67/68芅招聘工作指導(dǎo)手冊(cè)及技巧匯編目錄第一章總則 3一、目的 3二、范圍 3三、招聘流程圖 3第二章招聘工作的方法及專(zhuān)業(yè)技術(shù) 3一、招聘中人員招募的途徑 3二、招聘中人員甄選的方法 3第三章面試技巧 11一、面試前的預(yù)備 11二、面試過(guò)程 12三、面試的方法 13四、注意非語(yǔ)言信息 14五、應(yīng)對(duì)專(zhuān)門(mén)類(lèi)型的應(yīng)聘者 15六、面試考官應(yīng)該幸免的面試誤區(qū) 16附錄： 18面試題庫(kù) 18第一章總則一、目的招聘工作是集團(tuán)人力資源治理過(guò)程特不重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。招聘工作的成功與否直接阻礙到集團(tuán)人力資源使用的是否合理。成功的招聘工作能夠使得集團(tuán)在人力資源治理中，人盡其才，崗得其人，人崗相宜；最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了使集團(tuán)各本部人員招聘工作規(guī)范、有序，提高工作效率，降低招聘成本，保證人員質(zhì)量，特制定本工作手冊(cè)。二、范圍集團(tuán)各部門(mén)。三、招聘流程圖辦理入職收集、篩選簡(jiǎn)歷通過(guò)渠道公布招聘啟事用人部門(mén)提出招聘需求依照需求選擇招聘渠道組織初試、復(fù)試、測(cè)評(píng)確定錄用人員名單用人部門(mén)提出招聘需求辦理入職收集、篩選簡(jiǎn)歷通過(guò)渠道公布招聘啟事用人部門(mén)提出招聘需求依照需求選擇招聘渠道組織初試、復(fù)試、測(cè)評(píng)確定錄用人員名單用人部門(mén)提出招聘需求第二章招聘工作的方法及專(zhuān)業(yè)技術(shù)一、招聘中人員招募的途徑人員招聘的途徑要緊有兩種，一種是從集團(tuán)內(nèi)部招聘，另一種是從集團(tuán)外部招聘。二、招聘中人員甄選的方法（一）篩選簡(jiǎn)歷的方法1、首先查看客觀內(nèi)容（結(jié)合招聘職位要求）要緊包括個(gè)人信息、受教育程度、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四方面。（個(gè)人信息包括姓名、性不、年齡、學(xué)歷等；受教育程度包括上學(xué)經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)歷；工作經(jīng)歷包括工作單位、起止時(shí)刻、工作內(nèi)容、參與項(xiàng)目名稱(chēng)等；個(gè)人成績(jī)包括學(xué)校和工作單位各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)等。）（1）個(gè)人信息的篩選。在篩選對(duì)硬性指標(biāo)（性不、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷）要求較嚴(yán)格的職位時(shí)，如其中一項(xiàng)不符合職位要求則快速篩選掉；在篩選對(duì)硬性指標(biāo)要求不嚴(yán)格的職位時(shí)，結(jié)合招聘職位要求，也能夠參照“人在不同的年齡時(shí)期有著不同的特定需求”進(jìn)行篩選：（2）在查看求職者上學(xué)經(jīng)歷中，要特不注意求職者是否用了一些模糊的字眼，比如有無(wú)注明大學(xué)教育的起止時(shí)刻和類(lèi)不等；在查看求職者培訓(xùn)經(jīng)歷時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、各種考證培訓(xùn)情況，要緊查看專(zhuān)業(yè)（工作專(zhuān)業(yè)）與培訓(xùn)的內(nèi)容是否對(duì)口。（作為參考，不做簡(jiǎn)歷篩選的要緊標(biāo)準(zhǔn)）（3）求職者工作經(jīng)歷是查看的重點(diǎn)，也是評(píng)價(jià)求職者差不多能力的視點(diǎn)，應(yīng)從以下內(nèi)容做出分析與篩選：①工作時(shí)刻：要緊查看求職者總工作時(shí)刻的長(zhǎng)短、跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率、每項(xiàng)工作的具體時(shí)刻長(zhǎng)短、工作時(shí)刻銜接等。如在總的工作時(shí)刻內(nèi)求職者跳槽或轉(zhuǎn)崗頻繁，則其每項(xiàng)工作的具體時(shí)刻就不太會(huì)長(zhǎng)，這時(shí)應(yīng)依照職位要求分析其任職的穩(wěn)定性。如可判定不適合職位要求的，直接篩選掉。查看求職者工作時(shí)刻的銜接性（作為篩選參考）。如求職者在工作時(shí)刻銜接上有較長(zhǎng)空當(dāng)時(shí)，應(yīng)做好記錄，并在安排面試時(shí)提醒面試考官多關(guān)注求職者空當(dāng)時(shí)刻的情況。②工作職位：不作為簡(jiǎn)歷重點(diǎn)篩選參考依據(jù)，重中之重的是工作內(nèi)容的情況。③工作內(nèi)容,要緊查看求職者所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作的對(duì)口程度，如專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，則須查看其在職時(shí)刻的長(zhǎng)短；結(jié)合上述工作時(shí)刻原則，查看求職者工作在專(zhuān)業(yè)上的深度和廣度。如求職者短期內(nèi)工作內(nèi)容涉及較深，則要考慮簡(jiǎn)歷虛假成分的存在。在安排面試時(shí)應(yīng)提醒面試考官作為重點(diǎn)來(lái)考察，特不是細(xì)節(jié)方面的了解。查看求職者曾經(jīng)工作的公司的大致背景（特不是對(duì)中高層治理和專(zhuān)門(mén)崗位，作為參考）。④結(jié)合以上內(nèi)容，分析求職者所述工作經(jīng)歷是否屬實(shí)、有無(wú)虛假信息（作為參考）。（4）個(gè)人成績(jī)：要緊查看求職者所述個(gè)人成績(jī)是否適度，是否與職位要求相符（作為參考，不作為簡(jiǎn)歷篩選的要緊標(biāo)準(zhǔn)）。2、查看主觀內(nèi)容（包括求職者對(duì)自己的評(píng)價(jià)性與描述性內(nèi)容，如自我評(píng)價(jià)、個(gè)人描述等）要緊查看求職者自我評(píng)價(jià)或描述是否適度，是否屬實(shí)，并找出這些描述與工作經(jīng)歷描述中相矛盾或不符、不相稱(chēng)的地點(diǎn)。如可判定求職者所述主觀內(nèi)容不屬實(shí)、且有較多不符之處，這時(shí)可直接篩選掉。3、初步推斷簡(jiǎn)歷是否符合職位要求（1）推斷求職者的專(zhuān)業(yè)資格和工作經(jīng)歷是否符合職位要求。如不符要求，直接篩選掉。（2）分析求職者應(yīng)聘職位與進(jìn)展方向是否明確和一致性。（作為參考）（3）初步判定求職者與應(yīng)聘職位的適合度。如可判定求職者與應(yīng)聘職位不合適時(shí)，將此簡(jiǎn)歷直接篩選掉。4、全面審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性要緊是審查求職者工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要特不注意描述是否條理、是否符合邏輯性、工作時(shí)刻的連貫性、是否反應(yīng)一個(gè)人的水平、是否有矛盾的地點(diǎn)，并找出相關(guān)問(wèn)題。5、簡(jiǎn)歷的整體印象要緊查看求職者簡(jiǎn)歷書(shū)寫(xiě)格式是否規(guī)范、整潔、美觀，有無(wú)錯(cuò)不字，通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷，給自己留下的印象？（作為參考）6、查看求職者薪資期望值（如有注明，需查看與招聘職位薪資大體匹配度，作為參考）。7、結(jié)合以上內(nèi)容最終判定簡(jiǎn)歷是否符合職位要求？如可判定簡(jiǎn)歷合格的可直接向用人部門(mén)推舉。（二）筆試筆試是考核應(yīng)聘者學(xué)識(shí)水平的重要工具。這種方法能夠有效的測(cè)量應(yīng)聘人的差不多知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、治理知識(shí)、綜合分析能力和文字表達(dá)能力等素養(yǎng)及能力的差異。筆試法的優(yōu)點(diǎn)是一次能夠出十幾道乃至上百道試題，考試的取樣較多，對(duì)知識(shí)、技能和能力的考核的信度和效度都較高，能夠大規(guī)模的進(jìn)行分析，因此花時(shí)刻少，效率高，報(bào)考人的心理壓力較小，較易發(fā)揮水平，成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀。一般來(lái)講，在企業(yè)組織的招聘中，筆試作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)。（三）面試面試是在特定場(chǎng)景下，通過(guò)精心設(shè)計(jì)，通過(guò)考官對(duì)應(yīng)試人員面對(duì)面地觀看、交談等方式，了解應(yīng)試人員素養(yǎng)特征、能力狀況及求職動(dòng)機(jī)等的一種人員甄不方式。面試所使用的面對(duì)面的觀看、交談等方式，既反映了它的“問(wèn)、聽(tīng)、察、析、判”的綜合性，又使面試與一般的口試、筆試、操作演示、背景調(diào)查等人員素養(yǎng)測(cè)試的形式相區(qū)不。口試僅是言語(yǔ)測(cè)試，而面試還包括對(duì)應(yīng)試人員言語(yǔ)以外的行為特征等多方面測(cè)試要素的綜合分析、推理與推斷。面試是否成功對(duì)招聘能否取得成功起著至關(guān)重要的作用。面試有專(zhuān)門(mén)多的技巧，下面將作專(zhuān)題介紹。（四）治理評(píng)價(jià)中心技術(shù)治理評(píng)價(jià)中心技術(shù)的要緊工具情境模擬技術(shù)

（1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是經(jīng)常被使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，采納情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集風(fēng)光試。它通過(guò)給一組考生(一般是5～7人)一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題，讓考生們進(jìn)行一定時(shí)刻(一般是1小時(shí)左右)的討論，來(lái)檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、講服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情、軀體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等)等各個(gè)方面的能力和素養(yǎng)是否達(dá)到擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法能檢測(cè)出筆試和單一面試法所無(wú)法測(cè)出的能力和素養(yǎng)；能夠依據(jù)考生的行為、言論來(lái)對(duì)被測(cè)試者進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)；能使被測(cè)試者在相對(duì)無(wú)意中顯示自己各個(gè)方面的特點(diǎn)；使被測(cè)試者有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而專(zhuān)門(mén)快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；節(jié)約時(shí)刻，并能對(duì)被測(cè)試者的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?，觀看到它們之間的相互作用，具有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的區(qū)分性，能有效地將候選人員的能力表現(xiàn)區(qū)分開(kāi)來(lái)。