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文檔簡(jiǎn)介

67/68芅招聘工作指導(dǎo)手冊(cè)及技巧匯編目錄第一章總則 3一、目的 3二、范圍 3三、招聘流程圖 3第二章招聘工作的方法及專(zhuān)業(yè)技術(shù) 3一、招聘中人員招募的途徑 3二、招聘中人員甄選的方法 3第三章面試技巧 11一、面試前的預(yù)備 11二、面試過(guò)程 12三、面試的方法 13四、注意非語(yǔ)言信息 14五、應(yīng)對(duì)專(zhuān)門(mén)類(lèi)型的應(yīng)聘者 15六、面試考官應(yīng)該幸免的面試誤區(qū) 16附錄: 18面試題庫(kù) 18第一章總則一、目的招聘工作是集團(tuán)人力資源治理過(guò)程特不重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。招聘工作的成功與否直接阻礙到集團(tuán)人力資源使用的是否合理。成功的招聘工作能夠使得集團(tuán)在人力資源治理中,人盡其才,崗得其人,人崗相宜;最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了使集團(tuán)各本部人員招聘工作規(guī)范、有序,提高工作效率,降低招聘成本,保證人員質(zhì)量,特制定本工作手冊(cè)。二、范圍集團(tuán)各部門(mén)。三、招聘流程圖辦理入職收集、篩選簡(jiǎn)歷通過(guò)渠道公布招聘啟事用人部門(mén)提出招聘需求依照需求選擇招聘渠道組織初試、復(fù)試、測(cè)評(píng)確定錄用人員名單用人部門(mén)提出招聘需求辦理入職收集、篩選簡(jiǎn)歷通過(guò)渠道公布招聘啟事用人部門(mén)提出招聘需求依照需求選擇招聘渠道組織初試、復(fù)試、測(cè)評(píng)確定錄用人員名單用人部門(mén)提出招聘需求第二章招聘工作的方法及專(zhuān)業(yè)技術(shù)一、招聘中人員招募的途徑人員招聘的途徑要緊有兩種,一種是從集團(tuán)內(nèi)部招聘,另一種是從集團(tuán)外部招聘。二、招聘中人員甄選的方法(一)篩選簡(jiǎn)歷的方法1、首先查看客觀內(nèi)容(結(jié)合招聘職位要求)要緊包括個(gè)人信息、受教育程度、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四方面。(個(gè)人信息包括姓名、性不、年齡、學(xué)歷等;受教育程度包括上學(xué)經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)歷;工作經(jīng)歷包括工作單位、起止時(shí)刻、工作內(nèi)容、參與項(xiàng)目名稱(chēng)等;個(gè)人成績(jī)包括學(xué)校和工作單位各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)等。)(1)個(gè)人信息的篩選。在篩選對(duì)硬性指標(biāo)(性不、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷)要求較嚴(yán)格的職位時(shí),如其中一項(xiàng)不符合職位要求則快速篩選掉;在篩選對(duì)硬性指標(biāo)要求不嚴(yán)格的職位時(shí),結(jié)合招聘職位要求,也能夠參照“人在不同的年齡時(shí)期有著不同的特定需求”進(jìn)行篩選:(2)在查看求職者上學(xué)經(jīng)歷中,要特不注意求職者是否用了一些模糊的字眼,比如有無(wú)注明大學(xué)教育的起止時(shí)刻和類(lèi)不等;在查看求職者培訓(xùn)經(jīng)歷時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、各種考證培訓(xùn)情況,要緊查看專(zhuān)業(yè)(工作專(zhuān)業(yè))與培訓(xùn)的內(nèi)容是否對(duì)口。(作為參考,不做簡(jiǎn)歷篩選的要緊標(biāo)準(zhǔn))(3)求職者工作經(jīng)歷是查看的重點(diǎn),也是評(píng)價(jià)求職者差不多能力的視點(diǎn),應(yīng)從以下內(nèi)容做出分析與篩選:①工作時(shí)刻:要緊查看求職者總工作時(shí)刻的長(zhǎng)短、跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率、每項(xiàng)工作的具體時(shí)刻長(zhǎng)短、工作時(shí)刻銜接等。如在總的工作時(shí)刻內(nèi)求職者跳槽或轉(zhuǎn)崗頻繁,則其每項(xiàng)工作的具體時(shí)刻就不太會(huì)長(zhǎng),這時(shí)應(yīng)依照職位要求分析其任職的穩(wěn)定性。如可判定不適合職位要求的,直接篩選掉。查看求職者工作時(shí)刻的銜接性(作為篩選參考)。如求職者在工作時(shí)刻銜接上有較長(zhǎng)空當(dāng)時(shí),應(yīng)做好記錄,并在安排面試時(shí)提醒面試考官多關(guān)注求職者空當(dāng)時(shí)刻的情況。②工作職位:不作為簡(jiǎn)歷重點(diǎn)篩選參考依據(jù),重中之重的是工作內(nèi)容的情況。③工作內(nèi)容,要緊查看求職者所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作的對(duì)口程度,如專(zhuān)業(yè)不對(duì)口,則須查看其在職時(shí)刻的長(zhǎng)短;結(jié)合上述工作時(shí)刻原則,查看求職者工作在專(zhuān)業(yè)上的深度和廣度。如求職者短期內(nèi)工作內(nèi)容涉及較深,則要考慮簡(jiǎn)歷虛假成分的存在。在安排面試時(shí)應(yīng)提醒面試考官作為重點(diǎn)來(lái)考察,特不是細(xì)節(jié)方面的了解。查看求職者曾經(jīng)工作的公司的大致背景(特不是對(duì)中高層治理和專(zhuān)門(mén)崗位,作為參考)。④結(jié)合以上內(nèi)容,分析求職者所述工作經(jīng)歷是否屬實(shí)、有無(wú)虛假信息(作為參考)。(4)個(gè)人成績(jī):要緊查看求職者所述個(gè)人成績(jī)是否適度,是否與職位要求相符(作為參考,不作為簡(jiǎn)歷篩選的要緊標(biāo)準(zhǔn))。2、查看主觀內(nèi)容(包括求職者對(duì)自己的評(píng)價(jià)性與描述性內(nèi)容,如自我評(píng)價(jià)、個(gè)人描述等)要緊查看求職者自我評(píng)價(jià)或描述是否適度,是否屬實(shí),并找出這些描述與工作經(jīng)歷描述中相矛盾或不符、不相稱(chēng)的地點(diǎn)。如可判定求職者所述主觀內(nèi)容不屬實(shí)、且有較多不符之處,這時(shí)可直接篩選掉。3、初步推斷簡(jiǎn)歷是否符合職位要求(1)推斷求職者的專(zhuān)業(yè)資格和工作經(jīng)歷是否符合職位要求。如不符要求,直接篩選掉。(2)分析求職者應(yīng)聘職位與進(jìn)展方向是否明確和一致性。(作為參考)(3)初步判定求職者與應(yīng)聘職位的適合度。如可判定求職者與應(yīng)聘職位不合適時(shí),將此簡(jiǎn)歷直接篩選掉。4、全面審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性要緊是審查求職者工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面,要特不注意描述是否條理、是否符合邏輯性、工作時(shí)刻的連貫性、是否反應(yīng)一個(gè)人的水平、是否有矛盾的地點(diǎn),并找出相關(guān)問(wèn)題。5、簡(jiǎn)歷的整體印象要緊查看求職者簡(jiǎn)歷書(shū)寫(xiě)格式是否規(guī)范、整潔、美觀,有無(wú)錯(cuò)不字,通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷,給自己留下的印象?(作為參考)6、查看求職者薪資期望值(如有注明,需查看與招聘職位薪資大體匹配度,作為參考)。7、結(jié)合以上內(nèi)容最終判定簡(jiǎn)歷是否符合職位要求?如可判定簡(jiǎn)歷合格的可直接向用人部門(mén)推舉。(二)筆試筆試是考核應(yīng)聘者學(xué)識(shí)水平的重要工具。這種方法能夠有效的測(cè)量應(yīng)聘人的差不多知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、治理知識(shí)、綜合分析能力和文字表達(dá)能力等素養(yǎng)及能力的差異。筆試法的優(yōu)點(diǎn)是一次能夠出十幾道乃至上百道試題,考試的取樣較多,對(duì)知識(shí)、技能和能力的考核的信度和效度都較高,能夠大規(guī)模的進(jìn)行分析,因此花時(shí)刻少,效率高,報(bào)考人的心理壓力較小,較易發(fā)揮水平,成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀。一般來(lái)講,在企業(yè)組織的招聘中,筆試作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)。(三)面試面試是在特定場(chǎng)景下,通過(guò)精心設(shè)計(jì),通過(guò)考官對(duì)應(yīng)試人員面對(duì)面地觀看、交談等方式,了解應(yīng)試人員素養(yǎng)特征、能力狀況及求職動(dòng)機(jī)等的一種人員甄不方式。面試所使用的面對(duì)面的觀看、交談等方式,既反映了它的“問(wèn)、聽(tīng)、察、析、判”的綜合性,又使面試與一般的口試、筆試、操作演示、背景調(diào)查等人員素養(yǎng)測(cè)試的形式相區(qū)不。口試僅是言語(yǔ)測(cè)試,而面試還包括對(duì)應(yīng)試人員言語(yǔ)以外的行為特征等多方面測(cè)試要素的綜合分析、推理與推斷。面試是否成功對(duì)招聘能否取得成功起著至關(guān)重要的作用。面試有專(zhuān)門(mén)多的技巧,下面將作專(zhuān)題介紹。(四)治理評(píng)價(jià)中心技術(shù)治理評(píng)價(jià)中心技術(shù)的要緊工具情境模擬技術(shù)

(1)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是經(jīng)常被使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù),采納情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集風(fēng)光試。它通過(guò)給一組考生(一般是5~7人)一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題,讓考生們進(jìn)行一定時(shí)刻(一般是1小時(shí)左右)的討論,來(lái)檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、講服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情、軀體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等)等各個(gè)方面的能力和素養(yǎng)是否達(dá)到擬任崗位的團(tuán)體氣氛,由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法能檢測(cè)出筆試和單一面試法所無(wú)法測(cè)出的能力和素養(yǎng);能夠依據(jù)考生的行為、言論來(lái)對(duì)被測(cè)試者進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià);能使被測(cè)試者在相對(duì)無(wú)意中顯示自己各個(gè)方面的特點(diǎn);使被測(cè)試者有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì),從而專(zhuān)門(mén)快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異;節(jié)約時(shí)刻,并能對(duì)被測(cè)試者的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?,觀看到它們之間的相互作用,具有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的區(qū)分性,能有效地將候選人員的能力表現(xiàn)區(qū)分開(kāi)來(lái)。