PAGEPAGE195地市供電局供電服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度監(jiān)控管理崗位評價標準、培訓規(guī)范參考題庫一、單選題1.《供電營業(yè)規(guī)則》指出：用戶用電設(shè)備容量在（）及以下或需用變壓器在50kV·A及以下者，可采用低壓380V供電。A、50kWB、100kWC、160kWD、180kW答案：B2.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導原則中，“（）”的概念，特指導致用戶發(fā)生供電中斷的主配網(wǎng)停電。A、停電B、限電C、復電D、供電答案：A3.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，進駐政府行政服務(wù)中心的供電服務(wù)窗口工作人員接受（）統(tǒng)一管理和監(jiān)督。A、地市供電局B、縣區(qū)供電局C、行政服務(wù)中心D、省（級）電網(wǎng)公司答案：C4.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，（）負責“南網(wǎng)在線”本區(qū)域業(yè)務(wù)運營及個性化管理。A、網(wǎng)公司B、省（級）電網(wǎng)公司C、地市供電局D、縣區(qū)供電局答案：B5.根據(jù)《電網(wǎng)公司有限責任公司95598客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)指導書》（Q/CSG-GXPG2084022-2021），（）客戶檢舉和反映違約供（用）電、竊電、盜竊破壞電力設(shè)施等侵害企業(yè)或客戶權(quán)益的行為或公司員工有違反行風紀律等行為（如“吃拿卡要”廉潔問題、亂收費問題、利用工作便利謀取私利等）的訴求。A、投訴B、舉報C、意見D、建議答案：B6.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》（Q/CSG2083005-2021），95598投訴下派標準：業(yè)擴報裝投訴指營銷系統(tǒng)顯示業(yè)擴報裝（）超時，且客戶表示尚未接火送電的下投訴工單。A、全流程B、業(yè)擴受理流程C、接火送電流程D、歸檔流程答案：A7.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》（Q/CSG2083005-2021），95598投訴下派標準：重復抱怨投訴指同一熱點問題同一客戶（）內(nèi)已有95598熱線2次及以上轉(zhuǎn)辦處置記錄或客戶1年內(nèi)已有12398熱線1次及以上轉(zhuǎn)辦處置記錄的，本次反映問題仍未解決的下投訴單。A、1個月內(nèi)B、3個月內(nèi)C、6個月內(nèi)D、12個月內(nèi)答案：B8.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》（Q/CSG2083005-2021），12398熱線轉(zhuǎn)辦的客戶投訴舉報，省（級）政府部門或者社會團體督辦的客戶投訴舉報，省（級）媒體關(guān)注或者介入的客戶投訴舉報，稱為（）。A、重大投訴舉報B、較大投訴舉報C、一般投訴舉報D、越級投訴舉報答案：B9.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，（）負責具體運營95598服務(wù)熱線及電子服務(wù)渠道。A、公司市場營銷部門B、省（級）電網(wǎng)公司市場營銷部門C、省（級）電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心D、地市供電局市場營銷部門答案：A10.將各電壓等級的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱（）。A、通信網(wǎng)B、輸送網(wǎng)C、電力網(wǎng)D、配電網(wǎng)答案：C11.供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的（）。A、法律文書B、協(xié)議C、承諾D、文本答案：A12.因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，供電企業(yè)應當提前（）天通知用戶或者進行公告。A、3B、5C、7D、9答案：C13.用于記載會議主要精神和議定事項的公文是A、決議B、會議記錄C、會議紀要D、議案答案：C14.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，（）負責制定供電營業(yè)廳、95598服務(wù)熱線、“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、社會化服務(wù)等服務(wù)渠道的管理制度、管理規(guī)范。A、公司市場營銷部門B、省（級）電網(wǎng)公司市場營銷部門C、省（級）電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心D、地市供電局市場營銷部門答案：A15.電力運行事故因（）原因造成的，供電企業(yè)不承擔賠償責任。A、電力線路故障B、電力系統(tǒng)瓦解C、不可抗力和用戶自身過錯D、除電力部門差錯外答案：C16.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條：擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停電手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電價的，應補交擅自使用或啟用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費，并承擔（）補交基本電費的違約使用電費。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍答案：B17.《電力監(jiān)管條例》第十三條規(guī)定：電力監(jiān)管機構(gòu)依照有關(guān)法律和國務(wù)院有關(guān)規(guī)定，頒發(fā)和管理（）。A、用電業(yè)務(wù)許可證B、電力業(yè)務(wù)許可證C、電力營業(yè)許可證D、用電營業(yè)許可證答案：B18.有功電流與（）產(chǎn)生的功率稱為有功功率。A、電壓B、電量C、電阻D、電功率答案：A19.根據(jù)《電網(wǎng)公司有限責任公司95598客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)指導書》投訴處理時限：客服中心應在接到客戶投訴舉報后（）分鐘派發(fā)工單，地市服調(diào)在（）分鐘內(nèi)完成審核并傳遞。A、15，30B、30，30C、30，15D、15，15答案：B20.《電力監(jiān)管條例》第三十條規(guī)定違反規(guī)定未取得電力業(yè)務(wù)許可證擅自經(jīng)營電力業(yè)務(wù)的，由電力監(jiān)管機構(gòu)責令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得（）以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。A、5倍B、3倍C、2倍D、6倍答案：A21.故障停電后（）分鐘內(nèi)，系統(tǒng)運行或設(shè)備部門分別將停電初步信息傳遞客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心5分鐘內(nèi)通知重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶。A、3B、5C、8D、10答案：B22.《電力供應與使用條例》規(guī)定，一個營業(yè)區(qū)內(nèi)設(shè)立供電營業(yè)機構(gòu)數(shù)量應（）。A、不超過2個B、不超過1個C、根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)確定D、超過2個答案：B23.如有計劃停電、臨時停電、臨時轉(zhuǎn)供電、錯峰用電或臨時變更的停電信息，調(diào)度中心應及時（）。A、告知B、計劃C、調(diào)整D、取消答案：A24.加速絕緣材料老化的主原因是使用的（）。A、電壓過高B、電流不正常C、溫度過高D、溫度過低答案：C25.在Word中，已被選取的文字的下方設(shè)置有單線下劃線，單擊工具欄上（），可以將文字的下劃線取消并設(shè)置為粗體。A、“U”和“I”按鈕B、“B”和“I”按鈕C、“U”按鈕D、“U”和“B”按鈕答案：D26.用來檢驗高壓網(wǎng)絡(luò)、變配電設(shè)備、架空線路及電纜是否帶電的工具稱為（）。A、絕緣棒B、高壓驗電器C、鉗表電流表D、驗電筆答案：B27.客戶需求傳遞機制要求各專業(yè)部門要準確掌握各級政府、客戶的（）和服務(wù)需求。A、用電需求B、報裝需求C、容量需求D、信息需求答案：A28.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，經(jīng)審批同意撤銷的營業(yè)廳，應至少提前（）向社會公布相關(guān)信息。A、15天B、一個月C、兩個月D、三個月答案：C29.防止電氣誤操作的措施包括組織措施和（）。A、絕緣措施B、安全措施C、接地措施D、技術(shù)措施答案：D30.優(yōu)先滿足客戶需求，推行低壓客戶“”A、先改造，后接入B、先接入，后改造C、先接入，后遷改D、先接收，后改造答案：B31.電力系統(tǒng)的中性點是指（）。A、變壓器的中性點B、星形接線變壓器的中性點C、發(fā)電機的中性點D、星形接線變壓器的中性點和發(fā)電機的中性點答案：D32.導線的電阻值與其兩端所加電壓成（）。A、正比B、反比C、無關(guān)D、無效答案：C33.根據(jù)《電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務(wù)知識庫業(yè)務(wù)指導書（Q/CSG-GXPG2084025-2021）》，接收到上級新政策后，（）發(fā)布。A、當日B、1個工作日內(nèi)C、2個工作日內(nèi)D、3個工作日內(nèi)答案：D34.作為電網(wǎng)企業(yè)，其服務(wù)和產(chǎn)品是（）。A、可以分離的B、有分類的C、不可分離的D、無分類的答案：C35.對于情況緊急、涉及重要客戶或重點關(guān)注客戶、或影響企業(yè)形象的，在（）內(nèi)組織歸口管理部門或單位處理。A、當日B、2C、3D、5答案：A36.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶服務(wù)協(xié)同機制要求各專業(yè)部門要落實客戶服務(wù)職責，推行客戶問題（）。A、限時辦結(jié)制B、限時傳遞制C、限時回復制D、限時協(xié)調(diào)制答案：A37.