應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、治理領(lǐng)域等。（2)公文筐測(cè)驗(yàn)公文筐測(cè)試，通常又叫公文處理測(cè)驗(yàn)，是情境模擬測(cè)試的一種，考察被測(cè)試者的打算能力、組織能力、預(yù)測(cè)能力、操縱能力和決策能力等方面的素養(yǎng)。做法是讓儲(chǔ)備人才候選人在限定時(shí)刻(2小時(shí)左右)處理事務(wù)記錄、函電、報(bào)告、聲明、請(qǐng)示及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財(cái)務(wù)、工作程序等方面。一般只給日歷、背景介紹、測(cè)驗(yàn)提示和紙筆，儲(chǔ)備人才候選人在沒(méi)有協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫(xiě)指示，做出決定，以及安排會(huì)議。采納公文筐測(cè)驗(yàn)它的優(yōu)點(diǎn)：一是考察的內(nèi)容范圍廣。公文筐測(cè)驗(yàn)以紙筆形式，測(cè)評(píng)考生的依據(jù)是文件處理的方式及理由，是靜態(tài)的思維結(jié)果；除了必須通過(guò)實(shí)際操作的動(dòng)態(tài)過(guò)程才能體現(xiàn)的要素外，任何背景知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)以及能力要素都能夠寓涵于文件之中，通過(guò)儲(chǔ)備人才候選人對(duì)文件的處理實(shí)現(xiàn)對(duì)考生素養(yǎng)的考察。第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它的表面效度高。由于公文筐測(cè)驗(yàn)所采納的文件，十分類(lèi)似于實(shí)際職位上常見(jiàn)的文件，有的確實(shí)是完全真實(shí)的文件，因此，若候選人能妥善處理測(cè)驗(yàn)文件，就理所因此地被認(rèn)為具備職位所需的素養(yǎng)。適用范圍：中、高級(jí)治理者

（3)角色扮演角色扮演法要求被試者扮演一個(gè)特定的治理角色來(lái)觀看被試者在扮演一個(gè)特定的治理角色時(shí)的多種表現(xiàn)，了解其心理素養(yǎng)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法，通過(guò)角色扮演法能夠在情景模擬中，對(duì)受試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)其心理素養(yǎng)以及各種潛在能力。能夠測(cè)出受試者的性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好等心理素養(yǎng)，也可測(cè)出受試者的社會(huì)推斷能力，決策能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等各種潛在能力。

（4）治理游戲治理游戲法候選人被分成幾個(gè)小組，分不代表相互競(jìng)爭(zhēng)的不同的利益群體，要求他們解決一些實(shí)際問(wèn)題。游戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過(guò)程中會(huì)面臨專(zhuān)門(mén)多切合實(shí)際的治理矛盾，決策成功或失敗的可能性都同時(shí)存在，需要被測(cè)人員積極地參與，運(yùn)用有關(guān)的治理理論與原則、決策力與推斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究，采取必要的有效方法去解決問(wèn)題，以爭(zhēng)取游戲的勝利。評(píng)價(jià)專(zhuān)家要對(duì)候選人的團(tuán)隊(duì)合作及問(wèn)題解決能力等進(jìn)行評(píng)定。（5）個(gè)人演講給予候選人一定治理角色，提出演講任務(wù)，以此來(lái)評(píng)價(jià)其決策、溝通技能和講服能力。2、心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)

（1)個(gè)性測(cè)驗(yàn)個(gè)性測(cè)驗(yàn)是人才測(cè)評(píng)技術(shù)的一種，是對(duì)個(gè)體具有的除能力以外的個(gè)性特征或個(gè)性類(lèi)型進(jìn)行度量的手段，包括認(rèn)知測(cè)驗(yàn)以外和各種測(cè)驗(yàn)。

個(gè)性測(cè)驗(yàn)用于人才選拔或評(píng)價(jià)，與其它方法相比較，具有以下三方面的特征：

其一，個(gè)性測(cè)驗(yàn)（人格測(cè)驗(yàn)），不僅能夠用于對(duì)在任人才進(jìn)行工作績(jī)效的考核、評(píng)價(jià)，而且更適合對(duì)人才的選拔過(guò)程，具有一定的預(yù)測(cè)性。

其二，個(gè)性測(cè)驗(yàn)用于人才選拔，不僅能夠反映人才的外在行為特征，關(guān)于人們不易觀看到的內(nèi)在特征（諸如情操、工作潛力、心理健康等）也可進(jìn)行客觀描述。

其三，個(gè)性測(cè)驗(yàn)是以自陳為主，打破了以往在人事資料的獵取的方式上以“他評(píng)”為主的一貫的作法。因此，他評(píng)能夠充分反映民意，但也增加了的主觀意識(shí)的參與作用。人格測(cè)驗(yàn)完全能夠拋開(kāi)其它方法中對(duì)參與評(píng)價(jià)人員的直接依靠性，要緊訴諸于被評(píng)價(jià)者個(gè)人和測(cè)量工具之間的“刺激--反應(yīng)”的關(guān)系。如此能夠有效地幸免在人才選拔過(guò)程上人為的參與作用，同時(shí)也注定了這一良好的心理測(cè)驗(yàn)工具制定的復(fù)雜性和作用的慎重性。（2)能力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰腿说穆殬I(yè)工作活動(dòng)是密不可分的。每一類(lèi)職業(yè)活動(dòng)都要求特定的能力組合。具備這種能力組合，就能專(zhuān)門(mén)好地勝任這種職業(yè)工作。能力傾向測(cè)驗(yàn)一般指測(cè)量某種職業(yè)或活動(dòng)的潛在能力的評(píng)估工具。能力傾向不是專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的結(jié)果，它存在于某種特定的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)之前。能夠把能力傾向測(cè)驗(yàn)分為三類(lèi)：一般能力傾向測(cè)驗(yàn)、專(zhuān)門(mén)能力傾向測(cè)驗(yàn)和多因素能力傾向測(cè)驗(yàn)。其中一般能力傾向測(cè)驗(yàn)現(xiàn)在確實(shí)是指智力測(cè)驗(yàn)，而狹義的能力傾向測(cè)驗(yàn)專(zhuān)指后兩者。能力，尤其是能力的不同方面的水平，決定了一個(gè)人是否符合特定職業(yè)的要求以及是否能取得成功的可能性。測(cè)驗(yàn)結(jié)果顯示為個(gè)體在各項(xiàng)能力中的相對(duì)強(qiáng)弱，并給出適宜的職業(yè)排序，從而為職業(yè)咨詢、分類(lèi)和人員安置提供了科學(xué)可靠的資訊。（3)價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)職業(yè)價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)在一個(gè)人選擇自己的職業(yè)的時(shí)候，那個(gè)志向事實(shí)上確實(shí)是他的職業(yè)價(jià)值觀。職業(yè)價(jià)值觀表明了一個(gè)人通過(guò)工作所要追求的理想是什么，那個(gè)測(cè)驗(yàn)從幾個(gè)方面對(duì)人的工作價(jià)值觀進(jìn)行度量，以便人們能清晰準(zhǔn)確地了解和推斷自己工作的目標(biāo)和價(jià)值取向是什么。本測(cè)驗(yàn)尤其適合在企業(yè)團(tuán)體招聘時(shí)使用。成就動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己認(rèn)為重要或有價(jià)值的工作，不但情愿做，而且力求達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在心理過(guò)程。簡(jiǎn)而言之，確實(shí)是要求獲得優(yōu)秀成績(jī)的欲望。個(gè)人的年齡、性不、能力、成敗經(jīng)歷、努力程度等主觀因素以及工作性質(zhì)、任務(wù)難度、社會(huì)環(huán)境等客觀因素等差不多上成就動(dòng)機(jī)個(gè)不差異形成的緣故。本測(cè)驗(yàn)適用于企業(yè)快速大規(guī)模篩選出有工作熱情、積極進(jìn)取的應(yīng)聘者。（4）職業(yè)興趣與傾向測(cè)驗(yàn)職業(yè)興趣測(cè)試是心理測(cè)試的一種方法，它能夠表明一個(gè)人最感興趣的并最可能從中得到滿足的工作是什么，該測(cè)試是將個(gè)人興趣與那些在某項(xiàng)工作中較成功的職員的興趣進(jìn)行比較。它是用于了解一個(gè)人的興趣方向以及興趣序列的一項(xiàng)測(cè)試。興趣測(cè)驗(yàn)用途，最典型的確實(shí)是用于職員的生涯規(guī)劃，因?yàn)橐粋€(gè)人總是把自己感興趣的情況做得專(zhuān)門(mén)好。另外還能夠用它作為選擇的工具，假如你能選擇那些與現(xiàn)職成功的雇員的興趣相似的候選人，那么這些候選人專(zhuān)門(mén)可能在新的崗位上也能取得成功。第三章面試技巧面試過(guò)程是面試官和應(yīng)聘者之間進(jìn)行相互推斷的過(guò)程，從應(yīng)聘者與公司接觸時(shí)開(kāi)始到應(yīng)聘者離開(kāi)公司為止。對(duì)應(yīng)聘者的熱情接待、高效率而有條理的安排以及接待者或面試官良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和修養(yǎng)，有利于應(yīng)聘者對(duì)公司形成正面的印象。一、面試前的預(yù)備（一）回憶職務(wù)講明書(shū)★是否對(duì)推斷應(yīng)聘者應(yīng)具備的任職資格有足夠的了解?★是否能將該職位的職責(zé)清晰的與應(yīng)聘者溝通？★是否能夠回承諾聘者提出關(guān)于職位信息與公司信息的問(wèn)題？★是否對(duì)該職位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解？（二）批閱應(yīng)聘材料，找出需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容★掃瞄外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理？可詢問(wèn)有關(guān)求職動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。★在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面描述的內(nèi)容是否符合邏輯？★注意材料中空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進(jìn)一步了解？★特不注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計(jì)進(jìn)一步了解的問(wèn)題。★考慮應(yīng)聘者工作變動(dòng)的頻率和可能緣故，在面試中求證。★審視應(yīng)聘者的教育背景和工作經(jīng)歷，詢問(wèn)有關(guān)職業(yè)進(jìn)展方面的打算和緣故★對(duì)比應(yīng)聘者目前薪資與期望薪資的差不，可與其討論理由。（三）電話篩選應(yīng)聘者目前是篩選掉明顯不具備資格的應(yīng)聘者，而不是選擇合適的應(yīng)聘者。解決兩個(gè)問(wèn)題：一是確認(rèn)應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料信息，初步了解應(yīng)聘者的職業(yè)興趣是否與公司職位相符；二是與應(yīng)聘者確定面試的時(shí)刻和地點(diǎn)。