【文檔尺寸：A4字體：仿宋標題字號：20正文字號：12】售后服務協議書

售后服務協議書篇1甲方：乙方：山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協商，就產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：一、甲方的責任與權利1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。2.負責為乙方培訓維修技術人員。3.向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。二、乙方的責任與權利1.必須設立產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3.乙方必須在所轄區域內的產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4.若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方并協助5.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。6.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。三、保修范圍1.凡屬產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。2.對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。4.其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。四、服務要求1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。2.為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。3.乙方必須嚴格執行甲方制訂的售后服務管理制度。五、維修費用的標準1.所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。2.經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。3、如果經銷商所轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。六、產品維修配件的鋪底與發放1.產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2.產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費用的結算1.每年年底按實際結算金額的1%結算。2.產品維修費用結算程序(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。(3)甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。(4)由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。(5)維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。(6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。3.如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。5.維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤1.乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。2.如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。3.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。4.乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優秀售后服務單位的評選條件：1.用戶投訴率低于1/1000(根據銷量)。2.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。3.乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。4.質量信息反饋每年不低于90%。5.無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。十、違反協議的處罰1.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。2.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。3.乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。4.凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。十三、本協議自簽訂之日起年內有效，有效期滿另行簽訂。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日售后服務協議書篇2甲方：______乙方：______甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好襄陽地區的相關業務，乙方成為甲方在襄陽地區的售后服務機構。經雙方協商，達成以下協議：一、甲方的責任與權利1.負責為乙方進行相關業務的培訓，與協助乙方共同開拓襄陽地區的業務，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。二、乙方的責任和義務1.必須配備專人負責甲方在襄陽各項目的售后服務，具有相關服務的設備及服務場地。2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。3.乙方對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。三、維修費用的結算1.甲方依據《維修收費標準》來進行結算，每年一次。2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。四、維修配件的申領及退換1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方承擔。3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。五、退貨的規定和程序1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為準)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良的產品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。六、本合同有效期自_20xx_年_3_月_12_日至20xx年3_月_12日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請人民法院訴訟解決。八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方(蓋章)：__________________乙方：_________________________代表人(簽字)：________________身份證號碼：_____________________________年________月_______日_________年________月_______日售后服務協議書篇3甲方：乙方：山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協商，就產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：一、甲方的責任與權利1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。2.負責為乙方培訓維修技術人員。3.向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。二、乙方的責任與權利1.必須設立產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3.乙方必須在所轄區域內的產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4.若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。5.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。6.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。三、保修范圍1.凡屬產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。2.對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。4.其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。