(電商部)201*年總結及201*年規劃2(電商部)201*年總結及201*年規劃2

201*年總結及201*年規劃

201*年總結

時間一晃而過，201*年已接近尾聲，過去的一年在公司各位同事及領導的的大力支持和指導下，電商部成立，并建立自己的商務平臺，通過部門同事的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現將工作總結如下：1、平臺建立

201*年3月份開頭建立“***電子商務平臺”，經受4個多月的建立“***電子商務平臺”開頭初步成型，并協作商場活動進展試運行。在7月底至11月初，“***電子商務平臺”始終有工程合作方朗科始終在進展維護和完善；但是在此期間發覺“***電子商務平臺”與之之前合作商定的不符合，經過屢次溝通后無果，十一月低與朗科終止合同商定，并通過各種手段獵取“聯結福電子商務平臺”源代碼，進展自我完善，目前為止網頁模塊已根本完善，后續進展功能模塊創立。2、團隊建立

201*年3月份電商部成立，后續經過屢次磨合和資源整個，最終成立大電商部（包括：電商運行、電商招商、店面治理）。從3月份至12月份，9個月的部門磨合，目前為止組建6人的電商部門，人員已經穩定，協作默契。目前為止部門還缺少精準營銷和美工人員，為提升電商部門的勝利，擴大宣傳渠道，完善網站美工需要增加必要的成員。3、品牌及產品招商

從四月開頭實體店開頭全面招商，為“***電子商務平臺”做預備，截止目前為止實體店13個品牌，260多款產品。并且電商招商（*總）為商場招商三個品牌（陽光少年、凱渥、蘇梨），其中兩個品牌已經進場開業，一個品牌待進場。但是實體店產品風格材質不成系列，并且價格在網絡上沒有優勢，產品與之前的定位也不相符，也成為之后銷售沒有重大突破的緣由之一。在201*年在產品方面還需要重點進展調整。4、促銷活動7月28日起開頭銷售，電商部自行組織或者參加商場促銷進展6次活動。電商每個月銷售根本上在1萬-3萬元之間，銷售主要依靠活動拉動，并且沒有做好精準營銷，成為銷售始終沒有重大實質性的突破緣由之一。5、推廣宣傳

“***電子商務平臺”上線，到目前為止5個月，但是在推廣方面始終沒有系統的規劃，增加了推廣難度，導致推廣沒有很好效果，轉化率低。（1）終端宣傳缺乏，在整個商場戶外沒有任何電商宣傳標識；商場戶內也沒有電商固定宣傳位置。導致以商場為中心良好宣傳的鋪張。（2）沒有利用好商城上線大作推廣。商城上線是很好推廣由頭，但是在商城上線時沒有進行大型公布會，以及與其他網站進展互動。（3）沒有做消遣性互動活動，缺少相應的禮品及費用，沒有建立起第三方幫助宣傳，丟失大量的網友參加。6、年度費用

平臺建立費：198000元人工費用：180000元裝修費用：80000元用電費用：9100元宣傳費用：10000元總計費用：477100元7、銷售狀況

7月28日至11月30日總共銷售112311元，由于網站不健全、產品不具競爭力、宣傳不到位、人員參加度低等緣由，銷售始終沒有重大突破。回憶過去一年的工作，雖然取得了肯定進展，但仍感有不少缺乏之處：1、因各種緣由（朗科拖延、網站不完善），網站不夠完善，并且延期上線。2、產品選擇不夠精致及競爭力，不去系列化。3、宣傳單一，沒有長期規劃，造成網站沒有影響力。4、公司人員參加度低。

201*的工作中，全力轉變以上現狀，并將努力改良部門的缺乏，爭取獲得更好的業績。

201*年規劃轉瞬之間又要進入新的一年了,新年要有新氣象,在總結過去的同時，要結合總結對新的一年作好規劃。

201*年是***電子商務進展特別關鍵的一年，對于一個剛剛踏入電子商務市場的新公司來說，也是一個布滿挑戰，機遇與挑戰共存的一年。為此要調整工作心態、增加責任意識、效勞意識，充分熟悉并做好電子商務的工作；在公司領導及各位同事的支持幫忙下，電商部在做好日常根本業務工作，也充分熟悉到目前各方面的缺乏，并竭力促成轉變。對此，做出以下規劃：1、平臺完善

依據現有需求，并結合目前技術現狀，進展完善平臺。主要分為兩塊：網頁完善和功能性完善。實現線上線下整體統一銷售，線上線下準時互動，相互互補。2、運營模式（渠道拓展）

