美的歡迎您1：2：3：美的是做什么的？我為什么加入美的？美的能夠實現我的人生夢想嗎？空調哲學壓力冷靜放松發揮壓力冷靜放松發揮持續的為自己施加壓力冷靜的去面對任何狀況以輕松的心態尋求解決之道盡情發揮優秀銷售人員必備的素質自信理解影響取悅恒定心態自信！

對銷售人員來講，自信的意思就是能迅速與陌生人建立關系。1.什么是自信自我形象

適宜、有品位的服飾可以增強人的自信心。

自我肯定自我肯定、自我激勵是增強自信心的好辦法。

自我期許自己給自己設定合適的目標，通過達成目標，形成激勵。2.適度自信注意把握自信的內在和外在，否則過猶不及3.自信需要自我肯定和鼓勵

對大部分人來說，有沒有自信在很大程度上取決于自己。如果不斷地自我鼓勵、自我肯定，就能擁有自信。反之，做事畏首畏尾，就會逐步喪失自信。

4.自信的后天培養

70%先天環境+30%后天培養“恐懼是因為對事物的接觸不夠！”理解！1.什么是理解

通過語言的交流，通過客戶的表情看出、獲知客戶的真正需求。

準確捕捉顧客的需求，對于銷售過程的順利進行是至關重要的！2.對身體語言的理解除了要能理解客戶的語言外，還要能理解他們的動作，即身體語言。身體語言之所以重要，是因為人內心世界的想法55%是從動作中表達出來的。而且更重要的是如果只聽對方說話，不觀察他的身體語言，有時很難明白對方的真實想法和意圖。

3.傾聽是正確理解的必要

真正的業務高手在與客戶交談的過程中，看得很多，問得很多，更善于去傾聽和發問。

傾聽的藝術：真誠，響應，感覺——“此時此刻，你在我心目中是這個世界上最重要的人”4.不要低估客戶的智商

銷售人員常犯的錯誤——低估客戶的智慧

后果——錯誤理解客戶的意圖，不知道客戶的需求到底是什么，找不到需求自然就很難和客戶成交。

影響！1.什么是影響積極主動的與客戶聯系、溝通，獲得認可重復而真誠的溝通交流，讓客戶對你形成“是”的概念。2.三分鐘影響客戶

在與客戶接觸的過程中，有45%的銷售人員會在告別前向客戶提出請求。事實上，很多業務的成敗都取決于拜訪客戶結束前的3分鐘，也就是說，銷售人員要在3分鐘里影響客戶，與客戶達成協議。3.影響是雙向的有些銷售人員在談業務的時候，會通過動作和語言來影響客戶，他會問：您什么時候可以通知我們去您家看看現場？我們把機器放在西面的陽臺上您看怎么樣？——適當的時候主動提出請求來影響客戶“借火＆借煙”取悅！1.什么是取悅優秀銷售人員必備的素質之一。簡單地說，取悅就是一種讓別人高興的能力，是對客戶持續的愉悅服務。

人性的關懷，盡興的交談，傾聽，贊美，都是取悅！2.取悅為什么重要

取悅之所以重要，是因為任何人，上至國家領導人，下至平民百姓都喜歡被取悅，希望受到別人的夸獎和承認，客戶也是一樣。所以——

能否取悅客戶，讓客戶感到舒心、愉快，對銷售工作的意義很大。恒定！1.什么是恒定恒定就是一貫化的自我執行。換句話說，就是看一個銷售人員有沒有重視細節，能不能把一件事堅持到底。

企業里的銷售人才進攻型：善于攻克高難度項目★防御型：很好的維護客戶關系，提高忠誠度我們可以通過交談來考察一個人是否具有恒定性。不管談論什么，他的情緒自始至終都是穩定的，而且始終都能保持語言的邏輯性和條理性，那么這個人就具備了一定的恒定性，一種不受外界情緒影響的能力。這樣的人不論何時何地都知道自己該做什么、該說什么，具有良好的心理素質。

