人文關懷在護理管理工作中的重要性【摘要】我國傳統醫學是人文主導型醫學，具有豐富的人文精神資源。如它十分重視醫療實踐的倫理價值，強調醫療活動以病人而不是以疾病為中心，在診斷治療過程中貫穿尊重病人、關懷病人的思想，主張建立醫患之間的合作關系，將“醫乃仁術”作為醫學的基本原則。文章從護理管理角度出發，試探討在目前日趨緊張的醫患關系中，如何運用人文精神提高醫護自身人文素質，如何有效溝通醫患關系，使其和諧共贏。【關鍵詞】護理；管理；人文關懷我國醫學人文精神遺產豐富，在現代社會中，它們尤為可貴，閃耀著智慧的光芒。遺憾的是，在近現代西方醫學技術飛速發展影響下，我國醫學界也表現出類似的重技術輕人文的現象，這些現象主要表現在以下兩個方面：一是技術化。它把病人當作疾病的載體，病人成為現代醫療技術施與的對象，醫患之間缺乏交流，對病人身心體驗漠不關心。二是商業化。它把病人當作醫療消費的主體，盡可能在其身上挖掘賺錢的機會，醫療行為演變成為純粹的商業行為，導致醫學邊界無限擴張，醫療腐敗現狀屢見不鮮。隨著社會的進步和經濟的發展，以及國家法律制度的逐步健全，公民的法治觀念逐漸提高，尤其是在新的《醫療事故處理條例》頒布實施以來，責任舉證倒置，病人在醫療服務中依法維護自身合法權益的意識日益增強，醫療護患糾紛呈上升趨勢。一旦發生糾紛，其負面影響不可低估，再完善的糾紛處理辦法也不如防患于未然。因此，如何運用人文精神提高醫護自身人文素質，如何有效溝通醫患關系，使其和諧共贏就成了當前護理管理者的首要任務。1提高護理管理者人文素養由于醫學的目的是救治病人，護理管理者除了應具備必要的專業知識之外，還應當具有一些人文精神中其他優秀的品質，如，利他主義、熱心、謙虛、冷靜的判斷、沉著、果斷等［1］。因此，醫學一直被認為是一門最具人文精神的學科，醫護人員是最富人情味的職業。基于醫學的特殊性，醫學人文精神的基本包括人文關懷、人文思想和人文行為，它們具體體現了醫護人員對生命和健康的長遠關愛，用心去幫助人、撫慰人。醫學不僅僅要把病人當作一個生物體進行治療，更重要的是要把病人當作一個社會的人進行治療，要達到這一目標，醫學必須具備關愛人的品格。基于以上醫學的人文特點，護理管理者要做好護理隊伍的排頭兵，那么如何扮好這個角色，護理質量的優劣直接影響著病人的安危，而護理管理者在這中間起著十分重要的作用，這是每個護理管理者必須考慮的問題。具體來講優秀的護理管理者應具備以下良好的素質修養：1.1樹立良好的自我形象。作為醫療機構護理的管理者，管理者除了應該注意個人風度、儀表、氣質，還包含依靠個人的綜合風范，對護理人員整體素質起著潛移默化的作用，影響整個護理集體的氣氛和行為。醫有醫德，護有護德，管理者也有其職業道德，護理管理者必須具備較高的人文修養，成為醫院人文精神及人文關懷的模范實踐者。護理管理者的思想品德對護理管理的成效，人心的向背都會產生重大的影響，高尚的思想品德和威望，是無聲的命令、無形的力量，是護理人員效仿的楷模。一名護理管理者儀表整潔大方，對待病人和護士和藹可親，精神抖擻，精力充沛，注意著裝，工作一絲不茍，有目標，有措施，有結果等言行垂范，會對其他護士起到表率的作用，使其通過效仿促進該群體整體素質的提高。因此，護理管理者在塑造自身職業形象過程中，必須清醒地認識到美好的心靈是管理者形象的靈魂，要時刻重視和研究自身的價值觀、思維方式、精神境界等思想活動對管理成效的支配影響作用。護理管理者應樹立良好的自我形象，加強自身的思想品德修養，為人正派，光明磊落，遵紀守法，不爭名奪利，不搞歪門邪道，想下屬所想，思病人所思，在行為上做到身教重于言教。這樣才能上下一心，給予患者優質的服務。1.2行為作風護理管理者的行為作風是其內在思想道德修養的外化，是顯示其美好心靈的重要途徑。要有良好的行為作風，就要做到:（1）嚴于律己、以身作則。