Word-26-超市營運(yùn)部各崗位職責(zé)第一篇：營運(yùn)部崗位職責(zé)

運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé):

1、策劃推動公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與方案，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)。

2、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

3、策劃推動及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營方案、進(jìn)行市場進(jìn)展跟蹤和策略調(diào)整；

4、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善；

5、制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；

6、制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度進(jìn)展方案，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順當(dāng)完成；

7、制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略進(jìn)展和業(yè)務(wù)方案，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和進(jìn)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊伍；

8、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性任務(wù)。

營運(yùn)總監(jiān)助理崗位職責(zé)：

1、制定、完善公司規(guī)章管理制度及相關(guān)程序文件、工作流程并監(jiān)督執(zhí)行；

2、督促下屬各部門組織實施各項制度、作業(yè)程序和流程，監(jiān)督、抽查各項制度、流程的執(zhí)行狀況并輔導(dǎo)改善；

3、督導(dǎo)下屬各部門年度、月度工作方案的落實執(zhí)行與總結(jié)、檢討；

4、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展及目標(biāo)的達(dá)成；

5、監(jiān)督抽查下屬各部門工作方案的執(zhí)行，并予以輔導(dǎo)且準(zhǔn)時督促改善；

6、輔導(dǎo)銷售方案、目標(biāo)的制訂與實施；

7、輔導(dǎo)、審核人事行政工作方案、預(yù)算、人員編制的制訂與執(zhí)行；

8、審核薪酬福利方案，輔導(dǎo)崗位定編、參加人員面試；

9、督導(dǎo)人員培訓(xùn)、考核，審核人員晉升；

10、協(xié)調(diào)支配各部門工作綻開，做好部門間工作調(diào)配；

11、審核各類報告、重要表單，審核全部費(fèi)用開支，掌握營運(yùn)成本；

12、督促各部門做好績效考核、管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，輔導(dǎo)制作各類報表、工作總結(jié)；

13、定期召開營運(yùn)會議，定期向總經(jīng)理匯報工作，準(zhǔn)時貫徹執(zhí)行總經(jīng)理指示；

14、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；

15、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性任務(wù)；

行政總廚崗位職責(zé)

1.依據(jù)餐飲部的經(jīng)營目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)制訂廚房市場開發(fā)及進(jìn)展方案，設(shè)計、更新零點(diǎn)、宴會、菜譜；2.制定廚房各崗位的崗位職責(zé)制及操作規(guī)程，確保廚房各崗位有效運(yùn)轉(zhuǎn)；

3.參加市場詢價，依據(jù)廚房原料使用狀況和庫房存貨數(shù)量，制定原料月選購、日選購方案，并且嚴(yán)格掌握進(jìn)貨數(shù)量；

4.督導(dǎo)廚房員工對設(shè)備、用具進(jìn)行科學(xué)管理，審定廚房設(shè)備用具更換添置方案；

5.嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》及飯店廚房平安管理規(guī)定，檢查廚房平安生產(chǎn)狀況，準(zhǔn)時消退各種隱患，保證設(shè)備設(shè)施及員工的操作平安；

6.負(fù)責(zé)簽批原料出庫單、填寫廚房原料使用報表，定期對高檔原材料、調(diào)料庫進(jìn)行盤點(diǎn)，協(xié)同財務(wù)正確核算餐廳周成本率；

7.正確核算原料出成率，合理利用各種下腳料，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)食譜出品；

8.定期總結(jié)分析生產(chǎn)經(jīng)營狀況，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，精確?????掌握成本；

9.負(fù)責(zé)征求來賓以及餐廳對菜品出品質(zhì)量和速度得看法，督導(dǎo)實施改進(jìn)措施；

10.參與飯店及餐飲部召開的有關(guān)會議，保證會議精神的貫徹執(zhí)行；11.制定廚房各崗位培訓(xùn)方案并負(fù)責(zé)組織實施；

12.依據(jù)部門總體工作支配，方案并組織實施廚房員工的考核、評估工作；13.完成上級臨時支配的其他工作；

運(yùn)營督導(dǎo)崗位職責(zé)

監(jiān)督所管轄餐廳的營運(yùn)、人員、商業(yè)結(jié)果；訓(xùn)練所管轄區(qū)域的餐廳經(jīng)理；協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)人員、物料、設(shè)備，確保區(qū)域內(nèi)全部餐廳QSC及改善，確保人員進(jìn)展，執(zhí)行公司政策達(dá)到公司目標(biāo)，制造最佳QSC和最合理利潤；

