第第50頁共50頁公司內部管理制度總則為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司內部管理制度。一、員工總則真誠奉獻。第二條員工應認真學習和遵守單位的一切規(guī)章制度。投訴。第五條對待工作應“日日清的行為。第七條保持儀容儀表，著裝干凈整潔，佩戴工作牌。第八條真誠待客，堅持用心服務客戶。第九條員工應愛護公司財物，不得損壞、挪用、竊取單位及他人財物。第十條員工應有節(jié)約意識，不得有故意浪費的行為。第十一條員工嚴禁在工作場所吸煙、飲酒。第十二條員工嚴禁在工作時間或工作地點參與賭博活動。二、員工權利3、對任何有損公司利益行為的監(jiān)督檢舉權。4、對直接上級工作行為的監(jiān)督權。5、自我推薦權。6、改善員工福利的建議權。7、有權申請參加公司舉辦的任何培訓。三、員工投訴1、員工投訴要實事求是，凡有章可循的不在投訴范圍內。2、員工對上級領導的投訴應逐級投訴，在認為仍不滿意時可越級投訴。3、投訴方式可采取通信、通訊或每周五上午到公司投訴。第一部分人事篇第一章考勤管理制度二、公司統(tǒng)一實行指紋打卡考勤，所有員工必須打卡考勤，財務部每月根據(jù)考勤記錄核算工資。作息時間：每周工作六天，周一休息（設日節(jié)假日任何員工無特殊原因不得請假，如有特殊情況須總經理批準。企業(yè)在經營旺季時，可根據(jù)情況調整正休時間。冬季:9：00—12：00，13：30—17:30（111夏季：8：45—12：00，14：00—18:00（41）三、考勤（一）遲到、早退、曠工、公司員工上下班遲到、早退一次5-30分鐘，罰款2050502120/4、曠工處罰規(guī)定遲到、早退超過30分鐘（不含30分鐘2小時（含）1100300天（含二天，扣發(fā)50；連續(xù)曠工三天以上，予以辭退，扣發(fā)當月工資；有曠工出現(xiàn)者，當月考勤不算全勤。（二）外出登記1、凡外出辦公，必須提前在行政部填寫《外出登記表余部門員工均必須填寫。公司實行不定期查崗，查崗不在崗位，又無相應手續(xù)，按曠工處理，行政部協(xié)同分管副總履行查崗職責。2的義務。3上點名時間的外出情況必須于頭一天下班前如實填寫外出登記表并由公司經理（或行政經理簽字確認；否則給予當事人及負責人警告處分，并對當事人按曠工處理。4、上下午外出考勤核查，外出人員是否如實抵達現(xiàn)場，以相關核方式。（三）事假領導、分管副總簽字同意后交予行政部備案。（四）病假公司員工因病治療或休息，須持區(qū)級以上醫(yī)院醫(yī)療機構休息證（2手續(xù)。（五）婚假公司員工結婚可憑書面報告請婚假，早婚（20222325婚假包括法定假和公休假。（六）工傷假1憑醫(yī)院的醫(yī)療休息證明方可批準休假。2、員工因工致殘喪失或部分喪失勞動能力必須長期休息者，由相關勞動保障部門和醫(yī)療鑒定部門根據(jù)《勞保條例》研究處理。（七）喪假1、員工配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請假三天。、員工書面報告（或電話告知部門負責人領導簽字后，經行政部報總經理批示。（八）事假、病假、婚假、工傷假等批準權限：員工請假部門負責罰。四、日?？记诠ぷ饔尚姓控撠?。員工遲到、早退而部門負責人弄虛作假、包庇袒護，一經查實，將給予部門負責人每次5%的月工資處罰、兩次以上者累計一并扣除當月50%工資或加重處罰。30%，無證明文件視為事假；事假扣發(fā)假期內（/25.71。第二章員工招聘、調動、職等規(guī)定一、招聘1、公司各部門需增加人員，須向行政部提出《崗位增補申請（2、由行政部根據(jù)公司用工需求擬定招聘計劃，報總經理批準。3二、入職1、新聘員工入職前學習期為10取，則學習期10102、新聘人員在入職學習期內必須持有國家勞動部門要求的相關1231-380%核發(fā)。