2021/r/n年煙草/r/n營銷/r/n技能/r/n鑒/r/n定（高/r/n級/r/n理/r/n論/r/n）三/r/n級/r/n理/r/n論歷/r/n年真/r/n題/r/n（含

答案）/r/n單選題/r/n.在實施品牌組合戰略中,/r/n（）/r/n往往起著重要的作用。/r/nA/r/n、/r/n品牌經理/r/nB/r/n、/r/n采購經理/r/nC/r/n、/r/n研發經理/r/nD/r/n、/r/n財務經理/r/n答案:/r/nA/r/n.特征因子是/r/n（）/r/n的,即那些目標顧客認為最重要、能影響他們決策的要素。/r/nA/r/n、/r/n消費者導向/r/nB/r/n、/r/n產品導向/r/nC/r/n、/r/n決策導向/r/nD/r/n、/r/n目標導向/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n關于問卷問題順序的表述中不正確的是/r/n（）/r/n。/r/nA/r/n、/r/n先易后難,先熟悉后/r/n生/r/n疏/r/nB/r/n、/r/n對關聯問題進行系統整理/r/nC/r/n、/r/n封閉式問題和開放式問題交替提問,以增加被調查者興趣/r/nD/r/n、/r/n時/r/n間由遠到近,由淺/r/n入/r/n深地按照思維邏輯順序排列/r/n./r/n()/r/n是在/r/n主/r/n銷品牌衰退過程中重點/r/n培/r/n育的品牌,與/r/n主/r/n銷品牌個數一致。/r/nA/r/n、/r/n主/r/n銷品牌/r/nB/r/n、/r/n替代品牌/r/nC/r/n、/r/n新品牌/r/nD/r/n、/r/n待淘汰品牌/r/n答案:/r/nB/r/n.煙葉、復烤煙葉、卷煙運輸/r/n中,()/r/n應與準運證隨貨/r/n同行。/r/nA/r/n、/r/n購銷/r/n合同/r/n的/r/n復印件/r/nB/r/n、/r/n鑒章的購銷/r/n合同/r/n原件/r/nC/r/n、/r/n購銷雙方的協議/r/nD/r/n、/r/n調/r/n出方省局的批件/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n()/r/n主要用于滿足較小的細分市場需/r/n求。/r/nA/r/n、/r/n重點品類/r/nB/r/n、/r/n潛カ品類/r/nC/r/n、/r/n常規品類/r/nD/r/n、/r/n一/r/n般品類/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n渠道是ー種資產,但是企業普遍缺少把營銷渠道作為關鍵戰略資產/r/n的意識/r/n,/r/n()/r/n被當作讓產品到達消費者必須承受的代價。/r/nA/r/n、/r/n分銷過程/r/nB/r/n、/r/n加價/r/nC/r/n、/r/n延時/r/nD/r/n、/r/n損耗/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n圍繞“卷煙上水平”的戰略任務,貫徹落實國家局品牌發展戰略和各項品牌發展要求,體現了制定區域市場品類規劃應堅持〇/r/n。/r/nA/r/n、/r/n市場導向/r/nB/r/n、/r/n政策導向/r/nC/r/n、/r/n品牌導向/r/nD/r/n、/r/n管理導向/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n〇/r/n是區域市場發展規劃的附屬部分。/r/nA/r/n、/r/n冃リ三/r/nB/r/n、/r/n規劃基礎分析/r/nC/r/n、/r/n區域市場品類規劃/r/nD/r/n、/r/n附表/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n以下關于服務反饋的描述,說法不正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n服務營銷體系ー個很重要的環節就是對服務目標追蹤的結果進行反饋/r/nB/r/n、/r/n服務反饋讓整個服務營銷體系形成/r/n一/r/n個有效的閉環/r/nC/r/n、/r/n相關部門掌握服務的執行效果,才能更好地展開下一輪的服務/r/nD/r/n、/r/n服務反饋是重要但不是必須的環節/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n關于品牌重要性的描述,正確的是/r/n0/r/n。/r/nA/r/n、/r/n品牌是商品質量內涵和市場價值的評估系數和識別徽記/r/nB/r/n、/r/n創名牌的過程必然是產品質/r/n量/r/n不斷出現問題的過程/r/nC/r/n、/r/n品牌是企業參與市場競爭的有形武器/r/nD/r/n、/r/n當產品質/r/n量/r/n出現問題時,盡量減少對消費者損失的補償/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()/r/n是指服務監測為服務評估提供了對目標的過程監控和結果檢查的數據,從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。/r/nA/r/n、/r/n提供服務評估依據/r/nB/r/n、/r/n服務改進參考/r/nC/r/n、/r/n指導服務人員/r/nD/r/n、/r/n追究服務過失責任/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n面對外部環境的變化,要求構成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環境的變化相同步,體現出柔性組織/r/n()/r/n的特點。/r/nA/r/n、/r/n同/r/n步化/r/nB/r/n、/r/n網絡化/r/nC/r/n、/r/n合作化/r/nD/r/n、/r/n對外開放/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n在建立專業化職能部門的基礎上,需要對部門內崗位進行專業化的分工,通過部/r/n門/r/n員エ的/r/n〇,/r/n明確崗位分エ,落實崗位職責,以保證部門職能的有效落實。/r/nA/r/n、/r/n專業化崗位設置/r/nB/r/n、/r/n專業化職能部門/r/nC/r/n、/r/n專業化人員隊伍/r/nD/r/n、/r/n專業化管理方法/r/n答案:/r/nA/r/n.ー/r/n些營銷運行過程存在多個評估指標,選擇最能說明問題的典型性指標,上述描述體現出營銷運行體系績效評估的〇原則。/r/nA/r/n、/r/n代表性/r/nB/r/n、/r/n系統性/r/nC/r/n、/r/n操作性/r/nD/r/n、/r/n可測性/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n將服務目標的達成情況,與()間的具體差距反饋給相關部/r/n門,/r/n相關部門掌握服務的執行效果,才能更好地展開下ー輪的服務。/r/nA/r/n、/r/n預期值/r/nB/r/n、/r/n達標值/r/nC/r/n、/r/n最高值/r/nD/r/n、/r/n最低值/r/n答案：/r/nB/r/n.客戶詢問的方式有面談調查、電話調查、()、其他調查方式。/r/nA/r/n、小組訪談/r/nB/r/n、/r/n網上調查/r/nC/r/n、/r/n客戶反饋/r/nD/r/n、/r/n留置調查/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n卷煙品牌的經營者是/r/n()。/r/nA/r/n、煙草工業企業/r/nB/r/n、/r/n煙草商業企業/r/nC/r/n、/r/n卷煙零售戶/r/nD/r/n、/r/n卷煙消費者/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()/r/n市場一般屬于鞏/r/n固、/r/n防御型市場,某產品在市場上占據/r/n著/r/n很大市場份額,無論品牌還是產品在當地都具備很強的/r/n影/r/n響カ。/r/nA/r/n、/r/n成長型/r/nB/r/n、/r/n成熟型/r/nC/r/n、/r/n進攻型/r/nD/r/n、/r/n機會型/r/n答案：/r/nB/r/n.“滿足客戶不脫銷、不漲庫的/r/n需/r/n求”屬/r/n于()。/r/nA/r/n、服務目標/r/nB/r/n、/r/n監測指標/r/nC/r/n、/r/n考核目標/r/nD/r/n、/r/n管理目標/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n關/r/n于/r/n問卷問題順序表述不正確的是/r/n()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n先易后難,先熟悉后生疏/r/nB/r/n、/r/n對關聯問題進行系統整理/r/nC/r/n、/r/n封閉式問題和開放式問題交替提問,以增加被調查者興趣/r/nD/r/n、/r/n時/r/n間由遠到近,由淺/r/n入/r/n深地按照思維邏輯順序排列/r/n答案:/r/nC/r/n.應在調研問卷的/r/n()/r/n部分交代清楚調查目的、調查者身份、保密原則、以及獎勵措施等。