應(yīng)用范圍廣,能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、治理領(lǐng)域等。(2)公文筐測(cè)驗(yàn)公文筐測(cè)試,通常又叫公文處理測(cè)驗(yàn),是情境模擬測(cè)試的一種,考察被測(cè)試者的打算能力、組織能力、預(yù)測(cè)能力、操縱能力和決策能力等方面的素養(yǎng)。做法是讓儲(chǔ)備人才候選人在限定時(shí)刻(2小時(shí)左右)處理事務(wù)記錄、函電、報(bào)告、聲明、請(qǐng)示及有關(guān)材料等文件,內(nèi)容涉及人事、資金、財(cái)務(wù)、工作程序等方面。一般只給日歷、背景介紹、測(cè)驗(yàn)提示和紙筆,儲(chǔ)備人才候選人在沒(méi)有協(xié)助的情況下回復(fù)函電,擬寫(xiě)指示,做出決定,以及安排會(huì)議。采納公文筐測(cè)驗(yàn)它的優(yōu)點(diǎn):一是考察的內(nèi)容范圍廣。公文筐測(cè)驗(yàn)以紙筆形式,測(cè)評(píng)考生的依據(jù)是文件處理的方式及理由,是靜態(tài)的思維結(jié)果;除了必須通過(guò)實(shí)際操作的動(dòng)態(tài)過(guò)程才能體現(xiàn)的要素外,任何背景知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)以及能力要素都能夠寓涵于文件之中,通過(guò)儲(chǔ)備人才候選人對(duì)文件的處理實(shí)現(xiàn)對(duì)考生素養(yǎng)的考察。第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它的表面效度高。由于公文筐測(cè)驗(yàn)所采納的文件,十分類(lèi)似于實(shí)際職位上常見(jiàn)的文件,有的確實(shí)是完全真實(shí)的文件,因此,若候選人能妥善處理測(cè)驗(yàn)文件,就理所因此地被認(rèn)為具備職位所需的素養(yǎng)。適用范圍:中、高級(jí)治理者

(3)角色扮演角色扮演法要求被試者扮演一個(gè)特定的治理角色來(lái)觀看被試者在扮演一個(gè)特定的治理角色時(shí)的多種表現(xiàn),了解其心理素養(yǎng)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法,通過(guò)角色扮演法能夠在情景模擬中,對(duì)受試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià),測(cè)評(píng)其心理素養(yǎng)以及各種潛在能力。能夠測(cè)出受試者的性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好等心理素養(yǎng),也可測(cè)出受試者的社會(huì)推斷能力,決策能力,領(lǐng)導(dǎo)能力等各種潛在能力。

(4)治理游戲治理游戲法候選人被分成幾個(gè)小組,分不代表相互競(jìng)爭(zhēng)的不同的利益群體,要求他們解決一些實(shí)際問(wèn)題。游戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過(guò)程中會(huì)面臨專(zhuān)門(mén)多切合實(shí)際的治理矛盾,決策成功或失敗的可能性都同時(shí)存在,需要被測(cè)人員積極地參與,運(yùn)用有關(guān)的治理理論與原則、決策力與推斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究,采取必要的有效方法去解決問(wèn)題,以爭(zhēng)取游戲的勝利。評(píng)價(jià)專(zhuān)家要對(duì)候選人的團(tuán)隊(duì)合作及問(wèn)題解決能力等進(jìn)行評(píng)定。(5)個(gè)人演講給予候選人一定治理角色,提出演講任務(wù),以此來(lái)評(píng)價(jià)其決策、溝通技能和講服能力。2、心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)

(1)個(gè)性測(cè)驗(yàn)個(gè)性測(cè)驗(yàn)是人才測(cè)評(píng)技術(shù)的一種,是對(duì)個(gè)體具有的除能力以外的個(gè)性特征或個(gè)性類(lèi)型進(jìn)行度量的手段,包括認(rèn)知測(cè)驗(yàn)以外和各種測(cè)驗(yàn)。

個(gè)性測(cè)驗(yàn)用于人才選拔或評(píng)價(jià),與其它方法相比較,具有以下三方面的特征:

其一,個(gè)性測(cè)驗(yàn)(人格測(cè)驗(yàn)),不僅能夠用于對(duì)在任人才進(jìn)行工作績(jī)效的考核、評(píng)價(jià),而且更適合對(duì)人才的選拔過(guò)程,具有一定的預(yù)測(cè)性。

其二,個(gè)性測(cè)驗(yàn)用于人才選拔,不僅能夠反映人才的外在行為特征,關(guān)于人們不易觀看到的內(nèi)在特征(諸如情操、工作潛力、心理健康等)也可進(jìn)行客觀描述。

其三,個(gè)性測(cè)驗(yàn)是以自陳為主,打破了以往在人事資料的獵取的方式上以“他評(píng)”為主的一貫的作法。因此,他評(píng)能夠充分反映民意,但也增加了的主觀意識(shí)的參與作用。人格測(cè)驗(yàn)完全能夠拋開(kāi)其它方法中對(duì)參與評(píng)價(jià)人員的直接依靠性,要緊訴諸于被評(píng)價(jià)者個(gè)人和測(cè)量工具之間的“刺激--反應(yīng)”的關(guān)系。如此能夠有效地幸免在人才選拔過(guò)程上人為的參與作用,同時(shí)也注定了這一良好的心理測(cè)驗(yàn)工具制定的復(fù)雜性和作用的慎重性。(2)能力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰腿说穆殬I(yè)工作活動(dòng)是密不可分的。每一類(lèi)職業(yè)活動(dòng)都要求特定的能力組合。具備這種能力組合,就能專(zhuān)門(mén)好地勝任這種職業(yè)工作。能力傾向測(cè)驗(yàn)一般指測(cè)量某種職業(yè)或活動(dòng)的潛在能力的評(píng)估工具。能力傾向不是專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的結(jié)果,它存在于某種特定的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)之前。能夠把能力傾向測(cè)驗(yàn)分為三類(lèi):一般能力傾向測(cè)驗(yàn)、專(zhuān)門(mén)能力傾向測(cè)驗(yàn)和多因素能力傾向測(cè)驗(yàn)。其中一般能力傾向測(cè)驗(yàn)現(xiàn)在確實(shí)是指智力測(cè)驗(yàn),而狹義的能力傾向測(cè)驗(yàn)專(zhuān)指后兩者。能力,尤其是能力的不同方面的水平,決定了一個(gè)人是否符合特定職業(yè)的要求以及是否能取得成功的可能性。測(cè)驗(yàn)結(jié)果顯示為個(gè)體在各項(xiàng)能力中的相對(duì)強(qiáng)弱,并給出適宜的職業(yè)排序,從而為職業(yè)咨詢、分類(lèi)和人員安置提供了科學(xué)可靠的資訊。(3)價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)職業(yè)價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)在一個(gè)人選擇自己的職業(yè)的時(shí)候,那個(gè)志向事實(shí)上確實(shí)是他的職業(yè)價(jià)值觀。職業(yè)價(jià)值觀表明了一個(gè)人通過(guò)工作所要追求的理想是什么,那個(gè)測(cè)驗(yàn)從幾個(gè)方面對(duì)人的工作價(jià)值觀進(jìn)行度量,以便人們能清晰準(zhǔn)確地了解和推斷自己工作的目標(biāo)和價(jià)值取向是什么。本測(cè)驗(yàn)尤其適合在企業(yè)團(tuán)體招聘時(shí)使用。成就動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己認(rèn)為重要或有價(jià)值的工作,不但情愿做,而且力求達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在心理過(guò)程。簡(jiǎn)而言之,確實(shí)是要求獲得優(yōu)秀成績(jī)的欲望。個(gè)人的年齡、性不、能力、成敗經(jīng)歷、努力程度等主觀因素以及工作性質(zhì)、任務(wù)難度、社會(huì)環(huán)境等客觀因素等差不多上成就動(dòng)機(jī)個(gè)不差異形成的緣故。本測(cè)驗(yàn)適用于企業(yè)快速大規(guī)模篩選出有工作熱情、積極進(jìn)取的應(yīng)聘者。(4)職業(yè)興趣與傾向測(cè)驗(yàn)職業(yè)興趣測(cè)試是心理測(cè)試的一種方法,它能夠表明一個(gè)人最感興趣的并最可能從中得到滿足的工作是什么,該測(cè)試是將個(gè)人興趣與那些在某項(xiàng)工作中較成功的職員的興趣進(jìn)行比較。它是用于了解一個(gè)人的興趣方向以及興趣序列的一項(xiàng)測(cè)試。興趣測(cè)驗(yàn)用途,最典型的確實(shí)是用于職員的生涯規(guī)劃,因?yàn)橐粋€(gè)人總是把自己感興趣的情況做得專(zhuān)門(mén)好。另外還能夠用它作為選擇的工具,假如你能選擇那些與現(xiàn)職成功的雇員的興趣相似的候選人,那么這些候選人專(zhuān)門(mén)可能在新的崗位上也能取得成功。第三章面試技巧面試過(guò)程是面試官和應(yīng)聘者之間進(jìn)行相互推斷的過(guò)程,從應(yīng)聘者與公司接觸時(shí)開(kāi)始到應(yīng)聘者離開(kāi)公司為止。對(duì)應(yīng)聘者的熱情接待、高效率而有條理的安排以及接待者或面試官良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和修養(yǎng),有利于應(yīng)聘者對(duì)公司形成正面的印象。一、面試前的預(yù)備(一)回憶職務(wù)講明書(shū)★是否對(duì)推斷應(yīng)聘者應(yīng)具備的任職資格有足夠的了解?★是否能將該職位的職責(zé)清晰的與應(yīng)聘者溝通?★是否能夠回承諾聘者提出關(guān)于職位信息與公司信息的問(wèn)題?★是否對(duì)該職位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解?(二)批閱應(yīng)聘材料,找出需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容★掃瞄外觀及行文,是否整潔、美觀、有條理?可詢問(wèn)有關(guān)求職動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。★在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面描述的內(nèi)容是否符合邏輯?★注意材料中空白或省略的內(nèi)容,是否應(yīng)進(jìn)一步了解?★特不注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷,設(shè)計(jì)進(jìn)一步了解的問(wèn)題。★考慮應(yīng)聘者工作變動(dòng)的頻率和可能緣故,在面試中求證。★審視應(yīng)聘者的教育背景和工作經(jīng)歷,詢問(wèn)有關(guān)職業(yè)進(jìn)展方面的打算和緣故★對(duì)比應(yīng)聘者目前薪資與期望薪資的差不,可與其討論理由。(三)電話篩選應(yīng)聘者目前是篩選掉明顯不具備資格的應(yīng)聘者,而不是選擇合適的應(yīng)聘者。解決兩個(gè)問(wèn)題:一是確認(rèn)應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料信息,初步了解應(yīng)聘者的職業(yè)興趣是否與公司職位相符;二是與應(yīng)聘者確定面試的時(shí)刻和地點(diǎn)。