4、有下列情形者，不得聘用：原公司員工非正常辭職者；不真實填寫履歷表，有欺詐行為者；犯法經判決確立或通緝在案者；參加非法組織者；患精神病或傳染病者；吸食毒品者；法律規(guī)定年齡以下者；達不到招聘標準或身體狀況不適宜工作者；技能者。三、轉正四、任免需公司任免的干部必須由總經理批準，以公司文件為準。五、員工調動1、公司干部和員工在公司范圍內調動，由用人部門提出擬調人員申請，行政部征求雙方負責人意見后，報總經理批準。2、公司干部和員工持行政部開具的《員工調動通知書以實際聘任崗位和任職時間為準，其相關待遇以月度分段實施。四、辭退、辭職1、試用期不符合公司錄用要求的員工，公司提前三天通知被辭退員工；試用人員離職應提前三日提出書面辭職報告，填寫《離職申請及交接表》，經批準后到行政部辦理辭退手續(xù)。2、員工與公司簽訂勞動合同后，雙方都必須嚴格履行合同，用人部門不準無故辭退員工，確須辭退時應向行政部說明辭退原因。3、合同期內員工辭職的，必須提前一個月向公司提出書面辭職報告，同時填寫《離職申請及交接表》由部門負責人簽署意見，經公司領導簽字，報總經理批準。由行政部予以辦理辭職手續(xù)。4、勸退辦理規(guī)定有以下行為或情況的員工公司將作勸退處理：（1）1個自然月內曠工13天及以上者；工作中消極怠工、傳播負面消息者；有違章行為，屢教不改、不接受批評處理者；業(yè)績完成情況、工作技能達不到公司要求者；實習期內不能勝任工作者；不服從公司工作安排者；體檢不合格者；工作時間或工作地點參加賭博者；勸退流程同辭職流程一樣。5、員工本人辭職、被公司辭退、開除或提前終止勞動合同等，在離開公司以前，必須交還公司財物（如：文件及相關業(yè)務資料等第三章工資福利制度一、工資支付流程：5（遲到早退等等）轉交財務部；2、財務部根據(jù)支付標準編制工資表，報總經理審批；10賬；4實。二、工作餐（一）公司為員工提供工作餐（工作日的午餐。（二）行政部根據(jù)公司各部門的人數(shù)及就餐數(shù)進行統(tǒng)計。（三）10:30（四）每月底，送餐單位結算餐費時，須經行政部認真核對，簽字確認后方可報銷。（五以補助形式累計到工資中發(fā)放（曠工、請假、調休不折返現(xiàn)金。三、法定節(jié)假日及年假1、員工享受以下法定節(jié)假日：1311113573103、有下列情形之一的，不享受當年的年休假：201102102032044、年假休息具體時間及天數(shù)由部門領導視工作情況安排，原則上安排在春節(jié)期間；司辦公會商議決定社會保險事宜。四、生日福利100（況而定，生日日期以身份證上的日期為準。五、節(jié)日福利視具體情況而定（元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)（限女員工節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)。六、年終福利視公司整年經營情況而定。七、工作服：公司為正式入職員工統(tǒng)一定制工作服，夏季兩套、冬季兩套，工作服不收取員工費用。員工離職時，按成本價折算從剩余工資中扣除。第四章培訓制度一、內部培訓內容1、員工入職前培訓內容：《公司內部管理制度》。2、在職員工培訓內容：管理制度；技能培訓；團隊意識；素質培訓。、管理人員培訓內容：專業(yè)知識；能力培訓；管理知識；團隊意識；二、內部培訓導在培訓工作需要時應積極參加（具體時間視公司情況而定）三、外訓由公司公費外派培訓者，如一年內離職，在工資或剩余提成中扣除培訓所產生的一切費用。細則詳見附件《外訓協(xié)議第二部分行政篇第一章保密制度為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。一、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：1、員工薪資（公司公布銷售冠亞季軍獎者除外）。2、公司經營發(fā)展決策中的秘密事項。3、人事決策中的秘密事項。