擴理管理者要正確對待自己的權力和職位，謙虛、謹慎、克己奉公，通過自己的行為舉止潛移默化地影響周圍的護理人員，使他們在不知不覺中模仿這些良好的作風，以釋放最大的管理潛能。（2）風度優美、舉止大方。風度是一個人氣質、作風、性格、修養等心理素質的綜合反映，護理管理者擁有溫文優雅的風度是理想職業形象中不可缺少的重要部分。（3）表達自如、委婉動聽。談吐風度是管理者內在優良素質的外在表現。如果說儀表是一個領導者給人的第一印象，那么談吐和舉止則是其第二印象。做報告、授課、談話都要求護理管理者擁有優秀的語言表達能力。良好的語言修養，優美的涪言表達，廣博的知識，將有利于增強管理者的自信心和吸引力，在語言溝通中，管理者應注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，因勢利導，使用恰當的語氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。這些都有利于管理者美好形象的展現。2營造人性化人文環境管理就是服務，這種新型護理管理理念要求管理者不僅要有廣博的專業知識，而且還必須有較強的工作能力。工作能力的表現就是能夠調動每名護士的工作積極性，為本科室的護士做好服務。運用科學的管理方法，給護士們營造一個寬松、和諧的人性化充滿人文氣息的工作環境，為患者提供一個舒適，舒心的治療康復場所。護理管理著要將人文關懷滲透到日常生活工作的方方面面，時時刻刻體現人文精神，醫生與護士之間，醫生與病人之間，護士與病人之間，病人與病人之間，都要倡導人文關懷理念，做到相互尊重，相互理解，相互關愛。人文關懷的細微化，就是要在具體護理工作中，從每一個小節入手，言行態勢、舉手投足都體現出人文關懷的內涵。隨著社會的發展和進步，人們的審美觀念發生了變化，醫院的環境越來越多姿多彩，病房窗簾使用淡綠、淡藍或淺色印花織物，墻面掛著木雕、油畫，窗臺擺放盆景、鮮花，病室提供必要的生活用品。室外有噴泉、草坪，夜晚輔以彩燈亮化，環境幽雅，清潔整齊。患者置身其中，欣賞美的色彩能身心放松，安心休養，有利于不同患者的身心健康。南丁格爾說過：“護士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身”[2]。這道出了護士要以美啟真，以美引善，以美怡情，實行美的統一。護理工作的特殊性，要求護士將內在美和外在美融為一體，并創造出美的環境，使患者產生美感，感受到生命與生活的美好，從而達到生理、心理與外界環境的平衡。護士得體的服飾，優雅的舉止，溫馨的笑容，關切的眼神帶給人們美感。工作過程中步履輕盈，端莊大方，語調輕柔、親切，主動使用'您好、謝謝、請放心、謝謝您的配合，等禮貌性語言，用商量的口吻，根據患者的身份、職業、年齡給予適當的稱呼，給患者帶來愉悅的聽覺美，起到澗物細無聲”的作用。在與患者的接觸中，做到“四輕”，即講話輕、操作輕、走路輕、關門輕；“六聲”即“患者來到有問候聲，患者離開有告別聲，體貼患者有關懷聲，得到表揚有致謝聲，服務不到有致歉聲，為患者辦事有回聲。”使患者感到可親、可信賴。對焦慮、抑郁、絕望的患者，用溫和的語言進行心理疏導，消除患者的不安情緒，予以心理上的援助。對工作細心、負責、周到，體現了職業風范。同時，面臨多元化護理機制，加強外語學習，培養外語會話能力，以滿足不同國籍患者的需求。護士以扎實的理論功底，嫻熟的操作技能，不時顯露出的內秀美，美化著護理環境。總之，人文關懷不僅僅體現在護理管理者個人素質的提高上，而且更多地表現在構建和諧人文護理環境中。這些都離不開管理者對于自身人文精神的追求與提煉，離不開醫院管理者對于醫院整體人性化環境的營造。護理管理中人文關懷意識的提升，必將有利于提高護理質量和人們對護