知識競答-多選題題庫1.我行貴金屬業務包含以下哪些產品（）*A.實物貴金屬產品(正確答案)B.賬戶貴金屬產品(正確答案)C.黃金積存(正確答案)D.代理上海黃金交易所交易產品(正確答案)2.員工響應電子工單的受理渠道有（）。*A.員工渠道PC端(正確答案)B.員工渠道APP(正確答案)C.融合通信D.行內郵箱3.經辦信用卡溢繳款取現業務時，系統彈屏報錯：客戶層可取現額度不足，錯誤代碼為YBLA02818467，可通過（）途徑獲取問題解決方案。*A.點擊彈屏內的“截圖反饋”(正確答案)B.撥打員工響應熱線咨詢(正確答案)C.查閱企業級知識管理平臺(正確答案)D.提交員工響應電子工單(正確答案)4.想通過企業級知識管理平臺查詢“知識編號：K0000606894【規章制度】建總發〔2021〕436號關于印發《中國建設銀行普惠金融（小企業）業務客戶貸后管理辦法（2021年版）》的通知”這篇文檔，可在全行空間頁面中按（）進行檢索。*A.發文機構B.作者姓名C.知識編號(正確答案)D.全文搜索(正確答案)5.產品或制度問題咨詢指產品在應用過程中所涉及業務規則、規章制度等咨詢，提交此類工單時，需提供（），缺少必要要素將有可能會被退單。*A.業務、產品或制度名稱(正確答案)B.業務、產品或制度涉及具體問題(正確答案)C.業務規則及規章制度發文機構D.業務規則及規章制度發文作者6.操作問題指導指員工通過我行渠道為客戶辦理業務操作時需要的指導，提交此類工單時，需提供（），缺少必要要素將有可能會被退單。*A.業務或產品名稱(正確答案)B.業務或產品操作路徑(正確答案)C.業務或產品操作涉及具體問題(正確答案)D.業務或產品發布機構7.優化建議指在產品應用或系統使用過程中，對所涉及業務規則、規章制度、操作流程、界面展示、數據質量等方面的不足提出改進意見，提交此類工單時，需提供（），缺少必要要素將有可能會被退單。*A.擬優化的產品、制度、系統、流程、業務的現狀(正確答案)B.表述優化的原因或現狀存在的問題(正確答案)C.相關優化建議內容涉及客戶姓名和賬戶信息D.表述建議優化的內容，以及優化后的產品規則或規章內容等(正確答案)8.提交員工響應電子工單時，保密信息欄位應輸入（）*A.客戶姓名(正確答案)B.客戶身份證號(正確答案)C.客戶手機號(正確答案)D.咨詢人員工編號9.通過以下哪種方式可聯系對公在線客服？（）*A.登錄我行官網，點擊“客戶服務-公司業務”在線咨詢。(正確答案)B.登錄企業網銀，您可點擊頁面右上角的“在線客服”，進行在線咨詢。(正確答案)C.關注“中國建設銀行客戶服務”微信公眾號，點擊“問題咨詢-在線咨詢”。(正確答案)D.進入“建行企業銀行”企業手機銀行APP，點擊右上角類似于耳機的菜單，進線咨詢。(正確答案)10.企業網銀交易密碼忘記了，以下哪些選項為正確的處理方法？（）*A.主管交易密碼忘記了，需前往開戶行重置。(正確答案)B.主管交易密碼忘記了，可在網銀登錄頁面點擊“忘記密碼”重置密碼。C.操作員交易密碼忘記了，主管可登錄企業網銀，通過“服務管理-操作員管理-操作員維護”，勾選需要重置密碼的操作員，再點擊“密碼重置”按鈕，選擇“交易密碼”進行重置。(正確答案)D.操作員交易密碼忘記了，主管可登錄企業網銀，通過“服務管理-操作員管理-操作員維護”，勾選需要重置密碼的操作員，再點擊“密碼重置”按鈕，“登錄密碼”及“交易密碼”需同時重置。11.以下哪種情況注冊登錄建行生活時收不到驗證碼（）*A.短信端口攔截(正確答案)B.攜號轉網(正確答案)C.手機屏蔽95533的短信(正確答案)D.網絡信號問題(正確答案)12.目前通過電腦（PC端）新一代員工渠道接收“客戶投訴快速處理機制”工單的崗位包括下列（）。*A.營銷主管B.網點負責人(正確答案)C.產品銷售經理(正確答案)D.營運主管(正確答案)13.目前部署了語音導航機器人的熱線有（）*A.95533(正確答案)B.4008200588(正確答案)C.8008200588(正確答案)D正確答案)14.我行文本服務機器人面向全行客戶提供“一秒響應”智能咨詢服務，當前布放渠道有（）。*A.手機銀行(正確答案)B.微信公眾號(正確答案)C.建行生活APP(正確答案)D.惠懂你APP(正確答案)15.