第五期舵手訓練營自學考試（補考）20221025您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○地產廊坊分公司○市政物業京南分公司○北京分公司○河南分公司○溧水分公司○問津分公司1.物業主責類投訴以（）判定關閉[單選題]*A.結果滿意(正確答案)B.過程滿意C態度滿意D.處理響應速度快2.投訴分為哪幾大類（）[單選題]*A.主責類、地產相關類、其他類(正確答案)B.咨詢建議類、報事類、報修類C.主責類、地產相關類、其他類、輿情類D.以上都不對3.客戶主管在交房前（）日完成與地產營銷中心對接客戶信息完整、準確對接[單選題]*A.5B.10(正確答案)C.15D.204.接到“（）暴雨信號”的預警信號時，物業服務中心經理及各班組負責人必須在現場巡視，及時采取防范措施，當可能會發生險情時，及時啟動防汛預案[單選題]*A藍色B黃色(正確答案)C橙色C橙色5.在防汛到來（）個月之前，服務中心應對防汛設施（園區提升泵、出庫排污泵）等設施進行統一巡視、檢查及維護保養，并在《防汛設施巡視檢查記錄表》中記錄，確保防汛設施在汛期正常使用；[單選題]*A1B2(正確答案)C36.若在房屋集中交付前第7個工作日還存在不能達到（）要求的，以及房屋存在共性的、有可能引起客戶群訴的質量問題，分公司應立即上報物業集團工程維修中心，上報資料中應包括現狀圖片、工作量清單等詳細情況。物業集團工程維修中心負責與地產集團協商解決，保存協商解決相關記錄資料。[單選題]*A消防設計規范B竣工備案C交付安全底線標準(正確答案)7.每年（）月上旬，環境負責人組織綠化供方召開防寒工作專題會，會議確定防寒工作的內容、范圍、作業標準、人員儲備、物料采購等各項任務的時間節點[單選題]*A8月B9月C10月(正確答案)D11月8.業主共同決定事項，應當由專有部分面積占比（）以上的業主且人數占比（）以上的業主參與表決。[單選題]*A2/32/3(正確答案)B1/22/3C2/31/2D1/21/29.物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每年不少于（）次公布物業服務資金的收支情況。[單選題]*A1(正確答案)B2C4D610.負責公共消防設施維護管理的單位，應當保持（）等公共消防設施的完好有效。[單選題]*A消防供水B消防通信C消防車通道D以上全部(正確答案)11.業主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額（）的，應當及時續交。成立業主大會的，續交方案由業主大會決定。未成立業主大會的，續交的具體管理辦法由直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門會同同級財政部門制定。[單選題]*A30%(正確答案)B50%C60%D80%12.《華夏幸福產業新城園林綠化養護服務標準》中，樹木一級養護標準針對病蟲害防治描述正確的是（）[單選題]*A．無有害生物危害狀；整體枝葉受害率≤5%，樹干受害率≤8%B．基本無有害生物危害狀；整體枝葉受害率≤5%，樹干受害率≤8%C．無有害生物危害狀；整體枝葉受害率≤8%，樹干受害率≤5%D．基本無有害生物危害狀；整體枝葉受害率≤8%，樹干受害率≤5%(正確答案)13.《華夏幸福產業新城園林綠化養護服務標準》中，草坪覆蓋度要求：（）[單選題]*A．一級≥95%，二級≥90%，三級≥80%B．一級≥95%，二級≥85%，三級≥75%C．一級≥90%，二級≥80%，三級≥70%(正確答案)D．一級≥90%，二級≥85%，三級≥80%14.10．《華夏幸福產業新城園林綠化養護服務標準》中，水生植物病蟲害的最低標準要求是（）。[單選題]*A．基本無有害生物危害狀，無雜草B．無明顯有害生物危害狀，無雜草C．無明顯有害生物危害狀D．無嚴重有害生物危害狀(正確答案)15.《華夏幸福產業新城綜合巡查服務標準》中，共計涉及（）個基礎項目服務[單選題]*A．11；B．12；C．13；(正確答案)D．14；16.《華夏幸福產業新城綜合巡查服務標準》中，道路遺撒管理服務標準要求：（）[單選題]*A．道路路面干凈、無遺撒現象;B．道路遺撒現象單條道路總長度控制率不低于90%;C．道路遺撒現象單條道路總長度控制率不低于50%；D．道路路面干凈、基本無遺撒現象;(正確答案)17.機動車道標準作業模式分為（）種，分別為：（）[單選題]*A.2，沖洗+洗掃作業；人工清潔作業(正確答案)B.3，洗掃作業；人工清潔作業C.4，沖洗+洗掃作業；人工清掃作業D.5，洗掃作業；人工清潔作業18.沖洗+洗掃作業該模式為機動車道機掃標準作業模式。常規情況下，可通過（）配合完成作業[單選題]*A.高壓清洗車和洗掃車B.清洗車和洗掃車(正確答案)C.低壓清洗車和洗掃車D.清洗車和干掃車19.沖洗+洗掃作業作業模式當道路體量較小，機械化作業里程≤（）時，可采用單臺洗掃車完成洗掃、沖洗作業[單選題]*A80km/天B.70km/天C.60km/天(正確答案)D.50km/天20.