（1）拓展網絡渠道自由平臺、微商城、淘寶。進入第三方平臺，充分利用第三方資源，實現渠道的拓寬，提升銷售業績。

（2）線下實體店實體店建成生活體驗館模式，實現良好用戶體驗；并實現線下品牌與線上統一銷售，進展線上線下準時互動，相互提升。3、營銷企劃

（1）方案、美工組。做好產品的文案工作、活動方案、宣傳規劃、產品美工、活動專題等工作，做到文字生動感人、網頁清楚美觀，宣傳規劃精準及掩蓋面廣。（2）精準銷售組。進展精準小區、異業、合租單位的檔案工作，并進展有效的進駐宣傳，鎖定精準業主顧客，實現銷售提升。4、宣傳推廣

（1）自有平臺、微商城、淘寶。201*年開拓搭建第三方免費平臺，充分利用第三方資源（客戶資源、平臺、廣告等），增加宣傳推廣掩蓋面，提升品牌知名度，提高銷售業績。

（2）百度、本地第三方平臺。進駐百度搜尋引擎，增加網站流量，獲得有效顧客流量；與本地網站平臺建立良好長期合作關系，實現自有平臺在本地的影響力和知名度，從而提升銷售業績。

（3）終端宣傳。在商場終端物料中表達***家居商城信息：A、戶外。開拓出固定位置作為***家居網絡商城的店招，商城開頭走去宣傳的第一步；以及全部聯結福戶外的廣告都要附帶***家居網絡商城相關信息。

B、外內。在***商場內部開拓固定的***家居網絡商城廣告位置，并且在全部在內部物料中都要有表達商城信息的內容。

（4）精準營銷宣傳。聯合自營、商場品牌商、其他行業進駐高質量的小區進展精準鎖定顧客，并實現資源共享，準時跟蹤精準業主，了解業主裝修及其他信息；與其他行業組建異業聯盟，拓展宣傳渠道，整個異業資源，拓寬宣傳渠道，擴大宣傳掩蓋面。5、銷售鼓勵機制

建立銷售鼓勵機制，增加銷售提成機制、目標完成獎罰機制、團隊建立等鼓勵方式。提高銷售人員的積極性，提升銷售業績。6、團隊建立

副總1名、經理1名、網銷主管1名、營銷主管1名、實體店店長1名、倉庫主管1名、網銷（網絡推廣、網絡技術、文案、美工）4名、營銷專員1名、銷售人員2名。主要分為四個組：網銷組、精準營銷組、倉庫組、實體店組。7、售前售后效勞

網銷、實體店銷售員主要負責銷售前效勞；倉庫主要負責負責售后效勞，網銷、實體店銷售員進展準時協作倉庫做好銷售前售后效勞。效勞要做到，態度謙和、效勞準時、專業性解決顧客所遇到的問題。8、家具產品

現在網絡銷售比擬好的，主要是實木家具系列、皮質家具系列、布衣家具系列、歐式家具系列，并且價格都是具有實實在在的競爭力的產品。建議201*年主要集中在這四類產品，產品肯定要系列化，風格統一化。9、201*目標

（1）穩定的團隊建立。（2）不斷完善自由平臺。（3）開拓新的平臺，微商城、淘寶等。（4）產品選擇。（5）銷售目標：銷售額200萬，經營利潤20萬。10、201*費用

（1）網站建立費用10萬。（2）促銷、推廣費用15萬。（3）差旅費用2萬。（4）裝修費用（租金、電費等）15萬。（5）人工費用35萬。

以上，是電商部對201*年的工作規劃，可能還不成熟，需要改良的地方，盼望領導指正。展望201*年，***電商機遇與挑戰共存，對于***電商也是關鍵的一年，電商部會根據以上各點進展改良和工作，努力實現電商的有序進展，提高銷售業績。完善工作中的缺乏，拓展新的渠道，力爭贏得時機去尋求更多的競爭業主，爭取更多的銷售額，完成年度目標。信任電商部在公司及各部門同事的支持下，能迎接201*年新的挑戰，抓住機遇，完成年度任務。

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201*年工作總結及201*年的工作規劃

一、

事業部培訓工作

1．201*年電商事業部內部培訓工作

201*年初行政部就進一步優化《電商事業部內部培訓體系》進展了爭論，并依據爭論結果，在現有培訓治理方法中建立了《部門培訓制度》，同時對201*年事業部內部課程開展分類工作，不斷優化課程并調整相關比例。

2．培訓規劃的制定與執行

201*年初根據院本部要求，同時依據事業部整體培訓需求對事業部各部門進展了培訓需求調研，以此為根底，優化相關課程構造后制定了《中國移動通信集團設計院有限公司電子商務運營事業部201*年度培訓安排》作為201*年度培訓工作任務執行的重要參考依據。其中，培訓內容包括業務類、興趣愛好類、資料共享類等內容，課程分類更符合、更貼近目前的培訓工作的開展。自201*年3月份以來201*年事業部累計開展培訓課程21次，其中事業部內部講師授課數量為15次，占總體授課比例到達72%，外部特邀講師授課2次，事業部資料視頻共享課程3次，其中涵蓋事業部業務類課程占全部所授課程的比例為62%，完成了并超過年初制定的60%的目標。