/r/nA/r/n、/r/n附錄/r/nB/r/n、/r/n問候語/r/nC/r/n、/r/n填寫說明/r/nD/r/n、/r/n甄別/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n從采購角度進行采購品項重要性分類的結果強調區分采購緊要程度、采購風險和/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n供應滿足程度/r/nB/r/n、/r/n供應商管理類型/r/nC/r/n、/r/n品牌經營地位/r/nD/r/n、/r/n品牌培育策略/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n下列表述正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n企業應對每個采購品項都給予同樣的重視程度/r/nB/r/n、/r/n采購品項的特點不同,企業所采取的采購策略也不同/r/nC/r/n、/r/n波士頓理論是各行業采購人員的基礎操作方法/r/nD/r/n、/r/n貨源定位模型無法幫助企業衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要/r/n性/r/n答案:/r/nB/r/n25,/r/n在工商協同品牌評價的評價指標中,下列屬于營銷行為規范評價指標的是()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n產品動銷率/r/nB/r/n、/r/n合同履約率/r/nC/r/n、/r/n斷貨情況/r/nD/r/n、/r/n品牌創新能力/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n卷煙商業企業在設定品類寬度時,需要綜合考慮市場/r/n因/r/n素、政策因素和()因素。/r/nA/r/n、/r/n競爭/r/nB/r/n、/r/n宏觀/r/nC/r/n、/r/n經營/r/nD/r/n、/r/n人為/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n需求預測中，()是總結歷史的階段。/r/nA/r/n、/r/n第一階段:分析趨勢,形成預測基數/r/nB/r/n、/r/n第二階段:納入其它影響因素,得出預測結果/r/nC/r/n、/r/n第三階段:定期進行預測回顧/r/nD/r/n、/r/n第四階段:再次進行趨勢分析,得出預測結果/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n不屬于卷煙產品屬性測試內容的是()/r/n〇/r/nA/r/n、/r/n卷煙煙支長度/r/nB/r/n、/r/n對卷煙包裝色系的喜好程度/r/nC/r/n、/r/n對卷煙產品價格的評價/r/nD/r/n、/r/n吸煙類型偏好/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n以下不屬于煙草專賣品的是/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n卷煙/r/nB/r/n、/r/n雪/r/n茄煙/r/nC/r/n、/r/n煙葉/r/nD/r/n、/r/n煙機零配件/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n在評價品牌組合時,波/r/n士/r/n頓矩陣的評價維度為品牌相對市場份額和品牌的/r/n〇〇/r/nA/r/n、/r/n品牌總銷量/r/nB/r/n、/r/n品牌總銷售額/r/nC/r/n、/r/n市場增長/r/n率/r/nD/r/n、/r/n市場占有率/r/n答案：/r/nC/r/n.卷煙商業企業在設定品類寬度/r/n時,/r/n需要綜合考慮市場因素、政策因素和/r/n()/r/n因/r/n素。/r/nA/r/n、/r/n競爭/r/nB/r/n、/r/n宏觀/r/nC/r/n、/r/n經營/r/nD/r/n、/r/n人為/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n下列屬于區域市場發展規劃的附屬部分的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n前言/r/nB/r/n、/r/n規劃基礎分析/r/nC/r/n、/r/n區域市場品類規劃/r/nD/r/n、/r/n附表/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n對于銷售出現波動的客戶,煙草公司應該著重加強的服務項目類型是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n輔助訂貨/r/nB/r/n、/r/n經營指導/r/nC/r/n、/r/n問題處理/r/nD/r/n、/r/n情感維系/r/n答案：/r/nB/r/n.了解服務目標是否達成主要通過針對服務目標的專項測評和日常的/r/n〇/r/n情況獲得。/r/nA/r/n、/r/n服務監測/r/nB/r/n、/r/n服務評價/r/nC/r/n、/r/n服務目標細則/r/nD/r/n、/r/n客戶滿意度/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n服務營銷中最詳細和最基礎的信息搜集方法是()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n工作信息記錄/r/nB/r/n、/r/n內部信息傳遞/r/nC/r/n、/r/n系統數據調閱/r/nD/r/n、/r/n電話錄音抽查/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n卷煙推介技巧、店鋪經營技巧等由成功的/r/n〇/r/n親自講授,更有說服カ,所以在界面設計中,可以搭建客戶間的交互服務平臺/r/nA/r/n、/r/n送貨員/r/nB/r/n、/r/n零售客戶/r/nC/r/n、/r/n客戶經理/r/nD/r/n、/r/n專賣管理員/r/n答案:/r/nB/r/n.所涉及的因素是多項的,但有先后次序或重要程度順序的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n單一因素劃分法/r/nB/r/n、/r/n綜合因素劃分法/r/nC/r/n、/r/n系列因素劃分法/r/nD/r/n、/r/n主導因素劃分法/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n從消費者行為階段來看,愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費者對品牌的/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n認知度/r/nB/r/n、/r/n知名度/r/nC/r/n、/r/n識別度/r/nD/r/n、忠誠度/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n經營規模、主銷品牌和()屬于零售客戶的經營情況。/r/nA/r/n、/r/n零售業態/r/nB/r/n、/r/n商圈類型/r/nC/r/n、/r/n配合程度/r/nD/r/n、/r/n銷售結構/r/n答案:/r/nD/r/n.問卷設計/r/n時,/r/n在問題的答案很多、沒法/r/nーー/r/n列舉的情況下,可將一些主要選項列出后,再提供“其他”選項。以上采用的是/r/n()/r/n方法。/r/nA/r/n、/r/n窮盡所有/r/nB/r/n、/r/n獨立設計/r/nC/r/n、/r/n轉移重點/r/nD/r/n、/r/n引/r/n入/r/n開放式答案/r/n答案：/r/nD/r/n.各種街頭或社區路演、呼叫中心、博客、微博、體驗式社區網站等互動式網絡媒體以及互聯網事件營銷屬于/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n互動營銷/r/nB/r/n、/r/n體驗營銷/r/nC/r/n、/r/n關系營銷/r/nD/r/n、/r/n數據庫營銷/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n()/r/n左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優劣勢,右邊列出的是經細分的消費者群對產品的各自/r/n要求。/r/nA/r/n、/r/n品牌定位知覺圖/r/nB/r/n、/r/n品牌定位排比圖/r/nC/r/n、/r/n品牌定位矩陣圖/r/nD/r/n、/r/n品牌定位配比圖/r/n答案:/r/nD/r/n.作為區域市場發展規劃必要補充的是/r/n()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n冃リ三/r/nB/r/n、/r/n規劃基礎分析/r/nC/r/n、/r/n工作要求與考核評價/r/nD/r/n、/r/n附表/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n在品牌定位排比圖中,多個因子是/r/n()/r/n的。/r/nA/r/n、/r/n平行排列/r/nB/r/n、/r/n交叉排列/r/nC/r/n、/r/n毫/r/n無關系/r/nD/r/n、/r/n緊密聯系/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n在已有品牌提示的基礎上,讓消費者被動做出選擇的ー種方法屬于/r/n()/r/n方法。