★應(yīng)聘者從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？★應(yīng)聘者應(yīng)聘的緣故？★應(yīng)聘者現(xiàn)在所做的要緊工作是什么？★應(yīng)聘者什么緣故離開(kāi)現(xiàn)有雇主？★應(yīng)聘者對(duì)公司有什么期望？（四）預(yù)備面試的時(shí)刻和地點(diǎn)應(yīng)選擇在雙方都有充足時(shí)刻的時(shí)點(diǎn)。面試時(shí)刻的確定幸免與應(yīng)聘者現(xiàn)在的工作時(shí)刻沖突。面試場(chǎng)所要安靜不受干擾，最好是安排面試官與應(yīng)聘者都不面光的位置。二、面試過(guò)程在面試的過(guò)程中，應(yīng)邊談邊記錄應(yīng)聘者談話要點(diǎn)、疑點(diǎn)或即時(shí)評(píng)語(yǔ)，并在開(kāi)始前向應(yīng)聘者講明。（一）放松并建立話題。與應(yīng)聘者熱情的打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感受輕松、舒適。與其討論一些與工作無(wú)關(guān)的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語(yǔ)言適應(yīng)、地點(diǎn)風(fēng)俗等。（二）詢問(wèn)應(yīng)聘者熟悉的內(nèi)容。一般使用開(kāi)放性的問(wèn)題，接著消除應(yīng)聘者的緊張情緒，觀看應(yīng)聘者的表達(dá)能力。如請(qǐng)其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。（三）探究應(yīng)聘者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。從前述開(kāi)放性的話題中引出關(guān)鍵性問(wèn)題的事例或假設(shè)，分不就不同的評(píng)估方面進(jìn)行詢問(wèn)（問(wèn)題由人力資源部門(mén)提供及面試官的臨場(chǎng)發(fā)揮）。（四）確認(rèn)與總結(jié)。讓?xiě)?yīng)聘者重新組織和概括相關(guān)問(wèn)題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。（五）結(jié)束語(yǔ)。感謝應(yīng)聘者對(duì)公司的應(yīng)征，詢問(wèn)應(yīng)聘者是否還有什么問(wèn)題（讓?xiě)?yīng)聘者有最后表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也讓面試官考察應(yīng)聘者對(duì)公司職位的理解程度），向應(yīng)聘者講明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時(shí)刻。三、面試的方法（一）結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。面試過(guò)程中，主持人不能隨意變動(dòng)，必需依照事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試，被試者也必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，要素評(píng)判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強(qiáng)，評(píng)分模式固定，面試的程序、內(nèi)容以及評(píng)分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高。（二）非結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)“不直接提問(wèn)型面試”。非結(jié)構(gòu)化面試則沒(méi)有固定的面談程序，評(píng)價(jià)者提問(wèn)的內(nèi)容和順序都取決于測(cè)試者的興趣和現(xiàn)場(chǎng)被試者的回答，不同的被試者所回答的問(wèn)題可能不同。它沒(méi)有規(guī)定的形式，談話能夠向各個(gè)方向展開(kāi)。（三）半結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試，是指只對(duì)面試的部分因素有統(tǒng)一要求的面試，如規(guī)定有統(tǒng)一的程序、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和部分面試題目，但面試題目除了事先規(guī)定好的題目外，考官能夠依照面試對(duì)象的具體情況隨機(jī)提問(wèn)。（四）壓力面試壓力性面試是將應(yīng)考者置于一種人為的緊張氣氛中，讓?xiě)?yīng)考者同意諸如挑釁性的、非議性的、刁難性的刺激，以考察其應(yīng)變能力、壓力承受能力、情緒穩(wěn)定性等。典型的壓力式面試，是以考官窮究不舍的方式連續(xù)就某事向應(yīng)考者發(fā)問(wèn)，且問(wèn)題刁鉆棘手，甚至逼得應(yīng)考者窮于應(yīng)付，考官以此種“壓力發(fā)問(wèn)”方式逼迫應(yīng)考者充分表現(xiàn)出對(duì)待難題的機(jī)智靈活性、應(yīng)變能力、考慮推斷能力、氣質(zhì)性格和修養(yǎng)等方面的素養(yǎng)。四、注意非語(yǔ)言信息單獨(dú)的非語(yǔ)言信息并不具有多大意義，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況推斷，若有必要，可詢問(wèn)應(yīng)聘者相關(guān)的緣故。以下的表格可供參考：非語(yǔ)言信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、可怕、講謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信、不自信微笑中意、理解、鼓舞、自信咬嘴唇緊張、可怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼軀體前傾感興趣、注意、緊張懶散的坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷、緊張五、應(yīng)對(duì)專(zhuān)門(mén)類(lèi)型的應(yīng)聘者（一）過(guò)分羞怯或緊張者。先詢問(wèn)一些比較簡(jiǎn)單的封閉性的問(wèn)題；使用重復(fù)或總結(jié)的談話方式加強(qiáng)溝通；使用帶有鼓舞性的語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息。（二）過(guò)分健談?wù)摺Ｖ苯哟驍嗨恼勗挘龑?dǎo)到需要的主題上來(lái)；面試官提問(wèn)時(shí)要求應(yīng)聘者在規(guī)定期間內(nèi)回答；當(dāng)他偏離主題時(shí)，可表現(xiàn)出無(wú)興趣的表情或動(dòng)作。（三）生氣或失望者。能夠講幾句解釋或道歉的話，但最重要的依舊還要告訴應(yīng)聘者，既然來(lái)了，講明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對(duì)雙方都有好處。（四）支配性過(guò)強(qiáng)者。應(yīng)比較有禮貌而又堅(jiān)決的告訴他，他想了解的問(wèn)題將在后面必要時(shí)談到，將他引導(dǎo)到主題上來(lái)。（五）情緒化或特不敏感的者。講一些安慰的話，先讓其盡量平靜下來(lái)，等他情緒平靜時(shí)，再與其面談。六、面試考官應(yīng)該幸免的面試誤區(qū)（一）“壞事傳千里”效應(yīng)許多面試官在傾聽(tīng)面試對(duì)象陳述之后，會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料，而對(duì)正面性資料的相信程度調(diào)低。與俗語(yǔ)所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”吻合，即人們對(duì)負(fù)面的事物有較深印象，也有興趣明白更多。在招聘面談時(shí)，那個(gè)現(xiàn)象會(huì)令面試官“偏聽(tīng)”，作出招聘決定時(shí)會(huì)有偏差。（二）近因效應(yīng)依照心理學(xué)的經(jīng)歷規(guī)律，主試人往往對(duì)面談開(kāi)始時(shí)和結(jié)束時(shí)的內(nèi)容印象較深。這看起來(lái)在聽(tīng)一首大型交響曲時(shí)，有些聽(tīng)眾會(huì)集中觀賞開(kāi)頭及結(jié)束部分，對(duì)中段較為陌生。若應(yīng)聘者明白得在開(kāi)場(chǎng)白及綜合發(fā)言時(shí)多下一點(diǎn)功夫，他取得良好印象的機(jī)會(huì)便會(huì)提高。相反而言，那些秩序漸進(jìn)，在中段表現(xiàn)良好，但結(jié)束前又歸于平淡的應(yīng)聘者，可能會(huì)被評(píng)為表現(xiàn)平平。（三）光環(huán)效應(yīng)許多面試人心中有一個(gè)理想的應(yīng)聘者形象，或稱(chēng)為典型。假如發(fā)覺(jué)了某人在某方面符合自己的理想，就仿佛給那個(gè)人套上一個(gè)光環(huán)一樣，誤以為他在所有方面差不多上好的，因此阻礙面試人對(duì)面試對(duì)象作出客觀正確的評(píng)價(jià)。這種現(xiàn)象亦可稱(chēng)為“光環(huán)效應(yīng)”。（四）“斷線風(fēng)箏”不自覺(jué)地與面試對(duì)象談一些與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，令面談失去方向，如此，應(yīng)聘者就有機(jī)會(huì)在面談中獲得主動(dòng)，使面談向著對(duì)自己有利的方向進(jìn)展下去。也往往使與面試官談得投契的應(yīng)聘者占優(yōu)勢(shì)。（五）“只聽(tīng)不看”現(xiàn)象主試人把精力集中在記錄面試對(duì)象的回答，而不記得了觀看面試對(duì)象本人。主試人要全心全意地觀看應(yīng)征者的反應(yīng)行為，來(lái)印證他的講話的內(nèi)容，檢查兩者是否一樣。（六）考官禮儀考官在面試時(shí)，一定要注意自己的儀表要莊重、正式，因?yàn)榭脊俅淼氖枪镜恼w形象；考官在面試時(shí)舉止要得體、大方，并注意以下事項(xiàng)。1.公司人力資源部門(mén)及其他部門(mén)工作人員作為面試考官時(shí)，面試考官本身需要給人一種好感，能夠?qū)ｉT(mén)快地與應(yīng)聘者交流意見(jiàn)，因此面試人員在態(tài)度上、表情上必須表現(xiàn)得十分爽朗，讓?xiě)?yīng)聘者情愿將自己想講的話充分表達(dá)出來(lái)；2.面談考官自己本身必須培養(yǎng)極為客觀的個(gè)性，理智地去推斷一些事務(wù)，絕不能因某些非評(píng)價(jià)因素而阻礙了對(duì)應(yīng)聘者的客觀評(píng)價(jià)。3.不論應(yīng)聘者的出身、背景之高低，面試考官都應(yīng)設(shè)法去尊重應(yīng)聘者，客觀看待其所表現(xiàn)出來(lái)的人格、才能和品質(zhì)。4.面試考官必須對(duì)整個(gè)公司組織情況、各部門(mén)功能、部門(mén)與部門(mén)間的協(xié)調(diào)情形、人力資源政策、薪資制度、職員福利政策，有深入的了解，才能從容應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者隨時(shí)提出的問(wèn)題。5.面試人員必須完全了解該應(yīng)聘職位的工作職責(zé)和必須具備的學(xué)歷、經(jīng)歷、人格條件與才能。