4、專有技術。5、招標項目的標底、合作條件、貿易條件。6、重要的合同、客戶和合作渠道。7、公司非向公眾公開的財務情況、銀行賬戶賬號。8、員工薪資為公司內部秘密，員工不得在公司內部詢問、討論其他員工工資情況，經發(fā)現(xiàn)給予警告處分。9、總經理確定應當保守的公司其他秘密事項。非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。四、公司秘密應根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。行政處分或經濟處罰，直至予以除名。第二章證照管理制度一、公司證照由行政部指定專人統(tǒng)一管理。二、證照是指由上級主管部門頒發(fā)的各類證書、批文等。資質證書等等。三、證照的使用包括借用、復印等。四、證照使用必須填寫《證照使用登記表五、證照原件借用程序：借用人申請→部門負責人復核→副總經理審核→總經理核準→辦理借用手續(xù)→歸還借用完畢后，應在時限內歸還證照保理人。XXX第三章印章使用管理制度印章是公司經營管理活動中行使職權確使用人與管理人員的責權，特做如下公司印章使用與管理條例：一、印章的刻制刻制按公司業(yè)務需要由部門提出申請，公司領導批準后，由行政部統(tǒng)一辦理。印章刻好后由行政部辦理印章登記手續(xù)，填寫《印章管理登記表》備案并留好印章樣圖。1、新公司成立，基本印章（公章、合同章、法人私章、財務章）的刻制，應由指定的印章管理人員負責刻制，后交由行政部備案，并從刻制之日起執(zhí)行相關使用條例。2、因業(yè)務發(fā)展需要申請各職能部門專用章時，由需求部門填寫《印章刻制申請表》經總經理核準后送交行政部門刻制。二、印章的保管和使用1、印章的保管（專業(yè)使用權。由被授權人在行政部簽字領取印章，指定專人保管。2、印章的使用任何部門在啟用印章前，均需與公司（行政部）辦理領取手續(xù)，（已經開始使用的需自通知當日補辦領取手續(xù)）（需要外借印章的部門必須填寫《印章外借申請表》，經由部門經理核準簽批后，交由行政部備案）行政部需將《印章使用申請表》與《印章使用登記薄》同期留檔，常規(guī)性裝飾合同不得使用公章。法人私章：法人私章由公司出納保管，主要用于銀行匯票、（4）財務章：由財務部經理（或負責人）保管，主要用于銀行匯用章主要用于發(fā)票蓋章。（5）合同專用章：公司與客戶簽訂合同，常規(guī)簽合同須使用合同專用章，由行政部保管。（6）3、印章的廢止、更換：（1）廢止或繳銷的印章應由保管人員填寫《廢止申請單》，并呈總經理核準后交由行政部統(tǒng)一廢止或繳銷。遺失印章時應由印章保管人員填寫《廢止申請單》，并呈總經是遺失公司基本印章時必需登報申明。并呈總經理核準后，交行政部按批示處理，如有需要須填寫《印章刻制申請表》申請新的印章。4用、監(jiān)督、保管等多重責任與權力，具體劃分如下：使用責任。財務章的保管人無獨立使用權力，但具有監(jiān)督及允許使用權負主要責任，保管人負部分責任。法人私章的保管者是出納，即是保管者又是使用者，但其無可使用，否則負全部責任。攜帶公司印章出差的，須經公司總經理審批并及時歸還。如遇個人需開具個人相關證明，需由部門負責人以上擔保簽證明，其不良結果由簽批人與保管人以情節(jié)共同負責。所有印章的使用，必須嚴格執(zhí)行公司的印章使用章程，做好公司利益之行為。印章使用申請人及管理負責人要嚴格按照上述規(guī)定申請使用追究其法律責任。第四章會議管理制度一、總經理辦公會議制度1、參加人員：公司領導、行政部經理或總經理指定相關部門負責人參加，行政部專員做好會議記錄。2、開會時間：每周五下午（具體時間根據(jù)公司當天情況而定。3持。4、會議要求：每周四下班之前，各部門將上周工作匯總（完成度、存在的問題等等）以書面形式上報行政部。開會前各部門將下周工作計劃以書面形式提交行政部。