★應(yīng)聘者從什么渠道了解公司的?又是如何得知職位空缺信息的?★應(yīng)聘者應(yīng)聘的緣故?★應(yīng)聘者現(xiàn)在所做的要緊工作是什么?★應(yīng)聘者什么緣故離開(kāi)現(xiàn)有雇主?★應(yīng)聘者對(duì)公司有什么期望?(四)預(yù)備面試的時(shí)刻和地點(diǎn)應(yīng)選擇在雙方都有充足時(shí)刻的時(shí)點(diǎn)。面試時(shí)刻的確定幸免與應(yīng)聘者現(xiàn)在的工作時(shí)刻沖突。面試場(chǎng)所要安靜不受干擾,最好是安排面試官與應(yīng)聘者都不面光的位置。二、面試過(guò)程在面試的過(guò)程中,應(yīng)邊談邊記錄應(yīng)聘者談話要點(diǎn)、疑點(diǎn)或即時(shí)評(píng)語(yǔ),并在開(kāi)始前向應(yīng)聘者講明。(一)放松并建立話題。與應(yīng)聘者熱情的打招呼,并作自我介紹,讓他(她)感受輕松、舒適。與其討論一些與工作無(wú)關(guān)的話題,如交通、天氣、地理環(huán)境、語(yǔ)言適應(yīng)、地點(diǎn)風(fēng)俗等。(二)詢問(wèn)應(yīng)聘者熟悉的內(nèi)容。一般使用開(kāi)放性的問(wèn)題,接著消除應(yīng)聘者的緊張情緒,觀看應(yīng)聘者的表達(dá)能力。如請(qǐng)其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。(三)探究應(yīng)聘者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。從前述開(kāi)放性的話題中引出關(guān)鍵性問(wèn)題的事例或假設(shè),分不就不同的評(píng)估方面進(jìn)行詢問(wèn)(問(wèn)題由人力資源部門(mén)提供及面試官的臨場(chǎng)發(fā)揮)。(四)確認(rèn)與總結(jié)。讓?xiě)?yīng)聘者重新組織和概括相關(guān)問(wèn)題,比如一些事件的處理程序、工作的心得等。(五)結(jié)束語(yǔ)。感謝應(yīng)聘者對(duì)公司的應(yīng)征,詢問(wèn)應(yīng)聘者是否還有什么問(wèn)題(讓?xiě)?yīng)聘者有最后表現(xiàn)的機(jī)會(huì),也讓面試官考察應(yīng)聘者對(duì)公司職位的理解程度),向應(yīng)聘者講明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時(shí)刻。三、面試的方法(一)結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試,它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。面試過(guò)程中,主持人不能隨意變動(dòng),必需依照事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試,被試者也必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答,要素評(píng)判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,層次性強(qiáng),評(píng)分模式固定,面試的程序、內(nèi)容以及評(píng)分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高。(二)非結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)“不直接提問(wèn)型面試”。非結(jié)構(gòu)化面試則沒(méi)有固定的面談程序,評(píng)價(jià)者提問(wèn)的內(nèi)容和順序都取決于測(cè)試者的興趣和現(xiàn)場(chǎng)被試者的回答,不同的被試者所回答的問(wèn)題可能不同。它沒(méi)有規(guī)定的形式,談話能夠向各個(gè)方向展開(kāi)。(三)半結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試,是指只對(duì)面試的部分因素有統(tǒng)一要求的面試,如規(guī)定有統(tǒng)一的程序、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和部分面試題目,但面試題目除了事先規(guī)定好的題目外,考官能夠依照面試對(duì)象的具體情況隨機(jī)提問(wèn)。(四)壓力面試壓力性面試是將應(yīng)考者置于一種人為的緊張氣氛中,讓?xiě)?yīng)考者同意諸如挑釁性的、非議性的、刁難性的刺激,以考察其應(yīng)變能力、壓力承受能力、情緒穩(wěn)定性等。典型的壓力式面試,是以考官窮究不舍的方式連續(xù)就某事向應(yīng)考者發(fā)問(wèn),且問(wèn)題刁鉆棘手,甚至逼得應(yīng)考者窮于應(yīng)付,考官以此種“壓力發(fā)問(wèn)”方式逼迫應(yīng)考者充分表現(xiàn)出對(duì)待難題的機(jī)智靈活性、應(yīng)變能力、考慮推斷能力、氣質(zhì)性格和修養(yǎng)等方面的素養(yǎng)。四、注意非語(yǔ)言信息單獨(dú)的非語(yǔ)言信息并不具有多大意義,要結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況推斷,若有必要,可詢問(wèn)應(yīng)聘者相關(guān)的緣故。以下的表格可供參考:非語(yǔ)言信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、可怕、講謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信、不自信微笑中意、理解、鼓舞、自信咬嘴唇緊張、可怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼軀體前傾感興趣、注意、緊張懶散的坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷、緊張五、應(yīng)對(duì)專(zhuān)門(mén)類(lèi)型的應(yīng)聘者(一)過(guò)分羞怯或緊張者。先詢問(wèn)一些比較簡(jiǎn)單的封閉性的問(wèn)題;使用重復(fù)或總結(jié)的談話方式加強(qiáng)溝通;使用帶有鼓舞性的語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息。(二)過(guò)分健談?wù)摺V苯哟驍嗨恼勗挘龑?dǎo)到需要的主題上來(lái);面試官提問(wèn)時(shí)要求應(yīng)聘者在規(guī)定期間內(nèi)回答;當(dāng)他偏離主題時(shí),可表現(xiàn)出無(wú)興趣的表情或動(dòng)作。(三)生氣或失望者。能夠講幾句解釋或道歉的話,但最重要的依舊還要告訴應(yīng)聘者,既然來(lái)了,講明他還有興趣,不妨互相多做一些了解,對(duì)雙方都有好處。(四)支配性過(guò)強(qiáng)者。應(yīng)比較有禮貌而又堅(jiān)決的告訴他,他想了解的問(wèn)題將在后面必要時(shí)談到,將他引導(dǎo)到主題上來(lái)。(五)情緒化或特不敏感的者。講一些安慰的話,先讓其盡量平靜下來(lái),等他情緒平靜時(shí),再與其面談。六、面試考官應(yīng)該幸免的面試誤區(qū)(一)“壞事傳千里”效應(yīng)許多面試官在傾聽(tīng)面試對(duì)象陳述之后,會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料,而對(duì)正面性資料的相信程度調(diào)低。與俗語(yǔ)所謂“好事不出門(mén),壞事傳千里”吻合,即人們對(duì)負(fù)面的事物有較深印象,也有興趣明白更多。在招聘面談時(shí),那個(gè)現(xiàn)象會(huì)令面試官“偏聽(tīng)”,作出招聘決定時(shí)會(huì)有偏差。(二)近因效應(yīng)依照心理學(xué)的經(jīng)歷規(guī)律,主試人往往對(duì)面談開(kāi)始時(shí)和結(jié)束時(shí)的內(nèi)容印象較深。這看起來(lái)在聽(tīng)一首大型交響曲時(shí),有些聽(tīng)眾會(huì)集中觀賞開(kāi)頭及結(jié)束部分,對(duì)中段較為陌生。若應(yīng)聘者明白得在開(kāi)場(chǎng)白及綜合發(fā)言時(shí)多下一點(diǎn)功夫,他取得良好印象的機(jī)會(huì)便會(huì)提高。相反而言,那些秩序漸進(jìn),在中段表現(xiàn)良好,但結(jié)束前又歸于平淡的應(yīng)聘者,可能會(huì)被評(píng)為表現(xiàn)平平。(三)光環(huán)效應(yīng)許多面試人心中有一個(gè)理想的應(yīng)聘者形象,或稱(chēng)為典型。假如發(fā)覺(jué)了某人在某方面符合自己的理想,就仿佛給那個(gè)人套上一個(gè)光環(huán)一樣,誤以為他在所有方面差不多上好的,因此阻礙面試人對(duì)面試對(duì)象作出客觀正確的評(píng)價(jià)。這種現(xiàn)象亦可稱(chēng)為“光環(huán)效應(yīng)”。(四)“斷線風(fēng)箏”不自覺(jué)地與面試對(duì)象談一些與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,令面談失去方向,如此,應(yīng)聘者就有機(jī)會(huì)在面談中獲得主動(dòng),使面談向著對(duì)自己有利的方向進(jìn)展下去。也往往使與面試官談得投契的應(yīng)聘者占優(yōu)勢(shì)。(五)“只聽(tīng)不看”現(xiàn)象主試人把精力集中在記錄面試對(duì)象的回答,而不記得了觀看面試對(duì)象本人。主試人要全心全意地觀看應(yīng)征者的反應(yīng)行為,來(lái)印證他的講話的內(nèi)容,檢查兩者是否一樣。(六)考官禮儀考官在面試時(shí),一定要注意自己的儀表要莊重、正式,因?yàn)榭脊俅淼氖枪镜恼w形象;考官在面試時(shí)舉止要得體、大方,并注意以下事項(xiàng)。1.公司人力資源部門(mén)及其他部門(mén)工作人員作為面試考官時(shí),面試考官本身需要給人一種好感,能夠?qū)iT(mén)快地與應(yīng)聘者交流意見(jiàn),因此面試人員在態(tài)度上、表情上必須表現(xiàn)得十分爽朗,讓?xiě)?yīng)聘者情愿將自己想講的話充分表達(dá)出來(lái);2.面談考官自己本身必須培養(yǎng)極為客觀的個(gè)性,理智地去推斷一些事務(wù),絕不能因某些非評(píng)價(jià)因素而阻礙了對(duì)應(yīng)聘者的客觀評(píng)價(jià)。3.不論應(yīng)聘者的出身、背景之高低,面試考官都應(yīng)設(shè)法去尊重應(yīng)聘者,客觀看待其所表現(xiàn)出來(lái)的人格、才能和品質(zhì)。4.面試考官必須對(duì)整個(gè)公司組織情況、各部門(mén)功能、部門(mén)與部門(mén)間的協(xié)調(diào)情形、人力資源政策、薪資制度、職員福利政策,有深入的了解,才能從容應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者隨時(shí)提出的問(wèn)題。5.面試人員必須完全了解該應(yīng)聘職位的工作職責(zé)和必須具備的學(xué)歷、經(jīng)歷、人格條件與才能。

附錄:面試題庫(kù)1、阻礙他人的能力 202、客戶服務(wù)類(lèi)工作: 213、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 224、有效的溝通技能 235、培養(yǎng)人的能力 246、銷(xiāo)售能力 257、工作主動(dòng)性 278、適應(yīng)能力 289、正直 2910、信心 3011、靈活多變性 3112、接著學(xué)習(xí) 3213、決策和分析問(wèn)題的能力 3314、戰(zhàn)略家素養(yǎng)(統(tǒng)攬全局的能力) 3415、自我評(píng)估式問(wèn)題 3516、面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題 3617、考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題 3718、喜愛(ài)升職依舊喜愛(ài)原地踏步 3819、推銷(xiāo)職位 3920、時(shí)刻觀念 4021、主動(dòng)性和獨(dú)立考慮能力 4122、交際能力 4223、治理能力 4324、把目標(biāo)作為治理方法之一 4425、鼓舞創(chuàng)新和革新的能力 4526、獨(dú)立工作的能力 4627、辦事員(及秘書(shū))的工作技能 4728、處理矛盾和沖突的能力 4829、服從意識(shí) 4930、建立合作關(guān)系的能力 5031、了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀 51