/r/nA/r/n、/r/n品牌識別/r/nB/r/n、/r/n第一提及知名度/r/nC/r/n、/r/n品牌回想/r/nD/r/n、/r/n品牌認知/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n以下不屬于電話錄音抽查范疇的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n通過錄音聽電話訂貨員的文明規范用語/r/nB/r/n、/r/n檢查電話訂貨員的品牌推介/r/nC/r/n、/r/n檢查電話訂貨員如何與客戶溝通/r/nD/r/n、/r/n檢查電話訂貨員是否注重傾聽/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n20/r/n世紀/r/n30/r/n年代以前,西方企業以/r/n()/r/n作為指導思想,大部分都采用單純的銷售部門這種形式。/r/nA/r/n、/r/n推銷觀念/r/nB/r/n、/r/n生產觀念/r/nC/r/n、/r/n營銷觀念/r/nD/r/n、/r/n服務觀念/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n參與煙葉調撥經營的主體是具有獨立法人資格,并持有/r/n()/r/n核發的煙草專賣經營許可證,同時具備煙葉網上交易資格的市級以上煙葉產區煙草公司。/r/nA/r/n、/r/n國務院煙草行政主管部門/r/nB/r/n、/r/n省級煙草專賣行政主管部/r/n門/r/nC/r/n、/r/n縣級煙草專賣行政主管部門/r/nD/r/n、/r/n市級煙草專賣行政主管部門/r/n答案：/r/nA/r/n.價格較高但不會太高的產品,既有利潤又有銷量,但銷量不是太大,能夠形成穩定的現金流和利潤的產品是。/r/n。/r/nA/r/n、/r/n銷量型產品/r/nB/r/n、/r/n利潤型產品/r/nC/r/n、/r/n戰術型產品/r/nD/r/n、/r/n戰略型產品/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量吸引力和()這兩個變量。/r/nA/r/n、/r/n吸引力/r/nB/r/n、/r/n成長性/r/nC/r/n、/r/n差異性/r/nD/r/n、/r/n實カ/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n()是指在企業將生產出的各種不同產品分別采取不同的品牌名稱,且在這些品牌名稱前加上企業的名稱。/r/nA/r/n、/r/n單一品牌架構/r/nB/r/n、/r/n多品牌架構/r/nC/r/n、/r/n主副品牌架構/r/nD/r/n、/r/n分類品牌架構/r/n答案：/r/nC/r/n.服務設計一般包含服務目標設置、服務界面〇、服務項目設計、服務流程設計等環節。/r/nB/r/n、/r/n對象/r/nC/r/n、/r/n設計/r/nD/r/n、/r/n定位/r/n答案:/r/nC/r/n解析:二、多項選擇題/r/n(6/90/r/n題,每題/r/n1/r/n分,共/r/n30/r/n分。每題有多個答案正確,請在答題卡上把相應題號下答案字母涂黑。錯選、少選'多選,均不得分。)/r/n./r/n()/r/n是指企業在同類產品中,使用兩種或兩種以上的品牌的架構。/r/nA'/r/n主副品牌架構/r/nB'/r/n多品牌架構/r/nC'/r/n復合品牌架構/r/nD'/r/n分類品牌架構/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n卷煙和其他快速消費品ー樣,消費者強調()。/r/nA'/r/n口味的區域性/r/nB'/r/n消費的快速性/r/nC/r/n、/r/n服務的優質性/r/nD'/r/n購買的便捷性/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n計算重復投訴率不需要考慮以下哪些因素()/r/n。/r/nA'/r/n投訴時間周期/r/nB'/r/n重復投訴次數/r/nC'/r/n投訴次數總和/r/nD/r/n、/r/n零售客戶總數/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n圍繞“卷煙上水平”的戰略任務,貫徹落實國家局品牌發展戰略和各項品牌發展要求,體現了制定區域市場品類規劃應堅持/r/n()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n市場導向/r/nB/r/n、/r/n政策導向/r/nC/r/n、/r/n品牌導向/r/nD/r/n、/r/n管理導向/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n過程控制和結果檢查兩種方式的執行均基于/r/n〇/r/n差距模型,每種方式的運/r/n用/r/n都著重從五大差距入手進行指標設定。/r/nA/r/n、服務目標/r/nB/r/n、/r/n服務手段/r/nC/r/n、/r/n服務質量/r/nD/r/n、/r/n服務措施/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n將一項事物細分為有內在邏輯聯系的副議題,使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊,這種方法叫做/r/n()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n假設法/r/nB/r/n、/r/n議題法/r/nC/r/n、/r/n分解法/r/nD/r/n、/r/n邏輯法/r/n./r/n進行貨源采購定位主要考慮/r/n“0”/r/n和"貨源品項的影響/風險程度”兩類因素。/r/nAv/r/n貨源品項的毛利率/r/nB/r/n、/r/n貨源品項的周轉/r/nC/r/n、/r/n貨源品項的年度銷售數量/r/nD/r/n、/r/n貨源品項的年度支出水平/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n不屬于營銷中心網建部門工作的是/r/n0/r/n。/r/nA/r/n、/r/n網絡建設/r/nB/r/n、/r/n客戶服務/r/nC/r/n、/r/n渠道建設/r/nD/r/n、/r/n訂單管理/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n下列屬于品牌組合戰略管理意義的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n有利于豐富產品線/r/nB/r/n、/r/n有利于降低競爭強度/r/nC/r/n、/r/n有利于創新品牌形象/r/nD/r/n、/r/n有利于減輕品牌負擔/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n從消費者需求差異度上看,比較合理的品類分布結構應該是品類寬度隨/r/n()/r/n增長呈現“倒金字塔”型。/r/nA/r/n、/r/n銷量/r/nB/r/n、/r/n質量/r/nC/r/n、/r/n價格/r/nD/r/n、/r/n需求/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n制定品牌發展規劃要在市場導向的基礎上優先滿足企業經營發展的需要,體現〇原則。/r/nA/r/n、/r/n市場導向/r/nB/r/n、/r/n工商協同/r/nC/r/n、/r/n突出重點/r/nD/r/n、/r/n發展優先/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n客戶潛在價值的評估指標之一為成長度,以下選項中不屬于影響零售客戶成長度的因素是。。/r/nA/r/n、/r/n零售客戶的經營技能/r/nB/r/n、/r/n零售客戶所處商圈的成熟度/r/nC/r/n、/r/n業態的變化/r/nD/r/n、/r/n零售客戶的知名度/r/n答案：/r/nD/r/n./r/nー個企業擁有()客戶越多,市場就越穩定,企業就越有發展的潛カ。/r/nA/r/n、/r/n次價值/r/nB/r/n、/r/n潛在價值/r/nC/r/n、/r/n價值/r/nD/r/n、/r/n當前價值/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n貨源采購中,/r/n()品/r/n牌采購數量大,替代品較多,市場化程度高,供應商數量多,相應予以低關注度。/r/nA/r/n、/r/n常規類/r/nB/r/n、/r/n瓶頸類/r/nC/r/n、/r/n關鍵類/r/nD/r/n、/r/n杠桿類/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n服務藍圖設計的第一步必須/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n描繪客戶經歷服務的全過程,并明確關鍵時/r/n刻、/r/n關鍵環節/r/nB/r/n、/r/n分析每個環節的客戶需求,并明確核心/r/n需/r/n求/r/nC/r/n、/r/n根/r/n據前/r/n臺服務設計配套的后臺服務行為/r/nD/r/n、/r/n針對需求設計前臺服務/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n卷煙/r/n商/r/n業企業應在/r/n()/r/n范圍內配置卷煙品牌規/r/n格。/r/nA/r/n、/r/n所確定的品類角色/r/nB/r/n、/r/n所設定的品類寬度/r/nC/r/n、/r/n所確定的市場準入/r/nD/r/n、/r/n所明確的/r/n工/r/n業客戶/r/n答案：/r/nB/r/n.設計服務項目時不僅要考慮客戶/r/n需/r/n求,還要關注企業自身的/r/n需/r/n求,要考慮該服務項目對/r/n()/r/n的作用。