14.細(xì)化一次經(jīng)理下達(dá)考核目標(biāo)任務(wù)。/r/n15.參加一次市場(chǎng)部娛樂(lè)活動(dòng)，放松自己。/r/n16.交一位醫(yī)藥銷(xiāo)售方面人士做朋友。/r/n17.認(rèn)真做一次下月的工作計(jì)劃。/r/n每季度必做：/r/n1.總結(jié)一次本季度的工作，找出不足。/r/n2.匯總一次醫(yī)院的季度銷(xiāo)量。/r/n3.評(píng)述一次本季度中的每月銷(xiāo)量。/r/n4.收集一次專(zhuān)家的學(xué)術(shù)論文并上報(bào)公司。/r/n5.和主管、內(nèi)勤分析研究一次業(yè)務(wù)工作計(jì)劃。/r/n6.參加市場(chǎng)部全體員工聚餐聯(lián)歡一次。/r/n7.參加一次市場(chǎng)部季度工作計(jì)劃，深入學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化。/r/n8.匯總一次的檔案，報(bào)省區(qū)。/r/n9.認(rèn)真做一次下季度工作計(jì)劃。/r/n10.細(xì)化一次下季度工作、銷(xiāo)售目標(biāo)。/r/n11.確立一次目標(biāo)醫(yī)生的銷(xiāo)售排行，并重點(diǎn)維護(hù)。/r/n12.調(diào)整心態(tài)，善用陽(yáng)光思維，永不言敗。/r/n每半年必做：/r/n1.匯總一次半年銷(xiāo)量與計(jì)劃任務(wù)做比較。/r/n2.參加一次半年工作總結(jié)會(huì)。/r/n3.參加一次批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)。/r/n4.參加一次下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)的活動(dòng)。/r/n5.申請(qǐng)一次重點(diǎn)主任到公司參觀旅游。/r/n6.參加一次業(yè)務(wù)技能比賽。/r/n7.參加一次半年工作考核。/r/n8.修正一次客戶(hù)檔案及資料并上報(bào)。/r/n9.參加一次市場(chǎng)部集體旅游活動(dòng)。/r/n10.細(xì)化一次經(jīng)理制定下半年工作計(jì)劃。/r/n11.對(duì)公司的制度、文化等提一次意見(jiàn)和建議。/r/n12.回家探親一次。/r/n每年必做：/r/n1.做一次全年自我工作總結(jié)并上報(bào)。/r/n2.制定下一年度工作計(jì)劃。/r/n3.收集醫(yī)生有價(jià)值的臨床資料并上報(bào)。/r/n4.請(qǐng)教其他市場(chǎng)部同事的工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。/r/n5.找出自己工作中的不足，并改進(jìn)。/r/n6.慰問(wèn)一次vip。/r/n7.參加一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。/r/n8.參加一次全國(guó)銷(xiāo)售會(huì)議。/r/n9.參加一次年終總結(jié)會(huì)。/r/n10.參加一次公司舉行的文藝活動(dòng)。/r/n11.參加一次內(nèi)部的評(píng)比活動(dòng)。/r/n12.回家探親，并給予親朋好友新年的問(wèn)候。/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇12/r/n1、根據(jù)員工的興趣愛(ài)好，本職計(jì)劃在4月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備。/r/n2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作。特別對(duì)五一黃金旅游周及端午節(jié)各類(lèi)活動(dòng)的推銷(xiāo)及接待工作，將合理安排人員上崗，爭(zhēng)取圓滿完成接待任務(wù)。/r/n3、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。/r/n4、計(jì)劃在6月中旬對(duì)全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。/r/n5、定期與客房部召開(kāi)協(xié)商溝通交流分析會(huì)，做好部門(mén)之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見(jiàn)，同時(shí)研究客人的需求及消費(fèi)心理，提高前臺(tái)銷(xiāo)售技巧能力。/r/n人事個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)篇13/r/n忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。/r/n一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。/r/n自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。/r/n根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。/r/n在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。/r/n培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。/r/n二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。/r/n隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。/r/n在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。/r/n三、改變職能、建立提成制。/r/n以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。/r/n所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。/r/n四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。/r/n物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。/r/n客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:/r/n(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表/r/n良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。/r/n如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。/r/n(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能/r/n除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。/r/n讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。/r/n五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。/r/n物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。/r/n得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。/r/n我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,/r/n通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。/r/n六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。/r/n本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