依據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》應強化（），具有強烈的職業(yè)責任感和事業(yè)心，做到對工作兢兢業(yè)業(yè)，對同志滿腔熱忱，對客戶服務(wù)周到，維護客戶與供電企業(yè)的共同利益。A、安全意識、大局意識B、市場意識、效益意識C、效益意識、市場意識D、市場意識、服務(wù)意識、效益意識、形象意識答案：D38.《電力供應與使用條例》第五條規(guī)定：國家對電力供應和使用實行安全用電、節(jié)約用電和（）的管理原則。A、市場用電B、正確用電C、科學用電D、計劃用電答案：D39.《中國電網(wǎng)公司有限責任公司電力事故事件調(diào)查規(guī)程》第53規(guī)定，電力事故（事件）不包括（）。A、電力人身事故（事件）B、電力設(shè)備事故（事件）C、電力安全事故（事件）D、突發(fā)事故（事件）答案：D40.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定自逾期之日起計算超過（）日，經(jīng)催繳仍未交付，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。A、30B、7C、15D、20答案：A41.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的人才理念是（）。A、企業(yè)第一資源發(fā)展競爭之本B、主動履行社會責任，全力確保電力供應C、為客戶創(chuàng)造價值D、辛苦我一人，點亮千萬家答案：A42.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的工作理念是（）。A、你用電，我用心B、策劃規(guī)范改善卓越C、服務(wù)永無止境D、以客為尊，和諧共贏答案：B43.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》（Q/CSG2083005-2021），95598投訴下派標準：電壓質(zhì)量投訴指客戶在首次反映電壓質(zhì)量問題后超過（）時間再次反映同一問題仍未解決的。A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月答案：C44.當采用保護接零時，電源變壓器中性點必須采取（）。A、保護接地B、工作接地C、重復接地D、不接地答案：B45.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的服務(wù)理念是（）。A、萬家燈火，南網(wǎng)情深B、主動履行社會責任，全力確保電力供應C、為客戶創(chuàng)造價值D、辛苦我一人，點亮千萬家答案：C46.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，外在形象行為規(guī)范中（）的總體要求包括：文雅、禮貌、精神。A、談吐B、姿態(tài)C、著裝D、舉止答案：D47.為了實現(xiàn)對電路的短路保護，負荷開關(guān)與（）配合使用。A、斷路器B、熔斷器C、隔離開關(guān)D、刀閘答案：B48.用兆歐表測量絕緣電阻時，為了去除表面泄露的影響，應將產(chǎn)生泄漏的絕緣體表面()。A、直接接地B、接到兆歐表的G端子C、接到兆歐表的L端子D、接到兆歐表的E端子答案：B49.阻值不隨外加電壓或電流的大小而改變的電阻叫()。A、固定電阻B、可變電阻C、線性電阻D、非線性電阻答案：C50.若將一個應用程序添加到（）文件夾中，以后啟動Windows，即會自動啟動該應用程序。A、控制面板B、啟動C、文檔D、程序答案：B51.觸電的危險程度不僅決定于電壓的高低和絕緣情況，還決定于電網(wǎng)的()是否接地和每相對地電容的大小。A、節(jié)點B、中性點C、電阻D、電流答案：B52.應根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定停電告知計劃，計劃停電提前7天通知，臨時停電提前（）。A、3天B、5天C、12小時D、24小時答案：D53.影響電價標準的主要因素有（）。A、電能的生產(chǎn)成本B、能源情況C、利潤標準、稅收D、以上都是答案：D54.對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用電戶執(zhí)行（）的電價標準。A、相同B、相近C、不同D、相似答案：A55.對于已經(jīng)形成的滿意度提升方案，各部門、各單位應納入到（）中予以落實。A、年度工作計劃B、季度工作計劃C、周計劃D、日計劃答案：A56.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條：私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容設(shè)備外，其他客戶應承擔私增容量每千瓦(千伏安)（）的違約使用電費。A、20元B、30元C、50元D、500元答案：C57.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，（）指根據(jù)客戶分群的管理需求，按照屬地化的原則在公司系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置的直接聯(lián)系客戶，并為客戶提供個性化服務(wù)的工作人員。A、營業(yè)員B、客戶經(jīng)理C、大廳經(jīng)理D、用電檢查員答案：B58.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見力，故障停電設(shè)備確認后（）分鐘內(nèi)，系統(tǒng)運行或設(shè)備部門將初步故障原因、停電設(shè)備傳遞客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心（）分鐘內(nèi)通知重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶。A、3,3B、5,5C、10,10D、15,15答案：B59.電流互感器的作用是（）。A、升壓B、降壓C、調(diào)壓D、變流答案：D60.公文裝訂平釘與書脊距離為（）mm。A、1-2B、2-3C、3-4D、4-5答案：C61.網(wǎng)格規(guī)劃管理是在___上對網(wǎng)格進行維護，規(guī)畫并記錄網(wǎng)格的地理區(qū)域，允許對網(wǎng)格進行編輯調(diào)整和刪除。A、維護平臺B、圖形平臺C、管理平臺D、工作臺答案：B62.私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的用戶，應補交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的（）。A、電量B、基本電費C、滯納金D、增容費答案：B63.提升客戶服務(wù)體驗，提速制定供電方案，應加強專業(yè)橫向協(xié)同，實行（）及以上高壓客戶聯(lián)合現(xiàn)場勘查A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV答案：A64.若直流電壓的有效值是220V，則它的最大值是（）。A、380B、311C、220D、242答案：C65.電流互感器二次側(cè)（）。A、裝設(shè)熔斷器B、不裝設(shè)熔斷器C、允許短時間開路D、允許開路答案：B66.《電力供應與使用條例》第九條第一款：供電營業(yè)區(qū)的設(shè)立、變更，由供電企業(yè)提出申請，電力管理部門依據(jù)職責和管理權(quán)限，會同同級有關(guān)部門審查批準后，發(fā)給《電力業(yè)務(wù)許可證》A、《電力供應許可證》B、《電力生產(chǎn)許可證》C、《電力業(yè)務(wù)許可證》D、《電力交易許可證》答案：C67.根據(jù)《電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務(wù)知識庫業(yè)務(wù)指導書（Q/CSG-GXPG2084025-2021）》，公司市場部（）組織一次對知識庫的全面審核，確保內(nèi)容完整、準確、適用，滿足客戶化需求。A、定期B、不定期C、每年D、每季度答案：C68.根據(jù)《強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，加強電能質(zhì)量管理協(xié)同，（）負責落實系統(tǒng)電壓偏差、頻率偏差、三相電壓不平衡等問題整改。A、市場部門B、設(shè)備部門C、系統(tǒng)運行部D、計劃部門答案：C69.決定必須由（）A、黨政機關(guān)聯(lián)合發(fā)文B、會議討論之后才能發(fā)文C、政府部門制發(fā)D、黨、政府領(lǐng)導機關(guān)制發(fā)答案：D70.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺運營管理規(guī)范》(電網(wǎng)公司市場〔2018〕18號)，統(tǒng)一服務(wù)平臺實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的受理，實現(xiàn)客戶辦理用電業(yè)務(wù)（）A、“最多只跑一次”B、“上門服務(wù)”C、“一證受理”D、“一次都不跑”答案：D71.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶認為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業(yè)應在（）內(nèi)檢驗，并將檢驗結(jié)果通知用戶。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C72.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021），第一級根據(jù)戰(zhàn)略方向和基礎(chǔ)工作需要分為（）。A、特級重要客戶、一級重要客戶、二級重要客戶B、特級重要客戶、一級重要客戶、二級重要客戶、三級客戶C、高供電可靠性客戶、高價值客戶、高要求客戶D、高供電可靠性客戶、高價值客戶、高需求客戶、高風險客戶答案：D73.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，（）負責制定本單位服務(wù)渠道規(guī)劃建設(shè)方案，監(jiān)督、指導供電營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、社會化服務(wù)等渠道的實施和運營，同時配合做好95598服務(wù)熱線、“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳等渠道的實施和運營。A、省（級）電網(wǎng)公司市場營銷部門B、地市供電局市場營銷部門C、地市供電局供電服務(wù)中心D、縣區(qū)供電局答案：B74.將一根導線均勻拉長為原長度的3倍，則它的阻值約為原阻值的（）。A、3倍B、6倍C、4倍D、9倍答案：D75.