/r/nA/r/n、/r/n降低服務營銷成本/r/nB/r/n、/r/n提升客戶滿意度/r/nC/r/n、/r/n挖掘客戶價值/r/nD/r/n、/r/n強化公司管控カ度/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優劣勢,右邊列出的是/r/n〇〇/r/nA/r/n、/r/n經細分的消費群/r/nB/r/n、/r/n消費者對產品的個性/r/n需/r/n求/r/nC/r/n、/r/n經細分的消費群對產品的共性要求/r/nD/r/n、/r/n經細分的消費群對產品的各自要求/r/n答案:/r/nD/r/n.共同創造體驗的價值觀點產生/r/n于()/r/n階段。/r/nA/r/n、/r/n交易營銷/r/nB/r/n、/r/n關系營銷/r/nC/r/n、/r/n合作營銷/r/nD/r/n、/r/n營銷管理/r/n答案：/r/nC/r/n./r/nー個企業擁有/r/n()/r/n客戶越多,市場就越穩定,企業就越有發展的潛カ。/r/nA/r/n、/r/n次價值/r/nB/r/n、/r/n潛在價值/r/nC/r/n、/r/n價值/r/nD/r/n、/r/n當/r/n前/r/n價值/r/n./r/n某煙草企業計劃將本年度的顧客滿意度提升/r/n十/r/n個/r/n百/r/n分點,這一過程屬于服務設計環節中的/r/n〇/r/nA/r/n、/r/n服務目標設置/r/nB/r/n、/r/n服務標準設置/r/nC/r/n、/r/n服務項目設置/r/nD/r/n、/r/n服務流程設置/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n品類結構的。程度取決/r/n于/r/n企業管理的/r/n深度/r/n和/r/n精度。/r/nA/r/n、/r/n細致/r/nB/r/n、/r/n完整/r/nC/r/n、/r/n科學/r/nD/r/n、/r/n均衡/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()/r/n是以規范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結論作出綜合匯總,為/r/n工商/r/n企業管理者作出品牌決策提供直接的書面依/r/n據。/r/nA/r/n、/r/n卷煙品牌營銷策劃報告/r/nB/r/n、/r/n卷煙品牌培育實施報告/r/nC/r/n、/r/n卷煙品牌評價分析報告/r/nD/r/n、/r/n卷煙品牌市場診斷報告/r/n答案：/r/nC/r/n.績效管理的。在/r/n于/r/n激發員エ的工作熱/r/n情、/r/n提/r/n高/r/n員エ的能力和素質、改善公司/r/n績/r/n效。/r/nB/r/n、/r/n過程/r/nC/r/n、/r/n方法/r/nD/r/n、/r/n原理/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()主要用于滿足較小的細分市場需求。/r/nA/r/n、/r/n重點品類/r/nB/r/n、/r/n潛カ品類/r/nC/r/n、/r/n常規品類/r/nD/r/n、/r/n一/r/n般品類/r/n答案:/r/nD/r/n.卷煙產品可以把〇作為長期、主力的營銷手段。/r/nA/r/n、/r/n大眾傳媒傳播/r/nB/r/n、/r/n網絡傳播/r/nC/r/n、/r/n小眾傳媒傳播/r/nD/r/n、/r/n渠道推進/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n()是因為供應品牌個數不能滿足市場需求而引入,需要經歷較長的培養周期。/r/nA/r/n、/r/n主銷品牌/r/nB/r/n、/r/n替代品牌/r/nC/r/n、/r/n新品牌/r/nD/r/n、/r/n待淘汰品牌/r/n./r/n()/r/n就/r/n是指賦予同一種產品兩個或兩個以上品牌。/r/nA/r/n、/r/n單/r/n一/r/n品牌架構/r/nB/r/n、/r/n復合品牌架構/r/nC/r/n、/r/n多品牌架構/r/nD/r/n、/r/n分類品牌架構/r/n答案:/r/nB/r/n.設定品類寬度的"/r/n3+X”/r/n分類設定法中的“/r/nX"/r/n是指/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n未知數/r/nB/r/n、/r/n不能確定其他品牌規格配置數量/r/nC/r/n、/r/n隨意數/r/nD/r/n、/r/n根據品類角色、市場需求等確定其他品牌規格配置數量/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n庫存分析指標中,/r/n()/r/n反映的是即時的存銷比狀況。/r/nA/r/n、/r/n時/r/n點存銷比/r/nB/r/n、/r/n存銷比穩定指數/r/nC/r/n、/r/n庫存可銷天數/r/nD/r/n、/r/n庫存量/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n關鍵績效指標方法的核心在于關鍵指標體系的建立,并遵循/r/n()/r/n原則,/r/n即/r/n明確本次評價的主體目標。/r/nA/r/n、/r/nSMART/r/nB/r/n、/r/nSWOT/r/nGPERT/r/nD/r/n、/r/nPDCA/r/n答案:/r/nA/r/n.卷煙產品可以把/r/n()/r/n作為長期、主力的營銷手段。/r/nA/r/n、/r/n大眾傳媒傳播/r/nB/r/n、/r/n網絡傳播/r/nC/r/n、/r/n小眾傳媒傳播/r/nD/r/n、/r/n渠道推進/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n進行投訴案例分析時需要/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n忽略案例的情景/r/nB/r/n、/r/n忽略問題間的主次關系/r/nC/r/n、/r/n隨意選擇案例/r/nD/r/n、/r/n找出案例情景中存在的問題和機會/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n()/r/n是將多個特征因子按照重要程度排列出來,在每個因子上分別比較各品牌的表現,最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。/r/nA/r/n、/r/n品牌定位知覺圖/r/nB/r/n、/r/n品牌定位排比圖/r/nC/r/n、/r/n品牌定位矩陣圖/r/nD/r/n、/r/n品牌定位配比圖/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌,其中的圓圈大小表示/r/n〇〇/r/nA/r/n、/r/n市場規模/r/nB/r/n、/r/n市場份額/r/nc/r/n、/r/n吸引力/r/nD/r/n、/r/n競爭實カ/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創新觀念的樹立初步形成具有行業特色的適應性文化,屬于商業企業營銷組織〇的基本特點。/r/nA/r/n、/r/n直屬化管理/r/nB/r/n、/r/n專業化職能/r/nC/r/n、/r/n高/r/n效和創新/r/nD/r/n、/r/n適應性文化/r/n答案:/r/nD/r/n.客戶價值分類重點考慮公司在資源投入和/r/n()/r/n上的差別。/r/nA/r/n、/r/n需求層次/r/nB/r/n、/r/n服務提供程度/r/nC/r/n、/r/n服務質量/r/nD/r/n、/r/n需求滿足程度/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n對滿意度趨勢的分析描述不正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n滿意度呈上升趨勢,表示卷煙企業的服務質量大體上是有所改進的/r/nB/r/n、/r/n滿意度呈平穩狀態,表示卷煙企業最近的服務質量既沒有太大改進,也沒有惡化/r/nC/r/n、/r/n滿意度呈下降趨勢,表示卷煙企業的服務質量逐步惡化/r/nD/r/n、/r/n滿意度變化呈波浪狀態,表示卷煙企業最近的服務質量相對處于ー個中間穩定狀態上下波動,表現良好/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n主導因素劃分法即選擇消費需求的()進行品類劃分。/r/nA/r/n、/r/n某一因素/r/nB/r/n、/r/n兩個因素/r/nC/r/n、/r/n多個因素/r/nD/r/n、/r/n主導因素/r/n答案:/r/nD/r/n.回收率低、不能反饋被調查者的態度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于。調查方式的特點。/r/nA/r/n、/r/n郵寄調查/r/nB/r/n、/r/n留置問卷調查/r/nC/r/n、/r/n電話調研/r/nD/r/n、/r/n網絡調研/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n下列關于品類與品類寬度的敘述正確的是()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n品類越低端,品類寬度越窄/r/nB/r/n、/r/n品類越低端,品類寬度越寬/r/nC/r/n、/r/n品類越高端,品類寬度越窄/r/nD/r/n、/r/n兩者沒有必然聯系/r/n./r/n營銷學中的品類就是某些相同或相近特征的消費需求的組合,這些特征相似性的判斷標準來自于/r/n0/r/n。