5、會后工作：總經理辦公會議決定的事項，其主辦部門和協(xié)辦部門必須以“會議紀要”為依據(jù)，在限期內認真執(zhí)行落實。如有特殊情況，導。無特殊情況，對總經理辦公會議決定拒不執(zhí)行，拖延不辦（根據(jù)實際500500元的經濟處罰，第三次：降職使用或勸其自動離職）總經理辦公會議下達的決定內容由行政部負責解釋。有關部門必須將決定的執(zhí)行情況于下達決議之日起限期內蹤調查、并督促辦理，以確保公司政令的暢通。二、公司月度例會制度1、參加人員：公司全體員工參加，行政人員負責做好會議記錄。2、開會時間：原則上每月召開一次（時間定于月末最后一個星期五，如遇節(jié)假日往后順延3、會議主持：公司月度例會由總經理主持或由總經理委派人員主持。4、會議要求：面的重要問題。決的方案和辦法。度工作提出意見并就下月重點工作進行布置。5、會后工作：穩(wěn)步推進。無特殊情況，對總經理在會議上提出的重點工作拒不落實的（根據(jù)實際工作1005001000。并由行政部負責跟蹤、檢查、督促以確保政令暢通。三、項目經理例會制度1、參會人員：分管副總、公司全體項目經理、設計部、工程部、材料部、財務部，行政人員負責做好會議記錄。21準取消。3、會議主持：分管副總經理或工程部負責人主持。4、會議要求：工進度及業(yè)主意見的情況。問題集中討論解決方案。財務部向公司項目經理打款需批準。第五章辦公用品管理規(guī)定為規(guī)范日常辦公用品的采購、使用和保管，節(jié)約不必要的費用開支，降低成本消耗。現(xiàn)本著勤儉節(jié)約的原則，就辦公用品有關事宜規(guī)定如下：一、采購、印刷品印制1、公司日常所用辦公用品，應由行政部負責統(tǒng)一采購，經總經理批準購買，專屬辦公用品或技術設備應由行政部派員陪同。2、各部門所需辦公用品，應按《物資請購單》中各項內容要求辦公室待辦（如遇特殊情況就按特殊處理。3、行政部應將《物資請購單》匯總分類，依據(jù)總經理審批采購。除特殊急需用品外，應集中辦理采購，不得一事一辦。4、采購人員應認真負責，精挑細酌，力爭做到價廉物美，經久耐用。5、各部門所用的專用表格及印刷品，由各部門自行制定格式，按規(guī)定報總經理審批后，由行政辦公室統(tǒng)一印制。6、行政部負責對公司辦公用品提出使用預算。二、領用1、各部門領用辦公用品必須填寫《物品領用登記表核簽后，方可領取。2、除筆墨紙張外，凡屬不易消耗物品和工索具等重復領用時，一律交舊換新。3、特殊貴重物品的領（借）用，必須填寫《特殊物品領（借）用單》，由部門負責人核簽后，方可領取。三、保管1、辦公用品應由行政部專人進行登記造冊，分類放置統(tǒng)一保管。2霉等。3記錄。第六章車輛管理制度保車輛清潔、安全可靠的行駛，結合本公司的實際，制定本制度：一、日常管理1、公司車輛由行政部統(tǒng)一管理（不出車時鑰匙交給行政部。各說明用車事由、地點、時間，行政辦公室根據(jù)實際工作需要統(tǒng)籌安排用車。非工作時間，車輛實行定人、定車責任制，專人駕駛，不得用2、駕駛人員須每天及時記錄，如實記錄行車日期、時間、里程數(shù)、事項、路線、費用及車輛使用狀態(tài)。3、車輛保險、年審、由行政部負責辦理，資料除行駛證、保險卡由司機保管外，其余均由行政部負責保管。4245、駕駛員禁止在車內吸煙。6、駕駛人員在駕駛前須對車輛進行檢查，以便于界定責任。7、駕駛員歷行節(jié)約，公司根據(jù)車輛標準油耗及里程數(shù)核定車輛油費。二、安全管理1、駕駛人員出車，須帶齊有關證照，加強安全法律法規(guī)、安全2、駕駛人員應嚴格遵守車輛操作規(guī)定，加強車輛的安全檢查，確保無故障出車。3、發(fā)生任何事故必須第一時間報告行政部。三、維修、維護管理1、公司車輛實行定點維修，一般由駕駛員擬定《維修報告（維修清單，交行政部審核、確認，由公司領導審批方可安排維修或保養(yǎng)。