用心用情服務(wù)廣大客戶，分層分級分區(qū)域管控，提前了解客戶報裝需求，掌握用電報裝痛點難點，建立（）A、客戶用電前置服務(wù)機制B、客戶用電報裝服務(wù)機制C、客戶用電預約服務(wù)機制D、客戶用電咨詢服務(wù)機制答案：D76.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，從方便客戶出發(fā)，（）盡可能提供上門服務(wù)或面對面服務(wù)，為客戶提供全程的服務(wù)指導，視情況靈活處理客戶特殊要求。A、客戶經(jīng)理B、抄表員C、用電檢查員D、搶修人員答案：A77.若要在每頁打印紙上打印多張幻燈片，可以在“打印內(nèi)容”框選擇（）。A、講義B、備注頁C、幻燈片D、大綱視圖答案：A78.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺運營管理規(guī)范》(電網(wǎng)公司市場〔2018〕18號)，____負責統(tǒng)一跟蹤、監(jiān)控、統(tǒng)計公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺用電業(yè)務(wù)的辦理情況。A、省級市場營銷部B、省級客戶服務(wù)中心C、地市級市場營銷部D、地市級供電服務(wù)中心答案：B79.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺運營管理規(guī)范》(電網(wǎng)公司市場〔2018〕18號)，統(tǒng)一服務(wù)平臺的____是指平臺出現(xiàn)運行不穩(wěn)定、訪問速度下降、個別欄目短時不能正常訪問或服務(wù)功能不能使用等現(xiàn)象。A、普通故障B、一般故障C、重大故障D、緊急故障答案：B80.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司品牌建設(shè)管理細則》(Q/CSG2223003-2021)，完善全媒體品牌傳播聯(lián)動機制，每（）組織國企開放日活動，積極用好“朋友圈”資源，適度組織統(tǒng)一品牌形象宣傳。A、兩年B、季度C、半年D、年答案：D81.根據(jù)《電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務(wù)知識庫業(yè)務(wù)指導書（Q/CSG-GXPG2084025-2021）》，客服人員在知識應用過程中，發(fā)現(xiàn)知識庫內(nèi)容不能滿足客戶服務(wù)需求的，應按知識庫管理流程向（）提出知識新增或變更需求。A、地市局供電服務(wù)中心B、公司客戶服務(wù)中心C、地市局市場部D、公司市場部答案：B82.公司客戶全方位服務(wù)工作小組有供電能力組、供電質(zhì)量組和（）。A、客戶溝通組B、客戶協(xié)調(diào)組C、客戶投訴組D、客戶關(guān)系組答案：D83.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺運營管理規(guī)范》(電網(wǎng)公司市場〔2018〕18號)，統(tǒng)一服務(wù)平臺運營實行“__”原則，做好平臺的運營與運維工作。A、“統(tǒng)一管理、分級管控”B、“集中管理，分級管控”C、“統(tǒng)一管理、分級運營”D、“集中管理，分級運營”答案：A84.《中華人民共和國電力法》中電力企業(yè)違反規(guī)定，未保證供電質(zhì)量或未事先通知用戶中斷供電，給用戶造成損失的，應當依法承擔（）責任。A、民事B、行政C、賠償D、道歉答案：C85.將一根電阻值等于R的電阻線對折起來雙股使用時，它的電阻等于()。A、2RB、R／2C、R／4D、4R答案：C86.變壓器溫度上升，絕緣電阻會（）。A、增大B、降低C、不變D、零答案：B87.《中國電網(wǎng)公司公司供電服務(wù)承諾》欠費停電的客戶繳清電費后應（）復電。A、24小時B、12小時C、6小時D、當日答案：B88.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，省（級）電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心負責營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、社會化服務(wù)渠道的（）管理。A、專業(yè)化B、特色化C、精細化D、系統(tǒng)化答案：A89.交流電流表或電壓表指示的數(shù)值是（）。A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值答案：B90.下列4種存儲器中，存取速度最快的是（）。A、磁帶B、軟盤C、硬盤D、內(nèi)存儲器答案：D91.處理客戶投訴時，對每一項投訴內(nèi)容作（）記錄，對客戶的投訴表示感謝并送走客戶。A、摘要B、重點C、詳細D、大概答案：C92.正弦交流電的三要素是（）。A、有效值、初相角和頻率B、有效值、頻率和初相角C、最大值、角頻率和初相角D、最大值、頻率和初相角答案：C93.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司品牌建設(shè)管理細則》(Q/CSG2223003-2021)，()是公司品牌建設(shè)的核心內(nèi)在價值，為品牌確立價值內(nèi)涵、提供價值驅(qū)動。A、《電網(wǎng)公司文化理念》B、《電網(wǎng)公司服務(wù)文化理念》C、《電網(wǎng)公司企業(yè)文化理念》D、《電網(wǎng)公司綜合文化理念》答案：C94.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》（Q/CSG2083005-2021），國家黨政機關(guān)、電力管理部門轉(zhuǎn)辦的客戶投訴舉報，中央（全國性）媒體關(guān)注或者介入的客戶投訴舉報，稱為（）。A、特大投訴舉報B、重大投訴舉報C、較大投訴舉報D、一般投訴舉報答案：A95.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，（）負責組織開展各服務(wù)渠道的客戶滿意度評價工作，定期開展不同渠道客戶滿意度統(tǒng)計與分析工作，并提出改進建議。A、公司市場營銷部門B、省（級）電網(wǎng)公司市場營銷部門C、地市供電局市場營銷部門D、地市供電局供電服務(wù)中心答案：A96.指針式萬用表測量未知電阻時（）。A、可以帶電切換量程B、可以帶電測量電阻C、應先放在歐姆檔的大量程上D、應先放在歐姆檔的小量程上答案：C97.電力客戶服務(wù)工作是（）的有機統(tǒng)一。A、社會效益和經(jīng)濟效益B、社會效益和行風建設(shè)C、經(jīng)濟效益和企業(yè)形象D、企業(yè)發(fā)展和社會效益答案：A98.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021）：供電局各級營銷部門要對客戶信息進行動態(tài)維護，（）對客戶信息進行一次全面的梳理核查。A、每半年B、每年C、每兩年D、定期答案：B99.開機后按（）鍵可以進入Windows操作系統(tǒng)的安全模式。A、F1B、F8C、DeleteD、Alt答案：B100.通報的表達方式側(cè)重于（）A、敘事B、說理C、說明D、說明、說理答案：A101.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》（Q/CSG2083005-2021）：投訴舉報進行分級處理，對重大、較大投訴舉報和（）提級處理。A、12398投訴B、供電質(zhì)量投訴C、重復投訴D、一般投訴舉報答案：C102.通報情況通常使用（）A、通知B、通告C、通報D、情況報告答案：C103.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，外在形象行為規(guī)范中（）的總體要求包括：統(tǒng)一、整潔、得體。A、談吐B、舉止C、著裝D、姿態(tài)答案：C104.功率因數(shù)標準值不包括（）。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：D105.PowerPoint2000中，使用（）菜單中的命令，在幻燈片中創(chuàng)建動作按鈕。A、工具B、插入C、格式D、幻燈片放映答案：D106.變壓器臺數(shù)應滿足用電負荷對可靠性的要求。對于重要電力客戶或有一、二級負荷的客戶，選擇（）或多臺變壓器供電。A、一臺B、兩臺C、三臺D、四臺答案：B107.根據(jù)《電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務(wù)知識庫業(yè)務(wù)指導書（Q/CSG-GXPG2084025-2021）》，市場營銷部（）內(nèi)將新政策知識解讀內(nèi)容派發(fā)至客戶服務(wù)中心知識庫專責處理。A、當日B、1個工作日內(nèi)C、2個工作日內(nèi)D、3個工作日內(nèi)答案：A108.方向大小隨時間改變的電流為（）。A、直流電B、交流電C、恒定電流D、額定電流答案：B109.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021因前一位客戶辦理時間過長，讓下一位客戶久等時，應禮貌地向客戶（）。A、解釋B、致謝C、致歉D、答復答案：C110.電力網(wǎng)對稱運行時，A、B、C三相相角依次相差（），分別用黃色.綠色.紅色表示。A、60°B、120°C、150°D、180°答案：B111.在直流電路中，電容器并聯(lián)時，各并聯(lián)電容上（）。A、電荷量相等B、電壓和電荷量都相等C、電壓相等D、電流相等答案：C112.哪個不是中國電網(wǎng)公司有限責任公司的電網(wǎng)公司企業(yè)文化理念（）。A、萬家燈火，南網(wǎng)情深B、人民電業(yè)為人民C、一切事故都可以預防D、服務(wù)永無止境答案：D113.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，農(nóng)村地區(qū)不超過（）分鐘。A、60B、120C、200D、240答案：B114.三相四線制電路可看成是由三個單相電路構(gòu)成的，其平均功率等于各相（）之和。A、功率因數(shù)B、視在功率C、有功功率D、無功功率答案：C115.電力系統(tǒng)運行應當連續(xù)、穩(wěn)定，保證安全供電（）。A、可行性B、可靠性C、責任性D、優(yōu)越性答案：B116.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺運營管理規(guī)范》(電網(wǎng)公司市場〔2018〕18號)，統(tǒng)一服務(wù)平臺的____是指平臺出現(xiàn)超過1小時的停運、無法訪問、被入侵或頁面被篡改等。A、普通故障B、一般故障C、重大故障D、緊急故障答案：C117.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定:除因故中止供電外，供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（）分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。