附錄：面試題庫(kù)1、阻礙他人的能力 202、客戶服務(wù)類(lèi)工作： 213、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 224、有效的溝通技能 235、培養(yǎng)人的能力 246、銷(xiāo)售能力 257、工作主動(dòng)性 278、適應(yīng)能力 289、正直 2910、信心 3011、靈活多變性 3112、接著學(xué)習(xí) 3213、決策和分析問(wèn)題的能力 3314、戰(zhàn)略家素養(yǎng)(統(tǒng)攬全局的能力) 3415、自我評(píng)估式問(wèn)題 3516、面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題 3617、考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題 3718、喜愛(ài)升職依舊喜愛(ài)原地踏步 3819、推銷(xiāo)職位 3920、時(shí)刻觀念 4021、主動(dòng)性和獨(dú)立考慮能力 4122、交際能力 4223、治理能力 4324、把目標(biāo)作為治理方法之一 4425、鼓舞創(chuàng)新和革新的能力 4526、獨(dú)立工作的能力 4627、辦事員（及秘書(shū)）的工作技能 4728、處理矛盾和沖突的能力 4829、服從意識(shí) 4930、建立合作關(guān)系的能力 5031、了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀 51

1、阻礙他人的能力假如你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你專(zhuān)門(mén)容易讓他人聽(tīng)你的；然而，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓不人聽(tīng)自己的話是特不難的事。想要培養(yǎng)自己阻礙他人的能力的話，得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有阻礙力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問(wèn)題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。請(qǐng)你舉一例講明你曾經(jīng)使某人做他并不喜愛(ài)做的情況。請(qǐng)描述一下如此一個(gè)經(jīng)歷：你使不人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。假設(shè)你發(fā)覺(jué)你的一位工友做了不道德的情況，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為？假如治理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么方法來(lái)講服治理層不要如此做？請(qǐng)講講你的如此一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老總總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么方法來(lái)改變老總的這種工作方法？我想明白你是如何樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為專(zhuān)門(mén)難的工作的？我想明白你是否遇見(jiàn)如此的情形：部門(mén)的某位職員不情愿干自己的工作。你采取什么措施來(lái)改變這種情況的？請(qǐng)講一下你是否想出過(guò)某種能夠解決你部門(mén)問(wèn)題的主意？你是如何樣把你的方法推銷(xiāo)給你的老總的？講講如此的一個(gè)經(jīng)歷：你向職員推出了一個(gè)專(zhuān)門(mén)不受歡迎的方法，你采納什么方法來(lái)減少職員對(duì)這一方法的反感？描述一下如此一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的職員。你采納了什么方法來(lái)提高他的工作效率？2、客戶服務(wù)類(lèi)工作服務(wù)提供者需要有特不的態(tài)度和心理素養(yǎng)，這種專(zhuān)門(mén)的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有情況的是非都聯(lián)系在一起。喜愛(ài)給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者確信能夠明白并理解他人的需求。他們努力提供超過(guò)客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒(méi)有客戶，就沒(méi)有生意；沒(méi)有良好的服務(wù)，就沒(méi)有回頭客。他們明白如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興盛發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問(wèn)題能夠問(wèn)出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。請(qǐng)講一次如此的經(jīng)歷：你使一個(gè)特不不滿的客戶改變了看法。是什么問(wèn)題？你是如何樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？專(zhuān)門(mén)多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題是什么？給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的如此的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是如何樣解決那個(gè)矛盾的？在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種差不多素養(yǎng)。你什么緣故認(rèn)為這四種差不多素養(yǎng)專(zhuān)門(mén)重要？假如客戶對(duì)所發(fā)生的情況的推斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決那個(gè)問(wèn)題？統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不中意也可不能講什么，但再也可不能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表如何樣鼓舞沉默的客戶發(fā)表自己的看法？若客戶不滿，他們能同意的最大的不滿程度有多大？3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)工作需要專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。專(zhuān)門(mén)多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素養(yǎng)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇藢?zhuān)門(mén)多苦惱，并阻礙了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)專(zhuān)門(mén)好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到如此一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著專(zhuān)門(mén)高的熱情。下面這些問(wèn)題能夠關(guān)心你考核應(yīng)聘者的這些素養(yǎng)。你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)治理者的最要緊特點(diǎn)是什么？什么緣故？請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有制造性和挑戰(zhàn)性的情況。你用什么方法來(lái)鼓舞他人和你自己來(lái)完成這件事的？治理人員能否不做任何講明就讓職員去干某項(xiàng)工作？什么緣故？請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜愛(ài)和最不喜愛(ài)的地點(diǎn)？什么緣故？請(qǐng)講出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的情況。是如何樣解決那個(gè)困難的？你在解決那個(gè)困難中起了什么作用？請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？你認(rèn)為如何樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？你認(rèn)為做一個(gè)好的職員和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)不？依照你的經(jīng)驗(yàn)，若某位職員經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不情愿干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題該如何樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是如何樣改善這種情況的？4、有效的溝通技能不論什么工作，溝通差不多上專(zhuān)門(mén)重要的一部分。事實(shí)上，工作責(zé)任越大，對(duì)那個(gè)職位上職員的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的專(zhuān)門(mén)好的方法。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有講服力，概念描述得是否清晰，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。你需要一位清晰準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問(wèn)題要緊用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。請(qǐng)講一個(gè)如此的情形：某人講話不清，然而你還必須聽(tīng)他的話，你如何樣回答他的問(wèn)題才好？一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？請(qǐng)講一下不人是如何樣看你的？請(qǐng)你講一下和一個(gè)有特不糟糕適應(yīng)的人在一起工作的經(jīng)歷。你是如何樣使對(duì)方改變他的不良行為的？若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該如何樣預(yù)備發(fā)言稿？我想明白你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。你什么緣故認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是如何樣應(yīng)對(duì)的？你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？什么緣故？你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？假如你的兩個(gè)同事的沖突差不多阻礙到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì)如何樣做？5、培養(yǎng)人的能力若一個(gè)公司想要生存和進(jìn)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的治理人員必須情愿并能夠把一般職員培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位職員以最大的進(jìn)展空間。這需要激勵(lì)每位職員奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓舞職員有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。下面一些問(wèn)題能問(wèn)出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。講講你曾經(jīng)鼓舞并獎(jiǎng)勵(lì)職員積極主動(dòng)的一些做法。你是如何樣鼓舞職員的，有時(shí)如何樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？就工作表現(xiàn)而言，你不得不向職員反饋的最困難的信息是什么？