1、像對待顧客一樣對待管理組并給他們建議關(guān)心其完成工作目標(biāo)；

2、面試和聘請，提升符合餐廳需求的管理組成員；

3、訓(xùn)練餐廳經(jīng)理并完成對他們的工作考核；

4、幫助餐廳經(jīng)理改進(jìn)營運(yùn)體系；

5、完成現(xiàn)金和保全審核；

6、關(guān)心餐廳經(jīng)理開設(shè)新店；

7、關(guān)心餐廳經(jīng)理完成全年人員方案，達(dá)到管理組人員目標(biāo)；

8、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性任務(wù)。

出品督導(dǎo)

1、幫助完成前期市場準(zhǔn)入調(diào)查；

2、組織和幫助餐運(yùn)營總監(jiān)完成廚房聘請；

3、負(fù)責(zé)廚房環(huán)境設(shè)計與布局管理；

4、負(fù)責(zé)廚房平安管理與掌握；

5、幫助餐飲經(jīng)理制訂各廚房的生產(chǎn)方案與成本預(yù)算；

6、幫助餐店長編制各廚房的管理制度，操作規(guī)程及崗位職責(zé)；

7、依據(jù)各餐廳的特點(diǎn)和要求，設(shè)計富有特色的菜品，編制各廚房的菜譜，審定各菜品的規(guī)格；

8、依據(jù)市場需求變化，各餐廳的經(jīng)營目標(biāo)與方針，客人反饋的看法及菜品的銷售狀況，督導(dǎo)各廚房廚師長準(zhǔn)時調(diào)整更換菜單，推出特色菜，樂觀制造品牌菜；

9、參與酒店及餐飲部召開的相關(guān)會議，落實執(zhí)行與廚房工作有關(guān)的會議內(nèi)容；

10、依據(jù)各廚房生產(chǎn)特點(diǎn)和餐廳營業(yè)狀況，編制廚房工作時間表，主持召開各廚房工作會議；

11、負(fù)責(zé)菜品出品質(zhì)量的抽查，掌握，每天檢查各廚房的工作，督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時提出改進(jìn)措施；

12、幫助餐飲經(jīng)理做好重要接待活動（如宴會，貴賓接待和食品節(jié)，美食節(jié)）的策劃，組織和落實工作，必要時親自烹制主要菜品，保證產(chǎn)品質(zhì)量。提高酒店聲譽(yù)；

13、檢查廚房用具及設(shè)備，設(shè)施的清潔，平安及完好狀況，檢查廚房食品及其環(huán)境的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決；

14、主動詢問，了解客人對菜品的質(zhì)量和供應(yīng)方面的看法，實行有效措施進(jìn)行改進(jìn)協(xié)調(diào)中，各檔口廚房工作及中廚與其他部門之間的關(guān)系；

15、依據(jù)各廚房食材的使用狀況及倉庫存貨數(shù)量，制訂食材選購方案，嚴(yán)格掌握食材的進(jìn)貨質(zhì)量；

16、負(fù)責(zé)珍貴食材的申購、驗收、申領(lǐng)、使用等各環(huán)節(jié)的檢查掌握；

17、簽發(fā)食材申購單，領(lǐng)料單督導(dǎo)各廚房每日做好鮮貨原料的質(zhì)量把關(guān)并填寫好廚房用料使用報表，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時訂正；

18、督導(dǎo)各廚房廚師長對廚房設(shè)備，用具等進(jìn)行科學(xué)管理，審定廚房設(shè)備及用具的更換與添置方案；

19、定期總結(jié)分析生產(chǎn)經(jīng)營狀況，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，精確?????掌握成本，使廚房生產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高；

20、依據(jù)各餐廳預(yù)算和經(jīng)營定位，會同各餐廳經(jīng)理討論零點(diǎn)，宴會，團(tuán)隊等餐飲毛利率標(biāo)準(zhǔn)，掌握成本核算，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，督導(dǎo)各廚房實施；

21、檢查廚房材料損耗和使用狀況，掌握菜品的裝盤，規(guī)格和數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)，削減損耗，降低成本；