A、10B、20C、30D、40答案：C118.《中華人民共和國電力法》第三十一條規(guī)定：“客戶受電裝置的設(shè)計、施工安裝和運行管理，應當符合國家標準或者（）標準”。A、電力行業(yè)B、地方C、網(wǎng)局D、省局答案：A119.當問題重大，確急需直接上級和更高層次的上級機關(guān)同時了解公文內(nèi)容時，可采用（）的方式A、越級行文B、直接行文C、多級行文D、同時行文答案：C120.根據(jù)《電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務(wù)知識庫業(yè)務(wù)指導書（Q/CSG-GXPG2084025-2021）》，客戶服務(wù)中心知識庫專責在（）內(nèi)將新政策內(nèi)容錄入知識庫。打開知識瀏覽界面檢查知識類型、知識內(nèi)容、附件等信息是否完整無誤。A、當日B、1個工作日內(nèi)C、2個工作日內(nèi)D、3個工作日內(nèi)答案：A121.供電企業(yè)供電的額定居民用電電壓為交流（）伏特。A、110B、100C、220D、200答案：C122.以下哪個區(qū)域不屬于中國電網(wǎng)公司的經(jīng)營范圍（）。A、廣西B、湖南C、云南D、海南答案：B123.《供電營業(yè)規(guī)則》第四十七條規(guī)定,供電設(shè)施的運行維護管理范圍，按（）確定。A、產(chǎn)權(quán)歸屬B、維護責任C、設(shè)備管轄D、協(xié)商原則答案：A124.《中國電網(wǎng)公司公司供電服務(wù)承諾》規(guī)定95598供電服務(wù)熱線20s接通率超過（）。A、90%B、95%C、85%D、100%答案：A125.當電路為正序而負載為容性時，常用的無功電能表都會（）。A、轉(zhuǎn)快B、轉(zhuǎn)慢C、反轉(zhuǎn)D、不轉(zhuǎn)答案：C126.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的企業(yè)宗旨是（）。A、人民電業(yè)為人民B、為客戶創(chuàng)造價值C、一切事故都可以預防D、萬家燈火，南網(wǎng)情深答案：A127.為了維護政令一致，凡下行公文A、都要向上級請示B、都要和有關(guān)機關(guān)協(xié)商C、內(nèi)容涉及其他機關(guān)的職權(quán)范圍時，行文前應與其協(xié)商一致D、都與有關(guān)部門聯(lián)合發(fā)文答案：C128.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，服務(wù)熱線建設(shè)及運營。95598服務(wù)熱線由（）統(tǒng)一建設(shè)，集中運營管理。A、網(wǎng)公司B、省（級）電網(wǎng)公司C、地市供電局D、縣區(qū)供電局答案：B129.電容器在電路中的作用是（）。A、通交流阻直流B、通直流阻交流C、通低頻阻高頻D、交流和直流均不能通過答案：A130.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，實行（），被客戶首先訪問的工作人員，有責任引導客戶辦好各種手續(xù)。。A、綠色通道B、限時辦結(jié)值C、首問負責制D、責任追究值答案：C131.公司客戶全方位服務(wù)委員會供電能力工作小組由（）主要負責人擔任。A、市場營銷部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、計劃發(fā)展部D、系統(tǒng)運行部答案：C132.變壓器是（）電能的設(shè)備。A、生產(chǎn)B、傳遞C、使用D、既生產(chǎn)又傳遞答案：B133.用交流電流表測得交流電流是10A.，則此電流的最大值是（）Ａ。A、10B、20C、14.1D、17.3答案：C134.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶依法破產(chǎn)時，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按（）用電辦理。A、過戶B、更名C、并戶D、新裝答案：D135.我國現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電壓額定頻率值定為（）。A、50HzB、60HzC、80HzD、25Hz答案：A136.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，故障停電后，特殊邊遠地區(qū)搶修到達現(xiàn)場時間平均（）分鐘。A、120B、90C、60D、45答案：A137.電壓互感器文字符號用（）標志。A、PAB、PVC、TAD、TV答案：D138.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021）：（）指除政府有關(guān)部門認定外，地市供電企業(yè)根據(jù)客戶對供電可靠性要求進行甄別評估A、二級重要客戶B、重點關(guān)注客戶C、專項重要客戶D、臨時重要客戶答案：B139.負荷管理終端與表計常用的通訊方式是（）。A、RS-485串口B、脈沖和模擬C、紅外線D、撥號答案：A140.根據(jù)《電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務(wù)知識庫業(yè)務(wù)指導書（Q/CSG-GXPG2084025-2021）》，知識庫審核管理員接到知識工單后，應（）內(nèi)組織相關(guān)人員處理。A、當日B、1個工作日內(nèi)C、2個工作日內(nèi)D、3個工作日內(nèi)答案：B141.在Word中，可以通過（）菜單設(shè)置字間距。A、“格式”菜單B、“編輯”菜單C、“工具”菜單D、“視圖”菜單答案：A142.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021）：高需求客戶中的（）指各級單位認定為需要開展差異化服務(wù)的社區(qū)客戶，原則上進行網(wǎng)格化劃分。A、小微企業(yè)B、集團客戶C、重點社區(qū)客戶D、需要開展差異化服務(wù)的一般大客戶答案：C143.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》（Q/CSG2083005-2021），95598投訴下派標準：欠費復電投訴指欠費停電的客戶交清電費后（）（以系統(tǒng)繳費記錄為準），客戶反映仍未復電的。A、12小時及以上B、24小時及以上C、36小時及以上D、48小時及以上答案：A144.根據(jù)《強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，加強電能質(zhì)量管理協(xié)同，（）負責落實配網(wǎng)電壓低、供電半徑過長等問題整改。A、市場部門B、設(shè)備部門C、系統(tǒng)運行部D、計劃部門答案：D145.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳平臺由（）統(tǒng)一部署及建設(shè)。A、網(wǎng)公司B、省（級）電網(wǎng)公司C、地市供電局D、縣區(qū)供電局答案：A146.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，（）負責供電營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、社會化服務(wù)渠道的屬地化運營。A、省（級）電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心B、地市供電局市場營銷部門C、地市局供電服務(wù)中心D、縣區(qū)局供電服務(wù)中心答案：D147.因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電時，供電企業(yè)應當按照事先確定的（）進行停電或者限電。A、停電程序B、限電程序C、限電序位D、限電原則答案：C148.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，做好（）各項功能的日常檢測和常規(guī)監(jiān)控，包括新功能上線前的測試，保證其的穩(wěn)定、可持續(xù)運行。A、電費代收渠道B、實體營業(yè)廳C、“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳D、社會化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道答案：C149.根據(jù)《電網(wǎng)公司有限責任公司95598客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)指導書》（Q/CSG-GXPG2084022-2021）），（）指客戶希望供電企業(yè)進一步改善供電服務(wù)并提出具體建議的有關(guān)訴求。A、抱怨B、不滿C、意見D、建議答案：D150.由機關(guān)領(lǐng)導對發(fā)文稿批注核準發(fā)出的意見并簽署姓名及日期的活動，是發(fā)文處理中的（）A、會商B、審核C、注發(fā)D、簽發(fā)答案：D151.Excel2000中，選中某個單元格后，單擊工具欄上“格式刷”按鈕，用于保存單元格的（）。A、批注B、格式C、內(nèi)容D、全部（格式和內(nèi)容）答案：B152.周期為0.01s的交流電量，其頻率為（）Hz。A、100B、50C、150D、25答案：A153.電力系統(tǒng)中以kWh作為（）的計量單位。A、電壓B、電能C、電功率D、電位答案：B154.電容器的運行電壓不得超過電容器額定電壓的（）倍。A、1.05B、1.1C、1.15D、1.2答案：B155.下列（）項不屬于供電企業(yè)供電的額定電壓。A、10KVB、35KVC、220KVD、500KV答案：D156.人身觸及帶電體或接近高壓帶電體時，使人身成為電流（）的一部份的叫作觸電。A、通路B、短路C、斷路D、電壓答案：A157.決定就要指導性、嚴肅性、針對性、強制性和（）A、穩(wěn)定性B、法規(guī)性C、指揮性D、獎懲性答案：A158.根據(jù)《強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，故障停電后（）分鐘內(nèi)，系統(tǒng)運行或設(shè)備部門分別將停電初步信息傳遞客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心5分鐘內(nèi)通知重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶。A、3B、5C、8D、10答案：B159.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，（）負責貫徹落實公司服務(wù)渠道的各項管理制度，制定相應的細則。