2、車輛衛(wèi)生清潔，由駕駛員負責在指定地點清潔，費用由公司承擔，行政部負責車輛衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查。3、因公出差途中，車輛發(fā)生故障需及時維修，須經隨車領導批四、車輛違規(guī)處理規(guī)定凡發(fā)生行車事故者（公司駕駛員負主要責任）必須寫出書面報步處罰。100/次，在當月工資中扣除。3、發(fā)生以下情節(jié)，由駕駛員或車輛使用人承擔全部責任：1違反交通法規(guī)受到交警部門處罰。2酒后駕車發(fā)生事故。3駕駛人員私自將油料外流，一經發(fā)現(xiàn)，給予解聘處理。4駕駛員無故不出車，給予解聘處理。4、工作期間公司領導辦事，原則上不得自駕車輛。駕車不當或2005人承擔。6、駕駛員不得將私人車輛消費的費用以公司名義報銷，一經發(fā)現(xiàn)給予解聘處理。第七章檔案管理制度安全。手續(xù)。三、各部門應明確規(guī)定檔案責任人，檔案責任人（檔案員）對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負全責。四、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀要、上級來文、公司發(fā)文、工作計劃和工作總結以及添置設備、財產的產權資料，類承包合同、商務合同、協(xié)議的正本原件由行政部負責歸檔。五、歸檔資料必須符合下列要求：1、文件材料齊全完整。2、根據(jù)檔案內容合并整理、立卷。3、根據(jù)檔案內容的歷史關系，區(qū)別保存價值、分類、整理、立卷，案卷標題簡明確切，便于保管和利用。六、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請示分管領導。七、加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。第八章合同管理制度為加強合同管理，避免失誤，提高經濟效益，根據(jù)《合同法》及其他有關法規(guī)的規(guī)定，結合公司的實際情況，制訂本制度。一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。二、合同管理是企業(yè)管理的一項重要內容，搞好合同管理，對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。三、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規(guī)定。對外簽訂公司簽約人必須對本合同內容負責。四、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。五、施工合同，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。六、合同對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。七、合同內容應注意的主要問題是：1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點;2、正文部分：合同的內容包括工程范圍、建設工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質量、工程造價、技術資料交付期間、材料和設備供應責任，撥款和結算、竣工驗收、質量保修范圍和質量保證期、雙方相互協(xié)作等條款;產品合同應注明產品名稱、技術標準和質量、數(shù)量、包裝、運輸方式及運費負擔、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責任等;3、結尾部分：注意公司合同必須蓋有合同專用章，嚴禁使用財務章或業(yè)務章，注明合同有效期限。私利，違者依法嚴懲。合同審查的要點是：1、合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。