物業管理服務人員培訓方案1.培訓理念-------------------------------------------------------------------------------------------------12.培訓原則-------------------------------------------------------------------------------------------------23.培訓目標-------------------------------------------------------------------------------------------------24.培訓內容（基礎物業服務）-----------------------------------------------------------------------24.1新入職員工七天培訓------------------------------------------------------------------------24.2.新入職培訓（秩序維護）-----------------------------------------------------------------34.3.基礎日常培訓（保潔）---------------------------------------------------------------------74.4.基礎日常培訓（秩序維護）--------------------------------------------------------------84.5.基礎日常培訓（綠化）---------------------------------------------------------------------94.6.培訓改進----------------------------------------------------------------------------------------9對于人員培訓模塊，我司對于物業人員培訓有一套嚴格完善的體系，根據這套原有的體系以及我司對本項目的管理定位，我司對本項目的從業人員進行基本的專業培訓、法律法規、勞動技能、行為規范、勞動紀律的同時將特別注重專門的高校物業服務規范培訓，以及必要的高校學生教育工作培訓，使之在提供正常的物業服務的同時，協助學校做好學生的管理教育工作。1.培訓理念培訓作為集團的三大特色之一，我司秉承“學習是公司的生命”理念，高度重視員工培訓工作，把員工培訓作為人力資源開發的基礎工作，每年安排周密的員工培訓、考核計劃，不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓，培養一批專業化的人才隊伍，來成就公司的事業，完成優秀物業管理工作。源源不斷的人員培訓是物業的管理水平不斷提高和不斷滿足客戶需求的根本保證。為此，公司根據自身發展的需要，在位于雙埠工業園仙山西路8號的軍政人文本項目內建立了公司自己的培訓中心。每個新入職的秩序維護在完成71頁共10頁天的入職培訓后會進入培訓中心進行28天的全封閉軍事化培訓，對于中層管理干部，我司會不定期外聘專家、學者及境外資深物業管理專家進行培訓，講授市場的營銷策劃和各類物業的管理，從物業管理的規范服務、運用計算機管理到物業管理人員的配備及物業管理經費的籌措、成本核算及資金的運行等，以及優秀案例分享，定期出外考察。2.培訓原則因需施教、培考結合、觀念在先、注重實效3.培訓目標培訓的目標是在態度、知識、技能三個方面加強或改進員工的行為或表現，從而提高員工的素質、技能，以達到企業的目標和客戶的需求。4.培訓內容（基礎物業服務）4.1新入職員工七天培訓受培訓員培訓時間：月日——月培訓導師工姓名日培訓時間培訓模塊培訓內容培訓人課時到物業服到物業服務中心報到，跟部門經務中心報理見面，帶領其介紹給項目其他部門負責人到各部門辦理入職簽訂入職登記表、勞動合同、留項目內勤/項存工資卡復印件、提交相關資料手續目負責人第一天等8H入職須知介紹物業服務中心的作息時間、項目內勤/項著裝要求，人員情況及所服務項內容培訓目負責人目的基本情況晨誦制度了解企業晨誦制度要求、晨誦的項目內勤/項學習內容、練習晨誦目負責人第二天品格學習1、品格文化的導入培訓項目內勤/項8H2、主要品格的介紹目負責人2頁共10頁公司規章學習公司人力資源制度、行政管項目內勤/項制度學習理制度等規章制度目負責人集團及企業介紹、物1、介紹集團的企業文化項目內勤/項業服務中2、公司相關介紹目負責人心組織架3、物業服務中心的組織架構介紹第三天8H構介紹專業手冊學習本崗位相關專業手冊內容項目內勤/項學習目負責人第四天—部門業務1、部門組織架構及崗位職責內容2、崗位工作職責要求部門負責人—第七天培訓3、本崗位工作計劃內容4.2.新入職培訓（秩序維護）秩序維護培訓是公司的一大優勢，我們有一批專業的由退伍軍人和警校畢業生組成的教官團隊以及集團頂尖的內訓師對秩序維護進行培訓，以期達到客戶滿意的目標。以下是我司的秩序維護新員工28天全封閉培訓內容：培訓營地課程表（秩序維護新員工）培訓總體安排：共四周課程，第一周是軍訓課，晚上是企業文化類的公共課程。以后上午專業課，下午軍訓+操練。