A、公司市場營銷部門B、省（級）電網(wǎng)公司市場營銷部門C、省（級）電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心D、地市供電局市場營銷部門答案：B160.根據(jù)《電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務(wù)知識庫業(yè)務(wù)指導書（Q/CSG-GXPG2084025-2021）》，供電局市場營銷部門、供電服務(wù)中心應派專人定期對知識庫信息傳遞質(zhì)量進行核查，重點核查業(yè)務(wù)執(zhí)行與上報公司客戶服務(wù)中心的知識信息是否一致、業(yè)務(wù)變化后是否按要求報送知識信息等，檢查比例不少于（），檢查發(fā)現(xiàn)問題進行內(nèi)部整改和通報。A、10%B、15%C、20%D、25%答案：C161.客戶全方位服務(wù)有（）項跨部門重大協(xié)同業(yè)務(wù)全流程。A、10B、20C、30D、40答案：B162.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021附錄G，當客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，要向客戶耐心（），爭取客戶理解，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。A、溝通B、回訪C、答復D、解釋答案：D163.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為（）以上。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：A164.安全生產(chǎn)一號令指出：必須認真落實與“（）、麻痹、不負責任”三大敵人作斗爭的具體措施，繼續(xù)嚴格執(zhí)行電力安全生產(chǎn)行之有效的規(guī)章制度。A、違章B、粗心C、不按章辦事D、隨性答案：A165.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021）：（）指有臨時供電高可靠性需求，在特定時間內(nèi)中斷供電會造成較大整治、經(jīng)濟、環(huán)境、社會影響的客戶。A、特級重要客戶B、一級重要客戶C、專項重要客戶D、臨時重要客戶答案：C166.（）是客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的技術(shù)支持保障，是客戶服務(wù)相關(guān)制度流程落地的重要載體。A、制度流程B、組織機構(gòu)C、信息系統(tǒng)D、服務(wù)文化理念答案：C167.消耗電能的元件是（）。A、電阻B、電感C、電容D、電感和電容答案：A168.采取格式條款訂立合同的，若格式條款和非格式條款不一致的，應當采用（）。A、格式條款B、誠信原則C、非格式條款D、法律規(guī)定答案：C169.用疊加原理計算復雜電路,就是把一個復雜電路化為（）電路進行計算的。A、單電源B、較大C、較小D、R、L答案：A170.依照供電監(jiān)管辦法規(guī)定，供電企業(yè)應當審核用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷的情況，按照國家有關(guān)規(guī)定（）不符合規(guī)定的用電設(shè)施接入電網(wǎng)。A、可以B、允許C、禁止D、拒絕答案：D171.在純電感電路中,沒有能量消耗,只有能量()。A、變化B、增強C、交換D、補充答案：C172.《供電營業(yè)規(guī)則》于（）年10月8日發(fā)布施行。A、1996B、1997C、1998D、1995答案：A173.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，電力企業(yè)應確保城市居民客戶端電壓合格率不低于（）。A、95%B、96%C、97%D、99%答案：A174.使用萬用表時應注意轉(zhuǎn)換（）開關(guān)，弄錯時易燒壞表計。A、功能B、量程C、功能/量程D、位置答案：C175.《中華人民共和國電力法》中所指的電價是指（）。A、電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)銷售電價B、電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本電價、電網(wǎng)銷售電價C、電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)間的互供電價、電網(wǎng)銷售電價D、電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本電價、電網(wǎng)購電價、電網(wǎng)銷售電價答案：C176.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，做好（）各項功能的日常檢測和常規(guī)監(jiān)控，如需實施系統(tǒng)對接，則接入“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳進行統(tǒng)一管理A、電費代收渠道B、實體營業(yè)廳C、“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳D、社會化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道答案：D177.在串聯(lián)電路中的各個電阻通過的（）都是相同的。A、電壓B、電量C、電流D、功率答案：C178.公文的形成與發(fā)揮作用必須依賴于（）A、公文處理B、收文處理C、發(fā)文處理D、辦畢公文處理答案：A179.用電高峰月份為1月-2月，（）。A、5月-9月B、6月-9月C、10-12月D、9至12月答案：B180.千乏·時（kvarh），是（）。A、電功率的單位B、有功電量單位C、無功電量單位D、電流的單位答案：C181.電力設(shè)施受國家保護是因為電力設(shè)施是涉及（）的重要設(shè)施。A、家庭安全B、企業(yè)安全C、公共安全D、社會安全答案：C182.當電動機端電壓升高時，其負載電流將()。A、增大B、減少C、不變D、為零答案：B183.發(fā)電、供電都是（）的組成部分。A、電力銷售B、電力供應C、電力資源D、電力生產(chǎn)答案：D184.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021）：高價值客戶中的特大客戶指電壓等級（）kVA及以上的大客戶。A、10kVB、110kVAC、35kVD、500kVA答案：C185.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的品牌形象是（）。A、萬家燈火，南網(wǎng)情深B、主動履行社會責任，全力確保電力供應C、以客為尊，和諧共贏D、辛苦我一人，點亮千萬家答案：A186.維護文件的高度嚴密性是指A、公文的高度保密性B、公文語言結(jié)構(gòu)的嚴密C、公文行文程序的嚴密D、實施辦法的嚴密答案：B187.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的經(jīng)營理念是（）。A、國家隊地位、平臺型企業(yè)、價值鏈整合者B、依法治企科學治企從嚴治企C、成為具有全球競爭力的世界一流企業(yè)D、誠信立企節(jié)儉養(yǎng)德持續(xù)增長全員為要答案：D188.供電企業(yè)供電的額定頻率為交流（）赫茲。A、30B、40C、50D、60答案：C189.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的服務(wù)文化是以（）為核心。A、企業(yè)價值觀B、提高客戶滿意度C、增強市場開拓能力D、提高服務(wù)水平答案：A190.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶服務(wù)協(xié)同機制要求各單位要完善客戶全方位服務(wù)（），重點解決客戶服務(wù)熱點和難點問題。A、管理委員會B、工作機制C、會商機制D、協(xié)調(diào)機制答案：C191.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》（Q/CSG2083005-2021）：客戶投訴舉報現(xiàn)場處理后，由責任單位向（）回復處理結(jié)果。投訴工單回復內(nèi)容應當包含首次聯(lián)系情況、調(diào)查處理結(jié)果、回訪注意事項等方面。A、省級客服中心B、地市級客戶中心C、省級市場營銷部D、地市級市場營銷部答案：A192.按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時，自己拿不準的問題應（）。A、回避B、否定C、急于下結(jié)論D、及時向領(lǐng)導匯報后再答復客戶答案：D193.業(yè)擴流程監(jiān)控，從____同步業(yè)擴工單，以及工單處理的詳細流程信息。A、信息管理系統(tǒng)B、財務(wù)管理系統(tǒng)C、資產(chǎn)管理系統(tǒng)D、營銷管理系統(tǒng)答案：D194.線圈中感應電動勢的方向可以根據(jù)（）定律,并應用線圈的右手螺旋定則來判定。A、歐姆B、基兒霍夫C、楞次D、戴維南答案：C195.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，客戶經(jīng)理崗位配置可以是專職或兼職崗位，具體配置標準由（）制定。A、區(qū)供電分局B、縣供電局C、各省（級）電網(wǎng)公司D、地市供電局答案：C196.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶對供電企業(yè)對其電能表校驗結(jié)果有異議時，可向（）申請檢定。A、上級供電企業(yè)B、同級及上級電力管理部門C、計量行政主管部門D、供電企業(yè)上級計量檢定機構(gòu)答案：D197.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司品牌建設(shè)管理細則》(Q/CSG2223003-2021)，公司品牌建設(shè)規(guī)劃工作，規(guī)劃每（）年編制一次。A、2B、3C、4D、5答案：D198.電流是由電子的定向移動形成的，習慣上把（）定向移動的方向作為電流的方向。A、左手定則B、右手定則C、負電荷D、正電荷答案：D199.黨中央、國務(wù)院高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，能源局印發(fā)了《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點綜合監(jiān)管工作方案》，要求將（）作為攻堅重點A、中型企業(yè)B、小型企業(yè)C、微型企業(yè)D、小微企業(yè)答案：D200.在功率因數(shù)的補償中，補償效果最好的是（）。A、就地個別補償B、分組補償C、集中補償D、不能確定答案：A201.