PAGE7/NUMPAGES7汽車美容創業計劃書汽車美容創業計劃書

一、概要

二十一世紀的中國在飛速發展著，現在汽車行業也快速發展著，有關統計數據表明，從1997年開始，該行業利潤率一直保持在30%-40%左右。國內一項調查表明，85%的購車者對車有裝飾改造需求。30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養護。據專家估算，一部價值lO萬元左右的車一般要用l0年，按每年行程2-3萬公里計算，每年的養護費用在4000元以上，其中高檔車的有關費用還會更高，以我國汽車擁有量為3000萬計算，從中可以看出，汽車的美容與裝飾行業前景異常廣闊。所以我決定要做關于汽車美容店的創業。

二、公司描述

（一）公司名稱

**汽車服務責任有限公司

（二）公司宗旨

致力于服務客戶，全心全意為社會服務。

（三）組織構架

公司主要由店長、財務、收銀員、普工、前臺接待、技師等成員組成，店長的崗位是重中之重，各成員要定期開協調會議，討論公司各項事物，店長負責各種門店營運，在這里店長還要兼職人事方面的工作。關于人員的晉升方面要由股東和店長審核，審核通過才能晉升，漲工資。

店長

制作各項工作計劃，并及時執行；負責招聘、培訓員工，協調日常工作；解百納負責門店營運。

收銀員

保護好營業款，并且及時上繳財務；填寫營業后的交款單據，做到帳物相符；

技師

熟練使用拋光機等漆面處理工具；熟練施工；能獨立完成施工。

普工

協助技師工作；提高作業效率；設備日常維護；打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放。

財務人員

及時向稅務部門報稅、交稅；及時錄入各項數據資料。定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；協助店長搞好成本控制和財務分析工作。

前臺接待

客戶接待，語言表達能力佳；責任心強。

三、產品與服務

（一）主要產品與服務介紹

車表美容（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）

車飾美容（車室美容護理、行李箱清潔）

漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、

汽車防護（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）

汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）

汽車個性化外觀改造（汽車紋身、車貼、霓虹燈管、定風翼）

（二）產品與服務的特性

汽車美容是指針對汽車各部位不同材質所需的保養條件采用不同性質的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養護理。對于我們做的各種針對客戶的服務，我們將力求做到五心服務，以此為標準，力求完美！

五心服務：

質量放心：進貨質量的把關，美容程序的嚴格把關。

服務貼心：全程專人跟蹤服務。

售后省心：質量的保證、專業的售后團隊。

價格歡心：采購渠道優勢，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的控制。

關系同理心：更多的站在客戶的角度，替客戶著想。

四、市場分析

近年來，隨著我國機動車保有量的不斷攀升，特別是私家車保有量的加大，以及汽車消費水平的提高，汽車美容市場也隨之水漲船高，其美容店遍布于城市的各個角落；目前在國內汽車美容市場正處于開發階段，但隨著私家車所占市場份額的不斷增大，汽車的日常維護已經從“以修為主”逐漸轉變成“以養為主”。大多數的有車族都有為愛車“美容”的打算：如加裝或改裝汽車音響，貼防爆貼膜，購買小掛件等飾品或購買頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。

（一）市場現狀

寧波市2011年的常住人口是576.4萬人，汽車的擁有量超過百萬輛，而每百戶擁有汽車的人數33，這是個巨大的市場，這個基數還在不斷的增長。大多數汽車銷售商都沒有做好售后服務，汽車銷售和其售后服務完全是冰火兩重天的情況，這就給了我們這些小型汽車美容生存下去意義。

（二）現狀存在的問題

1、汽車美容行業管理法規制度不健全

從國外的汽車服務市場來看，汽車美容服務已經完全從汽車維修行業中劃分出來，成為一個獨立行業。而我國目前的行業劃分，汽車美容依然附屬于汽車維修，而且經營項目也并未與汽車維修有所區分。要使汽車美容服務更加專業而全面，就必須將汽車美容從汽車維修中分離出來，進行專項管理。行業缺乏監管、糾紛事件不斷，影響整個行業的發展。