3．事業部內部培訓師選拔

201*年依據事業部總體培訓工作要求，同時為了進一步執行《電商事業部內部培訓體系》，增進事業部員的內部授課積極性，經行政部內部爭論，事業部領導批準將于201*年12月開展《201*年我最喜愛的事業部優秀內訓師評比活動》對201*年度事業部內部培訓師進展評定，同時頒發聘書并依據最終評比結果賜予肯定現金嘉獎。同時在對事業部全體員工郵件中予以表揚，并登載在事業部內部電子雜志《e商悅刊》中。

4．新員工培訓工作

201*年11月8日統一對201*年7月1日后入職的局部員工開展了1次大規模的新員工統一培訓工作，參加人數共60人，培訓內容包括《院本部架構介紹》、《事業部進展歷程介紹》、《事業部組織架構介紹》、《事業部各部門介紹》、《201*年電子商務行業進展趨勢及事業部戰略進展規劃》、《員工信息安全》等內容，PPT資料內容超過170頁，課上大家進展了踴躍的溝通于共享。

二、

事業部企業文化建立

1．圖書治理-學習

201*年隨著事業部現有圖書的不斷增多，為了便于統一治理，同時標準圖書借閱流程，于201*年3月中旬擬定并公布了《事業部圖書治理制度》，同時進展了一次面對全事業部的未歸還圖書收集活動，《事業部圖書治理制度》的實施有力的標準了事業部內部圖書借閱機制，使大家能夠擁有公平的學習平臺。

2．員工生日會-融合

自201*年以來，間續開頭逐月為事業部全體伙伴帶來員工生日會，生日會的開展是事業部貼近員工生活的重要一環，是提升員工企業歸屬感的重要組成局部，在目前已開展的生日會中，均受到了事業部全體伙伴的全都認可，同時生日會的開展也為事業部各部門同事供應了一個彼此相互熟悉的時機，有利于今后部門間員工工作順當開展。

3．《e商悅刊》-創新

201*年度，經過前期不斷的溝通和資料收集工作，在事業部領導的批準下，悅刊制作小組推出了屬于我們電商運營事業部自己的內部電子刊物《e商悅刊》，這是一本反映事業部員工工作、生活的刊物，全刊分為4個局部內容，分別是：卷首語、我們、團隊、生活，在每一個模塊下均有著相當豐富的內容，《e商悅刊》的制作勝利，不光是從無到有的過程，它分散著我們的心血，這個平臺承載著事業部面對將來面對員工的決心，使事業部全體伙伴能夠在繁忙的工作之余也能夠更多的了解在我們身邊發生的事情。

4．員工拓展活動-進展

201*年底，在事業部領導的批準下統一組織事業部201*年7月1日后入職的局部員工分批次開展了主題為《分散力氣勇于擔當》的201*年電子商務運營事業部員工拓展活動，首批共有60名事業部伙伴在組織下前往昌平區“香堂國際農業觀光園”戶外基地進展拓展活動。拓展活動是塑造團隊活力、增進組織成長，提高團隊分散力的一陣“強心劑”。

員工拓展活動統一培訓工作，參加人數共60人，培訓內容包括《院本部架構介紹》、《事業部進展歷程介紹》、《事業部組織架構介紹》、《事業部各部門介紹》、《201*年電子商務行業進展趨勢及事業部戰略進展規劃》、《員工信息安全》等內容，PPT資料內容超過170頁，課上大家進展了踴躍的溝通于共享。

201*年度，經過前期不斷的溝通和資料收集工作，在事業部領導的批準下，悅刊制作小組推出了屬于我們電商運營事業部自己的內部電子刊物《e商悅刊》，這是一本反映事業部員工工作、生活的刊物，全刊分為4個局部內容，分別是：卷首語、我們、團隊、生活，在每一個模塊下均有著相當豐富的內容，《e商悅刊》的制作勝利，不光是從無到有的過程，它分散著我們的心血，這個平臺承載著事業部面對將來面對員工的決心，使事業部全體伙伴能夠在繁忙的工作之余也能夠更多的了解在我們身邊發生的事情。三、201*年工作規劃

1．培訓

201*年將連續與院本部保持溝通，并根據事業部要求，制定201*年度培訓規劃，對內部員工開展相應培訓工作，同時培訓課程將更加多彩，豐富大家的學問之余我們將針對目前現有課程不斷地修改更新，使之更符合、更貼近目前的工作開展，同時連續執行由專人負責，大家參加的培訓模式。同時聯系外部培訓機構及知名企業機構人員前來溝通共享行業閱歷。

（四）培訓工作

1．培訓規劃的制定與執行

連續與總部保持溝通，并根據公司要求，制定201*年度培訓規劃，對內部員工規劃根據全年4個季度分別開展相應培訓工作，爭取做到每周1次每