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的企業(yè)愿景是（）。A、國家隊地位、平臺型企業(yè)、價值鏈整合者B、依法治企科學治企從嚴治企C、成為具有全球競爭力的世界一流企業(yè)D、為客戶創(chuàng)造價值答案：C202.批復是答復下級請示的文件，是（）A、被動發(fā)文B、主動發(fā)文C、是對報告的批件D、下級沒有請示，用來指導工作的答案：A203.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的企業(yè)定位是（）。A、萬家燈火，南網(wǎng)情深B、國家隊地位、平臺型企業(yè)、價值鏈整合者C、人民電業(yè)為人民D、為客戶創(chuàng)造價值答案：B204.（）是電力生產(chǎn)的方針。A、安全第一B、生產(chǎn)第一C、效益第一D、理智第一答案：A205.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，客戶經(jīng)理與客戶會面時，遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的（）。A、意見和要求B、提議和勸告C、要求和習慣D、風俗和習慣答案：D206.電力系統(tǒng)中性點不接地或經(jīng)消弧線圈接地的系統(tǒng)通常稱之為()系統(tǒng)。A、不接地B、大電流接地C、小電流接地D、保護接地答案：C207.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》（Q/CSG2083005-2021）：下列不屬于有效回訪方式有（），完成回訪后應當如實記錄客戶反饋信息A、95598服務(wù)熱線B、微博私信C、在線回訪D、短信私信答案：D208.供電質(zhì)量有三項主要指標，它們是:頻率、可靠性和（）。A、電流質(zhì)量B、電壓質(zhì)量C、功率D、線損答案：B209.根據(jù)《強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，加強客戶全方位服務(wù)指標統(tǒng)計分析，（）負責開展業(yè)擴受限指標的統(tǒng)計分析。A、市場部門B、設(shè)備部門C、系統(tǒng)運行部門D、計劃部門答案：D210.根據(jù)《強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，加強業(yè)務(wù)滿意度評價，計劃、設(shè)備、系統(tǒng)運行、市場部門（）根據(jù)客戶業(yè)務(wù)滿意度評價制定、落實整改措施。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：B211.秘密公文的最長保密期限為（）年。A、5B、10C、15D、20答案：B212.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，供電營業(yè)廳的功能類型變更由（）提出申請，向所屬省（級）電網(wǎng)公司申報，經(jīng)審批后方可變更。A、所屬省（級）電網(wǎng)公司B、區(qū)供電分局C、縣供電局D、地市供電局答案：D213.以下哪項不屬于供電服務(wù)信息披露遵循原則（）。A、真實準確B、安全有效C、規(guī)范及時D、便民利民答案：B214.在串聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一()。A、電流B、電壓C、電量D、功率答案：A215.某客戶高供低計計量方式，電能表配置50/5A的低壓電流互感器，其電能表的倍率應為（）。A、100倍B、10倍C、1000倍D、2000倍答案：B216.公文的（）是公文需要傳達和表達的具體內(nèi)容。A、標題B、主體C、版頭D、版記答案：B217.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021）：高需求客戶中的（）指有多個分子公司或營業(yè)點，用電點分散，并且有統(tǒng)一服務(wù)需求的客戶。A、小微企業(yè)B、集團客戶C、重點社區(qū)客戶D、需要開展差異化服務(wù)的一般大客戶答案：B218.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，一般行為規(guī)范中（）的總體要求包括：微笑、熱情、真誠。A、接待B、會話C、服務(wù)D、溝通答案：A219.應由窗口一線服務(wù)人員作為與客戶接觸的第一人，應堅決執(zhí)行（）的規(guī)定。A、先里后外B、先外后里C、一口對外D、首問負責制答案：D220.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過（）分鐘。A、120B、100C、80D、60答案：D221.公司客戶全方位服務(wù)委員會供電質(zhì)量工作小組由（）主要負責人擔任。A、市場營銷部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、計劃發(fā)展部D、系統(tǒng)運行部答案：B222.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，一般行為規(guī)范中的總體要求包括：親切、誠懇、謙虛。A、接待B、會話C、服務(wù)D、溝通答案：B223.內(nèi)容重要并緊急需要打破常規(guī)優(yōu)先傳遞處理的文件，叫作（）A、平行B、加急件C、特急件D、急件答案：D224.電能計量用電電壓和電流互感器的二次導線最小截面積為（）。A、1.5m㎡，2.5m㎡B、2.5m㎡，4m㎡C、4m㎡，6m㎡D、6m㎡，2.0m㎡答案：B225.供電企業(yè)提供的主要的自助服務(wù)方式不包括（）。A、網(wǎng)上自助服務(wù)B、電話交費服務(wù)C、ATM自動柜員機服務(wù)D、流動營業(yè)廳服務(wù)答案：D226.用指針式萬用表測量未知電阻時()。A、可以帶電切換量程B、可以帶電測量電阻C、應先放在歐姆檔的大量程上D、應先放在歐姆檔的小量程上答案：D227.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶服務(wù)評價機制要求從（）出發(fā)建立覆蓋各專業(yè)部門的服務(wù)指標體系，逐步建立自動采集、自動統(tǒng)計的服務(wù)指標監(jiān)測、統(tǒng)計、分析機制，科學客觀反映服務(wù)質(zhì)量。A、客戶需求B、客戶體驗C、客戶服務(wù)D、客戶滿意答案：B228.調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)一般包括（）A、標題、導語、正文、結(jié)語B、標題、正文、落款C、開頭、導語、主體、結(jié)尾D、標題、正文、結(jié)語答案：A229.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的安全理念是（）。A、一切事故都可以預防B、所有事故都可以預防C、防止一切事故發(fā)生D、防患于未然答案：A230.公司客戶全方位服務(wù)委員會客戶關(guān)系工作小組由（）主要負責人擔任。A、市場營銷部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、計劃發(fā)展部D、系統(tǒng)運行部答案：A231.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的南網(wǎng)精神是（）。A、勇于變革樂于奉獻B、服務(wù)永無止境C、以客為尊，和諧共贏D、萬家燈火南網(wǎng)情深答案：A232.通常所說的交流電220V或380V，是指它的（）。A、平均值B、最大值C、瞬時值D、有效值答案：D233.電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)停電等（）事件，生產(chǎn)運行各部門與客戶服務(wù)中心之間應通過規(guī)范的信息溝通規(guī)則。A、一般B、緊急C、重大D、輕微答案：B234.電流互感器文字符號用（）標志。A、PAB、PVC、TAD、TV答案：C多選題1.《中國電網(wǎng)公司公司供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》:供電營業(yè)員工應刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。A、業(yè)務(wù)規(guī)程B、崗位操作規(guī)范C、服務(wù)禮儀D、電腦操作答案：ABC2.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺運營管理規(guī)范》(電網(wǎng)公司市場〔2018〕18號)，電子服務(wù)渠道指通過（）等載體，以非人工現(xiàn)場接觸的方式，開展客戶服務(wù)、需求響應、信息發(fā)布、品牌宣傳等服務(wù)的渠道。A、互聯(lián)網(wǎng)B、應用媒體C、應用軟件D、社交媒體答案：ACD3.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，“南網(wǎng)在線”日常運營內(nèi)容主要包括：（）。A、運營監(jiān)控B、功能優(yōu)化C、需求管理D、故障處理E、功能檢測答案：ACDE4.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺運營管理規(guī)范》(電網(wǎng)公司市場〔2018〕18號)，通過平臺受理故障報修應在10分鐘內(nèi)通過（）等方式聯(lián)系客戶，處理時限按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、電話B、短信C、微信D、QQE、郵件答案：ABC5.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021），客戶滿意度政府機構(gòu)評價指由政府機構(gòu)立足于公眾對客觀狀況開展觀察性評價的角度，對各區(qū)供電局（）開展?jié)M意度測評，并出具客戶滿意度測評報告。A、客戶B、居民客戶C、工商業(yè)客戶D、重要客戶答案：B6.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，服務(wù)調(diào)度員自接到客戶訴求問題工單后，確需轉(zhuǎn)辦的訴求問題工單，填寫擬辦意見后，分類傳遞至（）協(xié)調(diào)處理A、客服工程師B、客戶全方位工作小組C、責任部門D、或單位的客服工程師答案：CD7.能夠聯(lián)合行文的機關(guān)應是（）A、同級政府之間B、政府各部門之間C、上級黨委和下級政府之間D、政府部門和同級人民團體之間答案：ABD8.公告的主要特點是（）A、公布范圍的廣泛性B、鄭重宣告的莊重性、嚴肅性C、法定作者的限定性D、內(nèi)容明確、具體答案：ABC9.電力線路的作用是輸配電力，并把（）連接起來，是電力系統(tǒng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。