22、依據(jù)廚師的業(yè)務(wù)力量和技術(shù)特長，打算各崗位的人員支配和調(diào)動工作；

23、組織各廚房廚師長定期參與業(yè)務(wù)研討和對外溝通活動，學(xué)習(xí)新技術(shù)與烹飪閱歷；

24、擬定培訓(xùn)方案，定期開展廚師長技術(shù)培訓(xùn)，做好各廚房廚師長的考核，評估工作；

25、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性任務(wù)。

其次篇：客服部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理全部與業(yè)主相關(guān)的問題以及物業(yè)費(fèi)的催繳，接待業(yè)主報修，收集并反饋業(yè)主的看法，處理業(yè)主的投訴，監(jiān)督相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量等工作，詳細(xì)職責(zé)如下：

一．客服部主管職責(zé)

1．對客戶服務(wù)部的日常管理工作，并對本部門人員進(jìn)行有效管理；

2．依據(jù)公司的管理制度，完善部門工作規(guī)范流程，使職責(zé)清楚化、表格規(guī)范化管理，確保部門工作有序進(jìn)行；

3．做好橫向工作協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門親密協(xié)作，準(zhǔn)時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，確保公司內(nèi)部信息的溝通；

4．不斷地調(diào)研市場和競爭者，確保服務(wù)質(zhì)量不下降；

5．解決下屬人員匯報的疑難問題，協(xié)調(diào)各部門處理緊急重大投訴；

6．主持本部門例會，聽取匯報，督查工作進(jìn)展，解決工作中的疑難問題；

7．?dāng)M定本部門培訓(xùn)方案和年度工作方案，并監(jiān)督有效實施；

8．建立良好的公共關(guān)系，熟識和把握重要業(yè)主的狀況并與商業(yè)客戶保持良好的工作聯(lián)系。

二．客服前臺職責(zé)

2．收取物業(yè)各種費(fèi)項的相關(guān)費(fèi)用。

3.負(fù)責(zé)接待當(dāng)日業(yè)主的報修、投訴等相關(guān)事務(wù)，并準(zhǔn)時反饋到相關(guān)部門，

1．辦理肯彤名邸小區(qū)、瀚科大廈的交房手續(xù)、裝修手續(xù)，制作相關(guān)證照。

負(fù)責(zé)跟蹤追進(jìn)；

4.接到特別狀況和險情報告應(yīng)馬上向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報；

5．準(zhǔn)時向上級主管供應(yīng)有關(guān)信息，幫助主管協(xié)調(diào)與其他部門及業(yè)主的溝通工作；

6．熟識把握社區(qū)基本狀況及客戶服務(wù)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)；

7．負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作制作各種證件及攜物出門證；

8．閱讀并填寫交接班本，下班時做好交接工作；

9．接聽日常電話和接待客戶來訪等工作，并負(fù)責(zé)對修理單的下發(fā)、回訪工作；

10．定期統(tǒng)計上報投訴、入住、裝修、修理單等工作的基本狀況并準(zhǔn)時上報主管；

11．重大投訴及重大大事準(zhǔn)時上報各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

三．房管專員職責(zé)

1．在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對業(yè)主進(jìn)行客戶服務(wù)；

2．熟識國家及省、市相關(guān)法律法規(guī)及社區(qū)各項規(guī)章制度，并向業(yè)主樂觀宣傳社區(qū)的各項規(guī)章制度；

3．負(fù)責(zé)支配處理業(yè)主提出的要求、看法，確保處理準(zhǔn)時，定期進(jìn)行回訪征詢看法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

4．能夠熟識把握業(yè)主狀況(姓名、性別、職務(wù)、車號、性格、習(xí)慣等)；

5．幫助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)，發(fā)放各種材料，處理好各種突發(fā)大事；

6．負(fù)責(zé)每日巡查自己的管轄區(qū)域，并將發(fā)覺的問題準(zhǔn)時報告給部門主管；

7．幫助綜合修理部完成裝修巡查與裝修驗收工作：

8．負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息；

9．負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，按期完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

10．對業(yè)主提出的各種遲交或不交費(fèi)用的理由準(zhǔn)時反饋給部門主管，督促及時解決：

11．不定期走訪客戶，了解狀況，聯(lián)絡(luò)感情。并定期做好回訪工作。

第三篇：客服員工工作總結(jié)

回顧當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較簡單;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作力量;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂觀性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!感謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

第四篇：客服部主要崗位職責(zé)

客服部主要崗位職責(zé)

職位：客服經(jīng)理/主管

工作大綱：做好部門物業(yè)管理工作并為業(yè)戶供應(yīng)良好的服務(wù)。匯報職級：項目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：