1、阻礙他人的能力假如你是某事的負(fù)責(zé)人的話,你專(zhuān)門(mén)容易讓他人聽(tīng)你的;然而,當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí),讓不人聽(tīng)自己的話是特不難的事。想要培養(yǎng)自己阻礙他人的能力的話,得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有阻礙力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問(wèn)題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。請(qǐng)你舉一例講明你曾經(jīng)使某人做他并不喜愛(ài)做的情況。請(qǐng)描述一下如此一個(gè)經(jīng)歷:你使不人參與、支持你的工作,并最終達(dá)到了預(yù)期目的。假設(shè)你發(fā)覺(jué)你的一位工友做了不道德的情況,你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為?假如治理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整,這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么方法來(lái)講服治理層不要如此做?請(qǐng)講講你的如此一個(gè)經(jīng)歷:你的一位老總總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么方法來(lái)改變老總的這種工作方法?我想明白你是如何樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任,或承擔(dān)他本人認(rèn)為專(zhuān)門(mén)難的工作的?我想明白你是否遇見(jiàn)如此的情形:部門(mén)的某位職員不情愿干自己的工作。你采取什么措施來(lái)改變這種情況的?請(qǐng)講一下你是否想出過(guò)某種能夠解決你部門(mén)問(wèn)題的主意?你是如何樣把你的方法推銷(xiāo)給你的老總的?講講如此的一個(gè)經(jīng)歷:你向職員推出了一個(gè)專(zhuān)門(mén)不受歡迎的方法,你采納什么方法來(lái)減少職員對(duì)這一方法的反感?描述一下如此一種經(jīng)歷:你手下有一位表現(xiàn)平平的職員。你采納了什么方法來(lái)提高他的工作效率?2、客戶服務(wù)類(lèi)工作服務(wù)提供者需要有特不的態(tài)度和心理素養(yǎng),這種專(zhuān)門(mén)的心態(tài)體現(xiàn)在:不要把所有情況的是非都聯(lián)系在一起。喜愛(ài)給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者確信能夠明白并理解他人的需求。他們努力提供超過(guò)客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)到:沒(méi)有客戶,就沒(méi)有生意;沒(méi)有良好的服務(wù),就沒(méi)有回頭客。他們明白如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興盛發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問(wèn)題能夠問(wèn)出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。請(qǐng)講一次如此的經(jīng)歷:你使一個(gè)特不不滿的客戶改變了看法。是什么問(wèn)題?你是如何樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的?講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么?專(zhuān)門(mén)多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上,你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題是什么?給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的如此的一個(gè)問(wèn)題:和你打交道的一位客戶要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是如何樣解決那個(gè)矛盾的?在客戶服務(wù)中,公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用?請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種差不多素養(yǎng)。你什么緣故認(rèn)為這四種差不多素養(yǎng)專(zhuān)門(mén)重要?假如客戶對(duì)所發(fā)生的情況的推斷是完全錯(cuò)誤的話,你該如何解決那個(gè)問(wèn)題?統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,19個(gè)客戶中,只有1個(gè)客戶會(huì)投訴,而其他18人盡管不中意也可不能講什么,但再也可不能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表如何樣鼓舞沉默的客戶發(fā)表自己的看法?若客戶不滿,他們能同意的最大的不滿程度有多大?3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)工作需要專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。專(zhuān)門(mén)多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素養(yǎng)哪一種都不具備。因而,他們?nèi)橇藢?zhuān)門(mén)多苦惱,并阻礙了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)專(zhuān)門(mén)好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到如此一個(gè)人:既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo),又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著專(zhuān)門(mén)高的熱情。下面這些問(wèn)題能夠關(guān)心你考核應(yīng)聘者的這些素養(yǎng)。你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)治理者的最要緊特點(diǎn)是什么?什么緣故?請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有制造性和挑戰(zhàn)性的情況。你用什么方法來(lái)鼓舞他人和你自己來(lái)完成這件事的?治理人員能否不做任何講明就讓職員去干某項(xiàng)工作?什么緣故?請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜愛(ài)和最不喜愛(ài)的地點(diǎn)?什么緣故?請(qǐng)講出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的情況。是如何樣解決那個(gè)困難的?你在解決那個(gè)困難中起了什么作用?請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率?你認(rèn)為如何樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者?你認(rèn)為做一個(gè)好的職員和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)不?依照你的經(jīng)驗(yàn),若某位職員經(jīng)常遲到、早退、曠工,或不情愿干活的話,會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么樣的問(wèn)題?這些問(wèn)題該如何樣解決?作為團(tuán)隊(duì)的一員,你是如何樣改善這種情況的?4、有效的溝通技能不論什么工作,溝通差不多上專(zhuān)門(mén)重要的一部分。事實(shí)上,工作責(zé)任越大,對(duì)那個(gè)職位上職員的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的專(zhuān)門(mén)好的方法。面試中,你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有講服力,概念描述得是否清晰,思路是否有條理,用詞是否準(zhǔn)確,是否能吸引聽(tīng)者的注意力,以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線,等等。你需要一位清晰準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問(wèn)題要緊用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。請(qǐng)講一個(gè)如此的情形:某人講話不清,然而你還必須聽(tīng)他的話,你如何樣回答他的問(wèn)題才好?一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件?請(qǐng)講一下不人是如何樣看你的?請(qǐng)你講一下和一個(gè)有特不糟糕適應(yīng)的人在一起工作的經(jīng)歷。你是如何樣使對(duì)方改變他的不良行為的?若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言,你該如何樣預(yù)備發(fā)言稿?我想明白你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。你什么緣故認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性,你是如何樣應(yīng)對(duì)的?你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么?什么緣故?你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?假如你的兩個(gè)同事的沖突差不多阻礙到整個(gè)團(tuán)隊(duì),讓你去調(diào)節(jié)沖突,并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題,你會(huì)如何樣做?5、培養(yǎng)人的能力若一個(gè)公司想要生存和進(jìn)展,處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的治理人員必須情愿并能夠把一般職員培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著,得給每位職員以最大的進(jìn)展空間。這需要激勵(lì)每位職員奮發(fā)向上,并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓舞職員有敢于冒險(xiǎn)的精神,善于承擔(dān)責(zé)任的精神。下面一些問(wèn)題能問(wèn)出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。講講你曾經(jīng)鼓舞并獎(jiǎng)勵(lì)職員積極主動(dòng)的一些做法。