A、發(fā)電廠B、變電所C、用戶D、供電局答案：ABC10.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021），對（）等客戶問題，由客戶全方位服務(wù)工作小組牽頭部門在3個工作日內(nèi)組織處理并反饋處理結(jié)果。A、重復反映B、經(jīng)多次處理仍不滿意C、大范圍抱怨D、存在越級申訴風險E、服務(wù)事件升級或擴大F、媒體曝光傾向答案：ABCDEF11.《電力供應與使用條例》第二十五條規(guī)定：供電企業(yè)應當按照國家有關(guān)規(guī)定實行（）電價。A、分類B、分時C、單一制D、兩部制答案：AB12.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中規(guī)定，會話應使用文明禮貌用語，()，語言簡練，態(tài)度親切，提倡講普通話。嚴禁說臟話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。A、語音清晰B、語氣誠懇C、語速平和D、語意明確答案：ABCD13.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺運營管理規(guī)范》(電網(wǎng)公司市場〔2018〕18號)，已接入統(tǒng)一服務(wù)平臺的電子渠道包括：A、全網(wǎng)統(tǒng)一的網(wǎng)上營業(yè)廳B、“電網(wǎng)公司”服務(wù)AppC、“電網(wǎng)公司95598”微信號和小程序D、“電網(wǎng)公司95598”支付寶生活號答案：ABCD14.根據(jù)《強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》指出，系統(tǒng)運行部負責落實（）等問題整改A、公用電網(wǎng)諧波B、系統(tǒng)電壓偏差C、頻率偏差D、三相電壓不平衡答案：BCD15.客戶產(chǎn)生抱怨的間接原因包括：（）等。A、不被尊重B、不平等待遇C、歷史經(jīng)驗的累積D、被欺騙答案：ABC16.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》（Q/CSG2083005-2021），內(nèi)部渠道包括（）、企業(yè)網(wǎng)站、電子服務(wù)渠道、微博郵件、信函、供電營業(yè)廳、客戶經(jīng)理等。A、95598服務(wù)熱線B、12398熱線C、供電營業(yè)廳D、客戶經(jīng)理答案：AC17.《電力供應與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》中對專用線路供電的計量點是怎樣規(guī)定的？A、用電計量裝置應當安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處；B、安裝在客戶處的用電計量裝置，由客戶負責保護C、若計量裝置不在分界處，所在線路損失及變壓器有功、無功損耗全由產(chǎn)權(quán)所有者負擔D、計量點所在位置不影響客戶承擔的線路損耗答案：ABC18.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺運營管理規(guī)范》(電網(wǎng)公司市場〔2018〕18號)，電子服務(wù)渠道指通過互聯(lián)網(wǎng)、應用軟件、社交媒體等載體，以非人工現(xiàn)場接觸的方式，開展（）等服務(wù)的渠道。A、客戶服務(wù)B、需求響應C、信息發(fā)布D、品牌宣傳答案：ABCD19.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，需要設(shè)立營業(yè)廳的供電單位，申報需要提交的材料包括（）等。A、設(shè)立報告B、營業(yè)廳總分布及新設(shè)點區(qū)位圖C、營業(yè)服務(wù)面積D、區(qū)域內(nèi)人口分布及營業(yè)戶數(shù)E、售電量F、造價預算及效益評估答案：ABCDEF20.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺運營管理規(guī)范》(電網(wǎng)公司市場〔2018〕18號)，省（級）電網(wǎng)公司市場部負責對省級客戶服務(wù)中心、地市局的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺推廣工作進行（）。A、督促B、指導C、跟蹤D、考核答案：BCD21.《電力監(jiān)管條例》第二十三條規(guī)定：電力監(jiān)管機構(gòu)有權(quán)責令（）按照國家有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定如實披露有關(guān)信息。A、電力企業(yè)B、電力調(diào)度交易機構(gòu)C、供電公司D、電網(wǎng)公司答案：AB22.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021：通過()為客戶提供用電業(yè)務(wù)服務(wù)的渠道稱為社會化服務(wù)渠道.A、政府有關(guān)機構(gòu)B、社會第三方C、公共資源D、95598答案：ABC23.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021）：強化客戶信息在客戶服務(wù)風險預警、（）、客戶關(guān)系維護等相關(guān)領(lǐng)域的應用，提升客戶服務(wù)信息的實用價值。A、信息應用B、商機挖掘C、價值轉(zhuǎn)化D、客戶畫像答案：BCD24.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》（Q/CSG2083005-2021），95598投訴下派標準：重復抱怨的熱點問題包括（）。A、電壓質(zhì)量B、業(yè)擴報裝C、頻繁停電D、抄核收業(yè)務(wù)答案：ABCD25.電路的狀態(tài)包括（）。A、備用B、通路C、開路D、短路答案：BCD26.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，分管局領(lǐng)導根據(jù)訴求問題及處理情況進行（），需要組織處理的訴求問題，轉(zhuǎn)由所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門落實處理。A、批示B、或提出擬辦意見C、決議D、調(diào)查答案：AB27.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶投訴舉報管理細則》（Q/CSG2083005-2021），投訴來源分內(nèi)（）。A、內(nèi)部渠道B、外部渠道C、線上渠道D、線下渠道答案：AB28.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021）：根據(jù)供電可靠性要求及中斷供電危害程度，分為()。A、特級重要客戶B、一級重要客戶C、二級重要客戶D、重點關(guān)注客戶E、專項重要客戶答案：ABCDE29.根據(jù)《公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的總體思路，說法不正確的是（）A、落實公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略和兩型兩化管理的總體要求B、落實公司中長期發(fā)展一體化管理的總體要求C、徹底改變以設(shè)備為主的傳統(tǒng)管理模式D、徹底改變以企業(yè)為主的傳統(tǒng)管理模式答案：AD30.片區(qū)客戶服務(wù)管理可以提供片區(qū)客戶經(jīng)理的__、__、__功能，維護片區(qū)客戶經(jīng)理與服務(wù)片區(qū)的關(guān)系，對片區(qū)進行查詢。A、檢索B、新增C、修改D、刪除答案：BCD31.計收大工業(yè)基本電費時，可執(zhí)行（）計算。A、按容量B、按需量C、按電量D、按比例答案：AB32.電網(wǎng)公司公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”是指（）。A、業(yè)擴受限傳遞機制B、客戶需求傳遞機制C、客戶服務(wù)協(xié)同機制D、客戶服務(wù)評價機制E、快速復電機制答案：BCD33.引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應會同居委會（村委會）或其他有關(guān)部門，共同對受害居民用戶損壞的家用（）、（）、（）、（）等進行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民用戶簽字確認，作為理賠處理的依據(jù)。A、電器名稱B、型號、數(shù)量C、使用年月D、損壞現(xiàn)象答案：ABCD34.下列選項中，可以對所選Word內(nèi)容進行粘貼的有（）。A、Ctrl+VB、點擊“編輯”菜單中的“粘貼”項C、點擊右鍵菜單中的“粘貼”項D、按“Ctrl+Shift”鍵答案：ABC35.選擇電流互感器不需要考慮（）。A、一次電壓B、二次電流C、二次電壓D、一次電流答案：BC36.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，營業(yè)員下列做法正確的是（）A、接待客戶時，應起身相迎，微笑示座B、認真傾聽客戶的問題，明晰客戶目的C、耐心幫助客戶解決問題D、客戶辦完業(yè)務(wù)離開時，應微笑與客戶告別答案：ABCD37.南網(wǎng)供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范中，對紀律有如下規(guī)定：模范遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，熟練掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，廉潔自律，秉公辦事，（），按照工作程序和權(quán)限履行職責。A、不以電謀私B、不吃拿卡要C、不損害客戶利益D、不循私情答案：ABCD38.客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的客戶全方位體系建設(shè)三大支柱是（）。A、客戶需求傳遞機制B、客戶服務(wù)協(xié)同機制C、客戶服務(wù)評價機制D、跨部門協(xié)調(diào)運作機制答案：ABC39.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，所有業(yè)擴工單明確具體的客戶經(jīng)理，推行業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)（）管理。A、專業(yè)化B、網(wǎng)格化C、全過程D、精細化答案：BC40.《供電營業(yè)規(guī)則》第六十二條：用戶發(fā)生那些用電事故，應及時向供電企業(yè)報告？