我行文本服務機器人在手機銀行為客戶提供“人工+智能”服務，客戶可通過以下（）方式，便捷使用在線人工服務*A.輸入“人工”(正確答案)B.輸入“投訴”(正確答案)C.輸入“表揚”(正確答案)D.60歲以上老年客戶點擊輸入框上方氣泡導航一鍵接入(正確答案)16.以下對于客戶問題工單類型與聯系客戶時間要求正確的是（）*A.“特急”工單—1個工作日內聯系客戶(正確答案)B.“緊急”工單—3個工作日內聯系客戶(正確答案)C.“普通”工單—5個工作日內聯系客戶(正確答案)D.“一般”工單—7個工作日內聯系客戶17.客戶問題工單在歸檔時必須填寫的要素包括以下哪些信息（）*A.核實情況及處理意見(正確答案)B.回復客戶情況(正確答案)C.無法與客戶取得聯系的，請注明分屬兩天三個不同時間段的聯系時間及聯系不暢的情況_________________*(正確答案)D.經辦人及聯系方式(正確答案)18.根據《中國建設銀行知識平臺建設與管理辦法（2020年版）》（建總發〔2020〕288號），出現以下（）場景時，總分行各部門應對知識庫中本部門創建知識進行退出管理，及時歸檔或刪除相關知識，并經總分行知識管理牽頭部門審核后發布。*A.主管領域內產品、業務、系統、活動已停用、已失效或相關工作已結束的,應對知識進行歸檔處理(正確答案)B.員工提交知識核實工單，經分析需要對知識進行退出管理的，應對知識進行歸檔處理(正確答案)C.知識重復上傳或上傳錯誤的，應對知識進行刪除處理(正確答案)D.員工提交知識核實工單，經分析需要對知識進行修改的19.在實際購買保險時，需重點關注的保險合同內容有（）*A．保險責任(正確答案)B．責任免除(正確答案)C．猶豫期(正確答案)D．保險費及支付方法(正確答案)20.裕農通卡免收（）費用*A.開卡手續費(正確答案)B.卡年費(正確答案)C.跨區域取款手續費(正確答案)D.跨行取款手續費(正確答案)21.理財產品銷售人員資格考核、繼續培訓、跟蹤評價等遵循行內有關規定。理財產品銷售人員應具備理財產品銷售資格以及相關法律法規、金融、財務等專業知識和技能，從業經驗條件以下哪些描述是正確的？（）*A.具有中專或高中學歷，從事銀行業務工作滿三年(正確答案)B.具有大學專科學歷，從事銀行業務工作滿二年(正確答案)C.具有大學本科學歷（含）以上學歷，從事銀行業務工作滿一年(正確答案)D.以上均不正確22.數字人民幣是人民銀行發行的數字形式的法定貨幣，以下含義正確的是：（）。*A.數字人民幣是央行對公眾的負債，以國家信用為支撐，具有法償性。(正確答案)B.數字人民幣采取去中心化管理、雙層運營。C.數字人民幣主要定位于現金類支付憑證（M0），將與實物人民幣長期并存。(正確答案)D.數字人民幣由指定運營機構參與運營，以廣義賬戶體系為基礎，支持銀行賬戶松耦合功能。(正確答案)23.黨的十九大對提出了鄉村振興戰略20字方針，是指（）。*A.產業興旺(正確答案)B.生態宜居(正確答案)C.鄉風文明(正確答案)D.治理有效(正確答案)E.生活富裕(正確答案)F.美麗鄉村24.我們常說的“兩禁兩限”費用，就是根據監管規定，“除銀團貸款外，商業銀行不得對小型微型企業貸款收取（），嚴格限制對小型微型企業收取財務顧問費、咨詢費等費用”。*A.承諾費(正確答案)B.資金管理費(正確答案)C.評估費D.查詢與補單費25.影響外匯期權定價的因素有（）。*A.即期價格(正確答案)B.期權執行價格或協定匯率(正確答案)C.期權期限長短(正確答案)D.隱含波動率或市場波動率(正確答案)26.客戶可以在外匯遠期交易存續期間委托銀行進行（）等。*A.提前交割(正確答案)B.提前反平(正確答案)C.提前展期(正確答案)D.提前取消27.外匯掉期交易的功能有（）。*A.解決外匯收支現金流不匹配的問題(正確答案)B.調整交割日期(正確答案)C.規避匯率風險(正確答案)D.操縱企業財務利潤28.外匯遠期交易的風險點包括（）。*A.市場風險(正確答案)B.信用風險(正確答案)C.操作風險(正確答案)D.合規風險和法律風險(正確答案)29.外匯市場的主要參與者包括（）。*A.商業銀行(正確答案)B.外匯經紀人(正確答案)C.進出口商及其他外匯供求者(正確答案)D.中央銀行及外匯管理機構(正確答案)30.私人銀行中心的三大主要職責包括（）*A.專業專注服務私人銀行客戶(正確答案)B.賦能支持網點綜合競爭力提升(正確答案)C.