/r/nA/r/n、/r/n卷煙工業企業/r/nB/r/n、/r/n零/r/n售/r/n商/r/nC/r/n、/r/n卷煙/r/n商/r/n業企業/r/nD/r/n、/r/n消費者/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n()/r/n是指該市場競爭十分激烈,甚至競爭對手占優明顯優勢。/r/nA/r/n、/r/n成長型市場/r/nB/r/n、/r/n成熟型市場/r/nC/r/n、/r/n進攻型市場/r/nD/r/n、/r/n機會型市場/r/n答案:/r/nC/r/n.煙草行業規定的客戶經營規模劃分標準中,中規模客戶是指/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序,位/r/n于前面/r/n50%/r/n的/r/n零/r/n售客/r/n戶/r/nB/r/n、/r/n按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序,位/r/n于前面/r/n60%/r/n的/r/n零/r/n售客戶/r/nC/r/n、/r/n按同一業態客戶卷煙購進/r/n量、/r/n購進額比重之和再除以/r/n2/r/n計算的數值由大到小/r/n排序,位于前面/r/n50%/r/n的零售客戶/r/nD/r/n、/r/n按同一業態客戶卷煙購進/r/n量、/r/n購進額比重之和再除以/r/n2/r/n計算的數值由大到小排序,位/r/n于/r/n中/r/n間/r/n60%/r/n的/r/n零/r/n售客戶/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n是否用擔保品牌將一個品牌延伸到另/r/nー/r/n產品類別中,這屬于/r/n()/r/n決策考慮的內/r/n容。/r/nA/r/n、/r/n品牌形象設計/r/nB/r/n、/r/n品牌組合戰略/r/nC/r/n、/r/n品牌價值定位/r/nD/r/n、/r/n品牌整合傳播/r/n答案:/r/nB/r/n98,/r/n企業采用/r/n(),/r/n能夠減少品牌設計推廣方面的費用,企業品牌良好的市場信譽更有利于新產品的推出。/r/nA/r/n、/r/n復合品牌架構/r/nB/r/n、/r/n單一品牌架構/r/nC/r/n、/r/n多品牌架構/r/nD/r/n、/r/n分類品牌架構/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n在工商協同品牌評價法的評價指標中,下列屬于營銷行為規范評價指標的是/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n產品動銷率/r/nB/r/n、/r/n合同履約率/r/nC/r/n、/r/n斷貨情況/r/nD/r/n、/r/n品牌創新能力/r/n答案：/r/nB/r/n./r/nー/r/n些營銷運行過程存在多個評估指標,選擇最能說明問題的典型性指標,上述描述體現出營銷運行體系績效評估的/r/n()/r/n原則。/r/nA/r/n、/r/n代表性/r/nB/r/n、/r/n系統性/r/nC/r/n、/r/n操作性/r/nD/r/n、/r/n可測性/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()/r/n的優勢在于適合細分化市場的需要,有利于擴大市場占有率。/r/nA/r/n、/r/n主/r/n副品牌架構/r/nB/r/n、/r/n多品牌架構/r/nC/r/n、/r/n復合品牌架構/r/nD/r/n、/r/n分類品牌架構/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n將一項事物細分為有內在邏輯聯系的副議題,使問題分解為可以分別處理的、/r/n利/r/n于操作的小塊。這種方法叫做/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n假設法/r/nB/r/n、/r/n議題法/r/nC/r/n、/r/n分解法/r/nD/r/n、/r/n邏輯法/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n下列針對投訴率變化的分析正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n可以根據投訴率上升的幅度判斷改善程度/r/nB/r/n、/r/n如果投訴率直線上升可判斷服務質量在此期得到非常明顯的改善/r/nC/r/n、/r/n可以根據投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重/r/nD/r/n、/r/n如果投訴率陡峭下降可判斷服務質量在此期間嚴重惡化/r/n答案:/r/nC/r/n104,/r/n在建立專業化職能部/r/n門/r/n的基礎上,需要對部門內崗位進行專業化的分工,通過部/r/n門/r/n員エ的/r/n〇,/r/n明確崗位分/r/nエ,/r/n落實崗位職責,以保證部門職能的有效落實。/r/nA/r/n、/r/n專業化崗位設置/r/nB/r/n、/r/n專業化職能部門/r/nC/r/n、/r/n專業化人員隊伍/r/nD/r/n、/r/n專業化管理方法/r/n答案:/r/nA/r/n105./r/n如果ー個組合中每個品牌都履行一個明確的職能,就能產生決定性的競爭合カ。/r/nー/r/n個管理良好的品牌組合能夠產生良好的/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n協同效應/r/nB/r/n、/r/n競爭效應/r/nC/r/n、/r/n分散效應/r/nD/r/n、/r/n聚合效應/r/n答案：/r/nA/r/n106,/r/n企業內部涉及營銷活動的各個職位及其結構是/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n管理組織/r/nB/r/n、/r/n營銷管理/r/nC/r/n、/r/n營銷組織/r/nD/r/n、/r/n組織結構/r/n答案：/r/nC/r/n.“四維立體式"品牌評價法中,行業發展維度的評價內容有()/r/n〇/r/nA/r/n、/r/n品牌定位發展是否符合行業品牌宏觀戰略/r/nB/r/n、/r/nエ業對該品牌規格的定位與規劃/r/nC/r/n、/r/n品牌發展戰略/r/nD/r/n、/r/n發展潛カ/r/n答案:/r/nA/r/n.“您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種?”這種問法屬于品牌偏好調研中的/r/n0/r/n方法。/r/nA/r/n、/r/n第一提及知名度/r/nB/r/n、/r/n品牌識別/r/nC/r/n、/r/n品牌回想/r/nD/r/n、/r/n品牌忠誠/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n()/r/n即根據消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。/r/nA/r/n、/r/n單一因素劃分法/r/nB/r/n、/r/n綜合因素劃分法/r/nC/r/n、/r/n系列因素劃分法/r/nD/r/n、/r/n主/r/n導因素劃分法/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n服務追溯必須緊緊圍繞服務/r/n(),同/r/n時又依賴于詳細的服務過程記錄和服務監測數據信/r/n息。/r/nA/r/n、/r/n流程/r/nB/r/n、/r/n崗位設置/r/nC/r/n、/r/n目標管理/r/nD/r/n、/r/n標準設定/r/n答案:/r/nC/r/n.單品上柜率指標反映/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度/r/nB/r/n、/r/n上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購/r/nC/r/n、/r/n客戶定額是否用足和零售客戶對品牌的接受程度/r/nD/r/n、/r/n客戶定額是否用足和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()/r/n是指服務監測為服務評估提供/r/n了/r/n對目標的過程監控和結果檢查的數據,從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。/r/nA/r/n、/r/n提供服務評估依據/r/nB/r/n、/r/n服務改進參考/r/nC/r/n、/r/n指導服務人員/r/nD/r/n、/r/n追究服務過失責任/r/n答案：/r/nB/r/n113,/r/n以下哪ー種信息收集方法在獲取監測所需信息時,傾向于依賴公司相關機制流程的設定/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n工作信息記錄/r/nB/r/n、/r/n內部信息傳遞/r/nC/r/n、/r/n系統數據調閱/r/nD/r/n、/r/n電話錄音抽查/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n關于品類需求預測的/r/n表/r/n述不正確的是〇。