你是如何樣鼓舞職員的,有時(shí)如何樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的?就工作表現(xiàn)而言,你不得不向職員反饋的最困難的信息是什么?你采取什么方法來(lái)鼓舞你的下屬培養(yǎng)他們的能力?你如何樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的?你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的?你是如何樣評(píng)估你的每位下屬的工作進(jìn)展的需要的?請(qǐng)描述某位職員有工作表現(xiàn)問(wèn)題的情形。你給他提供了什么樣的關(guān)心?在評(píng)估你的職員的工作表現(xiàn)時(shí),你如何樣才能確保評(píng)估的客觀公正?請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓舞職員做出決定的情形。你究竟是如何樣做的?治理者多長(zhǎng)時(shí)刻、在什么情況下該讓職員參加培訓(xùn)?假如你的某位職員對(duì)所有的進(jìn)展努力都不感興趣,你該采取什么措施或方法來(lái)改變他的態(tài)度?6、銷(xiāo)售能力在公司所有工作中,銷(xiāo)售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)椋蛻粼谫?gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品前,首先購(gòu)買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N(xiāo)售方法過(guò)去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N(xiāo)售人員需要掌握專(zhuān)門(mén)多相反甚至自相矛盾的技能:(1)聽(tīng)講能力;(2)產(chǎn)品知識(shí)和人的品味;(3)銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)滲入策略;(4)具有講服力,但又不使用花招的溝通能力;(5)既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望,又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí);(6)富于彈性,又講原則;(7)做事積極主動(dòng),又善于和他人合作。下面一些問(wèn)題能夠評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷,你是如何樣勸講客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的?人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)要緊緣故是什么?關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體,你了解多少?關(guān)于銷(xiāo)售,你最喜愛(ài)和最不喜愛(ài)的是什么?什么緣故?若受到獎(jiǎng)勵(lì),你有什么感想?你最典型的一個(gè)工作日是如何樣安排的?為取得成功,一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪四方面的素養(yǎng)?你什么緣故認(rèn)為這些素養(yǎng)是十分重要的?電話推銷(xiāo)和面對(duì)面的推銷(xiāo)有什么區(qū)不?為使電話推銷(xiāo)成功,需要什么樣的專(zhuān)門(mén)技能和技巧?在你的前任工作中,你用什么方法來(lái)進(jìn)展并維持業(yè)已存在的客戶的?若你給新職員上一堂銷(xiāo)售課程,你在課堂上要講些什么?什么緣故?請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。講一個(gè)如此的經(jīng)歷:給你定的銷(xiāo)售任務(wù)專(zhuān)門(mén)大,完成任務(wù)的時(shí)刻又專(zhuān)門(mén)短,你用什么方法以確保達(dá)到銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)的?你是否有超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候,你是如何樣取得如此的業(yè)績(jī)的?一般而言,從和客戶接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)刻?那個(gè)時(shí)刻周期如何樣才能縮短?你如何樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人?當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷(xiāo)區(qū)或一新的客戶群時(shí),如何樣才能使這些人成為你的固定客戶?在打推銷(xiāo)電話時(shí),提早要做哪些預(yù)備?你如何樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作?請(qǐng)向我推銷(xiāo)一下這支鉛筆。你認(rèn)為推銷(xiāo)電話最重要的特點(diǎn)是什么?什么緣故?和業(yè)已存在的老客戶打交道,以及和新客戶打交道,你更喜愛(ài)那種?什么緣故?假如某位客戶一直在購(gòu)買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似,但價(jià)格卻專(zhuān)門(mén)低于你的產(chǎn)品,你該如何樣講服那個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品?具備什么樣的素養(yǎng)和技能才能使你從眾多的銷(xiāo)售人員中脫穎而出?假如你遇到如此一種情況:你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的,然而那個(gè)公司內(nèi)部專(zhuān)門(mén)多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量差一些但價(jià)格廉價(jià)的同種產(chǎn)品。客戶征求你的意見(jiàn),你該如何樣講?7、工作主動(dòng)性工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那兒了解的特不重要的事項(xiàng)之一。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探究新方法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過(guò)程中,他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。這類(lèi)人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。這類(lèi)職員還會(huì)給企業(yè)和職員帶來(lái)嶄新的思維和方法,以解決企業(yè)存在的難題。下面的問(wèn)題要緊是考核應(yīng)聘者這方面的素養(yǎng)的。講一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你什么緣故要承擔(dān)那么多的份外工作?請(qǐng)講如此一個(gè)經(jīng)歷:你獲得了專(zhuān)門(mén)難得到的一些資源,這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特不重要。你前任工作中,都干了哪些有助于你提高工作制造性的情況?在你前任工作中,你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無(wú)關(guān)的公司問(wèn)題?講講如此的一次經(jīng)歷:在解決某一難題時(shí),你獨(dú)辟蹊徑。工作中使你最中意的地點(diǎn)是什么?在你前任工作中,因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T(mén)發(fā)生了什么樣的變化?你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況?你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候?若你干那個(gè)工作的話,你如何樣決定是否需要一些改變?哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長(zhǎng)最有用?你如何樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷?為了做好你工作份外之事,你該如何樣獲得他人的支持和關(guān)心?8、適應(yīng)能力每個(gè)公司都在不斷變化進(jìn)展的過(guò)程中;你因此希望你的職員也是如此。你希望得到那些希望并歡迎變化的人,因?yàn)檫@些人明白,為了公司的進(jìn)展,變化是公司日常生活中重要組成部分。如此的職員往往專(zhuān)門(mén)容易適應(yīng)公司的變化,并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。此外,他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí),也能泰然處之。下面的問(wèn)題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。據(jù)講有人能從容幸免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。有些時(shí)候,我們得和我們不喜愛(ài)的人在一起共事。講講你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。當(dāng)某件事老是沒(méi)有結(jié)果是,你該如何樣做?講一個(gè)如此的經(jīng)歷:你的老總給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù),如此,你的本職工作就無(wú)法完成了,你是如何樣做的?假如讓你干一項(xiàng)工作,那個(gè)工作可能一周就能夠完成。干了幾天后,你發(fā)覺(jué),即使干上三周也沒(méi)法完成那個(gè)任務(wù)。你該如何樣處理這種情形?什么緣故?講一個(gè)如此的經(jīng)歷:本來(lái)是你自己的工作,但不人卻給你提供了專(zhuān)門(mén)多關(guān)心。你覺(jué)得你對(duì)公司的其他部門(mén)的人還有什么責(zé)任嗎?若有,該如何樣履行這些責(zé)任?請(qǐng)講述一個(gè)你本來(lái)不喜愛(ài),但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。請(qǐng)講述如此一個(gè)經(jīng)歷:為了完成某項(xiàng)工作,你有專(zhuān)門(mén)多需要學(xué)的東西,然而時(shí)刻又特不緊。你用什么方法來(lái)學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作?9、正直正直不是人能夠教會(huì)的。它是人生下來(lái)就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。對(duì)成年人來(lái)講,這種品行體現(xiàn)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到治理他人的鈔票財(cái)時(shí),公司在用如此的人員時(shí)會(huì)特不小心慎重,而一般都要求如此的人員在運(yùn)氣上都要正直、老實(shí)。因此,在物色應(yīng)聘者時(shí),要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問(wèn)題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和要緊客戶利益的人,你是如何樣對(duì)待他的?請(qǐng)講一下如此一個(gè)經(jīng)歷:盡管其他人反對(duì),然而你依舊堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),并把情況接著做下去。