你采取什么方法來(lái)鼓舞你的下屬培養(yǎng)他們的能力？你如何樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？你是如何樣評(píng)估你的每位下屬的工作進(jìn)展的需要的？請(qǐng)描述某位職員有工作表現(xiàn)問(wèn)題的情形。你給他提供了什么樣的關(guān)心？在評(píng)估你的職員的工作表現(xiàn)時(shí)，你如何樣才能確保評(píng)估的客觀公正？請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓舞職員做出決定的情形。你究竟是如何樣做的？治理者多長(zhǎng)時(shí)刻、在什么情況下該讓職員參加培訓(xùn)？假如你的某位職員對(duì)所有的進(jìn)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或方法來(lái)改變他的態(tài)度？6、銷(xiāo)售能力在公司所有工作中，銷(xiāo)售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)椋蛻粼谫?gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品前，首先購(gòu)買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N(xiāo)售方法過(guò)去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N(xiāo)售人員需要掌握專(zhuān)門(mén)多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽(tīng)講能力；（２）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（３）銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)滲入策略；（４）具有講服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。下面一些問(wèn)題能夠評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是如何樣勸講客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的？人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)要緊緣故是什么？關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜愛(ài)和最不喜愛(ài)的是什么？什么緣故？若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？你最典型的一個(gè)工作日是如何樣安排的？為取得成功，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪四方面的素養(yǎng)？你什么緣故認(rèn)為這些素養(yǎng)是十分重要的？電話推銷(xiāo)和面對(duì)面的推銷(xiāo)有什么區(qū)不？為使電話推銷(xiāo)成功，需要什么樣的專(zhuān)門(mén)技能和技巧？在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)進(jìn)展并維持業(yè)已存在的客戶的？若你給新職員上一堂銷(xiāo)售課程，你在課堂上要講些什么？什么緣故？請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。講一個(gè)如此的經(jīng)歷：給你定的銷(xiāo)售任務(wù)專(zhuān)門(mén)大，完成任務(wù)的時(shí)刻又專(zhuān)門(mén)短，你用什么方法以確保達(dá)到銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)的？你是否有超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，你是如何樣取得如此的業(yè)績(jī)的？一般而言，從和客戶接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)刻？那個(gè)時(shí)刻周期如何樣才能縮短？你如何樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人？當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷(xiāo)區(qū)或一新的客戶群時(shí)，如何樣才能使這些人成為你的固定客戶？在打推銷(xiāo)電話時(shí)，提早要做哪些預(yù)備？你如何樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作？請(qǐng)向我推銷(xiāo)一下這支鉛筆。你認(rèn)為推銷(xiāo)電話最重要的特點(diǎn)是什么？什么緣故？和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜愛(ài)那種？什么緣故？假如某位客戶一直在購(gòu)買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻專(zhuān)門(mén)低于你的產(chǎn)品，你該如何樣講服那個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品？具備什么樣的素養(yǎng)和技能才能使你從眾多的銷(xiāo)售人員中脫穎而出？假如你遇到如此一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，然而那個(gè)公司內(nèi)部專(zhuān)門(mén)多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量差一些但價(jià)格廉價(jià)的同種產(chǎn)品。客戶征求你的意見(jiàn)，你該如何樣講？7、工作主動(dòng)性工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那兒了解的特不重要的事項(xiàng)之一。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探究新方法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過(guò)程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。這類(lèi)人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。這類(lèi)職員還會(huì)給企業(yè)和職員帶來(lái)嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問(wèn)題要緊是考核應(yīng)聘者這方面的素養(yǎng)的。講一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你什么緣故要承擔(dān)那么多的份外工作？請(qǐng)講如此一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了專(zhuān)門(mén)難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特不重要。你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作制造性的情況？在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無(wú)關(guān)的公司問(wèn)題？講講如此的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。工作中使你最中意的地點(diǎn)是什么？在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T(mén)發(fā)生了什么樣的變化？你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？若你干那個(gè)工作的話，你如何樣決定是否需要一些改變？哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長(zhǎng)最有用？你如何樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？為了做好你工作份外之事，你該如何樣獲得他人的支持和關(guān)心？8、適應(yīng)能力每個(gè)公司都在不斷變化進(jìn)展的過(guò)程中；你因此希望你的職員也是如此。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的進(jìn)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。如此的職員往往專(zhuān)門(mén)容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，也能泰然處之。下面的問(wèn)題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。據(jù)講有人能從容幸免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。有些時(shí)候，我們得和我們不喜愛(ài)的人在一起共事。講講你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。當(dāng)某件事老是沒(méi)有結(jié)果是，你該如何樣做？講一個(gè)如此的經(jīng)歷：你的老總給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，如此，你的本職工作就無(wú)法完成了，你是如何樣做的？假如讓你干一項(xiàng)工作，那個(gè)工作可能一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)覺(jué)，即使干上三周也沒(méi)法完成那個(gè)任務(wù)。你該如何樣處理這種情形？什么緣故？講一個(gè)如此的經(jīng)歷：本來(lái)是你自己的工作，但不人卻給你提供了專(zhuān)門(mén)多關(guān)心。你覺(jué)得你對(duì)公司的其他部門(mén)的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該如何樣履行這些責(zé)任？請(qǐng)講述一個(gè)你本來(lái)不喜愛(ài)，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。請(qǐng)講述如此一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有專(zhuān)門(mén)多需要學(xué)的東西，然而時(shí)刻又特不緊。你用什么方法來(lái)學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？9、正直正直不是人能夠教會(huì)的。它是人生下來(lái)就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。對(duì)成年人來(lái)講，這種品行體現(xiàn)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到治理他人的鈔票財(cái)時(shí)，公司在用如此的人員時(shí)會(huì)特不小心慎重，而一般都要求如此的人員在運(yùn)氣上都要正直、老實(shí)。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問(wèn)題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和要緊客戶利益的人，你是如何樣對(duì)待他的？請(qǐng)講一下如此一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，然而你依舊堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把情況接著做下去。