23、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行常履行時可能受到的經濟損失。十、合同的履行1、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保雙方利益不受侵害。2、合同履行完畢的標準，應以合同條款或法律規(guī)定為準。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應以物資交清，工程竣工并驗收合格、價款結清、無遺留交涉手續(xù)為準。3、總經理、副總經理、財務部及有關部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。合同的變更、解除權益出發(fā)，從嚴控制。司內辦理有關的手續(xù)。十四、變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。十五、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。十六、因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的，除法律允許免責任的以外，均應承擔相應的責任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。十七、以變更、解除合同為名，行以權謀私、假公濟私之實，損公肥私的，一經發(fā)現(xiàn)，從嚴懲處。十八、處理合同糾紛的原則是：1、堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準。2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應及時與對方當基礎上，互諒互讓，達成協(xié)議，解決糾紛。3、因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔應實事求是，分清主次，合情合理解決。十九、在處理糾紛時，應加強聯(lián)系，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。蓋手指母印）。二十一、公司所有合同均由行政部統(tǒng)一登記編號、歸檔管理，具體如下：1、建立合同檔案;2、建立合同管理臺帳;3、填寫“合同情況月報表”。第九章辦公設備管理規(guī)定一、辦公設施分類辦公設備包括：計算機、打印機、傳真機、電話、點鈔機等等。辦公家具：包括辦公桌椅、會議桌、洽談臺、文件柜等物品。二、辦公設施的管理（一）辦公設施編號1、辦公設施實行編號管理，由行政部會同財務部，在辦公設施交付使用的當天，進行登記并統(tǒng)一編號。2。②辦公家具編號（OH-JJ-XXX物品。（二）辦公設施標牌制作12、標牌的材料為即時貼，由行政部會同財務部在辦公設施交付使用的當天，進行登記并貼上標牌。三、辦公設施的維修政部與財務部會審，報總經理批準。四、因管理或使用不當造成辦公設施毀損、丟失的，由直接責任人承擔直接經濟損失。五、行政部與財務部應每半年對辦公設施進行一次全面的核對清理，清理時應做到標牌與清單相符、清單與明細帳相符、明細帳與總帳相符。對于不符的，應查明原因，并在次月15日前，將辦公設施清理情況專題報告公司領導，同時對辦公設施的變動情況提出處理意見或建議。六、日常管理（一）計算機管理1、公司計算機由行政部負責管理和維護，并督計算機管理規(guī)定的執(zhí)行。2、未經計算機管理人員許可，任何人不得擅自開機。3、未經培訓的員工，應在計算機管理人員的陪同下進行上機操作，以免丟失重要文件。4、不得在計算機上放影碟、玩游戲或做與工作無關的事情。一經查實，參照獎懲制度第二條第3點處罰。5、上網只允許查尋與工作有關的資料和信息。