在日常生活和工作中,什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來(lái)?若平常你發(fā)覺(jué)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品,你會(huì)制止他們嗎?假如會(huì)的話,你該如何樣做?講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博,假如你是新來(lái)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,你發(fā)覺(jué)該部門(mén)的老職員總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博,他們這種活動(dòng)差不多進(jìn)行了好幾年了,你會(huì)如何辦?講講如此一個(gè)經(jīng)歷:不人讓你給客戶撒個(gè)謊(比如,講某批貨差不多發(fā)了,事實(shí)上訂單還在辦公桌上呢),你會(huì)如何辦?假如你的一位工友給你講了一件十分重要的情況或秘密,你覺(jué)得你的老總也應(yīng)該明白這件事,你該如何辦?請(qǐng)你講一個(gè)如此的經(jīng)歷:你的請(qǐng)假要求本來(lái)專(zhuān)門(mén)合理(如去看大夫),然而你的老總卻拒絕了。你是如何樣辦的?請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事專(zhuān)門(mén)不道德的一件事,你什么緣故認(rèn)為那種行為不道德?10、信心信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)特不重要的因素。有信心的人往往在辦事、講話和推斷中,以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外,他們往往把沖突視為是進(jìn)展的機(jī)會(huì)。下面的問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的情況。請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你什么緣故認(rèn)為那件事專(zhuān)門(mén)具有挑戰(zhàn)性?解決沖突的能力會(huì)使你在治理中做得更好,在這方面,你有什么經(jīng)驗(yàn)?若你和你的老總在某件事上有專(zhuān)門(mén)大的沖突,你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧?請(qǐng)舉實(shí)例講明。請(qǐng)講出你和你的老總在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷,你是如何樣解決你們之間的沖突的?講如此一個(gè)故事:你做出了一個(gè)決定,但情況的進(jìn)展事與愿違。你如何樣彌補(bǔ)這種局面?我想明白,工作中什么環(huán)境和情況對(duì)你的阻礙最大?過(guò)去三年里,你對(duì)自己有了如何樣的認(rèn)識(shí)?你是如何樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的?以后十年里,那個(gè)行業(yè)面臨的最要緊的問(wèn)題是什么?你自己預(yù)備如何應(yīng)對(duì)以后的變化?過(guò)去六個(gè)月中,你有多少次是跨越了自己專(zhuān)業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來(lái)做你的份外工作的?什么緣故?你是如何樣完成這些工作的?11、靈活多變性靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力,他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí),明白如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。如此的應(yīng)聘者明白,人和人之間是有專(zhuān)門(mén)大區(qū)不的,為了把工作做好,治理者得使用不同的方法來(lái)使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也專(zhuān)門(mén)會(huì)治理時(shí)刻,并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。下面一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。講講你曾經(jīng)改變工作方法來(lái)應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。講講如此一個(gè)工作經(jīng)歷:你的老總讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù),而接下任務(wù)的話,你就無(wú)法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況下,你是如何樣辦的?你認(rèn)什么緣故樣的人最難在工作中一起共事?在這種情況下,你用什么方法和如此的人成功共事?講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)同意專(zhuān)門(mén)多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是如何樣設(shè)法完成這些工作的?請(qǐng)描述一下你是如何樣打算一個(gè)特不忙碌的一天的?你是如何樣打算每天(每周)的活動(dòng)的?若有專(zhuān)門(mén)多工作要做,每個(gè)工作的完成期限都特不短,你該用什么方法在有限的時(shí)刻內(nèi)來(lái)完成這些工作?你如何樣推斷哪些工作是重點(diǎn),而哪些不是重點(diǎn)?講一個(gè)如此的經(jīng)歷:在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下,你是如何樣決定哪些是工作重點(diǎn),而哪些是次重點(diǎn)的?干擾是工作中常見(jiàn)的事。過(guò)去你用什么方法來(lái)減少工作中的干擾的?在你前任工作中,哪些本來(lái)不屬于你的正常工作,而你卻承擔(dān)了?我想明白你什么緣故要干那些非本職工作呢?12、接著學(xué)習(xí)當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代,一個(gè)人差不多掌握的技能可能專(zhuān)門(mén)快就過(guò)時(shí)了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者差不多上那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。自我進(jìn)展是每個(gè)人自己的事,而不是老總要求去做的事。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人,是那些想不斷提高自己的人。面試中,也該聽(tīng)聽(tīng),應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或推斷方面的失誤時(shí),是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯(cuò)后一味責(zé)備公司和他人的人可不能從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面一些問(wèn)題是用來(lái)考察應(yīng)聘者是否具備這方面素養(yǎng)的。請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么?為了提升你的工作效率,近來(lái)你都做了些什么?講一個(gè)如此的經(jīng)歷:發(fā)生一件對(duì)你來(lái)講專(zhuān)門(mén)糟糕的情況,但后來(lái)證明,你從那個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了專(zhuān)門(mén)多。過(guò)去12個(gè)月里,你投稿多少鈔票和時(shí)刻用于自我進(jìn)展的,你什么緣故要如此做?告訴我,你是如何樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的?你用什么方法來(lái)達(dá)到這一目的?我想明白,是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西?你用什么方法告訴你(目前的)老總你想同意更多的進(jìn)展(或挑戰(zhàn))的機(jī)會(huì)的?你認(rèn)為那個(gè)行業(yè)以后十年面臨的最要緊的問(wèn)題是什么?你預(yù)備如何樣應(yīng)對(duì)以后的變化?過(guò)去三年里,你為自我進(jìn)展訂立了什么樣的目標(biāo)?什么緣故要訂立那樣的目標(biāo)?你近來(lái)同意的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好那個(gè)工作?為了干那個(gè)工作,你都做了哪些預(yù)備?假如你的老總就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià),但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符,你該如何樣辦?13、決策和分析問(wèn)題的能力簡(jiǎn)言之,做決定確實(shí)是從某一問(wèn)題眾多的答案中選擇一個(gè)。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的特不重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今,你假如不明白某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話,你是不能聘用那個(gè)人的。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者明白,決定是不能在真空中做出,必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的阻礙。下面的問(wèn)題能夠幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。你覺(jué)得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理依舊僅憑感受?請(qǐng)依照你往常的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì)。舉一個(gè)過(guò)去的例子講明,在做出決定時(shí),必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請(qǐng)講講你做決定的過(guò)程。假如我們讓你干那個(gè)職位的話,你如何樣決定是否同意那個(gè)工作呢?你什么緣故干這一行,而不干其他行當(dāng)呢?你一生中做出的最有意義的決定是什么?那個(gè)決定什么緣故有意義?那個(gè)決定是如何樣做出來(lái)的?當(dāng)你要決定是否試做全新的情況時(shí),你對(duì)成功的把握性有多大?在你的前任工作中,你依照什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目?你什么緣故在事業(yè)的那個(gè)時(shí)期決定查找新的機(jī)會(huì)?假設(shè)你想要給自己找一位助手,有兩位候選人,你如何樣決定聘用哪一個(gè)呢?假如另一部門(mén)的某位職員經(jīng)常來(lái)打攪你部門(mén)職員的工作,你有哪些方法能夠解決那個(gè)問(wèn)題?你會(huì)選擇哪個(gè)方法?什么緣故?14、戰(zhàn)略家素養(yǎng)(統(tǒng)攬全局的能力)沒(méi)有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見(jiàn)工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問(wèn)題,并能找出解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)方法。