2、技術水平落后

一般的小型的汽車美容帶你都不具備美容高端車子的能力，第一點是設備不支持，第二點門店人員的專業技能不過關。首先設備問題，好的設備極貴，導致基本上的小型門店不能配備。第二點門店從業要求低，不少初中畢業的，就算是一些高職的，也是師傅帶出來的，水平不等。這些人對于汽車美容技術的學習都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車美容技術的傳授和更新速度極慢，知識和技能十分有限，另外汽車工業的新技術應用越來越廣泛，電腦系統、電子技術在這一行業的應用也在逐漸升級，非專業美容養護工人根本無法排除故障。從業人員素質低、專業化人才匱乏制約了汽車美容業的發展。

3、汽車美容用品質量及服務質量有待改進

市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質量認證的優質產品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾產品，質量很難保證。汽車美容產品質量低劣，美容用品損害汽車的消費糾紛屢見不鮮，妨礙了我國汽車美容業的健康有序發展。消費糾紛屢見不鮮，有一部分是因為產品問題，還有一部分是因為服務質量，由于從業人員素質不是高，或者是一些

工作失誤。

（三）目標市場

主要分為不同階層

第一階層是22——30歲的80后車主，個性消費意識強，多購10萬元左右的中低檔小車；

第二階層年齡在30——35歲左右，多選擇20萬元左右的中高檔車；

第三階層是35——40歲之間的中年人，經濟基礎相對好且性格沉穩，多選擇是更高檔車；

第四階層年齡介乎于40——45歲之間，主要追求安全、穩定，略帶休閑的意味。

我們的門店主要是真對第一階層和第二階層的消費群體，因門店原因，對第三和第四階層的車主的汽車，很難達到很好的養護，所以基本上我們店是不怎么做這方面的銷售。

（四）SWOT分析

優勢（S）

1.汽車消費的普及化

2.汽車美容市場發展潛力巨大。

3.低廉的價格、優質的服務打動消費者。

劣勢（W）

1.汽車美容品牌比較雜亂，還沒有全套的產品維護保養。

2.市場價格未形成統一的標準，存在很多亂定價格的產品

3.進貨來源不固定，常存在貨到不及時的情況

機會（O）：

人們消費水平提高，選擇高端消費產品。

威脅（T）：

1.市場混亂，競爭激烈。

2.大型公司不斷擴張。

公司地址暫定：寧波市鄞州區環城西路南苑街（面積是大概120平方米）

公司發展前期基礎階段（2012.7-2013.7）

做好品質服務，樹立公司形象，實現效率作業，節約成本消耗，在上面做好管控。做好現金流的把控。

中期發展階段（2013.7-2014.7）

提升服務質量，提升公司形象，開發客源，做好對門店的管理，增加門店業績。制定規范化的流程、操作，搶占市場。

長期發展階段（2014.7-2016.7）

擴大公司規模，打開其他市場，開分店，發展到連鎖企業，主打加盟形式，開幾十家乃至幾百家的門店。

五、競爭分析

汽車洗車、車內清潔、貼膜、上蠟各種關于汽車養護的產品。

（一）定價依據：

產品成本、競爭對手定價、市場環境。本汽車美容店基本上針對的是私家車，不存在批發銷售的情況，考慮到競爭對手的價格，我們會相應的作出調整。面對團購客戶，我們將給與極大優惠。

（二）所在區域優勢：

非省會城市，批發渠道競爭不是很激烈，選址選在社區型門店，周圍有穩定的客流。

（三）營銷方式：

我們將在網上做銷售，實施網上打折優惠，吸引周圍或路過客源，并且推出團購活動，可以促進消費；與就近汽車銷售商合作，發掘客源。可以申請成為某汽車品牌的售后服務商；主動式上門服務。

具體競爭對手：

周圍地區的汽車美容店、4S店

4S店優勢：1.有長期穩定客流；2.成熟的銷售方式。

本店優勢：1.大學生創業政策支持；2.多樣的銷售方式；3.低廉的價格、優質的服務；

4.特色上門洗車服務。

劣勢：

4S店劣勢：1.服務質量差；2.進貨渠道不穩定；3.價格不透明4.專業技術水平低。

本店劣勢：1.建議性銷售能力差；2.新開沒有穩定客流；3.沒有管理經驗。

六、營銷策略及銷售

（一）營銷計劃

汽車美容店對外宣傳既是一種公共關系，也是一種有效的營銷手段經驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果.隨著汽車美容行業的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。對那些老顧客，要做好聯系，保持溝通，品質五福；對那些潛在顧客，就要用到網絡，報刊等方法讓人清楚我們公司的聲譽，并且在宣傳中要反復強調質量與品質，要讓人家來了第一次，還會來第二次的欲望。