在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來(lái)？若平常你發(fā)覺(jué)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)制止他們嗎？假如會(huì)的話，你該如何樣做？講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，假如你是新來(lái)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，你發(fā)覺(jué)該部門(mén)的老職員總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)差不多進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)如何辦？講講如此一個(gè)經(jīng)歷：不人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如，講某批貨差不多發(fā)了，事實(shí)上訂單還在辦公桌上呢），你會(huì)如何辦？假如你的一位工友給你講了一件十分重要的情況或秘密，你覺(jué)得你的老總也應(yīng)該明白這件事，你該如何辦？請(qǐng)你講一個(gè)如此的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來(lái)專(zhuān)門(mén)合理（如去看大夫），然而你的老總卻拒絕了。你是如何樣辦的？請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事專(zhuān)門(mén)不道德的一件事，你什么緣故認(rèn)為那種行為不道德？10、信心信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)特不重要的因素。有信心的人往往在辦事、講話和推斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖突視為是進(jìn)展的機(jī)會(huì)。下面的問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的情況。請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你什么緣故認(rèn)為那件事專(zhuān)門(mén)具有挑戰(zhàn)性？解決沖突的能力會(huì)使你在治理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？若你和你的老總在某件事上有專(zhuān)門(mén)大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請(qǐng)舉實(shí)例講明。請(qǐng)講出你和你的老總在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是如何樣解決你們之間的沖突的？講如此一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但情況的進(jìn)展事與愿違。你如何樣彌補(bǔ)這種局面？我想明白，工作中什么環(huán)境和情況對(duì)你的阻礙最大？過(guò)去三年里，你對(duì)自己有了如何樣的認(rèn)識(shí)？你是如何樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？以后十年里，那個(gè)行業(yè)面臨的最要緊的問(wèn)題是什么？你自己預(yù)備如何應(yīng)對(duì)以后的變化？過(guò)去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專(zhuān)業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來(lái)做你的份外工作的？什么緣故？你是如何樣完成這些工作的？11、靈活多變性靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，明白如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。如此的應(yīng)聘者明白，人和人之間是有專(zhuān)門(mén)大區(qū)不的，為了把工作做好，治理者得使用不同的方法來(lái)使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也專(zhuān)門(mén)會(huì)治理時(shí)刻，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。下面一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。講講你曾經(jīng)改變工作方法來(lái)應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。講講如此一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老總讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無(wú)法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況下，你是如何樣辦的？你認(rèn)什么緣故樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和如此的人成功共事？講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)同意專(zhuān)門(mén)多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是如何樣設(shè)法完成這些工作的？請(qǐng)描述一下你是如何樣打算一個(gè)特不忙碌的一天的？你是如何樣打算每天（每周）的活動(dòng)的？若有專(zhuān)門(mén)多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都特不短，你該用什么方法在有限的時(shí)刻內(nèi)來(lái)完成這些工作？你如何樣推斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？講一個(gè)如此的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是如何樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？干擾是工作中常見(jiàn)的事。過(guò)去你用什么方法來(lái)減少工作中的干擾的？在你前任工作中，哪些本來(lái)不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想明白你什么緣故要干那些非本職工作呢？12、接著學(xué)習(xí)當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人差不多掌握的技能可能專(zhuān)門(mén)快就過(guò)時(shí)了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者差不多上那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。自我進(jìn)展是每個(gè)人自己的事，而不是老總要求去做的事。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽(tīng)聽(tīng)，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或推斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯(cuò)后一味責(zé)備公司和他人的人可不能從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面一些問(wèn)題是用來(lái)考察應(yīng)聘者是否具備這方面素養(yǎng)的。請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？為了提升你的工作效率，近來(lái)你都做了些什么？講一個(gè)如此的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來(lái)講專(zhuān)門(mén)糟糕的情況，但后來(lái)證明，你從那個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了專(zhuān)門(mén)多。過(guò)去12個(gè)月里，你投稿多少鈔票和時(shí)刻用于自我進(jìn)展的，你什么緣故要如此做？告訴我，你是如何樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么方法來(lái)達(dá)到這一目的？我想明白，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？你用什么方法告訴你（目前的）老總你想同意更多的進(jìn)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)的？你認(rèn)為那個(gè)行業(yè)以后十年面臨的最要緊的問(wèn)題是什么？你預(yù)備如何樣應(yīng)對(duì)以后的變化？過(guò)去三年里，你為自我進(jìn)展訂立了什么樣的目標(biāo)？什么緣故要訂立那樣的目標(biāo)？你近來(lái)同意的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好那個(gè)工作？為了干那個(gè)工作，你都做了哪些預(yù)備？假如你的老總就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符，你該如何樣辦？13、決策和分析問(wèn)題的能力簡(jiǎn)言之，做決定確實(shí)是從某一問(wèn)題眾多的答案中選擇一個(gè)。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的特不重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你假如不明白某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用那個(gè)人的。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者明白，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的阻礙。下面的問(wèn)題能夠幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。你覺(jué)得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理依舊僅憑感受？請(qǐng)依照你往常的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì)。舉一個(gè)過(guò)去的例子講明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請(qǐng)講講你做決定的過(guò)程。假如我們讓你干那個(gè)職位的話，你如何樣決定是否同意那個(gè)工作呢？你什么緣故干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定什么緣故有意義？那個(gè)決定是如何樣做出來(lái)的？當(dāng)你要決定是否試做全新的情況時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？在你的前任工作中，你依照什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？你什么緣故在事業(yè)的那個(gè)時(shí)期決定查找新的機(jī)會(huì)？假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你如何樣決定聘用哪一個(gè)呢？假如另一部門(mén)的某位職員經(jīng)常來(lái)打攪你部門(mén)職員的工作，你有哪些方法能夠解決那個(gè)問(wèn)題？你會(huì)選擇哪個(gè)方法？什么緣故？