當氣溫低于（），無法進行帶水作業時（常規為12月~2月，具體需結合當地實際情況），對于河北（含）以北地區，采用干式掃路車進行清掃作業，采取吸、掃結合對路面進行清潔[單選題]*A.2°C(正確答案)B.3°CC.4°CD.5°C21.接管道路體量小，當采用機械作業日作業里程＜（）時，可采用人工清潔作業[單選題]*A.20KM/天B.30KM/天C.40KM/天(正確答案)D.50KM/天22.獨立非機動車道標準作業模式分為（）種，分別為：（）[單選題]*A.2;掃路機清掃+人工巡保作業；人工清潔作業(正確答案)B.3;掃路機清掃+人工巡保作業；人工清掃作業C.2;掃路機清掃+人工巡保作業；人工巡保作業D.3;掃路機清掃+人工撿拾作業；人工清潔作業23.掃路機清掃+人工巡保作業作業模式適用于市政道路獨立非機動車道路面常態化清潔作業；一、二級服務標準，且獨立非機動車道面積≥（）[單選題]*A.30000㎡B.35000㎡(正確答案)C.40000㎡D.50000㎡24.在裝修管理中，客服員的工作職責有（）*A.負責辦理裝修手續、收取相關費用(正確答案)B.負責裝修資料收集歸檔工作(正確答案)C.負責裝修現場巡視工作(正確答案)D.負責裝修留宿人員巡視檢查工作25.客戶裝修申請通過后，服務中心同客戶共同簽署（），一式兩份，服務中心留存一份*A.《裝修承諾書》(正確答案)B.《裝修管理協議》(正確答案)C.《裝修施工繳費單》D.《開工證》26.客服管家在進行裝修巡查時，需重點關注*A.禁止吸煙、煮食、燒水(正確答案)B.節假日和休息時間不許產生噪音施工和異味施工(正確答案)C.公共區域不允許堆放裝修材料(正確答案)D.保持房屋外立面統一(正確答案)27.在承接新建項目前，物業服務公司和建設單位按照國家有關規定和物業服務合同的約定，共同對物業（）進行檢查和驗收的活動。*A共用場地B共用設備(正確答案)C共用設施(正確答案)D共用部位(正確答案)28.對于經查保修期內無問題或質量無異議的工程，工程維修部負責填寫《保修期滿確認函》及分公司內部用章申請審批，審批部門為（）*A項目經理B工程維修部部門經理(正確答案)C品質管理部部門經理(正確答案)D分公司總經理；(正確答案)29.無車位業主要求駕車入園時，門崗應（）*A告知業主辦理車位手續.憑卡入園(正確答案)B如業主不予配合造成擁堵，可先放行再通知客服人員溝通(正確答案)C業主強行闖入時呼叫當值所有安全員與業主對峙D若對方強闖道閘，要及時報警處理(正確答案)30.業主拒絕自行刷卡進入園區時，門崗安全員應（）*A提醒及時辦卡(正確答案)BB多次提醒無果，與管家溝通和業主聯系(正確答案)C無卡業主不予放行D直接放行31.安全在遇到不聽勸阻的鬧事者時，應上報班長并（）*A．疏導圍觀人群(正確答案)B.配合警方調查C.對鬧事者進行監控(正確答案)D.聯系鬧事者家屬32.清潔供方入場前的準備工作有哪些（）*A、清潔合同完善(正確答案)B、場地準備(正確答案)C、人員/物料準備(正確答案)D、工作計劃制定(正確答案)33.以下哪些屬于物業服務成本或者物業服務支出*A辦公費用(正確答案)B物業管理企業固定資產折舊(正確答案)C物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用(正確答案)D物業共用部位、共用用設施設備的大修、中修和更新、改造費用34.客服班組關于裝修管理工作職責劃分正確的是*A.客服前臺負責辦理裝修手續、收取相關費用、裝修資料收集歸檔管理工作(正確答案)B.客服管家負責裝修現場巡視管理、預防私搭亂建并協調與上報工作(正確答案)C.客服主管負責客服人員崗前培訓及達標測評工作(正確答案)D.客服主管負責裝修辦公室區域的現場資料籌備及布置工作、裝修方案的審核(正確答案)35.報事類工單需要進行回訪[判斷題]*對(正確答案)錯36.維修類問題根據質保期分為非質保類和公區維修類[判斷題]*對錯(正確答案)37.住宅區消防車道的寬度不小于6米[判斷題]*對錯(正確答案)38.巡邏崗裝修現場巡視時若發現裝修戶手續不齊全，應立即通知業主停工補辦[判斷題]*對錯(正確答案)39.綠化供方進場3個月后，依據合同規定服務標準，使用檢查記錄，對供方進行檢查評估[判斷題]*對(正確答案)錯40.保潔零星入職需在3天內完成人員檔案信息及臉部識別信息的錄入。[判斷題]*對(正確答案)錯41.業主可以自行管理建筑物及其附屬設施，也可以委托物業服務企業或者其他管理人管理。[判斷題]*對(正確答案)錯42.打卡機內資料如有特殊原因導致數據丟失的，一周內需以郵件的形式向分公司城市運營經理報備[判斷題]*對(正確答案)錯43.水生植物二級標準的整體效果要求景觀效果明顯[判斷題]*對錯(正確答案)44.快速撿拾：人工作業開始時，先進行快速巡視來發現道路上有明顯遺撒或大塊垃圾等道路污染物，并優先清理的作業方式。[判斷題]*對(正確答案)錯45.遺撒清理后后道路無積泥沙石，基本無積水污漬；路面干凈整潔[判斷題]*對(正確答案)錯46.灑水作業應覆蓋道路的所有機動車道，不得漏灑，可以倒行灑水[判斷題]*對錯(正確答案)47.機械化