四、服務要求1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。2.為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。3.乙方必須嚴格執行甲方制訂的售后服務管理制度。五、維修費用的標準1.所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。2.經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。3、如果經銷商所轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。六、產品維修配件的鋪底與發放1.產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2.產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費用的結算1.每年年底按實際結算金額的1%結算。2.產品維修費用結算程序(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。(3)甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。(4)由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。(5)維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。(6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。3.如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。5.維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤1.乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。2.如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。3.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。4.乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優秀售后服務單位的評選條件：1.用戶投訴率低于1/1000(根據銷量)。2.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。3.乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。4.質量信息反饋每年不低于90%。5.無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。十、違反協議的處罰1.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供的資料2.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。3.乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。4.凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。十三、本協議自簽訂之日起年內有效，有效期滿另行簽訂。甲方(蓋章)：__________________乙方：_________________________代表人(簽字)：________________身份證號碼：_____________________________年________月_______日_________年________月_______日售后服務協議書篇4甲方：乙方：甲乙雙方經友好協商就“資產軟件系統”的售后服務達成以下協議：一、為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：1、為“資產軟件系統”所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件;為“資產軟件系統”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源;做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒;2、在實施過程中，安排專人配合乙方工作;嚴格按操作規程使用軟件。二、乙方為甲方提供以下售后服務：①如甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試“資產軟件系統”;②乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟件系統中的操作;三、服務金額及服務時間服務費金額：8000元(大寫：捌仟圓)服務時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。四、服務方式及響應時間①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務;②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決;五、免責條款1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。3、因用戶自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。三、本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日售后服務協議書篇5甲方：(以下簡稱甲方)乙方：(以下簡稱乙方)甲方為切實做好在廣元市轄區范圍內的產品售后服務工作，經與乙方協商，決定就甲方產品在廣元市售后服務工作進行合作，并達成如下協議：一、售后服務合作內容：1、在合作期內乙方為甲方產品在廣元市的銷售建立服務跟蹤檔案，長期跟蹤服務。2、乙方對甲方的客戶每年必須進行一次質量回訪調查，并將情況及時通報甲方。3、乙方必須為甲方產品售后服務成立一支技術熟練，作風過硬，行動迅速的售后服務隊伍，人員不少于3人。當客戶產品出現故障時，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時之內派專門維修人員到達現場，并及時為客戶恢復使用。二、售后服務開支規定：1、售后服務所需工具，由甲方負責為乙方提供。2、售后服務所需必備品配件，由甲方負責為乙方提供。3、售后服務交通費每月底由乙方到甲方據實報銷。三、售后服務報酬：合作期限內，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務報酬費用。四、售后服務合作期限：暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。五、本協議未盡事宜雙方協商解決。六、本協議一式二份。甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。甲方(蓋章)：__________________乙方：_________________________代表人(簽字)：________________身份證號碼：_____________________________年________月_______日_________年________月_______日售后服務協議書篇6甲方：______乙方：______甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區的相關業務，乙方成為甲方在地區的售后服務機構。經雙方協商，達成以下協議：一、甲方的責任與權利1.負責為乙方進行相關業務的培訓，與協助乙方共同開拓地區的業務，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。二、乙方的責任和義務1.必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務，具有相關服務的設備及服務場地。2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。3.乙方對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。三、維修費用的結算1.甲方依據項目總金額額的_2%作為乙方的年度專項維修費用，甲方每年統計一次。2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。四、維修配件的申領及退換1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方承擔。3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。五、退貨的規定和程序1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為準)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良的產品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。六、本合同有效期自__年__月__日至年_月__日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請人民法院訴訟解決。