14、戰(zhàn)略家素養(yǎng)(統(tǒng)攬全局的能力)沒(méi)有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見(jiàn)工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問(wèn)題，并能找出解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)方法。如此的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)展開(kāi)工作的。假如讓如此的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的進(jìn)展和提高公司的利潤(rùn)上。下面的一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者是否具備如此的才華。講講如此一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)覺(jué)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問(wèn)題或錯(cuò)誤，你向公司推舉了什么樣的解決問(wèn)題的方法？請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)，你和你的職員如何樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性的？你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的職員的工作中？請(qǐng)講講如此一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)專(zhuān)門(mén)大的難題困擾著公司的進(jìn)展，你參與了那個(gè)難題的解決，并做出了某些貢獻(xiàn)。當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮那個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門(mén)產(chǎn)生阻礙？假如治理層要求你裁員20%，你依照什么來(lái)決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？講講如此一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特不重要的問(wèn)題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該如何樣決定先做什么，后做什么？你認(rèn)為那個(gè)行業(yè)以后十年所面臨的最大的問(wèn)題是什么？你打算如何樣應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題？在你的前任工作中，你依照什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否做些沒(méi)有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？假設(shè)你做了一個(gè)決定，那個(gè)決定的結(jié)果比較差。你該如何樣看出原來(lái)的分析究竟忽略了什么？15、自我評(píng)估式問(wèn)題這類(lèi)問(wèn)題要緊是為了讓?xiě)?yīng)聘者依照自己的推斷對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。這類(lèi)問(wèn)題使面試者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者究竟如何樣看待自己。此外，這些問(wèn)題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識(shí)的能力。在前任工作中，你的哪些素養(yǎng)使你成為公司專(zhuān)門(mén)有價(jià)值的職員？請(qǐng)你自己描述一下自己。到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素養(yǎng)是你成功的要緊緣故？當(dāng)不人講你的時(shí)候，他們首先會(huì)提及你哪方面的素養(yǎng)？、你認(rèn)為你的工作效率如何樣？什么東西促使你努力工作？你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？假如你被聘用的話，你會(huì)帶來(lái)什么其他人不能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處？什么特不的素養(yǎng)使你和他人有所區(qū)不？你什么緣故認(rèn)為你專(zhuān)門(mén)勝任那個(gè)工作？16、面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題當(dāng)面試剛剛走出校門(mén)的畢業(yè)生時(shí)（確實(shí)是那些幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者），你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)專(zhuān)門(mén)快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（治理）潛力的畢業(yè)生。你希望對(duì)方有決定能力、毅力（時(shí)刻加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的問(wèn)題確實(shí)是為上述目的服務(wù)的。你什么緣故想讀大學(xué)？你什么緣故選擇。。。大學(xué)（學(xué)院）讀書(shū)？大學(xué)時(shí)，你什么緣故選擇。。。專(zhuān)業(yè)？假如你在大學(xué)（學(xué)院）做過(guò)兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？什么緣故？你最喜愛(ài)的課程是什么？什么緣故？你最不喜愛(ài)的課程是什么？你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來(lái)？你哪門(mén)課學(xué)得最好？什么緣故？哪些課程學(xué)得沒(méi)有你想像的那樣好，什么緣故？你如何樣來(lái)加強(qiáng)那幾門(mén)課程的學(xué)習(xí)的？你的專(zhuān)業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？我想明白，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的情況是什么？什么緣故你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性？介紹一下你的課外活動(dòng)。你什么緣故情愿從事那些課外活動(dòng)？通過(guò)那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？17、考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等講得繪聲繪色。你可能禁不住會(huì)想：“假如他們?nèi)绱藘?yōu)秀的話，什么緣故老總卻看不見(jiàn)呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營(yíng)困難老總強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開(kāi)公司的。隱含的意思是，他們目前的工作差不多無(wú)法滿足他們的個(gè)人需求和職業(yè)目標(biāo)了。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面的問(wèn)題確實(shí)是評(píng)估應(yīng)聘者這方面的情況的。你什么緣故對(duì)我們的工作職位感興趣？哪些緣故導(dǎo)致你考慮離開(kāi)你目前的公司？你想在我們公司找到哪些在你原來(lái)公司找不到的東西？請(qǐng)講講，對(duì)你來(lái)講，什么樣的工作氛圍才是特不適宜的？請(qǐng)你講講，你什么緣故認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？在什么情況下你才可不能離開(kāi)你現(xiàn)在的工作崗位？以后工作中，你想幸免些什么？什么緣故？講述一些對(duì)你的進(jìn)展貢獻(xiàn)最大的事件或情況。請(qǐng)講講你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么，同時(shí)是如何樣把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到后來(lái)的實(shí)際工作中的？從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？對(duì)你的前任工作來(lái)講，你最喜愛(ài)和最不喜愛(ài)的地點(diǎn)是什么？18、喜愛(ài)升職依舊喜愛(ài)原地踏步事實(shí)上，幾乎沒(méi)有面試者喜愛(ài)那些不求上進(jìn)的人。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過(guò)提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。下面一些問(wèn)題能夠使你區(qū)分開(kāi)哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。假如你有專(zhuān)門(mén)多鈔票能夠使用，你也想讓自己仍然專(zhuān)門(mén)忙的話，你會(huì)利用時(shí)刻做什么？你在學(xué)校時(shí)想做些什么？若你自己來(lái)寫(xiě)你的職位描述的話，你會(huì)寫(xiě)些什么？若讓你自己中意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？在那個(gè)公司，你個(gè)人希望取得什么樣的成績(jī)？過(guò)去12個(gè)月里，你都給自己定了哪些個(gè)人目標(biāo)？你什么緣故要定如此的目標(biāo)？你是如何樣獲得你現(xiàn)在老總對(duì)你工作目標(biāo)的支持的？請(qǐng)告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你什么緣故認(rèn)為那是最好的工作？你開(kāi)始是如何樣獲得那份工作的？講講你主動(dòng)承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你什么緣故要主動(dòng)承擔(dān)那些份外工作？對(duì)那些份外工作你做得如何樣？請(qǐng)講一個(gè)你十分喜愛(ài)的工作？19、推銷(xiāo)職位坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。你該如何樣鼓動(dòng)如此的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？專(zhuān)門(mén)多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒(méi)用心去發(fā)覺(jué)應(yīng)聘者究竟認(rèn)什么緣故對(duì)其更有吸引力。下面的問(wèn)題將問(wèn)出什么對(duì)應(yīng)聘者更加具有吸引力。你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？那個(gè)條件在工作中什么緣故顯得重要？你如何明白公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會(huì)？若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該如何干？為了確保那個(gè)職位能夠給你提供這些條件，你該明白些什么？若公司給你提供這些條件，你該如何樣為公司服務(wù)？為了在工作中獲得那些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？