（二）銷售戰略

1、廣告宣傳：宣傳擬分開業前、中、后三個部分。前期可通過報刊、電臺或網站等媒體，并張貼海報、散發傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度。開業時張燈結彩，氣球廣告等，還可數日限量免費洗車招攬顧客。開業后開展微笑服務及快速優質洗車以吸引更多的固定消費者。

2、會員制：以當地消費水平確定入會年費成為會員并建檔，發會員卡按季度交費，當月洗車次數不限（車內清潔另定）。

3、發卡制：

（1）年卡：常規每周洗車2-2.2次×52周（一年）=110次×每次洗車費（按定價下調20%讓利客戶），全年洗車次數不限（車內清洗每周一次）。

（2）半年卡、季卡及月卡的辦理方法參照年卡，讓里幅度（按定價下調12%讓利客戶。）

（3）優惠券：各種面額不同的現金優惠券

（4）贈品：可于每周前3部車以及固定時段、節假日等洗車車輛贈送報紙等贈品以吸

4、精品配套：發展批發、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、CD音響等全套服務，提高效益和檔次。

5、內部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機、洗衣機（洗擦車布等）、噴（清潔細縫）等，做到細致、規范，從而讓客戶滿意。

6、整車美容：視場地許可和經濟能力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養、四輪定位、補胎平衡、劃痕修補、鈑金噴漆、空調加氟、無塵貼膜等服務項目，既便利客戶又獲得高利。

7、上門式的主動服務，我們還增加了是上門洗車服務。家政式上門服務，它改變了車主登門尋求服務被動模式，為車主節省了大量的時間和精力，減少了煩惱,廣受歡迎,容易鎖定客戶。租賃店面的面積可以減少,節水環保功能，順應了建立節約型社會的要求和社會發展趨勢,可得到政府的政策支持。規范化管理，可以為社區和停車場提供更好的服務內容，提高管理檔次。靈活機動性、環保性給傳統店面洗車帶來了革命性的變革,家政服務范疇，政策支持。

（三）市場溝通

1、做好新客戶開發

開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措施吸引客戶根據不同服務對象，其公關策略是：

（1）對于事業單位的車子，要盡量把他們吸引進來，可以發送優惠券，不定期的免費服務，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。首先，這類的車子是企業所有，保養之類的是由企業報銷的，該類客戶消費起來會比較大方，不會很計較，而且數量較多，做好一個，可能會吸引其它的車子也到門店消費。利潤率也會較高！

（2）對于私家車，在開業前可以做活動，來吸引門店周圍的車子來門店，并做好各種優惠活動（例如免費洗車活動、贈送車掛件之類）或直接向車主發放優惠卡，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。

（3）門店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函，或者和社區居委會取得聯系，在社區內部做好宣傳活動！

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張

會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶

3、鞏固老客戶

由于門店是新開的基本上沒有老顧客，但是我們要為以后考慮，那么鞏固老客戶是必不可少的，并對美容店的發展至關重要，因為只要留住老客戶，門店的營業額才會穩定，可以通過會員卡，把顧客綁在門店，可以做預沖值，送各種免費服務。如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作

（1）建立客戶檔案，發放會員卡

通過會員卡，把門店和客戶鏈接在一起。汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上對于客戶的確認采取"認車"與"認人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。

（2）宣傳與聯絡

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等

（3）高品質的產品服務

優質的服務是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉！怎么做好品質服務呢？員工的專業技能就很重要，培養好員工的專業技能，定期讓他們參加各種培訓，提升技能，才能更好的服務客戶，同時也是留住員工的重要一點。要讓員工覺得在你這里是可以學點東西，并且能讓其生活的更好的。

（4）門店的服務理念傳達給顧客

做為一家門店，所需要的是什么？我認為是客戶的認同，只有他認同了，覺得你的店很不錯，他才會來你的店里消費，而不是去其它店，在平時的門店營運中，我們就要把門店的

服務理念灌輸給顧客，讓他們在服務中把理念服務給顧客。在不知不覺中，培養出認同感。

七、財務分析

（一）資金來源由陳濤、吳林光共同出資各出30萬，雙方各占50%

該筆資金將會用設備采購，門帶你房租、員工工資，各項前期支付！（設備采購方面請見附錄）

（二）基本費用