如此的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)展開(kāi)工作的。假如讓如此的應(yīng)聘者加盟公司,他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的進(jìn)展和提高公司的利潤(rùn)上。下面的一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者是否具備如此的才華。講講如此一個(gè)經(jīng)歷:你發(fā)覺(jué)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問(wèn)題或錯(cuò)誤,你向公司推舉了什么樣的解決問(wèn)題的方法?請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn),你和你的職員如何樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性的?你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的職員的工作中?請(qǐng)講講如此一個(gè)經(jīng)歷:有一個(gè)專(zhuān)門(mén)大的難題困擾著公司的進(jìn)展,你參與了那個(gè)難題的解決,并做出了某些貢獻(xiàn)。當(dāng)你做決定時(shí),你會(huì)從哪些方面考慮那個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門(mén)產(chǎn)生阻礙?假如治理層要求你裁員20%,你依照什么來(lái)決定窨裁掉哪些人員,留住哪些人員?講講如此一個(gè)經(jīng)歷:你在處理一個(gè)特不重要的問(wèn)題時(shí),又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī),你該如何樣決定先做什么,后做什么?你認(rèn)為那個(gè)行業(yè)以后十年所面臨的最大的問(wèn)題是什么?你打算如何樣應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題?在你的前任工作中,你依照什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否做些沒(méi)有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等?假設(shè)你做了一個(gè)決定,那個(gè)決定的結(jié)果比較差。你該如何樣看出原來(lái)的分析究竟忽略了什么?15、自我評(píng)估式問(wèn)題這類(lèi)問(wèn)題要緊是為了讓?xiě)?yīng)聘者依照自己的推斷對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。這類(lèi)問(wèn)題使面試者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者究竟如何樣看待自己。此外,這些問(wèn)題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象,以及自尊、自醒、自我認(rèn)識(shí)的能力。在前任工作中,你的哪些素養(yǎng)使你成為公司專(zhuān)門(mén)有價(jià)值的職員?請(qǐng)你自己描述一下自己。到目前為止,你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素養(yǎng)是你成功的要緊緣故?當(dāng)不人講你的時(shí)候,他們首先會(huì)提及你哪方面的素養(yǎng)?、你認(rèn)為你的工作效率如何樣?什么東西促使你努力工作?你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么?假如你被聘用的話,你會(huì)帶來(lái)什么其他人不能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處?什么特不的素養(yǎng)使你和他人有所區(qū)不?你什么緣故認(rèn)為你專(zhuān)門(mén)勝任那個(gè)工作?16、面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題當(dāng)面試剛剛走出校門(mén)的畢業(yè)生時(shí)(確實(shí)是那些幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者),你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)專(zhuān)門(mén)快,要么有領(lǐng)導(dǎo)(治理)潛力的畢業(yè)生。你希望對(duì)方有決定能力、毅力(時(shí)刻加努力等于成功),或是能夠看清人的能力。下面的問(wèn)題確實(shí)是為上述目的服務(wù)的。你什么緣故想讀大學(xué)?你什么緣故選擇。。。大學(xué)(學(xué)院)讀書(shū)?大學(xué)時(shí),你什么緣故選擇。。。專(zhuān)業(yè)?假如你在大學(xué)(學(xué)院)做過(guò)兼職工作的話,你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思?什么緣故?你最喜愛(ài)的課程是什么?什么緣故?你最不喜愛(ài)的課程是什么?你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么?你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎?學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義,它能體現(xiàn)出什么來(lái)?你哪門(mén)課學(xué)得最好?什么緣故?哪些課程學(xué)得沒(méi)有你想像的那樣好,什么緣故?你如何樣來(lái)加強(qiáng)那幾門(mén)課程的學(xué)習(xí)的?你的專(zhuān)業(yè)課程中,哪些課程最讓你感興趣了?我想明白,你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的情況是什么?什么緣故你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性?介紹一下你的課外活動(dòng)。你什么緣故情愿從事那些課外活動(dòng)?通過(guò)那些課外活動(dòng),你都學(xué)了些什么?17、考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等講得繪聲繪色。你可能禁不住會(huì)想:“假如他們?nèi)绱藘?yōu)秀的話,什么緣故老總卻看不見(jiàn)呢?”應(yīng)聘者還向你保證,不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營(yíng)困難老總強(qiáng)迫他們離職的,而是應(yīng)聘者本人決定離開(kāi)公司的。隱含的意思是,他們目前的工作差不多無(wú)法滿足他們的個(gè)人需求和職業(yè)目標(biāo)了。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情況,你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么,然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面的問(wèn)題確實(shí)是評(píng)估應(yīng)聘者這方面的情況的。你什么緣故對(duì)我們的工作職位感興趣?哪些緣故導(dǎo)致你考慮離開(kāi)你目前的公司?你想在我們公司找到哪些在你原來(lái)公司找不到的東西?請(qǐng)講講,對(duì)你來(lái)講,什么樣的工作氛圍才是特不適宜的?請(qǐng)你講講,你什么緣故認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力?在什么情況下你才可不能離開(kāi)你現(xiàn)在的工作崗位?以后工作中,你想幸免些什么?什么緣故?講述一些對(duì)你的進(jìn)展貢獻(xiàn)最大的事件或情況。請(qǐng)講講你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么,同時(shí)是如何樣把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到后來(lái)的實(shí)際工作中的?從你的前任工作中,你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么?對(duì)你的前任工作來(lái)講,你最喜愛(ài)和最不喜愛(ài)的地點(diǎn)是什么?18、喜愛(ài)升職依舊喜愛(ài)原地踏步事實(shí)上,幾乎沒(méi)有面試者喜愛(ài)那些不求上進(jìn)的人。但也不得不承認(rèn),你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作,從求想過(guò)提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。下面一些問(wèn)題能夠使你區(qū)分開(kāi)哪些人追求上進(jìn),哪些人安于現(xiàn)狀。假如你有專(zhuān)門(mén)多鈔票能夠使用,你也想讓自己仍然專(zhuān)門(mén)忙的話,你會(huì)利用時(shí)刻做什么?你在學(xué)校時(shí)想做些什么?若你自己來(lái)寫(xiě)你的職位描述的話,你會(huì)寫(xiě)些什么?若讓你自己中意的話,工作中應(yīng)該包括些什么?在那個(gè)公司,你個(gè)人希望取得什么樣的成績(jī)?過(guò)去12個(gè)月里,你都給自己定了哪些個(gè)人目標(biāo)?你什么緣故要定如此的目標(biāo)?你是如何樣獲得你現(xiàn)在老總對(duì)你工作目標(biāo)的支持的?請(qǐng)告訴我,你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么?你什么緣故認(rèn)為那是最好的工作?你開(kāi)始是如何樣獲得那份工作的?講講你主動(dòng)承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷,你什么緣故要主動(dòng)承擔(dān)那些份外工作?對(duì)那些份外工作你做得如何樣?請(qǐng)講一個(gè)你十分喜愛(ài)的工作?19、推銷(xiāo)職位坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。你該如何樣鼓動(dòng)如此的應(yīng)聘者加入到你的公司呢?專(zhuān)門(mén)多面試者直抒胸臆,大講公司有多么多么偉大,但卻沒(méi)用心去發(fā)覺(jué)應(yīng)聘者究竟認(rèn)什么緣故對(duì)其更有吸引力。下面的問(wèn)題將問(wèn)出什么對(duì)應(yīng)聘者更加具有吸引力。你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西?那個(gè)條件在工作中什么緣故顯得重要?你如何明白公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會(huì)?若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)(自由、責(zé)任等)的話,你該如何干?為了確保那個(gè)職位能夠給你提供這些條件,你該明白些什么?若公司給你提供這些條件,你該如何樣為公司服務(wù)?為了在工作中獲得那些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),你都做了些什么樣的努力?哪些緣故阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會(huì)?假如那個(gè)工作完全按你的方法去做的話,該是什么樣?你如何才能相信我們這兒有適合你的工作呢?20、時(shí)刻觀念時(shí)刻是否能夠有效利用是區(qū)分一般和優(yōu)秀職員或經(jīng)理的十分重要的條件之一。