嚴禁進入私人聊天或游戲室。一經發(fā)現(xiàn)，參照獎懲制度第二條第3點處罰。6、公司起草的文稿，非特殊情況應在顯示屏上直接校稿，方可打印。7處于最佳狀態(tài)。8、非公司人員上機操作，須經計算機管理人員許可，并在計算機管理人員的陪同下進行操作，且嚴禁打開公司各項文檔。否則，給予當事人罰款200元處罰。9、離開計算機時，保持計算機待機狀態(tài)，下班時，關閉計算機。（二）復印機管理1、復印機機統(tǒng)一由行政部負責管理。2、復印機使用完畢后，復印無效的文件應立即銷毀。3、復印資料注意節(jié)約紙張，可二次利用的紙保留下次使用，避免浪費。（三）傳真機管理1、傳真機統(tǒng)一由行政部負責管理，并指定專人負責公司傳真接收。2、重要傳真件須復印一份在行政部存檔,原件由行政部及時通知有關部門或個人領取。3、不得傳真私人資料和未經批準手續(xù)先行發(fā)出傳真。4、傳真機的使用注意事項（不得把下列稿件傳入傳真機）涂改液未干或稿件有涂層。稿件有皺紋、折縫或嚴重卷曲。破裂的稿件或稿件過厚。炭紙或背面有炭的稿件。第十章 衛(wèi)生管理規(guī)定制定本制度。一、行政部負責公司總部及各店面的衛(wèi)生整潔。二、公司環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍為辦公室和公共區(qū)域的衛(wèi)生、要求物品擺放整齊，室內外環(huán)境衛(wèi)生清潔干凈、無蛛網、無灰塵，各類座套干凈整潔。電腦、打印機等設備保養(yǎng)良好，植物、盆栽內無雜草、雜物。政部維護。日常保潔由行政部隨時進行衛(wèi)生檢查。發(fā)現(xiàn)當日不做衛(wèi)生，一次2050生清潔，不得因衛(wèi)生清潔而影響各部門工作。第十一章關于到店客戶接待的管理規(guī)定一、如有客戶到店，所在公司員工應禮貌接待。1、 前臺主動詢問，客戶來店事宜；2、 前臺不在，由店面負責人負責接待；3、 以上人員不在，由設計師或其他員工接待。二、接待應遵循“禮貌、平等、專人、周到”的原則，使客戶高興而來，滿意而去。1、 見面。原則為主動、熱情、禮貌。2、 接待。主動起迎，問明來意。3、 安排交談地點：（會議室）進行交談；接待另商時間；切記讓客人久候而無人問津。引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。第十二章關于展會活動、小區(qū)營銷活動的紀律管理規(guī)定一、展會活動、小區(qū)營銷活動著裝統(tǒng)一要求標準所有參加展會的設計師、客戶經理、管理人員及場務工作人員必須著正裝(干凈、整潔)、佩戴工作牌，違反者處罰50元／次。三、參展設計師必須攜帶好洽談工具、插線板、名片，攜帶不齊者，處罰50元／次。45五、行政部現(xiàn)場工作人員負責不定時抽查設計師在場就坐情況，核實是否有不假外出或脫崗情況，情況屬實的處罰50／次。六、活動現(xiàn)場所需資料、協(xié)議等物品由助理負責保管與發(fā)放，由助理及客戶服務中心工作人員定時統(tǒng)計到客量、協(xié)議簽訂情況。承擔相應損失。第十三章關于對私單的認定標準及處罰規(guī)定一、私單是指設計師、工程經理或相關人員未在公司備案(未經相關領導審批)與客戶達成的設計協(xié)議或施工合同。亦包括設計師私收設計費、上班時間為不屬于公司的客戶服務等行為。二、設計師、公司經理在業(yè)余時間承接親戚、朋友的設計，應提前告知上級領導并報客戶服務中心備案。如未告知和備案，認定為私單，開除并扣罰所有遺留薪資及減項儲備金。開除并扣罰所有遺留薪資及減項儲備金。50％作為獎勵，并對信息提供者所有信息保密。追究相關責任人一切經濟及法律責任的權利。第十四章關于客戶資源備案、設計協(xié)議、施工合同和客戶服務管理的要求標準及處罰規(guī)定200—1000/100—500/次。利用的，經查證屬實以私單論處。