八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日售后服務協議書篇7甲方：____________有限責任公司乙方：________________________本著__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售后服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售后服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：第一條甲方的責任與權利1.積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。2.負責為乙方培訓維修技術人員。3.向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。第二條乙方的責任與權利1.必須設立____________產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3.乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4.不得擅自改變產品原設計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果自負。5.若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。6.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心。7.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的____%。第三條保修范圍1.凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。2.對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。4.其他事宜，均按當地服務有關條款執行。第四條服務要求1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。3.乙方必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。第五條維修費用的標準1.所有__________產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____%返回，作為維修費用。2.__________產品(包括電熱水器)每臺在保修期內，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按______________元計。第六條產品維修配件的鋪底與發放1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2.熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。3.__________配件以舊換新。4.__________在____元以下的配件免費提供。甲方：____________有限責任公司乙方：________________________售后服務協議書篇8甲方：___________乙方：___________甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：一、甲方的責任與權利1.負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。二、乙方的責任和義務1.必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。3.乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。三、維修費用的結算1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。四、維修配件的申領及退換1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方承擔。3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。五、退貨的規定和程序1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為準)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良的產品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。六、本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位(章)：________乙方單位(章)：______代表人：________________代表人：______________日期：__________________日期：________________售后服務協議書篇9供貨方：(以下簡稱甲方)購買方：(以下簡稱乙方)結合本交易的具體情況，經雙方協商，達成如下條款，共同履行。本售后服務合同書在甲乙雙方簽定項目售后服務合同后，方可正式生效。在本合同中，甲乙雙方如有任何一方對此合同條款不滿，可再次約定協商合同條款內容。1.甲方對乙方項目合同內所有設備實行半年質量保修服務。在半年保修期內，甲方與乙方的交易合同內的設備將享有免維修保修服務。2.甲方在保修期內，將負責乙方與甲方合同期內所有設備保修和維護。3.如在保修期內發生如雷擊，蟲害，水災等非設備質量因素，導致設備損壞，甲方不收取人工費用。4.乙方如不滿意甲方的服務，甲方需在24小時內將結果反饋給乙方。5.甲方與乙方的服務合同為期半年，合同期滿后，如乙方要求甲方繼續進行設備保修，日常維護，甲方應提供優惠服務。6.所有貨物免費運送到乙方手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。7.所有貨物安裝調試完畢后，由乙方查看、驗收后方可離開現場。8.產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。9.用戶在正常使用的情況下出現質量問題，甲方應及時的維修和更換。10.其他未盡事宜，由甲乙雙方協商解決。本合同一式三份，自甲乙雙方簽署之日起生效。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日售后服務協議書篇10甲方：___________乙方：___________甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：一、甲方的責任與權利1.負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。二、乙方的責任和義務1.必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。3.乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。三、維修費用的結算1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。四、維修配件的申領及退換1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方承擔。3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。五、退貨的規定和程序1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為準)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良的產品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。六、本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位(章)：________乙方單位(章)：______代表人：________________代表人：______________日期：__________________日期：________________售后服務協議書篇11甲方：法人：乙方：法人：甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經過充分協商，一致達成協議如下：一、合作內容：甲方所代理汽車品牌的售后服務工作全權委托乙方進行管理、服務。二、甲乙雙方的責任與義務：1.甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設維修地溝，建設費用由乙方負責承擔。2.甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費自理。3.乙方售后服務所需的專業技術人員由乙方負責聘用、管理、以及薪酬發放，服務人員勞動保護乙方負責，甲方不承擔任何費用。4.乙方必須投入充足的資金來保證售后服務工作的正常運行，因資金短缺影響到配件的供應，導致客戶投訴等，所造成的經濟損失與法律后果由乙方負責承擔。5.乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設配件庫，由專人負責采購、管理、發放，并管理好索賠件。6.乙方必須購置售后服務工作中所需的專用維修工具，并由專人負責保管。7.乙方必須按時參加廠家的售后服務工作會議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務工作的需要。