1．對部門的常規(guī)服務(wù)工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡察，并做好相關(guān)記錄工作。

2．參加樓宇竣工驗收和接管工作，預(yù)備業(yè)戶入駐資料，辦理業(yè)戶入駐手續(xù)。3．定期組織、開展社區(qū)文化活動和宣揚(yáng)工作，主動加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通和聯(lián)系，落實回訪工作。

4．加強(qiáng)對客戶服務(wù)部員工的管理工作，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。5．禮貌急躁解答客人的查詢、訴求，并加以具體記錄。

6．常常與業(yè)戶保持聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶之間關(guān)系的橋梁作用。7．檢查及督導(dǎo)物業(yè)項目環(huán)境清潔、綠化、消殺等工作。

8．做好業(yè)戶檔案的管理與借閱登記，準(zhǔn)時完善檔案內(nèi)容，并且具有保密意識。9．完成上級交辦的其他任務(wù)。

職位：客服管家

工作大綱：負(fù)責(zé)詳細(xì)實施所管轄區(qū)內(nèi)的巡察及為業(yè)戶供應(yīng)良好的服務(wù)。匯報職級：客服主管崗位職責(zé)：

1．熟識公司關(guān)于管理、清潔、工程、修理、秩序維護(hù)、消防、收費(fèi)等各方面的基本狀況，解答用戶提出的各種問題。

2．受理并解決用戶訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶看法進(jìn)行回訪登記。3．幫助項目負(fù)責(zé)人辦理業(yè)戶收樓工作，伴隨業(yè)戶驗收房屋，并對空置房進(jìn)行有效管理。4．幫助項目負(fù)責(zé)人辦理用戶裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗收手續(xù)。5．負(fù)責(zé)聯(lián)系修理人員進(jìn)行用戶單元修理工程，并于事后復(fù)查、跟進(jìn)修理狀況。6．準(zhǔn)時發(fā)送物業(yè)公司給用戶的全部通知和信件，督促用戶按期交納管理費(fèi)及其他各項費(fèi)用。

7．根據(jù)要求巡察各樓層，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將狀況記錄于每日工作報告。8．監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)峻影響清潔衛(wèi)生的狀況，馬上與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報。

9．協(xié)作秩序維護(hù)和消防部門維護(hù)各樓層的平安。10．監(jiān)督各裝修隊根據(jù)物業(yè)項目的裝修規(guī)定文明施工。11．發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

職位：前臺客服

工作大綱：負(fù)責(zé)解答業(yè)戶問詢，做好前臺客服工作。匯報職級：客服主管

1．貫徹執(zhí)行項目負(fù)責(zé)人和客服主管的工作指令，向客服主管負(fù)責(zé)。

2．熟知業(yè)戶名稱，清晰了解物業(yè)項目各方面的基本狀況，留心觀看來往業(yè)戶的需要，熱心解答業(yè)戶提出的各種問題。

3．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心前臺客服工作，熱忱有禮接待訪客，了解其來意準(zhǔn)時通傳相關(guān)人員。

4．接聽業(yè)戶電話，接待業(yè)戶的訴求或看法，并填寫《來電來訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《修理工作單》等記錄單，準(zhǔn)時通知相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任客服管家或主管跟進(jìn)處理。

5．用戶資料收集及裝修申請登記手續(xù)的辦理、各類證件辦理和客戶各類檔案存檔備案。6．每月將業(yè)戶的訴求進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果匯報客服主管。

7．負(fù)責(zé)保持前臺干凈，每天清理客戶服務(wù)中心文件，將部門主管/項目負(fù)責(zé)人批閱過的文件存檔。

8．負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。

9．負(fù)責(zé)在運(yùn)行保障部指定的期限內(nèi)統(tǒng)計好員工考勤狀況，送交運(yùn)行保障部。10．仔細(xì)填寫好前臺工作日記，每日下班前應(yīng)作好交接工作。11．發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。

第五篇：營運(yùn)部崗位職責(zé)

營運(yùn)部崗位及職責(zé)

一、部門職責(zé)

1．規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營方案，推動公司中、長期進(jìn)展規(guī)劃。

2．檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行狀況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。

3.考慮政策的可行性和準(zhǔn)時性，加強(qiáng)對各機(jī)構(gòu)銷售政策的執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查。