請(qǐng)舉例講明你通常是如何樣打算自己的一天(或一周)的。在你認(rèn)為,就時(shí)刻治理而言,一個(gè)人最應(yīng)該明白的東西是什么?若讓你完成大量的工作,而完成期限又十分有限,為了完成任務(wù),你使用的最差不多的方法是什么?效率高的人(經(jīng)理、治理者)是如何樣確定自己的工作重點(diǎn)的?講一個(gè)如此的經(jīng)歷:你正在處理一件特不重要的情況,這時(shí)你還得面對(duì)一個(gè)專(zhuān)門(mén)大的危機(jī)。你該如何樣分配時(shí)刻?打攪是工作中司空見(jiàn)慣的事。過(guò)去你用什么方法來(lái)應(yīng)付工作中的打攪?你遇到的最難的時(shí)刻治理方面的問(wèn)題是什么?你什么緣故認(rèn)為那個(gè)問(wèn)題專(zhuān)門(mén)難?你是如何樣努力解決那個(gè)難題的?講一個(gè)如此的經(jīng)歷:你的老總總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù),你是如何樣克服由此帶來(lái)的巨大苦惱的?講講如此一個(gè)經(jīng)歷:你的老總讓你做些與你工作沒(méi)有什么聯(lián)系的工作,這會(huì)使你不能按時(shí)完成你的本職工作。你是如何樣解決那個(gè)問(wèn)題的?假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì),本來(lái)打算那個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)能夠完成,然而,干到中途時(shí),你發(fā)覺(jué)那個(gè)活三個(gè)星期也干不完。應(yīng)對(duì)如此的局面,你有幾種選擇?你將做出哪種選擇?21、主動(dòng)性和獨(dú)立考慮能力假設(shè)你的老總不在,你不得不做出超過(guò)你權(quán)限的決定,你該如何做?假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目,那個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外,既沒(méi)有歷史,也沒(méi)有操作講明,你該如何開(kāi)始那個(gè)項(xiàng)目?你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎?什么緣故?講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。在你往常的工作中,你曾經(jīng)解決過(guò)多少本來(lái)不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問(wèn)題?工作給你帶來(lái)的最大的滿足是什么?在你的上一個(gè)工作中,你發(fā)覺(jué)了哪些往常了的問(wèn)題?講講上一個(gè)工作中,因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。工作中,你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的?什么緣故?請(qǐng)講述如此一個(gè)情況:為了完成某項(xiàng)工作,有必要超出自己的權(quán)限,做一些本職工作以外的工作。22、交際能力應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì),職員被解雇的最要緊的緣故是和同事處不行關(guān)系。若讓?xiě)?yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話,他們絕大多數(shù)都會(huì)講,他們具有專(zhuān)門(mén)好的人際交往能力。然而,依舊有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況:(1)他們對(duì)他人的差不多觀點(diǎn)和看法;(2)容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。下面的問(wèn)題確實(shí)是測(cè)試這方面的。在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí),你是如何樣處理和他在工作中的沖突的?講一個(gè)如此的經(jīng)歷:你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人,公司人都明白,那個(gè)人思維和工作都專(zhuān)門(mén)死板。你喜愛(ài)和什么樣的人一起工作?什么緣故?在你往常的工作中,你發(fā)覺(jué)和什么樣的人最難處?為了和這種人共事,并使工作效率提高,你是如何樣做的?你往常的經(jīng)理做的哪些情況最令你討厭了?想想你共事過(guò)的老總,他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么?你認(rèn)為這些年來(lái)同事對(duì)你如何樣?講一些你和你的老總有分歧的事例,你是如何樣處理這些分歧的?和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特不難。作為團(tuán)隊(duì)一員,請(qǐng)你講講你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的情況是什么?若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不行就走人”,你該如何樣處理這件事?23、治理能力你認(rèn)為公司治理人員的最差不多的素養(yǎng)是什么?什么緣故?你認(rèn)為在什么情況下,治理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事?什么緣故?你認(rèn)什么緣故情況下違反有關(guān)命令是專(zhuān)門(mén)必要的,且可不能受到懲處?你衡量一名合格經(jīng)理有沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)?講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷,你采取什么措施來(lái)降低這種變化對(duì)職員的阻礙的?那些后來(lái)不歸你治理的人干得如何樣?講講你在什么環(huán)境下治理得最好?你認(rèn)為你的治理方法的特點(diǎn)是什么?過(guò)去,你是如何樣確信職員的貢獻(xiàn)的?什么事最阻礙職員的工作熱情?講一個(gè)你治理一位表現(xiàn)較差的職員的經(jīng)歷,你是用什么方法來(lái)激勵(lì)那位職員提高工作效率的?過(guò)去,你是如何樣保證職員尊敬并信任你的?24、把目標(biāo)作為治理方法之一有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)治理能力的應(yīng)聘者明白,訂立目標(biāo)是專(zhuān)門(mén)重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。訂閱目標(biāo)可使職員在能力上更上一層樓。目標(biāo)也是指引人事業(yè)進(jìn)展的重要因素。工作取得什么樣的結(jié)果越清晰,成功的機(jī)會(huì)越大。然而,內(nèi)心光有某種情況的結(jié)果依舊不夠的,還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。下面的問(wèn)題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的治理方法中起到一定的作用嗎?什么緣故?請(qǐng)舉例講明有效目標(biāo)包括哪些因素?經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)?什么緣故?在訂立目標(biāo)方面,經(jīng)理應(yīng)該如何樣做?請(qǐng)講講你訂立目標(biāo)的程序。請(qǐng)講講你在職員制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。你用什么方法來(lái)確保每位職員明白如何書(shū)寫(xiě)自己的工作目標(biāo)(也確實(shí)是那些既富有挑戰(zhàn)性,又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可操縱又相互兼容的目標(biāo))?你是如何樣鼓舞你的職員取得那些工作目標(biāo)的?你如何樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢?請(qǐng)你講一下你是如何樣考察職員努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。我想明白,你多長(zhǎng)時(shí)刻檢查一次職員的工作進(jìn)步程度,以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。若你的某位職員給自己定的目標(biāo)特不容易取得,你該如何樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?你如何樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門(mén)以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去?25、鼓舞創(chuàng)新和革新的能力我想明白你是如何樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不如何樣的冒險(xiǎn)者的,又是如何獎(jiǎng)勵(lì)那些專(zhuān)門(mén)成功的冒險(xiǎn)者的。你如何樣來(lái)決定某人是否具有制造性呢?你如何樣鼓舞你的職員更加具有制造性呢?什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的制造性和積極性?描述一下如此一種情形:你的一位職員精疲力竭了。問(wèn)題出在哪里?佻是如何樣推行重大變革的?我想聽(tīng)你舉些具體例子加以講明。請(qǐng)你講講鼓舞職員制造性的最有用的方法和技巧。講講過(guò)去三個(gè)月里,你們部門(mén)發(fā)生的一些變化。我想聽(tīng)聽(tīng)你是如何樣讓部門(mén)和職員們適應(yīng)那些變化的。假如你干那個(gè)工作,你該如何樣推斷那個(gè)工作是否需要一些變革呢?請(qǐng)講講你和你手下人推行的制造性治理方法的例子。你什么緣故要使用這些方法?26、獨(dú)立工作的能力講講如此一個(gè)經(jīng)歷:你想出了一個(gè)方法,那個(gè)方法能夠解決部門(mén)和公司的一些專(zhuān)門(mén)嚴(yán)峻的問(wèn)題。然而你明白,你的老總在想在工作中采納這種方法。你是如何樣處理那個(gè)問(wèn)題的?你如何明白你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不行?你在和他人打交道時(shí),遇到的最有挑戰(zhàn)性的情況是什么?當(dāng)你發(fā)覺(jué)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí),你用什么方法來(lái)解決那個(gè)問(wèn)題?描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。我想明白,你在那個(gè)項(xiàng)目中遇到什么問(wèn)題,是如何樣解決的。當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí),領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作,因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這種情況下,你是如何樣處理第一個(gè)項(xiàng)目的?講一個(gè)如此的經(jīng)歷:在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前,你得學(xué)專(zhuān)門(mén)多知識(shí),而完成那個(gè)項(xiàng)目的期限又特不短。在規(guī)定的期限

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