/r/nA/r/n、/r/n要分析各種因素對各品類銷/r/n量的/r/n影響,對各品類的預測占比進行調整/r/nB/r/n、/r/n進行品類預測/r/n時,/r/n最常適用的是零/r/n售/r/n價檔次劃分的品類/r/nC/r/n、/r/n運用因果分析法預測品類占比時可以采用定性和定量相結合的方式/r/nD/r/n、/r/n小組會議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n對于競爭/r/n品/r/n牌低價攻勢,企業可以/r/n()/r/n進行反擊。/r/nA/r/n、/r/n導入一個獨立的低價品牌/r/nB/r/n、/r/n導入新的高價品牌/r/nC/r/n、/r/n采用/r/n主/r/n副品牌策略/r/nD/r/n、/r/n采取描述/r/n性/r/n詞語的方式/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n經濟發展因素是影響卷煙品牌營銷的/r/n()/r/n因/r/n素。/r/nA/r/n、/r/n客觀/r/nB/r/n、/r/n主要/r/nC/r/n、/r/n次要/r/nD/r/n、/r/n非常/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n服務營銷中對客戶潛在價值的評估主要從客戶影響力和/r/n0/r/n等方面來評價。/r/nA/r/n、/r/n信用度/r/nB/r/n、/r/n貢獻度/r/nC/r/n、/r/n支持度/r/nD/r/n、/r/n成長度/r/n答案:/r/nD/r/n118,/r/n在工商協同品牌評價的評價指標中,屬于品牌保障能力評價指標的是〇/r/n。/r/nA/r/n、/r/n產品動銷率/r/nB/r/n、/r/n產品質量/r/nC/r/n、/r/n斷貨情況/r/nD/r/n、/r/n品牌創新能力/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n根據波士頓矩陣對品牌組合的評價,對于金牛品牌,企業應/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n擴大發展/r/nB/r/n、/r/n維持發展/r/nC/r/n、/r/n清除出品牌組合/r/nD/r/n、/r/n出售以求資源回收/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n在機會型市場,卷煙消費者一般/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n沒有特別青睞于哪種品牌/r/nB/r/n、/r/n一般青睞于競爭對手品牌/r/nC/r/n、/r/n對產品需求尚未明確/r/nD/r/n、/r/n一般青睞于我方品牌/r/n答案：/r/nC/r/n.下列關于保持嚴肅原則表述正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退ー”/r/nB/r/n、/r/n在每一品類內的單品選擇,根據市場需求來確定/r/nC/r/n、/r/n品牌組合決策是先“自上而下”,后“自下而上”的過程/r/nD/r/n、/r/n定期調整品類寬度和單品選擇/r/n答案:/r/nA/r/n.一般屬于鞏固、防御型市場的是/r/n()/r/n市場,某產品在該市場上占據/r/n著/r/n很大市場份額,無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響カ。/r/nA/r/n、/r/n成長型/r/nB/r/n、/r/n成熟型/r/nC/r/n、/r/n進攻型/r/nD/r/n、/r/n機會型/r/n答案:/r/nB/r/n.某煙草企業努力打造/r/n其/r/n企業的“親情服務品牌”形象,體現了企業設定的服務目標位為/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n理性目標/r/nB/r/n、/r/n總體目標/r/nC/r/n、感性目標/r/nD/r/n、/r/n品牌目標/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n單/r/n一/r/n品牌架構往往是品牌對應/r/n()/r/n的。/r/nA/r/n、/r/n部分的產品/r/nB/r/n、/r/n單一的產品/r/nC/r/n、/r/n所有的產品/r/nD/r/n、/r/n創新的產品/r/n./r/n在煙草制品運輸過程中,應隨貨同行有/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n準運證和鑒章的購銷合同原件/r/nB/r/n、/r/n發票/r/nC/r/n、/r/n準運證復印件/r/nD/r/n、/r/n購銷合同復印件/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n卷煙企業可以根據向零售客戶提供的服務項目來劃分測評框架,以下選項不屬于服務項目的有/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n功能需求滿足/r/nB/r/n、/r/n貨源供應/r/nC/r/n、/r/n訂貨送貨/r/nD/r/n、/r/n意見處理/r/n答案:/r/nA/r/n.企業規模作為影響營銷組織設置的因素之一,一般情況下,企業規模越大,營銷組織越/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n復雜/r/nB/r/n、/r/n簡單/r/nC/r/n、/r/n多變/r/nD/r/n、/r/n固定/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n紅塔集/r/n團/r/n中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表,中檔以“紅塔山”為代表,/r/n其/r/n品牌組合策略是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n主副品牌架構/r/nB/r/n、/r/n多品牌架構/r/nC/r/n、/r/n復合品牌架構/r/nD/r/n、/r/n分類品牌架構/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n()/r/n是區域市場發展規劃的必要補充。/r/nA/r/n、/r/n前言/r/nB/r/n、/r/n規劃基礎分析/r/nC/r/n、/r/n工作要求與考核評價/r/nD/r/n、/r/n附表/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n關于/r/n品/r/n類需求預測的表述不正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n要分析各種因素對各品類銷/r/n量的/r/n影響,對各品類的預測占比進行調整/r/nB/r/n、/r/n進行品類預測/r/n時,/r/n最常適用的是零售價檔次劃分的品類/r/nC/r/n、/r/n運用因果分法預測品類占比/r/n時/r/n可以采用定性和定量相結合的方式/r/nD/r/n、/r/n小組會議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n單一品牌架構往往是品牌對應/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n部分的產品/r/nB/r/n、/r/n單/r/n一/r/n的產品/r/nC/r/n、/r/n所有的產品/r/nD/r/n、/r/n創新的產品/r/n./r/n當決策者沒有/r/n時/r/n間看完完整的報告/r/n時,/r/n可以從/r/n()/r/n了解到整個調研報告的要點。/r/nA/r/n、/r/n調研報告目錄/r/nB/r/n、/r/n摘要性報告/r/nC/r/n、/r/n調研附錄/r/nD/r/n、/r/n調研報告正文/r/n答案:/r/nB/r/n.區域、銷量規模屬于社會庫存分析中的/r/n()/r/n維度。/r/nA/r/n、/r/n客戶/r/nB/r/n、/r/n市場/r/nC/r/n、/r/n產品/r/nD/r/n、/r/n銷售/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n品牌所輻射市場范圍的大小是指/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n市場覆蓋/r/n率/r/nB/r/n、/r/n市場占有率/r/nC/r/n、/r/n市場增長/r/n率/r/nD/r/n、/r/n市場收益/r/n率/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n在/r/n主/r/n副品牌架構中,/r/n主/r/n品牌一般是指/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n主要品牌/r/nB/r/n、/r/n企業品牌/r/nC/r/n、/r/n產品品牌/r/nD/r/n、/r/n特色品牌/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n下列表述/r/n中,/r/n（）/r/n是不正確的。