4．分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營和KPI執(zhí)行狀況，在確保銷量的同時，注意經(jīng)濟(jì)效益的提升。

5．加強(qiáng)風(fēng)險掌握，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務(wù)費(fèi)用。

6．依據(jù)KPI指標(biāo)細(xì)化，并落實、貫徹、執(zhí)行。

二、崗位設(shè)置

營運(yùn)部總監(jiān)一名；

經(jīng)營效率經(jīng)理一名；

KPI管理專員一名；

三、崗位說明書

1．營運(yùn)部總監(jiān)

職位名稱：營運(yùn)部總監(jiān)職位代碼直屬上級：事業(yè)部總經(jīng)理

職位概要：

策劃推動公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與方案，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)。

工作內(nèi)容：

1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

2、策劃推動及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營方案、進(jìn)行市場進(jìn)展跟蹤和策略調(diào)整；

3、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善；

4、制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；

5、制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度進(jìn)展方案，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順當(dāng)完成；

6、制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略進(jìn)展和業(yè)務(wù)方案，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和進(jìn)展優(yōu)秀的運(yùn)

營隊伍；

7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

任職資格：教育背景：管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，工作閱歷突出可放寬條件。

培訓(xùn)經(jīng)受：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。閱歷：8年以上企業(yè)工作閱歷，5年以上高級管理工作閱歷。

工作力量：

1、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作閱歷。

2、精通項目管理，并有獨(dú)自實施項目管理操作的勝利閱歷。

3、熟識行業(yè)動態(tài)及運(yùn)營進(jìn)展趨勢。

4、嫻熟操作使用辦公軟件。

2．經(jīng)營效率經(jīng)理

職位名稱：經(jīng)營效率經(jīng)理職位代碼直屬上級：營運(yùn)部總監(jiān)

職位概要：

分析、猜測公司各種經(jīng)營指標(biāo)，向管理層供應(yīng)經(jīng)營建議和決策支持。

工作內(nèi)容：

1、分析評估各項業(yè)務(wù)和各部門業(yè)績，供應(yīng)經(jīng)營建議和決策支持；

2、檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行狀況，對經(jīng)營狀次品不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。

3.考慮政策的可行性和準(zhǔn)時性，加強(qiáng)對各機(jī)構(gòu)銷售政策的執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查。

4．分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營和KPI執(zhí)行狀況，在確保銷量的同時，注意經(jīng)濟(jì)效益的提升。

5．加強(qiáng)風(fēng)險掌握，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務(wù)費(fèi)用。任職資格：教育背景：財經(jīng)類本科以上學(xué)歷

培訓(xùn)經(jīng)受：受過項目管理、管理學(xué)、財務(wù)分析、產(chǎn)品學(xué)問等方面的培訓(xùn)。

閱歷：5年以上大型企業(yè)財務(wù)管理工作閱歷，有中級會計師以上職稱。工作力量：

1、擅長財務(wù)分析。

2、熟識各種組織形式下企業(yè)財務(wù)管理工作；

3、嫻熟使用辦公軟件及財務(wù)軟件。

3．KPI管理主管

職位名稱：KPI管理主管職位代碼直屬上級：營運(yùn)部總監(jiān)

職位概要：

幫助上級完成薪酬、福利的各項日常工作

工作內(nèi)容：

1、執(zhí)行公司年度薪酬規(guī)劃及福利方案；

2、定期收集市場薪酬信息和數(shù)據(jù)；

3、依據(jù)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實施方法；

4、按時完成人工成本、人工費(fèi)用的分析報告并準(zhǔn)時更新維護(hù)員工資料庫；

5、制作公司每月的工資報表，按時發(fā)放工資；

6、辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金等社會保險和基金；

7、考勤、管理休假；

8、其他與薪酬相關(guān)的工作。

任職資格：教育背景：人力資源、勞動經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)受：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)和財務(wù)會計學(xué)問等方面的培訓(xùn)。閱歷：2年以上薪資管理工作閱歷。

工作力量：

1、熟識國家人事政策、法律和法規(guī)。

2、熟識與薪酬相關(guān)的法律、法規(guī)。

3、熟識薪酬福利管理流程。

4、人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實。

5、嫻熟使用相關(guān)辦公軟件。3．商務(wù)主管

職位名稱：商務(wù)主管職位代碼直屬上級：營運(yùn)部總監(jiān)