2.恒定的重要性毋庸置疑，項目類的銷售，考驗的是業務人員的耐心、細心，一個訂單，跟進了很長時間，卻往往因為最后一時的疏忽而滿盤皆輸。—回顧—影響自信取悅理解恒定

心態是如此重要!如何擁有好的心態？不良心態害怕拒絕低三下四滿足現狀輕視別人環境說辭害怕競爭拖拖拉拉1.能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使推銷成功,是檢驗推銷員能力的試金石.2.自卑是影響銷售業績的不良心態,只有改變它,將自卑變為奮發向上的動力,才能走向成功和卓越.3.自滿心理是阻礙銷售業績繼續攀升的最大絆腳石.一個推銷員不滿足自已已有的業績,積極向高峰攀登,就能使自己的潛能得到充分的發揮.真正的成功是永遠向前看,永葆進取之心。4.一個營銷人員,要提高自已的業績,就要改變自已怕不良心態,永遠不要看輕他人的工作.只有把自已融入到團隊中,依靠團隊的力量才能提升自已,最后取得成功.5.積極的想法會產生行動的勇氣,而消極的想法只會成為你面對挑戰的障礙,以積極的心態,帶著熱情和信心去做,全力以赴,就一定能提升銷售業績.6.對于推銷員來說,競爭是不可避免的,關鍵是抱著什么樣的心態去對待,坦然且積極主動地面對同行的競爭,是任何一個想創造卓越業績的推銷員必備的素質和能力。7.行動是最有說服力的,千百句雄辯勝不過真實的行動,只有遇事不托延,立即行動經,馬上就去做的人,才能贏得卓越的銷售業績,才能最最終走向成功！成功銷售的80%來自好的心態！1.成功就在下一次！即使客戶拒絕多次,也要面帶微笑地再試一次.成功的銷售人員并不是比別人更有運氣,只是比別人更具有堅持下去的韌性和勇氣.請記住,那些成功的人都是失敗后立刻爬起來再嘗試,直到自己獲得成功為止的.擁有積極心態的銷售員是不怕拒絕,不怕失敗的.2.把注意力集中到你想要的業績上.

一個推銷員是否成功,就在于他的心態如何.把注意力集中到你想要的銷售業績上,不讓其他不利因素阻礙你,你就能獲得自已想要獲得的收獲.3.擁有強烈的企圖心.

擁有強烈的企圖心的推銷員,不會畏懼客戶的拒絕,做事一定會全力以赴.————一個不想賺大錢的推銷員一般都創造不出良好的業績.業績的好壞,取決于一個銷售員是否擁有強烈的企圖心.4.積極主動的為客戶著想！

當一個推銷員站在客戶的立場上,就比較容易抓住推銷的重點.處處為客戶著想,不是只想著訂單,而是想著顧客的需要,這樣才能與客戶保持長久的關系,才能提高你的銷售業績.5.認定對方就是你的客戶.

唯有確定了此項工作的必要性，才會全情投入的去做好它！6.用熱情提升你的業績.

熱情不但是一種心態,也是一種推銷的方法.

自信轉變心態,激活自我.

銷售業績的轉變來源于心態的轉變,只有改變舊的思考模式,轉變阻礙業績提升的心態,才能激活自我,才能成就卓越.1.把客戶當作朋友而是不是對手

當你把客戶當成對手時,自然無法提供細致入微的服務,自然不會有好的結果.你是在做生意,而不是在打仗。2.讓顧客有利益你才有利益銷售是向客戶提供利益的工作,是以雙贏為目的的,只有讓顧客有利益,你才會有利益.業務員在銷售產品和處理與客戶之間的問題時,一定要抱著雙贏的心態,本著互惠互利的在原則行事,無形中你的銷售業績就突飛猛進了.3.最完善的服務,才有最完美的結果“售前的恭維不如售后的服務”——松下服務的好壞直接影響銷售員的銷售業績.顧客對商品或服務如不滿意,96%不會直接向賣方抱怨,但他們會告訴至少10個親友這家公司或銷售員有多么的差！4.不要過分夸張,讓客戶有真實感銷售重在誠實,尤其在如今服務業盛行的年代,銷售員的良莠,與產品的生命力息息相關.只有誠實才能取信于人,這是顛撲不破的真理！5.感恩的心感恩能幫助你建立良好的人際關系,加強溝通,增進感情,不知道感恩的人往往難以嬴得別人的尊重,好感和支持.培養屬于自已的信念！1.具備老板的心態只把自已當作打工者,就永遠不會全力以赴！

只有把自已當成老板,你才不會產生偷賴的想法和懈怠的心理,工作起來才會熱情高漲,才會不滿足已取得的成績,永遠全力以赴.培養自已對工作的熱愛之情,首先就要把自已當成老板,而不是打工者.

老板的心態可以讓你更從容自信的面對客戶，在很多場合，是你攻城拔寨的一股強大的力量。站在老板的立場去思考,去行動！因為終將有一天，你會成為老板！有志之士立長志，無志之士常立志！志立2.樂于接受挑戰.

只有不斷地挑戰自己,才能取得可觀的業績.盡你所能做得比自已上一次的表現更好,更快，以積極的心態去面對,不斷向不可能的工作挑戰,向自我挑戰。

3.擁有夢想要想成功,就必須設立自已的目標,用夢想去激勵自已.成功永遠是屬于那些擁有夢想并敢于夢想的人.

4.學會贊美自已

業務員就要學會自我激勵,自已給自己鼓掌,自已贊美自己,這樣才能保持良好的心態,自信,堅強地面對一切挑戰！自我贊美往往能給你帶來歡樂和信心,信心增強了,又會激勵你獲得更大的成功！能贊美自已,能為自已喝彩的人一定是強者,因為他敢于接受任何挑戰,自強不息。勇于行動停止無限期的準備工作

無休止的準備工作而毫無行動，是沒有任何意義的！馬上！