三、公司內部跨部門帶單的，嚴禁設計師將客戶信息、聯(lián)系方式設計師警告處分：由當時設計師承擔相應損失并給與當事設計師記過處分。100—1000/次的罰款。六、退單施工，未進場，因設計師原因造成客戶終止合同的，相應損失由設計師賠償，情節(jié)嚴重的給予直接責任人記過處分直至開止合同的，相應損失由項目經理負責賠償。八、施工進場必須提前3天辦完相應手續(xù)后通知分管工程部經100/次。50100/次：50/100/次。對在建工程安全防范措施控300—500十一、每周不能按時提供樣板房交行政部。對工程部經理處罰50/100/次。200/次。500/次。十四、圖紙交底設計師缺席的，給與警告處分。水電隱蔽工程驗收、竣工驗收時質檢缺席的，給與警告處分。350／次：十六、在建工地客戶投訴工作不力、服務態(tài)度差、質量控制不嚴格，處罰質檢100元/次：客戶要求更換質檢的，取消該工地提成由后續(xù)跟進者全額提取。50/次。50100/次。十九、完工工地有維修事項的，質檢有責任勘察維修項目并協(xié)助2450—5001—740—3001—520—100二十一、關于客戶電話投訴及上門投訴的處理流程和處罰決定1、客戶服務中心接待客戶的7個必須看見客戶來訪，必須起立問候；記錄客戶反映問題，必須仔細、耐心；回復客戶的語言，必須清晰、準確；客戶投訴的問題，必須形成投訴處理單；客戶投訴問題的處理意見，必須限時回復客戶；客戶對處理意見不滿意的，必須限時再次回復客戶；20—100/次。2、客戶電話投訴（在建工地或維修）的處理流程和時間限制（1）第1依據(jù)投訴原因及責任，交由責任部門負責人（分公司經理、工程部經理、材料部經理或維修主管）550—100/次。（22成“投訴處理單3100—200(33成“投訴處理單1200—3003、客戶上門投訴即到總部投訴的處理流程和時間限制客戶第1次上門投訴，客服中心據(jù)實記錄并形成“投訴處理3見。限期未解決的，處罰直接責任人及責任部門負責人100—200元／次。2200—500/次，并全公司通報批評。凡推卸責任、逃避責任、詆毀公司聲譽。甚至有意要求客戶200—1000/除，并全公司通報批評。第十五章行政處罰一、行政處罰相關規(guī)定1、行政處罰分為：警告處分、記過處分、記大過處分、降職處分、留職察看、開除等；2、受行政處分者，受下列處罰：100200(記過處分未撤銷前，再次受到記過處分的，記大過1次)（3)記大過處分：扣罰300元；(記大過處分未撤銷前，再次受到記大過處分的，留職察看處理)(4)留職察看：不得參與獎金分配及優(yōu)秀人員評選；(留職察看期間，再次受到記過以上行政處分的，開除處理)降職：按薪酬制度執(zhí)行（開除：扣除遺留薪資，并予以開除。3、申請撤消時間：從受處分之日起一個月后；4、處分撤銷當月恢復原級別工資待遇；5、受處分當月開始執(zhí)行處罰；6、如到申請撤銷時間未能撤銷者，對其繼續(xù)執(zhí)行處罰；8、如受到行政處分者，未能撤銷處分前不得進行職務晉升、級別晉升；9、如在實習期受到處分，未能撤銷處分前不得轉正；10、有資格參與獎金分配的人員，受行政處分不得參與獎金分配，直至處分撤銷；13、公司以本手冊規(guī)定權限為準；14、遵照以下權限：降職、留職察看由分管總監(jiān)（副總）審批；（主管（）審批，記大過、降職、留職察看由總經理審批：第十六章獎懲制度一、獎勵制度1、員工凡符合下列條件之一者予以20—200元獎勵；在公司設計、營銷、施工工地比賽中成績優(yōu)異者；愛司如家，積極工作，熱情服務客戶，為公司贏得榮譽者；贊揚者；拾金不昧者；勇于開拓，對企業(yè)提出合理化建議被采納者；控制開支、厲行節(jié)約有顯著成績者；盡忠職守，工作努力，有事實舉證者；愛護公物，有節(jié)約意識，效果顯著者。2、員工凡符合下列條件之一者予以50—500元并記功獎勵：敢于揭發(fā)他人犯罪事實和嚴重違紀行為，情況屬實者；經上級領導查實者；努力拓展業(yè)務，對本店經營有特殊貢獻者；310