職位概要：

幫助商務(wù)工作開展，依據(jù)商務(wù)管理流程，做好業(yè)務(wù)流程管理的對接。

工作內(nèi)容：

1．了解公司物流服務(wù)流程，做好商務(wù)對接；

2．熟識庫存周轉(zhuǎn)流程，了解發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，幫助業(yè)務(wù)部做好要貨方案；

3．準(zhǔn)時整理業(yè)務(wù)訂單，進(jìn)行整理匯報商務(wù)部，并跟蹤訂單執(zhí)行過程；

4．依據(jù)工作需要，整理商務(wù)數(shù)據(jù)，為營運(yùn)管理供應(yīng)依據(jù)。

5．商務(wù)部進(jìn)銷存帳目管理，準(zhǔn)時更新維護(hù)，為商務(wù)運(yùn)作供應(yīng)樂觀支持。

6．領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

教育背景：市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)受：接受過物流學(xué)問的相關(guān)培訓(xùn)。

閱歷：有2年以上相關(guān)崗位工作閱歷。

工作力量：

1．有較強(qiáng)的組織溝通力量。

2．高度的責(zé)任意識。

3．嫻熟操作辦公軟件。

第六篇：影樓客服部崗位職責(zé)

影樓客服部崗位職責(zé)

影樓客服部崗位職責(zé)

一、客戶資料管理——企劃客服工作1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項特別重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷方案能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動態(tài)。ERP系統(tǒng)中操作：查詢各個服務(wù)階段（定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個環(huán)節(jié)客戶是否按時接受服務(wù)，若沒有接受服務(wù)，準(zhǔn)時溝通。2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準(zhǔn)時更新，避開遺漏。訂單客戶：按客戶訂單狀態(tài)進(jìn)行歸類（如拍攝景點(diǎn)、訂單金額、付款狀況等），并歸類建檔；禮服選擇客戶：禮服選擇狀態(tài)，有無加選，付款狀況等。拍攝客戶：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點(diǎn)等選片客戶：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費(fèi)信息等取件客戶：取件狀態(tài)，取件人員等3.資料處理。客服主管根據(jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)力量的原則，安排給相關(guān)客服專員。

二、電話回訪（與短信功能協(xié)作使用）——客戶評價和信息發(fā)送1客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，準(zhǔn)時補(bǔ)救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度。從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后安排到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最終分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。回訪內(nèi)容：1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和看法；2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3.友情提示客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡留意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避開，三個必保，即避開在客戶休息時打攪客戶；必需保證會員客戶的100%的回訪；必需保證回訪信息的完整記錄；必需保證在三天之內(nèi)完成回訪（最好與客戶在電話中再約一個便利的時間）。開頭：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？打攪您了。溝通：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿足嗎？【滿足】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？2【不滿足/一般】：（能否告知我您對哪方面不滿足嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作結(jié)束：【滿足】：感謝您的答復(fù)，您假如需要什么關(guān)心，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車開心/節(jié)日歡樂），再見！【不滿足/一般】：特別感謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車開心/節(jié)日歡樂），再見！

三、會員維護(hù)——VIP客戶管理

1、老顧客信息的維護(hù)與管理——準(zhǔn)時整理、歸類顧客信息，并按肯定條件分類。

2、轉(zhuǎn)介紹部分介紹人信息的維護(hù)與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現(xiàn)信息的管理

3、會員客戶的維護(hù)與管理——VIP會員卡的發(fā)放與回收管理

4、積分信息的維護(hù)與管理——積分（自己消費(fèi)所產(chǎn)生的積分和介紹客戶得到的積分）數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計

四、投訴與客怨處理完善投訴處理機(jī)制，注意處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，快速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴供應(yīng)便利的渠道；2.對投訴進(jìn)行快速有效的處理；33.對投訴緣由進(jìn)行最徹底的分析。投訴解決宗旨：挽回不滿足顧客投訴解決策略：短—渠道短、平—代價平、快—速度快客怨處理準(zhǔn)則：言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突；投訴處理流程：

1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴推斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。假如投訴不能成立，即可以動聽的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消退誤會；假如投訴成立，則依據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客賜予肯定時間綻開調(diào)查。

3、綻開調(diào)查，分析投訴緣由要查明客戶投訴的詳細(xì)緣由，詳細(xì)造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。依據(jù)實際狀況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并準(zhǔn)時作出批示。

5、實施處理方案4對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)評價。對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。與顧客不發(fā)生沖突的