/r/nA/r/n、/r/n貨源定位/r/n模型/r/n可以幫助企業/r/n衡量/r/n所采購的第一種不同商品和服務的相對重要性/r/nB/r/n、/r/n貨源定位模型是各行業采購人員的基礎操作方法/r/nC/r/n、/r/n企業沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度/r/nD/r/n、/r/n在均衡/r/n地/r/n考慮貨源定位模型中各個因素之/r/n前,/r/n企業可以為/r/n不同/r/n采購品項制訂不同的采購策略/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n關于辦事公道/r/n不正/r/n確的表述是/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n堅持原則，實事求是/r/nB/r/n、/r/n實行平均/r/n主/r/n義/r/nC/r/n、/r/n不畏權勢/r/nD/r/n、/r/n不徇私情/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n品類結構的。程度取決于企業管理深度和/r/n精度。/r/nA/r/n、/r/n細致/r/nB/r/n、/r/n完整/r/nC/r/n、/r/n科學/r/nD/r/n、/r/n均衡/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n把ー個已知問題當成樹干,然后考慮這個問題和哪些相關問題或者子任務有關的方法叫/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n決策樹/r/nB/r/n、/r/n邏輯樹/r/nC/r/n、/r/n甘特圖/r/nD/r/n、/r/n分析樹/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n下列關于保持嚴肅原則表述正確的是/r/n()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n各品類在單品/r/n容量/r/n不變的情況下必須“進一退ー”/r/nB/r/n、/r/n在每一品類內的單品選擇,根據市場需求來確定/r/nC/r/n、/r/n品牌組合決策是先“自上而/r/n下”,/r/n后/r/n“自/r/n下而上”的過程/r/nD/r/n、/r/n定期調整品類寬度和單品選擇/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()/r/n即服務的傳遞系統,向客戶提供滿足其/r/n需/r/n求的各個有序服務的步驟。/r/nA/r/n、/r/n服務流程/r/nB/r/n、/r/n服務計劃/r/nC/r/n、/r/n服務項目/r/nD/r/n、/r/n服務標準/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n關于道德的說法中,正確的是/r/n()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n道德缺乏歷史繼承性/r/nB/r/n、/r/n道德標準不具有時代性/r/nC/r/n、/r/n人們所做的一切工作都可以作道德評價/r/nD/r/n、/r/n道德和社會發展沒有關系/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n以下不屬于勞動合同履行應當遵循的原則的是/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n親自履彳丁原則/r/nB/r/n、/r/n實際履行原則/r/nC/r/n、/r/n部分履行原則/r/nD/r/n、/r/n協作履行原則/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n進行貨源采購定位主要考慮“貨源品項的年度支出水平”和“/r/n()/r/n”兩類因素。/r/nA/r/n、/r/n貨源品項的毛利/r/n率/r/nB/r/n、/r/n貨源品項的周轉期/r/nC/r/n、/r/n貨源品項的影響/風險程度/r/nD/r/n、/r/n貨源品項的年度銷售數量/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n在評價品牌組合時,波士頓矩陣的評價維度為/r/n()/r/n和品牌的市場增長/r/n率。/r/nA/r/n、/r/n品牌相對市場份額/r/nB/r/n、/r/n品牌絕對市場份額/r/nC/r/n、/r/n品牌總銷量/r/nD/r/n、/r/n品牌總銷售額/r/n答案：/r/nA/r/n.“四維立體式”品牌評價法中,品牌發展戰略是()維度的評價內容之一。/r/nA/r/n、/r/n行業發展/r/nB/r/n、/r/n市場表現/r/nc/r/n、/r/n工/r/n業企業/r/nD/r/n、/r/n商業企業/r/n答案:/r/nC/r/n.消費群體的劃分是以/r/n()/r/n為基礎的,他們之所以被分為同一類,是因為他們對卷煙的/r/n需/r/n求表現出相似的特征。/r/nA/r/n、/r/n消費者的差/r/n異需求/r/nB/r/n、/r/n消費者的共同/r/n需/r/n求/r/nC/r/n、/r/n零/r/n售戶的差/r/n異需求/r/nD/r/n、/r/n市場的相似特性/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n卷煙企業可以根據/r/n向零/r/n售客戶提供的服務項目來劃分測評框架,以下選項不屬于服務項目的有/r/n0/r/n。/r/nA/r/n、/r/n功能/r/n需/r/n求滿足/r/nB/r/n、/r/n貨源供應/r/nC/r/n、/r/n訂/r/n貨送貨/r/nD/r/n、/r/n意見處理/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n單品上柜率的公式是/r/n〇〇/r/nA/r/n、/r/n某單品的實際供應量/某單品的/r/n需求總量/r/nX/r/n100%/r/nB/r/n、/r/n客戶的上柜品種數/客戶的所有品種數/r/nX100%/r/nC/r/n、/r/n某客戶訂貨數量/該客戶的投放限額/r/nX100%/r/nD/r/n、/r/n銷售某單品的客戶數/總客戶數/r/nX100%/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n以下/r/n()/r/n不屬于卷煙產品屬性測試的內容。/r/nA/r/n、/r/n卷煙煙支長度/r/nB/r/n、/r/n對卷煙包裝色系的喜好程度/r/nC/r/n、/r/n對卷煙產品價格的評價/r/nD/r/n、/r/n吸煙類型偏好/r/n答案:/r/nD/r/n.下列屬于品牌組合戰略管理/r/n意/r/n義的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n有利于豐富產品線/r/nB/r/n、/r/n有利于降低競爭強度/r/nC/r/n、/r/n有利于創新品牌形象/r/nD/r/n、/r/n有利于減輕品牌負擔/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n劇毒化學品經營企業銷售劇毒化學品的記錄至少應當保存/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n3/r/n個月/r/nB/r/n、/r/n6/r/n個月/r/nC/r/n、/r/n1/r/n年/r/nD/r/n、/r/n2/r/n年/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n商品供應結構的定位是為了避免主銷貨源發生短缺時,可及/r/n時/r/n通過/r/n()/r/n來保障市場供應,從而避免企業的經營安全。/r/nA/r/n、/r/n替代品牌、新品牌/r/nB/r/n、/r/n替代品牌、待淘汰品牌/r/nC/r/n、/r/n新品牌、主銷品牌/r/nD/r/n、/r/n主銷品牌、替代品牌/r/n答案:/r/nA/r/n.投訴案例的分析ー共有/r/n()/r/n個步驟。/r/nA/r/n、/r/n3/r/nB/r/n、/r/n4/r/nC/r/n、/r/n5/r/nD/r/n、/r/n6/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n不屬于卷煙營銷運行體系評估內容的是/r/n()〇/r/nA/r/n、/r/n人力資源管理/r/nB/r/n、/r/n工商協同效果/r/nC/r/n、/r/n客戶服務效果/r/nD/r/n、/r/n卷煙經營業績/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n以下選項不屬于集體座談優點的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n有利于擴大與會者思路/r/nB/r/n、/r/n促使與會者相互啟發/r/nC/r/n、/r/n使問題能夠談深談透/r/nD/r/n、/r/n節省時間和費用支出/r/n答案:/r/nD/r/n157/r/n,不屬于系統數據調閱范疇的是/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n從網上查閱客戶訂單的情況/r/nB/r/n、/r/n查閱客戶經理日志/r/nC/r/n、/r/n查閱電話訂貨員的文書作業/r/nD/r/n、/r/n查閱零售客戶的銷售數據/r/n答案:/r/nD/r/n.區域、銷量規模屬于社會庫存分析中的/r/n()/r/n維度。