開始：開營儀式第一周：軍訓+公共基礎課、第二周：專業課程、第三周：專業課程+兩個公司分別的制度標準流程；第四周：小班操練+分項考核（考個人）結業：各個班集體匯報表演序號 課程內容 課程簡介 課時 責任人入住宿舍+分班等提前 +營地管理規則第一周 學習上午 開營儀式周一下午 開始軍訓3頁共10頁晚上集團文化企業2.5歌、青大校歌全天軍訓企業歌、青大校歌周二《公司告白》的學晚上2.5習全天軍訓企業歌、青大校歌周三品格普及培訓+服晚上2.5從品格全天軍訓企業歌、青周四大校歌晚上物業行業基礎知識2.5全天軍訓企業歌、青大校歌周五企業歌、青大校歌晚上2.5合唱排練全天軍訓企業歌、青大校歌周六各寢室企業歌、青晚上3大校歌小合唱評比上午秩序維護手冊（禮4儀）周日下午軍訓+操練晚上讀書分享：海鷗喬納森4頁共10頁上午服務意識及個性化服務小故事分享周二下午軍訓晚上中秋聚餐聯歡上午車輛管理知識+操4練周三下午軍訓晚上自習上午車輛管理知識+操4練周四下午軍訓晚上讀書分享：推開這扇窗第二周上午消防管理知識培訓4周五下午軍訓聯歡各班組排練晚上節目表演上午消防器材+火災應4急演練操作周六下午項目參觀一個項目考試晚上行軍上午品格之-盡責主宣導+研討動+游戲周日下午軍訓晚上觀看企業文化光碟自習5頁共10頁智能化系統知識+公共部位巡上午公共部位、工程基礎知識查職責周二下午軍訓晚上讀書分享推開這扇窗上午治安管理知識及案例分析周三下午軍訓晚上讀書分享推開這扇窗上午突發事件預防處理突發事件預4知識防處理知識第三周周四下午軍訓晚上晚自習制度兩個公司規章制上午度規章制度4周五下午軍訓晚上晚自習制度上午軍訓4周六下午休息半天4專業課及制度考試晚上（筆試）周日上午軍訓+操練下午軍訓+操練第四周周一上午軍訓+操練第6頁共10頁考核評價組由總經理、下午考核隊列（個管理處主人下午代表、秩序人成績）維護經理、營地管理員組成晚上節目排練+自習上午軍訓+操練周二下午下午考核車輛指揮（個人成績）晚上節目排練+自習上午軍訓+操練周三下午下午考核消防演練（個人成績）晚上節目排練+自習上午結業總結表彰軍結業儀式周四事會操匯報表演團隊成績下午結業聯歡分班每一個晚間都安排學習課程。軍事匯報科目之一：擒敵拳、隊列、消防的設備、理論及實際操作的課程增加、交通指揮手勢操、車輛指揮和接待培訓業余文體活動設施：籃球、足球、乒乓球、讀書閱覽室、計算機室、音體室。培訓后實習期半個月，實習期間重點學習：崗位職責，熟悉本職情況、并操練技巧，半個月后由各個崗位主管和經理再行考核，后正式上崗。需要到不同的崗位進行詳細的學習。4.3.基礎日常培訓（保潔）序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標7頁共10頁1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內務管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔設備操作保養知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5保潔服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規程、工作標準6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7環境保潔法規與規章制度每月一次熟悉掌握相關法律、法規以及規章制度8消防知識及訓練每季度一熟悉消防救火職責及掌握基本操作次技能9突發應急事件處理每季度一提高突發事件處理能力次4.4.基礎日常培訓（秩序維護）序號培訓內容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內務管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔1．單兵隊列動作；逢周一至32．三大步法；周五，每天培養組織紀律性，訓練扎實基本功3．體能訓練；訓練1小時1．擒拿格斗基本功；逢周六、周2．捕俘拳；日，每天訓熟悉掌握擒敵及防衛技能3．防衛術；練3小時5秩序維護服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規程、工作標準6法規與規章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規以及規章制度8頁共10頁7消防知識每月一次熟悉消防救火職責8消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能9突發應急事件處理每季度一提高突發事件處理能力，掌握處理技次巧4.5.基礎日常培訓（綠化）序號培訓內容培訓頻率培訓目標1學習綠化工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規程、工作標準，確保滿足崗位需求。2綠化喬木修剪培訓每年一次熟知不同喬木造型的修剪方法3灌木修剪培訓每年一次熟知不同造型灌木的修剪方法4草坪養護培訓每月一次了解草坪養護規范并學習養護作業5月度例會每月一次總結每月綠化養護工作并做出下月養護計劃，并進行責任心的強化6常見病害培訓每季度一提前了解下季度高發病害，提前預防次7常見蟲害培訓每季度一提前了解下季度高發蟲害，提前預防次8組織紀律企業制度培訓每月一次增強員工企業歸屬感和主人翁意識4.6.培訓改進結合物業管理公司多年來在高層大廈物業管理優質服務方面的經驗，并根據物業管理市場及行業動態的最新變化，隨時調整培訓策略，不斷更新培訓內容，保證培訓的效果。樹立“管理者就是培訓者”的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。我們尤其強調培養員工實際工作中的能力，要求員工通過培訓結合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。培訓考核績效化。我們將把單位每次培訓考核的結果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避免單位培訓流于形式。9頁共10頁結合實際不斷持續改進培訓課程的內容。我們將不斷總結實際工作中的良好經驗，并用以指導員工，防止員工在機械循環的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式（例如拓展訓