（）A、人身觸電死亡B、導致電力系統(tǒng)停電C、專線掉閘或全廠停電D、電氣火災E、重要或大型電氣設(shè)備損壞F、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電答案：ABCDEF41.電氣工作人員必須具備下列條件：（）。A、經(jīng)醫(yī)師鑒定，無妨礙工作的病癥(體格檢查約兩年一次)B、具備必要的電氣知識，且按其職務(wù)和工作性質(zhì)，熟悉《電業(yè)安全工作規(guī)程》(發(fā)電廠和變電所電氣部分、電力線路部分、熱力和機械部分)的有關(guān)部分，并經(jīng)考試合格C、領(lǐng)導批準后，方能參加工作D、學會緊急救護法，特別要學會觸電急救答案：ABD42.電力營銷的基本內(nèi)容可分為：（）。A、業(yè)務(wù)擴充和變更用電業(yè)務(wù)B、營業(yè)電費管理和電價管理C、用電檢查與營銷稽查D、電能計量管理和供用電合同管理答案：ABCD43.可作為應急電源有（）A、蓄電池B、獨立于正常電源的發(fā)動機組C、干電池D、供電網(wǎng)絡(luò)中的饋電線路答案：ABC44.低壓三相四線制，它的電壓分別為（）A、線電壓380VB、線電壓220VC、相電壓380VD、相電壓220V答案：AD45.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，責任部門或單位在接到服務(wù)調(diào)度傳來的客戶訴求工單后，應在規(guī)定的時限內(nèi)擬定答復意見。以下說法正確的是A、各類客戶訴求工單應在3個工作日內(nèi)完成調(diào)查并反饋B、應將核實的情況、處理時間（或預計處理時間）、處理措施及處理結(jié)果、客戶是否接受處理意見等信息描述清晰C、對于不能在規(guī)定時限內(nèi)處理的客戶問題，應說明整改的具體時間及方案D、投訴、意見、建議、行風舉報問題的處理答復意見需經(jīng)本部門或單位領(lǐng)導審批后在規(guī)定時限內(nèi)反饋答案：BCD46.導體電阻的大小（）有關(guān)。A、溫度B、導體的長度C、導體的截面D、導體的材料答案：ABCD47.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司停電集中監(jiān)控作業(yè)指導書》Q/CSG414027-2014，應急辦公室主任應如何做好應急啟動及相應處理：A、事發(fā)單位客服應急辦公室接收到上報的事件信息后，在10分鐘內(nèi)判斷并反饋是否啟動相應等級的應急B、確定應急啟動后，做好相關(guān)應急指揮工作，協(xié)調(diào)、指導開展服務(wù)應急處置C、及時研判滾動上報的應急處置信息，并在接到信息后10分鐘內(nèi)判斷并反饋是否變更或解除相應級別的應急D、將應急啟動及應急處置動態(tài)信息及時上報本單位應急指揮中心和上級客服應急辦公室答案：ABCD48.微觀電力市場的營銷環(huán)境要素有（）、營銷中介、社會公眾。A、電力市場(顧客)B、競爭者C、自然環(huán)境和資源狀況D、供電企業(yè)答案：ABD49.客戶訴求集市，集中管理所有客戶與服務(wù)人員的交互記錄，可通過__、__、__進行過濾查尋，對于已超時的訴求發(fā)起催辦。A、機構(gòu)屬性B、客戶屬性C、時間屬性D、訴求屬性答案：ABC50.根據(jù)《電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務(wù)知識庫業(yè)務(wù)指導書（Q/CSG-GXPG2084025-2021）》，知識庫審核管理員設(shè)在（），由（）及以上職務(wù)擔任。A、供電服務(wù)中心B、市場營銷部C、副班長D、專責答案：BD51.標注公文的主送機關(guān)可使用（）A、全稱B、簡稱C、同類機關(guān)統(tǒng)稱D、規(guī)范化簡稱答案：ACD52.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021）：各地市供電局以及下屬單位應當結(jié)合（）方式，運用第三方校驗、短信驗證、電話訪問、現(xiàn)場核查等手段驗證客戶基礎(chǔ)信息的有效性。A、常態(tài)B、例行C、專項D、集中答案：AC53.電力系統(tǒng)中對稱三相電路的特點：（）。A、三相線電流對稱B、三相負載電流對稱C、三相負載電壓對稱D、三相負載功率相等答案：ABCD54.審批轉(zhuǎn)供電方案不是（）的職責。A、急修班班員B、配網(wǎng)值班調(diào)度員C、服務(wù)調(diào)度員D、運行維護班班員答案：ACD55.在三相電氣設(shè)備上標明的電壓和電流，指的都是（）。A、相電壓B、相電流C、線電流D、線電壓答案：CD56.申請（）、（）（）（）和終止用電，均應當?shù)疆數(shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國家有關(guān)規(guī)定交付費用；供電企業(yè)沒有不予供電的合理理由的。A、新裝用電B、臨時用電C、增加用電容量D、變更用電答案：ABCD57.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021）：高價值客戶包括（）。A、高商機客戶B、特大客戶C、用電需求大客戶D、重要客戶答案：ABC58.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021），客戶關(guān)系管理包括（）。A、營銷策劃管理B、客戶信息管理C、客戶分群管理D、客戶滿意度管理答案：ABCD59.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在公用供電設(shè)施尚未到達的地區(qū)，供電企業(yè)如何供電？A、供電企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供用戶同意B、可采用委托方式向其附近的用戶轉(zhuǎn)供電力C、但不得委托重要的國防軍工用戶轉(zhuǎn)供電D、加快供電設(shè)備建設(shè)，待建設(shè)完成后予以供電答案：ABC60.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的人才理念是（）。A、企業(yè)第一資源B、勇于變革C、發(fā)展競爭之本D、樂于奉獻答案：AC61.根據(jù)《電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務(wù)知識庫業(yè)務(wù)指導書（Q/CSG-GXPG2084025-2021）》，以下說法正確的是（）。A、知識庫審核管理員在接收到知識工單當日完成準確性審核。B、知識庫管理員在收到知識工單后，1個工作日內(nèi)完成知識工單審批。C、對通過審批的知識工單當日發(fā)布知識內(nèi)容，打開知識瀏覽界面檢查知識類型、知識內(nèi)容、附件等信息是否完整無誤。D、對于現(xiàn)有規(guī)范無法支撐的業(yè)務(wù)問題，地市局市場營銷部向公司市場營銷部相關(guān)專業(yè)專責提出問題答復需求。答案：ABC62.《中國電網(wǎng)公司有限責任公司營銷事故責任追究辦法》第三條：按事故造成的經(jīng)濟損失、差錯電量、差錯金額、影響程度，分為：（）A、特大營銷責任事故B、重大營銷責任事故C、較大營銷差錯D、一般營銷差錯E、輕微營銷差錯答案：ABCDE63.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，（）問題的處理答復意見需經(jīng)本部門或單位領(lǐng)導審批后在規(guī)定時限內(nèi)反饋。A、投訴B、意見C、建議D、行風舉報答案：ABCD64.禁止主送的同時抄送下級機關(guān)的文件有（）A、主送上級機關(guān)的請求批準的請示B、主送給平級機關(guān)的商洽性函件C、主送給有關(guān)下級機關(guān)的政策性批復D、主送給上級機關(guān)的請求指示的請示答案：AD65.供電公司對客戶自備電源的要求是（）。A、必須符合環(huán)保要求B、具備相應技術(shù)條件C、在供電部門建檔管理D、必須做到有可靠的機械閉鎖裝置以及明顯可靠的分斷開關(guān)，嚴禁向電網(wǎng)反送電等答案：ABCD66.售電量提高的相關(guān)因素有（）。A、用電企業(yè)新增投產(chǎn)B、天氣特別熱C、銷售電價上調(diào)D、解決了供電瓶頸問題答案：ABD67.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的人才理念是（）。A、國家隊地位B、平臺型企業(yè)C、價值鏈整合者D、世界一流企業(yè)答案：ABC68.新時代南網(wǎng)總綱企業(yè)宗旨明確公司肩負的（）A、使命和存在的目的B、為找準企業(yè)定位、確定企業(yè)愿景C、做出戰(zhàn)略選擇、制定政策措施提供方向指導和價值指引D、是公司價值觀的主線和靈魂答案：ABCD69.以下用電執(zhí)行一般工商業(yè)電價的是（）。A、金融B、電信行業(yè)營業(yè)廳C、超市D、電影院答案：ABCD70.故障停電管理流程推行（）。A、先復電B、后搶修C、先搶修D(zhuǎn)、后復電答案：AB71.根據(jù)《電網(wǎng)公司有限責任公司95598客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)指導書》投訴處理時限：責任單位接到投訴舉報工單應在（）首次聯(lián)系客戶（緊急工單（）、較大及以上投訴舉報工單（）），在接單后4個工作日內(nèi)向客服中心反饋投訴處理結(jié)果A、1小時內(nèi)B、2小時內(nèi)C、15分鐘D、30分鐘內(nèi)答案：ACD72.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021）：為高價值客戶中的高商機客戶開展差異化服務(wù)工作內(nèi)容包括（）。A、收集和分析客戶需求B、為客戶提供查詢增值服務(wù)C、為客戶提供售后服務(wù)D、為客戶提供咨詢服務(wù)答案：ABD73.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務(wù)渠道管理細則》Q/CSG2083007-2021，申報供電營業(yè)廳的撤銷需提交撤銷申請報告，內(nèi)容需包含（）。A、撤銷營業(yè)廳的基本信息B、撤銷原因C、撤銷經(jīng)費預算D、對客戶的影響答案：ABD74.用電負荷按用電時間分為（）。A、單班制B、兩班制C、三班制及間斷性負荷D、一類負荷、二類負荷、三類負荷答案：ABC75.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關(guān)系管理細則》（Q/CSG2083006-2021）：（）是客戶在營銷活動過程中過程中產(chǎn)生的設(shè)備信息、合同信息、電費電價信息等。A、基礎(chǔ)信息B、業(yè)務(wù)信息C、客戶需求信息D、客戶評價信息答案：B76.按線損的性質(zhì)分類分為（）。A、普通線損B、管理線損C、技術(shù)線損D、統(tǒng)計線損答案：