/r/nA/r/n、/r/n客戶/r/nB'/r/n市場/r/nC'/r/n產品/r/nD'/r/n銷售/r/n答案：/r/nA/r/n.問卷設計中單項選擇問題中所遇備選答案必須互不相容、互不重疊指的是/r/n()/r/n要求。/r/nA/r/n、/r/n完全窮盡/r/nB/r/n、/r/n相互獨立/r/nC/r/n、/r/n涵蓋所有/r/nD/r/n、/r/n相互融合/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n如果/r/n()/r/n不影響/r/n其/r/n他部/r/n門,/r/n跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準,核準后交執行人。/r/nA/r/n、/r/n目標變更/r/nB/r/n、/r/n計劃變更/r/nC/r/n、/r/n預測變更/r/nD/r/n、/r/n控制點變更/r/n答案:/r/nA/r/n.新品牌培育中,在做好上柜率的基礎/r/n上,/r/n如何把/r/n()/r/n提高上去,オ是新品牌培育成功與否的關鍵。/r/nA/r/n、/r/n訂足面/r/nB/r/n、/r/n滿足率/r/nC/r/n、/r/n重/r/n需率/r/nD/r/n、/r/n訂足率/r/n答案:/r/nC/r/n162,/r/n下列對《煙草專賣法》及/r/n其/r/n《實施條/r/n例》/r/n規定的煙絲說法正確的是/r/n0/r/n。/r/nA/r/n、/r/n煙絲是由煙葉、復烤煙葉、煙梗為原料/r/n加工/r/n而成的/r/nB/r/n、/r/n煙絲在形狀上可以表現為粒狀/r/nC/r/n、/r/n煙絲不屬/r/n于/r/n煙草制品/r/nD/r/n、/r/n必須在煙絲的包裝上標明“吸煙有害健康”/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n單品預測中,/r/n()/r/n不能/r/n用/r/n于新品卷煙/r/n需/r/n求/r/n預測。/r/nA/r/n、/r/n時/r/n間/r/n序列法/r/nB/r/n、/r/n重復購買/r/n率/r/nC/r/n、/r/n限額訂足/r/n率/r/nD/r/n、/r/n零售客戶抽樣調查數據/r/n答案:/r/nA/r/n.設定品類寬度的/r/n“3+X”/r/n分類設定法中的/r/n“X”/r/n體現了/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n原則性/r/nB/r/n、目標性/r/nC/r/n、/r/n導向性/r/nD/r/n、/r/n靈活性/r/n答案:/r/nD/r/n.客戶價值矩陣中劃分的四種類型,/r/n()/r/n是指高潛在價值ゝ低當/r/n前/r/n價/r/n值。/r/nA/r/n、次價值客戶/r/nB/r/n、/r/n潛在價值客戶/r/nC/r/n、/r/n價值客戶/r/nD/r/n、/r/n低價值客戶/r/n答案：/r/nB/r/n.依/r/n靠/r/n社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心,對人們的心理意識ゝ行為活動進行善惡評價的規則是/r/n()。/r/nA/r/n、法律規范/r/nB/r/n、/r/n國家政策/r/nC/r/n、/r/n道德規范/r/nD/r/n、/r/n規章制度/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n以規范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結論作出綜合匯總,為/r/n工商/r/n企業管理者作出品牌決策提供直接書面依據的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n卷煙品牌營銷策劃報告/r/nB/r/n、/r/n卷煙品牌培育實施報告/r/nC/r/n、/r/n卷煙品牌評價分析報告/r/nD/r/n、/r/n卷煙品牌市場診斷報告/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n以下/r/n()/r/n情況可能表明動銷與價格是相悖的。/r/nA/r/n、/r/n社會庫存水平偏高、市場價格處于高位/r/nB/r/n、/r/n社會庫存水平偏低、市場價格處于高位/r/nC/r/n、/r/n動銷水平偏低、市場價格偏低/r/nD/r/n、/r/n社會庫存水平偏高、市場價格處于低位/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n每個完整的服務流程都開始于/r/n0I/r/n可能貫穿于企業的前、中、后臺多個崗位。/r/nA/r/n、/r/n設計人員/r/nB/r/n、/r/n服務經理/r/nC/r/n、/r/n營銷人員/r/nD/r/n、/r/n客戶/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n關于存銷比穩定指標分析正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n指數變大,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小,投放較為均衡/r/nB/r/n、/r/n指數變小,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡/r/nC/r/n、/r/n指數變小,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均/r/nD/r/n、/r/n指數變大,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡/r/n答案:/r/nD/r/n.因為供應品牌個數/r/n不能/r/n滿足市場需求/r/n而/r/n引入的是/r/n(),需要/r/n經歷較長的培/r/n養/r/n周/r/n期。/r/nA/r/n、/r/n主/r/n銷品牌/r/nB/r/n、/r/n替代品牌/r/nC/r/n、/r/n新品牌/r/nD/r/n、/r/n待淘汰品牌/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n根/r/n據/r/n波士頓矩陣對品牌組合的評價,/r/n()/r/n是企業資源/r/n主要/r/n投入的品/r/n牌。/r/nA/r/n、/r/n明星品牌/r/nB/r/n、/r/n金牛品牌/r/nC/r/n、/r/n瘦狗品牌/r/nD/r/n、/r/n問題品牌/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n消費群體的劃分是以消費者共同/r/n需/r/n求為基礎的,/r/n他們之/r/n所以被分為/r/n同一/r/n類,是因為他們對卷煙的/r/n需/r/n求表現出/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n差異的特征/r/nB/r/n、/r/n相反的特征/r/nC/r/n、/r/n個/r/n性/r/n化特征/r/nD/r/n、/r/n相似的特征/r/n./r/n關于品類需求預測的表述正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n要采用因果分析法來確定各品類需求預測的基數/r/nB/r/n、/r/n各品類占比是相對固定的,一般情況下不作調整/r/nC/r/n、/r/n需要多維度進行品類交叉預測/r/nD/r/n、/r/n大型建設工地開工可作為定量分析的依據/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n波/r/n士/r/n頓矩陣是ー個/r/n()/r/n維矩陣。/r/nA/r/n、/r/n一/r/nB/r/n、/r/n二/r/nC/r/n、/r/n三/r/nD/r/n、/r/n四/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n客戶價值管理的意義之一是根據客戶的價值調配資源,對其描述正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n企業應為所有的客戶提供同樣程度的產品或服務/r/nB/r/n、/r/n所有客戶應該“一把抓”/r/nC/r/n、/r/n企業應該將資源平均分配到每個客戶上/r/nD/r/n、/r/n企業必須依據客戶的價值類別分配企業資源/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n對于卷煙商業企業來講,組織的績效評估主要是對卷煙/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n營銷運行體系的績效評估/r/nB/r/n、/r/n企業的銷量和結構/r/nC/r/n、/r/n重點骨干品牌上柜率/r/nD/r/n、/r/n零售客戶的訂單滿足率/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n在對卷煙零售客戶滿意度監測過程中有/r/n四/r/n個步驟,其中,對客戶的/r/n()/r/n是其關鍵部分。/r/nA/r/n、/r/n定性研究/r/nB/r/n、/r/n定量研究/r/nC/r/n、/r/n問題定義/r/nD/r/n、/r/n研究反饋/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大,不易于把握具體的定位在哪ー點,這時企業可利用/r/n0