發揮公私聯動橋頭堡作用(正確答案)D.推動區域私人銀行業務發展31.“建行e私行”是基于私行客戶個人、家庭、企業及社會責任等全方位需求，依托建行手機銀行、網上銀行、微信等渠道打造的私行客戶專屬線上平臺，主要包括（）*A.手機銀行私行專版(正確答案)B.網上銀行私行專區(正確答案)C.微信銀行私行體驗專區(正確答案)D.建行生活32.私人銀行數據應用主要包括（）*A.私享商機(正確答案)B.私享遠望(正確答案)C.私享留客(正確答案)D.私享快看(正確答案)33.以下“1+1+1+N”專業團隊成員角色描述正確的是（）*A.私人銀行客戶經理牽頭服務私人銀行客戶(正確答案)B.財富顧問為私人銀行客戶服務提供專業支持，制定專業解決方案，開展客戶資產檢視，提供專業解決方案解讀等(正確答案)C.網點客戶經理配合私人銀行客戶經理服務私人銀行客戶(正確答案)D.各領域專家為專業支持人員，協助提供各類產品及專業行業領域技術支持工作(正確答案)34.以下哪些關于投資者的信息包含在私人銀行資產配置服務KYC問卷中（）*A、基礎信息(正確答案)B、家庭狀況(正確答案)C、投資目標(正確答案)D、人生目標(正確答案)E、學習目標35.開展私人銀行資產配置服務前需取得客戶個人信息授權書，目前支持的授權方式有（）*A．紙質版授權書(正確答案)B．手機銀行(正確答案)C．建行微信公眾號36.建行代銷的代表性權益類產品有（）*A.建信基金科技成長精選系列集合資產管理計劃（私募專戶、股票）(正確答案)B.華潤信托陽光私募系列集合資產管理計劃（私募信托、股票）(正確答案)C.建信理財“福星”系列理財產品（公募理財為主）D.建信信托科創系列私募股權投資基金（私募信托、未上市股權）(正確答案)E.鳳鳴私贏信托計劃37.下列選項中屬于私行客戶服務五步法流程的是（）*A.設計(正確答案)B.執行(正確答案)C.檢查D.評估(正確答案)38.下列選項中屬于私行客戶服務五步法流程設計環節解決方案類型的是（）*A.資產配置建議書(正確答案)B.保險規劃解決方案(正確答案)C.養老財務規劃解決方案(正確答案)D.婚姻財產規劃解決方案(正確答案)39.下列選項中哪些屬于私行客戶服務五步法流程計劃環節需要填寫的信息（）*A.AUM(正確答案)B.客戶等級(正確答案)C.客戶偏好(正確答案)D.客戶風險等級(正確答案)40.國際SOS緊急援助及全球禮遇服務服務內容包括以下哪些（）？*A.國際旅行援助(正確答案)B.國際醫療援助(正確答案)C.國內醫療援助D.國內汽車道路救援(正確答案)E.全球禮遇服務(正確答案)41.正值假期，小A在外度假游玩，不幸撞傷大腿，疼痛不已，此時的小A可以享受國際旅行與醫療救援中的什么服務（）*A.立即把小A運到當地醫院B.醫生給予電話醫療指導建議并推薦附近的醫院(正確答案)C.緊急醫療轉送服務（把小A送到醫療條件更好的醫院進行手術）(正確答案)D.住院期間每天監控小A病情，和小A主治醫生進行溝通，讓小A可以及時了解自己的病情狀況，并提供醫療指導建議(正確答案)E.小A出院，根據病情需要安排相應的航班擔架位，護士全程管理，把小A運回家中(正確答案)F.小A當地的手術住院費用報銷42.以下哪項是高端體檢的套餐項目（）*A.經顱多普勒(正確答案)B.心臟彩超(正確答案)C.頸動脈彩超(正確答案)D.頭部MRI43.私人銀行客戶“幸福晚年”養老財務規劃服務規定，當客戶養老金盈余、現金流充足時，建議客戶（）*A.在穩健安全的前提下，適當選擇多元資產配置(正確答案)B.在穩定收入增長率前提下，適當增加當前消費支出(正確答案)C.適當調高養老目標提升晚年生活質量(正確答案)D.建立公益或慈善基金回饋社會，或留作他用(正確答案)44.以下哪些選項屬于龍卡私人銀行信用卡的發卡條件之一（）*A客戶系統評定等級達到財富管理級或以上；(正確答案)B客戶洗錢風險等級為中級或以下；(正確答案)C客戶通過“私人銀行業務關系審查”；(正確答案)D客戶持有我行其他種類的信用卡產品；45.我行對公與私行雙客戶經理機制的服務客戶類型包括（）*A企業為我行對公客戶，企業主或高管為我行私人銀行客戶;(正確答案)B企業為我行重要對公客戶，企業主或高管尚未成為我行私人銀行客戶但符合我行對私人銀行客戶除金融資產外的其他準入條件，且私人銀行服務對于增加