8.乙方所聘用的技術人員去售后服務工作中發生的人員安全責任均由乙方負責承擔，甲方不承擔任何經濟與法律責任。9.乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及衛生工作。10.乙方去售后服務過程中，因技師技術原因，工作責任心，態度等與客戶發生糾紛或造成的經濟損失，法律后果均由乙方負責。11.甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續簽協議，乙方在合作期內購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回。三、售后相關費用收取的規定：1.甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務掛鉤的獎勵均歸甲方所有，售后單項獎歸乙方。2.各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有，但乙方必須對客戶負責，認真做好車輛的各項保養服務工作。3.售后服務過程中，工時及配件費用的收取，嚴格按照各廠家的收取標準執行。4.乙方不得擅自更改配件的價格。5.售后服務中正常索賠的相關費用歸乙方所有，非正常索賠的費用凈利潤甲、四、特別規定：1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務、廠家均以榆林興源汽貿公司出面，涉及行業檢查、管理均以乙方出面。2、甲方在銷售過程中，所經營品牌或總的銷售量達到200臺時，甲方向乙方以售后總利潤的10%進行提成，由財務人員核對后按月進行結算。五、合同期限：叁年，每年度新補充的業務分成內容在本協議框架內形成補充協議。六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進行補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日售后服務協議書篇12我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規定，簽訂本合同。一、售后承諾1、質保期一年。2、質保期內免費保修，保修的日期從產品售出之日起計。所售商品只要在質保期內符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修范圍：a、錯誤或者不正當使用;b、人為損壞;c、經他人維修過。d、耗材3、超過質保期的產品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到指定代理商或售后服務部進行檢測、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。二、以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。2、其它修理者拆動造成損壞的。3、因不可抗力因素造成損壞的。三、技術支持和服務1、您隨時登陸本公司網站從那里得到相關的技術支持和服務。2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢。四、違約責任1、甲方應按本合同約定履行承諾義務;2、如甲方違反本合同所規定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。五、未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日售后服務協議書篇13甲方(委托方)：__________________________乙方(服務方)：____市____節能設備有限公司簽約地點：________________________________簽約時間：__________年________月________日根據《中華人民共和國合同法》及相關法規的規定，就甲方委托乙方進行節電工程一事，經雙方友好協商，達成一致意見，特簽訂本合同。一、節電系統工程內容1.甲方委托乙方根據甲方的實際用電情況向甲方提供節電系統工程服務為甲方達到節電的目的。2.所需安裝設備及價格如下：設備名稱型號數量單位單價(元)小計(元)節能改造費______%1批異地安裝費______%1批總計人民幣________(元)￥二、工程總價本合同乙方所提供節電設備及節電改造服務費共計人民幣：￥______元。以上報價為____提貨價(含普通銷售發票)，可代辦運輸，運費由甲方支付。(大寫：人民幣______拾______萬______仟______佰______拾______元整)。三、試機的安裝及相關約定通過對甲方用電情況的綜合分析，為確保甲方經過節電改造后能夠達到≥__________%的節電目標，乙方須向甲方提供如下節電設備進行節電改造測試：設備名稱型號數量單位單價(元)小計(元)節能改造費______%1批異地安裝費______%1批總計人民幣(元)______￥1.試裝設備的所有權約定本協議書的所有試裝設備在試裝期間為乙方所有。2.試裝驗收測試程序試裝設備安裝完成后，乙方向甲方提供驗收資料文件和書面驗收申請，甲方接到乙方的書面驗收申請起運行節電設備七天進行性能測試，并書面簽確認測試結果。3.試裝驗收測試方法節電效果：雙方都同意按如下方法進行驗收測試，節電設備安裝完成之后，在負載不變的情況下，記錄電表讀數p1，讓負載運轉__________小時整的時候再記錄電表讀數p2，p2-p1=w1，w1是沒有裝節電設備時的______小時耗電量，雙方將此數記錄于測試驗收表上，由雙方代表簽確認。在相同的負載條件下，把節電設備接通，記錄電表讀數q1，讓負載運轉_____小時整的時候再記錄電表讀數q2，q2-q1=w2，w2是安裝節電設備后______小時的耗電量，雙方將此數值記錄于測試驗收表上，由雙方代表簽確認。穩定性測試：在保證測試設備正常運作的基礎上，進行節電設備七天的試運行，若測試期中(1)穩定;(2)不影響甲方正常用電;(3)安全;則視為合格。4.試裝驗收測試標準雙方同意把本協議第六條中的w1和w2兩個值作為測試計算的基準值，節電百分比計算公式為：[(w1-w2)÷w1]×100=節電率上述計算所得之百分比數值為節電效果。5.試裝驗收測試合格后有相關約定經雙方驗收測試后，若經乙方安裝興發節電設備進行改造的甲方用電設備節電率≥_______%，在雙方測試驗收3日內甲方則需履行本協議之第四款。否則，乙方有權要求甲方按節電改造試裝設備總價款的30%向乙方支付違約金，作為甲方對乙方損失的補償。四、付款方式正式全面安裝前甲方需先支付總工程款50%作為預付款，乙方在收取預付款后45天內進行全面節電改造工程并完工，全面節電改造工程全部完工經甲方驗收后3日內再付工程款45%，余款5%于二年保修期滿后付清。五、雙方義務甲方義務：1.按工程要求負責提供相關的資料和用電歷史數據;2.按工程要求提供施工條件和機器安裝環境(防高溫、防雨水、防破壞);3.在乙方安裝調試過程中，安排專人配合乙方工作;4.甲方用電負載應以簽約時之用電負載為限。甲方如需增加用電負載(設備)，需事先知會乙方，甲方擅自增加節電設備負載而超過節電器容量所造成的一切損失由甲方承擔，乙方不負任何責任。乙方義務：1.根據甲方要求制定節電改造工程施工計劃，提交甲方確認;2.按約向甲方交付節電設備，并按計劃進行安裝;3.節電改造完畢，乙方保證甲方經乙方安裝節電設備進行改造的甲方用電設備節電率≥_______%節電效果;4.自甲方驗收合格之日起，乙方對節電設備主件提供保修______年的服務承諾。六、驗收標準和方式1.設備安裝完成后，乙方向甲方提供驗收資料文件，給予甲方驗收，若發現設備規格、質量不符時，應在三天內書面通知乙方。2.甲方接到乙方的書面驗收申請后三天內應安排人員進行驗收并予以書面簽確認;甲方接到乙方的驗收請求后三天內未驗收或無異議，應視為驗收合格。七、售后服務1.甲方負責節電設備的保管和使用;2.若因甲方之不當使用或其它人為因素而造成損壞，由乙方負責修復，修復費用由甲方承擔;3.方必須負責做好產品售后服務工作。對于保修期內的設備故障，由乙負責修復。保修期之外的設備故障，由乙方負責維修，并收取相應的維修費。八、違約責任1.若因乙方提供的設備質量原因給甲方造成直接經濟損失，由乙方負責賠償甲方的相應損失。2.如果甲方不能按時支付工程款項，乙方有權收回設備，有權單方面解除合同，并賠償乙方因此而造成的經濟損失(按總工程款________%賠償)。九、爭議的解決凡在執行本合同過程中所發生的爭議，均由雙方協商解決。若協商解決不成的，任何一方可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。十、其他1.本合同自雙方蓋章簽之日起生效。本合同未盡事宜，須經雙方共同協商做出補充規定作為本合同附件，補充規定與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方(蓋章)：__________________地址：__________________________代表：__________________________開戶銀行：______________________帳號：__________________________乙方(蓋章)：__________________地址：__________________________代表：__________________________開戶銀行：______________________帳號：__________________________售后服務協議書篇14一、售后承諾1、質保期一年。2、質保期內免費保修，保修的日期從產品售出之日起計。所售商品只要在質保期內符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修范圍：a、錯誤或者不正當使用;b