哪些緣故阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會(huì)？假如那個(gè)工作完全按你的方法去做的話，該是什么樣？你如何才能相信我們這兒有適合你的工作呢？20、時(shí)刻觀念時(shí)刻是否能夠有效利用是區(qū)分一般和優(yōu)秀職員或經(jīng)理的十分重要的條件之一。請(qǐng)舉例講明你通常是如何樣打算自己的一天（或一周）的。在你認(rèn)為，就時(shí)刻治理而言，一個(gè)人最應(yīng)該明白的東西是什么？若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最差不多的方法是什么？效率高的人（經(jīng)理、治理者）是如何樣確定自己的工作重點(diǎn)的？講一個(gè)如此的經(jīng)歷：你正在處理一件特不重要的情況，這時(shí)你還得面對(duì)一個(gè)專(zhuān)門(mén)大的危機(jī)。你該如何樣分配時(shí)刻？打攪是工作中司空見(jiàn)慣的事。過(guò)去你用什么方法來(lái)應(yīng)付工作中的打攪？你遇到的最難的時(shí)刻治理方面的問(wèn)題是什么？你什么緣故認(rèn)為那個(gè)問(wèn)題專(zhuān)門(mén)難？你是如何樣努力解決那個(gè)難題的？講一個(gè)如此的經(jīng)歷：你的老總總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是如何樣克服由此帶來(lái)的巨大苦惱的？講講如此一個(gè)經(jīng)歷：你的老總讓你做些與你工作沒(méi)有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)使你不能按時(shí)完成你的本職工作。你是如何樣解決那個(gè)問(wèn)題的？假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來(lái)打算那個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)能夠完成，然而，干到中途時(shí)，你發(fā)覺(jué)那個(gè)活三個(gè)星期也干不完。應(yīng)對(duì)如此的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？21、主動(dòng)性和獨(dú)立考慮能力假設(shè)你的老總不在，你不得不做出超過(guò)你權(quán)限的決定，你該如何做？假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，那個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒(méi)有歷史，也沒(méi)有操作講明，你該如何開(kāi)始那個(gè)項(xiàng)目？你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？什么緣故？講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。在你往常的工作中，你曾經(jīng)解決過(guò)多少本來(lái)不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問(wèn)題？工作給你帶來(lái)的最大的滿足是什么？在你的上一個(gè)工作中，你發(fā)覺(jué)了哪些往常了的問(wèn)題？講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？什么緣故？請(qǐng)講述如此一個(gè)情況：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作。22、交際能力應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，職員被解雇的最要緊的緣故是和同事處不行關(guān)系。若讓?xiě)?yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)講，他們具有專(zhuān)門(mén)好的人際交往能力。然而，依舊有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（１）他們對(duì)他人的差不多觀點(diǎn)和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。下面的問(wèn)題確實(shí)是測(cè)試這方面的。在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是如何樣處理和他在工作中的沖突的？講一個(gè)如此的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都明白，那個(gè)人思維和工作都專(zhuān)門(mén)死板。你喜愛(ài)和什么樣的人一起工作？什么緣故?在你往常的工作中，你發(fā)覺(jué)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是如何樣做的？你往常的經(jīng)理做的哪些情況最令你討厭了？想想你共事過(guò)的老總，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？你認(rèn)為這些年來(lái)同事對(duì)你如何樣？講一些你和你的老總有分歧的事例，你是如何樣處理這些分歧的？和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特不難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你講講你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的情況是什么？若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不行就走人”，你該如何樣處理這件事？23、治理能力你認(rèn)為公司治理人員的最差不多的素養(yǎng)是什么？什么緣故？你認(rèn)為在什么情況下，治理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？什么緣故？你認(rèn)什么緣故情況下違反有關(guān)命令是專(zhuān)門(mén)必要的，且可不能受到懲處？你衡量一名合格經(jīng)理有沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)？講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來(lái)降低這種變化對(duì)職員的阻礙的？那些后來(lái)不歸你治理的人干得如何樣？講講你在什么環(huán)境下治理得最好？你認(rèn)為你的治理方法的特點(diǎn)是什么？過(guò)去，你是如何樣確信職員的貢獻(xiàn)的？什么事最阻礙職員的工作熱情？講一個(gè)你治理一位表現(xiàn)較差的職員的經(jīng)歷，你是用什么方法來(lái)激勵(lì)那位職員提高工作效率的？過(guò)去，你是如何樣保證職員尊敬并信任你的？24、把目標(biāo)作為治理方法之一有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)治理能力的應(yīng)聘者明白，訂立目標(biāo)是專(zhuān)門(mén)重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。訂閱目標(biāo)可使職員在能力上更上一層樓。目標(biāo)也是指引人事業(yè)進(jìn)展的重要因素。工作取得什么樣的結(jié)果越清晰，成功的機(jī)會(huì)越大。然而，內(nèi)心光有某種情況的結(jié)果依舊不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。下面的問(wèn)題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的治理方法中起到一定的作用嗎？什么緣故？請(qǐng)舉例講明有效目標(biāo)包括哪些因素？經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？什么緣故？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該如何樣做？請(qǐng)講講你訂立目標(biāo)的程序。請(qǐng)講講你在職員制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。你用什么方法來(lái)確保每位職員明白如何書(shū)寫(xiě)自己的工作目標(biāo)（也確實(shí)是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可操縱又相互兼容的目標(biāo)）？你是如何樣鼓舞你的職員取得那些工作目標(biāo)的？你如何樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？請(qǐng)你講一下你是如何樣考察職員努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。我想明白，你多長(zhǎng)時(shí)刻檢查一次職員的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。若你的某位職員給自己定的目標(biāo)特不容易取得，你該如何樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？你如何樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門(mén)以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？25、鼓舞創(chuàng)新和革新的能力我想明白你是如何樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不如何樣的冒險(xiǎn)者的，又是如何獎(jiǎng)勵(lì)那些專(zhuān)門(mén)成功的冒險(xiǎn)者的。你如何樣來(lái)決定某人是否具有制造性呢？你如何樣鼓舞你的職員更加具有制造性呢？什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的制造性和積極性？描述一下如此一種情形：你的一位職員精疲力竭了。問(wèn)題出在哪里？佻是如何樣推行重大變革的？我想聽(tīng)你舉些具體例子加以講明。請(qǐng)你講講鼓舞職員制造性的最有用的方法和技巧。講講過(guò)去三個(gè)月里，你們部門(mén)發(fā)生的一些變化。我想聽(tīng)聽(tīng)你是如何樣讓部門(mén)和職員們適應(yīng)那些變化的。假如你干那個(gè)工作，你該如何樣推斷那個(gè)工作是否需要一些變革呢？請(qǐng)講講你和你手下人推行的制造性治理方法的例子。你什么緣故要使用這些方法？26、獨(dú)立工作的能力講講如此一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，那個(gè)方法能夠解決部門(mén)和公司的一些專(zhuān)門(mén)嚴(yán)峻的問(wèn)題。然而你明白，你的老總在想在工作中采納這種方法。你是如何樣處理那個(gè)問(wèn)題的？你如何明白你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不行？你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的情況是什么？當(dāng)你發(fā)覺(jué)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí)，你用什么方法來(lái)解決那個(gè)問(wèn)題？描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。我想明白，你在那個(gè)項(xiàng)目中遇到什么問(wèn)題，是如何樣解決的。當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這種情況下，你是如何樣處理第一個(gè)項(xiàng)目的？講一個(gè)如此的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)專(zhuān)門(mén)多知識(shí)，而完成那個(gè)項(xiàng)目的期限又特不短。在規(guī)定的期限